連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng) 課件

第3章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)第3章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)

◆知識(shí)目標(biāo)：

﹡了解信息科學(xué)、信息系統(tǒng)、信息管理，了解信息與管理的關(guān)系，掌握連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，深入理解連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的各組成部分的主要功能和相互關(guān)系。◆技能目標(biāo)：

﹡熟悉連鎖企業(yè)信息源的收集、處理。學(xué)習(xí)目標(biāo)◆知識(shí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)內(nèi)容3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述3.1.1管理信息系統(tǒng)3.1.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)組成3.2連鎖總部管理信息系統(tǒng)3.2.1連鎖總部管理系統(tǒng)的控制功能3.2.2連鎖總部管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成3.3連鎖分店管理信息系統(tǒng)3.3.1連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成3.3.2連鎖分店管理信息系統(tǒng)的功能3.4配送中心管理信息系統(tǒng)3.4.1

配送中心管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)3.4.2配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與配置學(xué)習(xí)內(nèi)容3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述3.3.2連鎖分店管理3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述3.1.1管理信息系統(tǒng)1.信息

2.信息系統(tǒng)

3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展3.1.1管理信息系統(tǒng)1.信息1.信息具有如下性質(zhì)：（1）事實(shí)性（2）時(shí)效性（3）不完全性（4）可編碼性（5）等級(jí)性（6）再生性（7）價(jià)值性

1.信息具有如下性質(zhì)：（1）事實(shí)性２．信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、協(xié)調(diào)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。２．信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組3．管理信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)（MIS）物料需求計(jì)劃(MRPⅡ)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)3．管理信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)（MIS）3.1.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)組成1．連鎖總部管理信息系統(tǒng)2．配送中心管理信息系統(tǒng)3．連鎖分店管理信息系統(tǒng)4．遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)3.1.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)組成1．連鎖總部管理信息系統(tǒng)3.2連鎖總部管理信息系統(tǒng)3.2連鎖總部管理信息系統(tǒng)3.2.1連鎖總部管理系統(tǒng)的控制功能連鎖總部的管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備如下功能：1.基本信息管理2.合同管理3.進(jìn)貨（采購(gòu)）管理4.應(yīng)付管理5.銷(xiāo)售管理6.應(yīng)收管理7.財(cái)務(wù)管理3.信息流處理9.綜合查詢管理10.數(shù)據(jù)傳送管理3.2.1連鎖總部管理系統(tǒng)的控制功能連鎖總部的管理信息系統(tǒng)應(yīng)3.2.2連鎖總部管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成1．進(jìn)貨信息管理子系統(tǒng)2．庫(kù)存信息管理子系統(tǒng)3．銷(xiāo)售信息管理子系統(tǒng)

4．商品進(jìn)銷(xiāo)存分析子系統(tǒng)5．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)6．勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)7．決策支持子系統(tǒng)3.2.2連鎖總部管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成1．進(jìn)貨信息管理子系統(tǒng)1．進(jìn)貨信息管理子系統(tǒng)◆采購(gòu)預(yù)警系統(tǒng)功能◆制訂采購(gòu)計(jì)劃

◆市場(chǎng)價(jià)格信息管理

◆供應(yīng)商信息管理

◆采購(gòu)合同管理

◆到貨管理

1．進(jìn)貨信息管理子系統(tǒng)◆采購(gòu)預(yù)警系統(tǒng)功能2．庫(kù)存信息管理子系統(tǒng)庫(kù)存管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品實(shí)物進(jìn)行管理。對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收和核對(duì)，保證庫(kù)存在品種、規(guī)格、品牌、品質(zhì)、數(shù)量、包裝方面符合要求。庫(kù)存信息管理子系統(tǒng)包括：到貨登錄、查詢修改；商品實(shí)物及存放地點(diǎn)管理；商品移庫(kù)、提貨、盤(pán)存、串號(hào)、損溢管理；庫(kù)存機(jī)構(gòu)、保本保利保質(zhì)等管理；調(diào)配管理，登錄向分店調(diào)配商品的品種、數(shù)量等。2．庫(kù)存信息管理子系統(tǒng)庫(kù)存管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品

◆銷(xiāo)售分析系統(tǒng)◆銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)

◆銷(xiāo)售決策系統(tǒng)

