標(biāo)桿管理抓好環(huán)節(jié)講義

標(biāo)桿管理要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)桿管理要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)★要樹立好三個(gè)標(biāo)桿★要處理好五個(gè)階段★要抓好七大關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)桿管理要抓好以下三個(gè)環(huán)節(jié):一、樹立好三個(gè)標(biāo)桿樹立好三個(gè)標(biāo)桿1、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工2、同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和優(yōu)秀者3、其他行業(yè)的最佳流程

企業(yè)要想快速提高整體績(jī)效就必須改善那些落后部門或下屬公司的績(jī)效。要通過(guò)開展對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)秀部門和員工的標(biāo)桿管理，即內(nèi)部的標(biāo)桿管理，使整體實(shí)力躍上一個(gè)新臺(tái)階。1、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工

以“稻草人”為榜樣力爭(zhēng)做到最佳——雅芳公司案例雅芳公司是一家生產(chǎn)美容化妝品和保健品的企業(yè)，該公司產(chǎn)品主要采取直銷方式銷售。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，直銷代表的增加，為提高工作效率，雅芳公司按地區(qū)在全美建立了5個(gè)客戶服務(wù)中心，對(duì)直銷代表們負(fù)責(zé)，以便盡快解決直銷代表們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。然而結(jié)果卻事與愿違——客戶服務(wù)中心的建立并未對(duì)提高工作績(jī)效有任何幫助。這引起了雅芳的高級(jí)管理層的重視，公司決定開展內(nèi)部標(biāo)桿管理解決客戶服務(wù)中心的低效率和不規(guī)范問(wèn)題。調(diào)查小組對(duì)這五個(gè)中心分別進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些服務(wù)只有在大的中心地區(qū)才能提供，有些服務(wù)則通過(guò)電話進(jìn)行，服務(wù)中心希望把15個(gè)品種以上的訂單進(jìn)行書面匯集，而這個(gè)工作實(shí)際上應(yīng)該由其他部門負(fù)責(zé)。最后調(diào)查小組得出結(jié)論，每個(gè)中心各自為政和不規(guī)范的服務(wù)方式是造成企業(yè)低效運(yùn)作的根源。接下來(lái)雅芳著手進(jìn)行改革，由于很難判斷哪個(gè)地區(qū)的服務(wù)是最優(yōu)的，所以他們?cè)谶壿嬌蠘?gòu)造了一個(gè)集最優(yōu)行為于一身的“稻草人”，并設(shè)計(jì)出一系列衡量“最優(yōu)”行為的標(biāo)準(zhǔn)，而且詳細(xì)到全部電話數(shù)目、平均使用時(shí)間、占線時(shí)間、無(wú)人接聽時(shí)間、平均交談時(shí)間等等每一個(gè)細(xì)節(jié)。最后，，要求求所有有服務(wù)務(wù)中心心人員員以這這個(gè)““稻草草人””為榜榜樣，，在工工作中中力爭(zhēng)爭(zhēng)做到到最佳佳，同同時(shí)用用詳細(xì)細(xì)周密密的指指標(biāo)體體系，，對(duì)員員工業(yè)業(yè)績(jī)的的改進(jìn)進(jìn)進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)，最最終建建立起起了具具有最最佳的的、統(tǒng)統(tǒng)一服服務(wù)的的服務(wù)務(wù)體系系。要想取取得市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，就必必須關(guān)關(guān)注同同一行業(yè)的的優(yōu)秀秀者和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手，學(xué)學(xué)習(xí)和和借鑒鑒他們先進(jìn)進(jìn)的管管理方方法。。2、同同一行行業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手和優(yōu)優(yōu)秀者者案例---中中海油油2001年實(shí)實(shí)施標(biāo)標(biāo)桿管管理中國(guó)海海洋石石油公公司2001年年開始始實(shí)施施標(biāo)桿桿管理理，中中海油油的各各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)技技術(shù)指指標(biāo)被被詳細(xì)細(xì)分解解，并并一一一對(duì)應(yīng)應(yīng)地和和五家家海外外石油油公司司進(jìn)行行了比比較。。其中中挪威威石油油公司司是最最主要要的一一家。。