中鋼公司生產(chǎn)管理的關(guān)鍵成功因素研究報告課件

企業(yè)經(jīng)營專題期末報告

中鋼公司生產(chǎn)管理的關(guān)鍵成功因素之探討

企業(yè)經(jīng)營專題期末報告1報告大綱前言：落實全面品質(zhì)管理關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面關(guān)鍵成功因素之三：人員方面關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面關(guān)鍵成功因素之五：成本方面結(jié)論報告大綱前言：落實全面品質(zhì)管理2時代生產(chǎn)品質(zhì)典範重點導(dǎo)向系統(tǒng)負責部門重點1800CraftProduction多樣少量檢驗品質(zhì)QI檢驗部門品質(zhì)的均一性1930MassProduction少量多樣低成本EconomicofScale控制品質(zhì)QCSPC製造部門減少檢驗1960LeanProductionJIT、MRP、多樣少量、大量個人化、EconomicofScope建立品質(zhì)QATQA各部門預(yù)防品質(zhì)失敗

1990LeanChannelQutsourcing、Disintegrotion、SCM、CRM、EconomicofSpeed管理品質(zhì)ISO9000CWQCTQM

全員內(nèi)、外部客戶滿意及企業(yè)競爭力

1996NewBusinessModel服務(wù)時代來臨DotCom管理品質(zhì)

TQM

全員內(nèi)、外部客戶滿意及企業(yè)競爭力前言：落實全面品質(zhì)管理

一.生產(chǎn)典範及品質(zhì)的歷史演進

時代生產(chǎn)品質(zhì)典範重點導(dǎo)向系統(tǒng)負責部門3前言：落實全面品質(zhì)管理

二.全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）TQM是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則，作為持續(xù)改進組織的基礎(chǔ)，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過程，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需要.前言：落實全面品質(zhì)管理

二.全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）4前言：落實全面品質(zhì)管理

三.全面品質(zhì)經(jīng)營的理念前言：落實全面品質(zhì)管理

三.全面品質(zhì)經(jīng)營的理念5四.全面品質(zhì)經(jīng)營的中心思想前言：落實全面品質(zhì)管理

以顧客(內(nèi)、外部)為中心。追求組織績效。進行永無止盡的過程改善。

四.全面品質(zhì)經(jīng)營的中心思想前言：落實全面品質(zhì)管理

以顧客(內(nèi)6前言：落實全面品質(zhì)管理

中鋼TQM的架構(gòu)前言：落實全面品質(zhì)管理

中鋼TQM的架構(gòu)7五.中鋼全面品質(zhì)經(jīng)營的運作運作方法方針管理A.四次擴廠B.新產(chǎn)品研發(fā)日常管理A.CDA活動B.5S活動C.提案改善活動運作團隊A.中高階主管團隊B.基層員工團隊

前言：落實全面品質(zhì)管理

五.中鋼全面品質(zhì)經(jīng)營的運作前言：落實全面品質(zhì)管理

8生產(chǎn)管理即在IPO(Input、Process、Output)過程中建立一套制度、滿足Q、C、D、M、S的要求Q、C、D、M、S:Q(Quality)例如：過度的變異、製程平均值未集中於目標範圍內(nèi)。C(Cost)例如：拉式(Pullsystem)生產(chǎn)系統(tǒng)，以減低庫存成本。

D(Delivery)提升單位時間產(chǎn)量，技術(shù)突破、製程改變、設(shè)備更新。M(Morale)藉由5S、QCC活動(CDA)，透過活動的推行使員工有成就感。S(Safety)藉由EAP(EmployeeAssistantProgram)消除職場公安事件。

生產(chǎn)管理的角色

前言：落實全面品質(zhì)管理

生產(chǎn)管理即在IPO(Input、Process、Output9關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推動自主管理活動推行5S運動自主管理活動的檢討關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推動自主管理活動10推動自主管理活動品管大師---石川馨博士品管圈:以現(xiàn)場領(lǐng)班為中心自主管理活動，簡稱「CDA」每年舉辦三屆發(fā)表會參與全國性的競賽關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推動自主管理活動關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

11推動理念激發(fā)員工潛能防止員工老化滿足員工的成就感強化企業(yè)體質(zhì)與目標管理、提案制度結(jié)合達到「全員改善，全員管理」關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推動理念關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

12推行組織關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推行組織關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

13發(fā)表會體系

成果發(fā)表會採三級制1.二級單位成果發(fā)表會2.一級單位成果發(fā)表會3.公司級發(fā)表會關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

發(fā)表會體系關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

14激勵措施：1.主題完成獎勵2.

