提升經(jīng)理人技能課件

QIJIANHUAAPPRAISAL提升經(jīng)理人技能1QIJIANHUA提升經(jīng)理人技能11，管理的重要理念管理技能的特征管理技能評(píng)估重點(diǎn)管理四要素2，中層管理的重要性部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變從管理業(yè)務(wù)到管理員工3，部門經(jīng)理的角色認(rèn)知

部門經(jīng)理通常扮演的角色部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命4，目標(biāo)管理目標(biāo)標(biāo)管理的要點(diǎn)管理過(guò)程中的監(jiān)控預(yù)算制定的要點(diǎn)5，觀念技能經(jīng)理人的角色定位常見的管理錯(cuò)誤職業(yè)經(jīng)理人的道德觀課程大綱6，個(gè)人效率管理

時(shí)間管理與規(guī)劃?rùn)z討時(shí)間殺手及應(yīng)對(duì)辦法7，解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的步驟與流程決策的技能8，制定工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法標(biāo)準(zhǔn)參考9，輔導(dǎo)與培養(yǎng)員工根據(jù)員工狀態(tài)進(jìn)行輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟10，對(duì)員工授權(quán)授權(quán)的五種模式授權(quán)的十大要素員工水平與授權(quán)關(guān)系21，管理的重要理念課程大綱6，個(gè)人效率管理

2管理是一種職業(yè)有特定的任務(wù)為企業(yè)/部門制定目標(biāo)

管理是一門職業(yè)，中國(guó)目前約有1000萬(wàn)家企業(yè)，（北京有12,000家企業(yè)）僅外企每年需要約25萬(wàn)管理者企業(yè)中有約10%的管理者。管理在今后將做為一種職業(yè)，正如醫(yī)生，律師，飛行員一樣，在接受新的崗位之前必須接受良好的訓(xùn)練方可就職。遵循原則，保證管理質(zhì)量象醫(yī)生一樣，能夠使用各種使用管理工具象任何職業(yè)一樣，要有責(zé)任心1）管理的重要理念3管理是一種職業(yè)有特定的任務(wù)管理是一門職業(yè)，中管理技能的特征為企業(yè)或部門制定目標(biāo)組織實(shí)施規(guī)劃策略監(jiān)控流程培養(yǎng)人才遵循公司原則領(lǐng)悟原則服從戰(zhàn)略建立信任解決問(wèn)題使用管理工具高效會(huì)議報(bào)告系統(tǒng)預(yù)算/約束績(jī)效評(píng)估管理責(zé)任心職業(yè)道德個(gè)人品質(zhì)遠(yuǎn)見戰(zhàn)略規(guī)劃洞察力領(lǐng)導(dǎo)力“管理將成為世界上最大的職業(yè)”--Prof.Malik1）管理的重要理念4管理技能的特征為企業(yè)或部門遵循公司原則使用管理工具管理責(zé)任心職業(yè)經(jīng)理管理基本技能觀念技能自我分析企業(yè)診斷談判能力創(chuàng)造能力溝通能力督導(dǎo)能力管理策略決策技能領(lǐng)導(dǎo)技能影響能力計(jì)劃能力1）管理的重要理念5職業(yè)經(jīng)理管理基本技能觀念技能自我分析企業(yè)診斷談判能力創(chuàng)造能力管理技能評(píng)估1）管理的重要理念40757055284840423450425158344846020406080時(shí)間管理目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定計(jì)劃與安排行政能力群傾聽與組織訊息給予明確訊息獲得正確訊息訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評(píng)估部屬與績(jī)效行為規(guī)范與咨詢督導(dǎo)能力問(wèn)題確認(rèn)與解決決策與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清晰思考與分析認(rèn)知能力12項(xiàng)綜合能力6管理技能評(píng)估1）管理的4075705528484042345管理的四要素戰(zhàn)略計(jì)劃組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)參與控制糾偏HOSHIN體系KPI體系EH&S體系JobAllocaM/Control原則能力/熱情原則惠民/TCLCase鼓勵(lì)原則Q/Review體系Traking體系1）管理的重要理念7管理的四要素戰(zhàn)略計(jì)劃組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)參與控制糾偏HOSHIN體系針對(duì)性管理的不同要點(diǎn)--權(quán)變管理企業(yè)類型員工狀況適用條件工作體現(xiàn)文化特征泰勒制企業(yè)在工作的時(shí)間內(nèi)完成計(jì)件工作企業(yè)的原始積累階段，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，員工素質(zhì)低下，老板選擇員工，員工不好找工作大量廉價(jià)人員的簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)以任務(wù)為本不計(jì)較員工情緒學(xué)習(xí)型組織以工作目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，形成團(tuán)隊(duì)，努力優(yōu)秀完成任務(wù)企業(yè)高級(jí)階段，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才附加值高，員工素質(zhì)高，員工選擇老板，跳槽率高復(fù)雜的知識(shí)以及主動(dòng)性和創(chuàng)造型工作態(tài)度以人性關(guān)懷為本，關(guān)注員工情緒1）管理的重要理念8針對(duì)性管理的不同要點(diǎn)--權(quán)變管理企業(yè)類型員工狀況適用條件工中國(guó)最缺乏的人才--2002年翰威特調(diào)查172032490102030405060科技人才電子商務(wù)項(xiàng)目/客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與管理2）中層管理的重要性9中國(guó)最缺乏的人才--2002年翰威特調(diào)查1720324901職業(yè)經(jīng)理人的使命與角色

規(guī)劃者配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定本部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃職能確定與崗位分工業(yè)務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)

溝通者為員工提供信息人際關(guān)系管理上傳下達(dá)呈現(xiàn)技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)凝聚力員工激勵(lì)有效授權(quán)教練員培養(yǎng)員工為下屬做診斷教導(dǎo)員工