3．銷(xiāo)售信息管理子系統(tǒng)3．銷(xiāo)售信息管理子系統(tǒng)4．商品進(jìn)銷(xiāo)存分析子系統(tǒng).（1）商品購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等計(jì)劃完成情況分析；（2）商品進(jìn)貨和進(jìn)貨合同執(zhí)行情況分析；（3）商品進(jìn)貨來(lái)源和銷(xiāo)售方式分析；（4）庫(kù)存分析；（5）銷(xiāo)售品種分析；（6）銷(xiāo)售構(gòu)成變化情況分析；（7）進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用分析；（3）利潤(rùn)計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售利潤(rùn)及利潤(rùn)分析。4．商品進(jìn)銷(xiāo)存分析子系統(tǒng).（1）商品購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等計(jì)劃完5．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)（1）應(yīng)付賬款系統(tǒng)子系統(tǒng)

；（2）商品核算

；（3）會(huì)計(jì)核算；（4）財(cái)務(wù)管理

；5．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)（1）應(yīng)付賬款系統(tǒng)子系統(tǒng)；6．勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)連鎖總部的勞動(dòng)人事管理包括對(duì)整個(gè)企業(yè)人員的錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利待遇進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等一系列功能。6．勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)連鎖總部的勞動(dòng)人事管理包括對(duì)整個(gè)企業(yè)人7．決策支持子系統(tǒng)決策子系統(tǒng)是輔助管理者進(jìn)行決策，達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的。系統(tǒng)透過(guò)數(shù)據(jù)反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題，并通過(guò)數(shù)據(jù)的采集和分析，提供方便的人—機(jī)對(duì)話接口，幫助決策者在制訂決策時(shí)解決問(wèn)題，支持決策者的決策判斷，提高決策者的決策制訂效率。7．決策支持子系統(tǒng)決策子系統(tǒng)是輔助管理者進(jìn)行決策，達(dá)到提高企3.3連鎖分店管理信息系統(tǒng)3.3連鎖分店管理信息系統(tǒng)3.3.1連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成1．收款機(jī)管理2．補(bǔ)貨管理3．到貨管理4．盤(pán)點(diǎn)管理5．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6．會(huì)員管理7．系統(tǒng)管理3．貨位管理9．銷(xiāo)售管理10．條碼管理11．退出管理3.3.1連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成1．收款機(jī)管理3.3.2連鎖分店管理信息系統(tǒng)的功能1．收款機(jī)管理可清楚了解每次收付款的情況，方便財(cái)務(wù)部門(mén)的應(yīng)收、應(yīng)付款的控制與核對(duì)。3.3.2連鎖分店管理信息系統(tǒng)的功能1．收款機(jī)管理2．補(bǔ)貨管理

店面商品缺貨時(shí)，按照供應(yīng)商匯總補(bǔ)貨申請(qǐng)單，根據(jù)庫(kù)存短缺差異自動(dòng)生成采購(gòu)訂單。可查詢商品配送情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，配貨單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2．補(bǔ)貨管理店面商品缺貨時(shí)，按照供應(yīng)商匯總補(bǔ)貨申請(qǐng)單，根據(jù)3.到貨處理

系統(tǒng)可對(duì)連鎖分店提出的補(bǔ)貨申請(qǐng)的商品進(jìn)行到貨處理。完成該申請(qǐng)的到貨商品數(shù)量的輸入和確認(rèn)，以及到貨的查詢。3.到貨處理系統(tǒng)可對(duì)連鎖分店提出的補(bǔ)貨申請(qǐng)4．盤(pán)點(diǎn)管理管理連鎖分店的銷(xiāo)售、進(jìn)出貨情況，及時(shí)掌握各連鎖分店的庫(kù)存及暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品情況，以便幫助連鎖分店做出補(bǔ)貨、促銷(xiāo)等建議，并可在各連鎖分店之間調(diào)配商品，使各連鎖分店的庫(kù)存趨于更加合理。4．盤(pán)點(diǎn)管理管理連鎖分店的銷(xiāo)售、進(jìn)出貨情況，及時(shí)掌握各連鎖分5．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)將相關(guān)資料匯總到相應(yīng)的部門(mén)，方便其操作自動(dòng)算賬和生成報(bào)表，減少人工計(jì)算、對(duì)賬和編制報(bào)表的工作量。既方便分類(lèi)使用，又方便控制與統(tǒng)計(jì)查詢。具體數(shù)據(jù)包括：（1）日流水報(bào)表，（2）月流水報(bào)表，（3）庫(kù)存銷(xiāo)量報(bào)表，（4）會(huì)員信息報(bào)表，（5）日志報(bào)表，（6）員工工作量、考勤報(bào)告。5．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將相關(guān)資料匯總到相應(yīng)的部

