商務禮儀與職業(yè)形象塑造課件

商務禮儀

與職業(yè)形象塑造主講:張雁波老師商務禮儀

與職業(yè)形象塑造主講:張雁波老師1名人名言

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學家）名人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮目

錄

一、商務禮儀基本理論二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、服務接待禮儀五、各場合禮儀規(guī)范六、職場語言藝術目

錄

一、商務禮儀基本理論一

商

務

禮

儀

基

本理論1、商務禮儀的特點：時代性地域性具體性操作性理智性2、商務禮儀的基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范一

商

務

禮

儀

基

本理論1、商務禮儀的特點：一

商

務

禮

儀

基

本理論遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則3、商務禮儀的原則一

商

務

禮

儀

基

本理論遵守的原則3、商務禮儀二

裝

束

禮

儀一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、打造良好的第一印象二

裝

束

禮

儀一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造個人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語言，此時無聲勝有聲風度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言

——低音量

——慎選內容

——禮貌用語二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造個人形象六要素：二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造個人形象六要素：待人接物

——誠信為本、遵法守紀

——遵守時間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無現(xiàn)代意識商務人員著裝原則：——符合身份——揚長避短——遵守慣例——區(qū)分場合二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造個人形象六要素：二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領帶——短袖配領帶（除非是制服）二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造西裝的點睛之筆領帶的作用領帶的長度領帶的打法領帶的搭配領帶的顏色領帶的花紋二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造女性職場著裝六不準：——不雜亂無章——不過分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造女性職場著裝六不準：二

裝

束

禮

儀3、著裝的TPO原則各場合著裝規(guī)范：公務場合——制服（CIS）、套裝社交場合特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等注：VIP的個性著裝（楊志遠）二

裝

束

禮

儀3、著裝的TPO原則二

裝

束

禮

儀4、化妝禮儀化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調二

裝

束

禮

儀4、化妝禮儀化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，二

裝

束

禮

儀5、飾物佩戴規(guī)范手飾佩戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質色原則——習慣原則6、良好的形體語言坐、立、行、蹲二

裝

束

禮

儀5、飾物佩戴規(guī)范手飾佩戴四原則：三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀接聽電話的注意事項——認真做好記錄——使用禮貌語言——講電話時要簡潔、明了——注意聽取時間、地點、——事由和數(shù)字等重要詞語——電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語?！⒁庵v話語速不宜過快——打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認電話號碼。三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀撥打電話的注意事項

——要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便；——注意確認對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話；——準備好所需要用到的資料、文件等；——講話的內容要有次序，簡潔、明了；——注意通話時間，不宜過長；——要使用禮貌語言；——避免私人電話；——外界的雜音或私語不能傳入電話內。三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀電話形象所涉及的四點：——通話的內容禮貌用語——通話的時機技巧：——不選周一上午、上班的前兩個小時——不選周末、周五下班前——不選晚10點到第二天早上7點前打電話三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀電話形象所涉及的四點：——通話時舉止表現(xiàn)表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)——電話公務、代傳（5W）誰打來的什么地址什么時間打來的為什么打來如何處理了三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀三

辦

公

室

禮

節(jié)

2、辦公室禮儀辦公室人際關系整潔的辦公環(huán)境適度的音量尊重他人的空間良好的溝通遵守工作紀律文明禮貌十字用語三

辦

公

室

禮

節(jié)

2、辦公室禮儀四

商

務

接

待

禮

儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：接待三聲：——來有迎聲——問有答聲——去有送聲文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見作用：運用文明十字可化險為夷、排憂解難感恩之心常有是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現(xiàn)四

商

務

接

待

禮

儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：四

商

務

接

待

禮

儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：熱情三到：——眼到（注意注視對方的部位）（注意注視對方眼睛的時間）——口到：講普通話（因人而異、區(qū)分對象）——意到：有表情（表情要和客人互動）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八顆牙齒的作用四

商

務

接

待

禮

儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——問候問候要注意的順序問題：——地位低者先問候地位高者——男士先問候女士——下級先問候上級——主人先問候客人分組做練習四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——問候四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——稱呼在商務交往中，適用的稱呼主要有：

——稱行政職務

——技術職稱

——行業(yè)職稱

——時尚性稱呼四不用稱呼：

——無稱呼——稱兄道弟

——替代性稱呼及簡稱

——不適當?shù)牡胤叫苑Q呼四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——稱呼四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——肢體語言點頭禮的含義鞠躬禮的使用握手禮的來源及注意事項扣指禮的來歷及作用四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——肢體語言四

服

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——介紹自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時間簡短

——內容要規(guī)范介紹別人

——誰當介紹人（代表對客人的待遇）

——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）四

服

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——介紹四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——介紹銷售禮儀的基本原則：零干擾業(yè)務介紹注意事項：——把握時機——掌握分寸——在對方空閑有興趣想了解時做介紹——態(tài)度要真誠——表情要自然、大方、友好產品介紹：——人無我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——介紹四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國際規(guī)格：6cm×10cm

國內規(guī)格：5.5cm×9cm

——質材:

選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片名片的制作與使用名片是個人形象與企業(yè)形象的有機組合，名片不會用等于形象自殘名片使用三不準:

——不得隨意涂改

——不提供兩個以上的頭銜

——不提供私人聯(lián)絡方式四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片——到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片——接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務——接受名片后，不宜隨手置于桌上四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮節(jié)——名片交換名片的禮儀——經常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西——不要無意識地玩弄對方的名片——上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮節(jié)——名片四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當禁止：一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。二是亂吐廢物，唾液飛濺。三是張口剔牙，捅來捅去。四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。五是挑三揀四，挑肥揀瘦。六是替人添菜，熱情過頭。七是以酒灌人，出人洋相。四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當禁止

八是酗酒劃拳，爭吵起哄。九是吸煙不止，污染空氣。十是吐痰擤鼻，壞人食興。十一是滿臉開花，吃相不雅.

十二是下手取食，起身夾菜十三是“品嘗”餐具，亂用餐十四是與人搶菜，亂換位置。十五是非議飯菜，為難主人。四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀西方人六不吃：——忌吃動物內臟——忌吃動物的頭腳——忌吃寵物（貓、狗、鴿等）——忌吃珍稀動物——忌吃淡水魚——忌吃無鱗無鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等）四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀四

商

務

接

待

禮

儀4、公共場所禮儀

迎送的禮節(jié)引路的禮節(jié)行路的禮節(jié)開門的禮節(jié)電梯的禮節(jié)乘車的禮節(jié)四

商

務

接

待

禮

儀4、公共場所禮儀四

商

務

接

待

禮

儀5、座次安排座次三原則：

——內外有別

——中外有別

——遵守成規(guī)會客座次：

——自由式

——相對式

——并列式口訣：以右為上、內高于外、面門而上、居中為上、遠門為上、前排為上四

商

務

接

待

禮

儀5、座次安排五

各

交

往

場

合

禮

儀

規(guī)

范1、初次交往規(guī)范無噪音著裝要規(guī)范主客接觸距離有度

——私人距離（＜0.5米）

——常規(guī)距離（0·5--1·5米）

——禮儀距離（1·5--3·5米）

——公共距離（＞3·5米）五

各

交

往

場

合

禮

儀

規(guī)

范1、初次交往規(guī)范五

各

交

往

場

合

禮

儀

規(guī)

范2、公務交往規(guī)范以下場合要與對象劃清界限，拉開適當距離，以便劃清利害關系，維護企業(yè)形象——慶典（開業(yè)、周年慶典等）——儀式（開工、募捐、剪彩等）——商務會（記者、新聞發(fā)布、新產品展示、交易、訂貨會等）——商務活動（談判、參觀等）——商務接待、迎送五

各

交

往

場

合

禮

儀

規(guī)

范2、公務交往規(guī)范五

各

交

往

場

合

禮

儀

規(guī)

范3、涉外交往規(guī)范入鄉(xiāng)而隨俗，入國而問禁尊重對象風俗及國情注意著裝社交場合5會禮儀規(guī)范

——宴會

——舞會

——音樂會

——聚會

——拜會五

各

交

往

場

合

禮

儀

規(guī)

范3、涉外交往規(guī)范六

職

場

語

言

藝

術職場語言藝術基本原則：少說多聽（智者善聽、愚者多說）職場商務人員交談六不談：——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機密——不訪及交往對象的內政——不背后議論同行、領導、同事等——格調不高的話題不談——不涉及私人問題六

職

場

語

言

藝

術職場語言藝術職場語言藝術私人問題5不問：——不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）——不問年紀（快退休及白領麗人不得問）——不問婚姻家庭（顯示人格）——不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）——不問個人經歷（不重過去、只重現(xiàn)在）六

職

場

語

言

藝

術職場語言藝術六

職

場

語

言

藝

術六

職

場

語

言

藝

術職場語言藝術話題就是身份、知識含量、素質的定位，談話時要注意雙向定位的問題交談話題參考：——談論或提問對方擅長的話題——安全話題（公共話題）哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況等六

職

場

語

言

藝

術職場語言藝術態(tài)

度

決

定

一

切笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態(tài)度誠一點應變活一點態(tài)

度

決

定

一

切商務禮儀

與職業(yè)形象塑造主講:張雁波老師商務禮儀

與職業(yè)形象塑造主講:張雁波老師44名人名言

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學家）名人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮目

錄

一、商務禮儀基本理論二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、服務接待禮儀五、各場合禮儀規(guī)范六、職場語言藝術目

錄

一、商務禮儀基本理論一

商

務

禮

儀

基

本理論1、商務禮儀的特點：時代性地域性具體性操作性理智性2、商務禮儀的基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范一

商

務

禮

儀

基

本理論1、商務禮儀的特點：一

商

務

禮

儀

基

本理論遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則3、商務禮儀的原則一

商

務

禮

儀

基

本理論遵守的原則3、商務禮儀二

裝

束

禮

儀一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、打造良好的第一印象二

裝

束

禮

儀一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造個人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語言，此時無聲勝有聲風度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言

——低音量

——慎選內容

——禮貌用語二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造個人形象六要素：二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造個人形象六要素：待人接物

——誠信為本、遵法守紀

——遵守時間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無現(xiàn)代意識商務人員著裝原則：——符合身份——揚長避短——遵守慣例——區(qū)分場合二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造個人形象六要素：二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領帶——短袖配領帶（除非是制服）二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造西裝的點睛之筆領帶的作用領帶的長度領帶的打法領帶的搭配領帶的顏色領帶的花紋二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造女性職場著裝六不準：——不雜亂無章——不過分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身二

裝

束

禮

儀2、個人形象塑造女性職場著裝六不準：二

裝

束

禮

儀3、著裝的TPO原則各場合著裝規(guī)范：公務場合——制服（CIS）、套裝社交場合特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等注：VIP的個性著裝（楊志遠）二

裝

束

禮

儀3、著裝的TPO原則二

裝

束

禮

儀4、化妝禮儀化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調二

裝

束

禮

儀4、化妝禮儀化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，二

裝

束

禮

儀5、飾物佩戴規(guī)范手飾佩戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質色原則——習慣原則6、良好的形體語言坐、立、行、蹲二

裝

束

禮

儀5、飾物佩戴規(guī)范手飾佩戴四原則：三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀接聽電話的注意事項——認真做好記錄——使用禮貌語言——講電話時要簡潔、明了——注意聽取時間、地點、——事由和數(shù)字等重要詞語——電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語?！⒁庵v話語速不宜過快——打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認電話號碼。三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀撥打電話的注意事項

——要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便；——注意確認對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話；——準備好所需要用到的資料、文件等；——講話的內容要有次序，簡潔、明了；——注意通話時間，不宜過長；——要使用禮貌語言；——避免私人電話；——外界的雜音或私語不能傳入電話內。三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀電話形象所涉及的四點：——通話的內容禮貌用語——通話的時機技巧：——不選周一上午、上班的前兩個小時——不選周末、周五下班前——不選晚10點到第二天早上7點前打電話三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀電話形象所涉及的四點：——通話時舉止表現(xiàn)表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)——電話公務、代傳（5W）誰打來的什么地址什么時間打來的為什么打來如何處理了三

辦

公

室

禮

節(jié)1、電話禮儀三

辦

公

室

禮

節(jié)

2、辦公室禮儀辦公室人際關系整潔的辦公環(huán)境適度的音量尊重他人的空間良好的溝通遵守工作紀律文明禮貌十字用語三

辦

公

室

禮

節(jié)

2、辦公室禮儀四

商

務

接

待

禮

儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：接待三聲：——來有迎聲——問有答聲——去有送聲文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見作用：運用文明十字可化險為夷、排憂解難感恩之心常有是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現(xiàn)四

商

務

接

待

禮

儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：四

商

務

接

待

禮

儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：熱情三到：——眼到（注意注視對方的部位）（注意注視對方眼睛的時間）——口到：講普通話（因人而異、區(qū)分對象）——意到：有表情（表情要和客人互動）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八顆牙齒的作用四

商

務

接

待

禮

儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——問候問候要注意的順序問題：——地位低者先問候地位高者——男士先問候女士——下級先問候上級——主人先問候客人分組做練習四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——問候四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——稱呼在商務交往中，適用的稱呼主要有：

——稱行政職務

——技術職稱

——行業(yè)職稱

——時尚性稱呼四不用稱呼：

——無稱呼——稱兄道弟

——替代性稱呼及簡稱

——不適當?shù)牡胤叫苑Q呼四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——稱呼四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——肢體語言點頭禮的含義鞠躬禮的使用握手禮的來源及注意事項扣指禮的來歷及作用四

商

務

接

待

禮

儀2、會面禮儀——肢體語言四

服

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——介紹自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時間簡短

——內容要規(guī)范介紹別人

——誰當介紹人（代表對客人的待遇）

——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）四

服

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——介紹四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——介紹銷售禮儀的基本原則：零干擾業(yè)務介紹注意事項：——把握時機——掌握分寸——在對方空閑有興趣想了解時做介紹——態(tài)度要真誠——表情要自然、大方、友好產品介紹：——人無我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——介紹四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國際規(guī)格：6cm×10cm

國內規(guī)格：5.5cm×9cm

——質材:

選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片名片的制作與使用名片是個人形象與企業(yè)形象的有機組合，名片不會用等于形象自殘名片使用三不準:

——不得隨意涂改

——不提供兩個以上的頭銜

——不提供私人聯(lián)絡方式四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片——到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片——接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務——接受名片后，不宜隨手置于桌上四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮儀——名片四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮節(jié)——名片交換名片的禮儀——經常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西——不要無意識地玩弄對方的名片——上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片四

商

務

接

待

禮

儀2、會面的禮節(jié)——名片四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當禁止：一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。二是亂吐廢物，唾液飛濺。三是張口剔牙，捅來捅去。四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。五是挑三揀四，挑肥揀瘦。六是替人添菜，熱情過頭。七是以酒灌人，出人洋相。四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當禁止

八是酗酒劃拳，爭吵起哄。九是吸煙不止，污染空氣。十是吐痰擤鼻，壞人食興。十一是滿臉開花，吃相不雅.

十二是下手取食，起身夾菜十三是“品嘗”餐具，亂用餐十四是與人搶菜，亂換位置。十五是非議飯菜，為難主人。四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀西方人六不吃：——忌吃動物內臟——忌吃動物的頭腳——忌吃寵物（貓、狗、鴿等）——忌吃珍稀動物——忌吃淡水魚——忌吃無鱗無鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等）四

商

務

接

待

禮

儀3、用餐禮儀四

商

務

接

待

禮

儀4、公共場所禮儀

迎送的禮節(jié)引路的禮節(jié)行路的禮節(jié)開門的禮節(jié)電梯的禮節(jié)乘車的禮節(jié)四

商

務

接

待

禮

儀4、公共場所禮儀四

商

務

接

待

禮

儀5、座次安排座次三原則：

——內外有別

——中外有別