教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)課件

二〇一〇年十月教練型領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)-------基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)培養(yǎng)提升課程

二〇一〇年十月教練型領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)案例分析:諸葛亮“七觀”中的教練技術(shù)其一：“問之以事非而觀其志”其二：“窮之以辭而觀其變”其三：“咨之以謀而觀其識(shí)”其四：“告之以難而觀其勇”其五：“醉之以酒而觀其性”其六：“臨之以利而觀其廉”其七：“期之以事而觀其信”

-------諸葛亮《七觀》案例分析:諸葛亮“七觀”中的教練技術(shù)緒論部分：教練和教練技術(shù)緒論部分：一、教練（一）企業(yè)教練產(chǎn)生的背景

1.教練技術(shù)源于體育，是運(yùn)動(dòng)員成功的重要支持者。2.添·高威《網(wǎng)球的內(nèi)在競(jìng)賽》與AT&T管理者3.80年代，“教練”被引進(jìn)到企業(yè)管理領(lǐng)域。一、教練（一）企業(yè)教練產(chǎn)生的背景（二）教練教練是運(yùn)用教練技術(shù)幫助他人，通過學(xué)習(xí)獲得成長(zhǎng)從而達(dá)成目標(biāo)的一種活動(dòng)。（教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。）一、教練（二）教練一、教練（三）教練型領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用教練技術(shù)幫助下屬，通過學(xué)習(xí)獲得成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)就是教練型領(lǐng)導(dǎo)。（領(lǐng)導(dǎo)以幫助下屬成長(zhǎng)作為首要任務(wù)的管理方式就叫教練式管理。）一、教練（三）教練型領(lǐng)導(dǎo)一、教練二、教練技術(shù)（一）教練技術(shù)1.企業(yè)教練技術(shù)就是體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化在企業(yè)管理中的運(yùn)用，它起源于歐美，是歐美流行多年的管理技術(shù)。2.企業(yè)教練技術(shù)凝聚了歐美企業(yè)家進(jìn)入知識(shí)型社會(huì)近十幾年的管理智慧，是一套能夠激發(fā)企業(yè)、員工最好表現(xiàn)，增加效益、達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)。3.專家預(yù)測(cè)：企業(yè)教練技術(shù)于未來數(shù)年間將發(fā)展成為最熱門乃至最具潛力的新興事業(yè)，企業(yè)教練是21世紀(jì)經(jīng)理人的嶄新角色。二、教練技術(shù)（一）教練技術(shù)二、教練技術(shù)（二）教練技術(shù)的理論基石和繽紛多彩實(shí)用有效的工具箱1.四步教練技巧：理清目標(biāo)、改善心態(tài)、反映真相、行動(dòng)。2.四種教練能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)。3.自我價(jià)值系統(tǒng)、九型人格、360度回應(yīng)工具、文化差異、身體意識(shí)與太極、情商與禪修、教練身心語等工具。二、教練技術(shù)（二）教練技術(shù)的理論基石和繽紛多彩實(shí)用有效的工具三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（一）教練技術(shù)是培養(yǎng)人才的重要方法1.教練在實(shí)施時(shí)通常是一對(duì)一的。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)能增加22．4％的生產(chǎn)力，培訓(xùn)加“教練”能增加88％的生產(chǎn)力。2.教練技術(shù)可以提升員工的工作能力。3.教練技術(shù)能夠改善員工的心智模式。三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（一）教練技術(shù)是培養(yǎng)人才的重要方法三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（二）教練技術(shù)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要工具1.心態(tài)和士氣教練的重心。2.團(tuán)隊(duì)教練是企業(yè)教練的方面。三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（二）教練技術(shù)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要工具三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（三）教練技術(shù)是提升領(lǐng)導(dǎo)力最新研究成果1.教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。

2.教練是通過與被教練者建立一個(gè)相互信任的關(guān)系，這種關(guān)系包含相互尊重、安全、有挑戰(zhàn)性和負(fù)責(zé)任的環(huán)境。這種關(guān)系激勵(lì)被教練者，在工作業(yè)績(jī)和日常生活中都力爭(zhēng)最佳，并獲得非凡成就。

3.“教練是提出問題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解決問題的合作者。教練常常也是一個(gè)系統(tǒng)管理者?！比?、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（三）教練技術(shù)是提升領(lǐng)導(dǎo)力最新研究成果四、教練技術(shù)與新奧集團(tuán)（一）人才是制約新奧集團(tuán)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)（二）培養(yǎng)人才是新奧集團(tuán)各層領(lǐng)導(dǎo)工作中的重中之重環(huán)節(jié)（三）教練技術(shù)是新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層要給予關(guān)注的最新最有效的管理工具四、教練技術(shù)與新奧集團(tuán)（一）人才是制約新奧集團(tuán)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)第一部分：價(jià)值觀信念為人做事態(tài)度方面的教練第一部分：立論基礎(chǔ)做人是根本。責(zé)任第一聰明第二。做正確的事而不是把事情做對(duì)!立論基礎(chǔ)做人是根本。第一節(jié)：職業(yè)精神教練第一節(jié)：一、學(xué)會(huì)為自己工作（一）人為什么工作（二）人為誰工作（三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學(xué)會(huì)放棄（六）盤點(diǎn)你的收獲（七）你是誰的主人一、學(xué)會(huì)為自己工作（一）人為什么工作二、崗位是成功的基石、工作是帶薪的勞動(dòng)崗位

個(gè)人希望產(chǎn)出:利潤(rùn)!

希望產(chǎn)出:

勞動(dòng)被認(rèn)可！所有者

經(jīng)營(yíng)者以地主的責(zé)任感干長(zhǎng)工-----柳傳志股東

二、崗位是成功的基石、工作是帶薪的勞動(dòng)崗位個(gè)人希望產(chǎn)出三、心態(tài)決定狀態(tài)及未來（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)三、心態(tài)決定狀態(tài)及未來（一）窮的含義四、博弈：成功的心智模式（一）圍棋：大局觀、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對(duì)門是冤家，打敗三家，自己是贏家四、博弈：成功的心智模式（一）圍棋：大局觀、棄子第二節(jié)：角色認(rèn)知教練第二節(jié)：系統(tǒng)平衡概述：智慧只是變換看問題的角度案例分析之一：“公交車上的一幕”案例分析之二：“面對(duì)委屈”系統(tǒng)平衡概述：智慧只是變換看問題的角度案例分析之一：“公交車一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（一）項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（一）項(xiàng)目干系一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成開發(fā)商投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（二）項(xiàng)目干系一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（三）項(xiàng)目干系人需求分析1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)。2.誰能夠最大限度地滿足別人的需要，那么他的需要就能夠得到滿足。

3.任何傷害利益相關(guān)者的行為，最終都會(huì)傷害自己。一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（三）項(xiàng)目干系一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（四）項(xiàng)目成功的智慧

1.滿足他人的需要2.誠(chéng)信而不傷害他人3.清晰自己能夠得到什么？應(yīng)該得到什么？用什么方法得到？

4.在利益面前保持冷靜的理智用以抵御一些利欲的誘惑

5.世界永遠(yuǎn)是多贏的一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（四）項(xiàng)目成功二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（一）戰(zhàn)略干系人含義影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（一）戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（二）企業(yè)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成