運(yùn)營(yíng)者工作計(jì)劃與時(shí)間管理資源調(diào)配績(jī)效考核2）中層管理的重要性10職業(yè)經(jīng)理人的使命與角色規(guī)劃者溝通者高層經(jīng)理的能力需求--職業(yè)經(jīng)理的能力戰(zhàn)略性思維方式戰(zhàn)略性計(jì)劃企業(yè)家精神冒險(xiǎn)精神解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的能力高層領(lǐng)導(dǎo)能力感染力敏銳的業(yè)務(wù)感覺2）中層管理的重要性11高層經(jīng)理的能力需求--職業(yè)經(jīng)理的能力戰(zhàn)略性思維方式2）中層管高層主管的任務(wù)2）中層管理的重要性建立愿景與共識(shí)制定戰(zhàn)略與組織調(diào)節(jié)與分配資源創(chuàng)建企業(yè)文化把企業(yè)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為能量，維持焦點(diǎn)，匯集能量12高層主管的任務(wù)2）中層管理建立愿景制定戰(zhàn)略調(diào)節(jié)與創(chuàng)建企業(yè)把企中層經(jīng)理的任務(wù)2）中層管理的重要性建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立標(biāo)準(zhǔn)與流程貫徹實(shí)施與考核培育與激勵(lì)下屬控制與實(shí)施企業(yè)的管理有效管理跨度越級(jí)管理黑白臉角色13中層經(jīng)理的任務(wù)2）中層管理建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施與培育與中層經(jīng)理的能力需求執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)才能表達(dá)及溝通影響力說(shuō)服力解決問(wèn)題及做決策辦公室公關(guān)能力業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)2）中層管理的重要性14中層經(jīng)理的能力需求執(zhí)行能力2）中層管理14各國(guó)管理技能評(píng)估能力%中國(guó)新加坡馬來(lái)西亞菲律賓美國(guó)英國(guó)加拿大南非澳大利亞墨西哥巴拿馬管事能力5446333556575642512440理人能力3945313356565436502140綜合能力4646323456575539512240X理論7270635752584268515956Y理論50502934566258425713362）中層管理的重要性15各國(guó)管理技能評(píng)估能力中國(guó)新加坡馬來(lái)西亞菲律賓美國(guó)英國(guó)加拿大南與難相處的老板工作幫助協(xié)調(diào)工作表現(xiàn)的問(wèn)題在高知名度的項(xiàng)目犯錯(cuò)誤承擔(dān)7份或更多的報(bào)告新職能領(lǐng)域的工作直線和下屬工作新事業(yè)單位或新產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)國(guó)際性工作擁有一位有能力的主管提升公司20%以上的營(yíng)業(yè)額外派到國(guó)外公司工作大型高知名度項(xiàng)目開創(chuàng)新事業(yè)將某事業(yè)反敗為勝視野大的職位80%60%40%20%72%35%38%2620%40%42%42%43%52%53%58%58%63%70%中層經(jīng)理的能力提高2）中層管理的重要性--外國(guó)高級(jí)主管的觀點(diǎn)16與難相處的老板工作80%60%40%20%72%35%38%職業(yè)經(jīng)理的管理技能--職業(yè)經(jīng)理的修煉管理技能圖領(lǐng)導(dǎo)技能人際關(guān)系行政能力溝通能力認(rèn)知能力適應(yīng)能力專業(yè)技能自我激勵(lì)授權(quán)與控制人際關(guān)系教練與發(fā)展沖突管理激勵(lì)他人領(lǐng)導(dǎo)方式與影響力個(gè)人計(jì)劃性與時(shí)間安排計(jì)劃財(cái)務(wù)/數(shù)據(jù)分析組織管理問(wèn)題分析與決策制定專業(yè)知識(shí)技能傳遞信息傾聽技能

語(yǔ)言交流書面交流適應(yīng)能力自我激勵(lì)2）中層管理的重要性17職業(yè)經(jīng)理的管理技能--職業(yè)經(jīng)理的修煉管理領(lǐng)導(dǎo)人際行政溝通認(rèn)知成熟組織的管理要點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理要素制訂戰(zhàn)略計(jì)劃組織建立與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)/參與

控制管理要素聘用最優(yōu)秀的員工告之你的期望值全力給予支持處理落后員工3）中層經(jīng)理的角色認(rèn)知18成熟組織的管理要點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理要素制訂戰(zhàn)略計(jì)職業(yè)經(jīng)理的六種角色是指揮者,不是干事人是教練,不是運(yùn)動(dòng)員著重于訓(xùn)練員工培養(yǎng)接班人是能量的聚焦者是戰(zhàn)地指揮官3）中層經(jīng)理的角色認(rèn)知19職業(yè)經(jīng)理的六種角色是指揮者,不是干事人3）中層經(jīng)理193）有效溝通溝而不通的障礙思維差異決定的差異工作步調(diào)差異溝通差異處理情感差異差異203）有效溝通溝而不通的障礙思維差異決定的差異工作步調(diào)差異溝通溝通素質(zhì)的層次層級(jí)溝通的行為方式1234563）有效溝通21溝通素質(zhì)的層次層級(jí)溝通的行為方式1234563）有效溝通21溝通的重要環(huán)節(jié)3）有效溝通傾聽訴說(shuō)理解22溝通的重要環(huán)節(jié)3）有效溝通傾聽訴說(shuō)理解22高勇氣與高體諒正直，成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)是你表現(xiàn)高勇氣和高體諒的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在下列情況下你會(huì)怎樣做？你和老板，客戶在餐館吃午餐，餐廳里人滿為患，上菜的速度很慢。你的時(shí)間緊迫，必須在20分鐘內(nèi)吃完回到辦公室。老板和客人的套餐已經(jīng)到了10分鐘了，他們也快吃完了，現(xiàn)在服務(wù)員送來(lái)一份套餐，但你一看卻不是你點(diǎn)的，上錯(cuò)了。請(qǐng)指出上述不同的四種心態(tài)會(huì)分別有哪些反應(yīng)勇氣體諒低高高機(jī)場(chǎng)/Albert案例3）有效溝通23高勇氣與高體諒正直，成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)是你表現(xiàn)高勇氣和存款提款彬彬有禮簡(jiǎn)單粗暴恪守承諾言而無(wú)信真誠(chéng)地期望不報(bào)有期望不刻意貶低他人隨意褒貶他人做道歉高傲，自視清高存款與提款區(qū)別3）有效溝通24存款提款彬彬有禮簡(jiǎn)單粗暴恪守承諾言而無(wú)信真誠(chéng)地期望不報(bào)有期望目標(biāo)管理的目的企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過(guò)授權(quán)讓其管理層及其員工根據(jù)公司上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)，按照自己的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)，以完成公司的總體目標(biāo)。管理者在目標(biāo)管理的過(guò)程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在下屬的執(zhí)行過(guò)程中。4）目標(biāo)管理25目標(biāo)管理的目的企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過(guò)授權(quán)讓其管理4）目標(biāo)管理的適應(yīng)性目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要管理對(duì)象的管理活動(dòng)。要求員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)自動(dòng)分解上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)。目標(biāo)管理有別于過(guò)程管理，管理者要求員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽命式管理的方法。它的設(shè)計(jì)完全是以知識(shí)型員工的特點(diǎn)為根據(jù)，要求員工在崗位上主動(dòng)工作的一種管理方法4）目標(biāo)管理26目標(biāo)管理的適應(yīng)性目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要4）目SMART原則Specific具體成果Measurable可衡量Achievable能達(dá)到Realistic現(xiàn)實(shí)Timed時(shí)限數(shù)字化管理是目標(biāo)管理的基石！4）目標(biāo)管理27SMART原則Specific具體成果Measurabl總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù)/職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù)有效的雙向溝通過(guò)程制定目標(biāo)時(shí)需要征求員工的參與成功關(guān)鍵在于能否以成人管理的方式對(duì)待員工管理的是成果，而不是過(guò)程企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略具體工作中的實(shí)施企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略，策略的貫徹戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行4）目標(biāo)管理28總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù)/職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員制定KPI的溝通程序總裁KPI形式內(nèi)容范圍分管副總KPI部門KPI主管KPI員工KPI非正式小范圍總裁KPI分管副總KPI部門經(jīng)理部門主管正式大范圍4）目標(biāo)管理29制定KPI的溝通程序總裁KPI形式內(nèi)容范圍分管副總部門KPIKPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)員工KPI指標(biāo)考核表

員工姓名： 考核時(shí)段： 部門： 主管姓名：

完全按計(jì)劃完成:出現(xiàn)偏差：

未按計(jì)劃完成：業(yè)務(wù)目標(biāo)行動(dòng)措施衡量方法完成狀況完成日期權(quán)重目標(biāo)120%目標(biāo)240%目標(biāo)310%目標(biāo)430%完成比例4）目標(biāo)管理30KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)員工KPI指標(biāo)考核表

完全按計(jì)劃完成考核的構(gòu)成與難點(diǎn)不能控制的因素行為的結(jié)果客觀評(píng)估(數(shù)據(jù)指標(biāo)度量)主觀評(píng)估(個(gè)人評(píng)估)管理水平個(gè)人人際關(guān)系

上級(jí)/授權(quán)的交互環(huán)境4）目標(biāo)管理31考核的構(gòu)成與難點(diǎn)不能控制的因素客觀評(píng)估主觀評(píng)估管理水平4）目考核的總體控制與薪酬聯(lián)系原則正態(tài)分布原則部門掌握總體強(qiáng)制控制4）目標(biāo)管理32考核的總體控制與薪酬聯(lián)系原則4）目標(biāo)管理32

經(jīng)理人的角色認(rèn)知社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人隸屬關(guān)系責(zé)任收入來(lái)源福利保障貢獻(xiàn)對(duì)象價(jià)值體系道德觀5）管理者的觀念技能33經(jīng)理人的角色認(rèn)知社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人隸屬關(guān)系責(zé)任收入來(lái)源福利保障貢常見的管理錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任(歸咎于下屬）不能培養(yǎng)人才（當(dāng)你不在時(shí)，業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行）只想控制工作成果（沒有能力控制下屬心理）符合錯(cuò)誤的一方（正確并不意味必須符合老板）對(duì)每個(gè)人采取同一管理方式(XY理論）忘記利潤(rùn)的重要性過(guò)分專注于業(yè)務(wù)（忽視戰(zhàn)略會(huì)迷失方向）僅是員工的工作伙伴（忽視對(duì)員工的生活管理）未訂立工作目標(biāo)未訓(xùn)練員工，使其達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一味寬容不能勝任的員工（成本陷阱）只贊賞績(jī)效最好的員工試圖操縱員工（好的管理足以維護(hù)員工自尊并提高生產(chǎn)力，反之則會(huì)使其感覺受操縱）5）管理者的觀念技能34常見的管理錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任(歸咎于下屬）5）管理者的34職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)道德觀任何情況下敢于向老板直言自己的觀點(diǎn)勇于同老板討論問(wèn)題甚至爭(zhēng)論堅(jiān)決執(zhí)行老板的決定視維護(hù)股東，公司利益為己任為下屬承擔(dān)失敗責(zé)任嚴(yán)于律己，率先垂范注重溝通，珍惜與同事的關(guān)系依靠自身的管理技能，而不是靠關(guān)系不在老板面前打別人的小報(bào)告決不背后議論他人，有話當(dāng)面說(shuō)辭職時(shí)工作到最后一小時(shí)離開公司后不妄加評(píng)論自己的公司離開公司后仍能隨時(shí)幫助前公司解決懸案辭職后不挖前公司的人5）管理者的觀念技能35職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)道德觀任何情況下敢于向老板直言自己的觀點(diǎn)5）管6）個(gè)人效率管理事務(wù)管理比例模式緊急不緊急IIIIIIV20%-30%I15%-20%2%-3%50%-60%重要不重要366）個(gè)人事務(wù)管理比例模式緊急不緊急IIIIIIV20%-月度計(jì)劃安排事項(xiàng)：1，2，3，4，要事安排日期優(yōu)先順序任務(wù)檢查活動(dòng)任務(wù)開始日期完成日期ABC月度計(jì)劃安排表6）個(gè)人效率管理37月度計(jì)劃安排事項(xiàng)：1，要事安排日期優(yōu)先順序任務(wù)檢查活動(dòng)任務(wù)開每周工作計(jì)劃安排表要事安排A/B/C排序計(jì)劃時(shí)間完成截止期限周一周二周三周四周五周六周日第3

周日期：自20日--25日6）個(gè)人效率管理38每周工作計(jì)劃安排表要事安排A/B/C排序計(jì)劃時(shí)間完成截止期限每日工作時(shí)間安排日常工作表第X周（MTWTF）日期時(shí)間活動(dòng)安排評(píng)注8:008:309:009:3010:0010:3011:0011:306）個(gè)人效率管理39每日工作時(shí)間安排日常工作表第X周（MTWTF）日期問(wèn)題的種類潛在型顯現(xiàn)型改善型問(wèn)題的種類一封署名檢舉信揭發(fā)東北片區(qū)經(jīng)理與代理商勾結(jié),吃拿回扣，壓低公司產(chǎn)品售價(jià)連續(xù)三個(gè)月客戶投訴量持續(xù)增長(zhǎng)生產(chǎn)原材料供應(yīng)商材料的初檢合格率低,公司質(zhì)檢員已經(jīng)給供應(yīng)商發(fā)去警告通知7）解決問(wèn)題的能力40問(wèn)題的種類潛在型顯現(xiàn)型改善型問(wèn)題的一封署名檢舉信揭發(fā)東北片區(qū)魚骨圖帕雷拖圖腦力激蕩問(wèn)題樹解決問(wèn)題的工具1體制不順過(guò)度投資地方保護(hù)其他意外原因產(chǎn)品滯銷

態(tài)度不佳采購(gòu)質(zhì)量方便計(jì)劃不周

協(xié)調(diào)不好激勵(lì)不力控制不利與銷售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳銷售方式落后非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人為假冒偽劣法制不健全市場(chǎng)定位不準(zhǔn)輿論導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)蕭條稅負(fù)太重宏觀管理不利走私嚴(yán)重消費(fèi)習(xí)慣突然改變營(yíng)銷不力外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后銷售費(fèi)用高售后服務(wù)跟不上管理費(fèi)用高產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高目標(biāo)利潤(rùn)太高財(cái)務(wù)費(fèi)用高制造成本高競(jìng)標(biāo)材料費(fèi)高車間費(fèi)用高人工費(fèi)高廠房人員制造質(zhì)量設(shè)備存運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)功能壽命

外觀安全設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求物理學(xué)家海森堡：正確地提出問(wèn)題，就等于解決了問(wèn)題的一半。魚骨圖7）解決問(wèn)題的能力41魚骨圖解決問(wèn)題的工具1體制不順過(guò)度投資地方其他意外原因產(chǎn)品員工離職率高銷售量下滑員工士氣不佳產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因產(chǎn)品線停機(jī)次數(shù)增加魚骨圖練習(xí)問(wèn)題展開層次要相等問(wèn)題描述要精確問(wèn)題分類要恰當(dāng)問(wèn)題現(xiàn)象涵蓋要完整7）解決問(wèn)題的能力42員工離職率高魚骨圖練習(xí)問(wèn)題展開層次要相等7）解決問(wèn)題42解決問(wèn)題的工具2帕雷拖圖如果能夠把上圖的最高條形降低──造成最多疵點(diǎn)的，就能夠取得相當(dāng)成就，即使把短條形減低一半的努力只是前者的一半，也沒有人會(huì)考慮要著手解決效果小的短條形圖的問(wèn)題。柏拉圖的價(jià)值在于它指示出那些最重要及值得我們集中注意的因素。解決問(wèn)題應(yīng)先從這矛盾最突出的前兩項(xiàng)著手，用20%精力解決80%問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，把一條高的條形減低一半，要比較把一條短的條形減至零的成效要多。效果小效果大

A B C D EF

7）解決問(wèn)題的能力43解決問(wèn)題的工具2帕雷拖圖如果能夠把上圖的最高條形降低──造四種決策的風(fēng)格知覺型決策直覺型決策思考型決策感情型決策7）解決問(wèn)題的能力44四種決策的風(fēng)格知覺型直覺型思考型感情型7）解決問(wèn)題44復(fù)雜議題（中國(guó)辦迪斯尼地點(diǎn)選擇）列必備條件、檢查列出需要的條件、指數(shù)給予評(píng)分、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)感覺與風(fēng)險(xiǎn)決策的加權(quán)評(píng)選法7）解決問(wèn)題的能力45復(fù)雜議題（中國(guó)辦迪斯尼地點(diǎn)選擇）決策的加權(quán)評(píng)選法7）解決問(wèn)題決策的加權(quán)評(píng)選法信譽(yù)5質(zhì)量4.5服務(wù)4價(jià)格3.5付款3總分評(píng)分得分

評(píng)分得分

評(píng)分得分

評(píng)分得分

評(píng)分得分

1號(hào)供應(yīng)商2號(hào)供應(yīng)商3號(hào)供應(yīng)商7）解決問(wèn)題的能力46決策的加權(quán)評(píng)選法信譽(yù)5質(zhì)量4.5服務(wù)4價(jià)格3.5付款3總分評(píng)公司戰(zhàn)略的設(shè)定/轉(zhuǎn)移公司選擇經(jīng)理人選挑選店址/分公司/廠址業(yè)績(jī)提升方案士氣激勵(lì)方案挑選供應(yīng)商買房、買車選對(duì)象子女就學(xué)加權(quán)評(píng)選法練習(xí)7）解決問(wèn)題的能力47公司戰(zhàn)略的設(shè)定/轉(zhuǎn)移加權(quán)評(píng)選法練習(xí)7）解決問(wèn)題47員工意愿與能力意愿能力個(gè)人效能=意愿X能力意愿：興趣+專注+熱情能力：知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧9）輔導(dǎo)與培養(yǎng)員工48員工意愿與能力意能力個(gè)人效能=意愿X能力9）輔導(dǎo)與4儲(chǔ)備主管人員的措施9）輔導(dǎo)與培養(yǎng)員工主管人員的需求多少主管人員的供應(yīng)多少挑選安置晉升多培訓(xùn)好待遇外招聘公司內(nèi)調(diào)換外調(diào)解聘降級(jí)提前退休培訓(xùn)（預(yù)期將來(lái)的需求變化）49儲(chǔ)備主管人員的措施9）輔導(dǎo)與主多少主管人員的供應(yīng)多少挑選多培儲(chǔ)備主管人員的措施9）輔導(dǎo)與培養(yǎng)員工財(cái)務(wù)總監(jiān)總會(huì)計(jì)處主任發(fā)包定價(jià)處主任預(yù)算與分析處主任成本會(huì)計(jì)處主任蕭啟咸馬勝藻趙關(guān)隆符羽秉錢自強(qiáng)劉如伯俞起平許新平胡知家吳立秋廖堯光區(qū)涌朝王鎮(zhèn)翔楚宏垣丘運(yùn)倉(cāng)馮久剛年42資8年40資6年39資4年28資5年48資12年44資13年28資4年45資11年45資9年44資9年51資15年48資13A:應(yīng)立即提升B:可一年后提升C:將來(lái)提升D:滿意，但不夠提升E:解聘ABDECABACBBA50儲(chǔ)備主管人員的措施9）輔導(dǎo)與財(cái)務(wù)總監(jiān)總會(huì)計(jì)處發(fā)包定價(jià)處預(yù)算與上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教培養(yǎng)下屬的時(shí)段與方法OJT培育法：技巧與動(dòng)作能力啟發(fā)法：觀念與思維小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)說(shuō)明示范操作邊做邊說(shuō)定期檢查事先準(zhǔn)備動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化一次一步驟及時(shí)回饋形成習(xí)慣9）輔導(dǎo)與培養(yǎng)員工51上崗前工作檢討培養(yǎng)下屬的時(shí)段與方法OJT培育法：技巧與動(dòng)作指揮強(qiáng)度支持強(qiáng)度授權(quán)經(jīng)理風(fēng)格教練型支持型授權(quán)型

指揮型10）對(duì)下屬的授權(quán)52指揮強(qiáng)度支持強(qiáng)度授權(quán)經(jīng)理風(fēng)格教練型支持型授權(quán)型指揮型10）授權(quán)的十要點(diǎn)10）對(duì)下屬的授權(quán)了解授權(quán)的必要性衡量結(jié)果就不能授權(quán)區(qū)域達(dá)成一致確定需求技能制訂目標(biāo)表現(xiàn)興趣對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)與管理者進(jìn)行溝通知道下屬的長(zhǎng)處提供更多的幫助和培訓(xùn)53授權(quán)的十要點(diǎn)10）對(duì)下屬了解授權(quán)衡量結(jié)果就不能授權(quán)確定需求制向下屬授權(quán)分解工作1盡早授權(quán)，在工作計(jì)劃階段就決定考慮下屬的能力和工作量著眼于調(diào)動(dòng)下屬的積極性委派完整的工作任務(wù)，避免零敲碎打要交代清楚，是一次性的還是長(zhǎng)期的把同一種類的工作交給同一員工先考慮下屬是否愿意和能夠接受不要為求穩(wěn)妥把同一任務(wù)交派兩個(gè)互不相關(guān)的下屬轉(zhuǎn)交任務(wù)時(shí)要把該任務(wù)所需權(quán)利轉(zhuǎn)交下屬只能做你交代清楚的事，不可能做你想象中的事委派時(shí)要講清該任務(wù)的目標(biāo)，意義，以激勵(lì)下屬必要時(shí)給下屬進(jìn)修/培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便完成復(fù)雜任務(wù)10）對(duì)下屬的授權(quán)54向下屬授權(quán)分解工作1盡早授權(quán)，在工作計(jì)劃階段就決定10）對(duì)向下屬授權(quán)分解工作2授權(quán)復(fù)雜任務(wù)時(shí)采取五步法：1，給予準(zhǔn)備時(shí)間2，解釋工作任務(wù)3，先做示范4，讓下屬模仿，以便及時(shí)糾正5，把任務(wù)交代給下屬，要進(jìn)行監(jiān)督為下屬提供所有的信息，建立完整的信息通道不要隨意干預(yù)授權(quán)/委派的任務(wù)，造成無(wú)所適從讓下屬知道你會(huì)在他遇到困難時(shí)給予全力幫助訂立定期匯報(bào)進(jìn)展時(shí)間表檢查授權(quán)和委派的最終成果，把你了解的成果告訴他表?yè)P(yáng)成功的部分，對(duì)不足和未完成部分善意批評(píng)讓下屬出席會(huì)議，盡可能讓下屬直接向高層匯報(bào)你在有關(guān)會(huì)議上特別揚(yáng)名是誰(shuí)完成的10）對(duì)下屬的授權(quán)55向下屬授權(quán)分解工作2授權(quán)復(fù)雜任務(wù)時(shí)采取五步法：10）對(duì)下屬Q(mào)IJIANHUAAPPRAISAL提升經(jīng)理人技能56QIJIANHUA提升經(jīng)理人技能11，管理的重要理念管理技能的特征管理技能評(píng)估重點(diǎn)管理四要素2，中層管理的重要性部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變從管理業(yè)務(wù)到管理員工3，部門經(jīng)理的角色認(rèn)知

部門經(jīng)理通常扮演的角色部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命4，目標(biāo)管理目標(biāo)標(biāo)管理的要點(diǎn)管理過(guò)程中的監(jiān)控預(yù)算制定的要點(diǎn)5，觀念技能經(jīng)理人的角色定位常見的管理錯(cuò)誤職業(yè)經(jīng)理人的道德觀課程大綱6，個(gè)人效率管理

時(shí)間管理與規(guī)劃?rùn)z討時(shí)間殺手及應(yīng)對(duì)辦法7，解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的步驟與流程決策的技能8，制定工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法標(biāo)準(zhǔn)參考9，輔導(dǎo)與培養(yǎng)員工根據(jù)員工狀態(tài)進(jìn)行輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟10，對(duì)員工授權(quán)授權(quán)的五種模式授權(quán)的十大要素員工水平與授權(quán)關(guān)系571，管理的重要理念課程大綱6，個(gè)人效率管理

2管理是一種職業(yè)有特定的任務(wù)為企業(yè)/部門制定目標(biāo)

管理是一門職業(yè)，中國(guó)目前約有1000萬(wàn)家企業(yè)，（北京有12,000家企業(yè)）僅外企每年需要約25萬(wàn)管理者企業(yè)中有約10%的管理者。管理在今后將做為一種職業(yè)，正如醫(yī)生，律師，飛行員一樣，在接受新的崗位之前必須接受良好的訓(xùn)練方可就職。遵循原則，保證管理質(zhì)量象醫(yī)生一樣，能夠使用各種使用管理工具象任何職業(yè)一樣，要有責(zé)任心1）管理的重要理念58管理是一種職業(yè)有特定的任務(wù)管理是一門職業(yè)，中管理技能的特征為企業(yè)或部門制定目標(biāo)組織實(shí)施規(guī)劃策略監(jiān)控流程培養(yǎng)人才遵循公司原則領(lǐng)悟原則服從戰(zhàn)略建立信任解決問(wèn)題使用管理工具高效會(huì)議報(bào)告系統(tǒng)預(yù)算/約束績(jī)效評(píng)估管理責(zé)任心職業(yè)道德個(gè)人品質(zhì)遠(yuǎn)見戰(zhàn)略規(guī)劃洞察力領(lǐng)導(dǎo)力“管理將成為世界上最大的職業(yè)”--Prof.Malik1）管理的重要理念59管理技能的特征為企業(yè)或部門遵循公司原則使用管理工具管理責(zé)任心職業(yè)經(jīng)理管理基本技能觀念技能自我分析企業(yè)診斷談判能力創(chuàng)造能力溝通能力督導(dǎo)能力管理策略決策技能領(lǐng)導(dǎo)技能影響能力計(jì)劃能力1）管理的重要理念60職業(yè)經(jīng)理管理基本技能觀念技能自我分析企業(yè)診斷談判能力創(chuàng)造能力管理技能評(píng)估1）管理的重要理念40757055284840423450425158344846020406080時(shí)間管理目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定計(jì)劃與安排行政能力群傾聽與組織訊息給予明確訊息獲得正確訊息訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評(píng)估部屬與績(jī)效行為規(guī)范與咨詢督導(dǎo)能力問(wèn)題確認(rèn)與解決決策與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清晰思考與分析認(rèn)知能力12項(xiàng)綜合能力61管理技能評(píng)估1）管理的4075705528484042345管理的四要素戰(zhàn)略計(jì)劃組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)參與控制糾偏HOSHIN體系KPI體系EH&S體系JobAllocaM/Control原則能力/熱情原則惠民/TCLCase鼓勵(lì)原則Q/Review體系Traking體系1）管理的重要理念62管理的四要素戰(zhàn)略計(jì)劃組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)參與控制糾偏HOSHIN體系針對(duì)性管理的不同要點(diǎn)--權(quán)變管理企業(yè)類型員工狀況適用條件工作體現(xiàn)文化特征泰勒制企業(yè)在工作的時(shí)間內(nèi)完成計(jì)件工作企業(yè)的原始積累階段，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，員工素質(zhì)低下，老板選擇員工，員工不好找工作大量廉價(jià)人員的簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)以任務(wù)為本不計(jì)較員工情緒學(xué)習(xí)型組織以工作目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，形成團(tuán)隊(duì)，努力優(yōu)秀完成任務(wù)企業(yè)高級(jí)階段，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才附加值高，員工素質(zhì)高，員工選擇老板，跳槽率高復(fù)雜的知識(shí)以及主動(dòng)性和創(chuàng)造型工作態(tài)度以人性關(guān)懷為本，關(guān)注員工情緒1）管理的重要理念63針對(duì)性管理的不同要點(diǎn)--權(quán)變管理企業(yè)類型員工狀況適用條件工中國(guó)最缺乏的人才--2002年翰威特調(diào)查172032490102030405060科技人才電子商務(wù)項(xiàng)目/客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與管理2）中層管理的重要性64中國(guó)最缺乏的人才--2002年翰威特調(diào)查1720324901職業(yè)經(jīng)理人的使命與角色

規(guī)劃者配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定本部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃職能確定與崗位分工業(yè)務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)

溝通者為員工提供信息人際關(guān)系管理上傳下達(dá)呈現(xiàn)技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)凝聚力員工激勵(lì)有效授權(quán)教練員培養(yǎng)員工為下屬做診斷教導(dǎo)員工

運(yùn)營(yíng)者工作計(jì)劃與時(shí)間管理資源調(diào)配績(jī)效考核2）中層管理的重要性65職業(yè)經(jīng)理人的使命與角色規(guī)劃者溝通者高層經(jīng)理的能力需求--職業(yè)經(jīng)理的能力戰(zhàn)略性思維方式戰(zhàn)略性計(jì)劃企業(yè)家精神冒險(xiǎn)精神解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的能力高層領(lǐng)導(dǎo)能力感染力敏銳的業(yè)務(wù)感覺2）中層管理的重要性66高層經(jīng)理的能力需求--職業(yè)經(jīng)理的能力戰(zhàn)略性思維方式2）中層管高層主管的任務(wù)2）中層管理的重要性建立愿景與共識(shí)制定戰(zhàn)略與組織調(diào)節(jié)與分配資源創(chuàng)建企業(yè)文化把企業(yè)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為能量，維持焦點(diǎn)，匯集能量67高層主管的任務(wù)2）中層管理建立愿景制定戰(zhàn)略調(diào)節(jié)與創(chuàng)建企業(yè)把企中層經(jīng)理的任務(wù)2）中層管理的重要性建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立標(biāo)準(zhǔn)與流程貫徹實(shí)施與考核培育與激勵(lì)下屬控制與實(shí)施企業(yè)的管理有效管理跨度越級(jí)管理黑白臉角色68中層經(jīng)理的任務(wù)2）中層管理建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施與培育與中層經(jīng)理的能力需求執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)才能表達(dá)及溝通影響力說(shuō)服力解決問(wèn)題及做決策辦公室公關(guān)能力業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)2）中層管理的重要性69中層經(jīng)理的能力需求執(zhí)行能力2）中層管理14各國(guó)管理技能評(píng)估能力%中國(guó)新加坡馬來(lái)西亞菲律賓美國(guó)英國(guó)加拿大南非澳大利亞墨西哥巴拿馬管事能力5446333556575642512440理人能力3945313356565436502140綜合能力4646323456575539512240X理論7270635752584268515956Y理論50502934566258425713362）中層管理的重要性70各國(guó)管理技能評(píng)估能力中國(guó)新加坡馬來(lái)西亞菲律賓美國(guó)英國(guó)加拿大南與難相處的老板工作幫助協(xié)調(diào)工作表現(xiàn)的問(wèn)題在高知名度的項(xiàng)目犯錯(cuò)誤承擔(dān)7份或更多的報(bào)告新職能領(lǐng)域的工作直線和下屬工作新事業(yè)單位或新產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)國(guó)際性工作擁有一位有能力的主管提升公司20%以上的營(yíng)業(yè)額外派到國(guó)外公司工作大型高知名度項(xiàng)目開創(chuàng)新事業(yè)將某事業(yè)反敗為勝視野大的職位80%60%40%20%72%35%38%2620%40%42%42%43%52%53%58%58%63%70%中層經(jīng)理的能力提高2）中層管理的重要性--外國(guó)高級(jí)主管的觀點(diǎn)71與難相處的老板工作80%60%40%20%72%35%38%職業(yè)經(jīng)理的管理技能--職業(yè)經(jīng)理的修煉管理技能圖領(lǐng)導(dǎo)技能人際關(guān)系行政能力溝通能力認(rèn)知能力適應(yīng)能力專業(yè)技能自我激勵(lì)授權(quán)與控制人際關(guān)系教練與發(fā)展沖突管理激勵(lì)他人領(lǐng)導(dǎo)方式與影響力個(gè)人計(jì)劃性與時(shí)間安排計(jì)劃財(cái)務(wù)/數(shù)據(jù)分析組織管理問(wèn)題分析與決策制定專業(yè)知識(shí)技能傳遞信息傾聽技能

語(yǔ)言交流書面交流適應(yīng)能力自我激勵(lì)2）中層管理的重要性72職業(yè)經(jīng)理的管理技能--職業(yè)經(jīng)理的修煉管理領(lǐng)導(dǎo)人際行政溝通認(rèn)知成熟組織的管理要點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理要素制訂戰(zhàn)略計(jì)劃組織建立與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)/參與

控制管理要素聘用最優(yōu)秀的員工告之你的期望值全力給予支持處理落后員工3）中層經(jīng)理的角色認(rèn)知73成熟組織的管理要點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理要素制訂戰(zhàn)略計(jì)職業(yè)經(jīng)理的六種角色是指揮者,不是干事人是教練,不是運(yùn)動(dòng)員著重于訓(xùn)練員工培養(yǎng)接班人是能量的聚焦者是戰(zhàn)地指揮官3）中層經(jīng)理的角色認(rèn)知74職業(yè)經(jīng)理的六種角色是指揮者,不是干事人3）中層經(jīng)理193）有效溝通溝而不通的障礙思維差異決定的差異工作步調(diào)差異溝通差異處理情感差異差異753）有效溝通溝而不通的障礙思維差異決定的差異工作步調(diào)差異溝通溝通素質(zhì)的層次層級(jí)溝通的行為方式1234563）有效溝通76溝通素質(zhì)的層次層級(jí)溝通的行為方式1234563）有效溝通21溝通的重要環(huán)節(jié)3）有效溝通傾聽訴說(shuō)理解77溝通的重要環(huán)節(jié)3）有效溝通傾聽訴說(shuō)理解22高勇氣與高體諒正直，成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)是你表現(xiàn)高勇氣和高體諒的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在下列情況下你會(huì)怎樣做？你和老板，客戶在餐館吃午餐，餐廳里人滿為患，上菜的速度很慢。你的時(shí)間緊迫，必須在20分鐘內(nèi)吃完回到辦公室。老板和客人的套餐已經(jīng)到了10分鐘了，他們也快吃完了，現(xiàn)在服務(wù)員送來(lái)一份套餐，但你一看卻不是你點(diǎn)的，上錯(cuò)了。請(qǐng)指出上述不同的四種心態(tài)會(huì)分別有哪些反應(yīng)勇氣體諒低高高機(jī)場(chǎng)/Albert案例3）有效溝通78高勇氣與高體諒正直，成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)是你表現(xiàn)高勇氣和存款提款彬彬有禮簡(jiǎn)單粗暴恪守承諾言而無(wú)信真誠(chéng)地期望不報(bào)有期望不刻意貶低他人隨意褒貶他人做道歉高傲，自視清高存款與提款區(qū)別3）有效溝通79存款提款彬彬有禮簡(jiǎn)單粗暴恪守承諾言而無(wú)信真誠(chéng)地期望不報(bào)有期望目標(biāo)管理的目的企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過(guò)授權(quán)讓其管理層及其員工根據(jù)公司上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)，按照自己的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)，以完成公司的總體目標(biāo)。管理者在目標(biāo)管理的過(guò)程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在下屬的執(zhí)行過(guò)程中。4）目標(biāo)管理80目標(biāo)管理的目的企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過(guò)授權(quán)讓其管理4）目標(biāo)管理的適應(yīng)性目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要管理對(duì)象的管理活動(dòng)。要求員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)自動(dòng)分解上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)。目標(biāo)管理有別于過(guò)程管理，管理者要求員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽命式管理的方法。它的設(shè)計(jì)完全是以知識(shí)型員工的特點(diǎn)為根據(jù)，要求員工在崗位上主動(dòng)工作的一種管理方法4）目標(biāo)管理81目標(biāo)管理的適應(yīng)性目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要4）目SMART原則Specific具體成果Measurable可衡量Achievable能達(dá)到Realistic現(xiàn)實(shí)Timed時(shí)限數(shù)字化管理是目標(biāo)管理的基石！4）目標(biāo)管理82SMART原則Specific具體成果Measurabl總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù)/職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù)有效的雙向溝通過(guò)程制定目標(biāo)時(shí)需要征求員工的參與成功關(guān)鍵在于能否以成人管理的方式對(duì)待員工管理的是成果，而不是過(guò)程企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略具體工作中的實(shí)施企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略，策略的貫徹戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行4）目標(biāo)管理83總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù)/職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員制定KPI的溝通程序總裁KPI形式內(nèi)容范圍分管副總KPI部門KPI主管KPI員工KPI非正式小范圍總裁KPI分管副總KPI部門經(jīng)理部門主管正式大范圍4）目標(biāo)管理84制定KPI的溝通程序總裁KPI形式內(nèi)容范圍分管副總部門KPIKPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)員工KPI指標(biāo)考核表

員工姓名： 考核時(shí)段： 部門： 主管姓名：

完全按計(jì)劃完成:出現(xiàn)偏差：

未按計(jì)劃完成：業(yè)務(wù)目標(biāo)行動(dòng)措施衡量方法完成狀況完成日期權(quán)重目標(biāo)120%目標(biāo)240%目標(biāo)310%目標(biāo)430%完成比例4）目標(biāo)管理85KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)員工KPI指標(biāo)考核表

完全按計(jì)劃完成考核的構(gòu)成與難點(diǎn)不能控制的因素行為的結(jié)果客觀評(píng)估(數(shù)據(jù)指標(biāo)度量)主觀評(píng)估(個(gè)人評(píng)估)管理水平個(gè)人人際關(guān)系

上級(jí)/授權(quán)的交互環(huán)境4）目標(biāo)管理86考核的構(gòu)成與難點(diǎn)不能控制的因素客觀評(píng)估主觀評(píng)估管理水平4）目考核的總體控制與薪酬聯(lián)系原則正態(tài)分布原則部門掌握總體強(qiáng)制控制4）目標(biāo)管理87考核的總體控制與薪酬聯(lián)系原則4）目標(biāo)管理32

經(jīng)理人的角色認(rèn)知社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人隸屬關(guān)系責(zé)任收入來(lái)源福利保障貢獻(xiàn)對(duì)象價(jià)值體系道德觀5）管理者的觀念技能88經(jīng)理人的角色認(rèn)知社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人隸屬關(guān)系責(zé)任收入來(lái)源福利保障貢常見的管理錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任(歸咎于下屬）不能培養(yǎng)人才（當(dāng)你不在時(shí)，業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行）只想控制工作成果（沒有能力控制下屬心理）符合錯(cuò)誤的一方（正確并不意味必須符合老板）對(duì)每個(gè)人采取同一管理方式(XY理論）忘記利潤(rùn)的重要性過(guò)分專注于業(yè)務(wù)（忽視戰(zhàn)略會(huì)迷失方向）僅是員工的工作伙伴（忽視對(duì)員工的生活管理）未訂立工作目標(biāo)未訓(xùn)練員工，使其達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一味寬容不能勝任的員工（成本陷阱）只贊賞績(jī)效最好的員工試圖操縱員工（好的管理足以維護(hù)員工自尊并提高生產(chǎn)力，反之則會(huì)使其感覺受操縱）5）管理者的觀念技能89常見的管理錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任(歸咎于下屬）5）管理者的34職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)道德觀任何情況下敢于向老板直言自己的觀點(diǎn)勇于同老板討論問(wèn)題甚至爭(zhēng)論堅(jiān)決執(zhí)行老板的決定視維護(hù)股東，公司利益為己任為下屬承擔(dān)失敗責(zé)任嚴(yán)于律己，率先垂范注重溝通，珍惜與同事的關(guān)系依靠自身的管理技能，而不是靠關(guān)系不在老板面前打別人的小報(bào)告決不背后議論他人，有話當(dāng)面說(shuō)辭職時(shí)工作到最后一小時(shí)離開公司后不妄加評(píng)論自己的公司離開公司后仍能隨時(shí)幫助前公司解決懸案辭職后不挖前公司的人5）管理者的觀念技能90職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)道德觀任何情況下敢于向老板直言自己的觀點(diǎn)5）管6）個(gè)人效率管理事務(wù)管理比例模式緊急不緊急IIIIIIV20%-30%I15%-20%2%-3%50%-60%重要不重要916）個(gè)人事務(wù)管理比例模式緊急不緊急IIIIIIV20%-月度計(jì)劃安排事項(xiàng)：1，2，3，4，要事安排日期優(yōu)先順序任務(wù)檢查活動(dòng)任務(wù)開始日期完成日期ABC月度計(jì)劃安排表6）個(gè)人效率管理92月度計(jì)劃安排事項(xiàng)：1，要事安排日期優(yōu)先順序任務(wù)檢查活動(dòng)任務(wù)開每周工作計(jì)劃安排表要事安排A/B/C排序計(jì)劃時(shí)間完成截止期限周一周二周三周四周五周六周日第3

周日期：自20日--25日6）個(gè)人效率管理93每周工作計(jì)劃安排表要事安排A/B/C排序計(jì)劃時(shí)間完成截止期限每日工作時(shí)間安排日常工作表第X周（MTWTF）日期時(shí)間活動(dòng)安排評(píng)注8:008:309:009:3010:0010:3011:0011:306）個(gè)人效率管理94每日工作時(shí)間安排日常工作表第X周（MTWTF）日期問(wèn)題的種類潛在型顯現(xiàn)型改善型問(wèn)題的種類一封署名檢舉信揭發(fā)東北片區(qū)經(jīng)理與代理商勾結(jié),吃拿回扣，壓低公司產(chǎn)品售價(jià)連續(xù)三個(gè)月客戶投訴量持續(xù)增長(zhǎng)生產(chǎn)原材料供應(yīng)商材料的初檢合格率低,公司質(zhì)檢員已經(jīng)給供應(yīng)商發(fā)去警告通知7）解決問(wèn)題的能力95問(wèn)題的種類潛在型顯現(xiàn)型改善型問(wèn)題的一封署名檢舉信揭發(fā)東北片區(qū)魚骨圖帕雷拖圖腦力激蕩問(wèn)題樹解決問(wèn)題的工具1體制不順過(guò)度投資地方保護(hù)其他意外原因產(chǎn)品滯銷

態(tài)度不佳采購(gòu)質(zhì)量方便計(jì)劃不周

協(xié)調(diào)不好激勵(lì)不力控制不利與銷售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳銷售方式落后非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人為假冒偽劣法制不健全市場(chǎng)定位不準(zhǔn)輿論導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)蕭條稅負(fù)太重宏觀管理不利走私嚴(yán)重消費(fèi)習(xí)慣突然改變營(yíng)銷不力外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后銷售費(fèi)用高售后服務(wù)跟不上管理費(fèi)用高產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高目標(biāo)利潤(rùn)太高財(cái)務(wù)費(fèi)用高制造成本高競(jìng)標(biāo)材料費(fèi)高車間費(fèi)用高人工費(fèi)高廠房人員制造質(zhì)量設(shè)備存運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)功能壽命

外觀安全設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求物理學(xué)家海森堡：正確地提出問(wèn)題，就等于解決了問(wèn)題的一半。魚骨圖7）解決問(wèn)題的能力96魚骨圖解決問(wèn)題的工具1體制不順過(guò)度投資地方其他意外原因產(chǎn)品員工離職率高銷售量下滑員工士氣不佳產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因產(chǎn)品線停機(jī)次數(shù)增加魚骨圖練習(xí)問(wèn)題展開層次要相等問(wèn)題描述要精確問(wèn)題分類要恰當(dāng)問(wèn)題現(xiàn)象涵蓋要完整7）解決問(wèn)題的能力97員工離職率高魚骨圖練習(xí)問(wèn)題展開層次要相等7）解決問(wèn)題42解決問(wèn)題的工具2帕雷拖圖如果能夠把上圖的最高條形降低──造成最多疵點(diǎn)的，就能夠取得相當(dāng)成就，即使把短條形減低一半的努力只是前者的一半，也沒有人會(huì)考慮要著手解決效果小的短條形圖的問(wèn)題。柏拉圖的價(jià)值在于它指示出那些最重要及值得我們集中注意的因素。解決問(wèn)題應(yīng)先從這矛盾最突出的前兩項(xiàng)著手，用20%精力解決80%問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，把一條高的條形減低一半，要比較把一條短的條形減至零的成效要多。效果小效果大

A B C D EF

7）解決問(wèn)題的能力98解決問(wèn)題的工具2帕雷拖圖如果能夠把上圖的最高條形降低──造四種決策的風(fēng)格知覺型決策直覺型決策思考型決策感情型決策7）解決問(wèn)題的能力99四種決策的風(fēng)格知覺型直覺型思考型感情型7）解決問(wèn)題44復(fù)雜議題（中國(guó)辦迪斯尼地