6．會(huì)員管理

（1）會(huì)員信息記錄模塊。（2）會(huì)員卡管理模塊。（3）會(huì)員卡銷(xiāo)售、儲(chǔ)值、掛失管理模塊。（4）會(huì)員消費(fèi)信息管理模塊。（5）客戶信息管理模塊。6．會(huì)員管理7．系統(tǒng)管理

包括（1）系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定，包括貨品信息、折扣信息、各種計(jì)費(fèi)規(guī)則、打印賬單等等各種參數(shù)設(shè)定；（2）月末結(jié)轉(zhuǎn)等數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)，壓縮數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)清除，導(dǎo)入/導(dǎo)出數(shù)據(jù)安全管理；（3）權(quán)限設(shè)置，改變口令，操作日志，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等；（4）軟件自我修復(fù)模塊，系統(tǒng)可以通過(guò)自身的修復(fù)程序?qū)浖鲥e(cuò)的地方修復(fù)；（5）自動(dòng)警告模塊，系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測(cè)計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況，并及時(shí)報(bào)警計(jì)算機(jī)出錯(cuò)位置。7．系統(tǒng)管理包括3．貨位管理包括（1）商品貨位維護(hù)：對(duì)每一在架商品分配貨位號(hào)。（2）貨架人員維護(hù)：輸入每一貨架所對(duì)應(yīng)的理貨員。（3）商品貨位統(tǒng)計(jì)：對(duì)每一貨位的商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3．貨位管理包括9．銷(xiāo)售管理

連鎖店在銷(xiāo)售時(shí)，使用掃描槍掃描銷(xiāo)售產(chǎn)品，系統(tǒng)根據(jù)采集信息換算出銷(xiāo)售價(jià)格，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售管理。9．銷(xiāo)售管理連鎖店在銷(xiāo)售時(shí)，使用掃描槍掃描銷(xiāo)10．條碼管理

系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)單據(jù)采用行業(yè)專用的分色分碼的輸入和輸出格式。系統(tǒng)亦可以提供多套貨品條形碼的生成和識(shí)別功能，對(duì)貨品進(jìn)行條形碼的管理，防止竄色竄碼的現(xiàn)象。10．條碼管理系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)單據(jù)采用行業(yè)專用的分色分碼的

11．退出管理

系統(tǒng)可分析顧客不再購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的原因,企業(yè)則可根據(jù)這些與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。11．退出管理3.4配送中心管理信息系統(tǒng)3.4配送中心管理信息系統(tǒng)3.4.1配送中心管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.信息收集的密集性2.信息的詳細(xì)性3.信息的動(dòng)態(tài)性3.4.1配送中心管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)3.4.2配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與配置

1.功能結(jié)構(gòu)

2．邏輯結(jié)構(gòu)

3．層次結(jié)構(gòu)

4．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3.4.2配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與配置1.功能結(jié)構(gòu)

（1）采購(gòu)進(jìn)貨管理系統(tǒng)。（2）發(fā)貨出庫(kù)管理系統(tǒng)。（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)。（4）財(cái)務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)。（5）運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)。（6）物流分析系統(tǒng)。（7）決策支持信息系統(tǒng)。（3）運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理子系統(tǒng)。1.功能結(jié)構(gòu)（1）采購(gòu)進(jìn)貨管理系統(tǒng)。（1）采購(gòu)進(jìn)貨管理系統(tǒng)。

主要功能是面對(duì)供貨商的作業(yè)，采用規(guī)范化的企業(yè)采購(gòu)模式和管理流程，滿足企業(yè)開(kāi)放式或供應(yīng)鏈采購(gòu)方式，包括網(wǎng)上招標(biāo)、供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、需求管理、報(bào)價(jià)管理、審批管理、合同管理、訂貨管理、補(bǔ)貨管理、結(jié)算管理、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能，從成本降低、效率提高和流程控制等不同方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。進(jìn)貨業(yè)務(wù)管理包括退貨申請(qǐng)、退貨入庫(kù)、進(jìn)貨申請(qǐng)、入庫(kù)作業(yè)隊(duì)列、入庫(kù)、理貨、入庫(kù)拆包、入庫(kù)貼標(biāo)簽、上架等。利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反映預(yù)訂貨品的入庫(kù)信息，并能迅速地反映入庫(kù)時(shí)的商品庫(kù)存、商品更新情況。（1）采購(gòu)進(jìn)貨管理系統(tǒng)。主要功能是面對(duì)供貨商的作業(yè)，采用規(guī)（2）發(fā)貨出庫(kù)管理系統(tǒng)

