職業(yè)經(jīng)理人如何提高逆商AQ課件

《職業(yè)經(jīng)理人如何

提高逆商(AQ)》

左勇超1《職業(yè)經(jīng)理人如何

提高逆商(AQ)》引言蝴蝶出生的啟示2引言2蝴蝶的啟示

一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到這一幕，他一直在觀察著，蝴蝶艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了……3蝴蝶的啟示一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人

接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展?？礃幼铀坪跻呀?jīng)竭盡全力，不能再前進一步了……4接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展。4

這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。

蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體……5這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一

這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔……

6這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程沒有經(jīng)歷逆境挑戰(zhàn)的成功，無法充分體驗成功的喜悅提高克服逆境的能力，是走向成功的重要條件蝴蝶故事的啟示7經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程蝴蝶故事的啟示7一、AQ概論問題一：什么叫AQ？它與IQ、EQ有何不同？8一、AQ概論問題一：什么叫AQ？8逆境商數(shù)——

AQ(AdversityQuotient)

AQ是現(xiàn)代人認識自我，并借以創(chuàng)新自我的又一重要概念。它與智商（IQ,IntelligenceQuotient)、情商(EQ,EmotionalQuotient)、健商(HQ,HealthQuotient)一樣，是一個人人都有，卻未必人人都熟知的重要人生商數(shù)。9逆境商數(shù)——

AQ(AdversityQu人生"九商"，我們?nèi)绻讶松扔鞒梢豢么髽涞脑挘?智商"和"情商"只是"大樹"的樹干。而"心商"、"德商"、"志商"是樹根、"智商"、"情商"加上"逆商"、"悟商"是樹干，而果實是"財商"和"健商"，只有擁有了這"九商"，一個人才能收獲他事業(yè)成功、生活幸福的一生。

10人生"九商"，我們?nèi)绻讶松扔鞒梢豢么蟆靶纳獭?，維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力?！暗律獭保粋€人的道德和品格修養(yǎng)?！靶僭谥?，大勝在德”。“志商”，確立人生志向和目標的能力。

“智商”，人的智力發(fā)展水平?！拔蛏獭眰€人對人和事物本質(zhì)的慎思明辨的頓悟能力。

財商，理財能力，特別是投資收益能力。"健商"，個人對健康的智慧和維護健康的能力。

11“心商”，維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良好心理狀況和活力EQ的五大定義認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力12EQ的五大定義認識自我情緒的能力12智商情商逆商成功要素13智商情商逆商成功要素13膽商”是一個人膽量、膽略的商數(shù)，“膽商”高的人善于抓住機會，富有決斷力，該出手時就出手。

“膽商”并不是無知的莽撞?！澳懮獭笔墙⒃谝欢ǖ闹R水平、市場分析基礎(chǔ)之上的，不能盲目膽大。俗語說，“藝高才能膽大”。只有把膽識建立在淵博的知識和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，才會有更高的膽量、膽識。

14膽商”是一個人膽量、膽略的商數(shù)，14低逆境強度高高希望和改變結(jié)果的能力低1-低AQ3-高AQ2-中AQ15低逆境強度成功之樹才能,欲望行為性格健康智力逆商、信念16成功之樹才能,欲望行為性格逆商、信念16

1、樹葉：行為樹的葉子意味著人的行為，這是指在我們的生活里別人最能看見的那部分。

2、樹枝：才能和欲望樹枝則是指一個人知識和能力的綜合，即才能。欲望是對動機、熱情、情緒、驅(qū)力、抱負的描繪，它也描繪了胸中的火一般的東西、眼中閃動的火星等等。17

3、樹干：智力、健康與性格顯示智力的七種形式是：語言、動作、空間、邏輯、數(shù)學(xué)、音樂、個人的和超個人的。你的情緒的和身體的健康也將影響你的成功。性格對生活和工作影響,一個人性格中最根本的就莫過于善。18

4、樹根：信念.逆商信念就是這種根的因素，沒有信念就沒有生命。每一個成功者都無不是在信念的影響下走向成功的。我們每一次攀登、每一次挑戰(zhàn)逆境、每一次克服困難等，無不顯示信念的作用。19

你的AQ就決定了你在面對逆境時，是否有力地抵抗逆境并真正地、繼續(xù)地成長；或者是被逆境打挎甚至被摧毀。AQ是決定你行為的關(guān)鍵性因素，它會回答你行為的結(jié)果究竟怎樣。一個人的AQ并不是完全由他的先天遺傳品質(zhì)決定的，而是可以學(xué)習(xí)的。20

