某物業(yè)管理有限公司人事制度宣講

華潤(rùn)置地（武漢）物業(yè)管理有限公司人事制度宣講

人力資源部

2013年5月目錄一、職員分類(lèi)定義二、考勤與休假三、試用與轉(zhuǎn)正四、離職管理五、薪酬福利六、績(jī)效考核七、培訓(xùn)與發(fā)展八、獎(jiǎng)懲制度九、溝通申訴渠道一、職員分類(lèi)定義部門(mén)系列職能部門(mén)一般包括：人力資源部、總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部等業(yè)務(wù)部門(mén)一般包括：經(jīng)營(yíng)管理部、物業(yè)服務(wù)中心（所在公司提供物業(yè)服務(wù)的小區(qū)或大廈）安全類(lèi)環(huán)境類(lèi)工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)分類(lèi)安全員、安全班長(zhǎng)、安全督導(dǎo)、安全主管、安全經(jīng)理綠化員、保潔員、保潔領(lǐng)班、綠化班長(zhǎng)、保潔主管、環(huán)境督導(dǎo)、環(huán)境主管；環(huán)境經(jīng)理設(shè)備管理員、公共區(qū)域維護(hù)員、裝修管理員、工程班長(zhǎng)、工程督導(dǎo)、工程主管、工程經(jīng)理客服類(lèi)客服前臺(tái)、客服管家、客服主管；客服經(jīng)理職能類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)分類(lèi)職能部門(mén)各崗位人員、各部門(mén)從事行政后勤服務(wù)相關(guān)崗位人員，包括助理專(zhuān)員（司機(jī)、倉(cāng)管、廚師、食堂服務(wù)員等）、專(zhuān)員、主管、經(jīng)理專(zhuān)員、主管、經(jīng)理案場(chǎng)類(lèi)水吧吧員、會(huì)所服務(wù)員、會(huì)所領(lǐng)班、案場(chǎng)管家、案場(chǎng)主管、運(yùn)營(yíng)主管職務(wù)分類(lèi)P1基層操作人員——安全/工程/環(huán)境/客服/案場(chǎng)類(lèi)一線員工P2基層專(zhuān)業(yè)人員——安全/工程/環(huán)境/客服/案場(chǎng)類(lèi)班長(zhǎng)/領(lǐng)班、職能部門(mén)員工P3基層管理人員/專(zhuān)業(yè)骨干——各專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)、主管、高級(jí)主管級(jí)員工P4中層管理人員/高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員——各專(zhuān)業(yè)經(jīng)理/助理經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理P5二級(jí)利潤(rùn)中心資深中層/三級(jí)單位管理層—總監(jiān)/助理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理二、考勤與休假

公司職能部門(mén)工作時(shí)間：（冬）9:00-12:0013:00-17:30（夏）9:00-12:0013:30-18:00各物業(yè)服務(wù)中心客服：8:00-16:30，12:30-21:00安全：7:30-15:3015:30-23:3023:30-7:30管理人員及工程：9:00-12:0013:30-18:00經(jīng)營(yíng)管理部：8:50-17：50目的：為規(guī)范員工考勤、請(qǐng)假、加班流程，保證公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。出勤時(shí)間：根據(jù)公司不同崗位工作業(yè)務(wù)要求，各部門(mén)人員工作時(shí)間存在差異，員工在上崗前應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)入職引導(dǎo)人，按規(guī)定時(shí)間出勤。1.一線員工每月四天休息（工程人員、工程人員、保潔環(huán)境人員、客服人員），不同崗位按實(shí)際需求確定工作時(shí)間。（P12）2.各專(zhuān)業(yè)端口負(fù)責(zé)人及公司職能部門(mén)人員每周執(zhí)行雙休。（P34及職能部門(mén)）1、考勤管理出勤要求：目前公司采用指紋打卡形式，員工上班無(wú)故不打卡或忘打卡，每次扣款50元；如代他人簽到或打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣除雙方薪金各100元，再次發(fā)生類(lèi)似事件時(shí)公司給予解除勞動(dòng)合同處理，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)員工日工資的200%，并視情節(jié)予以記過(guò)警告或辭退處分；月累計(jì)曠工2天以上（含2天）者，立即予以辭退。打卡時(shí)如遇特殊情況（打不上卡、外勤、遲到、補(bǔ)休或請(qǐng)假等）須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)《非正?？记诘怯洷怼愤t到或早退1—30分鐘31-60分鐘超過(guò)60分鐘物業(yè)員工50元曠工半天曠工1天處理《非正常考考勤登記表表》的登記記方式部門(mén)負(fù)責(zé)人人應(yīng)主動(dòng)至至項(xiàng)目人事事處登記，，項(xiàng)目人事事同時(shí)承擔(dān)擔(dān)監(jiān)督提醒醒職責(zé)。項(xiàng)項(xiàng)目各個(gè)部部門(mén)一線員員工的考勤勤異常登記記可在各部部門(mén)負(fù)責(zé)人人處登記。。各項(xiàng)目部：：公司本部：：統(tǒng)一在人力力資源部人人事專(zhuān)員處處填寫(xiě)，原原則上是提提前一天填填寫(xiě)，特殊殊情況在未未打卡當(dāng)天天內(nèi)必須填填寫(xiě)。經(jīng)理理級(jí)別需在在人力資源源部負(fù)責(zé)人人處以電話(huà)話(huà)或者短信信的形式報(bào)報(bào)備。《非正?？伎记诘怯洷肀怼返奶幚砝碓瓌t1.不允許許補(bǔ)填、代代填;2.如無(wú)備備案記錄，，則一律按按曠工處理理；3.原始考考勤有出入入之處的，，一律按打打卡記錄進(jìn)進(jìn)行考勤統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。2、休假管管理：公司的假期期分為法定定節(jié)假、婚婚假、產(chǎn)假假、喪假、、法定年休休假、事假假、病假、、調(diào)休假、、工傷假。。請(qǐng)假，須事事先填寫(xiě)《《員工請(qǐng)假假單》特殊殊情況請(qǐng)假假必須于上上班前或不不遲于上班班時(shí)間30分鐘內(nèi)致致電部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人。元旦、春節(jié)節(jié)、清明節(jié)節(jié)、五一勞勞動(dòng)節(jié)、端端午節(jié)、中中秋節(jié)、國(guó)國(guó)慶節(jié)、病假：就診診醫(yī)院醫(yī)生生診斷書(shū)、、病歷法定節(jié)假日日事假病假病假是以小小時(shí)為單位位事假是以半半天為單位位。事假全年不不超過(guò)14天。未住院病假假全年累計(jì)計(jì)不超過(guò)30天。如住院全年年累計(jì)不超超過(guò)40天天。員工可享受受婚假3天天，符合晚晚婚（男25歲、女女23歲））條件的15天。員員工婚假需需提前1個(gè)個(gè)月申請(qǐng)，，并將結(jié)婚婚證原件交交至人事專(zhuān)專(zhuān)員核驗(yàn)。。轉(zhuǎn)正后享享受婚假。。女員工非晚育可休產(chǎn)假98天，難產(chǎn)增加15

