招聘面試與操作技巧

招聘面試與操作技巧一個(gè)判斷：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過(guò)程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時(shí)，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你的判斷是對(duì)的嗎？你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)38%一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因

素更重要誰(shuí)是你要招聘的人組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過(guò)程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素組織能力類型庫(kù)組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力完成任務(wù)的能力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向績(jī)效管理影響力主動(dòng)性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識(shí)不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí)建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識(shí)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)能力正直誠(chéng)信信自自我發(fā)發(fā)展能力力決斷能力力決決策素素質(zhì)應(yīng)對(duì)壓力力分分析問(wèn)問(wèn)題能力力概念思維維能力收收集信信息的能能力管理能力力團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)能力激激勵(lì)能能力授權(quán)能力力培培養(yǎng)下下屬的能能力領(lǐng)導(dǎo)能力力遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略思思維能力力開(kāi)拓進(jìn)取取能力建建立對(duì)對(duì)組織的的忠誠(chéng)建立工作作重點(diǎn)管理變革革的過(guò)程程控制能能力工作目標(biāo)標(biāo)、原則則和價(jià)值值觀區(qū)分業(yè)績(jī)績(jī)的能力力權(quán)重影響力（（10））以以業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)導(dǎo)向（5）主動(dòng)動(dòng)性性（（5））人人際際意意識(shí)識(shí)（（3））以服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向（（3））正正直直誠(chéng)誠(chéng)信信（（3））建立立良良好好的的關(guān)關(guān)系系（（2））分析析問(wèn)問(wèn)題題能能力力（（2））收集集信信息息的的能能力力（（2））對(duì)組組織織的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)（（2））優(yōu)秀秀員員工工的的能能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響力力以業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)闉閷?dǎo)導(dǎo)向向主動(dòng)動(dòng)性性團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神以服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向質(zhì)量量關(guān)關(guān)注注意意識(shí)識(shí)能力力是是可可以以提提高高的的影響響能能力力獲獲得得的的因因素素：：信仰仰和和價(jià)價(jià)值值觀觀工作作技技能能工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)工作作積積極極性性個(gè)性性特特征征情感感因因素素智力力因因素素能力力的的可可提提高高性性容易易得得到到提提高高的的能能力力培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬的的能能力力生產(chǎn)產(chǎn)效效率率團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和技技術(shù)術(shù)以服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向績(jī)效效管管理理較難難提提高高的的：：以業