一個人對逆境的反應(yīng)是通過別人的影響而形成的，這些影響包括父母、老師、伙伴以及孩童時其他重要的人所造成的影響。

個人AQ自測，AQ問卷21

二、

AQ討論問題二：為何討論AQ22二、

AQ討論22走向成功的要求高智商并不一定導(dǎo)致成功（高材生博士悲劇）高情商也不簡單等于成功（缺乏毅力）逆境體驗是成功的重要內(nèi)容23走向成功的要求高智商并不一定導(dǎo)致成功（高材生博士悲?。?3在人們內(nèi)心深處，存在著一直處于昏睡狀態(tài)的能力。這些能力使人們驚異，人們做夢都沒有想到自己有這樣的能力。這些能力的力量巨大，如果能將它們從沉睡中喚醒，并付諸行動，將會使生命發(fā)生革命性的變化。新的成功觀24在人們內(nèi)心深處，存在著一直處于昏新的成功觀24登山隊員維塞斯的故事登頂過程他昏倒在雪中神奇的力量將他喚醒寒冷超出想象想起妻兒的期待妻子已接到他遇難的通知他奇跡般的找到了隊友，并活了下來昏睡潛能的發(fā)揮25登山隊員維塞斯的故事登頂過程他昏倒在雪中昏睡潛能的發(fā)揮25馬斯洛需要層次理論生理安全社交尊重自我實現(xiàn)遇難而退者中途而止者攀登者26馬斯洛需要層次理論生理安全社交尊企業(yè)壽命歐洲和日本的企業(yè)平均壽命為12.5歲美國每年有50萬戶企業(yè)出生，一年內(nèi)死40%，5年內(nèi)死80%，10年內(nèi)死96%北京中關(guān)村企業(yè)平均壽命在3-5年中國民企的壽命為2.9歲27企業(yè)壽命歐洲和日本的企業(yè)平均壽命為12.5歲27臺灣畫家謝坤山16歲意外事故堅持自立的信念體驗?zāi)婢车奶魬?zhàn)與磨練實現(xiàn)自己的理想發(fā)揮了潛在的能力28臺灣畫家謝坤山16歲意外事故282.逆境時代的挑戰(zhàn)競爭、信息時代，節(jié)奏越來越快加班、充電成為工薪族的必修課下崗、再就業(yè)、大學(xué)畢業(yè)找工作競爭激烈環(huán)境污染、絕癥病種增加（如非典）地區(qū)沖突，戰(zhàn)爭不斷知識更新的頻率越來越快292.逆境時代的挑戰(zhàn)競爭、信息時代，節(jié)奏越來越快29讓人費解的現(xiàn)象為什么許多智商高的人，在遠遠沒有發(fā)揮自己的潛能就停止不前了，為什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人卻雄心不改，抗爭到底面對同樣的挫折或打擊，有些人能東山再起，有些人卻自暴自棄30讓人費解的現(xiàn)象為什么許多智商高的人，在遠遠沒有發(fā)揮自己的潛能逆商的理解(1)來自三方面的科學(xué)：認知心理學(xué)、神經(jīng)免疫學(xué)和神經(jīng)生理學(xué)關(guān)于理解和增強成功各方面要素的一個新的概念架構(gòu)是一個度量，標示人們面對逆境時反應(yīng)如何是一套科學(xué)的工具，幫助人們提高面對逆境的反應(yīng)能力31逆商的理解(1)來自三方面的科學(xué)：認知心理學(xué)、神經(jīng)免疫學(xué)和神逆商的理解(2)告訴您如何忍受逆境，如何戰(zhàn)勝它預(yù)測誰將勝逆境，誰將草草收兵預(yù)測誰將超常發(fā)揮自己的潛力32逆商的理解(2)告訴您如何忍受逆境，如何戰(zhàn)勝它32肯德基創(chuàng)始人的故事60歲的想法和行動有過多次失敗的經(jīng)歷1001次的拒絕堅持與韌性潛能的測試33肯德基創(chuàng)始人的故事60歲的想法和行動33求職的艱難搜狐網(wǎng)的一條報道：一位女大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)歷61次的求職挫折，最后找到了一份工作大學(xué)生就業(yè)競爭激烈，許多沒有學(xué)術(shù)興趣的學(xué)生被迫擠入考研的獨木橋高校收費、經(jīng)濟壓力與勤工儉學(xué)34求職的艱難搜狐網(wǎng)的一條報道：一位女大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)歷61次的求3.提高能力的重要途徑逆境是人生無法避免的問題正確對待逆境需要具備控制能力逆境的體驗、把握和處理，是走向成功的必修課353.提高能力的重要途徑逆境是人生無法避免的問題35生病自然災(zāi)害堵車、意外事件（停電、電腦病毒）遲到、挨批評經(jīng)常遇到的挫折36生病經(jīng)常遇到的挫折36三、逆商（AQ）的主要理論問題三:

如何認識逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力?37三、逆商（AQ）的主要理論37逆商（AQ）的主要理論認知心理學(xué)神經(jīng)免疫學(xué)神經(jīng)生理學(xué)38逆商（AQ）的主要理論認知心理學(xué)38認知心理學(xué)習(xí)得無助：里程碑式的世紀理論它不斷向人們灌輸這種信念：做與不做都是老樣子，以此削弱人們的控制感（對狗的電擊實驗）39認知心理學(xué)習(xí)得無助：里程碑式的世紀理論39對逆境的反應(yīng)悲觀者樂觀者永久的、普遍的、個人化暫時的、有限的、外在化集中營里的犯人案例40對逆境的反應(yīng)悲觀者樂觀者永久的、普遍的、個人化暫時的、有限的認知心理學(xué)的結(jié)論習(xí)得無助可以解釋為什么許多人會放棄努力不斷升級的沮喪感是由流行的習(xí)得無助造成的樂觀主義者與悲觀主義者對逆境的反應(yīng)不同歸因理論、解釋理論和樂觀主義41認知心理學(xué)的結(jié)論習(xí)得無助可以解釋為什么許多人會放棄努力41案例研究——認知心理學(xué)測試將一組游泳運動員集中起來訓(xùn)練——高原訓(xùn)練先讓大家努力游50米告訴他們，游的成績比平時低很多讓他們再試游一次，逆境商高的成績改進很多，逆境商低的，成績更差42案例研究——認知心理學(xué)測試將一組游泳運動員集中起來訓(xùn)練——高2.神經(jīng)免疫學(xué)疑問：為什么有些人較其他人更容易地從大手術(shù)中恢復(fù)過來大腦活動是如何影響一個人感染疾病的特定的思想或情感類型對健康有什么影響432.神經(jīng)免疫學(xué)疑問：43神經(jīng)免疫學(xué)的結(jié)論人們的思想、情感受大腦里的一種化學(xué)物質(zhì)調(diào)節(jié)這種化學(xué)物質(zhì)也調(diào)節(jié)人體抵抗力人們情感的化學(xué)物質(zhì)直接影響人的生理健康逆境產(chǎn)生的挫折感、無助感的反應(yīng)，比逆境本身重要如何對待逆境與精神健康和生理健康有直接聯(lián)系如何對待逆境，將影響一個人的免疫功能44神經(jīng)免疫學(xué)的結(jié)論人們的思想、情感受大腦里的一種化學(xué)物質(zhì)調(diào)節(jié)4過去10年中進行的1500多項有關(guān)AQ研究的結(jié)果顯示:，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷售業(yè)績也是AQ低的人的三倍，在公司中升遷的速度也快得多。

45過去10年中進行的1500多項有關(guān)45遇到困難時，我們的腦海里馬上會出現(xiàn)一連串問題————后果是什么，誰造成的，對我的生活會有什么影響？AQ低的人很容易被這些問題嚇倒，而AQ高的人則會以一種平靜、積極、甚至樂觀的態(tài)度去迎擊困難，找到補救的辦法。

46遇到困難時，我們的腦海里馬463.神經(jīng)生理學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)生在大腦外層有意識區(qū)或大腦灰質(zhì)學(xué)習(xí)是一種富有血液和氧氣的活動，知曉所作所為思想和行為重復(fù)的次數(shù)越多，就變得更加潛意識化、無意識化，形成習(xí)慣消極思想和行為的多次重復(fù)，也會變得無意識，形成習(xí)慣大腦隨時隨地能形成習(xí)慣習(xí)慣慢慢固化到大腦潛意識區(qū)473.神經(jīng)生理學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)生在大腦外層有意識區(qū)或大腦灰質(zhì)47應(yīng)對逆境的能力四個關(guān)鍵因素———控制、歸屬、延伸和忍耐。

控制就是認清自己改變局面的能力；控制感弱的人經(jīng)常說：我無能為力、我能力不及；控制感強的人則會說：雖然很難，但這算什么、一定有辦法。

48應(yīng)對逆境的能力四個關(guān)鍵因素48歸屬是指承擔(dān)后果的能力；

因內(nèi)因陷入逆境的人會說：都是我的錯、我注定要失敗，因外因陷入逆境的人會說：都是因為時機不成熟、事前怎么就沒想到會發(fā)生這樣的情況呢？高逆商者，往往能夠清楚地認識到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔(dān)一切責(zé)任，能夠及時地采取有效行動，痛定思痛，在跌倒處再次爬起。49歸屬是指承擔(dān)后果的能力；因內(nèi)因陷入逆境的人會說：延伸是對問題大小及其對工作生活

其它方面影響的評估；高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來的負面影響僅限于這一范圍，并能夠?qū)⑵湄撁嬗绊懗潭冉抵磷钚?。越能夠把握逆境的影響范圍，就越可以把挫折視為特定事件，越覺得自己有能力處理，不致驚惶失措。50延伸是對問題大小及其對工作生活

其它方面影響的評估；

忍耐是指認識到問題的持久性以及它對個人的影響會持續(xù)多久。

逆境所帶來的負面影響既有影響范圍問題，又有影響時間問題。逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久？而逆商低的人，則往往會認為逆境將長時間持續(xù)，事實便會如他們所想。51忍耐是指認識到問題的持久性以及它對個人的影響會持續(xù)多久。四.

