電子商務第二部分課件

第二部分電子商務機理與模式2134電子商務的功能與特性電子商務的參與者電子商務系統(tǒng)的體系結構電子商務的運行模式本章小結5培訓專用第一節(jié)電子商務的功能與特性1-1、電子商務的應用領域：（1）旅游及相關服務行業(yè)（2）圖書、報刊、音像出版業(yè)（3）新聞媒體（4）金融服務機構（5）電子政務（6）咨詢服務業(yè)（7）零售業(yè)（8）IT行業(yè)1-2、電子商務的功能：1、商品與服務交易的一般過程：

市場調研、談判與簽訂合同、組織配送、支付結算、售后服務培訓專用1-2電子商務的功能2、電子商務的功能：（1）、交易活動管理：（2）、市場調研：通過E-Mail、訪問注冊獲取顧客的相關詳細信息；通過網上問卷收集顧客的意見和傾向。（3）、廣告宣傳與信息發(fā)布：商家利用E-Mail和其主頁來進行。顧客可以依靠搜索引擎查找需要的產品信息。（4）、咨詢洽談：可借助E-Mail、NewsGroup、Chat、Netmetting等進行。（5）、網上購物：（6）、網上支付：手段：E-Cash、電子支票、信用卡系統(tǒng)（7）、網上金融服務：用電子貨幣進行支付和結算。（8）、服務傳遞：傳統(tǒng)商品的物流體系、信息產品和服務直接通過INTERNET傳遞。（9）在線服務支持：E-Mail、BBS、FAQ培訓專用第二節(jié)電子商務的參與者1、政府：思考題：簡述在電子商務環(huán)境下如何體現(xiàn)政府的管理職能。2、企業(yè)：3、消費者：4、中介：（1）定義：在電子商務環(huán)境中指為完成一筆交易、在買賣雙方之間起橋梁作用的各種經濟代理實體。（2）中介的類型：1、服務于商品所有權的轉移過程（參與支付）2、提供電子商務軟硬件服務、通訊服務的廠商、3、信息服務增值商（如信息搜索服務）培訓專用（3）常見的電子商務中介類型：1、接入服務提供商（門戶網站：提供WEB服務的入口，如AOL）；2、結算/交易處理商：提供從買方向賣方支付或授權支付的手段。如Digicash(數字現(xiàn)金)、Visa、Mastercard、Checkfree(電子支票）等；3、設備提供商：如SUN、Cisco、3COM；4、信息訪問提供商（Navigator、Explorer)；5、應用服務提供商：如8848、commerceone；6、信息檢索服務（目錄服務中間商）：如Yahoo、Sohu等；7、站點評價商（Websiteevaluators)；8、信息中介：靠收集和出售信息來獲利；培訓專用培訓專用作業(yè)依據交易成本理論，討論電子商務環(huán)境下“中介消失“理論的合理性及不足。提示：1、羅納徳?科斯的交易成本理論（交易成本包括搜索、信息、議價、決策、監(jiān)督、執(zhí)行成本）2、“中介消失”理論(disintermediation)及其所基于的假設（電子商務有助于直復營銷、而不是通過中介的交易；交易成本趨零、交易是原子的）3、傳統(tǒng)市場和電子商務市場下的消費者成本對比4、目前電子商務市場下中介的發(fā)展狀況5、結論(disintermediation/reintermediation(重構））培訓專用第三節(jié)電子商務系統(tǒng)的體系結構3-1電子商務系統(tǒng)的基本結構：1、電子商務系統(tǒng)的定義：指商務活動的各方利用計算機網絡等技術來實現(xiàn)商務活動的信息系統(tǒng)。2、電子商務系統(tǒng)的主要角色：（1）采購者（2）供應商（3）支付中心：為買賣雙方提供安全的網上支付服務（4）認證中心：（CA）負責為交易各方發(fā)放和管理數字證書，以便相互確認身份。(centralityauthority)（5）物流中心：將實物商品由供應方送達采購者，并實時跟蹤商品的動態(tài)流向。（6）電子商務服務商：提供網絡接入服務、信息服務以及應用服務的IT廠商。培訓專用第三節(jié)電子商務系統(tǒng)的體系結構3-2電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境

1.支付環(huán)境：指交易的各參與方通過Internet所進行的資金流轉。主要通過信用卡、電子支票、數字現(xiàn)金、智能卡等方式來實現(xiàn)。

2.物流環(huán)境：是實體商品從供應商向需求商的物理流動、是企業(yè)供應鏈和各種實體流的集成，其本身也是利潤的源泉。

3.