參加全國性競賽3.

國內(nèi)交流觀摩4.

優(yōu)秀圈表揚5.

推行績優(yōu)單位表揚6.

提案獎勵7.

專利申請獎勵關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

激勵措施：關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

15推行5S運動整理，分出需要與不需要

整頓，將需要品定位清掃，將不需要品掃除

清潔，維持清掃的成果

修養(yǎng)，成為一種解決問題習慣

關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推行5S運動關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

165S的實施方法目視管理:以形跡,顏色,對齊的標誌看板管理:以明顯的方式加以標示紅標作戰(zhàn):對急需要整理的顯示顏色管理:利用色旗評核成效關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

5S的實施方法關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

17自主管理活動的檢討質(zhì)疑推動CDA/5S之成效認為民族性不同，不適合難以全面落實到各基層單位限制參賽資格，影響活動圈5S的運動的深度不夠活動熱誠度大不如前關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

自主管理活動的檢討關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

18損壞維修定期維修情境維修適度的設(shè)備維護保養(yǎng)關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面損壞維修定期維修情境維修適度的設(shè)備維護保養(yǎng)關(guān)鍵成功因素之二：19實施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】維護理念為：

維護成本，已成為企業(yè)成功關(guān)鍵因素。設(shè)備一有故障將造成公司巨大損失。生產(chǎn)設(shè)備無法做到百分之百檢驗TQC到TPM。全面提昇設(shè)備的使用率，才能改善企業(yè)體質(zhì)。關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面實施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面20關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面實施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】中鋼實際之做法為：以硬體設(shè)備為中心的專業(yè)技術(shù)管理模式(如CBM、FMS)，取代傳統(tǒng)的以管理技術(shù)為中心的改善方法(如QC、IE)以三個改善層次去執(zhí)行：減少設(shè)備故障－包括製造不良品時的停機。提升設(shè)備性能－增加產(chǎn)品的質(zhì)與量。改善工廠環(huán)境－安全與房污。軟體改善與硬體改善並重的管理模式。結(jié)合5S、QCC並以硬體改善為中心的現(xiàn)場管理。

關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面實施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】21關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面設(shè)備優(yōu)點優(yōu)異的維護技術(shù)明確的維護任務(wù)彈性的維護系統(tǒng)與組織中央維護：地區(qū)維護：功能性地區(qū)性混合編組關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面設(shè)備優(yōu)點22本組對中鋼的建議為討論檢修時間減短協(xié)力廠商可做強力支援？管理外包商之品質(zhì)人員分工太細重疊性太高關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面本組對中鋼的建議為關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面23關(guān)鍵成功因素之三：人員方面公司的教育訓練政策：使公司永續(xù)經(jīng)營。執(zhí)行：1成立人力資源處人力發(fā)展組，規(guī)劃各階層之

教育訓練課程，並制定「教育訓練手冊」，

負責推動並執(zhí)行教育訓練。

2各廠處標準教育訓練課程，依「教育訓練手

冊」實施。

3非破壞性檢驗人員依照其所受之教育訓練及

經(jīng)驗審定其資格。

4訓練記錄人力發(fā)展組依據(jù)「品質(zhì)記錄管理規(guī)

定」保存。關(guān)鍵成功因素之三：人員方面公司的教育訓練政策：使公司永續(xù)經(jīng)24關(guān)鍵成功因素之三：人員方面員工的教育訓練：

(員工本身與工作相關(guān)的教育訓練分類)

1自我管理：如個性、耐力等。

2可攜帶的技術(shù)：如語言、人際等。

3與工作有關(guān)之技術(shù)：如電機、車床等。關(guān)鍵成功因素之三：人員方面員工的教育訓練：

(員工本身與工25關(guān)鍵成功因素之三：人員方面注重員工工作安全1原則：安全第一、工安是靠預(yù)防的，絕不能

累積事故的經(jīng)驗來改善工安。

2影響工安最主要的因素：安全的環(huán)境與安全

的行為。3落實5s：安全的環(huán)境：整理、整頓、清掃、

清潔，如將必要物與

不要物分開，清掃、

清潔環(huán)境。

安全的行為：全體員工加以維持之

修養(yǎng)。

關(guān)鍵成功因素之三：人員方面注重員工工作安全1原則：安全第一、26關(guān)鍵成功因素之三：人員方面實施員工輔導(dǎo)計劃【EAP】1輔導(dǎo)源由：沒有問題的員工，但有員工問題。