決定AQ的五大因素：

問題四：你知道是什么因素決定你的AQ嗎？52四.

決定AQ的五大因素：52培養(yǎng)堅忍、克服怯懦的法則：⑴固定的目標；⑵欲望；⑶自信心；⑷固定的計劃；⑸精確的知識；⑹合作；⑺意志力；

53培養(yǎng)堅忍、克服怯懦的法則：531、個人行為模式——“成功之樹”的常青葉測試你的行為類型了解自己是有效行動的前提掙脫害怕成功與害怕失敗的桎梏正確的行為源于正確的判斷不要讓強求公正的心態(tài)阻礙行動541、個人行為模式——54

將一個人的行為模式比作“成功之樹”的樹葉，可見行為就像樹葉一樣通常是生活中最容易被人看到，也最容易被人評估和判斷的部分。如果一個人用以調(diào)整和擺脫不良境遇的行為總是不被他人接受或認可，那么他的“成功之樹”定然難以真正綠起來。55

一個才高八斗、智商奇高的人，如果心如止水、無欲無求，沒有任何欲望和抱負，那么也許只適合做個隱士。如果一個人志大才疏，有強烈的成功欲卻沒有足夠的才識相輔助，也將注定無法完成志向，更難以克服逆境。

一個高逆商的人，既需要有才能，更需要有欲望。56

2、個人才能和欲望——

高逆商的驅(qū)動力

人才必須具備的素質(zhì)人才必須是學(xué)習(xí)型個人如何擺脫束縛才能發(fā)揮的因素時刻奮斗在理想的彼岸你的理想是否適合你的能力不要因為階段性的困境而放棄目標572、個人才能和欲望——

人才必須具備的素質(zhì)：反應(yīng)能力；談吐應(yīng)對；身體狀況；團隊精神；領(lǐng)導(dǎo)才能；敬業(yè)樂群；創(chuàng)新觀念；求知欲望；對人的態(tài)度；操守把持；生活習(xí)慣；適應(yīng)環(huán)境。58

如何擺脫束縛才能發(fā)揮的因素：1)、列出你所遵守，而實際上又不適用規(guī)則和標準。你可能不贊成這些規(guī)則。2)、記錄下你有多少次將自已的情緒歸咎于外界、歸咎于他人。3)、想想你要求別人遵守的規(guī)矩，問問他們這種指教是否確有必要。4)、不應(yīng)該將決定分為對錯兩類，應(yīng)當(dāng)看到不同的決定會帶來不同的結(jié)果。

59

5)、努力生活在現(xiàn)實之中，根據(jù)眼前的具體情況確定適用的規(guī)則和標準。6)、不要在生活中勉強扮演某種角色。按照自已的意愿行事。7)、平時談話少評論其他人。8)、不要再期待別人做出改變。9)、當(dāng)你意識到自已在抱怨別人時，大聲提醒自已。10)、要認識到：如果你不愉快，這絕不是別人造成的，而是你以及你的行為造成的。60

時刻奮斗在理想的彼岸。而那些對自已的力量有把握，自信能獲得好位置的人，從來不會守株待兔，因為他們曉得，埋頭苦干才是惟一的出路。61

你的理想是否適合你的能力。

如果你以相當(dāng)?shù)木﹂L期從事一種職業(yè)，卻仍舊看不到一點進步、一點成功的希望，那么你就應(yīng)該反思一下：從自已的興趣、目標、能力來說，自已究意是否走錯了路？62

3、智力、健康與性格——

走出人生冰河的原始資本

決定智力的因素，智力體操不要讓身體處于“亞健康狀態(tài)”怎樣才算心理健康影響性格的種種因素633、智力、健康與性格——

走出人生冰河的原始

決定智力的因素。智力是決定于遺傳和環(huán)境兩個因素通過各種復(fù)雜的方式互相作用、互相影響的結(jié)果。而每個人的遺傳天賦代表著他的整個潛在素質(zhì)，至于他可能變得怎么樣，則取決于環(huán)境所提供的機會。腦子，用則靈，不用則退化。想使自已聰明起來，就要善于用腦。64

心理學(xué)家在大學(xué)實驗一心理學(xué)家在大學(xué)實驗二65心理

不要讓身體處于“亞健康狀態(tài)”。具體表現(xiàn)是：精神不振、情緒低沉、反應(yīng)遲鈍、失眠多夢、白天困倦、注意力不集中、記憶力減退、煩躁、焦慮、易驚等。怎樣才算心理健康。1)、有自我控制的能力，有良好的自我意識，能正確對待身外之物。2)、能適應(yīng)周圍的環(huán)境與人。3)、能在困難與榮譽面前處之泰然。66

健康性格的結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)實態(tài)度；獨立性；愛別人的能力；適當(dāng)?shù)匾揽克?；發(fā)怒要能自控；有長遠打算；善于休息；對調(diào)換工作持慎重態(tài)度；對孩子鐘愛和寬容；對他人寬容和諒解；不斷地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)情趣。67

4、自信和勇氣——

走向開闊人生的翅膀缺乏自信是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因培養(yǎng)堅忍，克服怯懦的法則忍耐危險就是在迎取機遇決心的價值由勇氣而定一個決心強似一百個奇跡684、自信和勇氣——

走向開闊人生的

心理學(xué)家在大學(xué)實驗一心理學(xué)家在大學(xué)實驗二69心理5、情緒——生命的指揮棒原始情緒與情緒的兩極性情緒與動作表情及體內(nèi)反應(yīng)戰(zhàn)勝情緒大敵——恐懼705、情緒——生命的指揮棒原始情緒與情緒的兩極性70

培養(yǎng)堅忍、克服怯懦的法則：

⑴固定的目標；⑵欲望；⑶自信心；⑷固定的計劃；⑸精確的知識；⑹合作；⑺意志力；

71培養(yǎng)堅忍、克服怯懦的法則：71

忍耐危險就是在迎取機遇。⑴放棄掙扎；⑵讓解決的辦法自已出現(xiàn)；⑶在極度痛苦的悲傷中工作；⑷讓黑夜過去；⑸別暴露你的弱點；⑹以靜制動；⑺以他人的精神來過自已的日子。72

決心的價值由勇氣而定。猶豫遲緩，當(dāng)機不斷，幾乎是每個人都面臨的危險敵人。一個決心強似一百個奇跡。凡能迅速決斷的人，只要知道自已所要的是什么，通常都可以得到。73

原始情緒與情緒的兩極性：原始情緒有快樂、憤怒、恐懼、悲哀4種。人的情緒變化盡管多種多樣，但它有最基本的喜愛與厭惡、肯定與否定、積極與消極之分的“兩極特點”。愛——憎，喜——怒，高興——愁悶，緊張——輕松，鎮(zhèn)定——恐慌，滿意——不滿。74

戰(zhàn)勝情緒大敵——恐懼：恐懼的用途——由于恐懼的恩賜，我們懂得尊重自然法則。一旦你正視恐懼的目光，它會變得從來就不那么可怕。掌握超然、不理恐懼，拋開恐懼，干你必須干的事情。75

五.