這家家公司司在《《財(cái)富富》全全球500強(qiáng)中中排名名第189位，，在世世界石石油公公司中中排名名第14位位。而而中海海油則則在世世界石石油公公司中中排名名第50位位。中中海油油與之之對(duì)標(biāo)標(biāo)的主主要是是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。。在把把有關(guān)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的6個(gè)個(gè)大項(xiàng)項(xiàng)18個(gè)小小項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行對(duì)對(duì)照之之后，，中海海油找找到了了自己己與世世界大大中型型石油油公司司之間間的差差距。。中海海油除除了銷銷售凈凈利潤(rùn)潤(rùn)這一一項(xiàng)占占優(yōu)勢(shì)勢(shì)外，，其他他各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)全處處于下下風(fēng)。。其中中，與與挪威威國(guó)家家石油油公司司的資資產(chǎn)規(guī)規(guī)模之之比為為1：：4，，年產(chǎn)產(chǎn)量之之比也也是1：4，營(yíng)營(yíng)業(yè)收收入之之比為為1：：7，，國(guó)際際化程程度為為1：：11，研研發(fā)費(fèi)費(fèi)用之之比為為1：：3.5。。通過(guò)與與業(yè)內(nèi)內(nèi)世界界一流流業(yè)績(jī)績(jī)相比比較，，中海海油認(rèn)認(rèn)識(shí)到到了自自己與與世界界水平平之間間還存存在著著相當(dāng)當(dāng)大的的差距距，在在員工工之間間產(chǎn)生生危機(jī)機(jī)感和和緊迫迫感，，現(xiàn)在在中海海油從從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層到到普通通的員員工都都從思思想觀觀念上上發(fā)生生了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，在制制度、、管理理和科科研等等方面面進(jìn)行行了深深入地地探索索。在在逐步步地探探索中中，中中海油油在不不斷地地進(jìn)步步和發(fā)發(fā)展。。如果你你試著著向行行業(yè)外外部看看一看看，你你就可可能從從那些些優(yōu)秀秀的公公司中中獲得得巨大大的收收益。。他山之之石可可以攻攻玉。。3、其其他行行業(yè)的的最佳佳流程程二、要要處理理好五五個(gè)階階段1、計(jì)劃階段3、整合階段4、行動(dòng)階段5、完成階段2、分析階段標(biāo)桿管管理必必須處處理好好的五五個(gè)階階段選擇標(biāo)標(biāo)桿收集資資料數(shù)數(shù)據(jù)明確標(biāo)標(biāo)桿內(nèi)內(nèi)容分析差差距擬定績(jī)績(jī)效目目標(biāo)交流認(rèn)認(rèn)同超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力改善方方案制定行行動(dòng)方方案執(zhí)行完成階階段行動(dòng)階階段整合階階段分析階階段計(jì)劃階階段必須處處理好好的十十個(gè)步步驟：：第一階階段：：計(jì)劃劃在這個(gè)個(gè)階段段，企企業(yè)需需要完完成三三個(gè)任任務(wù)。。第一步步，明明確標(biāo)標(biāo)桿的的內(nèi)容容。對(duì)對(duì)本企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)進(jìn)行了了科學(xué)學(xué)客觀觀地分分析，，已經(jīng)經(jīng)找出出了業(yè)業(yè)務(wù)流流程中中存在在的缺缺點(diǎn)和和不足足，并并制定定了標(biāo)標(biāo)桿管管理實(shí)實(shí)施的的順序序和路路線。。第二步步，選選擇標(biāo)標(biāo)桿企企業(yè)或或部門門。尋尋找的的范圍圍首先先應(yīng)包包括競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，，同時(shí)時(shí)也應(yīng)應(yīng)包括括所有有其他他有潛潛力的的公司司。選選擇的的唯一一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是，，既要要具有有可學(xué)學(xué)性，，又要要具有有可比比性??！第三步步，收收集資資料和和數(shù)據(jù)據(jù)。資資料數(shù)數(shù)據(jù)可可以分分為兩兩類：：一類類是標(biāo)標(biāo)桿企企業(yè)的的資料料數(shù)據(jù)據(jù)，主主要包包括標(biāo)標(biāo)桿企企業(yè)的的績(jī)效效數(shù)據(jù)據(jù)以及及取得得這一一績(jī)效效的優(yōu)優(yōu)秀方方法，，措施施和管管理訣訣竅；；另一一類自自己企企業(yè)的的資料料，反反映企企業(yè)自自身的的績(jī)效效和管管理現(xiàn)現(xiàn)狀。。第二階階段：：分析析第四步步，分分析差差距。。