信用環(huán)境：包括創(chuàng)建社會宏觀信用環(huán)境和電子商務認證中心、制定相關法律和制度、建立社會信用評價制度和體系。培訓專用第三節(jié)電子商務系統(tǒng)的體系結構3-2電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境

電子商務應用電子商務系統(tǒng)支撐環(huán)境采購者電子商務應用供應者電子商務應用信用環(huán)境物流環(huán)境電子支付環(huán)境電子商務基礎設備（網絡/軟件等）電子商務系統(tǒng)的體系結構：培訓專用第三節(jié)電子商務系統(tǒng)的體系結構3-3電子商務系統(tǒng)的應用結構：電子商務的應用結構供應商合作伙伴采購配送后勤企業(yè)內部管理市場銷售部部客戶服務經銷商最終用戶企業(yè)內部上游下游商務模式商務內部技術B2BERPMISB2BB2CEDIINTERNETiNTERNETEDIINTERNET培訓專用第三節(jié)電子商務系統(tǒng)的體系結構3-3電子商務系統(tǒng)的應用結構：

電子化銀行電子商務應用系統(tǒng)電子商務服務平臺支付接口SCM/電子商場-----CRM認證接口電子商務技術平臺系統(tǒng)管理/安全管理/站點管理/負荷均衡數據庫內部安全保障環(huán)境Intranet:EDPMISDSS認證機構企業(yè)電子商務系統(tǒng)構成企業(yè)電子商務系統(tǒng)構成培訓專用商業(yè)模式是指企業(yè)的物流、服務流和信息流的架構。商業(yè)模式描述了不同的商業(yè)參與者及其角色定位，以及這些參與者的潛在收益和收入來源。商業(yè)模式應主要包括以下內容：

1）廠商為客戶提供的是什么樣的價值；2）為哪些客戶提供價值；3）如何為這些提供的價值定價；4）如何提供價值；5）如何在提供價值的過程中保持競爭優(yōu)勢。因此，分析企業(yè)的商業(yè)模式必然涉及到對廠商價值鏈的分析。第四節(jié)電子商務的運行模式

4-1電子商務的商業(yè)模式培訓專用電子商務的商業(yè)模式，是指在網絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商業(yè)運作方式和盈利模式。表1-2給出了一個基于互聯(lián)網的企業(yè)商業(yè)模式的總體架構?？蛻魞r值、商業(yè)范圍、定價、收入來源、關聯(lián)活動（connectedactivities）、實現(xiàn)、能力持久性。培訓專用培訓專用（2）基本商業(yè)模式

邁克爾·羅帕（MichaelRappa）和保羅·蒂姆爾斯將企業(yè)的電子商務的商業(yè)模式劃分為9種，分別為：經紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、會員服務提供商、社區(qū)服務提供商、訂閱服務提供商，以及效用服務提供商。彼得·韋爾和邁克爾·瓦伊塔爾（2001）將企業(yè)電子商務的商業(yè)模式劃分為：直銷、中介網站、全面服務提供商、企業(yè)整體服務、共享基礎設施、電子社區(qū)、增值網絡集成商和內容提供商等八種基本形式。培訓專用

