中層主管如何輔佐上司課件

中層干部如何輔佐領(lǐng)導(dǎo)編制人：師廣超日期：2011年5月3日中層干部如何輔佐領(lǐng)導(dǎo)編制人：師廣超日期：201培訓(xùn)公約

積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時間以用為本培訓(xùn)公約積極參與你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？你看見什么？你看見什么？你看見六個杯子嗎？還是看見六對不同態(tài)度的臉？你看見六個杯子嗎？還是看見六對不同態(tài)度的臉？你看見什么？你看見什么？你看見幾張臉？你看見幾張臉？你看見一堆黑色的東西嗎？你看見了一個英文單詞LIFT嗎？你看見一堆黑色的東西嗎？你看見了一個英文單詞LIFT嗎？還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽耽?還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽說明什么？看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么。說明什么？你在這個課堂上的目的是什么?你在這個課堂上的目的是什么?)好奇任務(wù)打發(fā)時間挑剔愿意提高自我)好奇在這個課堂上你將如何表現(xiàn)?在這個課堂上你將如何表現(xiàn)?13你想當(dāng)運動員、觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比？你想當(dāng)運動員、觀眾還是裁判？一、解讀中層1、中層是什么？

中層是糖葫蘆，又是夾心餅。

糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者還是一個夾在高層和基層的夾心餅。一、解讀中層1、中層是什么？中層管理的角色扮演中層管理的角色扮演2、中層有三大苦：（1）、得不到上級的信任，苦（2）、得不到同級的支持和配合，苦（3）、得不到下級的擁護，苦2、中層有三大苦：3、中層要有六顆心平常心、責(zé)任心、包容心、愛心、恒心。3、中層要有六顆心4、中層主管的角色：（1）、既是管理者，又是被管理者。（2）、帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。4、中層主管的角色：領(lǐng)導(dǎo)者是“6面”人：1、忠實執(zhí)行上級命令的人2、知道自己權(quán)限的人3、勇于承擔(dān)責(zé)任的人4、不是事事請示的人5、準備隨時回答上級提問的人6、向上級提出問題的人領(lǐng)導(dǎo)者是“6面”人：1、忠實執(zhí)行上級命令的人5、中層主管的9項修煉：

（1）、當(dāng)好被管理者，才能當(dāng)好管理者；

（2）、去掉自我，融入團隊；5、中層主管的9項修煉：西點案例：

新人入職訓(xùn)練：個性融入訓(xùn)練（所有人的名字統(tǒng)一換成編號，頭發(fā)剪成同一發(fā)型，衣服全部換成校服）西點案例：（3）、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任和服從。

三類中層：

1、有“氣”不能忍：說不得，惹不得。（最差勁的中層）

2、知“錯”能改錯：別人的錯，也是自己的錯（勇于承擔(dān)責(zé)任的人）

3、主動找“氣”受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問題的人。（3）、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任和服從。（4）、學(xué)會忍辱負重。

學(xué)會向忍字學(xué)習(xí)：1、小不忍，亂大謀2、生氣不如爭氣3、成長中最好的老師（4）、學(xué)會忍辱負重。（5）、不做“三拍”中層1、拍胸脯表態(tài)，“沒問題”，要不敷衍2、拍腦袋決策，“聽我的沒錯”，要有強烈責(zé)任感3、拍屁股走人，“跟我沒關(guān)系”，要不推卸。（5）、不做“三拍”中層（6）、下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負連帶責(zé)任

要敢于擔(dān)當(dāng)，出了問題不推卸責(zé)任。

·1、敢于做別人不愿做的事情

提升自己的能力；

為組織探索新發(fā)展方向；

讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的潛力和魄力

·2、要別人信任你，承擔(dān)的多才能信任的多（6）、下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負連帶責(zé)任

（7）、學(xué)會溝通三件寶1、選擇私下當(dāng)面溝通；2、避免當(dāng)眾提出反對意見；3、間接溝通少不了（電話、MSN、EMAIL）

（7）、學(xué)會溝通三件寶

（8）、要恃才助上，決不恃才傲上

（9）、勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的榜樣

“士兵什么也不是，將領(lǐng)卻是一切”（8）、要恃才助上，決不恃才傲上6、中層主管回答問題的方式：

“是”、“不是”、“沒有任何借口”“我不知道”6、中層主管回答問題的方式：7、中層主管必須“過三關(guān)”：

·1、業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù)

·2、匯報關(guān)：善于匯報

·3、總結(jié)關(guān)：善于總結(jié)7、中層主管必須“過三關(guān)”：8、中層管理者的職場三原則：

把上司搞定，你會好過；

把同事搞定，你會好活；

把下屬搞定，你會好干；8、中層管理者的職場三原則：把上司搞定,你會好過——真實含義:理解上級讀懂上級學(xué)會理解上級的不理解使上級信任你和理解你;使上級能給你更多的發(fā)展機會和平臺使上級能夠更愉快和更順利地開展工作消除上級對你的誤解,避免給自己和他人帶來不必要的麻煩讓你的能力和努力得到上級的高度肯定讓你有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間別對上級用挑剔的眼光看讓自己的意見輕易的被上級才納把上司搞定,你會好過——真實含義:下級要主動和上級來溝通不要等上級來溝通我真的讀懂了我的上級了嗎?我真的了解上級所要表達的意思嗎?我是只看到了表面,還是真正理解了上級的深意?下級要主動和上級來溝通不要等上級來溝通捫心自問:

上級的最大的興趣和愛好是什么?上級最欣賞的做事方式是哪類?上級最器重哪一類人?上級處理壓力的方式是什么?上級遇到的最大壓力是什么?上級對我的期望和要求是什么?上級喜歡什么樣的溝通方式?捫心自問:

上級的最大的興趣和愛好是什么?千萬別說上級"傻"

職場中的很多人,常常說自己的老板是“頭豬”,傻·X請問:他之所以請你來工作,為什么?就是希望用你之長補他所短,如果你沒有任何超過他的地方,他請你來做什么?(1)說別人傻的人,其實是自己傻(2)上級犯傻,是一種出人意料的高明(3)上級犯傻,有時是他有意試探和考驗?zāi)?4)上級犯傻,其實正好是你最大的機會(5)別用挑剔的眼光看上級,要用欣賞的眼光看優(yōu)點千萬別說上級"傻"職場中的很多人,常常說自己的老板是“頭豬當(dāng)上級對你有成見時,你該如何?1、不輕言放棄2、不急于申辯3、通過實際行動做出業(yè)績4、溝通、溝通、再溝通當(dāng)上級對你有成見時,你該如何?1、不輕言放棄把同事搞定，你會好活；同事是級別相同的要彼此尊重要溝通、溝通、再溝通要把利益放在后面要給足對方面子，才能得到里子把同事搞定，你會好活；同事是級別相同的要彼此尊重把下屬搞定,你會好干;如何搞定下屬呢?與下屬有效溝通的DASS影響法D:描述(DESCRIBE):"當(dāng)你.....的時候."A:承認(ACKNOWLEDGE):"我感覺...."S:具體化(SPECIFY):"我更愿意...."S:給團隊帶來的利益(SHOWTEAMBENEFITS):"這樣有利于...."

例如,當(dāng)你正在和客戶談話時,你的下級不敲門就進來,你可否用這樣話，來溝通呢?把下屬搞定,你會好干;如何搞定下屬呢?9、必須學(xué)會的四個激勵法

·1、贊美激勵法

·2、認可激勵法

·3、榮譽激勵法

·4、指導(dǎo)激勵法中層主管如何輔佐上司10、中層管理者的利器

·1、胡蘿卜大棒并舉10、中層管理者的利器11、中層主管的職場類型唯命是從型應(yīng)急救火型埋頭苦干型事必躬親型袖手旁觀型圓滑對策型外科醫(yī)生型11、中層主管的職場類型12、中層主管的管理技巧診斷性技巧:主要用于高層管理者(看病技能)概念性技巧:主要用于中高層管理者(總結(jié)問題)人際性技巧:主要用于中層管理者專業(yè)性技巧:主要用于基層管理者12、中層主管的管理技巧13、中層主管要學(xué)會的語言貨幣語言、專業(yè)語言、實物語言決策層:貨幣語言(不離錢)管理層:專業(yè)語言(達成率平均客單價銷售額同比環(huán)比）執(zhí)行層：實物語言（日銷售額、買了多少錢多少件客流量）中層應(yīng)該學(xué)會兩種語言（向上：貨幣語言）（向下：專業(yè)語言）13、中層主管要學(xué)會的語言14、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才縱向精橫向通企業(yè)就是由無數(shù)個縱向精的專家支撐著少數(shù)橫向通的領(lǐng)導(dǎo)者14、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才縱向精15、中層管理者的素質(zhì)3種技巧會管理活動的組織者、出謀化策的參謀者、制定方法和條例能溝通有說服力、擺的平善文筆總結(jié)經(jīng)驗、思路清晰、語言流利、出口成章15、中層管理者的素質(zhì)3種技巧會管理中層主管必備四能耐提筆能成文登臺能講課即興能發(fā)言對屏能操鍵中層主管必備四能耐提筆能成文16、中層主管應(yīng)具備的6種精神刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神追根問底的鉆研精神合作共事的團隊精神胸懷寬廣的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神16、中層主管應(yīng)具備的6種精神刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神17、中層管理的大度精神不斤斤計較于小事不耿耿于懷于往事以大手筆謀事以大氣度待人17、中層管理的大度精神不斤斤計較于小事18、中層主管的自畫像銅頭不怕碰釘子、越碰越硬鐵嘴能說會道、協(xié)調(diào)能力強飛毛腿走動管理、反應(yīng)速度快蛤蟆肚寬宏大量、能容人容事18、中層主管的自畫像銅頭不怕碰釘子、越碰越硬19、中層主管的7大管理能力目標設(shè)定的能力問題分析與管理改善能力組織與授權(quán)能力傳達與溝通能力激勵部署的能力培育部屬的能力自我革新的能力19、中層主管的7大管理能力目標設(shè)定的能力20、領(lǐng)導(dǎo)班子的四項修煉以同舟共濟為目標的認同修煉以統(tǒng)一意志為目標的決策修煉以思想管理為目標的溝通修煉以建立規(guī)矩為目標的紀律修煉20、領(lǐng)導(dǎo)班子的四項修煉以同舟共濟為目標的認同修煉二、如何有效輔助上司中層主管如何做好輔佐上司的工作呢？二、如何有效輔助上司中層主管如何做好輔佐上司的工作呢？中階主管只有在輔佐上司、啟發(fā)部屬中恪盡權(quán)責(zé)，才能成為組織中不可或缺的有價值的人。中階主管只有在輔佐上司、1、輔佐的四個含義（1）、能積極主動地接受上級的指令并真正理解其意圖與本質(zhì)。（2）、能積極地、創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行上級下達的多項正確決定，對實現(xiàn)“目標”的過程中遇到的多種阻力和障礙，能夠敏銳地分析判斷，及時地加以排除或克服；