1.客戶

2.股東

3.供應(yīng)商

4.管理者和員工

5.社會(huì)二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（二）企業(yè)二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（三）企業(yè)戰(zhàn)略干系人需求分析1.建立“客戶至上”為導(dǎo)向的“企業(yè)戰(zhàn)略干系人”需滿足體系

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是利他的，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足大局平衡好“干系人”的利益關(guān)系

二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（三）企業(yè)二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號(hào)戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對(duì)戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對(duì)干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（四）戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（五）企業(yè)戰(zhàn)略成功智慧分析1.企業(yè)有：顧客、員工、股東、代理人、社會(huì)，五大利益相關(guān)者。關(guān)鍵是五大利益相關(guān)者之間利益平衡問題。2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該遵循的價(jià)值原則：（1）人的價(jià)值高于物的價(jià)值；（2）共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；

（3）社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值；（4）用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（五）企業(yè)案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（一）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人影響南網(wǎng)戰(zhàn)略成敗的組織或個(gè)人；受南網(wǎng)戰(zhàn)略成敗影響的個(gè)人或組織。案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（一）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（二）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成1.中共中央2.國(guó)資委3.電監(jiān)會(huì)4.各省省委、省政府5.用電廠家6.廣大居民7.發(fā)電廠家8.南網(wǎng)干部和員工案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（二）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（四）戰(zhàn)略干系人需要分析圖表干系人序號(hào)戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對(duì)戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對(duì)干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（四）戰(zhàn)略干系人需要分析圖表南網(wǎng)文化內(nèi)容:一.核心理念

1.公司宗旨:對(duì)中央負(fù)責(zé),為五省區(qū)服務(wù)

2.核心價(jià)值觀:主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè)

4.戰(zhàn)略發(fā)展思路:強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先

5.工作方針:“六個(gè)更加注重”,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步;更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀;更加注重社會(huì)效益;更加注重管理出實(shí)力;更加注重深化改革;更加注重人的發(fā)展。6.企業(yè)精神:想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)7.工作作風(fēng):高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,快節(jié)奏二.專業(yè)理念:1.安全理念:一切事故都可以預(yù)防

2.經(jīng)營(yíng)理念:為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造效益.3.以績(jī)效為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)管理到位

4.服務(wù)理念:服務(wù)永無止境

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念

(1)上下同欲,政令通暢,人人快樂工作;(2)講原則,重感情,嚴(yán)愛結(jié)合帶隊(duì)伍。6.廉潔理念:清白做人,干凈做事。7.行為理念:忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從。三.主題形象語萬家燈火,南網(wǎng)情深。

責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。南網(wǎng)文化內(nèi)容:三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（一）成功干系人含義影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人；受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（一）成功三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（二）人生成功干系人構(gòu)成

1.企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。

2.企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。

4.社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（二）人生三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)干系人稱謂干系人對(duì)你成敗的影響程度你的成敗對(duì)干系人影響程度干系人需求分析對(duì)應(yīng)干系人的需求你應(yīng)該采取的行為相關(guān)思考及建議三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（三）人生三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（四）人生成功智慧

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)

3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過幫助他人獲得收入

4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己

5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過利他獲得自己利益的最大化三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（四）人生三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（五）課堂訓(xùn)練之一：（10分鐘）1.寫出影響你成敗的4個(gè)干系人2.按照百分比確認(rèn)干系人對(duì)你成敗的影響程度3.按照百分比確認(rèn)你的成敗對(duì)干系人影響程度4.列出某一個(gè)干系人對(duì)你的需求要求(盡量詳細(xì))5.對(duì)應(yīng)這個(gè)干系人的需求一一列出你應(yīng)該采取的行為6.分享體會(huì)三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（五）課堂第三節(jié)：成功觀念教練第三節(jié)：一、聚焦焦點(diǎn)比抓住重點(diǎn)更重要(戰(zhàn)略實(shí)施路徑分析)戰(zhàn)略實(shí)施路徑圖：戰(zhàn)略客戶流程人員一、聚焦焦點(diǎn)比抓住重點(diǎn)更重要(戰(zhàn)略實(shí)施路徑分析)戰(zhàn)略實(shí)施路徑二、追求成果比擁有效果更重要(透析細(xì)節(jié)決定成敗)（一）戰(zhàn)略決定成敗

1.戰(zhàn)略正確的情況下細(xì)節(jié)指向戰(zhàn)略,導(dǎo)致戰(zhàn)略成功;

（1）主要細(xì)節(jié)決定成?。?）關(guān)鍵細(xì)節(jié)決定成敗

2.戰(zhàn)略正確的情況下細(xì)節(jié)背離戰(zhàn)略,導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗.3.戰(zhàn)略若錯(cuò)了，細(xì)節(jié)不起關(guān)鍵作用（二）管理層次不同決定成敗因素不同

1.高層：定成敗2.基層：細(xì)節(jié)決定成敗3.中層：計(jì)劃決定成敗

（1）戰(zhàn)略問題細(xì)節(jié)操作(做一個(gè)能把戰(zhàn)略落地的詳細(xì)的可以操作的計(jì)劃)（2）細(xì)節(jié)問題戰(zhàn)略思考(指導(dǎo)員工按照計(jì)劃的要求認(rèn)真的從細(xì)節(jié)做好工作)（三）決定細(xì)節(jié)成功的工具1.六西格馬(產(chǎn)生在摩托拉成功在GE)2.豐田公司的精益管理3.海爾的oec4.企業(yè)流程管理與企業(yè)流程再造5.工作分析二、追求成果比擁有效果更重要(透析細(xì)節(jié)決定成敗)（一）戰(zhàn)略決三、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運(yùn)營(yíng)內(nèi)在聯(lián)系（一）結(jié)構(gòu)主義1.20世紀(jì)60年代，結(jié)構(gòu)主義取代存在主義而成為廣為流傳的哲學(xué)思潮。克勞德·列維-斯特勞斯(ClaudeLevi一Strauss)

2.它基本上是關(guān)于世界的一種思維方式，它的核心是結(jié)構(gòu)主義方法。3.結(jié)構(gòu)主義試圖從雜亂無章的現(xiàn)象中尋找某種共同的東西，那就是結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)主義者的最終目標(biāo)是永恒的結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)?？藙诘隆ち芯S-斯特勞斯(ClaudeLevi一Strauss)

三、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運(yùn)營(yíng)內(nèi)在聯(lián)系（一）結(jié)構(gòu)主義三、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運(yùn)營(yíng)內(nèi)在聯(lián)系（二）結(jié)構(gòu)主義與管理1.結(jié)構(gòu)主義是認(rèn)識(shí)管理問題的重要手段2.結(jié)構(gòu)主義是解決管理問題的重要工具

