用流程復(fù)制打造不依賴于能人的執(zhí)行體系教材整理課件

PROCESS用流程復(fù)制培訓(xùn)師:章義伍——打造不依賴于能人的執(zhí)行體系1PROCESS用流程復(fù)制培訓(xùn)師:章義伍——打造不依賴于能人的培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7年被評(píng)為中國(guó)十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當(dāng)勞、聯(lián)想等企業(yè)擔(dān)任管理要職?，F(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨?？偛冒嗟奶仄附淌?。2培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)中國(guó):大國(guó)家,小企業(yè)3大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)3差距,從何而來(lái)?兩種模式靠流程/體系復(fù)制靠能人/經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張4差距,從何而來(lái)?兩種模式4系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來(lái)支撐！5系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款戴明語(yǔ)錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！

W.EdwardsDeming6戴明語(yǔ)錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)執(zhí)行不是靠點(diǎn)子思維、雕蟲(chóng)小技，而是一套固化的運(yùn)營(yíng)流程擴(kuò)張的根本出路：建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行體系7造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘7流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個(gè)國(guó)家擁有3３000家店——多年來(lái)，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工

8流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍8為什么“既不大也不久”?人員：無(wú)法克服人才復(fù)制的難題戰(zhàn)略：不夠?qū)Ｗ⑷狈?zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業(yè)？9為什么“既不大也不久”?人員：無(wú)法克服人才復(fù)制的難題9領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少——９0%的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！——不知道如何做流程？——企業(yè)在什么時(shí)期應(yīng)該抓流程？——有了流程，為什么無(wú)法執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問(wèn)題上交了不少學(xué)費(fèi)，最后換來(lái)的卻是借口10領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少10一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)增值知識(shí)復(fù)制11一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)增告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化12告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)流程開(kāi)發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè)優(yōu)質(zhì)流程的三個(gè)標(biāo)志

——簡(jiǎn)單化（Simplification）

——專業(yè)化（Specialization）

——標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）13流程開(kāi)發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)13簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單表格程序簡(jiǎn)單是復(fù)雜之后的簡(jiǎn)單能夠把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做到位就是不簡(jiǎn)單14簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單14清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出消除等待時(shí)間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)15清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出15簡(jiǎn)單才能受眾簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁!成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。16簡(jiǎn)單才能受眾簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運(yùn)營(yíng)的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC 細(xì)節(jié)：執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實(shí)到具體的細(xì)微的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行，才會(huì)有效果17專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的DisciplineDoDetail原原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）Ｓ（服務(wù)）Ｃ（清潔）Ｖ（價(jià)值）18原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）18標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說(shuō)話做到什么程度——standard需要多長(zhǎng)時(shí)間——howlong需要什么資源——cost19標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說(shuō)話做到什么程度——standard19