通過(guò)過(guò)對(duì)收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)資料料進(jìn)行行比較較分析析，確確定企企業(yè)自自己目目前所所采取取的管管理方方法與與標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)的做做法及及結(jié)果果之間間存在在怎樣樣的績(jī)績(jī)效差差異。。第五步步，擬擬定績(jī)績(jī)效目目標(biāo)。。在分分析差差距的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，擬定定未來(lái)來(lái)的績(jī)績(jī)效水水平。。第三階階段：：整合合第六步步，交交流認(rèn)認(rèn)同。。將上上述活活動(dòng)中中取得得的各各項(xiàng)進(jìn)進(jìn)展與與全體體員工工反復(fù)復(fù)交流流，征征詢意意見(jiàn)，，并將將標(biāo)桿桿管理理所要要達(dá)到到的目目標(biāo)前前景告告訴員員工，，以獲獲得員員工的的一致致認(rèn)同同。第七步步，改改善方方案。。根據(jù)據(jù)全體體員工工的建建議，，修正正已制制定的的績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)，改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃方方案，，確立立部門門目標(biāo)標(biāo)，并并把最最后結(jié)結(jié)果告告訴全全體員員工。。在這個(gè)個(gè)階段段，企企業(yè)需需要統(tǒng)統(tǒng)一員員工的的思想想，激激發(fā)他他們的的斗志志。第四階階段：：行動(dòng)動(dòng)第八步步，制制定具具體的的行動(dòng)動(dòng)方案案。包包括明明確具具體的的計(jì)劃劃，詳詳盡的的安排排、科科學(xué)合合理的的實(shí)施施步驟驟及技技術(shù)支支持，，以及及階段段性的的成績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估估結(jié)果果等，，力求求讓每每一個(gè)個(gè)與之之相關(guān)關(guān)的人人員都都知道道自己己應(yīng)該該干什什么和和怎么么干。。第九步步，執(zhí)執(zhí)行。。動(dòng)員員和激激勵(lì)企企業(yè)全全體員員工特特別是是與標(biāo)標(biāo)桿內(nèi)內(nèi)容密密切相相關(guān)的的人員員執(zhí)行行這個(gè)個(gè)計(jì)劃劃，如如果標(biāo)標(biāo)桿管管理內(nèi)內(nèi)容比比較深深?yuàn)W、、情況況比較較復(fù)雜雜，企企業(yè)還還應(yīng)聘聘請(qǐng)有有關(guān)專專家進(jìn)進(jìn)指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督。。第五階階段：：完成成第十步步，企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力形形成。。通過(guò)過(guò)一系系列的的學(xué)習(xí)習(xí)和變變革，，標(biāo)桿桿內(nèi)容容所達(dá)達(dá)到和和超過(guò)過(guò)預(yù)先先設(shè)定定的目目標(biāo)，，企業(yè)業(yè)在標(biāo)標(biāo)桿內(nèi)內(nèi)容的的所屬屬領(lǐng)域域內(nèi)獲獲得了了與領(lǐng)領(lǐng)先企企業(yè)相相同甚甚至超超越對(duì)對(duì)方的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)力力，此此項(xiàng)標(biāo)標(biāo)桿管管理活活動(dòng)宣宣布完完成。。三、要要抓好好七大大關(guān)鍵鍵點(diǎn)1、組組建項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施小小組，，對(duì)行行動(dòng)負(fù)負(fù)責(zé)要想確確保標(biāo)標(biāo)桿項(xiàng)項(xiàng)目行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃徹徹底貫貫徹執(zhí)執(zhí)行，，必須須有一一個(gè)專專門的的組織織負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)工作作，幫幫助每每一個(gè)個(gè)員工工弄清清自己己該干干什么么和怎怎么干干，并并讓他他們理理解為為什么么要這這么干干。2、讓讓處于于最佳佳位置置的人人負(fù)責(zé)責(zé)工作作要把把標(biāo)標(biāo)桿桿管管理理落落到到實(shí)實(shí)處處，，你你必必須須把把那那些些已已經(jīng)經(jīng)不不再再勝勝任任某某一一工工作作的的員員工工或或只只會(huì)會(huì)重重復(fù)復(fù)他他人人工工作作的的員員工工辭辭退退，，當(dāng)當(dāng)然然你你需需要要讓讓他他們們知知道道自自己己之之所所以以難難以以勝勝任任現(xiàn)現(xiàn)在在的的工工作作的的原原因因是是什什么么。。