天，晚育可再增加30天。點(diǎn)擊添加文婚假點(diǎn)擊添加文本產(chǎn)假產(chǎn)假需一次性修完，當(dāng)年不再享受年假男員在配偶休產(chǎn)假期間，出具相關(guān)證明文件后，可享受10天護(hù)理假直系親屬死亡，公司給予3天假期凡生育女員工，享有不超過(guò)一小時(shí)的哺乳時(shí)間工傷假喪假哺乳假按照國(guó)家及及地方職工工保護(hù)相關(guān)關(guān)規(guī)定調(diào)休假員工每月的的休息日經(jīng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人同意，，可在當(dāng)季季度內(nèi)累計(jì)計(jì)調(diào)休，不不可跨季度度累計(jì)；在在季度未調(diào)調(diào)休者，不不予計(jì)算加加班費(fèi)司齡滿(mǎn)1年年以上10年以下可可享受5個(gè)個(gè)工作日的的帶薪年休休假；司齡10年年以上20年以下可可享受10個(gè)工作日日的帶薪年年休假；司齡20年年以上可享享受15個(gè)個(gè)工作日的的帶薪年休休假；根據(jù)《職工工帶薪年假假條例》的的有關(guān)規(guī)定定，員工有有如下情形形的，不再再享受當(dāng)年年年假。1.累計(jì)工工作時(shí)間滿(mǎn)滿(mǎn)1年不滿(mǎn)滿(mǎn)10年的的員工，當(dāng)當(dāng)年病假累累計(jì)2個(gè)月月以上的。。2.累計(jì)工工作時(shí)間滿(mǎn)滿(mǎn)10年不不滿(mǎn)20年年的員工，，當(dāng)年病假假累計(jì)3個(gè)個(gè)月以上的的。3.累計(jì)工工作時(shí)間滿(mǎn)滿(mǎn)20年以以上的員工工，當(dāng)年病病假累計(jì)4個(gè)月以上上的。帶薪年休假假批準(zhǔn)人申請(qǐng)人部門(mén)負(fù)責(zé)人人力資源部物業(yè)總經(jīng)理P1P21-3天（含3天）3-7天（含7天）7天以上P31天1天以上P41天以上（含）請(qǐng)假休假程程序：加班管理辦辦法：加班須提前前提出申請(qǐng)請(qǐng)，并經(jīng)部部門(mén)負(fù)責(zé)人人審核，公公司人力資資源部審批批；每月21.75個(gè)工工作日（包包含法定節(jié)節(jié)假日），，每天工作作8小時(shí),其他工作作時(shí)間計(jì)為為加班;員工加班原原則上安排排補(bǔ)休，因因工作原因因不能安排排補(bǔ)休的，，根據(jù)國(guó)家家相關(guān)規(guī)定定發(fā)放加班班工資；加班申請(qǐng)流流程：加班須填寫(xiě)寫(xiě)《加班申申請(qǐng)表》，，經(jīng)主管確確認(rèn)，項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人審審核，公司司人力資源源部審批；；未經(jīng)審批批一律不計(jì)計(jì)為加國(guó)家法定節(jié)節(jié)假日的加加班以提前前報(bào)批的值值班表為準(zhǔn)準(zhǔn)加班時(shí)數(shù)的的計(jì)算辦法法：一線員工系系列正常工工作8小時(shí)時(shí)之后，以以實(shí)際開(kāi)始始工作時(shí)間間計(jì)算；休息日加班班按加班時(shí)時(shí)間計(jì)算；；以1小時(shí)為為基礎(chǔ)單位位起計(jì)，不不足1小時(shí)時(shí)的不計(jì)加加班時(shí)間，，超過(guò)1小小時(shí)不足2小時(shí)的計(jì)計(jì)為1小時(shí)時(shí)。三、試用與與轉(zhuǎn)正1、試用期期（1）試用用期P2、、P3、、P4級(jí)級(jí)員工一般般為三個(gè)月月，P1級(jí)級(jí)員工一般般為兩個(gè)月月.（2）在試試用期內(nèi)，，如果您感感到不適應(yīng)應(yīng)工作壓力力，您可以以提出辭職職，需要提提前3天提提交《離職報(bào)告告》，并按按規(guī)定辦理理離職手續(xù)續(xù)。相應(yīng)地地，如果果您的工作作無(wú)法達(dá)到到公司要求，公司也也將終止對(duì)對(duì)您的試用用.（3）如在在試用期內(nèi)內(nèi)請(qǐng)假，您您的轉(zhuǎn)正時(shí)時(shí)間會(huì)被順順延，若請(qǐng)請(qǐng)假超過(guò)7天，則作作自動(dòng)離職處理.2、轉(zhuǎn)正（1）如試試用合格并并通過(guò)新人人入職培訓(xùn)訓(xùn)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申申請(qǐng)表》交交與直屬上級(jí)級(jí)，您的直直屬上級(jí)將將對(duì)您進(jìn)行行轉(zhuǎn)正面談?wù)?，填?xiě)《《面談表》，，發(fā)起轉(zhuǎn)正正審批，報(bào)報(bào)公司審批批（2）轉(zhuǎn)正正需同時(shí)附附上入職引引導(dǎo)系列表表單（入職職引導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施記錄錄評(píng)估表、入職職引導(dǎo)附表表、新職員員入職引導(dǎo)導(dǎo)表）（3）轉(zhuǎn)正正后，公司司將為您辦辦理其它人人事手續(xù)，，以保障您您的利益注意：轉(zhuǎn)正正手續(xù)提前前申請(qǐng)15天辦理??！四、離職管管理離職程序213相關(guān)人員發(fā)起《離、辭職人員完善手續(xù)表》、《人員異動(dòng)審批表》辦理相關(guān)離職手續(xù)后報(bào)送人力資源部試用期提前3天提交、轉(zhuǎn)正后提前30天提交《辭職報(bào)告》以書(shū)面形式通知公司提交相關(guān)物品歸還公司（包括工服、工牌、餐卡、文檔類(lèi)交接）離職注意點(diǎn)為便于改進(jìn)公司管理方法，應(yīng)對(duì)離職的職員按照《面談?dòng)涗洷怼愤M(jìn)行離職面談離職當(dāng)月工資在次月工資發(fā)放日以現(xiàn)金形式發(fā)放，管理人員的工資在所有工作交接完畢并辦理離職手續(xù)后結(jié)算五、薪酬福福利1、薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)員工的收入入由固定收收入和變動(dòng)動(dòng)收入組成成。工資結(jié)結(jié)構(gòu)按職員員類(lèi)別進(jìn)行行區(qū)分：(1)固固定收入主主要包含基基本工資、、崗位工資資、超時(shí)補(bǔ)補(bǔ)貼、福利利及津貼等等。(2)變變動(dòng)收入主主要包含績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金、、年終獎(jiǎng)金金等。(3)基基本工資：：維持基本本生活必須須的工資（（不低于當(dāng)當(dāng)?shù)氐淖畹偷蜕顦?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）。(4)崗崗位工資：：除基本工工資外的固固定工資部部分。崗位位工資與基基本工資合合并做為計(jì)計(jì)算日日薪的基礎(chǔ)礎(chǔ)。(5)崗崗位津貼：：操作層員員工崗位津津貼，根據(jù)據(jù)實(shí)際在崗崗時(shí)間加權(quán)權(quán)計(jì)算。(6)超超時(shí)津貼：：安全員、、工程、綠綠化工、吧吧員、會(huì)所所服務(wù)員每每周休息1天，月加加班4天。。(7)績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金：：根據(jù)績(jī)效效考核結(jié)果果確定發(fā)放放系數(shù)。(8)年年終獎(jiǎng)金：：根據(jù)當(dāng)年年的經(jīng)營(yíng)效效益，確定定是否發(fā)放放年終獎(jiǎng)金金。