掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)課件

掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

打造一流管理團(tuán)隊(duì)江西師范大學(xué)楊穎

0791—8506895（辦）5006603(小靈通手機(jī)）mail:yangying@

掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

打造一流管1主講人簡介江西師范大學(xué)高教研究室主任副教授文化研究院常務(wù)副院長北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問學(xué)者培訓(xùn)過的客戶簡列:

廣東TCL照明電器公司、江蘇路新機(jī)械集團(tuán)、湖南多喜愛集團(tuán)、江西省人民醫(yī)院、省一附醫(yī)院、省二附醫(yī)院、省婦女保健醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院、省兒童醫(yī)院、省肺科醫(yī)院等。

主講人簡介江西師范大學(xué)高教研究室2溫馨提示請將手機(jī)調(diào)整到靜音或振動(dòng)狀態(tài)歡迎參與討論,請勿在課堂私下議論課堂筆記課后補(bǔ)充溫馨提示請將手機(jī)調(diào)整到靜音或振動(dòng)狀態(tài)3

問題

如果請您用一個(gè)詞語(兩個(gè)字)來概括:您一生當(dāng)中做的最多的事情應(yīng)該是什么?哪個(gè)詞最合適?

問題如果請您用一個(gè)詞語(兩個(gè)字4

溝通

溝5

溝通的基本理念

溝通無所不在

世界失去溝通人類將會(huì)怎樣

溝通藝術(shù)是人際交往必備的基本技巧,是醫(yī)務(wù)工作者必備的基本素質(zhì)溝通的目的是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本身也是溝通文明/禮貌/教養(yǎng)是搭建管理溝通平臺(tái)最好的武器溝通的基本理念溝通無所不在6排隊(duì)游戲

請六位成員出來配合一下，謝謝！要求：1.請不要相互交流，按照年齡順序從左至右依序站成一排.2.請大家交流一下自己的年齡,再重排一下.

啟示:溝通幫助將我們事情處理得又快又好!排隊(duì)游戲請六位成員出來配合一下，謝謝！7

溝通能力決定薪資高低

上海人才有限公司最近一份調(diào)查顯示，六成人拿不到高薪的原因是他們無法與上司有效溝通。咨詢顧問說，職業(yè)人士應(yīng)掌握人際交往技巧，合理表達(dá)意見。這份調(diào)查涉及餐飲、IT等近十個(gè)行業(yè)，近千名不同級別的企業(yè)職業(yè)人士。結(jié)果顯示，年薪越高者就越重視與上下級以及客戶的溝通。

溝通能力決定薪資高低上海人才有限公司8語言藝術(shù)的復(fù)雜性典型語句：我沒說他偷了那錢語言藝術(shù)的復(fù)雜性典型語句：9溝通障礙經(jīng)典該來的又不來：該來的不來，那我們是不該來的了不該走的又走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！溝通障礙經(jīng)典該來的又不來：該來的不來，那我們是不該10心理學(xué)研究表明:良好的表達(dá)=7%的內(nèi)容+38%的語調(diào)+55%的表情

在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言（只是詞），38%是語氣（包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的.心理學(xué)研究表明:良好的表達(dá)=7%的內(nèi)容+38%的語調(diào)+5511體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)聲調(diào)12伯德惠斯特(身勢語權(quán)威,美國體態(tài)語言學(xué)家

)教授研究發(fā)現(xiàn)：人們在面對面交流時(shí)其有聲部分低于35%，而65%的信號來自無聲語言。伯德惠斯特13溝通的手段溝通非語言

語言口頭書面眼神語氣動(dòng)作溝通的手段溝通非語言語言口頭書面眼神語氣動(dòng)作14真誠、自然的微笑關(guān)懷、親切的語氣關(guān)注、會(huì)神的目光文雅、得體的舉止真誠、自然的微笑關(guān)懷、親切的語氣關(guān)注、會(huì)神的目光文雅、得15禮儀在溝通與協(xié)調(diào)中的作用

禮儀,是人類交往的臺(tái)基和鋪墊,她能夠融化陌生的敵意,撫慰冷漠的心靈.她規(guī)范人們的言行,她教給我們?nèi)绾卧谌祟惤浑H的環(huán)境中,舉止不失禮、神色不失態(tài)，言語不出格.她有效地促進(jìn)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，她具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng).禮儀在溝通與協(xié)調(diào)中的作用禮儀,是人類交往的臺(tái)基和16溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的基本原則

系統(tǒng)整體的原則

公平對等的原則

遵時(shí)守約的原則

尊重習(xí)俗注意禁忌的原則和諧適度的原則溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的基本原則系統(tǒng)整體的原則公平對等的原則17

100－1＝0的公式

福特輕松應(yīng)聘的啟示“一口痰嚇跑幾千萬”的公關(guān)案例“請留下你美麗的背影”善始善終注意小節(jié)100－1＝0的公式福特輕松應(yīng)聘的啟示“一口痰嚇跑18