3、、標(biāo)標(biāo)桿桿管管理理成成功功與與否否取取決決于于管管理理層層的的態(tài)態(tài)度度決定定標(biāo)標(biāo)桿桿管管理理活活動(dòng)動(dòng)能能否否成成功功以以及及能能夠夠取取得得多多大大成成功功的的是是最最高高管管理理層層的的重重視視程程度度。。所以以，，在在所所有有變變革革開開始始實(shí)實(shí)施施的的關(guān)關(guān)鍵鍵階階段段，，組組織織的的高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必必須須深深信信組組織織將將從從推推行行標(biāo)標(biāo)桿桿管管理理活活動(dòng)動(dòng)中中受受益益菲菲淺淺，，必必須須真真正正獻(xiàn)獻(xiàn)身身于于標(biāo)標(biāo)桿桿管管理理的的實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程中中（（其其實(shí)實(shí)整整個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)桿桿瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)的的過(guò)過(guò)程程都都應(yīng)應(yīng)參參與與）），，并并言言行行一一致致，，身身先先士士卒卒，，這這樣樣才才可可影影響響員員工工的的積積極極性性和和主主動(dòng)動(dòng)性性，，保保證證行行動(dòng)動(dòng)方方案案的的貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行。。4、、不不要要忽忽略略了了對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)施施的的結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)桿桿管管理理的的特特點(diǎn)點(diǎn)也也要要求求企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)所所取取得得的的結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。標(biāo)標(biāo)桿桿管管理理的的一一大大特特點(diǎn)點(diǎn)就就是是量量化化，，這這一一特特點(diǎn)點(diǎn)不不但但表表現(xiàn)現(xiàn)在在實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程中中，，還還表表現(xiàn)現(xiàn)在在對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)施施之之后后所所取取得得的的成成果果也也量量化化成成可可以以比比較較的的指指標(biāo)標(biāo)，，與與預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行比比較較上上。。5、、持持續(xù)續(xù)不不斷斷地地提提升升標(biāo)桿桿管管理理一一旦旦實(shí)實(shí)行行就就不不應(yīng)應(yīng)該該終終止止，，因因?yàn)闉閷W(xué)學(xué)習(xí)習(xí)是是沒(méi)沒(méi)有有止止境境的的。。即即使使你你已已經(jīng)經(jīng)躋躋身身于于世世界界一一流流企企業(yè)業(yè)之之列列，，你你也也需需要要不不斷斷地地進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)桿桿管管理理才才能能成成為為強(qiáng)強(qiáng)中中之之強(qiáng)強(qiáng)；；即即使使你你已已經(jīng)經(jīng)成成為為強(qiáng)強(qiáng)中中之之強(qiáng)強(qiáng)，，你你仍仍然然需需要要不不斷斷地地進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)桿桿提提升升，，超超越越自自我我，，保保持持這這一一優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)地地位位。。6、要讓讓員工參參與進(jìn)來(lái)來(lái)員工的支支持提所所有管理理方法與與理念得得以順利利施行的的最根本本保證，，標(biāo)桿管管理也不不例外。。要通過(guò)多多種培訓(xùn)訓(xùn)，向一一線員工工介紹標(biāo)標(biāo)桿管理理，告訴訴員工公公司要實(shí)實(shí)行標(biāo)桿桿管理，，以及哪哪些項(xiàng)目目上實(shí)行行，讓員員工心里里有數(shù)。。同時(shí)，，在收集集分析數(shù)數(shù)據(jù)、制制定行動(dòng)動(dòng)方案等等標(biāo)桿管管理的過(guò)過(guò)程中，，讓員工工積極的的參與進(jìn)進(jìn)來(lái)，充充分發(fā)揮揮員工的的主動(dòng)性性，使標(biāo)標(biāo)桿管理理順利的的實(shí)施。。