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)闉閷?dǎo)導(dǎo)向向決策策素素質(zhì)質(zhì)影響響力力解決決沖沖突突的的能能力力戰(zhàn)略略思思維維能能力力分析析問(wèn)問(wèn)題題能能力力對(duì)組組織織的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)很難難提提高高的的：：主動(dòng)動(dòng)性性創(chuàng)新新能能力力正直直誠(chéng)誠(chéng)信信應(yīng)對(duì)對(duì)壓壓力力靈活活性性概念念思思維維能能力力一、、進(jìn)進(jìn)入入企企業(yè)業(yè)的的必必經(jīng)經(jīng)之之路路1、、企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展對(duì)對(duì)人人力力資資源源的的要要求求是是不不斷斷的的補(bǔ)補(bǔ)充和和吸吸引引企企業(yè)業(yè)所所需需要要的的““人人才才””兩個(gè)個(gè)必必須須解解決決的的重重要要深深刻刻：：什么么是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的需需要要什么么是是人人才才招聘聘策策略略要明明確確所所進(jìn)進(jìn)行行的的招招聘聘是是以以““人人””為為中中心心還還是是以以““工工作作””為為中中心心要明明確確在在招招聘聘中中，，是是““工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)””優(yōu)優(yōu)先先還還是是““整整體體素素質(zhì)質(zhì)””優(yōu)優(yōu)先先要明明確確是是忠忠于于““企企業(yè)業(yè)””的的人人才才優(yōu)優(yōu)先先還還是是忠忠于于““職職業(yè)業(yè)””的的人人才才優(yōu)優(yōu)先先明確確招招聘聘的的目目的的是是填填補(bǔ)補(bǔ)職職位位““空空缺缺””還還是是考考慮慮企企業(yè)業(yè)““未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展””明確確內(nèi)內(nèi)部部““晉晉升升””優(yōu)優(yōu)先先還還是是外外部部““吸吸引引””優(yōu)優(yōu)先先明確確““本本地地化化””優(yōu)優(yōu)先先還還是是““多多元元化化””優(yōu)優(yōu)先先明確確用用最最““好好””的的人人還還是是用用最最““合合適適””的的人人明確確““外外部部””招招聘聘優(yōu)優(yōu)先先還還是是““內(nèi)內(nèi)部部””招招聘聘優(yōu)優(yōu)先先，，一一般般而而言言，，尋找找優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才的的第第一一場(chǎng)場(chǎng)所所是是組組織織內(nèi)內(nèi)部部。。在外外部部參參加加各各種種活活動(dòng)動(dòng)的的時(shí)時(shí)候候，，注注意意留留心心具具有有專專業(yè)業(yè)資資格格的人人，，并并把把他他們們納納入入你你的的““預(yù)預(yù)期期””檔檔案案。。業(yè)績(jī)績(jī)和和行行為為都都值值得得信信賴賴的的員員工工，，可可能能會(huì)會(huì)推推薦薦可可靠靠的的人人。。以前前曾曾經(jīng)經(jīng)為為組組織織工工作作過(guò)過(guò)的的人人，，是是可可以以考考慮慮的的，，因因?yàn)闉樗麄冸x離開(kāi)開(kāi)組組織織的的原原因因可可能能與與績(jī)績(jī)效效無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)。。如果果工工作作新新手手也也能能勝勝任任，，那那么么可可以以采采用用成成本本低低廉廉的的方方法法招招聘聘。。要把把招招聘聘行行動(dòng)動(dòng)建建立立在在對(duì)對(duì)人人力力資資源源市市場(chǎng)場(chǎng)充充分分了了解解的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上注意意發(fā)發(fā)掘掘自自己己企企業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，以以此此作作為為吸吸引引人人才才的的閃閃光光點(diǎn)要對(duì)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手在在招招聘聘以以及及人人力力資資源源管管理理方方面面的的策策略略有有充分分了了解解，，因因?yàn)闉樗麄儌兺ㄍǔ３６级际鞘菨摑撛谠谇笄舐毬氄哒哌x選擇擇的的替替代代性工作機(jī)會(huì)會(huì)2、面試在在人員招聘聘中的不可可替代性兩個(gè)70%：70%的的企業(yè)員工工通過(guò)面試試進(jìn)入企業(yè)業(yè)70%的的面試者在在面試的前前15分鐘鐘已經(jīng)被面試考考官確定是是否錄用70X70=49%的錄用決決策依據(jù)？？美國(guó)勞工部部統(tǒng)計(jì)：填補(bǔ)一名員員工流動(dòng)后后的職位空空缺的成本本將是新聘聘員工年薪薪的1/3。