名著電影《簡愛》的精彩對白成人與孩子交流方式東西方的對比不做公眾眼中的“勢利眼”從馬斯洛心理學(xué)談起

禮尚往來尊重人格需要層次理論名著電影《簡愛》的精彩對白成人與孩子交流方式東西方19馬斯諾心理學(xué)需要層次理論五個(gè)層次，從低級需要向高級需要發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要

尊重的需要

社交的需要

（社交、歸屬和愛的需要）

生理的需要馬斯諾心理學(xué)需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要尊重的需要20香港藍(lán)寶城有限公司的成功秘訣“剪桐封弟”的啟示

雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎世界公關(guān)大獎(jiǎng)的背后

誠信是成功的基石香港藍(lán)寶城有限公司的成功秘訣“剪桐封弟”的啟示雷鋒下海能成21掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)22技巧品性技巧品性23中西文化的對比中國留學(xué)生的做客軼事“十里不同風(fēng),八里不同俗”的國情

尊重公眾心理需求就是尊重習(xí)俗出門問禁入鄉(xiāng)隨俗中西文化的對比中國留學(xué)生的做客軼事“十里不同風(fēng),八里不同24從“禮”通“履”談起過度禮儀＝公眾眼中溫柔的“刀”

“和諧”、“適度”析義從“舉案齊眉”到“相敬如賓”

不卑不亢用禮得當(dāng)從“禮”通“履”談起過度禮儀＝公眾眼中溫柔的“刀”“和諧”25(一)見面寒暄的人際溝通技巧

溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧體態(tài)(一)見面寒暄的人際溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)的基本261.值百萬美金的微笑蒙娜麗莎神秘的微笑?日本:“保險(xiǎn)之神”原一平成功的秘密武器！美國：希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣！1.值百萬美金的微笑27笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言眼神的重要性1、在微笑時(shí)注意與對方保持正視的微笑2、高于對方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對方的目光表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言眼神的重要性表現(xiàn)謙恭28掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)29微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含情脈脈敬語暖心手勢表意微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含敬手30笑的禁忌在正式場合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。(譏笑)怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。怯笑。即害羞或怯場的笑。例如笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會(huì)面紅耳赤，語無倫次。竊笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。笑的禁忌在正式場合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：31該笑就笑，不該笑就不笑

一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒哭出來。其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，立即進(jìn)行診治。該笑就笑，不該笑就不笑32視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和關(guān)注。關(guān)注會(huì)神的目光創(chuàng)造百萬價(jià)值的眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水33視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線342先后有序的介紹自我介紹：大方、清晰、自信總的原則：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人相互介紹：男士女士年輕者年長者職位低職位高晚到者早到者客人主人未婚已婚2先后有序的介紹353.千姿百態(tài)的握手壓制式乞討式輕浮式政客式情侶式三明治式死魚式敷衍式旁顧式……3.千姿百態(tài)的握手364.名片遞接的學(xué)問遞名片接名片放名片4.名片遞接的學(xué)問37(二)交談中的人際溝通技巧

１謙和尊客２傳情達(dá)意３靈活機(jī)變４先禮后理５學(xué)會(huì)贊美６學(xué)會(huì)聆聽７學(xué)會(huì)分享8學(xué)會(huì)接受(二)交談中的人際溝通技巧389注意手勢10保持交談距離11別把他人當(dāng)精神垃圾筒正確角色定位學(xué)會(huì)使用規(guī)范或通俗用語學(xué)會(huì)委婉學(xué)會(huì)換位思考16學(xué)會(huì)講故事17少說是非9注意手勢39掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)40串名字游戲

小組成員圍成一圈，任意提名一位學(xué)員自我介紹單位、姓名，第二名學(xué)員輪流介紹，但是要說：我是***后面的***，第三名學(xué)員說：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介紹的一名學(xué)員要將前面所有學(xué)員的名字、單位復(fù)述一遍。啟示:認(rèn)真傾聽是完成任務(wù)的前提!

串名字游戲小組成員圍成一圈，任意提名一位41聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方自42聆聽的體態(tài)淺坐，身體前傾微笑的表情點(diǎn)頭、附和目光交流記錄聆聽的體態(tài)淺坐，身體前傾43密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）人際距離密友：0.5m以下（私人空間）人際距離44委婉：將“但是”換成“也”

“您說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理。

若把“但是”換成“也”，這么說：——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)不錯(cuò)的主意，不妨我們再議一議，您看如何？”委婉：將“但是”換成“也”