其功能是收集客戶需求信息、記錄客戶購(gòu)買(mǎi)信息、進(jìn)行銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)、管理銷(xiāo)售價(jià)格、處理應(yīng)收貨款及退款等，通過(guò)對(duì)客戶資料的全方位、多層次的管理，使企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)流通機(jī)能的整合，企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)信息分享和收益及風(fēng)險(xiǎn)共享，從而在供應(yīng)鏈管理模式下實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)界限的整合。

（2）發(fā)貨出庫(kù)管理系統(tǒng)其功能是收集客戶需求信息、記錄客戶（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)該系統(tǒng)包括儲(chǔ)存管理、進(jìn)出貨管理、機(jī)械設(shè)備管理、分揀處理、流通加工、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)和分析、退換貨管理、預(yù)警控制等功能子系統(tǒng)，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的處理。

（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)該系統(tǒng)包括儲(chǔ)存管理、進(jìn)出貨管理、機(jī)械設(shè)（4）財(cái)務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要功能是對(duì)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)所形成的應(yīng)付、應(yīng)收賬款進(jìn)行會(huì)計(jì)操作，同時(shí)對(duì)物流中心的整個(gè)業(yè)務(wù)與資金進(jìn)行平衡、測(cè)算和分析，編制各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)報(bào)表，并與銀行金融系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

（4）財(cái)務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要功能是對(duì)銷(xiāo)售管理系（5）運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括出貨配送管理、貨物追蹤管理、運(yùn)輸調(diào)度計(jì)劃、分配計(jì)劃等功能子系統(tǒng)。可以對(duì)所有運(yùn)輸工具，包括自有車(chē)輛和協(xié)作車(chē)輛以及臨時(shí)車(chē)輛實(shí)行實(shí)時(shí)高效管理，提供對(duì)貨物分析、配載的計(jì)算，以及最佳運(yùn)輸路徑的選擇。支持全球定位（GPS）和地理信息系統(tǒng)（GIS），實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的運(yùn)行控制、車(chē)輛調(diào)度、成本控制的單車(chē)核算，并提供網(wǎng)上車(chē)輛以及貨物的跟蹤查詢。運(yùn)輸管理包括標(biāo)準(zhǔn)車(chē)長(zhǎng)信息維護(hù)、車(chē)輛信息維護(hù)、配送路線管理等。（5）運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)該系統(tǒng)包括出貨配送管理、貨物追（6）物流分析系統(tǒng)

其主要功能是應(yīng)用GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能與運(yùn)籌決策模型來(lái)完善物流分析技術(shù)。它通過(guò)建立各種物流運(yùn)籌分析模型（包括：車(chē)輛線路模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等）來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)配送業(yè)務(wù)的互動(dòng)分析，提供配送中心運(yùn)作的合理解決方案，以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)伙伴的協(xié)同資源規(guī)劃（CRP）。（6）物流分析系統(tǒng)其主要功能是應(yīng)用GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功（7）決策支持信息系統(tǒng)

包括五個(gè)模塊，即采購(gòu)分析決策、銷(xiāo)售分析決策、配送分析決策、庫(kù)存分析決策、成本毛利分析決策。此系統(tǒng)的功能除了獲取內(nèi)部各系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息外，關(guān)鍵在于取得外部信息，并結(jié)合內(nèi)部和外部信息編制各種分析報(bào)告和建議報(bào)告，提供分析圖表與仿真結(jié)果報(bào)表，進(jìn)行多角度、立體的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、客戶、市場(chǎng)、信息等各種資源的綜合管理，為企業(yè)管理、客戶管理、市場(chǎng)管理、資金管理提供決策的依據(jù)，從而提高管理層決策的準(zhǔn)確性和合理性。

（7）決策支持信息系統(tǒng)包括五個(gè)模塊，即采購(gòu)分析決策、銷(xiāo)售（3）運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理子系統(tǒng)

