企業(yè)行為管理(一)-學(xué)員課件

企業(yè)行為管理（一）人力資源中心21組織行為學(xué)的歷史地位個(gè)體行為研究34激勵(lì)研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究目錄/Content5領(lǐng)導(dǎo)者的基本功力Chapters2Chapters3Chapters4目錄Chapters1Chapters5一、組織行為學(xué)的歷史地位組織行為學(xué)的基本認(rèn)識(shí)組織行為學(xué)的研究思路組織行為學(xué)產(chǎn)生的歷史原因組織行為學(xué)的產(chǎn)生3人是世界上最寶貴的財(cái)富。-----毛澤東人是宇宙間綻開(kāi)的花朵。-----恩格斯人是一個(gè)宇宙。-----黑格爾人是一個(gè)舞臺(tái)。-----歌德人是萬(wàn)物的領(lǐng)導(dǎo)。-----莎士比亞注意：以上是對(duì)整體而言，對(duì)個(gè)體，卻不一定是如上所述，因?yàn)閭€(gè)體間存在

。組織行為學(xué)的基本認(rèn)識(shí)5控制計(jì)劃管理的循環(huán)組織激勵(lì)

明確

具體目標(biāo)的

調(diào)動(dòng)人的

、主動(dòng)性、創(chuàng)造性

到目標(biāo)不是簡(jiǎn)單的限制任何管理過(guò)程都要經(jīng)歷計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制的良性循環(huán)，缺乏

就會(huì)中斷良性循環(huán)。管理循環(huán)620%，

狀態(tài)80%，

狀態(tài)能力激勵(lì)的作用國(guó)外針對(duì)激勵(lì)對(duì)能力影響的調(diào)查結(jié)果7人文技巧觀念技巧管理者技巧的偏重技術(shù)技巧高層中層基層

技巧：了解人的價(jià)值，將人放在恰當(dāng)崗位，發(fā)揮人能力的技巧

技巧：分配工作的技巧

技巧：處理人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性的技巧（比重沒(méi)有偏向）8懂得人的心理規(guī)律，使

得到充分發(fā)揮。組織行為學(xué)研究?jī)?nèi)容和目的內(nèi)容：個(gè)體行為：組織中的

。群體行為：個(gè)人組合的

（正式群體、非正式群體）組織行為：研究

組織（目標(biāo)、信息、協(xié)作意識(shí)）--現(xiàn)代管理之父：巴納德領(lǐng)導(dǎo)行為：組織中領(lǐng)導(dǎo)者在

中的所作所為目的：10福特制福特制方法：1、制品

：大批量生產(chǎn)（生產(chǎn)的汽車是黑色的，消費(fèi)者需求就是黑色的）2、采用

，按節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)3、

；4、

（工序工步操作動(dòng)作動(dòng)速）5、

。老福特語(yǔ)錄：瞪眼多給錢工人是可以更換的零件如果工人像牛一樣愚蠢，我的效率會(huì)更高我為我的工人不能像牛一樣愚蠢而感到遺憾走向失敗的原因：1、人受教育的程度提高，受

的需求提升；2、人

的提高：工資的刺激作用下降；3、市場(chǎng)開(kāi)始

：消費(fèi)者需求的個(gè)性化，需要工人工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性；4、高工作效率只發(fā)揮了人的體力，而沒(méi)有發(fā)揮人的

。12霍桑試驗(yàn)2.電話繼電器裝配試驗(yàn)?zāi)康模候?yàn)證福利增加會(huì)影響工人生產(chǎn)效率方法：不斷提高福利的情況下從事一組工作試驗(yàn)對(duì)象：一組女工試驗(yàn)結(jié)果：產(chǎn)量增加不受福利變化的影響原因調(diào)查分析：大概是廠方遇到了暫時(shí)的困難只要他在，一切都有希望14梅奧社會(huì)人人中心非正式組織不合乎邏輯行為泰勒人看人經(jīng)濟(jì)人事業(yè)中心正式組織合乎邏輯行為工業(yè)文明中的人性問(wèn)題泰勒制對(duì)人的假設(shè)有問(wèn)題，不僅僅為了錢，還需要

等；泰勒制只考慮事業(yè)發(fā)展，忽視人的問(wèn)題，應(yīng)該以

為中心；泰勒制只研究正式組織，還需要研究

，否則得不到真實(shí)的信息，不加入可能會(huì)遭到正式組織的合理報(bào)復(fù)；泰勒制研究理性支配下合乎邏輯的行為，還要研究

（靠習(xí)慣、感情支配下產(chǎn)生的行為），人在潛移默化會(huì)受到周圍人的影響，領(lǐng)導(dǎo)者要注意自身的垂范作用，不能憑感情做事。15X理論、Y理論（麥格雷戈）