2方式：

自我管理：

解除壓力

與大學的心理教授合作：

藉用專業(yè)人員，前來輔導(dǎo)員工。

關(guān)鍵成功因素之三：人員方面實施員工輔導(dǎo)計劃【EAP】1輔導(dǎo)源27關(guān)鍵成功因素之三：人員方面人員方面的建議

1加強技能以外之教育訓練

：如心靈的提升與

調(diào)適等。技能雖然重要，但環(huán)境激烈變動

，產(chǎn)生的工作內(nèi)外的壓力，需快速調(diào)整，

調(diào)適之快慢影響個人情緒及工作效果，亦

即公司亦受影響。

2員工的進用應(yīng)該更具彈性及多元：中鋼員工

的平均年齡已接近四十五歲，人老了，企圖

心比較不足，加上科技、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)都有

快速的變化，本組建議應(yīng)該採取更彈性及多元的方式來進用員工。關(guān)鍵成功因素之三：人員方面人員方面的建議

1加強技能以外之教28關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面研發(fā)的理念與目標【理念】使公司有合理之盈餘，使公司萬年長青產(chǎn)品研究落實市場，製程研究落實現(xiàn)場【目標】改善現(xiàn)有製程及開發(fā)新製程降低生產(chǎn)成本、簡化生產(chǎn)製程延續(xù)現(xiàn)有產(chǎn)品生命週期改善現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)開發(fā)高附加價值新產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面研發(fā)的理念與目標29關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面專責研究單位

中鋼集團研究發(fā)展在整個集團的組織架構(gòu)上是屬於母公司技術(shù)部門的專責研究單位。

一、鋼鐵鋁品研究發(fā)展處二、新材料研究發(fā)展處三、技術(shù)規(guī)劃發(fā)展處

關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面專責研究單位30關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面技術(shù)領(lǐng)先，不斷開發(fā)高品級及新產(chǎn)品建立自主技術(shù)能力，開發(fā)高品級鋼材，建立全球性品牌知名度。高附加價值產(chǎn)品，如貨櫃用鋼、製桶用料、預(yù)力鋼線、電鍍鋅鋼片、電磁鋼片及熱浸鍍鋅鋼片等材料市場之開拓。獨門產(chǎn)品，包括U型傘骨材料、自行車五通管中鋼高品級及新產(chǎn)品比重：年別198919901992199519992000比率27%33%43%53%42%45%關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面技術(shù)領(lǐng)先，不斷開發(fā)高品級及新產(chǎn)品年31關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面重視研發(fā)、投入大量資源在中鋼的研發(fā)強調(diào)應(yīng)用導(dǎo)向，製程的研究要能應(yīng)用到現(xiàn)場，產(chǎn)品的研究要能落實到市場,屬理論性基礎(chǔ)性的研究工作,則委託學校及其他研究機構(gòu)進行.中鋼研發(fā)費用占營收比率維持1%左右(見下表)

199219931994199519961997199819992000研發(fā)費(百萬NT$)746679766774744853777843856占營收比率(%)5關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面重視研發(fā)、投入大量資源

1992132產(chǎn)品售價U$/臺材料成本附加價值鋼材用量成本個人電腦殼10~30EG8KG113NT$2~8倍套筒板手142Bar1KG14NT$9倍吊扇(52”)25ES2.7KG37NT$21倍電扇(16”)10ES0.8KG11NT$29倍關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面下游產(chǎn)品附加價值比較：

產(chǎn)品售價材料成本附加鋼材用量成本個人電腦殼10~30EG833關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面掌握用戶需求，開發(fā)適合客戶製程需要之產(chǎn)品我國產(chǎn)值排名全球前三大之鋼鐵關(guān)聯(lián)產(chǎn)品全球第一全球第二全球第三產(chǎn)品占有率產(chǎn)品占有率產(chǎn)品占有率監(jiān)視器58%電吊扇14%手工具14%電腦機殼75%自行車變速器10%