1、輔佐的四個含義（3）、能運用自己的思維和能力，為上級提供解決某項問題的信息、建議甚至方案，創(chuàng)造開創(chuàng)某項工作新局面的條件。（4）、能建立良好的服務(wù)輔助理念，確立健康的服務(wù)輔助心態(tài)。（3）、能運用自己的思維和能力，為上級提供解決某項問題的信息2、上司和下屬的不同

所思所想不同所做決定不同時間觀念不同

工作速度不同情緒處理方式不同壓力應(yīng)付能力不同異議因應(yīng)方式不同如何成為最佳搭檔2、上司和下屬的不同所思所想不同如何成為3、定位不越位，缺位時補位

輔佐時常見的十大誤區(qū)角色錯位，越俎代庖導(dǎo)演當(dāng)演員，演員當(dāng)導(dǎo)演先入為主，印象用人不憑能力，而憑感覺好大喜功，沾沾自喜

小事不想做，大事做不來3、定位不越位，缺位時補位輔佐時常見的十大誤區(qū)朝令夕改，優(yōu)柔寡斷

老是悔棋和使用撤消鍵

因循守舊，固步自封

躺在過去的輝煌中睡覺邯鄲學(xué)步，東施效顰

可學(xué)可用，不可盡套朝令夕改，優(yōu)柔寡斷夜郎自大，目中無人貪天之功，爭名奪利不分巨細，事必躬親言行不一，不講信用夜郎自大，目中無人4、與上級相處的原則

組織原則就是組織利益高于一切的原則。4、與上級相處的原則

就是組織利益高于一切的原則。服從原則：就是下級服從上級的原則。沒有服從就不會有序，各行其是就會一盤散沙。服從原則：尊重原則：有三層含義：（1）能夠?qū)ι霞壍拇嬖?、能力、業(yè)績給以必要承認和肯定。（2）能夠?qū)ι霞壍男袨?、觀點、態(tài)度給以必要接受和服從。（3）能夠給上級以必要關(guān)心、愛護和幫助。尊重原則：大局為重原則：（一）不要過于計較個人得失；（二）不要過于堅持個人意見；（三）要注意維護上級的威信；一是對沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標榜自己、貶低上級；三是說話要注意場合和分寸。

大局為重原則：5、如何當(dāng)好下屬

讓上司知道

—自動報告你的工作進度讓上司放心

—對上司的詢問有問必答，而且清楚讓上司輕松

—充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言5、如何當(dāng)好下屬讓上司知道讓上司省事

——接受批評，不犯兩次過錯讓上司有效

——不忙的時候要幫助別人讓上司圓滿

——毫無怨言地接受任務(wù)讓上司進步

——對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃讓上司省事（1）、與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語（1）、與上司的相處之道理解上司的立場力求在工作中能說能做不可成為去處不明的人提出問題要選擇時機學(xué)會勤于報告當(dāng)說則說，不當(dāng)說絕對不可說實績加上表現(xiàn)能力學(xué)會把握上司的期望設(shè)法消除與上司的心理距離嘗試以自己的表現(xiàn)彌補上司的不足（2）、工作中的行為力求在工作中能說能做（2）、工作中的行為（3）、學(xué)會與上級溝通可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆耗阋矐?yīng)該提供給上司：提供對事情的看法分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息各種行動方案以及你的選擇建議對復(fù)雜的問題提供建議你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過指引適當(dāng)?shù)姆结槇?zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃提供支援與保護工作的進度報告（3）、學(xué)會與上級溝通可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆耗阋矐?yīng)該提供給上司

1、根據(jù)上司獲取信息的偏好6、如何有效輔佐上司

2、根據(jù)上司的決策風(fēng)格

3、經(jīng)過溝通形成共同的期待1、根據(jù)上司獲取信息的偏好6、如何有效輔佐上司2、根據(jù)上

1、根據(jù)上司獲取信息的偏好－對作為“傾聽者”的上司，要善于提供信息。－對作為“閱讀者”的上司，要善于提出問題。1、根據(jù)上司獲取信息的偏好－對作為“傾聽者”的上司，