理論不喜歡工作必須采用強(qiáng)烈、控制、以及以懲罰、威脅的手段，令人努力愿意聽(tīng)人指揮而動(dòng)作，不愿意主張而負(fù)責(zé)皆無(wú)上進(jìn)力求成長(zhǎng)之心

理論并非不喜歡工作用控制及懲罰的威脅，并非唯一有效的手段令人努力用追求成就、尊嚴(yán)及自我實(shí)現(xiàn)等高階層需要來(lái)做有效的激勵(lì)可以學(xué)習(xí)接受責(zé)任，并主動(dòng)追求責(zé)任發(fā)揮高度想象力，創(chuàng)造力、理想力以解決問(wèn)題預(yù)設(shè)前提：人都是懶惰的，人性本惡需要用鞭子、制度去驅(qū)策、約束預(yù)設(shè)前提：人都是希望做的更好的，都是自覺(jué)的根據(jù)實(shí)際情況，該X就X，該Y就Y，但在順序上建議先

后

。16對(duì)管理的體會(huì)1、邏輯、歷史的

，任何事物的產(chǎn)生都是在歷史的條件下產(chǎn)生的；判斷企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的

，重點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理方式

，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中管理者素質(zhì)、管理方法需要同步增長(zhǎng)2、

（死板、靈活），死：不變的東西（如底線，價(jià)值觀），活：創(chuàng)造性、靈活性。要保證基本的底線，否則企業(yè)會(huì)一片混亂3、最

最重要：用復(fù)雜思維創(chuàng)造簡(jiǎn)單--矛盾中找到合理維持嚴(yán)格的

；讓人們過(guò)程中獲得

。4、管理應(yīng)該保持

（持續(xù)改進(jìn)），可以加快，不要超越5、

。不能照搬，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行再創(chuàng)造17二、個(gè)體行為研究需要?jiǎng)訖C(jī)知覺(jué)態(tài)度期望公平行為挫折181、需要低級(jí)需要高級(jí)需要先天的靠物質(zhì)手段滿足

社會(huì)培養(yǎng)靠

滿足需要之間的相互關(guān)系：不是低級(jí)需要都滿足才產(chǎn)生高級(jí)需要，每個(gè)人同時(shí)都有

需要；低級(jí)的

，高級(jí)的就會(huì)產(chǎn)生；從趨勢(shì)講是

、

的。202、動(dòng)機(jī)需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)決定表現(xiàn)探索強(qiáng)化動(dòng)機(jī)的機(jī)能：

：導(dǎo)致行為發(fā)生

：從哪個(gè)方向滿足

：達(dá)到目標(biāo)動(dòng)機(jī)強(qiáng)化；達(dá)不到目標(biāo)動(dòng)機(jī)弱化動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生人

的直接和內(nèi)在原因，是推動(dòng)人從事某種活動(dòng)，指引行為去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等等。213、知覺(jué)知覺(jué)：客觀事物直接作用人的感觀，人的頭腦中產(chǎn)生對(duì)這些事物的

。同樣一個(gè)事物反映在不同人的頭腦中是

的。影響知覺(jué)的主、客觀因素：知覺(jué)有性、性和性的特征客觀主觀1、

：刺激強(qiáng)度越高，越容易進(jìn)入知覺(jué)2、

：對(duì)照越強(qiáng)烈，越容易進(jìn)入知覺(jué)3、

：一系列因素的組合作用1、

：有興趣，容易進(jìn)入知覺(jué)2、

：有需要，容易進(jìn)入知覺(jué)3、

：才能：才能生長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)性格：后天的，有目的的形成習(xí)慣氣質(zhì)：先天的，穩(wěn)定性的心理特征4、