案例之一：認(rèn)識(shí)“執(zhí)行力”案例之二：葫蘆島燃?xì)馊⒔Y(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運(yùn)營(yíng)內(nèi)在聯(lián)系（二）結(jié)構(gòu)主義第二部分：能力提升方面教練第二部分：第一節(jié)：企業(yè)管理工作基本能力方面的教練第一節(jié)：一、提升基本工作能力的途徑分析提升工作能力的路徑分析：戰(zhàn)略客戶流程人員一、提升基本工作能力的途徑分析提升工作能力的路徑分析：戰(zhàn)略客二、制定工作目標(biāo)的教練方法（一）基于“標(biāo)桿超越”制定管理目標(biāo)的方法標(biāo)桿超越法是指，不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的領(lǐng)先的企業(yè)，并以此為標(biāo)桿；將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化的比較；分析這些企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際對(duì)照學(xué)習(xí)，進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和超越一流企業(yè)或創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)的不斷循環(huán)提高的管理過程。

二、制定工作目標(biāo)的教練方法（一）基于“標(biāo)桿超越”制定管理目標(biāo)二、制定工作目標(biāo)的教練方法（二）“標(biāo)桿”的種類1.本地區(qū)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者2.國(guó)內(nèi)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者3.世界范圍內(nèi)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者4.跨行業(yè)世界范圍內(nèi)業(yè)績(jī)最優(yōu)者

二、制定工作目標(biāo)的教練方法（二）“標(biāo)桿”的種類二、制定工作目標(biāo)的教練方法（三）制定階段性目標(biāo)1.標(biāo)桿一：企業(yè)本身的業(yè)績(jī)水平2.標(biāo)桿二：優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平3.標(biāo)桿三：超越后業(yè)績(jī)達(dá)到的水平（1）標(biāo)桿三中之一：一次超過優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效水平（2）標(biāo)桿三中之二：一次達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平（3）標(biāo)桿三中之三：一次達(dá)到本企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的業(yè)績(jī)水平，需要通過一次以上的管理活動(dòng)，才能超越優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平。現(xiàn)狀現(xiàn)狀標(biāo)桿差距標(biāo)桿標(biāo)桿二、制定工作目標(biāo)的教練方法（三）制定階段性目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀標(biāo)桿差?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀?審視企業(yè)戰(zhàn)略和策略?繪制流程圖，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?找出設(shè)計(jì)標(biāo)桿的領(lǐng)域和內(nèi)容（各類績(jī)效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實(shí)際標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：?選擇內(nèi)部標(biāo)桿?選擇競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿?選擇行業(yè)標(biāo)桿?選擇最優(yōu)標(biāo)桿?搜集標(biāo)桿信息?搜集實(shí)施標(biāo)桿超越的部門或企業(yè)的各類數(shù)據(jù)?通過多種途徑進(jìn)行各類數(shù)據(jù)收集1.發(fā)現(xiàn)瓶頸2.選擇標(biāo)桿3.搜集數(shù)據(jù)6.采取行動(dòng)并及時(shí)反饋信息5.內(nèi)部溝通與交流4.比較與分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?制定具體實(shí)施的推進(jìn)方案?優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?調(diào)整實(shí)施方案?提供反饋信息?自上而下就標(biāo)桿超越的實(shí)施進(jìn)行溝通?討論并適時(shí)調(diào)整績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?確認(rèn)各層級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?找出績(jī)效水平的差距所在?分析差距產(chǎn)生的原因?設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（四）以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)管理體系程序圖：?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)企業(yè)實(shí)際標(biāo)桿超越的具?搜集標(biāo)桿信息1.二、制定工作目標(biāo)的教練方法（五）標(biāo)桿超越方法優(yōu)勢(shì)1.適用范圍廣范，是一個(gè)實(shí)性用很強(qiáng)的工具可用于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、成本和質(zhì)量等方面。2.建立以績(jī)效改善為關(guān)注點(diǎn)的考核標(biāo)準(zhǔn)。3.績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)更加關(guān)注滿足客戶需要。4.激發(fā)企業(yè)中個(gè)人、團(tuán)體和組織的潛能。5.有利于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地。二、制定工作目標(biāo)的教練方法（五）標(biāo)桿超越方法優(yōu)勢(shì)二、制定工作目標(biāo)的教練方法（六）案例分析

曲美家具:曲美家具曾經(jīng)是中國(guó)數(shù)千家家具企業(yè)中的一員。待企業(yè)有了一些規(guī)模后,對(duì)標(biāo)世界先進(jìn)企業(yè):1.對(duì)標(biāo)意大利和德國(guó)家具企業(yè),進(jìn)口了世界最先進(jìn)家具生產(chǎn)線。2.對(duì)標(biāo)人們審美觀念,引進(jìn)北歐彎曲木家具技術(shù)。3.現(xiàn)在成為世界彎曲木家具模具最佳生產(chǎn)廠家。4.對(duì)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征,在中國(guó)第一家外包產(chǎn)品設(shè)計(jì),引領(lǐng)家具業(yè)的潮流。5.在國(guó)內(nèi)無標(biāo)可對(duì)的情況下,斥資1000萬元請(qǐng)世界頂級(jí)設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)了中國(guó)第一家12000平方米,單一企業(yè)家具展廳，成為行業(yè)標(biāo)桿。

二、制定工作目標(biāo)的教練方法（六）案例分析三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（一）針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法

1.我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶。2.這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。3.工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。4.工作產(chǎn)出包括：

（1）為哪些客戶服務(wù)（2）具體提供的工作內(nèi)容（產(chǎn)出）是什么。三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（一）針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（二）案例分析案例分析：案例之一：“銷售秘書工作產(chǎn)出示圖”案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見下一頁(yè)圖表:三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（二）案例分析秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件，收發(fā)傳真、信件，接待來客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷售秘書客戶關(guān)系圖：銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來客（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷售秘書客戶二：部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會(huì)議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿意度）銷售秘書客戶三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件，禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷售部經(jīng)理最終客戶專賣店生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部禮品賀卡銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量銷售額利潤(rùn)促銷方案供貨產(chǎn)品價(jià)格信息促銷活動(dòng)促銷品特殊問題解答與解決方案禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷售部經(jīng)理最終客戶專賣店生產(chǎn)三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（三）針對(duì)客戶工作產(chǎn)出法小結(jié)1.用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外聯(lián)系起來，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識(shí)。2.能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)。3.這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的遺漏。三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（三）針對(duì)客戶工作產(chǎn)出法小三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（四）根據(jù)工作產(chǎn)出法制做“作業(yè)指導(dǎo)書”1.列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱2.按重要給服務(wù)對(duì)象排序3.針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?（可能是一件工作也可能是幾件工作)4.再注明每一件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)5.描繪出這件工作的工作流程圖

三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（四）根據(jù)工作產(chǎn)出法制做“工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.均衡項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問題2.能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說明書選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測(cè)試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測(cè)試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目制定項(xiàng)目選擇項(xiàng)目供應(yīng)選一．作業(yè)指導(dǎo)書第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷售副總制定企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行一．作業(yè)指導(dǎo)書外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格四、打造一流執(zhí)行力的教練法（一）用流程提升一流的執(zhí)行力1.流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。2.一般認(rèn)為，流程管理（processmanagement），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。四、打造一流執(zhí)行力的教練法（一）用流程提升一流的執(zhí)行力四、打造一流執(zhí)行力的教練法（二）教練：用流程控制工作和工作結(jié)果