2、根據(jù)上司的決策風(fēng)格－對“參與式”的上司，隨時保持聯(lián)系，主動請他參與。－對“喜歡放權(quán)”的上司，在發(fā)生重大問題和變動時報告。2、根據(jù)上司的決策風(fēng)格－對“參與式”的上司，

3、取長補短，建立相互期待－作為下屬必須主動對上溝通，理解上司的期待才能做好工作。－想當(dāng)然地認為自己了解上司期待的下屬肯定會惹麻煩。3、取長補短，建立相互期待理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上司也表示意見至少要準備三個腹案重復(fù)上司說的話使第三者作證獲得認可的具體方法理由正當(dāng)未必行得通獲得認可的具體方法敬而遠之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型難為上司容納的五種類型的下屬敬而遠之型難為上司容納的五種類型的下屬追隨易，輔佐難學(xué)會在追隨中輔佐能獲得上司的信任與倚重成為上司不可或缺的助手追隨易，輔佐難一個偉人的原則

電影《大轉(zhuǎn)折——挺進大別山》中。

鄧小平在大別山里，正處在十分艱難的時期，困難的生活中，警衛(wèi)員問他：“政委，聽說，長征時比現(xiàn)在還艱苦,你們是怎么過來的？”鄧說：跟著走一個偉人的原則電影《大轉(zhuǎn)折——挺進大別山》中。跟著走跟著走跟著公司走——不斷學(xué)習(xí)和提高，跟上企業(yè)的發(fā)展。跟著領(lǐng)導(dǎo)走——忠誠、服從、努力做出良好業(yè)績。跟著成功人士走——學(xué)習(xí)其激情、信念、智慧和技能。跟著走跟著公司走——不斷學(xué)習(xí)和提高，跟上企業(yè)的發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)力是從“值得追隨者信任”開始的。有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。真正的權(quán)威是贏得的，不是賦予的。

7、中層主管工作方法（1）、經(jīng)典辦事的9大原則（2）、學(xué)會13對（3）、中層管理人員工作細節(jié)（4）、中層管理10不能7、中層主管工作方法（1）、經(jīng)典辦事的9大原則（1）、經(jīng)典的辦事9大原則:

今天的事今天辦;能辦的事馬上辦;困難的事想法辦;重要的事立即辦;復(fù)雜的事梳理辦;限時的事計時辦;瑣碎的事抽空辦;

麻煩的事暫緩辦;（1）、經(jīng)典的辦事9大原則:

今天的事今天辦;（2）學(xué)會13對對上要忠,對下要護對外要和,對內(nèi)要親;對人要寬,對己要嚴;對名要淡,對利要量;對是要爭,對非要究;對弱要幫,對賢要敬;對異要容,對長要學(xué);（2）學(xué)會13對對事要細,對人要善;對刺要挑,對橫要抗;對權(quán)要慎,對責(zé)要明;對君要近,對小要遠;對棘要緩,對難要冷;對物要遠，對錢要淡；對事要細,對人要善;（3）、中層管理人員工作細則

工作上支持;目標上認同;行為上支持;感情上共鳴.

做到事前有計劃,事中有檢查,事后有總結(jié),計劃要周密,注重操作性;

檢查要細致,增強指導(dǎo)性;

總結(jié)要全面,堅持激勵性.（3）、中層管理人員工作細則少動嘴多動腦,少計較多理解,

少請示多辦事.

多辦好事,少辦錯事,不辦壞事.一要干事,二要干凈.

多琢磨事，少琢磨人。必須糾正的口頭禪：“按我說的做——按我做的做”少動嘴多動腦,少計較多理解,（4）、中層管理者10不能頭腦不能昏（靈）眼睛不能瞎（明）

耳根不能軟（硬）

鼻子不能鈍（敏）

嘴巴不能亂（閉）

（4）、中層管理者10不能

血液不能冷（熱）

人心不能邪（正）

雙手不能伸（縮）

屁股不能偏（中）

腿腳不能懶（勤）

血液不能冷（熱）

（5）、中層管理者要有5手業(yè)務(wù)上要有一手——立身之本。政治上要懂一手——不想算計別人，也不能輕易讓別人算計。

恰當(dāng)之時來一手——審時度勢，適當(dāng)出擊。關(guān)鍵時刻露一手——危急時刻，方顯英雄本色。必要之時放一手——會進退曉取舍。（5）、中層管理者要有5手（6）、中層管理者的人生修養(yǎng)７多:多挑重擔(dān),少推卸責(zé)任.多互助,少互斗;要琢磨事,不琢磨人.多吸收,少批判.多自信,少自卑.（工作）多研究,少重復(fù)多改變自己,少埋怨別人;

多開放,少封閉,要有高檔參照系.（6）、中層管理者的人生修養(yǎng)７多:（7）、中層管理者需要練好四器

人有四器，膽、胸、眼、手膽為膽識、胸為胸襟，眼為眼界，手為手段。膽識為成才之基,胸襟為容才之本。眼界為聚才之道’手段為用才之術(shù)。（7）、中層管理者需要練好四器（8）、三種管理方式:最嚴格的管理:

不僅規(guī)定人們干什么,而且規(guī)定怎么干,這適用于不成熟條件下.對不成熟的人,要管理的嚴一些,細一些.要從改變環(huán)境上來調(diào)動他們的積極性.較寬的管理:

規(guī)定人們干什么,不規(guī)定怎么干.這適用于比較成熟的條件下.最寬的管理:

干什么,怎么干,都由人們自己決定.這就是目標管理.適用于很成熟的條件下.要管理的寬一些,粗一些.要用工作本身調(diào)動他的積極性（8）、三種管理方式:不同成熟程度的人怎樣管理最有效?

對不成熟的人，應(yīng)管得嚴一些、細一些、多一些；對成熟的人，則應(yīng)管得松一些、粗一些、少一些；對不成熟的人多采用改變環(huán)境，滿足生理安全上的需要來激勵他，調(diào)動他的積極性；不同成熟程度的人怎樣管理最有效?

對成熟的人，則多用工作本身，滿足社會性的需要，成就、理想來激勵他，調(diào)動他的積極性。如果把成熟的人當(dāng)做不成熟的人來對待，管得很嚴，很細，很死，就容易束縛他的積極性；如果把不成熟的人當(dāng)做成熟的人來對待，管得太松，太粗，太少，則會造成工作上的差錯。對成熟的人，則多用工作本身，滿足社會性的需要，成就、理想來激互動：外部出了問題，從——找起；（）員工出了問題，從——找起；（）工作出了問題，從——找起；（）經(jīng)營出了問題，從——找起；（）今天出了問題，從——找起。（）互動：外部出了問題，從——找起；（）互動：填空：外部出了問題，從——找起；（內(nèi)部）員工出了問題，從——找起；（領(lǐng)導(dǎo)）工作出了問題，從——找起；（自身）經(jīng)營出了問題，從——找起；（管理）今天出了問題，從——找起。（昨天）互動：填空：外部出了問題，從——找起；（內(nèi)部）成功路上八把金鑰匙珍惜應(yīng)該珍惜的；感謝應(yīng)該感謝的；發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的；把握應(yīng)該把握的；原諒應(yīng)該原諒的；忘記應(yīng)該忘記的；發(fā)泄應(yīng)該發(fā)泄的；接受應(yīng)該接受的；如何輔佐上司的致勝十招成功路上八把金鑰匙珍惜應(yīng)該珍惜的；如何輔佐上司的致勝十招THEENDTHANKSTHEENDTHANKS

中層干部如何輔佐領(lǐng)導(dǎo)編制人：師廣超日期：2011年5月3日中層干部如何輔佐領(lǐng)導(dǎo)編制人：師廣超日期：201培訓(xùn)公約

積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時間以用為本培訓(xùn)公約積極參與你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？你看見什么？你看見什么？你看見六個杯子嗎？還是看見六對不同態(tài)度的臉？你看見六個杯子嗎？還是看見六對不同態(tài)度的臉？你看見什么？你看見什么？你看見幾張臉？你看見幾張臉？你看見一堆黑色的東西嗎？你看見了一個英文單詞LIFT嗎？你看見一堆黑色的東西嗎？你看見了一個英文單詞LIFT嗎？還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽耽?還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽說明什么？看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么。說明什么？你在這個課堂上的目的是什么?你在這個課堂上的目的是什么?)好奇任務(wù)打發(fā)時間挑剔愿意提高自我)好奇在這個課堂上你將如何表現(xiàn)?在這個課堂上你將如何表現(xiàn)?109你想當(dāng)運動員、觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比？你想當(dāng)運動員、觀眾還是裁判？一、解讀中層1、中層是什么？

中層是糖葫蘆，又是夾心餅。

糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者還是一個夾在高層和基層的夾心餅。一、解讀中層1、中層是什么？中層管理的角色扮演中層管理的角色扮演2、中層有三大苦：（1）、得不到上級的信任，苦（2）、得不到同級的支持和配合，苦（3）、得不到下級的擁護，苦2、中層有三大苦：3、中層要有六顆心平常心、責(zé)任心、包容心、愛心、恒心。3、中層要有六顆心4、中層主管的角色：（1）、既是管理者，又是被管理者。（2）、帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。4、中層主管的角色：領(lǐng)導(dǎo)者是“6面”人：1、忠實執(zhí)行上級命令的人2、知道自己權(quán)限的人3、勇于承擔(dān)責(zé)任的人4、不是事事請示的人5、準備隨時回答上級提問的人6、向上級提出問題的人領(lǐng)導(dǎo)者是“6面”人：1、忠實執(zhí)行上級命令的人5、中層主管的9項修煉：

（1）、當(dāng)好被管理者，才能當(dāng)好管理者；

（2）、去掉自我，融入團隊；5、中層主管的9項修煉：西點案例：

新人入職訓(xùn)練：個性融入訓(xùn)練（所有人的名字統(tǒng)一換成編號，頭發(fā)剪成同一發(fā)型，衣服全部換成校服）西點案例：（3）、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任和服從。

三類中層：

1、有“氣”不能忍：說不得，惹不得。（最差勁的中層）

2、知“錯”能改錯：別人的錯，也是自己的錯（勇于承擔(dān)責(zé)任的人）

3、主動找“氣”受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問題的人。（3）、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任和服從。（4）、學(xué)會忍辱負重。

學(xué)會向忍字學(xué)習(xí)：1、小不忍，亂大謀2、生氣不如爭氣3、成長中最好的老師（4）、學(xué)會忍辱負重。（5）、不做“三拍”中層1、拍胸脯表態(tài)，“沒問題”，要不敷衍2、拍腦袋決策，“聽我的沒錯”，要有強烈責(zé)任感3、拍屁股走人，“跟我沒關(guān)系”，要不推卸。（5）、不做“三拍”中層（6）、下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負連帶責(zé)任

要敢于擔(dān)當(dāng)，出了問題不推卸責(zé)任。

·1、敢于做別人不愿做的事情

提升自己的能力；

為組織探索新發(fā)展方向；

讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的潛力和魄力

·2、要別人信任你，承擔(dān)的多才能信任的多（6）、下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負連帶責(zé)任

（7）、學(xué)會溝通三件寶1、選擇私下當(dāng)面溝通；2、避免當(dāng)眾提出反對意見；3、間接溝通少不了（電話、MSN、EMAIL）

（7）、學(xué)會溝通三件寶

（8）、要恃才助上，決不恃才傲上

（9）、勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的榜樣

“士兵什么也不是，將領(lǐng)卻是一切”（8）、要恃才助上，決不恃才傲上6、中層主管回答問題的方式：

“是”、“不是”、“沒有任何借口”“我不知道”6、中層主管回答問題的方式：7、中層主管必須“過三關(guān)”：

·1、業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù)

·2、匯報關(guān)：善于匯報

·3、總結(jié)關(guān)：善于總結(jié)7、中層主管必須“過三關(guān)”：8、中層管理者的職場三原則：

把上司搞定，你會好過；

把同事搞定，你會好活；

把下屬搞定，你會好干；8、中層管理者的職場三原則：把上司搞定,你會好過——真實含義:理解上級讀懂上級學(xué)會理解上級的不理解使上級信任你和理解你;使上級能給你更多的發(fā)展機會和平臺使上級能夠更愉快和更順利地開展工作消除上級對你的誤解,避免給自己和他人帶來不必要的麻煩讓你的能力和努力得到上級的高度肯定讓你有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間別對上級用挑剔的眼光看讓自己的意見輕易的被上級才納把上司搞定,你會好過——真實含義:下級要主動和上級來溝通不要等上級來溝通我真的讀懂了我的上級了嗎?我真的了解上級所要表達的意思嗎?我是只看到了表面,還是真正理解了上級的深意?下級要主動和上級來溝通不要等上級來溝通捫心自問:

上級的最大的興趣和愛好是什么?上級最欣賞的做事方式是哪類?上級最器重哪一類人?上級處理壓力的方式是什么?上級遇到的最大壓力是什么?上級對我的期望和要求是什么?上級喜歡什么樣的溝通方式?捫心自問:

上級的最大的興趣和愛好是什么?千萬別說上級"傻"

職場中的很多人,常常說自己的老板是“頭豬”,傻·X請問:他之所以請你來工作,為什么?就是希望用你之長補他所短,如果你沒有任何超過他的地方,他請你來做什么?(1)說別人傻的人,其實是自己傻(2)上級犯傻,是一種出人意料的高明(3)上級犯傻,有時是他有意試探和考驗?zāi)?4)上級犯傻,其實正好是你最大的機會(5)別用挑剔的眼光看上級,要用欣賞的眼光看優(yōu)點千萬別說上級"傻"職場中的很多人,常常說自己的老板是“頭豬當(dāng)上級對你有成見時,你該如何?1、不輕言放棄2、不急于申辯3、通過實際行動做出業(yè)績4、溝通、溝通、再溝通當(dāng)上級對你有成見時,你該如何?1、不輕言放棄把同事搞定，你會好活；同事是級別相同的要彼此尊重要溝通、溝通、再溝通要把利益放在后面要給足對方面子，才能得到里子把同事搞定，你會好活；同事是級別相同的要彼此尊重把下屬搞定,你會好干;如何搞定下屬呢?與下屬有效溝通的DASS影響法D:描述(DESCRIBE):"當(dāng)你.....的時候."A:承認(ACKNOWLEDGE):"我感覺...."S:具體化(SPECIFY):"我更愿意...."S:給團隊帶來的利益(SHOWTEAMBENEFITS):"這樣有利于...."

例如,當(dāng)你正在和客戶談話時,你的下級不敲門就進來,你可否用這樣話，來溝通呢?把下屬搞定,你會好干;如何搞定下屬呢?9、必須學(xué)會的四個激勵法

·1、贊美激勵法

·2、認可激勵法

·3、榮譽激勵法

·4、指導(dǎo)激勵法中層主管如何輔佐上司10、中層管理者的利器

·1、胡蘿卜大棒并舉10、中層管理者的利器11、中層主管的職場類型唯命是從型應(yīng)急救火型埋頭苦干型事必躬親型袖手旁觀型圓滑對策型外科醫(yī)生型11、中層主管的職場類型12、中層主管的管理技巧診斷性技巧:主要用于高層管理者(看病技能)概念性技巧:主要用于中高層管理者(總結(jié)問題)人際性技巧:主要用于中層管理者專業(yè)性技巧:主要用于基層管理者12、中層主管的管理技巧13、中層主管要學(xué)會的語言貨幣語言、專業(yè)語言、實物語言決策層:貨幣語言(不離錢)管理層:專業(yè)語言(達成率平均客單價銷售額同比環(huán)比）執(zhí)行層：實物語言（日銷售額、買了多少錢多少件客流量）中層應(yīng)該學(xué)會兩種語言（向上：貨幣語言）（向下：專業(yè)語言）13、中層主管要學(xué)會的語言14、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才縱向精橫向通企業(yè)就是由無數(shù)個縱向精的專家支撐著少數(shù)橫向通的領(lǐng)導(dǎo)者14、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才縱向精15、中層管理者的素質(zhì)3種技巧會管理活動的組織者、出謀化策的參謀者、制定方法和條例能溝通有說服力、擺的平善文筆總結(jié)經(jīng)驗、思路清晰、語言流利、出口成章15、中層管理者的素質(zhì)3種技巧會管理中層主管必備四能耐提筆能成文登臺能講課即興能發(fā)言對屏能操鍵中層主管必備四能耐提筆能成文16、中層主管應(yīng)具備的6種精神刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神追根問底的鉆研精神合作共事的團隊精神胸懷寬廣的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神16、中層主管應(yīng)具備的6種精神刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神17、中層管理的大度精神不斤斤計較于小事不耿耿于懷于往事以大手筆謀事以大氣度待人17、中層管理的大度精神不斤斤計較于小事18、中層主管的自畫像銅頭不怕碰釘子、越碰越硬鐵嘴能說會道、協(xié)調(diào)能力強飛毛腿走動管理、反應(yīng)速度快蛤蟆肚寬宏大量、能容人容事18、中層主管的自畫像銅頭不怕碰釘子、越碰越硬19、中層主管的7大管理能力目標設(shè)定的能力問題分析與管理改善能力組織與授權(quán)能力傳達與溝通能力激勵部署的能力培育部屬的能力自我革新的能力19、中層主管的7大管理能力目標設(shè)定的能力20、領(lǐng)導(dǎo)班子的四項修煉以同舟共濟為目標的認同修煉以統(tǒng)一意志為目標的決策修煉以思想管理為目標的溝通修煉以建立規(guī)矩為目標的紀律修煉20、領(lǐng)導(dǎo)班子的四項修煉以同舟共濟為目標的認同修煉二、如何有效輔助上司中層主管如何做好輔佐上司的工作呢？二、如何有效輔助上司中層主管如何做好輔佐上司的工作呢？中階主管只有在輔佐上司、啟發(fā)部屬中恪盡權(quán)責(zé)，才能成為組織中不可或缺的有價值的人。中階主管只有在輔佐上司、1、輔佐的四個含義（1）、能積極主動地接受上級的指令并真正理解其意圖與本質(zhì)。（2）、能積極地、創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行上級下達的多項正確決定，對實現(xiàn)“目標”的過程中遇到的多種阻力和障礙，能夠敏銳地分析判斷，及時地加以排除或克服；

1、輔佐的四個含義（3）、能運用自己的思維和能力，為上級提供解決某項問題的信息、建議甚至方案，創(chuàng)造開創(chuàng)某項工作新局面的條件。（4）、能建立良好的服務(wù)輔助理念，確立健康的服務(wù)輔助心態(tài)。（3）、能運用自己的思維和能力，為上級提供解決某項問題的信息2、上司和下屬的不同

所思所想不同所做決定不同時間觀念不同

工作速度不同情緒處理方式不同壓力應(yīng)付能力不同異議因應(yīng)方式不同如何成為最佳搭檔2、上司和下屬的不同所思所想不同如何成為3、定位不越位，缺位時補位

輔佐時常見的十大誤區(qū)角色錯位，越俎代庖導(dǎo)演當(dāng)演員，演員當(dāng)導(dǎo)演先入為主，印象用人不憑能力，而憑感覺好大喜功，沾沾自喜

小事不想做，大事做不來3、定位不越位，缺位時補位輔佐時常見的十大誤區(qū)朝令夕改，優(yōu)柔寡斷

老是悔棋和使用撤消鍵

因循守舊，固步自封

躺在過去的輝煌中睡覺邯鄲學(xué)步，東施效顰

可學(xué)可用，不可盡套朝令夕改，優(yōu)柔寡斷夜郎自大，目中無人貪天之功，爭名奪利不分巨細，事必躬親言行不一，不講信用夜郎自大，目中無人4、與上級相處的原則

組織原則就是組織利益高于一切的原則。4、與上級相處的原則

就是組織利益高于一切的原則。服從原則：就是下級服從上級的原則。沒有服從就不會有序，各行其是就會一盤散沙。服從原則：尊重原則：有三層含義：（1）能夠?qū)ι霞壍拇嬖凇⒛芰?、業(yè)績給以必要承認和肯定。（2）能夠?qū)ι霞壍男袨椤⒂^點、態(tài)度給以必要接受和服從。（3）能夠給上級以必要關(guān)心、愛護和幫助。尊重原則：大局為重原則：（一）不要過于計較個人得失；（二）不要過于堅持個人意見；（三）要注意維護上級的威信；一是對沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標榜自己、貶低上級；三是說話要注意場合和分寸。