提高AQ的實踐方法問題五：你知道怎樣在生活和工作中提高你的AQ嗎？

76五.

提高AQ的實踐方法761、學(xué)會降低精神緊張度

緊張狀態(tài)病，生活變化與緊張度職業(yè)與緊張度自測你的緊張狀態(tài)771、學(xué)會降低精神緊張度

緊張狀態(tài)病，生活變化與緊張度77從生理學(xué)的觀點看,人若長期地、反復(fù)地、持續(xù)地處于超生理強度的緊張狀態(tài)中，就會危害健康，導(dǎo)致疾病。這類疾病，即稱“緊張狀態(tài)”病，也有人稱“現(xiàn)代文明病。

78從生理學(xué)的觀點看,人若長期地、78

生活變化與緊張度一個人在生活中，總會遇到一些變化，盡管這些變化有好有壞，但總不免給人帶來緊張感。人身如果長期、反復(fù)、持續(xù)地處于超生理強度的緊張狀態(tài)中，就會擾亂機體的平衡，威脅健康，導(dǎo)致疾病的發(fā)生。這種現(xiàn)象被稱為“緊張狀態(tài)征”，又稱為“應(yīng)激反應(yīng)”，或“應(yīng)激”。79

自測你的緊張狀態(tài)①我感覺自已很健康。②我睡眠很好。③我有許多朋友和熟人。④我對自已的工作滿意。⑤我每天喝白酒不超過50毫升，喝啤酒不超過2杯。80自測你的緊張狀態(tài)①我感覺自已很健康。80

⑥我已經(jīng)記不起來上次發(fā)火是什么時候了。⑦我滿意自已的長相。⑧我沒有經(jīng)濟困難。⑨我喜歡運動。⑩我能較好地放松自已。81

2.工作著，但不要陷在工作里。從AQ的觀點來看，工作應(yīng)該是達到目的的一種手段，而非目的本身。我們的各種需求、各種榮耀，尤其是內(nèi)心的完整，都需要用工作來獲得并維持，但工作本身永遠不應(yīng)該是束縛我們心靈的無形枷鎖。高AQ的人也許正是力圖做到了這一點——把工作當(dāng)回事，但又不太當(dāng)回事。82

工作是人類最美好的表達方式；為自已和別人提供生計；工作是靈性的表達；工作不需要你，你需要工作；命運通過工作揭示；生命通過工作得到升華；將直覺作為工作的工具；發(fā)現(xiàn)自已自然的生活節(jié)奏；達到無限的極限。83工作

工作的三個“P”

目的(Purpose)：工作的目的。在你啟程前往目的地之前，你必須知道往哪里去以及怎樣才能到達那里。毅力(Perseverance)：任何工作的成功完成都有賴于持久的耐心和毅力。耐心(Patience)：沒有耐心，可能什么事也辦不成。工作：最崇高的祭品、最崇高的犧牲。84

3、要勇于做別人所不為的事情。有勇氣采取行動，忍住所受到的不友好對待并堅持下去。有這樣的勇氣，做什么事情會不成功呢？但丁說：“走自已的路，讓別人去說吧?！闭者@樣做下去需要很大的勇氣，需要堅強的自信心、雄辯的說服力、頑強的個性、不懈的斗爭性和無比的毅力。這就是膽識。85

高AQ者要有勇氣做以下事情：①敢于去說服那些令人敬畏的上司或成功的人士。②作出強有力而別人卻難茍同的決策。③與雇員當(dāng)面作解雇的談話。④承認自已是“小姆指”并向他人請教。⑤大膽向上司表示不同意見。⑥大膽說出自已或別人不正確的事情。86

勇于堅持自已的信念對于身處逆境的人來說是至關(guān)重要的。勇于犯錯誤。高AQ者并不害怕失敗，不害怕犯錯誤。成功的人決不會因為一時的某些錯誤而放棄他們的抱負或者失去奮斗的熱情。容忍別人所犯的錯誤，這同樣需要無比的勇氣。87

由于任何決定都有一半的可能會是錯誤的，因此作決策也需要相當(dāng)?shù)挠職狻＂僬怼⒎治?、保存你收集到的資料，以防萬一原定計劃失敗，迅速作新的決策。②聽取包括使你更難做出決定的意見，并決定取舍。③仔細審查所有的方案，包括那些非常規(guī)范的、被大眾化的方案，并勇于接受它們。④收集所有的事實，從而作出英明的決策。88

做決策增強勝算率有所幫助：①盡可能減少所受到的壓力。②利用一切手段收集所有你認為必要的事實和意見，以了解盡可能多的不同觀點。③篩選所收集到的一切信息，考慮所有可能性，制定出多種方案，并詳細了解多個方案的利弊。

89

④保持鎮(zhèn)定。即使是在緊急情況下，也不要驚慌失措。⑤聽從你的直覺。⑥表現(xiàn)出做必要的決策的樂意性。⑦若時間允許的話，不妨先將決策放一放。稍后再作考慮。⑧果斷決策。⑨決策失誤后，迅速采取解救措施。90

培養(yǎng)自已的勇氣⑴不要驚慌失措；⑵不要“深思熟慮”；⑶先攻“堡壘”；⑷養(yǎng)成積極主動的心慣；⑸適當(dāng)冒險；⑹克服弱點。91

4、認清金錢的奧秘“金”旁邊帶兩個“戈”，無疑是說“只有奮斗，而且是雙重的奮斗，才能尋獲金錢”。要相信你值得得到你所追求的所有物質(zhì)報償，只要你是用正當(dāng)和體面的手段獲得它們。92

富有的另一面是放棄幾乎人人都想發(fā)財，但是事實上，我們大多數(shù)是只停留在想在財務(wù)上富有。獲得財富不是你愿意干什么來得到它的問題，更重要的是你樂意放棄什么以便換取它的問題。

錢攥得太緊會從手中滑掉。93

不要為了財富而放棄天賦。因為我們每個人都具有才華的火花，所以我們每個人都能夠以自已獨特的方式取得別人無法取得的某種成就。努力在這個浩瀚的市場上發(fā)現(xiàn)適合我們的工作，是我們贏得生活的一部分。94

感悟金錢別讓錢占據(jù)你的整個生活，因為錢變化無常。對它保持冷淡的態(tài)度，也許更容易令你獲得它。除了包括對金錢最基本的認知能力外，還應(yīng)該包括的本領(lǐng)有忍耐、自信、支持、自尊、決心、紀律、熱愛、同情、慷慨、歡樂、勇氣、正直、效率、甚至無情。95

六：當(dāng)事不順時需要AQ問題六：你對挫折和委屈如何認識?你認為它們會有積極作用嗎？96六：當(dāng)事不順時需要AQ96

1、“沒有問題”的人生是不存在的。無論是誰，“逃脫問題”都是不可能的。“沒有問題”的人生只能是幻影，是沙漠里的海市蜃樓。它是擾亂人心的危險認識，往往能讓人盲目尋求，最終渙散人的意志。

只要活著，誰都有問題。97

無論什么問題都會有終結(jié)所有的山都有頂峰，所有的谷也都有谷底。人生也有漲潮落潮，山峰谷底。但是隨著時間的推移，什么樣的問題都將有終結(jié)，都會過去。時間的流逝必將解決一些問題。你有問題？它們總有一天會被解決。它們不會永遠持續(xù)下去?，F(xiàn)在存在的問題不會永遠存在的，但是你的生活卻將持續(xù)，直至你生命的“永遠”！98

問題中隱藏著良機不管什么樣的問題，除了表面的一層，還有隱藏的深層。這之中可能隱含著你或他人的某種利益，或者具有某種潛在可能性。

問題不可避免，對問題的反應(yīng)卻可選擇歸根結(jié)底是你對問題的反應(yīng)，這將關(guān)系到這個問題導(dǎo)至的后果。你完全有自由選擇讓該問題留給自已什么樣的影響。99

解決問題的辦法有積極與消極之分積極的反應(yīng)是能給大多數(shù)人帶來快樂的反應(yīng)，是最大可能地給予社會建設(shè)性貢獻的反應(yīng)。消極的反應(yīng)，是那種給自已或人類帶來困惑，是對當(dāng)前問題毫無補益的反應(yīng)。100

2、如果你這樣做，問題就能解決不要估計過低；不要估計過高；不要白白地等待；不要使問題惡化；從各種角度思考問題；向解決問題的可能性轉(zhuǎn)化；你要盡力而為；向人和盤托出，請求幫助。101

從腦子里將一切消極的念頭清除出去“小心點”、“悠著點干”、“快點，快點，快到星期五吧！”、“眼見為實”、“沒那種事”、“馬馬虎虎”，“還湊合”、“這話我以前已聽過了”，“老生常談”、“絕對不干”，“不行，誰都不肯干”、“唉，已經(jīng)無路可走了”、“完了！”。102從

3、不要交出人生的主導(dǎo)權(quán)不要看別人的臉色不要給自己設(shè)置框框不要把自己交給挫折和恐懼不要產(chǎn)生消極的“怪念頭”面對事實，但不要將主導(dǎo)權(quán)交給它103

失敗對你來說——并不意味著你是弱者，只表示尚未成功；你不是什么也沒干成，只是進學(xué)堂當(dāng)了一次學(xué)生；104

你不是愚蠢，只是內(nèi)心信念海闊天空；你不是丟了面子，只是做了向前駛?cè)サ暮叫校荒悴皇菦]有過勝利，只是試用了一個新的途徑。105你

4、相信可能，珍異夢想。不要因為存在不好的一面而排斥可能性不要因為已經(jīng)做了決定而排斥主意不要因為不具備條件而排斥主意不要因為可能會失敗而排斥主意不要忽視“可能性”的力量106

從播種到收獲的五個階段第一階段是“小鳥伏窩”階段，就像小鳥在窩里孵蛋一樣，這是在心中產(chǎn)生“想法”和“主意”的階段。第二階段是測驗階段。每當(dāng)某個想法閃過腦際時，是沒有誰會去挑你的毛病的。你只須根據(jù)自已的價值觀去審查那個想法。107

第三階段是投資階段,即向社會獻身的階段。把時間、金錢、能量以及最珍貴的自尊心、自信心，統(tǒng)統(tǒng)奉獻給自已計劃。你已出發(fā)，你已獻身，你已發(fā)誓，你已前進。在你前進的路上，將有很多問題向你發(fā)起攻擊：各種憂慮將要不斷打擾你；你會產(chǎn)生一種感覺，仿佛馬上就要失敗。最后階段，這是登上最高點的階段。你登上山頂，收獲的金秋終于來到了。你突破了陳規(guī)陋習(xí)，打開了鎖鏈。108

八、如何提高個人逆商（AQ）問題八：請分享你在提高個人逆商的心得體會？

109八、如何提高個人逆商（AQ）問題八：請分享你在提高109才能不能，有才能而不成功的人隨處可見天才不能，沒有成就的天才比比皆是教育也不能，這世上到處都是受過教育而無所事事的人毅力加上決心才更加完美

什么東西也不能代替毅力110什么東西也不能代替毅力110逆商的四個維度逆境的控制感逆境原因和結(jié)果承擔(dān)逆境的影響范圍逆境感的持續(xù)時間111逆商的四個維度逆境的控制感1112.控制能力提高的方法面對一個逆境，您感覺自己有多少控制？控制力強的人：一定有辦法的我一定找條出路沒有冒險就沒有收獲控制力弱的人：這是我力所不及的對這件事我無能為力沒辦法，何必認真呢1122.控制能力提高的方法面對一個逆境，您感覺自己有多少控制？控電腦硬盤損壞、數(shù)據(jù)丟失的案例硬盤損壞的原因我能做哪些補救其他人是否有可能丟失的文件類似的問題以后如何避免113電腦硬盤損壞、數(shù)據(jù)丟失的案例硬盤損壞的原因113電腦硬盤損壞、數(shù)據(jù)丟失的案例哪些證據(jù)我未加控制哪些證據(jù)使逆境滲透到生活其它領(lǐng)域哪些證據(jù)使逆境實際存在的了更長的時間我還需一些什么信息？我能做些什么以便限制逆境的擴展？我做了哪些以便減少逆境持續(xù)的時間？114電腦硬盤損壞、數(shù)據(jù)丟失的案例哪些證據(jù)我未加控制1143.逆境起源與結(jié)果分析誰或什么是逆境的起源當(dāng)事人在多大程度上應(yīng)承擔(dān)逆境的結(jié)果責(zé)備的兩個功能：幫助學(xué)習(xí)提高，導(dǎo)致懊悔和傷害合理控制責(zé)備的程度合理分擔(dān)逆境的結(jié)果1153.逆境起源與結(jié)果分析誰或什么是逆境的起源115高逆境商的表現(xiàn)適當(dāng)?shù)陌没诳赡苡械暮蠊３謱ξ磥淼男判牟粩嗟倪M步保持斗志高責(zé)任感可能有的行為結(jié)果采取行動高控制感責(zé)任感116高逆境商的表現(xiàn)適當(dāng)?shù)陌没诳赡苡械暮蠊哓?zé)任感可能有的行李嘉誠推銷被拒絕的反應(yīng)拒絕的原因是什么有什么辦法不再發(fā)生類似問題采取什么行動自己對結(jié)果負責(zé)117李嘉誠推銷被拒絕的反應(yīng)拒絕的原因是什么117李嘉誠對拒絕采取行動的分析他還需要一些什么信息？怎樣得到？他怎樣做才能對拒絕有些控制他怎樣做才能控制逆境的擴展？他怎樣做才能縮短逆境的持續(xù)時間？他應(yīng)該首先采取上述行動中的哪一個？他何時采取這個行動？118李嘉誠對拒絕采取行動的分析他還需要一些什么信息？怎樣得到？1低逆境商的表現(xiàn)過分自責(zé)士氣降低弱的自我定位人際關(guān)系緊張免疫系統(tǒng)功能降低不承擔(dān)逆境責(zé)任指責(zé)別人對別人發(fā)火成績降低自己沒有責(zé)任119低逆境商的表現(xiàn)過分自責(zé)士氣降低不承擔(dān)逆境責(zé)任指責(zé)別人119奧數(shù)預(yù)選班的錯題分析分析失敗透視失敗總結(jié)失敗失敗是成功之母120奧數(shù)預(yù)選班的錯題分析1204.逆境影響范圍的控制面對逆境事件，是否全盤崩潰？面對逆境事件，是就事論事，還是涉及其它分心技巧，做其它不相關(guān)的事停止負面影響的擴散做些對別人有幫助的事情1214.逆境影響范圍的控制面對逆境事件，是否全盤崩潰？121面對逆境，過度的沮喪會傷及免疫系統(tǒng)長時間的沮喪會導(dǎo)致疾病要從長遠的角度看暫時的逆境與挫折逆境事件是一個個案，是暫時的5.逆境影響的持久性分析122面對逆境，過度的沮喪會傷及免疫系統(tǒng)5.逆境影響的持久性分析1“挑戰(zhàn)者號”航天飛機失事反應(yīng)一次重大的挫折檢查失事的原因如何接受教訓(xùn)如何避免類似的事件再發(fā)生123“挑戰(zhàn)者號”航天飛機失事反應(yīng)一次重大的挫折123七、AQ在企業(yè)中的應(yīng)用問題七：請分享你在企業(yè)中應(yīng)對逆境的心得體會？

提問、思考、回答

124七、AQ在企業(yè)中的應(yīng)用124

1、企業(yè)中個人常見的逆境。當(dāng)你面對難對付的事時；當(dāng)你面對難對付的人時；當(dāng)你的工作壓力非常大時；當(dāng)你受到委曲和不公正的待遇時；

1251、

2、怎樣面對企業(yè)中的各種逆境。案例1推銷噴霧口香糖案例2面對企業(yè)改革的阻力案例3推行績效管理1262、

3、利用AQ培養(yǎng)和選拔人才案例1在三位能力水平相差無幾的經(jīng)理中挑選一名付總案例2面試中的第三類提問的應(yīng)用案例3某企業(yè)培養(yǎng)干部方案

1273、

AQ高的人才能勝任有挑戰(zhàn)性的目標；AQ高的人才能勝任中高層干部；AQ高的人才能與私企BOSS和諧相處；AQ高的人才才是解決問題之人；AQ高的人才才是企業(yè)最需要的人。

128AQ《職業(yè)經(jīng)理人如何

提高逆商(AQ)》

左勇超129《職業(yè)經(jīng)理人如何

提高逆商(AQ)》引言蝴蝶出生的啟示130引言2蝴蝶的啟示

一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到這一幕，他一直在觀察著，蝴蝶艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了……131蝴蝶的啟示一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人

接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展。看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前進一步了……132接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展。4

這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。

蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體……133這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一

這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔……

134這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程沒有經(jīng)歷逆境挑戰(zhàn)的成功，無法充分體驗成功的喜悅提高克服逆境的能力，是走向成功的重要條件蝴蝶故事的啟示135經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程蝴蝶故事的啟示7一、AQ概論問題一：什么叫AQ？它與IQ、EQ有何不同？136一、AQ概論問題一：什么叫AQ？8逆境商數(shù)——

AQ(AdversityQuotient)

AQ是現(xiàn)代人認識自我，并借以創(chuàng)新自我的又一重要概念。它與智商（IQ,IntelligenceQuotient)、情商(EQ,EmotionalQuotient)、健商(HQ,HealthQuotient)一樣，是一個人人都有，卻未必人人都熟知的重要人生商數(shù)。137逆境商數(shù)——

AQ(AdversityQu人生"九商"，我們?nèi)绻讶松扔鞒梢豢么髽涞脑挘?智商"和"情商"只是"大樹"的樹干。而"心商"、"德商"、"志商"是樹根、"智商"、"情商"加上"逆商"、"悟商"是樹干，而果實是"財商"和"健商"，只有擁有了這"九商"，一個人才能收獲他事業(yè)成功、生活幸福的一生。

138人生"九商"，我們?nèi)绻讶松扔鞒梢豢么蟆靶纳獭?，維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力?！暗律獭?，一個人的道德和品格修養(yǎng)?！靶僭谥牵髣僭诘隆??！爸旧獭?，確立人生志向和目標的能力。

“智商”，人的智力發(fā)展水平。“悟商”個人對人和事物本質(zhì)的慎思明辨的頓悟能力。

財商，理財能力，特別是投資收益能力。"健商"，個人對健康的智慧和維護健康的能力。

139“心商”，維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良好心理狀況和活力EQ的五大定義認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力140EQ的五大定義認識自我情緒的能力12智商情商逆商成功要素141智商情商逆商成功要素13膽商”是一個人膽量、膽略的商數(shù)，“膽商”高的人善于抓住機會，富有決斷力，該出手時就出手。

“膽商”并不是無知的莽撞?！澳懮獭笔墙⒃谝欢ǖ闹R水平、市場分析基礎(chǔ)之上的，不能盲目膽大。俗語說，“藝高才能膽大”。只有把膽識建立在淵博的知識和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，才會有更高的膽量、膽識。

142膽商”是一個人膽量、膽略的商數(shù)，14低逆境強度高高希望和改變結(jié)果的能力低1-低AQ3-高AQ2-中AQ143低逆境強度成功之樹才能,欲望行為性格健康智力逆商、信念144成功之樹才能,欲望行為性格逆商、信念16

1、樹葉：行為樹的葉子意味著人的行為，這是指在我們的生活里別人最能看見的那部分。

2、樹枝：才能和欲望樹枝則是指一個人知識和能力的綜合，即才能。欲望是對動機、熱情、情緒、驅(qū)力、抱負的描繪，它也描繪了胸中的火一般的東西、眼中閃動的火星等等。145

3、樹干：智力、健康與性格顯示智力的七種形式是：語言、動作、空間、邏輯、數(shù)學(xué)、音樂、個人的和超個人的。你的情緒的和身體的健康也將影響你的成功。性格對生活和工作影響,一個人性格中最根本的就莫過于善。146

4、樹根：信念.逆商信念就是這種根的因素，沒有信念就沒有生命。每一個成功者都無不是在信念的影響下走向成功的。我們每一次攀登、每一次挑戰(zhàn)逆境、每一次克服困難等，無不顯示信念的作用。147

你的AQ就決定了你在面對逆境時，是否有力地抵抗逆境并真正地、繼續(xù)地成長；或者是被逆境打挎甚至被摧毀。AQ是決定你行為的關(guān)鍵性因素，它會回答你行為的結(jié)果究竟怎樣。一個人的AQ并不是完全由他的先天遺傳品質(zhì)決定的，而是可以學(xué)習(xí)的。148

一個人對逆境的反應(yīng)是通過別人的影響而形成的，這些影響包括父母、老師、伙伴以及孩童時其他重要的人所造成的影響。

個人AQ自測，AQ問卷149

二、

AQ討論問題二：為何討論AQ150二、

AQ討論22走向成功的要求高智商并不一定導(dǎo)致成功（高材生博士悲?。└咔樯桃膊缓唵蔚扔诔晒Γㄈ狈σ懔Γ┠婢丑w驗是成功的重要內(nèi)容151走向成功的要求高智商并不一定導(dǎo)致成功（高材生博士悲?。?3在人們內(nèi)心深處，存在著一直處于昏睡狀態(tài)的能力。這些能力使人們驚異，人們做夢都沒有想到自己有這樣的能力。這些能力的力量巨大，如果能將它們從沉睡中喚醒，并付諸行動，將會使生命發(fā)生革命性的變化。新的成功觀152在人們內(nèi)心深處，存在著一直處于昏新的成功觀24登山隊員維塞斯的故事登頂過程他昏倒在雪中神奇的力量將他喚醒寒冷超出想象想起妻兒的期待妻子已接到他遇難的通知他奇跡般的找到了隊友，并活了下來昏睡潛能的發(fā)揮153登山隊員維塞斯的故事登頂過程他昏倒在雪中昏睡潛能的發(fā)揮25馬斯洛需要層次理論生理安全社交尊重自我實現(xiàn)遇難而退者中途而止者攀登者154馬斯洛需要層次理論生理安全社交尊企業(yè)壽命歐洲和日本的企業(yè)平均壽命為12.5歲美國每年有50萬戶企業(yè)出生，一年內(nèi)死40%，5年內(nèi)死80%，10年內(nèi)死96%北京中關(guān)村企業(yè)平均壽命在3-5年中國民企的壽命為2.9歲155企業(yè)壽命歐洲和日本的企業(yè)平均壽命為12.5歲27臺灣畫家謝坤山16歲意外事故堅持自立的信念體驗?zāi)婢车奶魬?zhàn)與磨練實現(xiàn)自己的理想發(fā)揮了潛在的能力156臺灣畫家謝坤山16歲意外事故282.逆境時代的挑戰(zhàn)競爭、信息時代，節(jié)奏越來越快加班、充電成為工薪族的必修課下崗、再就業(yè)、大學(xué)畢業(yè)找工作競爭激烈環(huán)境污染、絕癥病種增加（如非典）地區(qū)沖突，戰(zhàn)爭不斷知識更新的頻率越來越快1572.逆境時代的挑戰(zhàn)競爭、信息時代，節(jié)奏越來越快29讓人費解的現(xiàn)象為什么許多智商高的人，在遠遠沒有發(fā)揮自己的潛能就停止不前了，為什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人卻雄心不改，抗爭到底面對同樣的挫折或打擊，有些人能東山再起，有些人卻自暴自棄158讓人費解的現(xiàn)象為什么許多智商高的人，在遠遠沒有發(fā)揮自己的潛能逆商的理解(1)來自三方面的科學(xué)：認知心理學(xué)、神經(jīng)免疫學(xué)和神經(jīng)生理學(xué)關(guān)于理解和增強成功各方面要素的一個新的概念架構(gòu)是一個度量，標示人們面對逆境時反應(yīng)如何是一套科學(xué)的工具，幫助人們提高面對逆境的反應(yīng)能力159逆商的理解(1)來自三方面的科學(xué)：認知心理學(xué)、神經(jīng)免疫學(xué)和神逆商的理解(2)告訴您如何忍受逆境，如何戰(zhàn)勝它預(yù)測誰將勝逆境，誰將草草收兵預(yù)測誰將超常發(fā)揮自己的潛力160逆商的理解(2)告訴您如何忍受逆境，如何戰(zhàn)勝它32肯德基創(chuàng)始人的故事60歲的想法和行動有過多次失敗的經(jīng)歷1001次的拒絕堅持與韌性潛能的測試161肯德基創(chuàng)始人的故事60歲的想法和行動33求職的艱難搜狐網(wǎng)的一條報道：一位女大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)歷61次的求職挫折，最后找到了一份工作大學(xué)生就業(yè)競爭激烈，許多沒有學(xué)術(shù)興趣的學(xué)生被迫擠入考研的獨木橋高校收費、經(jīng)濟壓力與勤工儉學(xué)162求職的艱難搜狐網(wǎng)的一條報道：一位女大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)歷61次的求3.提高能力的重要途徑逆境是人生無法避免的問題正確對待逆境需要具備控制能力逆境的體驗、把握和處理，是走向成功的必修課1633.提高能力的重要途徑逆境是人生無法避免的問題35生病自然災(zāi)害堵車、意外事件（停電、電腦病毒）遲到、挨批評經(jīng)常遇到的挫折164生病經(jīng)常遇到的挫折36三、逆商（AQ）的主要理論問題三:

如何認識逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力?165三、逆商（AQ）的主要理論37逆商（AQ）的主要理論認知心理學(xué)神經(jīng)免疫學(xué)神經(jīng)生理學(xué)166逆商（AQ）的主要理論認知心理學(xué)38認知心理學(xué)習(xí)得無助：里程碑式的世紀理論它不斷向人們灌輸這種信念：做與不做都是老樣子，以此削弱人們的控制感（對狗的電擊實驗）167認知心理學(xué)習(xí)得無助：里程碑式的世紀理論39對逆境的反應(yīng)悲觀者樂觀者永久的、普遍的、個人化暫時的、有限的、外在化集中營里的犯人案例168對逆境的反應(yīng)悲觀者樂觀者永久的、普遍的、個人化暫時的、有限的認知心理學(xué)的結(jié)論習(xí)得無助可以解釋為什么許多人會放棄努力不斷升級的沮喪感是由流行的習(xí)得無助造成的樂觀主義者與悲觀主義者對逆境的反應(yīng)不同歸因理論、解釋理論和樂觀主義169認知心理學(xué)的結(jié)論習(xí)得無助可以解釋為什么許多人會放棄努力41案例研究——認知心理學(xué)測試將一組游泳運動員集中起來訓(xùn)練——高原訓(xùn)練先讓大家努力游50米告訴他們，游的成績比平時低很多讓他們再試游一次，逆境商高的成績改進很多，逆境商低的，成績更差170案例研究——認知心理學(xué)測試將一組游泳運動員集中起來訓(xùn)練——高2.神經(jīng)免疫學(xué)疑問：為什么有些人較其他人更容易地從大手術(shù)中恢復(fù)過來大腦活動是如何影響一個人感染疾病的特定的思想或情感類型對健康有什么影響1712.神經(jīng)免疫學(xué)疑問：43神經(jīng)免疫學(xué)的結(jié)論人們的思想、情感受大腦里的一種化學(xué)物質(zhì)調(diào)節(jié)這種化學(xué)物質(zhì)也調(diào)節(jié)人體抵抗力人們情感的化學(xué)物質(zhì)直接影響人的生理健康逆境產(chǎn)生的挫折感、無助感的反應(yīng)，比逆境本身重要如何對待逆境與精神健康和生理健康有直接聯(lián)系如何對待逆境，將影響一個人的免疫功能172神經(jīng)免疫學(xué)的結(jié)論人們的思想、情感受大腦里的一種化學(xué)物質(zhì)調(diào)節(jié)4過去10年中進行的1500多項有關(guān)AQ研究的結(jié)果顯示:，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷售業(yè)績也是AQ低的人的三倍，在公司中升遷的速度也快得多。