案例：1.控制氯含量過高問題2.控制大腸桿菌超標(biāo)問題3.控制農(nóng)藥超標(biāo)問題種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口飼料玉米基地獸藥四、打造一流執(zhí)行力的教練法（二）教練：用流程控制工作和工作結(jié)四、打造一流執(zhí)行力的教練法（三）教練：用制度控制流程正常運(yùn)作：案例分析：“解決禽類產(chǎn)品出肉率下降問題”種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架禽類加工企業(yè)流程圖：禽類加工企業(yè)屠宰工作流程圖：四、打造一流執(zhí)行力的教練法（三）教練：用制度控制流程正常運(yùn)作四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例：“控制產(chǎn)品出肉率低的問題”1.某年禽類產(chǎn)品出肉率由87%下滑到85%出肉率87%利潤(rùn)為5%出肉率85%利潤(rùn)為3%損失利潤(rùn)2%，利潤(rùn)損失40%（2%÷5%=40%）2.尋找問題原因（倒推法：嗉囊物重量過重）3.解決問題方法（1）賣雞前12小時(shí)不準(zhǔn)喂雞（2）賣雞后3天付款（3）每次賣雞隨機(jī)提取50只雞屠宰，取出嗉囊物稱處總重除以50得出平均值，再乘以2倍再乘以賣的雞的只數(shù)，罰毛雞的重量。4.例子：50克×2=100克×1萬只=1000000克=1000公斤塞進(jìn)嗉囊500公斤飼料罰掉1000公斤毛雞重量，損失了500公斤飼料還損失了500公斤雞肉。

四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例：“控制產(chǎn)品出肉率低的問題”四、打造一流執(zhí)行力的教練法（四）教練：加速流程內(nèi)資金信息和物的運(yùn)行速度是企業(yè)財(cái)富增加的重要途徑案例之一：“數(shù)據(jù)背后的奧妙”中國(guó)人民銀行的數(shù)據(jù)：1.2005年支付額為國(guó)民生產(chǎn)值7．9倍2.發(fā)達(dá)國(guó)家支付額一般為國(guó)民生產(chǎn)值60～110倍3.美國(guó)支付額為國(guó)民生產(chǎn)值500倍四、打造一流執(zhí)行力的教練法（四）教練：加速流程內(nèi)資金信息和物四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例二：“19.8億財(cái)富的由來”

某軋鋼廠一個(gè)月要軋制20個(gè)批號(hào)螺紋鋼，因而要更換20次軋輥：更換一次軋輥需要6個(gè)小時(shí)，一個(gè)月更換軋輥需要120小時(shí)時(shí)間；采取交叉作業(yè)法后更換一次軋輥僅用1個(gè)小時(shí)時(shí)間，20小時(shí)即可完成工作。每一個(gè)月可以節(jié)省100小時(shí)時(shí)間（約合4天）。1個(gè)月30天滿負(fù)荷工作，作業(yè)率為100%。1天作業(yè)率為3.3%每提高1%作業(yè)率帶來利潤(rùn)1.5億人民幣4天×3.3%=13.2%×1.5億=19.8億人民幣另一案例：降低1.1%案例四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例二：“19.8億財(cái)富的由來”四、打造一流執(zhí)行力的教練法（五）教練：改善的本質(zhì)是拓寬流程運(yùn)行的瓶頸環(huán)節(jié)到路口有16個(gè)流向（瓶頸）需要立交四、打造一流執(zhí)行力的教練法（五）教練：改善的本質(zhì)是拓寬流程運(yùn)四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例分析：訂單研發(fā)或技術(shù)消化

中間試驗(yàn)定型工藝工具工裝生產(chǎn)材料采購(gòu)?fù)鈪f(xié)加工總裝交貨計(jì)劃四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例分析：訂研發(fā)中間定工藝生材料四、打造一流執(zhí)行力的教練法（六）教練：用流程打破部門之間配合的壁壘案例之一：企業(yè)權(quán)利是怎樣傳遞的？工作是怎樣完成的？產(chǎn)品是怎樣制造出來的？四、打造一流執(zhí)行力的教練法（六）教練：用流程打破部門之間配合案例之一：用流程打破部門之間協(xié)作的壁壘董事長(zhǎng)總經(jīng)理部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理研究發(fā)運(yùn)服務(wù)生產(chǎn)引導(dǎo)排單采購(gòu)接單組織交付核心流程支持流程工作流程入庫(kù)案例之一：用流程打破部門之間協(xié)作的壁壘董事長(zhǎng)總經(jīng)理用訂單拉動(dòng)管理是整合組織、再造流程的精髓

T-6T-5T-4T-3T-2T-1T0T+1T+2T+3T+4T+5T+6供應(yīng)生產(chǎn)設(shè)備動(dòng)力人事后勤T-:接定單的第1天到執(zhí)行訂單的前1天T0:執(zhí)行訂單的當(dāng)天T+:執(zhí)行訂單后的第1天到交貨的那1天用訂單拉動(dòng)管理是整合組織、再造流程的精髓T-6T-5第二節(jié):企業(yè)管理工作高級(jí)能力方面的教練第二節(jié):一、向下級(jí)傳授成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（一）經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式的含義前人成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種解決問題的邏輯程序或一種模式,只要我們照搬套用就能解決問題的方法,稱為經(jīng)驗(yàn)主義的思維方式解決問題的模式。一、向下級(jí)傳授成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（一）經(jīng)驗(yàn)型思維方法解一、向下級(jí)傳授成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（一）5W1H解決問題的模式現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎么改善對(duì)象（What)生產(chǎn)什么？為什么生產(chǎn)？可否生產(chǎn)別的？怎么更新？目的(Why)干什么？為何以它為目的？有無別的選擇？應(yīng)該選擇什么？場(chǎng)所(Where)在哪干？為什么在這干？可否在別處干？應(yīng)該在哪干？時(shí)間(When)何時(shí)干？為何那時(shí)干？可否別時(shí)干？應(yīng)該何時(shí)干？作業(yè)人員(Who)誰干？為何他干？可否別人干？應(yīng)該誰干？手段(How)怎么干？為何這樣干？有無其他方法干？應(yīng)該怎么干？應(yīng)用：如何向下級(jí)命令？一、向下級(jí)傳授成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（一）5W1H解決問題一、向下級(jí)傳授成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（二）解決突發(fā)事件的方法程序

問題臨時(shí)對(duì)策分析原因?qū)Σ弑举|(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化處理突發(fā)事件流程：一、向下級(jí)傳授成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（二）解決突發(fā)事件的方一、向下級(jí)傳授成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（三）戴明環(huán)本文P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A調(diào)整1.分析現(xiàn)狀樹立目標(biāo)2.分解目標(biāo)構(gòu)成要素3.找出變革的推動(dòng)力4.制定計(jì)劃1.迅速放映2.馬上行動(dòng)3.步步溝通4.步步反饋1.檢察執(zhí)行情況2.對(duì)比與計(jì)劃的差距3.發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)與不足1.通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),并標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,形成長(zhǎng)效機(jī)制2.對(duì)比標(biāo)準(zhǔn),反思問題3.遺留問題和改善方式轉(zhuǎn)入下一循環(huán)一、向下級(jí)傳授成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（三）戴明環(huán)本文P計(jì)劃二、提高下級(jí)決策能力教練技巧（一）案例分析：1.公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者20萬元人民幣購(gòu)車，使用周期8年。為公司服務(wù)5年以上所有權(quán)歸屬個(gè)人，服務(wù)低于5年，離開公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸屬個(gè)人。2.每一年公司為其支付5000元保險(xiǎn)費(fèi)用。3.每個(gè)月公司為其支付2000元燃油和維修費(fèi)用。4.公司不再為大家提供公車和司機(jī)服務(wù)。如何買車？二、提高下級(jí)決策能力教練技巧（一）案例分析：二、提高下級(jí)決策能力教練技巧油耗安全性品牌售后服務(wù)及配件維修駕駛性總分權(quán)重0.30.20.10.10.10.2帕薩特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凱美瑞6=1.83=.64=.44=.45=.55=1.04.7別克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3廣本5=1.52=.43=.33=.33=.32=.43.2榮威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑4=1.21=.22=.21=.12=.21=.22.1二、提高下級(jí)決策能力教練技巧油耗安全性品牌售后服務(wù)維修駕駛性二、提高下級(jí)決策能力教練技巧（二）解決問題的一般程序1.確定解決什么問題2.找出影響解決這個(gè)問題的因素3.給每一個(gè)因素權(quán)重4.找出可以選擇的方案5.就每一個(gè)要素給方案排序6.用排序x權(quán)重7.計(jì)算結(jié)果8.擇優(yōu)9.實(shí)施后評(píng)價(jià)方案二、提高下級(jí)決策能力教練技巧（二）解決問題的一般程序二、提高下級(jí)決策能力教練技巧（三）方法總結(jié)這種方法被稱為“分解”，分解的含義：分解是把整體分解為各個(gè)部分來認(rèn)識(shí)的方法。分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去。二、提高下級(jí)決策能力教練技巧（三）方法總結(jié)三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（一）案例：某公司流失率超過20%，人才流動(dòng)原因如下:

缺少晉升的機(jī)會(huì)（6人）缺少上級(jí)信任（1人)

工作與職業(yè)追求不苻（10人）缺少提高技能的機(jī)會(huì)（8人）與上級(jí)關(guān)系緊張（1人）無決策權(quán)（2人）缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（18人）對(duì)整體工資待遇不滿意（6人）自己創(chuàng)業(yè)（2人）健康原因（3人）配偶工作地點(diǎn)變化（1人）上下班交通太耗時(shí)（21人）對(duì)福利不滿意（2人）與下級(jí)關(guān)系緊張（1人）直接上級(jí)無能（2人）工作責(zé)任過重（2人）技能無法發(fā)揮（12人）工作職責(zé)不清（6人）三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（一）案例：某公司流失率超三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（二）啟示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？

提示：4m+8a+8m+4a=4m+8m+8a+4a=12m+12a=12（m+a）

提示2：以下16個(gè)詞講的是什么，桌子、計(jì)算機(jī)、蘋果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。

講了4類物質(zhì)：1.家具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜）2.電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤、光驅(qū)）3.水果（蘋果、梨、榴蓮、桃）4.蔬菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（二）啟示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（三）人才流動(dòng)原因歸類分析：

1.職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6人、工作與職業(yè)追求不相符10人、技能無法發(fā)揮12人）28人

2.能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)18人）26人

3.人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1人、與下級(jí)關(guān)系緊張1人、缺少上級(jí)信任1人）3人

4.員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點(diǎn)變化1人、上下班交通耗時(shí)21人）27人

5.薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿意6人、對(duì)福利不滿意2人）8人

6.工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無決策權(quán)2人）10人三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（三）人才流動(dòng)原因歸類分析三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（四）人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析流動(dòng)原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個(gè)人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（四）人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（五）解決問題的對(duì)策

1.問題集中在三個(gè)領(lǐng)域；

2.職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因近似，宜從年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題；

3.員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角度解決；

4.解決問題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因素分析。三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（五）解決問題的對(duì)策三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（六）解決問題的程序1.確定解決的問題2.列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏）3.合并同類項(xiàng)4.進(jìn)行數(shù)量分析5.找出影響問題解決的80%要素6.從以上問題中找出能解決的問題7.從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題8.從效果顯著的問題中找出見效快的問題9.分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施10.制定一個(gè)解決問題的方案(責(zé)任人.完成時(shí)間限.一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃)

三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（六）解決問題的程序甘特圖甘特圖（Ganttchart）

甘特圖，也稱為條狀圖(Barchart)。是在1917年由亨利·甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。

管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。

甘特圖包含以下三個(gè)含義：

1.以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)；

2.是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；

3.構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)。甘特圖繪制：

1.計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。

2.確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。

3.計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間。

甘特圖甘特圖（Ganttchart）甘特圖甘特圖三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（七）方法總結(jié)這種方法被稱為綜合，綜合是指：把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來認(rèn)識(shí)的方法。

三、提升下級(jí)解決問題能力的教練技巧（七）方法總結(jié)四、召開會(huì)議的迪士尼策略（一）研究性會(huì)議中的問題（二）研究性會(huì)議中的三種角色（三）研究性會(huì)議中的科學(xué)程序問題四、召開會(huì)議的迪士尼策略（一）研究性會(huì)議中的問題五、時(shí)間管理深層次教練技巧（一）時(shí)間管理中的四分圖重要急需處理的工作重要不急需處理的工作不重要不急需處理的工作不重要急需處理的工作ABCD五、時(shí)間管理深層次教練技巧（一）時(shí)間管理中的四分圖重要重要不五、時(shí)間管理深層次教練技巧（二）使用平衡輪分析重心及解決問題的方法五、時(shí)間管理深層次教練技巧（二）使用平衡輪分析重心及解決問題第三節(jié)：心態(tài)情緒調(diào)整方面教練第三節(jié)：一、管理中員工的常見的心態(tài)情緒問題常見的心態(tài)情緒問題：不滿生氣煩躁抑郁猜疑苦悶壓抑懊惱氣憤無奈憂傷焦慮厭煩遺憾后悔失敗感恐懼力不從心絕望一、管理中員工的常見的心態(tài)情緒問題常見的心態(tài)情緒問題：二、情緒問題產(chǎn)生的原理與疏解的機(jī)制（二）三腦原理疏解機(jī)制1.本能腦2.情緒腦3.大腦皮質(zhì)情緒的幾種狀態(tài)：悲痛、憂愁、忿急、煩悶、恐懼、驚駭、恭敬、撫愛、憎惡、貪欲、嫉妒、傲慢、慚愧、恥辱。二、情緒問題產(chǎn)生的原理與疏解的機(jī)制（二）三腦原理疏解機(jī)制三、心態(tài)教練的工具方法（一）拓展視覺聽覺感覺視野（二）寬恕線（三）化煩惱為菩提（四）認(rèn)知與宣泄療法三、心態(tài)教練的工具方法（一）拓展視覺聽覺感覺視野第三部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面教練第三部分：第一節(jié)：如何在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)第一節(jié)：一、問題是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的資源（一）向問題學(xué)習(xí)（二）問題是資源：有問題就有解決問題的方法；在解決問題中推進(jìn)管理；帶好隊(duì)伍。一、問題是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的資源（一）向問題學(xué)習(xí)二、工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

——毛澤東現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例即時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練線路訓(xùn)培現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)即教練工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化二、工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

三、先有數(shù)、后有事、再找人、再教育教練的模式（一）先有數(shù):數(shù)__從市場(chǎng)中來，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。（二）后有事:事__是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。（三）再找人:人__從事件的背后找出責(zé)任人。（四）再教育:教__分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育。以事業(yè)部滿意度的分析為例:1.先有數(shù):數(shù)__本月事業(yè)部整體滿意率為99.5%，99.5%就是來自于市場(chǎng)的數(shù)，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。

2.后有事:事__即市場(chǎng)效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在。

3.再找人:人__造成不滿意的事的責(zé)任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的人，培養(yǎng)SBU。

4.再教育:教__用反面的\錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤。管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風(fēng)，通過激勵(lì)機(jī)制的改善，工作作風(fēng)的提升和氛圍的營(yíng)造，使人不斷進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)效率不斷提升。三、先有數(shù)、后有事、再找人、再教育教練的模式（一）先有數(shù):四、案例分析案例分析：“建設(shè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”四、案例分析案例分析：“建設(shè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”第二節(jié)：強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)教練技巧第二節(jié)：一、案例分析之一案例分析：“制止遲到現(xiàn)象的背后”一、案例分析之一案例分析：“制止遲到現(xiàn)象的背后”二、案例分析之二案例分析：“制止吸煙現(xiàn)象的背后”案例分析：“為何積極發(fā)言的背后”二、案例分析之二案例分析：“制止吸煙現(xiàn)象的背后”三、強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)運(yùn)作技巧107羊的機(jī)制狼的機(jī)制紅黃旗機(jī)制輪值班長(zhǎng)機(jī)制案例管理法道場(chǎng)機(jī)制演講案例機(jī)制文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)三、強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)運(yùn)作技巧107羊的狼的紅黃旗輪值班長(zhǎng)案例道場(chǎng)演三、強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)教練技術(shù)機(jī)制（一）融四大流派精髓（二）知未明、觀未見、做在不知處、成在無形中。三、強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)教練技術(shù)機(jī)制（一）融四大流派精髓Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!Clicktoeditcompanyslogan.二〇一〇年十月教練型領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)-------基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)培養(yǎng)提升課程

二〇一〇年十月教練型領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)案例分析:諸葛亮“七觀”中的教練技術(shù)其一：“問之以事非而觀其志”其二：“窮之以辭而觀其變”其三：“咨之以謀而觀其識(shí)”其四：“告之以難而觀其勇”其五：“醉之以酒而觀其性”其六：“臨之以利而觀其廉”其七：“期之以事而觀其信”

-------諸葛亮《七觀》案例分析:諸葛亮“七觀”中的教練技術(shù)緒論部分：教練和教練技術(shù)緒論部分：一、教練（一）企業(yè)教練產(chǎn)生的背景

1.教練技術(shù)源于體育，是運(yùn)動(dòng)員成功的重要支持者。2.添·高威《網(wǎng)球的內(nèi)在競(jìng)賽》與AT&T管理者3.80年代，“教練”被引進(jìn)到企業(yè)管理領(lǐng)域。一、教練（一）企業(yè)教練產(chǎn)生的背景（二）教練教練是運(yùn)用教練技術(shù)幫助他人，通過學(xué)習(xí)獲得成長(zhǎng)從而達(dá)成目標(biāo)的一種活動(dòng)。（教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。）一、教練（二）教練一、教練（三）教練型領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用教練技術(shù)幫助下屬，通過學(xué)習(xí)獲得成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)就是教練型領(lǐng)導(dǎo)。（領(lǐng)導(dǎo)以幫助下屬成長(zhǎng)作為首要任務(wù)的管理方式就叫教練式管理。）一、教練（三）教練型領(lǐng)導(dǎo)一、教練二、教練技術(shù)（一）教練技術(shù)1.企業(yè)教練技術(shù)就是體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化在企業(yè)管理中的運(yùn)用，它起源于歐美，是歐美流行多年的管理技術(shù)。2.企業(yè)教練技術(shù)凝聚了歐美企業(yè)家進(jìn)入知識(shí)型社會(huì)近十幾年的管理智慧，是一套能夠激發(fā)企業(yè)、員工最好表現(xiàn)，增加效益、達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)。3.專家預(yù)測(cè)：企業(yè)教練技術(shù)于未來數(shù)年間將發(fā)展成為最熱門乃至最具潛力的新興事業(yè)，企業(yè)教練是21世紀(jì)經(jīng)理人的嶄新角色。二、教練技術(shù)（一）教練技術(shù)二、教練技術(shù)（二）教練技術(shù)的理論基石和繽紛多彩實(shí)用有效的工具箱1.四步教練技巧：理清目標(biāo)、改善心態(tài)、反映真相、行動(dòng)。2.四種教練能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)。3.自我價(jià)值系統(tǒng)、九型人格、360度回應(yīng)工具、文化差異、身體意識(shí)與太極、情商與禪修、教練身心語等工具。二、教練技術(shù)（二）教練技術(shù)的理論基石和繽紛多彩實(shí)用有效的工具三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（一）教練技術(shù)是培養(yǎng)人才的重要方法1.教練在實(shí)施時(shí)通常是一對(duì)一的。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)能增加22．4％的生產(chǎn)力，培訓(xùn)加“教練”能增加88％的生產(chǎn)力。2.教練技術(shù)可以提升員工的工作能力。3.教練技術(shù)能夠改善員工的心智模式。三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（一）教練技術(shù)是培養(yǎng)人才的重要方法三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（二）教練技術(shù)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要工具1.心態(tài)和士氣教練的重心。2.團(tuán)隊(duì)教練是企業(yè)教練的方面。三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（二）教練技術(shù)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要工具三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（三）教練技術(shù)是提升領(lǐng)導(dǎo)力最新研究成果1.教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。

2.教練是通過與被教練者建立一個(gè)相互信任的關(guān)系，這種關(guān)系包含相互尊重、安全、有挑戰(zhàn)性和負(fù)責(zé)任的環(huán)境。這種關(guān)系激勵(lì)被教練者，在工作業(yè)績(jī)和日常生活中都力爭(zhēng)最佳，并獲得非凡成就。