有形成本：：招聘、選拔拔和培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用無(wú)形成本：：生產(chǎn)率下降降、其他員員工工作量量增加、士士氣低落及及企業(yè)的不不良名聲等等3、人員招招聘與面試試程序人員招聘與與面試是一一種流程性性的思考和和操作方法。。包括六個(gè)個(gè)方面：制定切實(shí)可可行的目標(biāo)標(biāo)并組織整整個(gè)面試過(guò)過(guò)程確定勝任某某工作崗位位所需的預(yù)預(yù)期業(yè)績(jī)通過(guò)提問(wèn)預(yù)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者者是否具備備達(dá)到預(yù)期期業(yè)績(jī)的能能力事先確定面面試問(wèn)話提提綱和答案案最大程度的的確保有效效信息的溝溝通和準(zhǔn)確確評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者者到崗后的的業(yè)績(jī)（見(jiàn)招聘程程序圖）二、面試前前的一般準(zhǔn)準(zhǔn)備面試試圖解解決的評(píng)價(jià)價(jià)問(wèn)題面試有用的人？？達(dá)成組織目目標(biāo)預(yù)期的業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)行為能力要要素可能性判斷斷優(yōu)秀的人？？1、招聘渠渠道的選擇擇和招聘信信息的發(fā)布布招聘渠道確確定了不同同類別、層層次應(yīng)聘者者的來(lái)源；也也決定了我我們對(duì)應(yīng)聘聘者的態(tài)度度獵頭公司———高高級(jí)朋友介紹———可可靠網(wǎng)上招聘———素素質(zhì)媒體廣告———一一般人才交流會(huì)會(huì)——？？2、面試方方法的選擇擇個(gè)人面試一對(duì)一面試試主試團(tuán)面試試小組面試：：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論團(tuán)隊(duì)游戲（（盲人方陣陣）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)———9級(jí)評(píng)價(jià)123456789（1）自我我堅(jiān)持性（（2）社交交能力（3）工作作能力（（4）情感特特征（5）智能能水平（（6）對(duì)群體體的影響力力自我堅(jiān)持性性：自信心、精精力、表達(dá)達(dá)能力成就導(dǎo)向社交能力：：交往性、合合作性、應(yīng)應(yīng)變性、受受納性工作能力：：條理性、責(zé)責(zé)任心、慎慎重性工作努力程程度情感特征：：沖動(dòng)性、情情緒性、焦焦慮傾向潛在的情感感問(wèn)題智能水平：：明智程度、、辯才、興興趣廣度獨(dú)創(chuàng)性、社社會(huì)知覺(jué)能能力對(duì)群體行為為的影響力力：測(cè)驗(yàn)面試當(dāng)職位要求求應(yīng)聘者具具有某種技技能時(shí)所采采取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)驗(yàn)。如：：速記、體體能、產(chǎn)品品推銷等。漸進(jìn)式面試試（多輪面面試）組合式面試試3、確定面面試考官請(qǐng)回答：面試可以對(duì)對(duì)應(yīng)聘者完完成某項(xiàng)工工作的能力力提供一致致（可靠））的評(píng)價(jià)？？面試中主要要是考官在在講話？面試中，相相對(duì)于應(yīng)聘聘者提供的的正面信息息，考官傾傾向于更加加看中負(fù)面面的信息？？面試中，考考官通常在在面試的較較早階段已已經(jīng)作出決決定？面試可以對(duì)對(duì)應(yīng)聘者完完成某項(xiàng)工工作的能力力提綱準(zhǔn)確確（有效））的預(yù)測(cè)？？面試考官的的行為規(guī)范范全面了解工工作性質(zhì)和和適合于空空缺職位的的任職要求求所提問(wèn)題是是為了獲得得用于根據(jù)據(jù)與工作相相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估估的信息避免提出可可能被解釋釋為有歧視視傾向的問(wèn)問(wèn)題為了特特別的目的的要求應(yīng)聘聘者提供相相關(guān)信息時(shí)時(shí)，應(yīng)向應(yīng)應(yīng)聘者說(shuō)明明面試的方法法和內(nèi)容應(yīng)應(yīng)始終適用用于某一具具體崗位的的所有應(yīng)聘聘者將面試的安安排和變動(dòng)動(dòng)隨時(shí)、完完整的通知知應(yīng)聘者將面試的過(guò)過(guò)程、測(cè)試試程序、招招聘時(shí)間和和任命程序序告知應(yīng)聘聘者將招聘條件件知應(yīng)聘者者與招聘工作作有關(guān)的所所有人員都都要全面了了解招聘程程序和招聘聘政策4、確定面面試程序和和執(zhí)行計(jì)劃劃5、面試場(chǎng)場(chǎng)所的布置置與環(huán)境控控制考官的位置置應(yīng)避免背背光應(yīng)聘者的位位置應(yīng)避免免放在房屋屋的中