7、標(biāo)桿桿管理有有難度，，但更要要堅(jiān)持下下去標(biāo)桿管理理難就難難在它累累，它涉涉及到了了利益格格局，可可是在累累與輕松松、大利利益與小小利益之之間作出出取舍時(shí)時(shí)，你同同時(shí)也在在選擇企企業(yè)的成成長(zhǎng)發(fā)展展道路標(biāo)桿管理理的注意意事項(xiàng)“只會(huì)自自己做事事還不夠夠，必須須能帶動(dòng)動(dòng)大家一一起做事；；只會(huì)把把本部門門管好還還不夠，，必須須能調(diào)動(dòng)職能能部門的的力量來(lái)來(lái)共同推推進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)——協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)、、跨部門門運(yùn)作是是現(xiàn)代企企業(yè)干干部至關(guān)關(guān)重要的職業(yè)業(yè)能力””?！孀媪忠?、標(biāo)桿桿管理的的若干問(wèn)問(wèn)題（一）標(biāo)標(biāo)桿管理理中的若若干問(wèn)題題1．企業(yè)業(yè)倫理問(wèn)問(wèn)題2．法律律問(wèn)題3．實(shí)施施問(wèn)題4．費(fèi)用用問(wèn)題1．企業(yè)業(yè)倫理問(wèn)問(wèn)題企業(yè)倫理理指任何何商業(yè)團(tuán)團(tuán)體或機(jī)機(jī)構(gòu)以合合法手段段從事經(jīng)經(jīng)營(yíng)時(shí)所所應(yīng)遵循循的倫理理規(guī)則，，是企業(yè)業(yè)在處理理內(nèi)外部部關(guān)系時(shí)時(shí)所應(yīng)遵遵守的行行為規(guī)范范。簡(jiǎn)單單地說(shuō)，，企業(yè)倫倫理就是是處理““人”與與“人””之間關(guān)關(guān)系的行行為規(guī)范范。標(biāo)桿管理理中要考考慮的企企業(yè)倫理理主要指指確定““個(gè)人””與組織織間交流流協(xié)議的的原則、、規(guī)范或或標(biāo)準(zhǔn)。。在標(biāo)桿管管理過(guò)程程中可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)許多倫倫理問(wèn)題題，其中中包括：：(1)開開展標(biāo)桿桿活動(dòng)的的企業(yè)有有沒(méi)有權(quán)權(quán)利發(fā)展展標(biāo)桿企企業(yè)管理理的概念念和方法法等內(nèi)容容。(2)如如果開展展活動(dòng)的的企業(yè)收收集到標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)極有價(jià)價(jià)值的信信息，那那么它有有沒(méi)有權(quán)權(quán)利在其其廣告等等活動(dòng)中中使用。。這些問(wèn)題題不是很很快或很很容易就就能夠回回答的。。標(biāo)桿合合作者需需要在這這些問(wèn)題題上交流流相互的的期望和和感覺(jué)并并遵循一一些基本本規(guī)范。。它們需需要建立立具體的的行為規(guī)規(guī)則，包包括不應(yīng)應(yīng)該通過(guò)過(guò)分享信信息來(lái)獲獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，但可以以通過(guò)分分享信息息彼此改改進(jìn)或相相互受益益。另外外，開展展活動(dòng)的的企業(yè)不不應(yīng)該向向標(biāo)桿企企業(yè)索要要一些敏敏感性數(shù)數(shù)據(jù)，也也不應(yīng)該該為了使使標(biāo)桿管管理活動(dòng)動(dòng)能繼續(xù)續(xù)進(jìn)行而而施加壓壓力，迫迫使合作作者公開開這些信信息。數(shù)數(shù)據(jù)資料料應(yīng)視為為機(jī)密，，不應(yīng)該該用來(lái)限限制競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)或獲得得優(yōu)勢(shì)。。2．法律律問(wèn)題標(biāo)桿管理理要求參參與者意意識(shí)到這這種標(biāo)桿桿關(guān)系的的一些法法律問(wèn)題題，包括括期望、、所有者者信息、、知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、反反托拉斯斯和不平平等交易易、證據(jù)據(jù)、貶低低和交易易誹謗等等。期望指每每個(gè)合作作者認(rèn)為為什么應(yīng)應(yīng)該公開開且怎么么使用。。企業(yè)之之間應(yīng)該該相互意意識(shí)到對(duì)對(duì)方的期期望。標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，，分享這這些信息息是否會(huì)會(huì)違背標(biāo)標(biāo)桿活動(dòng)動(dòng)者的期期望。所有者信信息指標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)創(chuàng)造、、獲得或或控制的的還沒(méi)有有公開發(fā)發(fā)布且如如無(wú)限制制仍希望望繼續(xù)保保持機(jī)密密的任何何信息。。這需要要行業(yè)規(guī)規(guī)范來(lái)保保證。知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)指科研研成果、、工業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)、計(jì)計(jì)算機(jī)程程序等，，包括專專利、商商標(biāo)和版版權(quán)。