3.“教練是提出問題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解決問題的合作者。教練常常也是一個(gè)系統(tǒng)管理者?！比?、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（三）教練技術(shù)是提升領(lǐng)導(dǎo)力最新研究成果四、教練技術(shù)與新奧集團(tuán)（一）人才是制約新奧集團(tuán)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)（二）培養(yǎng)人才是新奧集團(tuán)各層領(lǐng)導(dǎo)工作中的重中之重環(huán)節(jié)（三）教練技術(shù)是新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層要給予關(guān)注的最新最有效的管理工具四、教練技術(shù)與新奧集團(tuán)（一）人才是制約新奧集團(tuán)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)第一部分：價(jià)值觀信念為人做事態(tài)度方面的教練第一部分：立論基礎(chǔ)做人是根本。責(zé)任第一聰明第二。做正確的事而不是把事情做對(duì)!立論基礎(chǔ)做人是根本。第一節(jié)：職業(yè)精神教練第一節(jié)：一、學(xué)會(huì)為自己工作（一）人為什么工作（二）人為誰工作（三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學(xué)會(huì)放棄（六）盤點(diǎn)你的收獲（七）你是誰的主人一、學(xué)會(huì)為自己工作（一）人為什么工作二、崗位是成功的基石、工作是帶薪的勞動(dòng)崗位

個(gè)人希望產(chǎn)出:利潤(rùn)!

希望產(chǎn)出:

勞動(dòng)被認(rèn)可！所有者

經(jīng)營(yíng)者以地主的責(zé)任感干長(zhǎng)工-----柳傳志股東

二、崗位是成功的基石、工作是帶薪的勞動(dòng)崗位個(gè)人希望產(chǎn)出三、心態(tài)決定狀態(tài)及未來（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)三、心態(tài)決定狀態(tài)及未來（一）窮的含義四、博弈：成功的心智模式（一）圍棋：大局觀、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對(duì)門是冤家，打敗三家，自己是贏家四、博弈：成功的心智模式（一）圍棋：大局觀、棄子第二節(jié)：角色認(rèn)知教練第二節(jié)：系統(tǒng)平衡概述：智慧只是變換看問題的角度案例分析之一：“公交車上的一幕”案例分析之二：“面對(duì)委屈”系統(tǒng)平衡概述：智慧只是變換看問題的角度案例分析之一：“公交車一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（一）項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（一）項(xiàng)目干系一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成開發(fā)商投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（二）項(xiàng)目干系一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（三）項(xiàng)目干系人需求分析1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)。2.誰能夠最大限度地滿足別人的需要，那么他的需要就能夠得到滿足。

3.任何傷害利益相關(guān)者的行為，最終都會(huì)傷害自己。一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（三）項(xiàng)目干系一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（四）項(xiàng)目成功的智慧

1.滿足他人的需要2.誠(chéng)信而不傷害他人3.清晰自己能夠得到什么？應(yīng)該得到什么？用什么方法得到？

4.在利益面前保持冷靜的理智用以抵御一些利欲的誘惑

5.世界永遠(yuǎn)是多贏的一、項(xiàng)目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（四）項(xiàng)目成功二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（一）戰(zhàn)略干系人含義影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（一）戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（二）企業(yè)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成

1.客戶

2.股東

3.供應(yīng)商

4.管理者和員工

5.社會(huì)二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（二）企業(yè)二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（三）企業(yè)戰(zhàn)略干系人需求分析1.建立“客戶至上”為導(dǎo)向的“企業(yè)戰(zhàn)略干系人”需滿足體系

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是利他的，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足大局平衡好“干系人”的利益關(guān)系

二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（三）企業(yè)二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號(hào)戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對(duì)戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對(duì)干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（四）戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（五）企業(yè)戰(zhàn)略成功智慧分析1.企業(yè)有：顧客、員工、股東、代理人、社會(huì)，五大利益相關(guān)者。關(guān)鍵是五大利益相關(guān)者之間利益平衡問題。2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該遵循的價(jià)值原則：（1）人的價(jià)值高于物的價(jià)值；（2）共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；

（3）社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值；（4）用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（五）企業(yè)案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（一）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人影響南網(wǎng)戰(zhàn)略成敗的組織或個(gè)人；受南網(wǎng)戰(zhàn)略成敗影響的個(gè)人或組織。案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（一）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（二）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成1.中共中央2.國(guó)資委3.電監(jiān)會(huì)4.各省省委、省政府5.用電廠家6.廣大居民7.發(fā)電廠家8.南網(wǎng)干部和員工案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（二）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（四）戰(zhàn)略干系人需要分析圖表干系人序號(hào)戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對(duì)戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對(duì)干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（四）戰(zhàn)略干系人需要分析圖表南網(wǎng)文化內(nèi)容:一.核心理念

1.公司宗旨:對(duì)中央負(fù)責(zé),為五省區(qū)服務(wù)

2.核心價(jià)值觀:主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè)

4.戰(zhàn)略發(fā)展思路:強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先

5.工作方針:“六個(gè)更加注重”,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步;更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀;更加注重社會(huì)效益;更加注重管理出實(shí)力;更加注重深化改革;更加注重人的發(fā)展。6.企業(yè)精神:想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)7.工作作風(fēng):高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,快節(jié)奏二.專業(yè)理念:1.安全理念:一切事故都可以預(yù)防

2.經(jīng)營(yíng)理念:為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造效益.3.以績(jī)效為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)管理到位

4.服務(wù)理念:服務(wù)永無止境

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念

(1)上下同欲,政令通暢,人人快樂工作;(2)講原則,重感情,嚴(yán)愛結(jié)合帶隊(duì)伍。6.廉潔理念:清白做人,干凈做事。7.行為理念:忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從。三.主題形象語萬家燈火,南網(wǎng)情深。

責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。南網(wǎng)文化內(nèi)容:三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（一）成功干系人含義影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人；受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（一）成功三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（二）人生成功干系人構(gòu)成

1.企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。

2.企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。

4.社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（二）人生三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)干系人稱謂干系人對(duì)你成敗的影響程度你的成敗對(duì)干系人影響程度干系人需求分析對(duì)應(yīng)干系人的需求你應(yīng)該采取的行為相關(guān)思考及建議三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（三）人生三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（四）人生成功智慧

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)

3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過幫助他人獲得收入

4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己

5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過利他獲得自己利益的最大化三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（四）人生三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（五）課堂訓(xùn)練之一：（10分鐘）1.寫出影響你成敗的4個(gè)干系人2.按照百分比確認(rèn)干系人對(duì)你成敗的影響程度3.按照百分比確認(rèn)你的成敗對(duì)干系人影響程度4.列出某一個(gè)干系人對(duì)你的需求要求(盡量詳細(xì))5.對(duì)應(yīng)這個(gè)干系人的需求一一列出你應(yīng)該采取的行為6.分享體會(huì)三、個(gè)人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（五）課堂第三節(jié)：成功觀念教練第三節(jié)：一、聚焦焦點(diǎn)比抓住重點(diǎn)更重要(戰(zhàn)略實(shí)施路徑分析)戰(zhàn)略實(shí)施路徑圖：戰(zhàn)略客戶流程人員一、聚焦焦點(diǎn)比抓住重點(diǎn)更重要(戰(zhàn)略實(shí)施路徑分析)戰(zhàn)略實(shí)施路徑二、追求成果比擁有效果更重要(透析細(xì)節(jié)決定成敗)（一）戰(zhàn)略決定成敗