(9)司司齡工資：：只針對(duì)操操作層員工工，司齡工工資為年度度累進(jìn)制，，根據(jù)員工工在公司的的工作年限限確定，100元/年，5年年封頂。2、薪酬核核算辦法（1）加班班工資：加加班費(fèi)=小小時(shí)數(shù)×?xí)r時(shí)薪×相應(yīng)應(yīng)倍數(shù)（平平常1.5倍，公休休日2倍，，法定節(jié)假假日3倍））時(shí)薪：物業(yè)業(yè)體系=基基本工資/22（26）/8（2）注意意：督導(dǎo)級(jí)級(jí)及以上員員工，由于于工作時(shí)間間安排具有有一定的彈彈性和自主主性，加班班情形難以以認(rèn)定，不不單獨(dú)計(jì)算算加班時(shí)間間。加班須提前前提出申請(qǐng)請(qǐng)，并經(jīng)部部門(mén)負(fù)責(zé)人人審核，報(bào)報(bào)人力資源源部審批同同意；由于自身原原因，本職職工作在規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)未完成者者，不得計(jì)計(jì)為加班。。（3）事假假工資：事事假扣款=事假天數(shù)數(shù)×考勤扣扣款日薪；；考勤扣款款日薪主要要涉及曠工工扣款、事事假扣款、、病假扣款款，考勤扣扣款日薪=（基本工工資+崗位位工資）/22（26）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)=（基本工工資+崗位位工資）/22(26)*發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注意：病假假需有相關(guān)關(guān)手續(xù)———醫(yī)院開(kāi)具具的休息證證明、請(qǐng)假假當(dāng)日藥費(fèi)費(fèi)單、公司審批的的病假申請(qǐng)請(qǐng)表其他員工應(yīng)應(yīng)享受的福福利假期按按照國(guó)家相相關(guān)法律規(guī)規(guī)定執(zhí)行病假天數(shù)1-3天（含）4-7天（含）8-15天（含）15天以上發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)60%50%40%無(wú)薪酬獎(jiǎng)金（4）病假假工資（5）曠工工工資曠工扣款=曠工天數(shù)數(shù)×日薪××倍數(shù)曠工扣款日日薪=（基基本工資+崗位工資資）/22（26））;員工曠曠工1天扣扣2倍工資資曠工兩天=解除勞動(dòng)動(dòng)合同（6）入職職當(dāng)月、離離職當(dāng)月工工資計(jì)算：：月中入離離職、轉(zhuǎn)正正的情況，，按照實(shí)際際月工作日日進(jìn)行折算算。入職當(dāng)月、、離職當(dāng)月月工資＝工工資總額/22（26）×實(shí)實(shí)際工作天天數(shù)3、薪酬發(fā)發(fā)放與薪酬酬調(diào)整（1）記考考勤時(shí)間：：上月1日日——30日（31日）（2）人事事對(duì)工資資資料統(tǒng)計(jì)計(jì)計(jì)算截止時(shí)時(shí)間：每月月3日前（3）每月月10日，，支付上月月1日至30日（31日）的的工資，工工資發(fā)放日日如遇法定節(jié)假日日，則在最最近的工作作日進(jìn)行發(fā)發(fā)放注意：（1）身份證證姓名和銀銀行存折姓姓名必須保保持完全一一致（2）如發(fā)發(fā)生丟失情情況，需第第一時(shí)間到到銀行掛失失，重新開(kāi)開(kāi)帳戶(hù)并到人事專(zhuān)員員處登記3、薪酬發(fā)發(fā)放與薪酬酬調(diào)整(1)即即時(shí)性調(diào)整整：因轉(zhuǎn)正正、職位變變動(dòng)、違紀(jì)紀(jì)而進(jìn)行的的調(diào)薪，屬屬于即時(shí)調(diào)調(diào)薪。轉(zhuǎn)正正調(diào)薪自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正之日起起執(zhí)行(2)定定期維護(hù)性性調(diào)整：根根據(jù)市場(chǎng)薪薪酬調(diào)查，，向高績(jī)效效員工傾斜斜。(3)基基于業(yè)績(jī)的的薪酬調(diào)整整：詳見(jiàn)下下表。向上調(diào)薪或晉升資格職能部門(mén)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連續(xù)2個(gè)季度或年度考核獲得B級(jí)及以上（卓越或優(yōu)秀）職能部門(mén)其他員工和項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)主管連續(xù)2個(gè)季度獲得B級(jí)及以上（卓越或優(yōu)秀）項(xiàng)目班長(zhǎng)和一線員工連續(xù)4個(gè)月度獲得B級(jí)及以上（卓越或優(yōu)秀）向下調(diào)低薪酬或降級(jí)處罰，并給予淘汰警告職能部門(mén)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連續(xù)2個(gè)季度獲得E級(jí)（不達(dá)標(biāo)）或連續(xù)3個(gè)季度獲得D級(jí)及以下（部分達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)）或年度考核獲得E級(jí)（不達(dá)標(biāo)）職能部門(mén)其他員工和項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)主管連續(xù)2個(gè)季度獲得E級(jí)（不達(dá)標(biāo)）或連續(xù)3個(gè)季度獲得D級(jí)及以下（部分達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)）項(xiàng)目班長(zhǎng)和一線員工連續(xù)3個(gè)月度獲得E級(jí)（不達(dá)標(biāo)）或連續(xù)4個(gè)月度獲得D級(jí)及以下（部分達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)）淘汰職能部門(mén)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連續(xù)3個(gè)月度獲得E級(jí)（不達(dá)標(biāo)）或連續(xù)4個(gè)月度獲得D級(jí)及以下（部分達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)）職能部門(mén)其他員工和項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)主管連續(xù)3個(gè)季度獲得E級(jí)（不達(dá)標(biāo)）或連續(xù)4個(gè)季度獲得D級(jí)及以下（部分達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)）項(xiàng)目班長(zhǎng)和一線員工連續(xù)4個(gè)月度獲得E級(jí)（不達(dá)標(biāo)）或連續(xù)6個(gè)月度獲得D級(jí)及以下（部分達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)）4、法定福福利（1）社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)：各各城市物業(yè)業(yè)公司按照照當(dāng)?shù)貏趧?dòng)動(dòng)和社會(huì)保保障局規(guī)定定的繳交項(xiàng)項(xiàng)目、方式式、基數(shù)、、比例標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)于員工到到崗當(dāng)月統(tǒng)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)社社會(huì)保險(xiǎn)（2）住房房公積金：：公司為P3級(jí)別及及以上級(jí)別別員工繳納納住房公積積金，于員員工轉(zhuǎn)正的的次月起執(zhí)執(zhí)行，P1P2級(jí)級(jí)別員工工工作滿(mǎn)1年年后可考慮慮購(gòu)買(mǎi)，繳繳存比例按按當(dāng)?shù)卣卟邎?zhí)行5、非法定定福利（1）通訊訊補(bǔ)貼：針針對(duì)P3P4員工工，以月話(huà)話(huà)費(fèi)單為準(zhǔn)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)實(shí)銷(xiāo)（2）交通通補(bǔ)貼：P3P4類(lèi)員工每每月享受固固定的交通通補(bǔ)貼，不不占用部門(mén)門(mén)的交通補(bǔ)補(bǔ)貼；在補(bǔ)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)銷(xiāo)（物業(yè)服服務(wù)中心300元/月，經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部各各案場(chǎng)和職職能部門(mén)200元/月）（3）過(guò)節(jié)節(jié)費(fèi)：可提提供節(jié)日費(fèi)費(fèi)用的節(jié)日日為三八(100元元，僅限女女士）、五五一（200）、端端午（100）、中中秋（100）、國(guó)國(guó)慶（200）、元元旦春節(jié)（（300））備注：試用用期員工按按50%的的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行（4）員工工工服：公公司為所有有員工提供供崗位著裝裝，由公司司統(tǒng)一制作作和管理5、非法定定福利(其其他)（1）賀儀儀：晚婚賀賀儀500元，三個(gè)個(gè)月內(nèi)憑《《獨(dú)生子女女證》者，，可享賀儀儀500元元（2）奠儀儀：直系親親屬不幸去去世，公司司將致以奠奠儀500元整（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后享受受）（3）生日日禮金：?jiǎn)T員工生日由由公司購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)生日禮物物送到員工工手中或組組織生日聚聚會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)30元/人年（4）慰問(wèn)問(wèn)金：住院院時(shí)間達(dá)到到三天（含含）以上的的，公司購(gòu)購(gòu)買(mǎi)水果、、鮮花等到到醫(yī)院表示示慰問(wèn)，鮮鮮花、水果果的標(biāo)準(zhǔn)為為：200元/人（5）伙食食補(bǔ)貼：公公司為員工工提供免費(fèi)費(fèi)工作餐，，安全員：：中餐和晚晚餐，其其他員工：：中餐；工工程、會(huì)所所服務(wù)和客客服人員值值晚班當(dāng)天天可享受晚晚餐。各案案場(chǎng)員工不不提供食宿宿，給予餐餐補(bǔ)及住宿宿補(bǔ)貼，合合并計(jì)入工工資總額（6）員工工體檢：公公司每年為為服務(wù)滿(mǎn)1年以上的的職員組織織一次例行行體檢，按按人均不超超過(guò)300元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行（7）員工工活動(dòng)：每每季度公司司或項(xiàng)目為為員工召開(kāi)開(kāi)生日聚會(huì)會(huì)；每年公公司將組織織員工參加加戶(hù)外活動(dòng)動(dòng)、新春聯(lián)聯(lián)歡會(huì)等，，標(biāo)準(zhǔn)500元/人人/年（8）部門(mén)門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)：各部門(mén)門(mén)可每季度度組織部門(mén)門(mén)活動(dòng)，活活動(dòng)經(jīng)費(fèi)按按人均50元/季度度標(biāo)準(zhǔn)（9）其他他福利：根根據(jù)公司的的實(shí)際情況況結(jié)合業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展情況況另行規(guī)定定，具體見(jiàn)見(jiàn)人力資源源部下發(fā)相相關(guān)通知或或通報(bào)六、績(jī)效考考核?2009,..a??,a.36績(jī)效管理實(shí)實(shí)施主體考核人對(duì)業(yè)績(jī)合同達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的責(zé)任主體被考核人考核信息提供者承擔(dān)業(yè)績(jī)合同約定績(jī)效責(zé)任的主體指提供被考核人所承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo)的具體完成情的相關(guān)信息的責(zé)任主體對(duì)象及職責(zé)責(zé)根據(jù)所在組組織的業(yè)績(jī)績(jī)合同，與與被考核人人溝通、確確定崗位指指標(biāo)及業(yè)績(jī)績(jī)合同為被考核人人提供績(jī)效效指導(dǎo)和及及時(shí)支持，，協(xié)助被考考核者達(dá)成成業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)主動(dòng)了解公公司績(jī)效管管理制度參與考核指指標(biāo)的制定定工作，明明確自己的的工作目標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)收集各各方意見(jiàn)，，對(duì)被考核核者的業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)達(dá)成成情況提供供客觀公正正的評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)與被考考核人溝通通績(jī)效結(jié)果果，提出績(jī)績(jī)效改善建建議，并對(duì)對(duì)其職業(yè)發(fā)發(fā)展提出建建議與考核人積積極溝通，，及時(shí)解決決工作中發(fā)發(fā)生的問(wèn)題題，達(dá)成業(yè)業(yè)績(jī)承諾與考核人溝溝通個(gè)人考考核結(jié)果，，共同制訂訂業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃和個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)計(jì)劃對(duì)象及職責(zé)責(zé)考核人職責(zé)被考核人職職責(zé)考核人應(yīng)根據(jù)所在組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)績(jī)合同、崗位職責(zé)，在考核期初為被考核人設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，形成《員工業(yè)績(jī)合同》，并與被考核者本人充分溝通，達(dá)成共識(shí)業(yè)績(jī)合同簽訂周期與考核周期1.業(yè)績(jī)合同簽訂周期與考核周期一致，每個(gè)考核周期的期初均需簽訂業(yè)績(jī)合同；2.根據(jù)管理層級(jí)和崗位類(lèi)別的不同，設(shè)定不同的考核周期考核步驟層級(jí)崗位類(lèi)別考核周期年度月度城市物業(yè)公司負(fù)責(zé)人物業(yè)公司負(fù)責(zé)人★

城市物業(yè)公司職能部門(mén)物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)(不含城市物業(yè)公司負(fù)責(zé)人)★

職能部門(mén)負(fù)責(zé)人★

職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以下崗位人員

城市物業(yè)公司項(xiàng)目管理處項(xiàng)目負(fù)責(zé)人★

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)★

(不包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)

項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)主管★

項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)班長(zhǎng)

★項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)一線員工

★1、月度考考核（1）考核核制度：一一線員工，，實(shí)行加減減分制度，，當(dāng)月工資資中體現(xiàn)（2）考核核方式：根根據(jù)所在員員工系列不不同，由所所在部門(mén)主主管或班長(zhǎng)長(zhǎng)根據(jù)相應(yīng)崗位績(jī)效效考核評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)日日常工作進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的考核評(píng)估，考核內(nèi)內(nèi)容涉及職職員儀容儀儀表、考勤勤紀(jì)律、工工作態(tài)度服務(wù)水準(zhǔn)、、操作規(guī)程程、工作效效率及效果果等，并作作為晉升和年度考核核的重要依依據(jù)注意：采取取即時(shí)考核核的形式，，考核成績(jī)績(jī)將直接與與每月“績(jī)績(jī)效考核””掛鉤（3）月度度考核成績(jī)績(jī)的計(jì)算方方法根據(jù)績(jī)效結(jié)結(jié)果得出相相應(yīng)的績(jī)效效系數(shù)，據(jù)據(jù)此核算應(yīng)應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金=績(jī)效效獎(jiǎng)金基數(shù)數(shù)×個(gè)人績(jī)績(jī)效系數(shù)注意：一線線員工績(jī)效效考核獎(jiǎng)金金基數(shù)為公公司額外給給與的獎(jiǎng)金金100元元/月（4）績(jī)效效等級(jí)和績(jī)績(jī)效系數(shù)確確定員工績(jī)效等等級(jí)和績(jī)效效系數(shù)確定定二、季度考考核及季度度獎(jiǎng)金1、季度考考核方式：：?jiǎn)T工個(gè)人人季度績(jī)效效合同考核核結(jié)果是個(gè)個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)數(shù)及部門(mén)績(jī)績(jī)效考核系系數(shù)相結(jié)合合生成的部門(mén)績(jī)績(jī)效等等級(jí)和和績(jī)效效系數(shù)數(shù)確定定員工績(jī)績(jī)效等等級(jí)和和績(jī)效效系數(shù)數(shù)確定定2、季季度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金=執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（原原有月月工資資總額額/4）××部門(mén)門(mén)季度度績(jī)效效系數(shù)數(shù)×個(gè)個(gè)人季度績(jī)績(jī)效系系數(shù)三、年年終考考核及及年終終獎(jiǎng)金金1、年年終考考核方方式：：?jiǎn)T工年年終考考核得得分=【∑∑(年年度各各項(xiàng)考考核指指標(biāo)得得分××權(quán)重重)-減分分項(xiàng)+加分項(xiàng)項(xiàng)】X60四個(gè)個(gè)季度度考核核得分分加權(quán)權(quán)平均均值××40%；；注意：：無(wú)年年度業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)員員工的的年終終考核核得分分=四四個(gè)季季度(或十十二個(gè)個(gè)月)考考核得得分的的平均均值（（或加加權(quán)平平均值值）；；2、年年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金根據(jù)武武漢物物業(yè)公公司的的年度度業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)現(xiàn)，年年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總總額武武漢物物業(yè)公公司分分配到到各部部門(mén)各各項(xiàng)目目核定定，再再由各各部門(mén)門(mén)各項(xiàng)項(xiàng)目分分配到到各崗崗位員工個(gè)個(gè)人年年終績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，，根據(jù)據(jù)部門(mén)門(mén)內(nèi)各各崗位位業(yè)績(jī)績(jī)合同同完成成情況況進(jìn)行行分配配，年年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金與與階段段性績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的的分配配方式式一致致：?jiǎn)T工個(gè)個(gè)人績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金＝＝個(gè)人人績(jī)效效獎(jiǎng)金金基數(shù)數(shù)×個(gè)個(gè)人績(jī)績(jī)效系系數(shù)××部門(mén)門(mén)獎(jiǎng)金金分配配系數(shù)數(shù)七、培培訓(xùn)與與發(fā)展展一、培培訓(xùn)目目的為了幫幫助您您迅速速的融融入工工作環(huán)環(huán)境及及更快快速的的成長(zhǎng)長(zhǎng)，公公司會(huì)會(huì)在您您在職職期間間，給給您安安排各各式培培訓(xùn)二、培培訓(xùn)種種類(lèi)1、入入職引引導(dǎo)2、新新職員員入職職培訓(xùn)訓(xùn)3、在在職培培訓(xùn)4、升升職培培訓(xùn)5、內(nèi)內(nèi)部調(diào)調(diào)動(dòng)三、入入職引引導(dǎo)1、入入職引引導(dǎo)職職責(zé)（1））答疑疑解難難，指指導(dǎo)新新員工工工作作（2））上傳傳下達(dá)達(dá)，與與新員員工進(jìn)進(jìn)行思思想溝溝通（3））制定定新員員工的的工作作計(jì)劃劃，對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)（4））入職職引導(dǎo)導(dǎo)結(jié)束束后，，也應(yīng)應(yīng)密切切關(guān)注注員工工動(dòng)態(tài)態(tài)2、入入職引引導(dǎo)人人任職職資格格（1））“軟軟件資資質(zhì)””———能力力、個(gè)個(gè)性、、為人人處世世、文文化認(rèn)認(rèn)同度度、敬敬業(yè)度度（2））“硬硬件資資質(zhì)””———精通通崗位位業(yè)務(wù)務(wù)、入入職半半年以以上、、班長(zhǎng)長(zhǎng)以上上人員員、接受培培訓(xùn)3、入入職引引導(dǎo)內(nèi)內(nèi)容（1））公共共部分分：入入職1-3天內(nèi)內(nèi)完成成企業(yè)文文化、、公司司及項(xiàng)項(xiàng)目概概況、、公司司及項(xiàng)項(xiàng)目組組織架架構(gòu)、、公司司職能能及項(xiàng)項(xiàng)目各各部門(mén)門(mén)工作作職責(zé)責(zé)、公公司及及項(xiàng)目目相關(guān)關(guān)規(guī)章章制度度、溝溝通渠渠道、、部門(mén)門(mén)及公公司員員工關(guān)關(guān)系專(zhuān)專(zhuān)員聯(lián)聯(lián)系方方法和和職責(zé)責(zé)、部部門(mén)基基本情情況、、直屬屬上級(jí)級(jí)介紹紹、部部門(mén)成成員介介紹、、考勤勤與請(qǐng)請(qǐng)休假假制度度、食食宿安安排等等（2））專(zhuān)業(yè)業(yè)部分分：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正結(jié)結(jié)束前前完成成崗位職職責(zé)、、崗位位服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、崗崗位要要求、、崗位位相關(guān)關(guān)聯(lián)系系人、、崗位位應(yīng)知知應(yīng)會(huì)會(huì)、崗崗位常常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題、、崗位位安全全生產(chǎn)產(chǎn)（交交通））法規(guī)規(guī)教育育、崗崗位安安全操操作規(guī)規(guī)程知知識(shí)、、物業(yè)業(yè)管理理軟件件應(yīng)用用操作作、突突發(fā)事事件應(yīng)應(yīng)對(duì)處處理技技巧、、小區(qū)區(qū)構(gòu)造造及環(huán)環(huán)境介介紹、、本部部門(mén)各各崗位位工作作流程程、與與本崗崗位有有關(guān)涉涉及其其他部部門(mén)的的工作作流程程、辦辦公用用品/工具具的領(lǐng)領(lǐng)用及及使用用、后后勤等等4、入入職引引導(dǎo)流流程四、競(jìng)競(jìng)聘目目的公司鼓鼓勵(lì)職職員努努力工工作，，為工工作勤勤奮、、表現(xiàn)現(xiàn)出色色、能能力出出眾的的職員員提提供晉晉升和和發(fā)展展的機(jī)機(jī)會(huì)五、晉晉升渠渠道1、安安全員員（秩秩序維維護(hù)員員）班班長(zhǎng)長(zhǎng)督督導(dǎo)導(dǎo)主主管管經(jīng)經(jīng)理高高層管管理2、吧吧員（（解說(shuō)說(shuō)員））組組長(zhǎng)督督導(dǎo)主主管經(jīng)經(jīng)理理高高層層管理理3、工工程維維護(hù)員員班班長(zhǎng)長(zhǎng)督督導(dǎo)導(dǎo)主主管管經(jīng)經(jīng)理高高層管管理4、客客服前前臺(tái)班班長(zhǎng)長(zhǎng)督督導(dǎo)導(dǎo)主主管管經(jīng)經(jīng)理高高層管管理六、競(jìng)競(jìng)聘的的原則則1、雙雙軌制制———“競(jìng)競(jìng)聘””+““任職職資格格評(píng)審審后的的行政政任命命”2、公公平、、公正正、公公開(kāi)3、崗崗位空空缺2個(gè)月月內(nèi)需需開(kāi)展展競(jìng)聘聘4、管管理人人員不不得阻阻撓或或施壓壓5、同同崗位位至少少2位位候選選人6、候候選人人直接接上級(jí)級(jí)須回回避7、總總經(jīng)理理直接接提名名可無(wú)無(wú)需參參與競(jìng)競(jìng)聘8、保保密原原則：：考核核前對(duì)對(duì)考題題保密密、任任命前前對(duì)結(jié)結(jié)果保保密9、候候選人人應(yīng)真真實(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)考考核，，杜絕絕作弊弊通知人力資源部發(fā)布通知根據(jù)報(bào)名的人數(shù)確定采取競(jìng)聘上崗還是任職資格評(píng)審實(shí)施理論考核+崗位實(shí)操+答辯競(jìng)聘評(píng)委會(huì)成員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)考題、參與評(píng)審、答辯環(huán)節(jié)任命優(yōu)勝者名單經(jīng)總經(jīng)理審批，然后公示發(fā)布見(jiàn)習(xí)職位任命公告（2-6個(gè)月）七、競(jìng)競(jìng)聘流流程八、評(píng)評(píng)優(yōu)管管理部部門(mén)公司級(jí)評(píng)審小組項(xiàng)目級(jí)評(píng)審小組九、評(píng)評(píng)優(yōu)原原則公平公正寧缺毋濫人力資源部發(fā)通知1各部門(mén)按要求申報(bào)2評(píng)估小組集中評(píng)估3審議結(jié)果報(bào)批通過(guò)4公示三日民主監(jiān)督5給予精神物質(zhì)激勵(lì)6評(píng)優(yōu)流程十、評(píng)評(píng)優(yōu)流流程八、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制制度一、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方方式口頭表?yè)P(yáng)通報(bào)表?yè)P(yáng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)外派交流培訓(xùn)考察調(diào)薪調(diào)職與晉升二、處處罰方方式口頭批評(píng)通報(bào)批評(píng)經(jīng)濟(jì)處罰降職降薪解除勞動(dòng)合同口頭表表?yè)P(yáng)工作態(tài)態(tài)度端端正，，積極極主動(dòng)動(dòng)、認(rèn)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)地地完成本職職工作作或按按時(shí)完完成重重大或或特殊殊事務(wù)務(wù)；幫助部部門(mén)內(nèi)內(nèi)其他他同事事完成成相應(yīng)應(yīng)工作作，團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作意識(shí)識(shí)強(qiáng)；；提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，，受到到顧客客口頭頭表?yè)P(yáng)揚(yáng)；內(nèi)務(wù)始始終保保持良良好，，做好好傳、、幫、、帶工工作；；其他公公司認(rèn)認(rèn)定為為給予予口頭頭表?yè)P(yáng)揚(yáng)的情情形。。通報(bào)表表?yè)P(yáng)班余經(jīng)經(jīng)常協(xié)協(xié)助上上級(jí)的的管理理工作作，幫幫助后后進(jìn)者者；遇緊急急突發(fā)發(fā)事件件臨危危不懼懼，勇勇于維維護(hù)公公司利利益；；積極創(chuàng)創(chuàng)新，，提出出合理理化建建議并并被采采納，，幫助助部門(mén)門(mén)提升升組織織效能能與工工作效效率；；培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)真刻刻苦，，考核核成績(jī)績(jī)優(yōu)秀秀，且且做到到學(xué)以以致用用，在在工作作中體體現(xiàn)出出實(shí)際際效果果；能堅(jiān)持持原則則，抵抵制或或檢舉舉、揭揭發(fā)損損害公公司利利益或或違規(guī)規(guī)行為為，抵抵制歪歪風(fēng)邪邪氣，，保證證公司司利益益不受受到侵侵害，，并有有確切切事實(shí)實(shí)證明明的；；保護(hù)公公共財(cái)財(cái)產(chǎn)安安全、、防止止重大大事故故，搶搶險(xiǎn)救救災(zāi)成成績(jī)顯顯著；；拾金不不昧，，熱心心服務(wù)務(wù)，維維護(hù)或或爭(zhēng)得得集體體榮譽(yù)譽(yù)，有有具體體表現(xiàn)現(xiàn)；員工全全年出出滿(mǎn)勤勤或司司機(jī)全全年安安全行行車(chē)；；在條件件極為為艱苦苦的情情況下下保質(zhì)質(zhì)保量量完成成工作作，或或在特特殊情情況下下（如如生病病、家家中發(fā)發(fā)生重重大事事件（（災(zāi)害害）等等）仍仍堅(jiān)持持工作作；其他公公司認(rèn)認(rèn)定為為給予予口頭頭表?yè)P(yáng)揚(yáng)的情情形。。經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50元元A1.對(duì)外外服務(wù)務(wù)展示示良好好形象象，形形成可可口碑碑效應(yīng)應(yīng)或傳傳頌故故事A2.在崗崗期間間得到到總經(jīng)經(jīng)理及及以上上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)表?yè)P(yáng)揚(yáng)或兄兄弟公公司參參觀時(shí)時(shí)肯定定，且且有見(jiàn)見(jiàn)證人人佐證證100元B1.及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事故故隱患患并采采取措措施，，防止止重大大事故故發(fā)生生B2.在崗崗期間間屢受受業(yè)主主表?yè)P(yáng)揚(yáng)-感感謝信信B3.多次次在華華潤(rùn)內(nèi)內(nèi)刊中中發(fā)表表文章章（自自然年年內(nèi)3篇或或以上上）B4.在公公司組組織的的大型型考試試中取取得前前三名名B5.拾金金不昧昧，其其金額額在1000元元（含含）以以下者者B6.在工工作中中存在在以下下事跡跡者：：主動(dòng)動(dòng)解決決技術(shù)術(shù)難點(diǎn)點(diǎn)或歷歷史遺遺留問(wèn)問(wèn)題的的，或或?qū)炯凹皥F(tuán)隊(duì)隊(duì)管理理提出出合理理化建建議被被采納納的，，或主主動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)取額額外任任務(wù)和和緊急急任務(wù)務(wù)的，，且績(jī)績(jī)效較較好者者。200元C1.在崗崗期間間受到到業(yè)主主錦旗旗表?yè)P(yáng)揚(yáng)C2.事故故隱患患產(chǎn)生生的問(wèn)問(wèn)題得得到積積極解解決，，保護(hù)護(hù)公共共財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全全、防防止重重大事事故，，搶險(xiǎn)險(xiǎn)救災(zāi)災(zāi)成績(jī)績(jī)顯著著，為為公司司減少少經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失失C3.拾金金不昧昧，其其金額額在1000元元以上上者C4.為保保護(hù)公司、、員工和顧顧客財(cái)產(chǎn)安安全，見(jiàn)義義勇為而做做出特別貢貢獻(xiàn)者C5.嚴(yán)格格控制開(kāi)支支，節(jié)能降降耗工作有有顯著成效效C6.