合合作雙方方應(yīng)了解解各自所所擁有的的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的性性質(zhì)，并并對(duì)知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)的的限制進(jìn)進(jìn)行法律律咨詢。。反托拉斯斯和不平平等交易易實(shí)踐是是政府關(guān)關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題。參參與標(biāo)桿桿管理的的各方應(yīng)應(yīng)該充分分意識(shí)到到反托拉拉斯和不不平等交交易實(shí)踐踐，因?yàn)闉榉刹徊幌嘈艈螁渭兊暮虾献骰顒?dòng)動(dòng)，相反反會(huì)仔細(xì)細(xì)審視這這些行為為和動(dòng)機(jī)機(jī)。標(biāo)桿桿管理本本身不是是反競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的，然然而當(dāng)涉涉及到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，，界限就就容易模模糊。合合作者應(yīng)應(yīng)該事先先就競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和限制制交易的的權(quán)利展展開討論論，同時(shí)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者應(yīng)避避免討論論定價(jià)、、生產(chǎn)能能力等問(wèn)問(wèn)題。量量后，開開展標(biāo)桿桿管理活活動(dòng)的企企業(yè)應(yīng)該該盡量通通過(guò)圖書書館、Internet和咨咨詢等安安全的方方式來(lái)獲獲取信息息。證據(jù)雖雖然關(guān)關(guān)健，，卻是是相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單單的問(wèn)問(wèn)題。。它指指一個(gè)個(gè)合作作企業(yè)業(yè)(標(biāo)標(biāo)桿企企業(yè))給予予另一一個(gè)企企業(yè)(開展展標(biāo)桿桿管理理活動(dòng)動(dòng)的企企業(yè))的信信息。。這些些信息息包括括標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)成功功和失失敗兩兩方面面的信信息。。提供供的信信息應(yīng)應(yīng)對(duì)接接收者者有用用，同同時(shí)也也不要要傷害害提供供者自自己。。另外外，所所有信信息都都應(yīng)該該真實(shí)實(shí)。在在國(guó)外外，這這已經(jīng)經(jīng)成為為大多多數(shù)企企業(yè)的的共識(shí)識(shí)。3．實(shí)實(shí)施問(wèn)問(wèn)題標(biāo)桿管管理很很有效效，但但實(shí)施施中往往往容容易出出現(xiàn)偏偏差。。(1)容易易將注注意力力集中中于數(shù)數(shù)據(jù)方方面。。標(biāo)桿桿管理理的真真正價(jià)價(jià)值應(yīng)應(yīng)該是是弄明明白產(chǎn)產(chǎn)生優(yōu)優(yōu)秀績(jī)績(jī)效的的過(guò)程程，并并在本本企業(yè)業(yè)實(shí)施施，而而不應(yīng)應(yīng)該只只注重重某幾幾個(gè)財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)本本身。。(2)不明明白數(shù)數(shù)據(jù)的的真正正來(lái)源源。標(biāo)標(biāo)桿管管理者者往往往注重重績(jī)效效數(shù)據(jù)據(jù)，但但對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的的來(lái)源源不重重視，，這很很容易易產(chǎn)生生比較較錯(cuò)誤誤，從從而難難以進(jìn)進(jìn)行對(duì)對(duì)口比比較。。(3)偏離離顧客客和員員工。。為了了很快快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)桿桿管理理目標(biāo)標(biāo)，開開展標(biāo)標(biāo)桿活活動(dòng)的的企業(yè)業(yè)有時(shí)時(shí)會(huì)采采取快快收慢慢付等等手段段來(lái)達(dá)達(dá)到利利己的的收集集數(shù)字字的目目標(biāo)，，這反反過(guò)來(lái)來(lái)會(huì)影影響與與顧客客、供供應(yīng)商商及員員工的的關(guān)系系。(4)來(lái)自自員工工的抵抵觸情情緒。。意識(shí)識(shí)到執(zhí)執(zhí)行的的障礙礙有助助于標(biāo)標(biāo)桿管管理者者開展展工作作。障障礙之之一來(lái)來(lái)自于于員工工。有有些員員工往往往不不愿與與新政政策合合作。。最佳佳實(shí)踐踐不能能強(qiáng)加加，要要讓員員工意意識(shí)到到或看看到將將來(lái)會(huì)會(huì)發(fā)生生什么么。(5)執(zhí)行行不當(dāng)當(dāng)。