光碟機34%LED30%

電源供應(yīng)器70%

螺絲帽17%

自行車10%

關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面掌握用戶需求，開發(fā)適合客戶製程34關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面新產(chǎn)品開發(fā)成功及失敗的案例及原因成功的案例高成型冷軋鋼片─與國內(nèi)RRQ業(yè)者形成市場區(qū)隔免韌化處理傘骨用線材─促進臺灣成為雨傘王國高成型熱軋產(chǎn)品─自行車五通管之關(guān)鍵材料TMCP高張力鋼板產(chǎn)品─支援國內(nèi)重大公共工程建設(shè)之需成功的因子切合市場的需求提供完善的用料技術(shù)服務(wù)研發(fā)、品管、生產(chǎn)銷售之團隊合作失敗的案例艦艇用高張力鋼─軍方用料保守，無法接受以新製程生產(chǎn)之產(chǎn)品不銹鋼─國內(nèi)不銹鋼產(chǎn)業(yè)供需失衡，無利可圖關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面新產(chǎn)品開發(fā)成功及失敗的案例及原因35關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面未來研發(fā)的策略及挑戰(zhàn)未來研發(fā)的策略有鑑於一般低品級產(chǎn)品之市場競爭日益激烈，必需更加速新產(chǎn)品的開發(fā)以維持獲利，公司計劃於未來三年內(nèi)開發(fā)出年產(chǎn)能100萬噸之高競爭力產(chǎn)品之生產(chǎn)能量，於此方針目標下規(guī)劃出54項的高競爭力產(chǎn)品，期能透過這些產(chǎn)品的順利開發(fā)，提升中鋼產(chǎn)品的競爭力。未來面臨之挑戰(zhàn)高客製化趨勢培育未來之核心能力後進地區(qū)急起直追關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面未來研發(fā)的策略及挑戰(zhàn)36極佳的獲利能力獲利能力來自低成本競爭策略(CostLeadership)

關(guān)鍵成功因素之五：成本方面關(guān)鍵成功因素之五：成本方面37關(guān)鍵成功因素之五：成本方面

策略性的成本控制臨海設(shè)廠節(jié)省原料運輸成本規(guī)模經(jīng)濟一貫作業(yè)大鋼廠是一資本密集的產(chǎn)業(yè)，達到一定產(chǎn)量才符合規(guī)模經(jīng)濟

製程技術(shù)的選擇一個新方法，新製程的搶先使用，即可奠定一個企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根基與競爭優(yōu)勢。例如:百分之百連續(xù)鑄胚法及高爐噴煤與富氧

關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制38關(guān)鍵成功因素之四：成本方面策略性的成本控制超產(chǎn)能生產(chǎn)中鋼的生產(chǎn)計畫，不但講求提高產(chǎn)能利用率，甚至要求超產(chǎn)能生產(chǎn)，以煉鋼廠為例，歷年來的產(chǎn)能利用率都在100%以上，近數(shù)年來甚至在120%左右

陳玉松：「中鋼公司生產(chǎn)管理實務(wù)經(jīng)驗分享」，中山大學專題演講講義，2001關(guān)鍵成功因素之四：成本方面策略性的成本控制陳玉松：「中鋼公司39關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制提高產(chǎn)出率歷年來因應(yīng)市場需求，不斷地研發(fā)生產(chǎn)高品級鋼種，不免剔退較多的不利情況下，全廠的軋鋼成品對粗鋼的產(chǎn)出率仍維持在90%左右

陳玉松：「中鋼公司生產(chǎn)管理實務(wù)經(jīng)驗分享」，中山大學專題演講講義，2001關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制陳玉松：「中鋼公司40關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制每人年粗鋼產(chǎn)量

每人年粗鋼產(chǎn)量為衡量鋼廠勞動生產(chǎn)力的重要指標

關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制41關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制標準成本制度 成本中心在設(shè)定的標準單價下，依實際作業(yè)量掙得(earned)之預(yù)算金額與目標比較，以衡量成本績效。

成本會議 全公司劃分成一百餘個成本中心，每個月分由廠處長召開各廠處成本會議及生產(chǎn)副總召集全廠成本會議，檢討成本控制績效關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制42關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制整體資訊系統(tǒng)低成本競爭須要整合性的管理資訊系統(tǒng)支援，提供各種生產(chǎn)與成本資訊建立企業(yè)e化的整體環(huán)境，透過作業(yè)流程控管及訊息通報管理與ERP系統(tǒng)結(jié)合

整體資訊系統(tǒng)分為兩大部分以訂單為核心之產(chǎn)銷整合管理與追蹤以會計為核心之整體資訊系統(tǒng)

關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制43關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制以訂單為核心之產(chǎn)銷整合管理與追蹤關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制44關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制以會計為核心之整體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制45建議：未來努力的方向連三趕五，產(chǎn)力提昇

未來三年生產(chǎn)力以每年提昇5%之速度，追趕世界頂尖競爭對手韓國浦項鋼鐵(1,350MT/人年粗鋼)與新日鐵(1,400MT/人年粗鋼)建議：未來努力的方向連三趕五，產(chǎn)力提昇46建議：未來努力的方向