檢舉舉、揭發(fā)損損害公司利利益或違規(guī)規(guī)行為，抵抵制歪風(fēng)邪邪氣事跡突突出500元D1.對(duì)重重大意外事事故能奮勇勇?lián)尵龋蚧蚴孪劝l(fā)現(xiàn)現(xiàn)危及相關(guān)關(guān)財(cái)產(chǎn)以及及業(yè)務(wù)重大大隱患者D2.能提提出具體建建議方案，，為公司減減虧增效工工作帶來(lái)良良好且持久久的效果D3.遇有有意外或?yàn)?zāi)災(zāi)害，員工工奮不顧身身，不避危危難，或管管理層處理理得當(dāng)，明明顯減少人人身財(cái)產(chǎn)損損失的D4.維護(hù)護(hù)廣大員工工安全、公公司或項(xiàng)目目重大利益益，冒險(xiǎn)執(zhí)執(zhí)行任務(wù)，，確有功績(jī)績(jī)者D5.有其其它重大功功績(jī)者，具具有其他功功績(jī)符合記記大功者外派交流與與培訓(xùn)、考考察機(jī)會(huì)工作積極性性高，在本本職工作中中表現(xiàn)突出出，并勇于于接受更高高挑戰(zhàn)，如如主動(dòng)解決決技術(shù)難點(diǎn)點(diǎn)或歷史遺遺留問(wèn)題；；工作中長(zhǎng)期期善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，解解決問(wèn)題，，有效協(xié)助助上級(jí)的管管理工作；；工作中屢次次創(chuàng)造優(yōu)異異成績(jī)，績(jī)績(jī)效考核核連續(xù)兩個(gè)個(gè)季度是卓卓越等級(jí)；；動(dòng)議修改質(zhì)質(zhì)量體系文文件，并在在工作中加加以實(shí)施，，對(duì)公司管管理有顯著著成效；其他公司認(rèn)認(rèn)定為給予予外派流與與培訓(xùn)、考考察激勵(lì)的的情形。調(diào)薪、調(diào)職職與晉升工作表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異，季度度績(jī)效考核核員工至少少連續(xù)兩個(gè)個(gè)季度是優(yōu)優(yōu)秀等級(jí)或或卓越等級(jí)級(jí)；月度績(jī)績(jī)效考核員員工至少連連續(xù)四個(gè)月月是優(yōu)秀等等級(jí)或卓越越等級(jí)；工作態(tài)度積積極、上進(jìn)進(jìn)，長(zhǎng)期協(xié)協(xié)助上級(jí)參參與部門(mén)管管理工作并并卓有成效效；其他公司認(rèn)認(rèn)定為給予予調(diào)薪、調(diào)調(diào)職與晉升升激勵(lì)的情情形。口頭批評(píng)工作態(tài)度不不認(rèn)真，情情緒消極；；儀容儀表未未按規(guī)范執(zhí)執(zhí)行或未佩佩戴工牌，，但并不嚴(yán)嚴(yán)重或并未未造成不良良影響；偶爾的遲到到早退，或或未按規(guī)定定記錄《非非正?？记谇诘怯洷怼贰?；開(kāi)會(huì)或公司司集體活動(dòng)動(dòng)無(wú)故遲到到一次。開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)手機(jī)未未調(diào)到振動(dòng)動(dòng)或關(guān)機(jī)，，致使手機(jī)機(jī)鈴響。（首次出現(xiàn)現(xiàn)）當(dāng)值時(shí)時(shí)間干私事事，吃東西西、收聽(tīng)(看)廣播播、錄音、、電視，用用公司電話(huà)話(huà)辦私人事事情；因私使用設(shè)設(shè)施設(shè)備（（如電腦、、電話(huà)、對(duì)對(duì)講機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)等）），特殊緊緊急情況除除外；其他公司認(rèn)認(rèn)定為給予予口頭批評(píng)評(píng)的情形。?？陬^批評(píng)通報(bào)批評(píng)通報(bào)批評(píng)。。工作時(shí)間無(wú)無(wú)故串崗閑閑聊、脫崗崗或看報(bào)章章雜志、玩玩游戲，或或擅離崗位位，怠慢工工作；經(jīng)常遲到、、早退或委委托他人、、代他人簽簽到；未經(jīng)批準(zhǔn)，，擅自調(diào)班班、換班；；公報(bào)私仇，，以權(quán)壓人人，以老欺欺新，處理理問(wèn)題不公公正；因疏忽、不不小心損壞壞公司或顧顧客的財(cái)物物；如因疏疏忽或操作作不當(dāng)導(dǎo)致致機(jī)器設(shè)備備物品材料料遭受損失失或傷及他他人，情節(jié)節(jié)較輕者；；非工作需要要，私用機(jī)機(jī)電設(shè)備，，消防器材材或損壞或或浪費(fèi)公物物，情節(jié)輕輕微者；利用工作之之便，浪費(fèi)費(fèi)材料；吵鬧、粗言言穢語(yǔ)，違違反公共場(chǎng)場(chǎng)所秩序，，擾亂小區(qū)區(qū)(大廈)安寧；部分失職但但未造成過(guò)過(guò)大損失；；對(duì)顧客不禮禮貌，與顧顧客爭(zhēng)辨，，或因處理理問(wèn)題不及及時(shí)而引起起顧客投訴訴；未經(jīng)業(yè)主允允許擅自進(jìn)進(jìn)入業(yè)主房房間；違反宿舍管管理規(guī)定，，留宿外人人在員工宿宿舍；管理層未盡盡職帶頭做做好部門(mén)管管理工作，，造成物業(yè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量量下降；所屬屬部部門(mén)門(mén)發(fā)發(fā)生生入入室室盜盜竊竊事事故故、、車(chē)車(chē)輛輛盜盜竊竊事事故故；；出現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客投投訴訴、、質(zhì)質(zhì)量量事事故故未未按按公公司司要要求求上上報(bào)報(bào)，，瞞瞞報(bào)報(bào)、、謊謊報(bào)報(bào)或或延延時(shí)時(shí)上上報(bào)報(bào)；；無(wú)故故缺缺席席本本部部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)，，或或公公司司級(jí)級(jí)會(huì)會(huì)議議、、培培訓(xùn)訓(xùn)；；違反反手手冊(cè)冊(cè)規(guī)規(guī)定定的的行行為為規(guī)規(guī)范范；；工作作時(shí)時(shí)間間在在工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所制制作作私私人人物物件件或或處處理理私私人人事事務(wù)務(wù)不不服服糾糾正正者者；；遺失失工工作作證證（（卡卡））未未報(bào)報(bào)備備者者；；不服服從從主主管管人人員員合合理理指指導(dǎo)導(dǎo)，，情情節(jié)節(jié)輕輕微微者者；；對(duì)上上級(jí)級(jí)指指示示或或有有期期限限的的命命令令，，無(wú)無(wú)故故未未能能如如期期完完成成；；未經(jīng)經(jīng)許許可可使使用用業(yè)業(yè)主主專(zhuān)專(zhuān)用用、、工工程程專(zhuān)專(zhuān)用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備的的；；對(duì)待待工工作作瞻瞻前前顧顧后后，，推推卸卸應(yīng)應(yīng)承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任的的；；亂丟丟果果皮皮、、雜雜物物、、隨隨地地吐吐痰痰；；工工作作區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)吸吸煙煙；；不能能適適時(shí)時(shí)完完成成重重大大或或特特殊殊交交辦辦任任務(wù)務(wù)者者；；未經(jīng)經(jīng)許許可可攜攜帶帶外外人人到到項(xiàng)項(xiàng)目目參參觀觀考考察察者者；；暫扣扣/拾拾到到物物品品，，不不及及時(shí)時(shí)上上交交，，占占為為己己有有的的；；管理理人人員員沒(méi)沒(méi)有有依依據(jù)據(jù)公公司司規(guī)規(guī)定定對(duì)對(duì)員員工工進(jìn)進(jìn)行行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或或處處罰罰；；培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)時(shí)態(tài)態(tài)度度明明顯顯不不端端正正，，影影響響課課堂堂紀(jì)紀(jì)律律的的，，如如遲遲到到早早退退，，開(kāi)開(kāi)小小差差、、聊聊天天、、玩玩手手機(jī)機(jī)、、課課中中手手機(jī)機(jī)鈴鈴聲聲響響、、打打瞌瞌睡睡、、中中途途離離開(kāi)開(kāi)在在20分分種種以以上上，，或或無(wú)無(wú)故故缺缺席席，，；；其他他公公司司認(rèn)認(rèn)定定為為給給予予通通報(bào)報(bào)批批評(píng)評(píng)處處罰罰的的情情形形。。經(jīng)濟(jì)濟(jì)處處罰罰A類(lèi)A1.亂丟果皮、雜物、隨地吐痰；工作區(qū)域內(nèi)吸煙（20元）在當(dāng)月工資中體現(xiàn)A2.開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)手機(jī)未調(diào)到振動(dòng)（50元）A3.開(kāi)會(huì)或公司集體活動(dòng)無(wú)故遲到（50元）A4.無(wú)故不參加本部門(mén)內(nèi)的培訓(xùn)和會(huì)議（50元）A5.