1.戰(zhàn)略正確的情況下細(xì)節(jié)指向戰(zhàn)略,導(dǎo)致戰(zhàn)略成功;

（1）主要細(xì)節(jié)決定成?。?）關(guān)鍵細(xì)節(jié)決定成敗

2.戰(zhàn)略正確的情況下細(xì)節(jié)背離戰(zhàn)略,導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗.3.戰(zhàn)略若錯(cuò)了，細(xì)節(jié)不起關(guān)鍵作用（二）管理層次不同決定成敗因素不同

1.高層：定成敗2.基層：細(xì)節(jié)決定成敗3.中層：計(jì)劃決定成敗

（1）戰(zhàn)略問題細(xì)節(jié)操作(做一個(gè)能把戰(zhàn)略落地的詳細(xì)的可以操作的計(jì)劃)（2）細(xì)節(jié)問題戰(zhàn)略思考(指導(dǎo)員工按照計(jì)劃的要求認(rèn)真的從細(xì)節(jié)做好工作)（三）決定細(xì)節(jié)成功的工具1.六西格馬(產(chǎn)生在摩托拉成功在GE)2.豐田公司的精益管理3.海爾的oec4.企業(yè)流程管理與企業(yè)流程再造5.工作分析二、追求成果比擁有效果更重要(透析細(xì)節(jié)決定成敗)（一）戰(zhàn)略決三、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運(yùn)營(yíng)內(nèi)在聯(lián)系（一）結(jié)構(gòu)主義1.20世紀(jì)60年代，結(jié)構(gòu)主義取代存在主義而成為廣為流傳的哲學(xué)思潮。克勞德·列維-斯特勞斯(ClaudeLevi一Strauss)

2.它基本上是關(guān)于世界的一種思維方式，它的核心是結(jié)構(gòu)主義方法。3.結(jié)構(gòu)主義試圖從雜亂無章的現(xiàn)象中尋找某種共同的東西，那就是結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)主義者的最終目標(biāo)是永恒的結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)?？藙诘隆ち芯S-斯特勞斯(ClaudeLevi一Strauss)

三、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運(yùn)營(yíng)內(nèi)在聯(lián)系（一）結(jié)構(gòu)主義三、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運(yùn)營(yíng)內(nèi)在聯(lián)系（二）結(jié)構(gòu)主義與管理1.結(jié)構(gòu)主義是認(rèn)識(shí)管理問題的重要手段2.結(jié)構(gòu)主義是解決管理問題的重要工具

案例之一：認(rèn)識(shí)“執(zhí)行力”案例之二：葫蘆島燃?xì)馊?、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運(yùn)營(yíng)內(nèi)在聯(lián)系（二）結(jié)構(gòu)主義第二部分：能力提升方面教練第二部分：第一節(jié)：企業(yè)管理工作基本能力方面的教練第一節(jié)：一、提升基本工作能力的途徑分析提升工作能力的路徑分析：戰(zhàn)略客戶流程人員一、提升基本工作能力的途徑分析提升工作能力的路徑分析：戰(zhàn)略客二、制定工作目標(biāo)的教練方法（一）基于“標(biāo)桿超越”制定管理目標(biāo)的方法標(biāo)桿超越法是指，不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的領(lǐng)先的企業(yè)，并以此為標(biāo)桿；將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化的比較；分析這些企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際對(duì)照學(xué)習(xí)，進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和超越一流企業(yè)或創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)的不斷循環(huán)提高的管理過程。

二、制定工作目標(biāo)的教練方法（一）基于“標(biāo)桿超越”制定管理目標(biāo)二、制定工作目標(biāo)的教練方法（二）“標(biāo)桿”的種類1.本地區(qū)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者2.國(guó)內(nèi)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者3.世界范圍內(nèi)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者4.跨行業(yè)世界范圍內(nèi)業(yè)績(jī)最優(yōu)者

二、制定工作目標(biāo)的教練方法（二）“標(biāo)桿”的種類二、制定工作目標(biāo)的教練方法（三）制定階段性目標(biāo)1.標(biāo)桿一：企業(yè)本身的業(yè)績(jī)水平2.標(biāo)桿二：優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平3.標(biāo)桿三：超越后業(yè)績(jī)達(dá)到的水平（1）標(biāo)桿三中之一：一次超過優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效水平（2）標(biāo)桿三中之二：一次達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平（3）標(biāo)桿三中之三：一次達(dá)到本企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的業(yè)績(jī)水平，需要通過一次以上的管理活動(dòng)，才能超越優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平。現(xiàn)狀現(xiàn)狀標(biāo)桿差距標(biāo)桿標(biāo)桿二、制定工作目標(biāo)的教練方法（三）制定階段性目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀標(biāo)桿差?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀?審視企業(yè)戰(zhàn)略和策略?繪制流程圖，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?找出設(shè)計(jì)標(biāo)桿的領(lǐng)域和內(nèi)容（各類績(jī)效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實(shí)際標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：?選擇內(nèi)部標(biāo)桿?選擇競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿?選擇行業(yè)標(biāo)桿?選擇最優(yōu)標(biāo)桿?搜集標(biāo)桿信息?搜集實(shí)施標(biāo)桿超越的部門或企業(yè)的各類數(shù)據(jù)?通過多種途徑進(jìn)行各類數(shù)據(jù)收集1.發(fā)現(xiàn)瓶頸2.選擇標(biāo)桿3.搜集數(shù)據(jù)6.采取行動(dòng)并及時(shí)反饋信息5.內(nèi)部溝通與交流4.比較與分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?制定具體實(shí)施的推進(jìn)方案?優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?調(diào)整實(shí)施方案?提供反饋信息?自上而下就標(biāo)桿超越的實(shí)施進(jìn)行溝通?討論并適時(shí)調(diào)整績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?確認(rèn)各層級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?找出績(jī)效水平的差距所在?分析差距產(chǎn)生的原因?設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（四）以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)管理體系程序圖：?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)企業(yè)實(shí)際標(biāo)桿超越的具?搜集標(biāo)桿信息1.二、制定工作目標(biāo)的教練方法（五）標(biāo)桿超越方法優(yōu)勢(shì)1.適用范圍廣范，是一個(gè)實(shí)性用很強(qiáng)的工具可用于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、成本和質(zhì)量等方面。2.建立以績(jī)效改善為關(guān)注點(diǎn)的考核標(biāo)準(zhǔn)。3.績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)更加關(guān)注滿足客戶需要。4.激發(fā)企業(yè)中個(gè)人、團(tuán)體和組織的潛能。5.有利于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地。二、制定工作目標(biāo)的教練方法（五）標(biāo)桿超越方法優(yōu)勢(shì)二、制定工作目標(biāo)的教練方法（六）案例分析

曲美家具:曲美家具曾經(jīng)是中國(guó)數(shù)千家家具企業(yè)中的一員。