快速服務(wù)，產(chǎn)品升級研訂客戶配合激勵措施，並選派生產(chǎn)部門專業(yè)人員支援客戶之需求回應(yīng)，以促進高競爭力產(chǎn)品銷售維持競爭優(yōu)勢與獲利，藉由技術(shù)與設(shè)備的開發(fā)與引進，以提昇高品級產(chǎn)品領(lǐng)域之供料能力

建議：未來努力的方向47建議：未來努力的方向組織精實，流程再造採遇缺不補、鼓勵提前退休、鼓勵轉(zhuǎn)任子公司等措施，至100年精簡人力15%，期能將用人數(shù)降至7,500人，生產(chǎn)力提高至1,500MT/人年持續(xù)進行公司內(nèi)部作業(yè)流程的順暢化，連結(jié)從原料供應(yīng)至顧客服務(wù)的一連串業(yè)務(wù)，重新建構(gòu)具有獨特性之核心能力建議：未來努力的方向組織精實，流程再造48結(jié)論

中鋼過去三十年成長的動能：創(chuàng)新、效率、以顧客為導(dǎo)向獲利的來源：拼產(chǎn)量、控成本結(jié)論中鋼過去三十年49

結(jié)論

二十一世紀的中鋼

對外：促進鋼鐵產(chǎn)業(yè)整體共存共榮對內(nèi)：推動組織人力合理化結(jié)論50參考文獻1.陳玉松：「中鋼公司生產(chǎn)管理實務(wù)經(jīng)驗分享」，中山大學專題演講講義，20012.鄒若齊：「中鋼公司行銷管理」，中山大學專題演講講義，20013.劉常勇：「高產(chǎn)出製造管理」，中山大學網(wǎng)站，20004.天下編輯：他們?yōu)槭颤N成功－中鋼，天下雜誌，19975.達樂頓、湯普生著（鄒應(yīng)瑗譯）：生涯規(guī)劃的藝術(shù)，中國生產(chǎn)力中心，19916.中鋼公司：中國鋼鐵公司簡介，中鋼公司，2000參考文獻1.陳玉松：「中鋼公司生產(chǎn)管理實務(wù)經(jīng)驗分享」，中山51中鋼公司生產(chǎn)管理的關(guān)鍵成功因素研究報告52企業(yè)經(jīng)營專題期末報告

中鋼公司生產(chǎn)管理的關(guān)鍵成功因素之探討

企業(yè)經(jīng)營專題期末報告53報告大綱前言：落實全面品質(zhì)管理關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面關(guān)鍵成功因素之三：人員方面關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面關(guān)鍵成功因素之五：成本方面結(jié)論報告大綱前言：落實全面品質(zhì)管理54時代生產(chǎn)品質(zhì)典範重點導(dǎo)向系統(tǒng)負責部門重點1800CraftProduction多樣少量檢驗品質(zhì)QI檢驗部門品質(zhì)的均一性1930MassProduction少量多樣低成本EconomicofScale控制品質(zhì)QCSPC製造部門減少檢驗1960LeanProductionJIT、MRP、多樣少量、大量個人化、EconomicofScope建立品質(zhì)QATQA各部門預(yù)防品質(zhì)失敗

1990LeanChannelQutsourcing、Disintegrotion、SCM、CRM、EconomicofSpeed管理品質(zhì)ISO9000CWQCTQM

全員內(nèi)、外部客戶滿意及企業(yè)競爭力

1996NewBusinessModel服務(wù)時代來臨DotCom管理品質(zhì)

TQM

全員內(nèi)、外部客戶滿意及企業(yè)競爭力前言：落實全面品質(zhì)管理

一.生產(chǎn)典範及品質(zhì)的歷史演進

時代生產(chǎn)品質(zhì)典範重點導(dǎo)向系統(tǒng)負責部門55前言：落實全面品質(zhì)管理

二.全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）TQM是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則，作為持續(xù)改進組織的基礎(chǔ)，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過程，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需要.前言：落實全面品質(zhì)管理

二.全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）56前言：落實全面品質(zhì)管理

三.全面品質(zhì)經(jīng)營的理念前言：落實全面品質(zhì)管理

三.全面品質(zhì)經(jīng)營的理念57四.全面品質(zhì)經(jīng)營的中心思想前言：落實全面品質(zhì)管理

以顧客(內(nèi)、外部)為中心。追求組織績效。進行永無止盡的過程改善。

四.全面品質(zhì)經(jīng)營的中心思想前言：落實全面品質(zhì)管理

以顧客(內(nèi)58前言：落實全面品質(zhì)管理

中鋼TQM的架構(gòu)前言：落實全面品質(zhì)管理

中鋼TQM的架構(gòu)59五.中鋼全面品質(zhì)經(jīng)營的運作運作方法方針管理A.四次擴廠B.新產(chǎn)品研發(fā)日常管理A.CDA活動B.5S活動C.提案改善活動運作團隊A.中高階主管團隊B.基層員工團隊