網絡經紀模式(brokeragemodel)是指企業(yè)作為市場的中介商通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調其供求關系并從中收取交易費用的商業(yè)運作模式。這種企業(yè)可以是商家對商家的、商家對消費者的、消費者對消費者的或消費者對商家的經紀商。(1)網絡經紀模式培訓專用培訓專用(2)網絡廣告模式網絡廣告模式(brokeragemodel)是指網站的所有者提供了一些內容和服務來吸引訪問者，通過向在其網站上加入標志、按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費用來獲取利潤的商業(yè)運作模式。這種模式的前提是網站的高訪問量，一般通過提高免費信息內容或免費服務來獲取，這樣的例子主要以象雅虎、搜虎、新浪等大型的門戶網站居多。培訓專用(3)內容提供商模式培訓專用(4)網絡銷售模式網絡銷售模式(merchantmodel)即在線銷售模式，是指批發(fā)和零售商通過互聯(lián)網銷售他們的貨物和服務的商業(yè)運作模式。貨物可以通過列出價格表或拍賣方式售出。這包括虛擬銷售(銷售比特產品和其他產品或服務)的商家、目錄銷售商(以Web為基礎進行郵購業(yè)務的商家)、網上網下渠道并存銷售商(擁有Web店面的傳統(tǒng)商家，這種商家會面臨渠道沖突的問題)和比特產品(可以由網絡傳輸的產品)零售商。培訓專用(5)網絡生產商模式培訓專用(6)全面服務提供商模式培訓專用(7)虛擬社區(qū)模式培訓專用(8)合作附屬模式在合作附屬模式(affiliatemodel)中,銷售商擁有一些附屬商家，它們的網站上有通向這些商家網站的鏈接，每次訪問者通過點擊銷售商的網站上的鏈接進入到附屬商家的網站上購買商品后，附屬商家要交納一定費用，通常是其收入的一個百分比。培訓專用(9)增值網絡集成商模式培訓專用(10)企業(yè)整體電子商務模式企業(yè)整體電子商務模式(wholeofenterprise)中,企業(yè)整體服務是廠商將每個客戶購買的服務范圍最大化的一種商業(yè)模式，它是企業(yè)客戶可以同時使用一個廠商的多種產品和服務，并同時與廠商內部的若干個業(yè)務機構發(fā)生聯(lián)系。花旗銀行是實施企業(yè)整體服務模式的領先者，無論花旗銀行的客戶在全球的哪個地方，都可以以相同的商務方式與花旗銀行進行聯(lián)系。培訓專用第四節(jié)電子商務的運行模式

4-2B2C電子商務模式剖析1、B2C：指企業(yè)利用Internet與消費者之間進行的在線式銷售活動。其利潤來源于企業(yè)提供的在線服務和站點的廣告收益。2、基本流程：（1）消費者通過Internet上的廣告、產品目錄、搜索引擎檢索等方式得到自己有用的信息，進入相關的網站并查詢自己所需要的產品或服務；（2）顧客通過網站提供的訂貨單填入需要購買的商品或服務的內容，決定購買什么，購買多少、送貨及付款方式等信息；（3）顧客選擇相應的付款方式；（4）商家或企業(yè)的電子商務服務器自動檢查支付方服務器，確認付款是否被許可；培訓專用4-2B2C電子商務模式剖析培訓專用第四節(jié)電子商務的運行模式

4-2B2C電子商務模式剖析2、電子商務銷售渠道：產品制造商批發(fā)商分銷商零售商消費者中介服務商傳統(tǒng)銷售渠道電子商務銷售渠道培訓專用第四節(jié)電子商務的運行模式

4-2B2C電子商務模式剖析培訓專用第四節(jié)電子商務的運行模式

4-3B2B電子商務模式剖析1、B2B電子商務模式：

是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務活動，主要是利用供應鏈技術，整合企業(yè)的上下游的企業(yè)，利用專用網絡（Extranet)或Internet進行數據信息傳遞，以中心制造商為核心，將產業(yè)上游、產業(yè)下游以及往來銀行結合為一體，構成一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈。交易形式主要有大企業(yè)的自建網站和中小企業(yè)通過中介服務網兩種。其利潤來源于低信息成本帶來的企業(yè)其它經營成本的下降和供應鏈、價值鏈整合的好處。2、B2B電子商務模式的發(fā)展過程：（1）基于專用增值網的EDI方式；（2）基于Internet的EDI方式；（3）基于Internet的電子商務方式；培訓專用4-3B2B電子商務模式剖析3、B2B電子商務模式對企業(yè)的貢獻（1）改善供應鏈管理；（2）增加商業(yè)機會和開拓新的市場（3）改善過程質量；（4）縮短訂貨周期；（5）降低交易成本；（6）改善信息管理和決策水平；注意：網絡的互動性、幾乎無所不在的中介作用和多向的信息流的有機結合，將在未來的五年中成為社會發(fā)展的最大價值來源。培訓專用第四節(jié)電子商務的運行模式

4-3B2B電子商務模式剖析培訓專用第四節(jié)電子商務的運行模式

4-3B2B電子商務模式剖析5、網上交易市場模式的基本流程：

（1）買賣雙方將各自的供應和需求信息通過網絡告訴網絡商品交易中心，網絡商品交易中心通過信息發(fā)布向參與方提供大量的、詳細準確的交易數據和市場信息；（2）買賣雙方根據網絡商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿易伙伴。網絡商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同。（3