流程開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部標(biāo)竿：成功經(jīng)營(yíng)與失敗教訓(xùn)流程開(kāi)發(fā)的過(guò)程20流程開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部：顧客期望：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：外部標(biāo)竿：流程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵流程的選擇原則之一:績(jī)效的低下性原則之二:位勢(shì)的重要性原則之三:落實(shí)的可行性21關(guān)鍵流程的選擇原則之一:績(jī)效的低下性21當(dāng)前績(jī)效狀況重要性程度低高高技能開(kāi)發(fā)過(guò)度別理它別理它22當(dāng)前績(jī)效狀況重要性程度低高高技能開(kāi)發(fā)過(guò)度別理它別理它22流程重要性(顧客角度)實(shí)施流程成本(企業(yè))低高高23流程重要性(顧客角度)實(shí)施流程成本(企業(yè))低高高23流程貫徹四步驟簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化“開(kāi)發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會(huì)做制度：不折不扣24流程貫徹四步驟簡(jiǎn)單化“開(kāi)發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會(huì)做制有意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力25有意識(shí)無(wú)意識(shí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)無(wú)意識(shí)25輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)看問(wèn)題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！26輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生26PROCESS人員流程——先人后事27PROCESS人員流程27先人后事讓合適的人上車!跟我來(lái),那地方更好!老板們要明白四個(gè)道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會(huì)吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵(lì)和管理就不再是問(wèn)題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e(cuò)都無(wú)關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰(shuí)來(lái)做呢？28先人后事讓合適的人上車!跟我來(lái),那地方更好!老招人:價(jià)值評(píng)價(jià)育人:價(jià)值提升用人:價(jià)值實(shí)現(xiàn)留人:價(jià)值維護(hù)人才資源的價(jià)值觀29招人:價(jià)值評(píng)價(jià)人才資源的價(jià)值觀29從一開(kāi)始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個(gè)人,他們工作起來(lái)頂10個(gè),而公司只付8個(gè)人的工資執(zhí)行力是“招”出來(lái)的真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的30從一開(kāi)始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合目標(biāo)選才:基于能力模型尋找怎樣的人?31基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合尋找怎樣的人?31韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute32韋爾奇：4E選才Energy32適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);不用天才用適才,最重要是標(biāo)準(zhǔn);用生不用熟,剛步入社會(huì),心態(tài)單純;學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要;龐大的人才后備軍-50%的機(jī)會(huì)家庭式的人才組合.33適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);33訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)投資越多，回報(bào)越大執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的34訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的34“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系

——員工培訓(xùn)

——管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價(jià)值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！35“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系35員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制36員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)36Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊(cè))PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓(xùn)體系37Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）管理培訓(xùn)體系37加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購(gòu)買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力38加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無(wú)斗志的羊不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的39藏犬是如何變成藏敖的執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的39情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度為“情”所困的人，說(shuō)明情感強(qiáng)度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度40情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度40PROCESS運(yùn)營(yíng)流程——如何把目標(biāo)落地41PROCESS運(yùn)營(yíng)流程41目標(biāo)——計(jì)劃——“細(xì)”溝通——“明”工具——控制——“準(zhǔn)”反饋——“透”獎(jiǎng)懲——運(yùn)營(yíng)流程七環(huán)節(jié)42目標(biāo)——運(yùn)營(yíng)流程七環(huán)節(jié)42Fewobjectives

Keyinitiatives

Execute

Better

目標(biāo):“精”43Fewobjectives目標(biāo):“精”43小處著眼大處著手大處著眼小處著手大處著眼大處著手小處著眼小處著手思考行動(dòng)44小處著眼大處著眼大處著眼小處著眼思考行動(dòng)44

大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)行動(dòng)：長(zhǎng)短目標(biāo)并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來(lái)投資點(diǎn)評(píng)：買它們的股票吧45

大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)點(diǎn)評(píng)：買它

計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity46

計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素46工具:“簡(jiǎn)”會(huì)看會(huì)做會(huì)講會(huì)改47工具:“簡(jiǎn)”會(huì)看47執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行48執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行48無(wú)權(quán)等待命令被動(dòng)工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理有權(quán)采取行動(dòng)主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問(wèn)題自我管理授能，才能自動(dòng)49無(wú)權(quán)有權(quán)授能，才能自動(dòng)49控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)采購(gòu)關(guān)鍵點(diǎn)（cutting）服務(wù)瓶頸(2個(gè)時(shí)期)顧客投訴點(diǎn)員工不滿意點(diǎn)50控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)5運(yùn)營(yíng)控制法巡視：目標(biāo)追蹤財(cái)務(wù)控制流程控制（表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制51運(yùn)營(yíng)控制法巡視：目標(biāo)追蹤51反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)修正性反饋（對(duì)事不對(duì)人）負(fù)面反饋無(wú)反饋52反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)52公布成績(jī)請(qǐng)上司致謝物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立”執(zhí)行獎(jiǎng)”特殊車位專用信紙期權(quán)不接受不合格的工作不接受未完成的工作威脅激勵(lì)有尊嚴(yán)地辭退獎(jiǎng)懲：“公”53公布成績(jī)不接受不合格的工作獎(jiǎng)懲：“公”53

1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒(méi)人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過(guò)去的人，等你度過(guò)低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒(méi)那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)54用流程復(fù)制打造不依賴于能人的執(zhí)行體系教材整理課件55PROCESS用流程復(fù)制培訓(xùn)師:章義伍——打造不依賴于能人的執(zhí)行體系56PROCESS用流程復(fù)制培訓(xùn)師:章義伍——打造不依賴于能人的培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7年被評(píng)為中國(guó)十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當(dāng)勞、聯(lián)想等企業(yè)擔(dān)任管理要職?，F(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨?？偛冒嗟奶仄附淌?。57培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)中國(guó):大國(guó)家,小企業(yè)58大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)3差距,從何而來(lái)?兩種模式靠流程/體系復(fù)制靠能人/經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張59差距,從何而來(lái)?兩種模式4系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來(lái)支撐！60系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款戴明語(yǔ)錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！

W.EdwardsDeming61戴明語(yǔ)錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)執(zhí)行不是靠點(diǎn)子思維、雕蟲(chóng)小技，而是一套固化的運(yùn)營(yíng)流程擴(kuò)張的根本出路：建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行體系62造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘7流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個(gè)國(guó)家擁有3３000家店——多年來(lái)，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工

63流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍8為什么“既不大也不久”?人員：無(wú)法克服人才復(fù)制的難題戰(zhàn)略：不夠?qū)Ｗ⑷狈?zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業(yè)？64為什么“既不大也不久”?人員：無(wú)法克服人才復(fù)制的難題9領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少——９0%的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！——不知道如何做流程？——企業(yè)在什么時(shí)期應(yīng)該抓流程？——有了流程，為什么無(wú)法執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問(wèn)題上交了不少學(xué)費(fèi)，最后換來(lái)的卻是借口65領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少10一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)增值知識(shí)復(fù)制66一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)增告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化67告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)流程開(kāi)發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè)優(yōu)質(zhì)流程的三個(gè)標(biāo)志

——簡(jiǎn)單化（Simplification）

——專業(yè)化（Specialization）

——標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）68流程開(kāi)發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)13簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單表格程序簡(jiǎn)單是復(fù)雜之后的簡(jiǎn)單能夠把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做到位就是不簡(jiǎn)單69簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單14清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出消除等待時(shí)間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)70清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出15簡(jiǎn)單才能受眾簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁!成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。71簡(jiǎn)單才能受眾簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運(yùn)營(yíng)的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC 細(xì)節(jié)：執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實(shí)到具體的細(xì)微的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行，才會(huì)有效果72專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的DisciplineDoDetail原原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）Ｓ（服務(wù)）Ｃ（清潔）Ｖ（價(jià)值）73原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）18標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說(shuō)話做到什么程度——standard需要多長(zhǎng)時(shí)間——howlong需要什么資源——cost74標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說(shuō)話做到什么程度——standard19

流程開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部標(biāo)竿：成功經(jīng)營(yíng)與失敗教訓(xùn)流程開(kāi)發(fā)的過(guò)程75流程開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部：顧客期望：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：外部標(biāo)竿：流程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵流程的選擇原則之一:績(jī)效的低下性原則之二:位勢(shì)的重要性原則之三:落實(shí)的可行性76關(guān)鍵流程的選擇原則之一:績(jī)效的低下性21當(dāng)前績(jī)效狀況重要性程度低高高技能開(kāi)發(fā)過(guò)度別理它別理它77當(dāng)前績(jī)效狀況重要性程度低高高技能開(kāi)發(fā)過(guò)度別理它別理它22流程重要性(顧客角度)實(shí)施流程成本(企業(yè))低高高78流程重要性(顧客角度)實(shí)施流程成本(企業(yè))低高高23流程貫徹四步驟簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化“開(kāi)發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會(huì)做制度：不折不扣79流程貫徹四步驟簡(jiǎn)單化“開(kāi)發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會(huì)做制有意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力80有意識(shí)無(wú)意識(shí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)無(wú)意識(shí)25輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)看問(wèn)題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！81輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生26PROCESS人員流程——先人后事82PROCESS人員流程27先人后事讓合適的人上車!跟我來(lái),那地方更好!老板們要明白四個(gè)道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會(huì)吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵(lì)和管理就不再是問(wèn)題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e(cuò)都無(wú)關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰(shuí)來(lái)做呢？83先人后事讓合適的人上車!跟我來(lái),那地方更好!老招人:價(jià)值評(píng)價(jià)育人:價(jià)值提升用人:價(jià)值實(shí)現(xiàn)留人:價(jià)值維護(hù)人才資源的價(jià)值觀84招人:價(jià)值評(píng)價(jià)人才資源的價(jià)值觀29從一開(kāi)始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個(gè)人,他們工作起來(lái)頂10個(gè),而公司只付8個(gè)人的工資執(zhí)行力是“招”出來(lái)的真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的85從一開(kāi)始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合目標(biāo)選才:基于能力模型尋找怎樣的人?86基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合尋找怎樣的人?31韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute87韋爾奇：4E選才Energy32適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);不用天才用適才,最重要是標(biāo)準(zhǔn);用生不用熟,剛步入社會(huì),心態(tài)單純;學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要;龐大的人才后備軍-50%的機(jī)會(huì)家庭式的人才組合.88適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);33訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)投資越多，回報(bào)越大執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的89訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的34“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系

——員工培訓(xùn)

——管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價(jià)值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！90“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系35員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制91員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)36Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊(cè))PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓(xùn)體系92Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）管理培訓(xùn)體系37加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購(gòu)買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力93加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無(wú)斗志的羊不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的94藏犬是如何變成藏敖的執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的39情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度為“情”所困的人，說(shuō)明情感強(qiáng)度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度95情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度40PROCESS運(yùn)營(yíng)流程——如何把目標(biāo)落地96PROCESS運(yùn)營(yíng)流程41目標(biāo)——計(jì)劃——“細(xì)”溝通——“明”工具——控制——“準(zhǔn)”反饋——“透”獎(jiǎng)懲——運(yùn)營(yíng)流程七環(huán)節(jié)97目標(biāo)——運(yùn)營(yíng)流程七環(huán)節(jié)42Fewobjectives

Keyinitiatives

Execute

Better

目標(biāo):“精”98Fewobjectives目標(biāo):“精”43小處著眼大處著手大處著眼小處著手大處著眼大處著手小處著眼小處著手思考行動(dòng)99小處著眼大處著眼大處著眼小處著眼思考行動(dòng)44

大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)行動(dòng)：長(zhǎng)短目標(biāo)并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來(lái)投資點(diǎn)評(píng)：買它們的股票吧100

大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)點(diǎn)評(píng)：買它

計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity101

計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素46工具:“簡(jiǎn)”會(huì)看會(huì)做會(huì)講會(huì)改102工具:“簡(jiǎn)”會(huì)看47執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行103執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行48無(wú)權(quán)等待命令被動(dòng)工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理有權(quán)采取行動(dòng)主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問(wèn)題自我管理授能，才能自動(dòng)104無(wú)權(quán)有權(quán)授能，才能自動(dòng)49控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)采購(gòu)關(guān)鍵點(diǎn)（cutting）服務(wù)瓶頸(2個(gè)時(shí)期)顧客投訴點(diǎn)員工不滿意點(diǎn)105控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)5運(yùn)營(yíng)控制法巡視：目標(biāo)追蹤財(cái)務(wù)控制流程控制（表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制106運(yùn)營(yíng)控制法巡視：目標(biāo)追蹤51反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)修正性反饋（對(duì)事不對(duì)人）負(fù)面反饋無(wú)反饋107反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)52公布成績(jī)請(qǐng)上司致謝物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立”執(zhí)行獎(jiǎng)”特殊車位專用信紙期權(quán)不接受不合格的工作不接受未完成的工作威脅激勵(lì)有尊嚴(yán)地辭退獎(jiǎng)懲：“公”108公布成績(jī)不接受不合格的工作獎(jiǎng)懲：“公”53

1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！