管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解課件

中央電大統(tǒng)設(shè)課程《管理學(xué)基礎(chǔ)》第十四章練習(xí)講解講授人：沈波教授中央電大統(tǒng)設(shè)課程《管理學(xué)基礎(chǔ)》第十四章練習(xí)講解講授人：沈1一、單項(xiàng)選擇一、單項(xiàng)選擇21．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（

）。

A．加強(qiáng)信息溝通

B．制定規(guī)章制度

C．強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律D．運(yùn)用組織的凝聚力

A1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（）。A32．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（

）。

A．管理B．協(xié)調(diào)C．組織D．指揮B2．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)43．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（

）。

A．制定計(jì)劃B．加強(qiáng)溝通C．目標(biāo)管理D．明確責(zé)任

C3．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，54．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（

）。

A．會(huì)議

B．制定工作程序

C．計(jì)劃D．原材料供應(yīng)制度C4．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（）。C65．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（

）。

A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系

B．工作中形成的相互關(guān)系

C．上下級(jí)之間的關(guān)系D．正式途徑外的非正式關(guān)系

D5．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。D76．20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：（

）。

A．沖突具有二重性

B．沖突對(duì)組織是不利的

C．沖突具有有利的一面D．沖突對(duì)組織的影響很小

B6．20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：（87．表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（

）。

A．對(duì)抗B．競(jìng)爭(zhēng)C．辯論D．戰(zhàn)斗

D7．表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（）。D98．最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是（

）。

A．強(qiáng)制解決B．回避C．妥協(xié)D．合作

B8．最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是（）。B109．有了（

），信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。

A．通暢的信息傳遞途徑

B．現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)

C．信息的傳遞與被理解D．信息的及時(shí)傳遞

B9．有了（），信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通1110．（

）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。A、亨利·明茨伯格B、馬克斯·韋伯

C、威廉·詹姆士

D、巴納德A10．（）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、1211．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（

）。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

C、制度協(xié)調(diào)方式D、相互調(diào)整方式

B11．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)1312．通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（

）。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

C、制度協(xié)調(diào)方式D、會(huì)議協(xié)調(diào)方式A12．通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是1413．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是（

）。A、回避B、妥協(xié)C、合作D.強(qiáng)制解決

C13．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們1514．王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人，所以任都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：（）A．由輪盤式變?yōu)殒準(zhǔn)紹．由輪盤式變?yōu)閅式C．由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D．由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式

B14．王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不1615．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（

）A、非正式溝通渠道中信息很通暢，運(yùn)作良好B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞B15．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少1716．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：（）A.立即宣布這些小團(tuán)體為違法，予以取締B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體C．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

D16．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體1817．一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：（）A．縱向信息溝通B．橫向信息溝通C．斜向信息溝通D．非正式的信息溝通

A17．一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：（）A19二、判斷正誤二、判斷正誤201．正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。

正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的協(xié)調(diào)職能。1．正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和212．從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。

正確2．從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。正確223．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。

管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要保證。3．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各234．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。4．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生245．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。

這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)5．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)256．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。

現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全不可以避免的。6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的?，F(xiàn)代沖突267．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏理性控制。

兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都有一定的理性控制。7．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬278．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績(jī)效低下。

正確

8．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績(jī)效低下289．信息溝通就是信息的傳遞和理解。

正確9．信息溝通就是信息的傳遞和理解。正確2910．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個(gè)基本要求。10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)3011．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。

今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。11．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。31三、問答題三、問答題321.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。

1.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)33

協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系（包括售前、售中、售后），認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。

協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念34（2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，使企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響與信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。（2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府35（3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。（3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影36（4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。（4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必372.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)及其作用。協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常動(dòng)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)及其作用。協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)38協(xié)調(diào)的作用：1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行，極大地提高組織的效率。協(xié)調(diào)的作用：1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)393.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？（1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標(biāo)。（5）合作。即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。

3.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？（1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從404．簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，而且被認(rèn)為是造成組織不安、緊張、不和乃至導(dǎo)致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必須加以克服和予以否定的因素。基于這種認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當(dāng)作自己的主要任務(wù)之一。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)4O年代，這種觀點(diǎn)在管理學(xué)上一直占據(jù)統(tǒng)治地位。4．簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是41從20世紀(jì)40年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即從人際關(guān)系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納沖突。此外，人們從實(shí)踐中還發(fā)現(xiàn)，沖突有時(shí)能給組織帶來好處，如沖突可以使組織里一些被忽視的問題及時(shí)地暴露出來，以便管理者及早加以解決。這種觀點(diǎn)一直持續(xù)到20世紀(jì)70年代。