“您說的很有道理，但是”45注意表達(dá)的弦外之音患者：我這肺葉切除手術(shù)有危險(xiǎn)嗎？護(hù)士：那誰敢保險(xiǎn)！反正有下不了手術(shù)臺(tái)的！注意表達(dá)的弦外之音患者：我這肺葉切除手術(shù)有危險(xiǎn)嗎？46(三)與不同性格的人的溝通在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？(三)與不同性格的人的溝通47感性率直理性活潑型力量型優(yōu)柔和平型完美型性格的分類感性率直理性活潑型力量型優(yōu)柔和平型完美型性格的分類48從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型49不同性格完美型唐僧力量型孫悟空和平型沙和尚活潑型豬八戒優(yōu)柔感性率直理性不同性格完美型力量型和平型活潑型優(yōu)柔感性率直理性50如何與不同性格的人溝通?1與力量型的人溝通的技巧你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是模棱兩可的結(jié)果。如何與不同性格的人溝通?1與力量型的人溝通的技巧51在力量型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重結(jié)果。在和力量型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。在力量型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，52非常直接，不要太多的寒暄，直接說出你的來歷，直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。在支配型的人面前聲音很小，缺乏信心，他會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。

掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)532與完美型的人溝通的技巧注重細(xì)節(jié)。遵守時(shí)間。盡快切入主題。要一邊說一邊拿紙和筆在記錄,像他一樣認(rèn)真一絲不茍。2與完美型的人溝通的技巧注重細(xì)節(jié)。54不要和他有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)橥昝佬偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。在溝通的過程中，一定要用很多的專業(yè)術(shù)語，這是他的需求。要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。不要和他有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后553與活潑型的人溝通的技巧與活潑型的人溝通，聲音一定要洪亮。要有一些動(dòng)作和手勢，或者我們的眼神看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)怎么樣，你一定要看。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。3與活潑型的人溝通的技巧與活潑型的人溝通，聲音一定要洪亮56活潑型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與活潑型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說話要非常直接?；顫娦偷娜瞬蛔⒁饧?xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他?；顫娦偷娜颂攸c(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與活潑型的人溝通的574與和平型的人溝通的技巧和平型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。要對和平型的人及其相關(guān)對象及時(shí)加以贊賞。同和平型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。4與和平型的人溝通的技巧和平型的人看重的是雙方58說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。遇到和平型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求59性格的復(fù)雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。性格的復(fù)雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能60怎樣打造一流的管理團(tuán)隊(duì)提高核心管理者的素養(yǎng)提高每一位團(tuán)隊(duì)成員的素養(yǎng)人無完人,但團(tuán)隊(duì)可以完美怎樣打造一流的管理團(tuán)隊(duì)提高核心管理者的素養(yǎng)61

以下詞語是否合適?

敬業(yè)/愛崗/勤奮/誠信/合作/責(zé)任/團(tuán)結(jié)/學(xué)習(xí)/思考/創(chuàng)新/進(jìn)取/奉獻(xiàn)/溝通/表達(dá)/紀(jì)律/自律/守時(shí)/尊重/熱情/細(xì)心/珍惜/感恩/謀劃/創(chuàng)新/自信/樂觀/豁達(dá)/寬容/善良/主動(dòng)/……還可以有:……

以下詞語是否合適?敬業(yè)/愛崗/勤奮/誠信/合作/責(zé)任62核心領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力!團(tuán)隊(duì)成員的素養(yǎng)?責(zé)任心忠誠度感恩心律己性創(chuàng)新意識(shí)寬容心/設(shè)身處地敬業(yè)精神提高執(zhí)行力核心領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力!63什么是責(zé)任心？

責(zé)任心是一個(gè)人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會(huì)、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。什么是責(zé)任心？責(zé)任心是一個(gè)人對自己的所作64醫(yī)院興衰，？

臺(tái)灣忠信學(xué)校高震東先生在清華的演講：天下興亡，？”我的責(zé)任匹夫有責(zé)？我的責(zé)任！醫(yī)院興衰，？65？的中國人力資源昂貴的劉永行：希望集團(tuán)面粉廠250噸/天（小麥處理能力）80人韓國：1500噸/天

66人做事不到位??？的中國人力資源昂貴的劉永行：希望集團(tuán)面粉廠做事不到位！66談?wù)勀呢?zé)任談?wù)勀谋韭毠ぷ鞯呢?zé)任談?wù)勲m不是您的工作，但與您有關(guān)的事情您應(yīng)該負(fù)的責(zé)任談?wù)劶炔皇悄墓ぷ?，表面看起來也與您無關(guān)，您應(yīng)該負(fù)的責(zé)任談?wù)勀呢?zé)任談?wù)勀谋韭毠ぷ鞯呢?zé)任67吉林遼源醫(yī)院火災(zāi)事故吉68中新社消息:發(fā)生于15日晚吉林遼源市中心醫(yī)院火災(zāi)原因現(xiàn)已基本查清，是由于該醫(yī)院電工違章操作造成的。目前這名電工因涉嫌重大責(zé)任事故罪被刑事拘留，后勤科長也被刑拘，醫(yī)院院長被監(jiān)控

。遼源市委書記趙振起昨日在接受記者采訪時(shí)表示，他對中心醫(yī)院特別重大火災(zāi)事故的發(fā)生深感痛心，工作沒有做到盡職盡責(zé)，向公眾和遼源市全市人民做出深刻檢討?；馂?zāi)事故死亡人數(shù)升至39人。

思考：火災(zāi)的真正原因？中新社消息:發(fā)生于15日晚吉林遼源市中心醫(yī)院火災(zāi)原因現(xiàn)69不要推卸責(zé)任十九層地獄故事的啟示…小孩碰到桌子上，誰的責(zé)任？中國媽媽：桌子不好！日本媽媽：三個(gè)原因：1.你跑步太快，躲閃不及；2.你的眼睛一直看著地，沒有注意前方；3.你心里面不知道在想什么。以后該如何避免？

不要推卸責(zé)任十九層地獄故事的啟示…70責(zé)任心體現(xiàn)在三階段做事情之前，要想到各種情況與應(yīng)對措施做事情的過程中，要監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，促使向好的方向轉(zhuǎn)化出了問題勇于承擔(dān)責(zé)任，積極想辦法解決責(zé)任心體現(xiàn)在三階段做事情之前，要想到各種情況與應(yīng)對措施71

忠誠，就是對組織高度認(rèn)同，竭盡全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠誠，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種基本準(zhǔn)則，是指對組織或個(gè)人真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

忠誠就是您的競爭力！

什么是忠誠？什么是忠誠？72

日本的年功序列制度從推銷員到財(cái)團(tuán)副總的飛躍現(xiàn)代公關(guān)目標(biāo)的“四度”（知名度、美譽(yù)度、信任度、忠誠度）

73我們在給別人帶來希望、健康與快樂！服務(wù)顧客醫(yī)院發(fā)展個(gè)人發(fā)展與成功我們在給別人帶來希望、健康與快樂！服務(wù)顧客醫(yī)院發(fā)展個(gè)人發(fā)展與74忠誠的前提：感恩的心忠誠的前提：感恩的心75寫一份感謝的名單：我要感謝（）理由是（）我要感謝（）理由是（）我要感謝（）理由是（）我要感謝（）理由是（）寫一份感謝的名單：76忠誠的前提：感恩的心感謝顧客！

因?yàn)轭櫩褪俏覀兪聵I(yè)的基礎(chǔ)感謝醫(yī)院！

因?yàn)獒t(yī)院為我們提供了事業(yè)的舞臺(tái)忠誠的前提：感恩的心感謝顧客！77感謝上司！

因?yàn)樯纤窘o了我們指導(dǎo)、鼓勵(lì)與支持感謝同事！

因?yàn)橥陆o了我們協(xié)同與合作感謝下屬！

因?yàn)橄聦俳o了我們工作的配合與支持感謝上司！78感謝父母！

因?yàn)楦改附o了我們生命與關(guān)愛感謝愛人與孩子！

因?yàn)樗麄兘o了我一個(gè)溫馨的家！感謝競爭對手！

因?yàn)樗麄兪刮也桓倚傅『筒粩喑?！感謝自己！因?yàn)槲覔碛杏幸活w上進(jìn)和感恩的心感謝父母！79如何感恩？感恩不是給他們很多的金錢，也不是對他們畢恭畢敬，唯唯諾諾！感恩是帶給他們真正的幸福！真正的感恩是讓他們感覺你沒辜負(fù)他!如何感恩？感恩不是給他們很多的金錢，也不是對他們畢恭畢80紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ)一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工。紀(jì)律永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。對醫(yī)院而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ)一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠81職業(yè)人要有創(chuàng)新意識(shí)永遠(yuǎn)不要滿足：今天的成功會(huì)成為明天的桎梏要有危機(jī)意識(shí)：生于憂患、死于安樂預(yù)測變化，在變化之前創(chuàng)新車到山前必有路？職業(yè)人要有創(chuàng)新意識(shí)永遠(yuǎn)不要滿足：今天的成功會(huì)成為明天的桎梏82培養(yǎng)創(chuàng)造性思維答案不止一個(gè)：案例：盲人買剪刀用心觀察，創(chuàng)意就在你身邊培養(yǎng)思維的流暢性、靈活性和獨(dú)創(chuàng)性養(yǎng)成強(qiáng)烈的求知欲培養(yǎng)創(chuàng)造性思維答案不止一個(gè)：案例：盲人買剪刀83創(chuàng)新者的個(gè)性品質(zhì)1卓越的奉獻(xiàn)精神每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)無止境地追求完美擁有自信，超越對手堅(jiān)忍不拔，勇往直前對變化有所準(zhǔn)備創(chuàng)新者的個(gè)性品質(zhì)1卓越的奉獻(xiàn)精神842理性的獨(dú)立思考精神不迷信不盲從敢懷疑敢超越2理性的獨(dú)立思考精神不迷信853熱情洋溢的合作精神正確、積極、主動(dòng)的溝通寬容他人注意贊美保持微笑尊重他人以“誠”待人3熱情洋溢的合作精神正確、積極、主動(dòng)的溝通864良好的能力結(jié)構(gòu)與心理結(jié)構(gòu)心理結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)特性能力結(jié)構(gòu)4良好的能力結(jié)構(gòu)與心理結(jié)構(gòu)87團(tuán)隊(duì)協(xié)作助你成功案例研討：天堂與地獄的差別？1、你認(rèn)為差別在哪里？2、成功人士都是天資聰穎嗎？3、當(dāng)今社會(huì)，如何邁向成功？團(tuán)隊(duì)協(xié)作助你成功案例研討：天堂與地獄的差別？88什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著共同的愿景、有著互補(bǔ)技能并愿意承擔(dān)責(zé)任的一起行動(dòng)的人，組成的一個(gè)群體。共同的責(zé)任、效益與業(yè)績。