大局為重原則：5、如何當(dāng)好下屬

讓上司知道

—自動報告你的工作進度讓上司放心

—對上司的詢問有問必答，而且清楚讓上司輕松

—充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言5、如何當(dāng)好下屬讓上司知道讓上司省事

——接受批評，不犯兩次過錯讓上司有效

——不忙的時候要幫助別人讓上司圓滿

——毫無怨言地接受任務(wù)讓上司進步

——對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃讓上司省事（1）、與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語（1）、與上司的相處之道理解上司的立場力求在工作中能說能做不可成為去處不明的人提出問題要選擇時機學(xué)會勤于報告當(dāng)說則說，不當(dāng)說絕對不可說實績加上表現(xiàn)能力學(xué)會把握上司的期望設(shè)法消除與上司的心理距離嘗試以自己的表現(xiàn)彌補上司的不足（2）、工作中的行為力求在工作中能說能做（2）、工作中的行為（3）、學(xué)會與上級溝通可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆耗阋矐?yīng)該提供給上司：提供對事情的看法分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息各種行動方案以及你的選擇建議對復(fù)雜的問題提供建議你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過指引適當(dāng)?shù)姆结槇?zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃提供支援與保護工作的進度報告（3）、學(xué)會與上級溝通可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆耗阋矐?yīng)該提供給上司

1、根據(jù)上司獲取信息的偏好6、如何有效輔佐上司

2、根據(jù)上司的決策風(fēng)格

3、經(jīng)過溝通形成共同的期待1、根據(jù)上司獲取信息的偏好6、如何有效輔佐上司2、根據(jù)上

1、根據(jù)上司獲取信息的偏好－對作為“傾聽者”的上司，要善于提供信息。－對作為“閱讀者”的上司，要善于提出問題。1、根據(jù)上司獲取信息的偏好－對作為“傾聽者”的上司，

2、根據(jù)上司的決策風(fēng)格－對“參與式”的上司，隨時保持聯(lián)系，主動請他參與。－對“喜歡放權(quán)”的上司，在發(fā)生重大問題和變動時報告。2、根據(jù)上司的決策風(fēng)格－對“參與式”的上司，

3、取長補短，建立相互期待－作為下屬必須主動對上溝通，理解上司的期待才能做好工作。－想當(dāng)然地認為自己了解上司期待的下屬肯定會惹麻煩。3、取長補短，建立相互期待理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上司也表示意見至少要準備三個腹案重復(fù)上司說的話使第三者作證獲得認可的具體方法理由正當(dāng)未必行得通獲得認可的具體方法敬而遠之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型難為上司容納的五種類型的下屬敬而遠之型難為上司容納的五種類型的下屬追隨易，輔佐難學(xué)會在追隨中輔佐能獲得上司的信任與倚重成為上司不可或缺的助手追隨易，輔佐難一個偉人的原則

電影《大轉(zhuǎn)折——挺進大別山》中。

鄧小平在大別山里，正處在十分艱難的時期，困難的生活中，警衛(wèi)員問他：“政委，聽說，長征時比現(xiàn)在還艱苦,你們是怎么過來的？”鄧說：跟著走一個偉人的原則電影《大轉(zhuǎn)折——挺進大別山》中。跟著走跟著走跟著公司走——不斷學(xué)習(xí)和提高，跟上企業(yè)的發(fā)展。跟著領(lǐng)導(dǎo)走——忠誠、服從、努力做出良好業(yè)績。跟著成功人士走——學(xué)習(xí)其激情、信念、智慧和技能。跟著走跟著公司走——不斷學(xué)習(xí)和提高，跟上企業(yè)的發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)力是從“值得追隨者信任”開始的。有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。真正的權(quán)威是贏得的，不是賦予的。

7、中層主管工作方法（1）、經(jīng)典辦事的9大原則（2）、學(xué)會13對（3）、中層管理人員工作細節(jié)（4）、中層管理10不能7、中層主管工作方法（1）、經(jīng)典辦事的9大原則（1）、經(jīng)典的辦事9大原則:

今天的事今天辦;能辦的事馬上辦;困難的事想法辦;重要的事立即辦;復(fù)雜的事梳理辦;限時的事計時辦;瑣碎的事抽空辦;

麻煩的事暫緩辦;（1）、經(jīng)典的辦事9大原則:

今天的事今天辦;（2）學(xué)會13對對上要忠,對下要護對外要和,對內(nèi)要親;對人要寬,對己要嚴;對名要淡,對利要量;對是要爭,對非要究;對弱要幫,對賢要敬;對異要容,對長要學(xué);（2）學(xué)會13對對事要細,對人要善;對刺要挑,對橫要抗;對權(quán)要慎,對責(zé)要明;對君要近,對小要遠;對棘要緩,對