173過去10年中進行的1500多項有關(guān)45遇到困難時，我們的腦海里馬上會出現(xiàn)一連串問題————后果是什么，誰造成的，對我的生活會有什么影響？AQ低的人很容易被這些問題嚇倒，而AQ高的人則會以一種平靜、積極、甚至樂觀的態(tài)度去迎擊困難，找到補救的辦法。

174遇到困難時，我們的腦海里馬463.神經(jīng)生理學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)生在大腦外層有意識區(qū)或大腦灰質(zhì)學(xué)習(xí)是一種富有血液和氧氣的活動，知曉所作所為思想和行為重復(fù)的次數(shù)越多，就變得更加潛意識化、無意識化，形成習(xí)慣消極思想和行為的多次重復(fù)，也會變得無意識，形成習(xí)慣大腦隨時隨地能形成習(xí)慣習(xí)慣慢慢固化到大腦潛意識區(qū)1753.神經(jīng)生理學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)生在大腦外層有意識區(qū)或大腦灰質(zhì)47應(yīng)對逆境的能力四個關(guān)鍵因素———控制、歸屬、延伸和忍耐。

控制就是認清自己改變局面的能力；控制感弱的人經(jīng)常說：我無能為力、我能力不及；控制感強的人則會說：雖然很難，但這算什么、一定有辦法。

176應(yīng)對逆境的能力四個關(guān)鍵因素48歸屬是指承擔(dān)后果的能力；

因內(nèi)因陷入逆境的人會說：都是我的錯、我注定要失敗，因外因陷入逆境的人會說：都是因為時機不成熟、事前怎么就沒想到會發(fā)生這樣的情況呢？高逆商者，往往能夠清楚地認識到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔(dān)一切責(zé)任，能夠及時地采取有效行動，痛定思痛，在跌倒處再次爬起。177歸屬是指承擔(dān)后果的能力；因內(nèi)因陷入逆境的人會說：延伸是對問題大小及其對工作生活

其它方面影響的評估；高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來的負面影響僅限于這一范圍，并能夠?qū)⑵湄撁嬗绊懗潭冉抵磷钚?。越能夠把握逆境的影響范圍，就越可以把挫折視為特定事件，越覺得自己有能力處理，不致驚惶失措。178延伸是對問題大小及其對工作生活

其它方面影響的評估；

忍耐是指認識到問題的持久性以及它對個人的影響會持續(xù)多久。

逆境所帶來的負面影響既有影響范圍問題，又有影響時間問題。逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久？而逆商低的人，則往往會認為逆境將長時間持續(xù)，事實便會如他們所想。179忍耐是指認識到問題的持久性以及它對個人的影響會持續(xù)多久。四.

決定AQ的五大因素：

問題四：你知道是什么因素決定你的AQ嗎？180四.

決定AQ的五大因素：52培養(yǎng)堅忍、克服怯懦的法則：⑴固定的目標；⑵欲望；⑶自信心；⑷固定的計劃；⑸精確的知識；⑹合作；⑺意志力；

181培養(yǎng)堅忍、克服怯懦的法則：531、個人行為模式——“成功之樹”的常青葉測試你的行為類型了解自己是有效行動的前提掙脫害怕成功與害怕失敗的桎梏正確的行為源于正確的判斷不要讓強求公正的心態(tài)阻礙行動1821、個人行為模式——54

將一個人的行為模式比作“成功之樹”的樹葉，可見行為就像樹葉一樣通常是生活中最容易被人看到，也最容易被人評估和判斷的部分。如果一個人用以調(diào)整和擺脫不良境遇的行為總是不被他人接受或認可，那么他的“成功之樹”定然難以真正綠起來。183

一個才高八斗、智商奇高的人，如果心如止水、無欲無求，沒有任何欲望和抱負，那么也許只適合做個隱士。如果一個人志大才疏，有強烈的成功欲卻沒有足夠的才識相輔助，也將注定無法完成志向，更難以克服逆境。

一個高逆商的人，既需要有才能，更需要有欲望。184

2、個人才能和欲望——

高逆商的驅(qū)動力

人才必須具備的素質(zhì)人才必須是學(xué)習(xí)型個人如何擺脫束縛才能發(fā)揮的因素時刻奮斗在理想的彼岸你的理想是否適合你的能力不要因為階段性的困境而放棄目標1852、個人才能和欲望——

人才必須具備的素質(zhì)：反應(yīng)能力；談吐應(yīng)對；身體狀況；團隊精神；領(lǐng)導(dǎo)才能；敬業(yè)樂群；創(chuàng)新觀念；求知欲望；對人的態(tài)度；操守把持；生活習(xí)慣；適應(yīng)環(huán)境。186

如何擺脫束縛才能發(fā)揮的因素：1)、列出你所遵守，而實際上又不適用規(guī)則和標準。你可能不贊成這些規(guī)則。2)、記錄下你有多少次將自已的情緒歸咎于外界、歸咎于他人。3)、想想你要求別人遵守的規(guī)矩，問問他們這種指教是否確有必要。4)、不應(yīng)該將決定分為對錯兩類，應(yīng)當(dāng)看到不同的決定會帶來不同的結(jié)果。

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5)、努力生活在現(xiàn)實之中，根據(jù)眼前的具體情況確定適用的規(guī)則和標準。6)、不要在生活中勉強扮演某種角色。按照自已的意愿行事。7)、平時談話少評論其他人。8)、不要再期待別人做出改變。9)、當(dāng)你意識到自已在抱怨別人時，大聲提醒自已。10)、要認識到：如果你不愉快，這絕不是別人造成的，而是你以及你的行為造成的。188

時刻奮斗在理想的彼岸。而那些對自已的力量有把握，自信能獲得好位置的人，從來不會守株待兔，因為他們曉得，埋頭苦干才是惟一的出路。189

你的理想是否適合你的能力。