前言：落實全面品質(zhì)管理

五.中鋼全面品質(zhì)經(jīng)營的運作前言：落實全面品質(zhì)管理

60生產(chǎn)管理即在IPO(Input、Process、Output)過程中建立一套制度、滿足Q、C、D、M、S的要求Q、C、D、M、S:Q(Quality)例如：過度的變異、製程平均值未集中於目標範圍內(nèi)。C(Cost)例如：拉式(Pullsystem)生產(chǎn)系統(tǒng)，以減低庫存成本。

D(Delivery)提升單位時間產(chǎn)量，技術(shù)突破、製程改變、設(shè)備更新。M(Morale)藉由5S、QCC活動(CDA)，透過活動的推行使員工有成就感。S(Safety)藉由EAP(EmployeeAssistantProgram)消除職場公安事件。

生產(chǎn)管理的角色

前言：落實全面品質(zhì)管理

生產(chǎn)管理即在IPO(Input、Process、Output61關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推動自主管理活動推行5S運動自主管理活動的檢討關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推動自主管理活動62推動自主管理活動品管大師---石川馨博士品管圈:以現(xiàn)場領(lǐng)班為中心自主管理活動，簡稱「CDA」每年舉辦三屆發(fā)表會參與全國性的競賽關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推動自主管理活動關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

63推動理念激發(fā)員工潛能防止員工老化滿足員工的成就感強化企業(yè)體質(zhì)與目標管理、提案制度結(jié)合達到「全員改善，全員管理」關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推動理念關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

64推行組織關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推行組織關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

65發(fā)表會體系

成果發(fā)表會採三級制1.二級單位成果發(fā)表會2.一級單位成果發(fā)表會3.公司級發(fā)表會關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

發(fā)表會體系關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

66激勵措施：1.主題完成獎勵2.

參加全國性競賽3.

國內(nèi)交流觀摩4.

優(yōu)秀圈表揚5.

推行績優(yōu)單位表揚6.

提案獎勵7.

專利申請獎勵關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

激勵措施：關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

67推行5S運動整理，分出需要與不需要

整頓，將需要品定位清掃，將不需要品掃除

清潔，維持清掃的成果

修養(yǎng)，成為一種解決問題習慣

關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

推行5S運動關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

685S的實施方法目視管理:以形跡,顏色,對齊的標誌看板管理:以明顯的方式加以標示紅標作戰(zhàn):對急需要整理的顯示顏色管理:利用色旗評核成效關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

5S的實施方法關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

69自主管理活動的檢討質(zhì)疑推動CDA/5S之成效認為民族性不同，不適合難以全面落實到各基層單位限制參賽資格，影響活動圈5S的運動的深度不夠活動熱誠度大不如前關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

自主管理活動的檢討關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動

70損壞維修定期維修情境維修適度的設(shè)備維護保養(yǎng)關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面損壞維修定期維修情境維修適度的設(shè)備維護保養(yǎng)關(guān)鍵成功因素之二：71實施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】維護理念為：

維護成本，已成為企業(yè)成功關(guān)鍵因素。設(shè)備一有故障將造成公司巨大損失。生產(chǎn)設(shè)備無法做到百分之百檢驗TQC到TPM。全面提昇設(shè)備的使用率，才能改善企業(yè)體質(zhì)。關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面實施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面72關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面實施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】中鋼實際之做法為：以硬體設(shè)備為中心的專業(yè)技術(shù)管理模式(如CBM、FMS)，取代傳統(tǒng)的以管理技術(shù)為中心的改善方法(如QC、IE)以三個改善層次去執(zhí)行：減少設(shè)備故障－包括製造不良品時的停機。提升設(shè)備性能－增加產(chǎn)品的質(zhì)與量。改善工廠環(huán)境－安全與房污。軟體改善與硬體改善並重的管理模式。結(jié)合5S、QCC並以硬體改善為中心的現(xiàn)場管理。