央考官與應(yīng)聘聘者的距離離應(yīng)保持在在兩米左右右面試環(huán)境應(yīng)應(yīng)安靜、舒舒適面試過(guò)程不不能被打斷斷面試過(guò)程中中人員不能能隨意走動(dòng)動(dòng)三、面試前前的技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)聘人員登登記表（見(jiàn)見(jiàn)表）最大限度的的獲取應(yīng)聘聘人員的信信息做為初選的的手段減少少面試的成成本2、設(shè)計(jì)面面試評(píng)價(jià)要要素和評(píng)價(jià)價(jià)表評(píng)價(jià)要素的的選取應(yīng)根根據(jù)崗位的的要求與個(gè)人基本本能力和素素質(zhì)相關(guān)的的心理要素素與完成工作作相關(guān)的技技能要素評(píng)價(jià)表格的的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、實(shí)用用3、設(shè)計(jì)面面試問(wèn)話提提綱需要有一個(gè)個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)問(wèn)話提綱:*根據(jù)對(duì)候候選人簡(jiǎn)歷歷的研究，，準(zhǔn)備特定定的問(wèn)話提提綱；*提綱的問(wèn)問(wèn)題順序應(yīng)應(yīng)為：需要證實(shí)的的問(wèn)題統(tǒng)一確定的的問(wèn)題引伸性的問(wèn)問(wèn)題4、設(shè)計(jì)錄錄用通知書(shū)書(shū)和辭謝信信錄用通知書(shū)書(shū)辭謝信xxx先生生（女士））：感謝您參加加本公司的的應(yīng)聘！為為此本公司司感到十分分榮幸。我我們很遺憾憾的通知您您：因名額額有限，而而應(yīng)聘者較較多，次此未未能借重您您的才華。。為此本公公司感到惋惋惜。本公司認(rèn)為為，這絕非非您的才華華不如人，，而只是因因?yàn)槟壳安贿m適合本公司司的需要。。您的個(gè)人人資料已存存入我公司人力資資源庫(kù)，如如有適當(dāng)機(jī)機(jī)會(huì)，我公公司將及時(shí)時(shí)同您聯(lián)系，另行行借重。再度感謝您您的支持??！四、面試前前的理論準(zhǔn)準(zhǔn)備心理學(xué)知識(shí)識(shí)是面試招招聘必須的的理論和實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)心理測(cè)量是是支持人員員招聘與面面試的有效效技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)術(shù)的操作案例例面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職職業(yè)生涯、行行為表現(xiàn)特征征、健康狀況況等人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭蘭德職業(yè)性向向測(cè)驗(yàn)管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、、公文處理、、角色扮演CPI人格測(cè)測(cè)量第一類：支配配性、社交能能力、自信心心的測(cè)量支配性（DO）進(jìn)進(jìn)取取能力（CS）社交能力（SY）社社交表現(xiàn)現(xiàn)風(fēng)度（SP）自我接受（SA）自自我良好好感（WB））第二類：責(zé)任任感、社會(huì)成成熟度、、個(gè)個(gè)人內(nèi)在特性性的測(cè)量責(zé)任感（RE）社社會(huì)化（SO）自我控制（SC）容容忍性（（TO）重印象性（GI）同同眾性性（CM）第三類：成就就特性、智力力效能的測(cè)量量從眾性成就（（AC）獨(dú)獨(dú)立立性成就（AI）智力效能（IE）第四類：心理理傾向、行為為方式的測(cè)量量心理傾向（PY）靈靈活活性（FX））女性化（FE）霍蘭德的職業(yè)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向分為為六類：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型五、面試的技技巧1、面試的過(guò)過(guò)程控制技巧巧（1）面試過(guò)過(guò)程的自然導(dǎo)導(dǎo)入（2）證實(shí)需需要證實(shí)的問(wèn)問(wèn)題（3）了解其其他資格方面面的問(wèn)題（4）引伸提提問(wèn)，由候選選人自由發(fā)揮揮（5）回答候候選人關(guān)心的的問(wèn)題（6）輕松地地結(jié)束面試WASP模型型歡迎（Welcome）提問(wèn)（Askquestions）提供信息并容容許應(yīng)聘者提提問(wèn)（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion）離開(kāi)（Partcompany）面試過(guò)程分為為五個(gè)階段第一階段：預(yù)預(yù)備階段一般是以社交交話題引入面面試，使應(yīng)聘聘者自然進(jìn)入入面試的情景景之中。第二階段