標(biāo)標(biāo)桿管管理最最終的的執(zhí)行行者是是員工工。因因此，，員工工從一一開始始就應(yīng)應(yīng)該明明白這這一過(guò)過(guò)程，，而不不是等等到要要執(zhí)行行時(shí)才才想到到員工工。(6)意識(shí)識(shí)和觀觀念問(wèn)問(wèn)題。。標(biāo)桿桿管理理是一一種持持續(xù)過(guò)過(guò)程，，而不不是一一次性性工程程。有有些企企業(yè)會(huì)會(huì)以為為別人人的東東西不不一定定是好好的；；有些些企業(yè)業(yè)怕通通過(guò)標(biāo)標(biāo)桿管管理暴暴露自自己的的弱點(diǎn)點(diǎn)。標(biāo)標(biāo)桿管管理是是企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)效管管理，，應(yīng)該該變?yōu)闉槠髽I(yè)業(yè)的日日?；罨顒?dòng)。。4．費(fèi)費(fèi)用問(wèn)問(wèn)題標(biāo)桿管管理無(wú)無(wú)疑需需要一一定的的經(jīng)費(fèi)費(fèi)，包包括差差旅費(fèi)費(fèi)和其其他間間接費(fèi)費(fèi)用，，如研研討費(fèi)費(fèi)、咨咨詢費(fèi)費(fèi)等。。降低低費(fèi)用用的一一個(gè)辦辦法是是在尋尋求和和考察察標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)之前前作好好充分分的準(zhǔn)準(zhǔn)備。。1997年的的一項(xiàng)項(xiàng)研究究表明明，在在1992年，，一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)桿桿管理理活動(dòng)動(dòng)的平平均費(fèi)費(fèi)用是是5萬(wàn)萬(wàn)美元元，1996年年降到到5000美元元。這這說(shuō)明明，合合理籌籌劃可可以大大大降降低標(biāo)標(biāo)桿管管理活活動(dòng)的的成本本。研究表表明，，標(biāo)桿桿管理理可以以幫助助企業(yè)業(yè)節(jié)省省30％——40％的的開支支，或或者產(chǎn)產(chǎn)生5倍以以上的的投資資收益益。二、標(biāo)標(biāo)桿管管理的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)1、對(duì)對(duì)標(biāo)桿桿管理理別指指望立立“桿桿”見(jiàn)見(jiàn)影對(duì)標(biāo)桿桿管理理策略略的貫貫徹落落實(shí)是是一個(gè)個(gè)需要要長(zhǎng)期期努力力的漸漸進(jìn)過(guò)過(guò)程。。需要要在員員工交交流與與培訓(xùn)訓(xùn)上進(jìn)進(jìn)行大大量投投資。。在美孚孚開展展其““友好好服務(wù)務(wù)”時(shí)時(shí)，并并沒(méi)有有指望望成效效能在在一夜夜間顯顯示出出來(lái)。。它征征求從從高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作作業(yè)員員工的的各種種支持持，向向員工工們說(shuō)說(shuō)明““怎樣樣”和和“為為什么么這樣樣”工工作，，并花花幾個(gè)個(gè)月的的時(shí)間間制定定一整整套有有效工工作流流程。。2、標(biāo)標(biāo)桿管管理需需要企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各各方面面的參參與協(xié)協(xié)作管理者者應(yīng)該該有充充分的的信心心達(dá)到到標(biāo)桿桿目標(biāo)標(biāo)。充充分的的計(jì)劃劃、培培訓(xùn)和和部門門之間間的廣廣泛交交流是是標(biāo)桿桿管理理有效效執(zhí)行行的重重要方方面，，另外外，標(biāo)標(biāo)桿管管理是是一門門應(yīng)用用學(xué)科科，通通過(guò)書書本和和課堂堂難以以掌握握，必必須要要實(shí)踐踐。要要實(shí)踐踐，失失誤就就不可可避免免，但但是一一些無(wú)無(wú)謂失失誤應(yīng)應(yīng)該盡盡量避避免。。3、成成功的的標(biāo)桿桿管理理活動(dòng)動(dòng)的基基本要要求：：(1)高層層管理理人員員的興興趣與與支持持(2)對(duì)企企業(yè)運(yùn)運(yùn)作和和改進(jìn)進(jìn)要求求的充充分了了解；；(3)接受受新觀觀念改改變陳陳舊思思維方方式的的坦誠(chéng)誠(chéng)態(tài)度度；(4)愿意意與合合作者者分享享信息息；(5)致力力于持持續(xù)的的標(biāo)桿桿管理理；(6)有能能力把把企業(yè)業(yè)運(yùn)作作與戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)緊緊密結(jié)結(jié)合起起來(lái)；；(7)能將將財(cái)務(wù)務(wù)和非非財(cái)務(wù)務(wù)信息息集成成供管管理層層和員員工使使用的的信息息；(8)有致致力于于與顧顧客要要求相相關(guān)的的核心心職能能改善善的能能力；；(9)追求求高附附加價(jià)價(jià)值；；(10)避避免討討論定定價(jià)或或競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