關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面實施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】73關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面設(shè)備優(yōu)點優(yōu)異的維護技術(shù)明確的維護任務(wù)彈性的維護系統(tǒng)與組織中央維護：地區(qū)維護：功能性地區(qū)性混合編組關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面設(shè)備優(yōu)點74本組對中鋼的建議為討論檢修時間減短協(xié)力廠商可做強力支援？管理外包商之品質(zhì)人員分工太細重疊性太高關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面本組對中鋼的建議為關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面75關(guān)鍵成功因素之三：人員方面公司的教育訓練政策：使公司永續(xù)經(jīng)營。執(zhí)行：1成立人力資源處人力發(fā)展組，規(guī)劃各階層之

教育訓練課程，並制定「教育訓練手冊」，

負責推動並執(zhí)行教育訓練。

2各廠處標準教育訓練課程，依「教育訓練手

冊」實施。

3非破壞性檢驗人員依照其所受之教育訓練及

經(jīng)驗審定其資格。

4訓練記錄人力發(fā)展組依據(jù)「品質(zhì)記錄管理規(guī)

定」保存。關(guān)鍵成功因素之三：人員方面公司的教育訓練政策：使公司永續(xù)經(jīng)76關(guān)鍵成功因素之三：人員方面員工的教育訓練：

(員工本身與工作相關(guān)的教育訓練分類)

1自我管理：如個性、耐力等。

2可攜帶的技術(shù)：如語言、人際等。

3與工作有關(guān)之技術(shù)：如電機、車床等。關(guān)鍵成功因素之三：人員方面員工的教育訓練：

(員工本身與工77關(guān)鍵成功因素之三：人員方面注重員工工作安全1原則：安全第一、工安是靠預(yù)防的，絕不能

累積事故的經(jīng)驗來改善工安。

2影響工安最主要的因素：安全的環(huán)境與安全

的行為。3落實5s：安全的環(huán)境：整理、整頓、清掃、

清潔，如將必要物與

不要物分開，清掃、

清潔環(huán)境。

安全的行為：全體員工加以維持之

修養(yǎng)。

關(guān)鍵成功因素之三：人員方面注重員工工作安全1原則：安全第一、78關(guān)鍵成功因素之三：人員方面實施員工輔導(dǎo)計劃【EAP】1輔導(dǎo)源由：沒有問題的員工，但有員工問題。

2方式：

自我管理：

解除壓力

與大學的心理教授合作：

藉用專業(yè)人員，前來輔導(dǎo)員工。

關(guān)鍵成功因素之三：人員方面實施員工輔導(dǎo)計劃【EAP】1輔導(dǎo)源79關(guān)鍵成功因素之三：人員方面人員方面的建議

1加強技能以外之教育訓練

：如心靈的提升與

調(diào)適等。技能雖然重要，但環(huán)境激烈變動

，產(chǎn)生的工作內(nèi)外的壓力，需快速調(diào)整，

調(diào)適之快慢影響個人情緒及工作效果，亦

即公司亦受影響。

2員工的進用應(yīng)該更具彈性及多元：中鋼員工

的平均年齡已接近四十五歲，人老了，企圖

心比較不足，加上科技、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)都有

快速的變化，本組建議應(yīng)該採取更彈性及多元的方式來進用員工。關(guān)鍵成功因素之三：人員方面人員方面的建議

1加強技能以外之教80關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面研發(fā)的理念與目標【理念】使公司有合理之盈餘，使公司萬年長青產(chǎn)品研究落實市場，製程研究落實現(xiàn)場【目標】改善現(xiàn)有製程及開發(fā)新製程降低生產(chǎn)成本、簡化生產(chǎn)製程延續(xù)現(xiàn)有產(chǎn)品生命週期改善現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)開發(fā)高附加價值新產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面研發(fā)的理念與目標81關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面專責研究單位

中鋼集團研究發(fā)展在整個集團的組織架構(gòu)上是屬於母公司技術(shù)部門的專責研究單位。

一、鋼鐵鋁品研究發(fā)展處二、新材料研究發(fā)展處三、技術(shù)規(guī)劃發(fā)展處

關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面專責研究單位82關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面技術(shù)領(lǐng)先，不斷開發(fā)高品級及新產(chǎn)品建立自主技術(shù)能力，開發(fā)高品級鋼材，建立全球性品牌知名度。高附加價值產(chǎn)品，如貨櫃用鋼、製桶用料、預(yù)力鋼線、電鍍鋅鋼片、電磁鋼片及熱浸鍍鋅鋼片等材料市場之開拓。獨門產(chǎn)品，包括U型傘骨材料、自行車五通管中鋼高品級及新產(chǎn)品比重：年別198919901992199519992000比率27%33%43%53%42%45%關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面技術(shù)領(lǐng)先，不斷開發(fā)高品級及新產(chǎn)品年83關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面重視研發(fā)、投入大量資源在中鋼的研發(fā)強調(diào)應(yīng)用導(dǎo)向，製程的研究要能應(yīng)用到現(xiàn)場，產(chǎn)品的研究要能落實到市場,屬理論性基礎(chǔ)性的研究工作,則委託學校及其他研究機構(gòu)進行.中鋼研發(fā)費用占營收比率維持1%左右(見下表)

199219931994199519961997199819992000研發(fā)費(百萬NT$)746679766774744853777843856占營收比率(%)5關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面重視研發(fā)、投入大量資源

1992184產(chǎn)品售價U$/臺材料成本附加價值鋼材用量成本個人電腦殼10~30EG8KG113NT$2~8倍套筒板手142Bar1KG14NT$9倍吊扇(52”)25ES2.7KG37NT$21倍電扇(16”)10ES0.8KG11NT$29倍關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面下游產(chǎn)品附加價值比較：

產(chǎn)品售價材料成本附加鋼材用量成本個人電腦殼10~30EG885關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面掌握用戶需求，開發(fā)適合客戶製程需要之產(chǎn)品我國產(chǎn)值排名全球前三大之鋼鐵關(guān)聯(lián)產(chǎn)品全球第一全球第二全球第三產(chǎn)品占有率產(chǎn)品占有率產(chǎn)品占有率監(jiān)視器58%電吊扇14%手工具14%電腦機殼75%自行車變速器10%

光碟機34%LED30%

電源供應(yīng)器70%

螺絲帽17%

自行車10%

關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面掌握用戶需求，開發(fā)適合客戶製程86關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面新產(chǎn)品開發(fā)成功及失敗的案例及原因成功的案例高成型冷軋鋼片─與國內(nèi)RRQ業(yè)者形成市場區(qū)隔免韌化處理傘骨用線材─促進臺灣成為雨傘王國高成型熱軋產(chǎn)品─自行車五通管之關(guān)鍵材料TMCP高張力鋼板產(chǎn)品─支援國內(nèi)重大公共工程建設(shè)之需成功的因子切合市場的需求提供完善的用料技術(shù)服務(wù)研發(fā)、品管、生產(chǎn)銷售之團隊合作失敗的案例艦艇用高張力鋼─軍方用料保守，無法接受以新製程生產(chǎn)之產(chǎn)品不銹鋼─國內(nèi)不銹鋼產(chǎn)業(yè)供需失衡，無利可圖關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面新產(chǎn)品開發(fā)成功及失敗的案例及原因87關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面未來研發(fā)的策略及挑戰(zhàn)未來研發(fā)的策略有鑑於一般低品級產(chǎn)品之市場競爭日益激烈，必需更加速新產(chǎn)品的開發(fā)以維持獲利，公司計劃於未來三年內(nèi)開發(fā)出年產(chǎn)能100萬噸之高競爭力產(chǎn)品之生產(chǎn)能量，於此方針目標下規(guī)劃出54項的高競爭力產(chǎn)品，期能透過這些產(chǎn)品的順利開發(fā)，提升中鋼產(chǎn)品的競爭力。未來面臨之挑戰(zhàn)高客製化趨勢培育未來之核心能力後進地區(qū)急起直追關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面未來研發(fā)的策略及挑戰(zhàn)88極佳的獲利能力獲利能力來自低成本競爭策略(CostLeadership)

關(guān)鍵成功因素之五：成本方面關(guān)鍵成功因素之五：成本方面89關(guān)鍵成功因素之五：成本方面

策略性的成本控制臨海設(shè)廠節(jié)省原料運輸成本規(guī)模經(jīng)濟一貫作業(yè)大鋼廠是一資本密集的產(chǎn)業(yè)，達到一定產(chǎn)量才符合規(guī)模經(jīng)濟

製程技術(shù)的選擇一個新方法，新製程的搶先使用，即可奠定一個企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根基與競爭優(yōu)勢。例如:百分之百連續(xù)鑄胚法及高爐噴煤與富氧

關(guān)鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制90關(guān)鍵成功因素之四：成本方面策略性的成本控制超產(chǎn)能生產(chǎn)中鋼的生產(chǎn)計畫，不但講求提高產(chǎn)能利用率，甚至要求超產(chǎn)能生產(chǎn)，以煉鋼廠為例，歷年來的產(chǎn)能利用率都在100%以上，近數(shù)年來甚至在120%左右