為了全面反映配送作業(yè)效率，績(jī)效管理子系統(tǒng)可提供倉(cāng)儲(chǔ)保管、流通加工、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸配送、訂單處理等五個(gè)方面五十余種作業(yè)指標(biāo)的選定、計(jì)算、查詢和分析功能。同時(shí)定義標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指標(biāo)值及設(shè)定作業(yè)績(jī)效，用于真實(shí)反映配送狀況，評(píng)定和改善配送績(jī)效。為管理人員進(jìn)行科學(xué)決策提供有力的支持。主要功能有：作業(yè)評(píng)估指標(biāo)設(shè)定；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指標(biāo)值設(shè)定；作業(yè)績(jī)效等級(jí)設(shè)定；作業(yè)指標(biāo)計(jì)算；作業(yè)指標(biāo)查詢條件設(shè)定；作業(yè)指標(biāo)查詢；作業(yè)指標(biāo)分析?？?jī)效指標(biāo)可以分解成：配送準(zhǔn)確率、準(zhǔn)時(shí)配送率、配送速度、空車(chē)率、配送費(fèi)用等。（3）運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理子系統(tǒng)為了全面反映配送作業(yè)效率

2．邏輯結(jié)構(gòu)配送中心管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)從橫向分為客戶營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、庫(kù)存管理中心和配送調(diào)度中心四大模塊，他們之間既緊密聯(lián)系，也可相對(duì)獨(dú)立動(dòng)作，自成一體。從縱向看，每個(gè)模塊又可分為三個(gè)層次，即數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務(wù)處理層和決策分析層。

2．邏輯結(jié)構(gòu)配送中心管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)從橫向分為客3．層次結(jié)構(gòu)

由于配送中心信息系統(tǒng)是為企業(yè)配送管理決策服務(wù)的，因此，按照配送中心的管理層次，可以把信息系統(tǒng)縱向分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層子系統(tǒng)。

3．層次結(jié)構(gòu)由于配送中心信息系統(tǒng)是為企業(yè)配送管理決4．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

配送中心信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)，外部網(wǎng)（基于Internet的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）主要用于配送中心通過(guò)電子訂貨系統(tǒng)EOS和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI與供應(yīng)商或制造商、客戶、金融機(jī)構(gòu)及其它物流中心的聯(lián)系；內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）主要用于物流中心內(nèi)部各部門(mén)間的信息傳輸。

4．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配送中心信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括外部網(wǎng)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第3章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)第3章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)

◆知識(shí)目標(biāo)：

﹡了解信息科學(xué)、信息系統(tǒng)、信息管理，了解信息與管理的關(guān)系，掌握連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，深入理解連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的各組成部分的主要功能和相互關(guān)系?！艏寄苣繕?biāo)：

﹡熟悉連鎖企業(yè)信息源的收集、處理。學(xué)習(xí)目標(biāo)◆知識(shí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)內(nèi)容3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述3.1.1管理信息系統(tǒng)3.1.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)組成3.2連鎖總部管理信息系統(tǒng)3.2.1連鎖總部管理系統(tǒng)的控制功能3.2.2連鎖總部管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成3.3連鎖分店管理信息系統(tǒng)3.3.1連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成3.3.2連鎖分店管理信息系統(tǒng)的功能3.4配送中心管理信息系統(tǒng)3.4.1

配送中心管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)3.4.2配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與配置學(xué)習(xí)內(nèi)容3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述3.3.2連鎖分店管理3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述3.1.1管理信息系統(tǒng)1.信息

2.信息系統(tǒng)

3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展3.1.1管理信息系統(tǒng)1.信息1.信息具有如下性質(zhì)：（1）事實(shí)性（2）時(shí)效性（3）不完全性（4）可編碼性（5）等級(jí)性（6）再生性（7）價(jià)值性

1.信息具有如下性質(zhì)：（1）事實(shí)性２．信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、協(xié)調(diào)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。２．信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組3．管理信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)（MIS）物料需求計(jì)劃(MRPⅡ)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)3．管理信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)（MIS）3.1.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)組成1．連鎖總部管理信息系統(tǒng)2．配送中心管理信息系統(tǒng)3．連鎖分店管理信息系統(tǒng)4．遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)3.1.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)組成1．連鎖總部管理信息系統(tǒng)3.2連鎖總部管理信息系統(tǒng)3.2連鎖總部管理信息系統(tǒng)3.2.1連鎖總部管理系統(tǒng)的控制功能連鎖總部的管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備如下功能：1.基本信息管理2.合同管理3.進(jìn)貨（采購(gòu)）管理4.應(yīng)付管理5.銷(xiāo)售管理6.應(yīng)收管理7.財(cái)務(wù)管理3.信息流處理9.綜合查詢管理10.數(shù)據(jù)傳送管理3.2.1連鎖總部管理系統(tǒng)的控制功能連鎖總部的管理信息系統(tǒng)應(yīng)3.2.2連鎖總部管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成1．進(jìn)貨信息管理子系統(tǒng)2．庫(kù)存信息管理子系統(tǒng)3．銷(xiāo)售信息管理子系統(tǒng)

4．商品進(jìn)銷(xiāo)存分析子系統(tǒng)5．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)6．勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)7．決策支持子系統(tǒng)3.2.2連鎖總部管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成1．進(jìn)貨信息管理子系統(tǒng)1．進(jìn)貨信息管理子系統(tǒng)◆采購(gòu)預(yù)警系統(tǒng)功能◆制訂采購(gòu)計(jì)劃

◆市場(chǎng)價(jià)格信息管理

◆供應(yīng)商信息管理

◆采購(gòu)合同管理

◆到貨管理

1．進(jìn)貨信息管理子系統(tǒng)◆采購(gòu)預(yù)警系統(tǒng)功能2．庫(kù)存信息管理子系統(tǒng)庫(kù)存管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品實(shí)物進(jìn)行管理。對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收和核對(duì)，保證庫(kù)存在品種、規(guī)格、品牌、品質(zhì)、數(shù)量、包裝方面符合要求。庫(kù)存信息管理子系統(tǒng)包括：到貨登錄、查詢修改；商品實(shí)物及存放地點(diǎn)管理；商品移庫(kù)、提貨、盤(pán)存、串號(hào)、損溢管理；庫(kù)存機(jī)構(gòu)、保本保利保質(zhì)等管理；調(diào)配管理，登錄向分店調(diào)配商品的品種、數(shù)量等。2．庫(kù)存信息管理子系統(tǒng)庫(kù)存管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品

◆銷(xiāo)售分析系統(tǒng)◆銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)

◆銷(xiāo)售決策系統(tǒng)

3．銷(xiāo)售信息管理子系統(tǒng)3．銷(xiāo)售信息管理子系統(tǒng)4．商品進(jìn)銷(xiāo)存分析子系統(tǒng).（1）商品購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等計(jì)劃完成情況分析；（2）商品進(jìn)貨和進(jìn)貨合同執(zhí)行情況分析；（3）商品進(jìn)貨來(lái)源和銷(xiāo)售方式分析；（4）庫(kù)存分析；（5）銷(xiāo)售品種分析；（6）銷(xiāo)售構(gòu)成變化情況分析；（7）進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用分析；（3）利潤(rùn)計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售利潤(rùn)及利潤(rùn)分析。4．商品進(jìn)銷(xiāo)存分析子系統(tǒng).（1）商品購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等計(jì)劃完5．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)（1）應(yīng)付賬款系統(tǒng)子系統(tǒng)

；（2）商品核算

；（3）會(huì)計(jì)核算；（4）財(cái)務(wù)管理

；5．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)（1）應(yīng)付賬款系統(tǒng)子系統(tǒng)；6．勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)連鎖總部的勞動(dòng)人事管理包括對(duì)整個(gè)企業(yè)人員的錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利待遇進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等一系列功能。6．勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)連鎖總部的勞動(dòng)人事管理包括對(duì)整個(gè)企業(yè)人7．決策支持子系統(tǒng)決策子系統(tǒng)是輔助管理者進(jìn)行決策，達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的。系統(tǒng)透過(guò)數(shù)據(jù)反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題，并通過(guò)數(shù)據(jù)的采集和分析，提供方便的人—機(jī)對(duì)話接口，幫助決策者在制訂決策時(shí)解決問(wèn)題，支持決策者的決策判斷，提高決策者的決策制訂效率。7．決策支持子系統(tǒng)決策子系統(tǒng)是輔助管理者進(jìn)行決策，達(dá)到提高企3.3連鎖分店管理信息系統(tǒng)3.3連鎖分店管理信息系統(tǒng)3.3.1連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成1．收款機(jī)管理2．補(bǔ)貨管理3．到貨管理4．盤(pán)點(diǎn)管理5．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6．會(huì)員管理7．系統(tǒng)管理3．貨位管理9．銷(xiāo)售管理10．條碼管理11．退出管理3.3.1連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成1．收款機(jī)管理3.3.2連鎖分店管理信息系統(tǒng)的功能1．收款機(jī)管理可清楚了解每次收付款的情況，方便財(cái)務(wù)部門(mén)的應(yīng)收、應(yīng)付款的控制與核對(duì)。3.3.2連鎖分店管理信息系統(tǒng)的功能1．收款機(jī)管理2．補(bǔ)貨管理