從20世紀(jì)40年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化42今天的沖突理論則認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。基于這種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。

今天的沖突理論則認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性435．沖突的二重性。

沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。5．沖突的二重性。沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性446．協(xié)調(diào)的內(nèi)容。協(xié)調(diào)的內(nèi)容可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，如企業(yè)與股東的關(guān)系、產(chǎn)供銷間的關(guān)系、上下級(jí)間的關(guān)系、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與生產(chǎn)任務(wù)間的關(guān)系等；另一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系，如企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系、與政府部門的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系等。6．協(xié)調(diào)的內(nèi)容。協(xié)調(diào)的內(nèi)容可以分為兩部分：一部分是企45通過對(duì)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以使組織內(nèi)部各種力量都統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的軌道上來；通過與外部的溝通和協(xié)作，可以為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外界環(huán)境。通過對(duì)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以使組織內(nèi)部各種力量都統(tǒng)一到為實(shí)467．信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義，須注意以下幾點(diǎn)：1．信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。2．成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。7．信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)473．信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。4．由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。

3．信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。488．協(xié)調(diào)的原則是什么？

目標(biāo)統(tǒng)一原則；效率原則；責(zé)任明確原則；加強(qiáng)溝通原則。

8．協(xié)調(diào)的原則是什么？目標(biāo)統(tǒng)一原則；效率原則；責(zé)任明499．影響信息溝通的因素有哪些？（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。（2）接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。（3）溝通通道的選擇。（4）外部噪聲。

9．影響信息溝通的因素有哪些？（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度5010．信息溝通方式的種類有多少？（1）正式溝通。正式溝通的方式：向下溝通、向上溝通、橫向溝通、越級(jí)溝通。正式溝通的模式：鏈?zhǔn)健h(huán)式、輪盤式、Y式、全通道式。（2）非正式溝通。

10．信息溝通方式的種類有多少？（1）正式溝通。5111．促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會(huì)積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。

11．促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？選擇合適的溝通方式；52案例：愛通公司明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。

案例：愛通公司53但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直54但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。

管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解55當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)，阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響。之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。

管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解56最后，他們的頂頭上司威思無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。

”管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解57明娟開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。

管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解58威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。

管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解59加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。”明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點(diǎn)咖啡”？

管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解60在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。

管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解61第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟62討論問題：1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？3．本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？討論問題：63分析要點(diǎn)提示：、

1、職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。分析要點(diǎn)提示：64改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解65中央電大統(tǒng)設(shè)課程《管理學(xué)基礎(chǔ)》第十四章練習(xí)講解講授人：沈波教授中央電大統(tǒng)設(shè)課程《管理學(xué)基礎(chǔ)》第十四章練習(xí)講解講授人：沈66一、單項(xiàng)選擇一、單項(xiàng)選擇671．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（

）。

A．加強(qiáng)信息溝通

B．制定規(guī)章制度

C．強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律D．運(yùn)用組織的凝聚力

A1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（）。A682．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（

）。

A．管理B．協(xié)調(diào)C．組織D．指揮B2．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)693．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（

）。

A．制定計(jì)劃B．加強(qiáng)溝通C．目標(biāo)管理D．明確責(zé)任

C3．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，704．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（

）。

A．會(huì)議

B．制定工作程序

C．計(jì)劃D．原材料供應(yīng)制度C4．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（）。C715．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（

）。

A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系

B．工作中形成的相互關(guān)系

C．上下級(jí)之間的關(guān)系D．正式途徑外的非正式關(guān)系

D5．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。D726．20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：（

）。

A．沖突具有二重性

B．沖突對(duì)組織是不利的

C．沖突具有有利的一面D．沖突對(duì)組織的影響很小

B6．20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：（737．表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（

）。

A．對(duì)抗B．競(jìng)爭(zhēng)C．辯論D．戰(zhàn)斗

D7．表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（）。D748．最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是（

）。

A．強(qiáng)制解決B．回避C．妥協(xié)D．合作

B8．最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是（）。B759．有了（

），信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。

A．通暢的信息傳遞途徑

B．現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)

C．信息的傳遞與被理解D．信息的及時(shí)傳遞

B9．有了（），信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通7610．（

）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。A、亨利·明茨伯格B、馬克斯·韋伯

C、威廉·詹姆士

D、巴納德A10．（）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、7711．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（

）。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

C、制度協(xié)調(diào)方式D、相互調(diào)整方式

B11．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)7812．通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（

）。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

C、制度協(xié)調(diào)方式D、會(huì)議協(xié)調(diào)方式A12．通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是7913．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是（

）。A、回避B、妥協(xié)C、合作D.強(qiáng)制解決

C13．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們8014．王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人，所以任都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：（）A．由輪盤式變?yōu)殒準(zhǔn)紹．由輪盤式變?yōu)閅式C．由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D．由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式

B14．王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不8115．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（

）A、非正式溝通渠道中信息很通暢，運(yùn)作良好B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞B15．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少8216．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：（）A.立即宣布這些小團(tuán)體為違法，予以取締B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體C．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

D16．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體8317．一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：（）A．縱向信息溝通B．橫向信息溝通C．斜向信息溝通D．非正式的信息溝通

A17．一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：（）A84二、判斷正誤二、判斷正誤851．正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。

正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的協(xié)調(diào)職能。1．正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和862．從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。

正確2．從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。正確873．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。

管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要保證。3．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各884．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。4．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生895．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。

這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)5．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)906．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。

現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全不可以避免的。6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的?，F(xiàn)代沖突917．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏理性控制。

兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都有一定的理性控制。7．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬928．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績(jī)效低下。

正確

8．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績(jī)效低下939．信息溝通就是信息的傳遞和理解。

正確9．信息溝通就是信息的傳遞和理解。正確9410．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個(gè)基本要求。10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)9511．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。

今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。11．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。96三、問答題三、問答題971.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。

1.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)98

協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系（包括售前、售中、售后），認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。

協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念99（2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，使企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響與信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。（2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府100（3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。（3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影101（4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。（4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必1022.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)及其作用。協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常動(dòng)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)及其作用。協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)103協(xié)調(diào)的作用：1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行，極大地提高組織的效率。協(xié)調(diào)的作用：1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)1043.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？（1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標(biāo)。（5）合作。即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。

3.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？（1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從1054．簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，而且被認(rèn)為是造成組織不安、緊張、不和乃至導(dǎo)致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必須加以克服和予以否定的因素。基于這種認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當(dāng)作自己的主要任務(wù)之一。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)4O年代，這種觀點(diǎn)在管理學(xué)上一直占據(jù)統(tǒng)治地位。4．簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是106從20世紀(jì)40年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即從人際關(guān)系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納沖突。此外，人們從實(shí)踐中還發(fā)現(xiàn)，沖突有時(shí)能給組織帶來好處，如沖突可以使組織里一些被忽視的問題及時(shí)地暴露出來，以便管理者及早加以解決。這種觀點(diǎn)一直持續(xù)到20世紀(jì)70年代。

從20世紀(jì)40年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化107今天的沖突理論則認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。

今天的沖突理論則認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性1085．沖突的二重性。

沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。5．沖突的二重性。沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性1096．協(xié)調(diào)的內(nèi)容。協(xié)調(diào)的內(nèi)容可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，如企業(yè)與股東的關(guān)系、產(chǎn)供銷間的關(guān)系、上下級(jí)間的關(guān)系、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與生產(chǎn)任務(wù)間的關(guān)系等；另一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系，如企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系、與政府部門的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系等。6．協(xié)調(diào)的內(nèi)容。協(xié)調(diào)的內(nèi)容可以分為兩部分：一部分是企110通過對(duì)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以使組織內(nèi)部各種力量都統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的軌道上來；通過與外部的溝通和協(xié)作，可以為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外界環(huán)境。通過對(duì)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以使組織內(nèi)部各種力量都統(tǒng)一到為實(shí)1117．信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義，須注意以下幾點(diǎn)：1．信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。2．成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。7．信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)1123．信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。4．由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。

3．信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。1138．協(xié)調(diào)的原則是什么？

目標(biāo)統(tǒng)一原則；效率原則；責(zé)任明確原則；加強(qiáng)溝通原則。

8．協(xié)調(diào)的原則是什么？目標(biāo)統(tǒng)一原則；效率原則；責(zé)任明1149．影響信息溝通的因素有哪些？（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。（2）接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。（3）溝通通道的選擇。（4）外部噪聲。

9．影響信息溝通的因素有哪些？（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度11510．信息溝通方式的種類有多少？（1）正式溝通。正式溝通的方式：向下溝通、向上溝通、橫向溝通、越級(jí)溝通。正式溝通的模式：鏈?zhǔn)健h(huán)式、輪盤式、Y式、全通道式。（2）非正式溝通。

10．信息溝通方式的種類有多少？（1）正式溝通。11611．促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會(huì)積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。

11．促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？選擇合適