：對(duì)事物懂不懂：你認(rèn)知的事物才能理解和感知5、

：人生目標(biāo)、價(jià)值觀23氣質(zhì)類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)對(duì)方式質(zhì)節(jié)奏快、敢于承擔(dān)責(zé)任、有勇氣反應(yīng)最快，忘記的也最快趁熱打鐵質(zhì)富有想象力、為人平和，愿意與人溝通、熱情善于整體看問(wèn)題，但是不太注意細(xì)節(jié)不要說(shuō)細(xì)節(jié)，采用整體描繪質(zhì)沉穩(wěn)、穩(wěn)重、邏輯性強(qiáng)，問(wèn)題看的很細(xì)、很深善于分析，細(xì)節(jié)看的清楚，有時(shí)候只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，容易忘記整體不要說(shuō)的太多，多解釋細(xì)節(jié)，讓其思考質(zhì)反應(yīng)稍微遲鈍，做事認(rèn)真，不太愛(ài)變動(dòng)反應(yīng)最慢，記住后不易忘記堅(jiān)持、重復(fù)、耐心解釋氣質(zhì)的四種類型：3、知覺(jué)了解人的特點(diǎn)來(lái)把握對(duì)人的認(rèn)識(shí)244、態(tài)度特征：1、性：在后天生活中形成的2、性：對(duì)人、對(duì)事3、性：

、

、

三者協(xié)調(diào)一致4、性：在社會(huì)生活中人們可能用自己的行為掩飾自己的情感和認(rèn)知，表現(xiàn)出一種

的態(tài)度（心口不一）5、性：不輕易改變（在事件中受到猛烈沖擊、經(jīng)歷的教育也會(huì)變化）態(tài)度：是我們對(duì)人和事的

的評(píng)價(jià)，通過(guò)

表達(dá)出來(lái)。有些動(dòng)機(jī)不是需要引起的，而是

。261、

：獎(jiǎng)懲，被迫的2、

：愿意接受，教育的階段，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則3、

：企業(yè)文化建設(shè)，價(jià)值觀1.

2.3.信任感態(tài)度傾向性比較高，忍耐力高態(tài)度好：效率高，也可能低（槍打出頭鳥(niǎo)，個(gè)人無(wú)限拔高造成孤立，可歸結(jié)為環(huán)境氛圍）；態(tài)度不好，效率低態(tài)度的機(jī)能：（）形成過(guò)程：（）（）態(tài)度的形成過(guò)程：4、態(tài)度27期望：預(yù)計(jì)某一行為到達(dá)目標(biāo)

。是人的精神支柱，無(wú)止境的。預(yù)計(jì)對(duì)需求的滿足（需要+可能）企業(yè)要讓員工有期望，但要能達(dá)到或一段時(shí)間內(nèi)達(dá)到處理好

與

的關(guān)系:現(xiàn)實(shí)VS期望期望理論公式：激發(fā)力量=

X

。目標(biāo)價(jià)值：達(dá)到某一目標(biāo)對(duì)滿足人需要的

（看是否缺乏）期望概率：對(duì)自己行為產(chǎn)生

的估計(jì)期望的管理：

（三層含義：、、）1、

：讓員工有一定的期望，調(diào)整到一定的程度；2、不斷

期望的內(nèi)容：物質(zhì)方面+精神方面，精神方面對(duì)提高素質(zhì)有幫助3、期望的

：需要管理者對(duì)員工進(jìn)行教育和啟示5、期望287、行為行為：是由

所支配，具有內(nèi)在動(dòng)機(jī)的，有目的的活動(dòng)。行為的分類：目標(biāo)導(dǎo)向行為：達(dá)到目的前的

行為（大目標(biāo)，小步走）目標(biāo)行為：

目標(biāo)的行為。產(chǎn)生條件：行為=f(

)一個(gè)優(yōu)秀的管理者不在于頻繁的說(shuō)教，而在于

去激發(fā)員工的正確的行為。30環(huán)境刺激反映：刺激和反應(yīng)之間有規(guī)律性的聯(lián)系。1、同一環(huán)境刺激產(chǎn)生

反應(yīng)：原因在于員工間存在

，背后有共同的利益機(jī)制；2、同一環(huán)境刺激產(chǎn)生

反應(yīng)：人的

，對(duì)事情的體驗(yàn)和感受不同；3、

產(chǎn)生相同反應(yīng)：根據(jù)不同的心理特征，采用相應(yīng)的有效方法。行為發(fā)生規(guī)律：目的是讓大家根據(jù)規(guī)律選擇有效的方法1、

：了解結(jié)果背后的

；2、

：行為是探索目標(biāo)的活動(dòng)，如果目標(biāo)是無(wú)價(jià)值的，其行為也是無(wú)效的，管理者要為員工確立

；3、

：周圍人所形成的關(guān)系對(duì)你的影響。7、行為318、挫折挫折：行為探求目標(biāo)的過(guò)程中

，就是說(shuō)受到障礙和干擾，致使動(dòng)機(jī)不能得到滿足所產(chǎn)生的

狀態(tài)。1、原因：非典、天氣變化造成影響；2、原因：例如不正之風(fēng)1、