店面商品缺貨時(shí)，按照供應(yīng)商匯總補(bǔ)貨申請(qǐng)單，根據(jù)庫(kù)存短缺差異自動(dòng)生成采購(gòu)訂單?？刹樵兩唐放渌颓闆r統(tǒng)計(jì)報(bào)表，配貨單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2．補(bǔ)貨管理店面商品缺貨時(shí)，按照供應(yīng)商匯總補(bǔ)貨申請(qǐng)單，根據(jù)3.到貨處理

系統(tǒng)可對(duì)連鎖分店提出的補(bǔ)貨申請(qǐng)的商品進(jìn)行到貨處理。完成該申請(qǐng)的到貨商品數(shù)量的輸入和確認(rèn)，以及到貨的查詢。3.到貨處理系統(tǒng)可對(duì)連鎖分店提出的補(bǔ)貨申請(qǐng)4．盤(pán)點(diǎn)管理管理連鎖分店的銷(xiāo)售、進(jìn)出貨情況，及時(shí)掌握各連鎖分店的庫(kù)存及暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品情況，以便幫助連鎖分店做出補(bǔ)貨、促銷(xiāo)等建議，并可在各連鎖分店之間調(diào)配商品，使各連鎖分店的庫(kù)存趨于更加合理。4．盤(pán)點(diǎn)管理管理連鎖分店的銷(xiāo)售、進(jìn)出貨情況，及時(shí)掌握各連鎖分5．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)將相關(guān)資料匯總到相應(yīng)的部門(mén)，方便其操作自動(dòng)算賬和生成報(bào)表，減少人工計(jì)算、對(duì)賬和編制報(bào)表的工作量。既方便分類(lèi)使用，又方便控制與統(tǒng)計(jì)查詢。具體數(shù)據(jù)包括：（1）日流水報(bào)表，（2）月流水報(bào)表，（3）庫(kù)存銷(xiāo)量報(bào)表，（4）會(huì)員信息報(bào)表，（5）日志報(bào)表，（6）員工工作量、考勤報(bào)告。5．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將相關(guān)資料匯總到相應(yīng)的部

6．會(huì)員管理

（1）會(huì)員信息記錄模塊。（2）會(huì)員卡管理模塊。（3）會(huì)員卡銷(xiāo)售、儲(chǔ)值、掛失管理模塊。（4）會(huì)員消費(fèi)信息管理模塊。（5）客戶信息管理模塊。6．會(huì)員管理7．系統(tǒng)管理

包括（1）系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定，包括貨品信息、折扣信息、各種計(jì)費(fèi)規(guī)則、打印賬單等等各種參數(shù)設(shè)定；（2）月末結(jié)轉(zhuǎn)等數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)，壓縮數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)清除，導(dǎo)入/導(dǎo)出數(shù)據(jù)安全管理；（3）權(quán)限設(shè)置，改變口令，操作日志，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等；（4）軟件自我修復(fù)模塊，系統(tǒng)可以通過(guò)自身的修復(fù)程序?qū)浖鲥e(cuò)的地方修復(fù)；（5）自動(dòng)警告模塊，系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測(cè)計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況，并及時(shí)報(bào)警計(jì)算機(jī)出錯(cuò)位置。7．系統(tǒng)管理包括3．貨位管理包括（1）商品貨位維護(hù)：對(duì)每一在架商品分配貨位號(hào)。（2）貨架人員維護(hù)：輸入每一貨架所對(duì)應(yīng)的理貨員。（3）商品貨位統(tǒng)計(jì)：對(duì)每一貨位的商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3．貨位管理包括9．銷(xiāo)售管理

連鎖店在銷(xiāo)售時(shí)，使用掃描槍掃描銷(xiāo)售產(chǎn)品，系統(tǒng)根據(jù)采集信息換算出銷(xiāo)售價(jià)格，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售管理。9．銷(xiāo)售管理連鎖店在銷(xiāo)售時(shí)，使用掃描槍掃描銷(xiāo)10．條碼管理

系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)單據(jù)采用行業(yè)專用的分色分碼的輸入和輸出格式。系統(tǒng)亦可以提供多套貨品條形碼的生成和識(shí)別功能，對(duì)貨品進(jìn)行條形碼的管理，防止竄色竄碼的現(xiàn)象。10．條碼管理系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)單據(jù)采用行業(yè)專用的分色分碼的