無(wú)正當(dāng)理由，脫崗5分鐘以上的（50元）A6.煽動(dòng)他人消極怠工的（50元）A7.人為破壞各種設(shè)施設(shè)備，未造成經(jīng)濟(jì)損失（50元）A8.暫扣/拾到物品，不及時(shí)上交，但未造成不良影響的（50元）A9.未經(jīng)許可，擅自帶人留宿寢室的（50元）A10.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)班、換班的（50元）A11.處理問(wèn)題不及時(shí)，造成業(yè)主投訴，未造成不良影響的（50元）A12.遇到突發(fā)事件，未及時(shí)上報(bào)或處理問(wèn)題不及時(shí)，未給公司造成重大不良影響的（50元）A13.知錯(cuò)不改，不正確對(duì)待處罰處理意見(jiàn)，未造成嚴(yán)重后果的（50元）A14.處理問(wèn)題不采取正當(dāng)渠道或越權(quán)辦事，未造成嚴(yán)重后果的（50元）備注:1類(lèi)過(guò)失被懲治后2個(gè)月內(nèi)若重犯，則加倍處理，半年內(nèi)累計(jì)3次者則按B類(lèi)處理；2.若遇管理層犯同類(lèi)過(guò)失，則視情節(jié)嚴(yán)重程度加倍處理，或由其上級(jí)提出處理建議。B類(lèi)B1.部門(mén)經(jīng)理或主管包庇員工、徇私舞弊，弄虛作假一次性扣款并作出書(shū)面檢查（在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）B2.無(wú)故不參加公司集中培訓(xùn)、重大活動(dòng)、全員會(huì)議等B3.因管理疏忽或督導(dǎo)不力導(dǎo)致管理現(xiàn)場(chǎng)較大事故發(fā)生B4.非主觀故意損失或遺失公司重要物品、設(shè)備，但及時(shí)補(bǔ)救的B5.越級(jí)匯報(bào)并誤傳他人信息、影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作B6.拖延執(zhí)行上級(jí)指令，影響工作進(jìn)度，已造成一定損失者B7.故意浪費(fèi)公司財(cái)物，將公司財(cái)物據(jù)為已有者B8.對(duì)下級(jí)員工處理不公，造成員工投訴，經(jīng)查證屬實(shí)者B9.拾遺不報(bào)且已造成不良影響者B10類(lèi)過(guò)失累計(jì)3次（以上）B11.在對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，違反作業(yè)規(guī)程及公司管理制度規(guī)定，被客戶(hù)合理投訴者B12.擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人簽到備注：B類(lèi)一次性扣款經(jīng)理級(jí)別500元，主管級(jí)別300元，員工100元。C類(lèi)C1.私自篡改工作記錄或偽造各類(lèi)報(bào)表、年表、人事資料等一次性扣款并作書(shū)面檢討，根據(jù)情況可降職降薪C2.非主觀故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料、重要文件等，或出于泄私憤的原因而損壞公物，且未及時(shí)向上級(jí)說(shuō)明C3.捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明，經(jīng)查證屬實(shí)者C4.因管理疏忽或督導(dǎo)不力導(dǎo)致管理現(xiàn)場(chǎng)重大事故發(fā)生，并給公司造成10000元以下的經(jīng)濟(jì)損失C5.通過(guò)非正當(dāng)途徑，利用公司業(yè)務(wù)關(guān)系牟取個(gè)人私利或索取回扣、中介費(fèi)等C6.消極怠工，經(jīng)幫助教育無(wú)改觀者C7.處理投訴及問(wèn)題不及時(shí)，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的C8.服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，影響公司聲譽(yù)且不思悔改C9.出現(xiàn)重大突發(fā)事件，如集體顧客投訴、質(zhì)量事故未按公司要求上報(bào)，瞞報(bào)、謊報(bào)或延時(shí)上報(bào)備注：C類(lèi)一次性扣款經(jīng)理級(jí)別800元，主管級(jí)別500元，員工300元。D類(lèi)D1.向他人泄露或傳播個(gè)人或他人薪資、獎(jiǎng)金數(shù)額者一次性扣款并解除勞動(dòng)合同（無(wú)需提前通知，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。）D2.打架、鬧事、影響正常工作秩序或參與其他違法活動(dòng)D3.在工作區(qū)域或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿(mǎn)情緒，造謠惑眾，挑撥是非，使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者，或以強(qiáng)暴手段唆使他人不服從規(guī)定、命令或怠工，破壞公司正常工作秩序，造成不良影響者。D4.利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題，對(duì)公司其它員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者D5.利用職務(wù)之便，收取他人賄賂或貪污、挪用公款者，無(wú)論金額大小D6.向他人泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)資料或財(cái)務(wù)報(bào)表等重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)材料,對(duì)公司造成重大損失D7.未經(jīng)許可擅自離職為同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)工作者D8.仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用公司印信或涂改公司文件者D9.因管理疏忽或督導(dǎo)不力導(dǎo)致管理現(xiàn)場(chǎng)重大事故發(fā)生，并給公司造成10000元以上的經(jīng)濟(jì)損失D10.與業(yè)主發(fā)生沖突，造成嚴(yán)重后果的D11.部門(mén)負(fù)責(zé)人玩忽職守，導(dǎo)致發(fā)生案件和事故的D12.故意損壞公司以及私人財(cái)產(chǎn)的（重要資料、文件、鑰匙、印章等），如不當(dāng)泄憤等D13.在品質(zhì)巡查暴露眾多不合格項(xiàng)，或多次下達(dá)通知后仍未整改到位，嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)與業(yè)主感知的。D14.其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定或被依法追究法律責(zé)任的D15.B、C類(lèi)過(guò)失累計(jì)犯兩次以上者備注：D類(lèi)一次性扣款經(jīng)理級(jí)別1000元，主管級(jí)別700元，員工500元。降職職降降薪薪降職職降降薪薪輕視視顧顧客客需需求求或或?qū)?duì)顧顧客客言言而而無(wú)無(wú)信信；；不調(diào)調(diào)查查實(shí)實(shí)情情，，放放縱縱或或亂亂指指揮揮給給公公司司造造成成損損失失的的行行為為；；不關(guān)關(guān)心心員員工工生生活活，，不不解解決決員員工工的的合合理理要要求求；；瞞報(bào)報(bào)或或謊謊報(bào)報(bào)質(zhì)質(zhì)量量事事故故、、有有意意延延遲遲報(bào)報(bào)送送質(zhì)質(zhì)量量事事故故造造成成損損失失和和不不良良影影響響的的行行為為；；處理理投投訴訴及及問(wèn)問(wèn)題題不不及及時(shí)時(shí)，，給給公公司司造造成成重重大大經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失；；遇到到工工作作職職責(zé)責(zé)交交叉叉或或模模糊糊事事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)時(shí)，，推推三三阻阻四四，，不不執(zhí)執(zhí)行行上上級(jí)級(jí)指指示示，，不不顧顧大大局局，，遇遇緊緊急急工工作作時(shí)時(shí)臨臨陣陣脫脫逃逃；；不關(guān)關(guān)心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，不不熟熟悉悉業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)重重心心管管理理失失衡衡而而產(chǎn)產(chǎn)生生不不良良影影響響的的行行為為；；不舉舉賢賢避避親親，，不不主主動(dòng)動(dòng)回回避避與與自自己己有有特特殊殊關(guān)關(guān)系系人人員員的的利利益益合合作作或或利利益益分分配配；；年度度重重點(diǎn)點(diǎn)管管理理工工作作失失職職，，如如顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度調(diào)調(diào)查查、、員員工工敬敬業(yè)業(yè)度