1+1？2＞什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著共同的愿景、有89

在很久很久以前…………..一個(gè)和尚擔(dān)水喝一個(gè)和尚擔(dān)水喝90掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)91后來來了一個(gè)胖和尚…………兩個(gè)和尚抬水喝后來來了一個(gè)胖和尚…………兩個(gè)和尚抬水喝92再后來山上又來了一個(gè)小和尚…….三個(gè)和尚沒水喝三個(gè)和尚沒水喝93掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)94直到有一天………..直到有一天………..95掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)96掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)97從此以后……從此以后……98哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)？中國人這樣講：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。英國人這樣講：一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地。哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)？中國人這樣講：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三99總結(jié)只要我們播下思想的種子，

——就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)；只要我們播下行動(dòng)的種子，

——就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)；只要我們播下習(xí)慣的種子，

——就會(huì)得到性格的果實(shí)；只要我們播下性格的種子,

——就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！總結(jié)100做個(gè)有心人,生活處處是課堂!

兩個(gè)小故事

1矜持但不挨餓2模仿但不盲目做個(gè)有心人,生活處處是課堂!兩個(gè)小故事101將粘貼作為禮物送給大家：把優(yōu)雅粘貼到您的舉止里把文明的語言粘貼到您的談吐中把信心粘貼到您自己的心里就一定能把幸福和成功粘貼到您未來的生活和事業(yè)中把微笑粘貼到您的臉上祝大家學(xué)習(xí)溝通就一定能把凝聚力粘貼到您引領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中把滿意粘貼到公眾的心里將粘貼作為禮物送給大家：把優(yōu)雅粘貼到您的舉止里把文明的語言粘102謝謝聆聽!!謝謝聆聽!!103掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

打造一流管理團(tuán)隊(duì)江西師范大學(xué)楊穎

0791—8506895（辦）5006603(小靈通手機(jī)）mail:yangying@

掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

打造一流管104主講人簡介江西師范大學(xué)高教研究室主任副教授文化研究院常務(wù)副院長北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問學(xué)者培訓(xùn)過的客戶簡列:

廣東TCL照明電器公司、江蘇路新機(jī)械集團(tuán)、湖南多喜愛集團(tuán)、江西省人民醫(yī)院、省一附醫(yī)院、省二附醫(yī)院、省婦女保健醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院、省兒童醫(yī)院、省肺科醫(yī)院等。

主講人簡介江西師范大學(xué)高教研究室105溫馨提示請將手機(jī)調(diào)整到靜音或振動(dòng)狀態(tài)歡迎參與討論,請勿在課堂私下議論課堂筆記課后補(bǔ)充溫馨提示請將手機(jī)調(diào)整到靜音或振動(dòng)狀態(tài)106

問題

如果請您用一個(gè)詞語(兩個(gè)字)來概括:您一生當(dāng)中做的最多的事情應(yīng)該是什么?哪個(gè)詞最合適?

問題如果請您用一個(gè)詞語(兩個(gè)字107

溝通

溝108

溝通的基本理念

溝通無所不在

世界失去溝通人類將會(huì)怎樣

溝通藝術(shù)是人際交往必備的基本技巧,是醫(yī)務(wù)工作者必備的基本素質(zhì)溝通的目的是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本身也是溝通文明/禮貌/教養(yǎng)是搭建管理溝通平臺(tái)最好的武器溝通的基本理念溝通無所不在109排隊(duì)游戲

請六位成員出來配合一下，謝謝！要求：1.請不要相互交流，按照年齡順序從左至右依序站成一排.2.請大家交流一下自己的年齡,再重排一下.

啟示:溝通幫助將我們事情處理得又快又好!排隊(duì)游戲請六位成員出來配合一下，謝謝！110

溝通能力決定薪資高低

上海人才有限公司最近一份調(diào)查顯示，六成人拿不到高薪的原因是他們無法與上司有效溝通。咨詢顧問說，職業(yè)人士應(yīng)掌握人際交往技巧，合理表達(dá)意見。這份調(diào)查涉及餐飲、IT等近十個(gè)行業(yè)，近千名不同級別的企業(yè)職業(yè)人士。結(jié)果顯示，年薪越高者就越重視與上下級以及客戶的溝通。

溝通能力決定薪資高低上海人才有限公司111語言藝術(shù)的復(fù)雜性典型語句：我沒說他偷了那錢語言藝術(shù)的復(fù)雜性典型語句：112溝通障礙經(jīng)典該來的又不來：該來的不來，那我們是不該來的了不該走的又走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！溝通障礙經(jīng)典該來的又不來：該來的不來，那我們是不該113心理學(xué)研究表明:良好的表達(dá)=7%的內(nèi)容+38%的語調(diào)+55%的表情

在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言（只是詞），38%是語氣（包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的.心理學(xué)研究表明:良好的表達(dá)=7%的內(nèi)容+38%的語調(diào)+55114體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)聲調(diào)115伯德惠斯特(身勢語權(quán)威,美國體態(tài)語言學(xué)家

)教授研究發(fā)現(xiàn)：人們在面對面交流時(shí)其有聲部分低于35%，而65%的信號來自無聲語言。伯德惠斯特116溝通的手段溝通非語言

語言口頭書面眼神語氣動(dòng)作溝通的手段溝通非語言語言口頭書面眼神語氣動(dòng)作117真誠、自然的微笑關(guān)懷、親切的語氣關(guān)注、會(huì)神的目光文雅、得體的舉止真誠、自然的微笑關(guān)懷、親切的語氣關(guān)注、會(huì)神的目光文雅、得118禮儀在溝通與協(xié)調(diào)中的作用

禮儀,是人類交往的臺(tái)基和鋪墊,她能夠融化陌生的敵意,撫慰冷漠的心靈.她規(guī)范人們的言行,她教給我們?nèi)绾卧谌祟惤浑H的環(huán)境中,舉止不失禮、神色不失態(tài)，言語不出格.她有效地促進(jìn)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，她具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng).禮儀在溝通與協(xié)調(diào)中的作用禮儀,是人類交往的臺(tái)基和119溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的基本原則

系統(tǒng)整體的原則

公平對等的原則

遵時(shí)守約的原則

尊重習(xí)俗注意禁忌的原則和諧適度的原則溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的基本原則系統(tǒng)整體的原則公平對等的原則120

100－1＝0的公式

福特輕松應(yīng)聘的啟示“一口痰嚇跑幾千萬”的公關(guān)案例“請留下你美麗的背影”善始善終注意小節(jié)100－1＝0的公式福特輕松應(yīng)聘的啟示“一口痰嚇跑121

名著電影《簡愛》的精彩對白成人與孩子交流方式東西方的對比不做公眾眼中的“勢利眼”從馬斯洛心理學(xué)談起

禮尚往來尊重人格需要層次理論名著電影《簡愛》的精彩對白成人與孩子交流方式東西方122馬斯諾心理學(xué)需要層次理論五個(gè)層次，從低級需要向高級需要發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要

尊重的需要

社交的需要

（社交、歸屬和愛的需要）

生理的需要馬斯諾心理學(xué)需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要尊重的需要123香港藍(lán)寶城有限公司的成功秘訣“剪桐封弟”的啟示

雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎世界公關(guān)大獎(jiǎng)的背后

誠信是成功的基石香港藍(lán)寶城有限公司的成功秘訣“剪桐封弟”的啟示雷鋒下海能成124掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)125技巧品性技巧品性126中西文化的對比中國留學(xué)生的做客軼事“十里不同風(fēng),八里不同俗”的國情

尊重公眾心理需求就是尊重習(xí)俗出門問禁入鄉(xiāng)隨俗中西文化的對比中國留學(xué)生的做客軼事“十里不同風(fēng),八里不同127從“禮”通“履”談起過度禮儀＝公眾眼中溫柔的“刀”

“和諧”、“適度”析義從“舉案齊眉”到“相敬如賓”

不卑不亢用禮得當(dāng)從“禮”通“履”談起過度禮儀＝公眾眼中溫柔的“刀”“和諧”128(一)見面寒暄的人際溝通技巧

溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧體態(tài)(一)見面寒暄的人際溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)的基本1291.值百萬美金的微笑蒙娜麗莎神秘的微笑?日本:“保險(xiǎn)之神”原一平成功的秘密武器！美國：希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣！1.值百萬美金的微笑130笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言眼神的重要性1、在微笑時(shí)注意與對方保持正視的微笑2、高于對方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對方的目光表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言眼神的重要性表現(xiàn)謙恭131掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)132微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含情脈脈敬語暖心手勢表意微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含敬手133笑的禁忌在正式場合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。(譏笑)怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。怯笑。即害羞或怯場的笑。例如笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會(huì)面紅耳赤，語無倫次。竊笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。笑的禁忌在正式場合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：134該笑就笑，不該笑就不笑

一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒哭出來。其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，立即進(jìn)行診治。該笑就笑，不該笑就不笑135視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和關(guān)注。關(guān)注會(huì)神的目光創(chuàng)造百萬價(jià)值的眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水136視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線1372先后有序的介紹自我介紹：大方、清晰、自信總的原則：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人相互介紹：男士女士年輕者年長者職位低職位高晚到者早到者客人主人未婚已婚2先后有序的介紹1383.千姿百態(tài)的握手壓制式乞討式輕浮式政客式情侶式三明治式死魚式敷衍式旁顧式……3.千姿百態(tài)的握手1394.名片遞接的學(xué)問遞名片接名片放名片4.名片遞接的學(xué)問140(二)交談中的人際溝通技巧

１謙和尊客２傳情達(dá)意３靈活機(jī)變４先禮后理５學(xué)會(huì)贊美６學(xué)會(huì)聆聽７學(xué)會(huì)分享8學(xué)會(huì)接受(二)交談中的人際溝通技巧1419注意手勢10保持交談距離11別把他人當(dāng)精神垃圾筒正確角色定位學(xué)會(huì)使用規(guī)范或通俗用語學(xué)會(huì)委婉學(xué)會(huì)換位思考16學(xué)會(huì)講故事17少說是非9注意手勢142掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)143串名字游戲

小組成員圍成一圈，任意提名一位學(xué)員自我介紹單位、姓名，第二名學(xué)員輪流介紹，但是要說：我是***后面的***，第三名學(xué)員說：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介紹的一名學(xué)員要將前面所有學(xué)員的名字、單位復(fù)述一遍。啟示:認(rèn)真傾聽是完成任務(wù)的前提!

串名字游戲小組成員圍成一圈，任意提名一位144聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方自145聆聽的體態(tài)淺坐，身體前傾微笑的表情點(diǎn)頭、附和目光交流記錄聆聽的體態(tài)淺坐，身體前傾146密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）人際距離密友：0.5m以下（私人空間）人際距離147委婉：將“但是”換成“也”

“您說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理。

若把“但是”換成“也”，這么說：——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)不錯(cuò)的主意，不妨我們再議一議，您看如何？”委婉：將“但是”換成“也”

“您說的很有道理，但是”148注意表達(dá)的弦外之音患者：我這肺葉切除手術(shù)有危險(xiǎn)嗎？護(hù)士：那誰敢保險(xiǎn)！反正有下不了手術(shù)臺(tái)的！注意表達(dá)的弦外之音患者：我這肺葉切除手術(shù)有危險(xiǎn)嗎？149(三)與不同性格的人的溝通在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？(三)與不同性格的人的溝通150感性率直理性活潑型力量型優(yōu)柔和平型完美型性格的分類感性率直理性活潑型力量型優(yōu)柔和平型完美型性格的分類151從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型152不同性格完美型唐僧力量型孫悟空和平型沙和尚活潑型豬八戒優(yōu)柔感性率直理性不同性格完美型力量型和平型活潑型優(yōu)柔感性率直理性153如何與不同性格的人溝通?1與力量型的人溝通的技巧你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是模棱兩可的結(jié)果。如何與不同性格的人溝通?1與力量型的人溝通的技巧154在力量型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重結(jié)果。在和力量型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。在力量型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，155非常直接，不要太多的寒暄，直接說出你的來歷，直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。在支配型的人面前聲音很小，缺乏信心，他會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。

掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)打造流管理團(tuán)隊(duì)1562與完美型的人溝通的技巧注重細(xì)節(jié)。遵守時(shí)間。盡快切入主題。要一邊說一邊拿紙和筆在記錄,像他一樣認(rèn)真一絲不茍。2與完美型的人溝通的技巧注重細(xì)節(jié)。157不要和他有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)橥昝佬偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。在溝通的過程中，一定要用很多的專業(yè)術(shù)語，這是他的需求。要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。不要和他有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后1583與活潑型的人溝通的技巧與活潑型的人溝通，聲音一定要洪亮。要有一些動(dòng)作和手勢，或者我們的眼神看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)怎么樣，你一定要看。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。3與活潑型的人溝通的技巧與活潑型的人溝通，聲音一定要洪亮159活潑型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與活潑型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說話要非常直接。活潑型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他?；顫娦偷娜颂攸c(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與活潑型的人溝通的1604與和平型的人溝通的技巧和平型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。要對和平型的人及其相關(guān)對象及時(shí)加以贊賞。同和平型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。4與和平型的人溝通的技巧和平型的人看重的是雙方161說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。遇到和平型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求162性格的復(fù)雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。性格的復(fù)雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能163怎樣打造一流的管理團(tuán)隊(duì)提高核心管理者的素養(yǎng)提高每一位團(tuán)隊(duì)成員的素養(yǎng)人無完人,但團(tuán)隊(duì)可以完美怎樣打造一流的管理團(tuán)隊(duì)提高核心管理者的素養(yǎng)164

以下詞語是否合適?

敬業(yè)/愛崗/勤奮/誠信/合作/責(zé)任/團(tuán)結(jié)/學(xué)習(xí)/思考/創(chuàng)新/進(jìn)取/奉獻(xiàn)/溝通/表達(dá)/紀(jì)律/自律/守時(shí)/尊重/熱情/細(xì)心/珍惜/感恩/謀劃/創(chuàng)新/自信/樂觀/豁達(dá)/寬容/善良/主動(dòng)/……還可以有:……

以下詞語是否合適?敬業(yè)/愛崗/勤奮/誠信/合作/責(zé)任165核心領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力!團(tuán)隊(duì)成員的素養(yǎng)?責(zé)任心忠誠度感恩心律己性創(chuàng)新意識(shí)寬容心/設(shè)身處地敬業(yè)精神提高執(zhí)行力核心領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力!166什么是責(zé)任心？

責(zé)任心是一個(gè)人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會(huì)、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。什么是責(zé)任心？責(zé)任心是一個(gè)人對自己的所作167醫(yī)院興衰，？

臺(tái)灣忠信學(xué)校高震東先生在清華的演講：天下興亡，？”我的責(zé)任匹夫有責(zé)？我的責(zé)任！醫(yī)院興衰，？168？的中國人力資源昂貴的劉永行：希望集團(tuán)面粉廠250噸/天（小麥處理能力）80人韓國：1500噸/天

66人做事不到位??？的中國人力資源昂貴的劉永行：希望集團(tuán)面粉廠做事不到位！169談?wù)勀呢?zé)任談?wù)勀谋韭毠ぷ鞯呢?zé)任談?wù)勲m不是您的工作，但與您有關(guān)的事情您應(yīng)該負(fù)的責(zé)任談?wù)劶炔皇悄墓ぷ?，表面看起來也與您無關(guān)，您應(yīng)該負(fù)的責(zé)任談?wù)勀呢?zé)任談?wù)勀谋韭毠ぷ鞯呢?zé)任170吉林遼源醫(yī)院火災(zāi)事故吉171中新社消息:發(fā)生于15日晚吉林遼源市中心醫(yī)院火災(zāi)原因現(xiàn)已基本查清，是由于該醫(yī)院電工違章操作造成的。目前這名電工因涉嫌重大責(zé)任事故罪被刑事拘留，后勤科長也被刑拘，醫(yī)院院長被監(jiān)控

。遼源市委書記趙振起昨日在接受記者采訪時(shí)表示，他對中心醫(yī)院特別重大火災(zāi)事故的發(fā)生深感痛心，工作沒有做到盡職盡責(zé)，向公眾和遼源市全市人民做出深刻檢討?；馂?zāi)事故死亡人數(shù)升至39人。

思考：火災(zāi)的真正原因？中新社消息:發(fā)生于15日晚吉林遼源市中心醫(yī)院火災(zāi)原因現(xiàn)172不要推卸責(zé)任十九層地獄故事的啟示…小孩碰到桌子上，誰的責(zé)任？中國媽媽：桌子不好！日本媽媽：三個(gè)原因：1.你跑步太快，躲閃不及；2.你的眼睛一直看著地，沒有注意前方；3.你心里面不知道在想什么。以后該如何避免？

不要推卸責(zé)任十九層地獄故事的啟示…173責(zé)任心體現(xiàn)在三階段做事情之前，要想到各種情況與應(yīng)對措施做事情的過程中，要監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，促使向好的方向轉(zhuǎn)化出了問題勇于承擔(dān)責(zé)任，積極想辦法解決責(zé)任心體現(xiàn)在三階段做事情之前，要想到各種情況與應(yīng)對措施174

忠誠，就是對組織高度認(rèn)同，竭盡全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠誠，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種基本準(zhǔn)則，是指對組織或個(gè)人真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

忠誠就是您的競爭力！

什么是忠誠？什么是忠誠？175

日本的年功序列制度從推銷員到財(cái)團(tuán)副總的飛躍現(xiàn)代公關(guān)目標(biāo)的“四度”（知名度、美譽(yù)度、信任度、忠誠度）

176我們在給別人帶來希望、健康與快樂！服務(wù)顧客醫(yī)院發(fā)展個(gè)人發(fā)展與成功我們在給別人帶來希望、健康與快樂！服務(wù)顧客醫(yī)院發(fā)展個(gè)人發(fā)展與177忠誠的前提：感恩的心忠誠的前提：感恩的心178寫一份感謝的名單：我要感謝（）理由是（）我要感謝（）理由是（）我要感謝（