11．退出管理

系統(tǒng)可分析顧客不再購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的原因,企業(yè)則可根據(jù)這些與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。11．退出管理3.4配送中心管理信息系統(tǒng)3.4配送中心管理信息系統(tǒng)3.4.1配送中心管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.信息收集的密集性2.信息的詳細(xì)性3.信息的動(dòng)態(tài)性3.4.1配送中心管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)3.4.2配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與配置

1.功能結(jié)構(gòu)

2．邏輯結(jié)構(gòu)

3．層次結(jié)構(gòu)

4．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3.4.2配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與配置1.功能結(jié)構(gòu)

（1）采購(gòu)進(jìn)貨管理系統(tǒng)。（2）發(fā)貨出庫(kù)管理系統(tǒng)。（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)。（4）財(cái)務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)。（5）運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)。（6）物流分析系統(tǒng)。（7）決策支持信息系統(tǒng)。（3）運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理子系統(tǒng)。1.功能結(jié)構(gòu)（1）采購(gòu)進(jìn)貨管理系統(tǒng)。（1）采購(gòu)進(jìn)貨管理系統(tǒng)。

主要功能是面對(duì)供貨商的作業(yè)，采用規(guī)范化的企業(yè)采購(gòu)模式和管理流程，滿足企業(yè)開(kāi)放式或供應(yīng)鏈采購(gòu)方式，包括網(wǎng)上招標(biāo)、供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、需求管理、報(bào)價(jià)管理、審批管理、合同管理、訂貨管理、補(bǔ)貨管理、結(jié)算管理、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能，從成本降低、效率提高和流程控制等不同方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。進(jìn)貨業(yè)務(wù)管理包括退貨申請(qǐng)、退貨入庫(kù)、進(jìn)貨申請(qǐng)、入庫(kù)作業(yè)隊(duì)列、入庫(kù)、理貨、入庫(kù)拆包、入庫(kù)貼標(biāo)簽、上架等。利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反映預(yù)訂貨品的入庫(kù)信息，并能迅速地反映入庫(kù)時(shí)的商品庫(kù)存、商品更新情況。（1）采購(gòu)進(jìn)貨管理系統(tǒng)。主要功能是面對(duì)供貨商的作業(yè)，采用規(guī)（2）發(fā)貨出庫(kù)管理系統(tǒng)

其功能是收集客戶需求信息、記錄客戶購(gòu)買(mǎi)信息、進(jìn)行銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)、管理銷(xiāo)售價(jià)格、處理應(yīng)收貨款及退款等，通過(guò)對(duì)客戶資料的全方位、多層次的管理，使企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)流通機(jī)能的整合，企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)信息分享和收益及風(fēng)險(xiǎn)共享，從而在供應(yīng)鏈管理模式下實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)界限的整合。

（2）發(fā)貨出庫(kù)管理系統(tǒng)其功能是收集客戶需求信息、記錄客戶（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)該系統(tǒng)包括儲(chǔ)存管理、進(jìn)出貨管理、機(jī)械設(shè)備管理、分揀處理、流通加工、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)和分析、退換貨管理、預(yù)警控制等功能子系統(tǒng)，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的處理。

（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)該系統(tǒng)包括儲(chǔ)存管理、進(jìn)出貨管理、機(jī)械設(shè)（4）財(cái)務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要功能是對(duì)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)所形成的應(yīng)付、應(yīng)收賬款進(jìn)行會(huì)計(jì)操作，同時(shí)對(duì)物流中心的整個(gè)業(yè)務(wù)與資金進(jìn)行平衡、測(cè)算和分析，編制各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)報(bào)表，并與銀行金融系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

（4）財(cái)務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要功能是對(duì)銷(xiāo)售管理系（5）運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括出貨配送管理、貨物追蹤管理、運(yùn)輸調(diào)度計(jì)劃、分配計(jì)劃等功能子系統(tǒng)?？梢詫?duì)所有運(yùn)輸工具，包括自有車(chē)輛和協(xié)作車(chē)輛以及臨時(shí)車(chē)輛實(shí)行實(shí)時(shí)高效管理，提供對(duì)貨物分析、配載的計(jì)算，以及最佳運(yùn)輸路徑的選擇。支持全球定位（GPS）和地理信息系統(tǒng)（GIS），實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的運(yùn)行控制、車(chē)輛調(diào)度、成本控制的單車(chē)核算，并提供網(wǎng)上車(chē)輛以及貨物的跟蹤查詢。運(yùn)輸管理包括標(biāo)準(zhǔn)車(chē)長(zhǎng)信息維護(hù)、車(chē)輛信息維護(hù)