性敏敏感成成本等等方面面的內(nèi)內(nèi)容；；(11)不不要向向競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者索索要敏敏感數(shù)數(shù)據(jù)；；(12)未未經(jīng)許許可，，不要要分享享所有有者信信息；；(13)選選擇一一個(gè)無(wú)無(wú)偏的的第三三者在在不公公開企企業(yè)名名稱的的情況況下來(lái)來(lái)集成成和提提供競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)數(shù)據(jù)；；(14)不不要基基于標(biāo)標(biāo)桿數(shù)數(shù)據(jù)向向外界界貶低低競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。4、標(biāo)標(biāo)桿管管理實(shí)實(shí)施中中常出出現(xiàn)的的偏差差有：：標(biāo)桿管管理目目標(biāo)不不明確確得不到到企業(yè)業(yè)內(nèi)部部各方方面的的參與與協(xié)作作高層管管理人人員不不重視視標(biāo)桿桿管理理計(jì)劃劃過(guò)分重重視運(yùn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)標(biāo)桿，，一味味追隨隨缺少競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系系統(tǒng)向競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者索索要敏敏感數(shù)數(shù)據(jù)未經(jīng)許許可與與第三三方分分享所所有者者信息息基于標(biāo)標(biāo)桿數(shù)數(shù)據(jù)向向外界界貶低低競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)對(duì)企業(yè)業(yè)運(yùn)作作和改改進(jìn)要要求沒(méi)沒(méi)有充充分了了解沒(méi)有接接受新新觀念念或改改變陳陳舊思思維方方式的的坦誠(chéng)誠(chéng)態(tài)度度標(biāo)桿桿管理理中往往往注注重績(jī)績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)，，但對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的來(lái)來(lái)源不不重視視沒(méi)有致致力于于與顧顧客要要求相相關(guān)的的核心心職能能改善善的能能力過(guò)分將將注意意力集集中于于數(shù)據(jù)據(jù)方面面沒(méi)有能能力把把日常常運(yùn)作作與未未來(lái)最最佳實(shí)實(shí)踐緊緊密結(jié)結(jié)合起起來(lái)沒(méi)有致致力于于持續(xù)續(xù)的標(biāo)標(biāo)桿管管理，，認(rèn)為為標(biāo)桿桿管理理做一一次拉拉倒5、需需要避避免的的標(biāo)桿桿管理理的陷陷阱低估轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向流流程導(dǎo)導(dǎo)向模式所需要要的變革標(biāo)桿指標(biāo)與與組織的主要目標(biāo)分分離不會(huì)走就想想跑計(jì)較名稱以IT為先先導(dǎo),而不不是作標(biāo)桿管理期望過(guò)高對(duì)新流程不不做試點(diǎn)就肓目推推廣不著重于關(guān)關(guān)鍵要解決決的問(wèn)題9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:50:3500:50:3500:5012/25/202212:50:35AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2200:50:3500:50Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:50:3500:50:3500:50Sunday,December25,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2200:50:3500:50:35December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。25十十二二月月202212:50:35上上午午00:50:3512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:50上上午12月-2200:50December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/250:50:3500:50:3525December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。12:50:35上上午12:50上上午00:50:3512月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。00:50:3500:50:3500:5012/25/202212: