2022年詮釋影響稅收服務(wù)質(zhì)量的原因及方案

2022年詮釋影響稅收伏務(wù)質(zhì)量的原因及方案“納稅服務(wù)”是個(gè)老生常談的話題，它的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了漫長的過程。如何優(yōu)化納稅服務(wù)既是全體地稅工作者需要思量和探索的深層次課題，也是稅務(wù)部門做好地稅工作、推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒主題。我作為一位基層地稅人，結(jié)合自身的工作體味，談點(diǎn)個(gè)人的看法供同仁們參考。一、現(xiàn)階段影響納稅服務(wù)質(zhì)量的因素及其原因（一）職能性服務(wù)與情感性服務(wù)不能有機(jī)結(jié)合。職能性服務(wù)側(cè)重于物質(zhì)和責(zé)任因素，主要體現(xiàn)于“要我做”、“應(yīng)該做”，是一種制度約束和要求。而情感性服務(wù)側(cè)重于精神因素，主要體現(xiàn)于“我要做、我愿做"，反映出服務(wù)者的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的人格品質(zhì)，能使服務(wù)對(duì)象享受到一種“超值服務(wù)”而感受到身心愉悅。兩者的區(qū)別主要體現(xiàn)在是被動(dòng)服務(wù)還是主動(dòng)服務(wù)。近兩年來，省局在“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”創(chuàng)建工作中，對(duì)服務(wù)廳的硬件設(shè)施做出了強(qiáng)制性規(guī)定，各地服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境有了明顯改觀，展現(xiàn)在納稅人面前的是一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境、現(xiàn)代化的設(shè)施。但是目前地稅部門提供的納稅服務(wù)仍然存在一些不盡人意的現(xiàn)象，如服務(wù)態(tài)度缺乏真誠，辦稅效率不高，個(gè)性化需求難以得到重視等。究其原因，主要有：一是少數(shù)地稅干部存在官本位思想，抱著管理者身份不放，自認(rèn)為是稅官，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。二是部份干部在為納稅人服務(wù)過程中生搬硬套，不能因人、因時(shí)、因事而異，不能融入個(gè)性化服務(wù)，缺乏服務(wù)的靈性和—O導(dǎo)致納稅人接受服務(wù)后不能感受到順利和愉快，很難體驗(yàn)到被尊重和被關(guān)心。比如說，年所得超過一萬元以上納稅人申報(bào)個(gè)人所得稅和納稅人申請下崗.賓館主管要時(shí)常檢查賓館各物品的完好程度，缺失的要及時(shí)補(bǔ)充.及時(shí)了解服務(wù)用品的儲(chǔ)備情況,及時(shí)報(bào)請經(jīng)理，以便得到及時(shí)補(bǔ)充.餐飲部廚師長要及時(shí)了解餐廳各原料的儲(chǔ)存情況，每晚給餐飲主管書面報(bào)單一次,經(jīng)過經(jīng)理審批后.科學(xué)，經(jīng)濟(jì)供貨..餐廳對(duì)每一個(gè)客戶的預(yù)定或者點(diǎn)菜，都要問清晰其喜歡的口味，并予菜單上進(jìn)行注明，再交廚房.各部門主管要對(duì)長期客戶的起居，興趣，餐飲喜好，努力去發(fā)現(xiàn)，并記錄存檔..每周賓館，廚房與餐廳要進(jìn)行一次交流會(huì)，對(duì)客戶反饋回來的意見進(jìn)行討論解決、相互提出自己的見解，同時(shí)也給部門之間的配合注入生機(jī)..堅(jiān)持守法經(jīng)營，嚴(yán)格按照國家及我公司相關(guān)的規(guī)定經(jīng)營.積極配合國家及公司有關(guān)部門的監(jiān)督，檢查.四.嚴(yán)格控制成本,豐富菜品種類，提高菜品質(zhì)量四.嚴(yán)格控制成本,豐富菜品種類，提高菜品質(zhì)量.厲行節(jié)約，降低成本，加強(qiáng)核算.餐飲部主管和廚師長要及時(shí)對(duì)每一道菜的成本和毛利率進(jìn)行核算，所采購的原料都要物有所用，采購數(shù)量與銷售數(shù)量對(duì)照樣相吻合，確保實(shí)現(xiàn)公司的下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)..廚師長、采購員和餐飲部主管要適時(shí)的對(duì)所購貨物的價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查,對(duì)所購貨物要進(jìn)行貨比三家，經(jīng)對(duì)照后購買質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格低的貨品。.積極鼓勵(lì)廚師推陳出新.開辟特色菜，力推綠色，清新風(fēng)格的菜系.并能根據(jù)客戶的需求，做出不同檔次，適應(yīng)多口味的飯菜.要求廚師至少每月要有兩道新菜品.在有條件的情況下組織廚師到外地去學(xué)習(xí)和交流.對(duì)于顧客予以好評(píng)的創(chuàng)新菜賦予廚師適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)..對(duì)菜品實(shí)行標(biāo)簽制，對(duì)顧客意見,餐廳進(jìn)行每日匯總，一周進(jìn)行一次反饋，以便廚師的改進(jìn).也可根據(jù)顧客意見對(duì)廚師進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲..制定一系列的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)政策.制訂出系列優(yōu)惠措施，給員工以真正的實(shí)惠.對(duì)長期入住的顧客，賦予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠.餐飲部制訂出不同規(guī)格的壽宴、生日宴、及假日宴等套餐，服務(wù)于公司員工..服務(wù)人員受客人書面表揚(yáng)一次-—次予以獎(jiǎng)勵(lì)，一次以上予以重獎(jiǎng)..受到公司通報(bào)表揚(yáng)的員工，賦予獎(jiǎng)勵(lì).每年一綜合評(píng)審,對(duì)表現(xiàn)突出的員工賦予獎(jiǎng)勵(lì).技能過硬、身懷絕技、公關(guān)、管理能力強(qiáng)的員工可設(shè)立員工工齡獎(jiǎng)，將這些優(yōu)秀的員工更長期留在賓館,為公司服務(wù)..確保工作餐的質(zhì)量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)—對(duì)員工的工作餐（包括班中餐）要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的要求.杜絕大鍋飯粗作的現(xiàn)象.2.定期下生產(chǎn)現(xiàn)場,調(diào)查、了解員工的用餐喜好，及時(shí)了解所存在的問題，確保為員工作出滿意的菜品.—對(duì)員工的工作餐，要做到及時(shí)送達(dá).為我公司的運(yùn)營做好后勤保障工作.—對(duì)外經(jīng)營的利潤，優(yōu)先津貼給班中餐，確保一線員工的餐飲質(zhì)量.七.積極推進(jìn)6S管理制度,打造我公司賓館的企業(yè)文化.把我公司推進(jìn)實(shí)施的6S管理方式，靈便在賓館各部門應(yīng)用.推進(jìn)管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化..大力推進(jìn)環(huán)境清潔化,著裝統(tǒng)一化,舉止標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)人性化，餐飲衛(wèi)生化的企業(yè)文化理念..要求餐飲部竭力做出別具一格的菜系，力求口味與營養(yǎng)完美結(jié)合，讓客戶能吃出享受，吃出健康.形成獨(dú)具特色的餐飲文化..各管理人員對(duì)員工即要嚴(yán)格管理，又要人性化.主動(dòng)關(guān)心員工，與其交心，竭力解決員工的后顧之憂.使員工能自覺的努力去工作..努力培養(yǎng)員工的主人翁精神，創(chuàng)建賓館全體員工以“我是賓館一員，我驕傲,我是賓館一員，我自豪，，的企業(yè)文化氛圍..以公司賓館標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化，人情化的服務(wù)理念，以全新的風(fēng)貌，營造我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù),科學(xué)管理的企業(yè)形象窗口..由于公司賓館服務(wù)對(duì)象較為復(fù)雜，因此，對(duì)客戶的入住，消費(fèi)等相關(guān)信息，要嚴(yán)格保密，不得不經(jīng)客戶允許，隨意透露客戶的任何信息.—所聘相關(guān)人員，在同等條件下，優(yōu)先照應(yīng)公司下崗職工，為公司的人力資源部門排難解紛.八.嚴(yán)格食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，做好安全保障工作.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生等法規(guī).賓館經(jīng)理,各主管及每一員工都要層層把關(guān),杜絕把不合格消費(fèi)品提供給客戶..加強(qiáng)安全意識(shí)，定期禮聘公司消防，公安領(lǐng)導(dǎo)來賓館指導(dǎo)，以消除安全隱患..增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，努力營造綠色賓館的優(yōu)質(zhì)環(huán)境.以上僅屬個(gè)人的愚見，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)！篇二：經(jīng)營管理策劃方案一.行業(yè)動(dòng)態(tài)與背景分析.—世紀(jì)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)（品牌財(cái)富）為特征，隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的日益成熟和人們生活水平的不斷提高，餐飲服務(wù)消費(fèi)也將不斷增強(qiáng)，餐飲業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境和自身?xiàng)l件更加成熟，我們必須抓住這個(gè)新的機(jī)遇，全面推進(jìn)中國新式餐飲向社會(huì)化、國際化、多樣化和產(chǎn)業(yè)化方向穩(wěn)健發(fā)展.結(jié)合本店目前面臨待回溫的問題.如何從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng).需要一套完善的運(yùn)營策略出臺(tái)以及實(shí)施.要想本土火鍋?zhàn)呦蚴袌?、走向知名、縱深社會(huì)的前沿.必須擁有素質(zhì)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及管理骨干.要本著斗膽假設(shè)、小心求證和開辟創(chuàng)新的企業(yè)精神.不求最大、爭求最好的經(jīng)營理念.重質(zhì)講誠的服務(wù)宗旨.和完善的硬件設(shè)施.以及優(yōu)秀管理和先進(jìn)的企業(yè)文化.樹立良好的企業(yè)形象.奠定本店在當(dāng)?shù)貞?yīng)有的位置.不斷的抓機(jī)遇與創(chuàng)新來推動(dòng)本店的整體運(yùn)營.相信在短時(shí)期之內(nèi)一定會(huì)有一個(gè)斬新的企業(yè)面貌.“細(xì)節(jié)決定成敗”，隨著餐飲業(yè)競爭日益激烈，市場的競爭秩序和游戲規(guī)則也在不斷變革，從麥當(dāng)勞、肯德基等西式快餐在內(nèi)地漫延后，也就驅(qū)動(dòng)、成就了如奇火鍋、劉一手火鍋品牌、真功夫等中式快餐品牌!現(xiàn)在的國內(nèi)餐飲市場中傳統(tǒng)的餐飲老店，面臨轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新;新興的餐飲企業(yè)，面對(duì)品牌塑造、規(guī)范與量化，一籌莫展;未來餐飲市場，將會(huì)浮現(xiàn)弱肉強(qiáng)食、品牌競爭的氛圍，強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱，中間層(沒有特色、沒有體系、沒有管理平臺(tái))的餐飲企業(yè)則不具備競爭力，加之國家行業(yè)協(xié)會(huì)、食品衛(wèi)生、員工薪酬福利等法津法規(guī)的完善，房租、人工、原材料、燃?xì)獾任飪r(jià)的上漲，餐飲企業(yè)的經(jīng)營壓力會(huì)更大，餐飲企業(yè)將會(huì)面臨“薄利或者微利的市場局面.總結(jié)近年來所有迅速成長的各類餐飲品牌，從奇火鍋、劉一手等等，我們發(fā)現(xiàn)了其中的共同特征，那就是他們都學(xué)習(xí)了國際連鎖大品牌最重要的一點(diǎn)：qsc即優(yōu)質(zhì)(quality)、服務(wù)(service)、清潔(clean)。標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)、服務(wù)、清潔。所以“標(biāo)準(zhǔn)化qsc”是所有餐飲業(yè)態(tài)大轉(zhuǎn)型的主線，而國內(nèi)餐飲業(yè)態(tài)大轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是——中為體，西為用，中為主西為輔。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，本店也應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式和戰(zhàn)略作出調(diào)整，逐步建立技術(shù)支持體系、督導(dǎo)運(yùn)營體系、質(zhì)量保證體系，這將標(biāo)志著本店經(jīng)營工程全面啟動(dòng)，改變薄利經(jīng)營”或者“微利經(jīng)營”的市場局面.結(jié)合業(yè)態(tài)現(xiàn)狀，我想惟獨(dú)打造好營運(yùn)內(nèi)部控管、原料（供應(yīng)商）管理、客戶管理、內(nèi)外信息管理、企業(yè)cis體系等五大模塊，才干基本形成完善的經(jīng)營管理平臺(tái)，而這個(gè)平臺(tái)建成后將處處體現(xiàn)著“標(biāo)準(zhǔn)化qsc”的精神內(nèi)涵，并由此形成一整套的管理機(jī)制進(jìn)行有效地控制與拓展，那末企業(yè)的管理體系就具有可模擬性而使企業(yè)得以健康發(fā)展。二、現(xiàn)階段餐飲與火鍋店經(jīng)營策略分析（一）現(xiàn)代餐飲競爭的核心要素火鍋新店在我國目前每年是以三位數(shù)的速度在快速遞增.對(duì)于時(shí)下而言，靠傳統(tǒng)的經(jīng)營模式賺錢已是一個(gè)搐蕩的夢想，那末如何出奇制勝走在競爭對(duì)手前面，搶先“一步”或者“半步”，成為真正的贏家?我認(rèn)為：單店餐飲惟有“產(chǎn)品創(chuàng)新”、“營銷創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”與“服務(wù)創(chuàng)新”，才干效益倍增。當(dāng)一家餐飲企業(yè)的市場定位后它的核心要素就是競爭策略的選擇。策略一：差異化策略，就是我們通常所說的定位策略，也就是特色化。經(jīng)營餐飲首先你必須面臨的第一個(gè)問題就是，你與競爭對(duì)手相比，自己的特色在哪里?賣點(diǎn)在哪里?不如對(duì)手哪里?哪里比同行業(yè)強(qiáng).固然，你不能樣樣比人家強(qiáng),也沒有必要樣樣比別人強(qiáng)，關(guān)鍵是你必須有三五個(gè)地方是很特殊的，而且這些特殊的地方是能給你的餐廳帶來實(shí)實(shí)在在的客源并能取得利潤的，這就是所謂餐飲成功的第一法寶。策略二：創(chuàng)新之策。任何人任何企業(yè)的差異化優(yōu)勢都難以長期保持，因?yàn)槟愕膶?duì)手遲早都會(huì)摹仿的，但你又不可能申請專利，所以你要?jiǎng)?chuàng)造持續(xù)的競爭力，就必須持續(xù)不斷的創(chuàng)新。餐飲創(chuàng)新包括菜式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營手法創(chuàng)新.競爭激烈的市場環(huán)境提醒了餐飲業(yè)主需要理性投資，也對(duì)餐飲經(jīng)營者與職業(yè)經(jīng)理人提出了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)！（二）本店經(jīng)營之策1）、本店在競爭環(huán)境實(shí)況分析：1）、火鍋美食在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)市場到底有多大?前景如何？2）、在這么激烈的餐飲市場競爭中，本店怎樣在同行業(yè)之中立足與率先前沿？3）、消費(fèi)者到底具有何種消費(fèi)習(xí)慣?本店要不要兼營其它菜品?對(duì)傳統(tǒng)的火鍋美食本店是繼承一貫還是改良參半？4）、本店應(yīng)該建立怎樣一個(gè)經(jīng)營體系，才有市場競爭力?如何穩(wěn)健發(fā)展，步步為贏？5）、本店該確立何種主題風(fēng)格，才干更吸引消費(fèi)者？6）、本店如何進(jìn)行品牌策劃?如何進(jìn)行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃?如何整合資源進(jìn)行營銷傳播如何使有限的廣告投入產(chǎn)生更大的實(shí)效?2、我們不妨把“火鍋”消費(fèi)者的需求層級(jí)分為以下三層:a、基本層1）、餐品口味是否對(duì)味？2）、服務(wù)是否規(guī)范?服務(wù)員的操作是否熟練?衛(wèi)生是否過硬？3）、環(huán)境是否舒適?規(guī)模檔次是否到位？4）、價(jià)格是否合理？以上這些都是一個(gè)普通餐飲場所應(yīng)該做到的基本層面，我看了眼本店前廳的規(guī)模概況.本店作為中層餐飲平臺(tái)更應(yīng)做到。b、特色層1）、本店的餐品是否有特色？2）、本店是否有主題餐飲環(huán)境氛圍？3）、本店的服務(wù)上是否有特色？c、品牌層1）、本店是否通過長期的推廣傳播，品牌是否已積淀成某一檔次、某一品位、某一氛圍、某一特色？2）、消費(fèi)者是否認(rèn)同某一形象作為餐廳的標(biāo)志?3）、經(jīng)營者在反觀自我的時(shí)候，是否感覺良好?篇三：酒店經(jīng)營管理策劃方案第一篇：品牌定位及發(fā)展一、市場分析（一）、市場基本狀況1、百家酒店地理位置及環(huán)境；百家酒店處于興義桔山新區(qū)黃金路段奇妙東路，距市中心街心花園一公里，距興義機(jī)場—公里，距馬嶺河峽谷景區(qū)—公里，距離萬峰林景區(qū)一公里，且是興義機(jī)場進(jìn)入興義市區(qū)的必經(jīng)之地，按照興義最新城市規(guī)劃，未來屬于城市中央核心地段的百家酒店是馬嶺河峽谷景區(qū)與萬峰林景區(qū)的中間路段，周邊有較為密集的餐飲娛樂場所，ktv及檢察院，市國土局，州設(shè)計(jì)院，花月小區(qū)，明盛陽光等政府職能部門單位以及高中低檔住宅區(qū)。良好的區(qū)位環(huán)境及地下停車場在該片區(qū)能打造自己的卓越地位和知名度。2、興義市餐旅酒店業(yè)情況：近年來，興義市旅游事業(yè)快速發(fā)展，政府以打造旅游城市和旅游名片為核心，同時(shí)滋生了相互配套的興義餐飲酒店業(yè)，其中以高檔次定位的酒店有：翠湖賓館、未來的富康國際酒店、黔山皇冠酒店，其次是民航酒店、黔山酒店、等城市中央一類綜合型酒店。二類酒店：有海銃酒店、帝都酒店，龍宇酒店，誠誠大廈，興義賓館，三生酒店，伊索酒店，盤江賓館、神喜酒店等單一功能型酒店，其它類別的賓館和旅店不予置評(píng)和調(diào)研。綜上，百家酒店介于一類與二類之間，在功能上有會(huì)所及中餐+客房，本身不太具有明顯競爭力，但在環(huán)境裝修上卻占有絕對(duì)優(yōu)勢。3、黔西南州旅游業(yè)發(fā)展分析和興義市區(qū)位環(huán)境狀況：引用一年全年黔西南州旅游業(yè)收入情況統(tǒng)計(jì)情況：黔西南州全年共接待國內(nèi)游客—萬人次，比上年增長—％;全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入一億元，比上年增長—%o（未有今年數(shù)據(jù)）綜合其情況，黔西南州酒店餐旅業(yè)市場細(xì)分的比較樂觀且持續(xù)上漲趨勢。光興義旅行社就發(fā)展到一家之多，可以說前景樂觀。興義市位于貴州省西南部，地處黔滇桂三省結(jié)合部，是三省旅游開辟鏈接路線的中間段，十二、五期間，貴州三橫三縱公路貫通東西南北，對(duì)地方旅游事業(yè)是最大化的促進(jìn)，于是酒店未來前景樂觀。4、競爭對(duì)手分析：從功能上應(yīng)把百家酒店分為一個(gè)部份來解析：⑴餐飲：興義餐飲業(yè)發(fā)展向來以來不容樂觀，各種系別、檔次、類型的飲食行業(yè)參差不齊，按檔次分為，翠湖賓館的金翠酒家、金凱園、大白鯊、一品酒樓、盤江人家、盛宴酒樓、金福園、紅房子、等等較為上檔次的餐飲場所，按盈利狀再就業(yè)稅收優(yōu)惠，體現(xiàn)不出他們?yōu)閲业模ǚ侗荆┙?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的認(rèn)可和敬重。難免有些納稅人在接受我們提供服務(wù)后，感嘆“現(xiàn)在稅務(wù)部門的條件是越來越好了，但是令人滿意的人性化服務(wù)還存在一定的差距。”（二）“一窗式”服務(wù)模式中仍存在工作運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問題。省局為更好地服務(wù)納稅人，進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，推出“一窗式”服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項(xiàng)、窗口回轉(zhuǎn)”的模式，把過去納稅人需要較長期跑稅務(wù)機(jī)關(guān)、找部門的人材干辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個(gè)窗口申請或者反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實(shí)際運(yùn)行中，由于有些地稅干部認(rèn)識(shí)上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征、管、查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，不時(shí)浮現(xiàn)工作銜接不及時(shí)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時(shí)有的窗口前浮現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象，延緩了“一窗式”辦稅模式的推行進(jìn)程，妨礙了地稅機(jī)關(guān)“提質(zhì)、提速、提效”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（三）對(duì)納稅服務(wù)存在膚淺認(rèn)識(shí)。隨著國民素質(zhì)的提高、納稅觀念的更新，客觀上對(duì)我們提供納稅服務(wù)提出了更高的要求。納稅服務(wù)不能還停留在淺層次服務(wù)上，而要努力實(shí)現(xiàn)由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持依法治稅，做到“公開、公平、公正”辦稅就是最好的服務(wù)，這就要求地稅人員在工作中要堅(jiān)固樹立法律意識(shí)，嚴(yán)格履行法律法規(guī)確定的權(quán)利與義務(wù)，依法檢查依法征稅；在行使稅務(wù)自由裁量權(quán)時(shí)做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把和良好經(jīng)營狀況也僅有盤江人家、一品酒樓、盛宴酒樓、紅房子、金凱園等有實(shí)現(xiàn)盈利，其它場所均在利潤和經(jīng)營商存在很大壓力。故，百家酒店餐飲必須做好餐飲定位和產(chǎn)品定位、價(jià)格策略及服務(wù)等，方能打開市場贏得一席之地。⑵會(huì)所：興義會(huì)所向來不錯(cuò)，但競爭也相當(dāng)激烈，從盈利情況看，目前就：印象咖啡、鼎上咖啡，一品咖啡、原意咖啡較不錯(cuò)，其它的經(jīng)營狀況不容樂觀甚至虧損。興義的客戶消費(fèi)群體固定，而且很難發(fā)展和增加新的成員，于是，百家酒店必須發(fā)揮好會(huì)員管理及服務(wù)優(yōu)勢，建立自己的忠實(shí)客戶消費(fèi)群體。⑶住宿：綜合分析其它酒店住宿情況，百家酒店在住宿配套服務(wù)已經(jīng)環(huán)境硬件設(shè)施上必須打造自己的特色，在定價(jià)和服務(wù)上以及消費(fèi)模式上創(chuàng)新，通過市場營銷等多方配合開辟自己的市場和客戶資源群體。5、百家酒店綜合情況分析：結(jié)合調(diào)查及百家酒店實(shí)際情況，對(duì)百家酒店的優(yōu)、劣勢作出以下分析：⑴優(yōu)勢：一-環(huán)境和硬件配套優(yōu)越--交通便捷、地理位置優(yōu)越——有停車場--定位上占優(yōu)勢⑵劣勢：--經(jīng)營項(xiàng)目和功能單一--市場競爭激烈未被社會(huì)認(rèn)可缺乏特色一-內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)為完成，各項(xiàng)工作未有序開展知名度及推廣力度不夠--未建立自己的客戶群體二、酒店品牌及定位（一）、百家酒店品牌表現(xiàn)策略1、建立完善的VI、CIS形象視覺識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)酒店印刷品，器具、包裝、廣告表現(xiàn)上嚴(yán)格要求達(dá)到統(tǒng)一，在內(nèi)部裝飾和外部宣傳上對(duì)所有需要表現(xiàn)的酒店形象嚴(yán)格要求和監(jiān)督實(shí)施，保持品牌一致性。2、系統(tǒng)化納入公司全部品牌體系統(tǒng)一包裝推廣，在客戶管理系統(tǒng)中完善其品牌印象和忠誠度。3、建立自己產(chǎn)品特色及服務(wù)特色，并統(tǒng)一管理嚴(yán)格要求執(zhí)行、產(chǎn)品制作及表現(xiàn)上精益求精。確保品牌質(zhì)量。4、通過各種合作活動(dòng)及廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行品牌傳播。（二）品牌定位1、在市場分析中的一類和二類之間尋覓自己平衡點(diǎn)，將服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量有效提升，最終達(dá)到物美價(jià)廉的目的做黔西南地區(qū)最受歡迎和客戶青睞的豪華商務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店;以四星級(jí)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)來要求其在產(chǎn)品服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化管理。2、會(huì)員及客戶定位：以商務(wù)接待及宴會(huì)為主，休閑散客為輔，高端旅游接待為補(bǔ)。3、價(jià)格定位：四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，三星級(jí)價(jià)位，同行業(yè)同性質(zhì)同標(biāo)準(zhǔn)情況同價(jià)格情況下提升服務(wù)及配套政策。4、消費(fèi)群體定位：（1）政府職能部門、企事業(yè)單位團(tuán)體、大型機(jī)構(gòu)接待、年會(huì)，團(tuán)體就餐等；（2）本地高端客戶接待、宴會(huì)等；⑶旅游團(tuán)體接待等;⑷企事業(yè)高管接待宴請，合作火伴宴會(huì)，高級(jí)別款待。(5)高端人士生日、婚禮等宴會(huì)接待。(本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。)納稅服務(wù)僅僅理解為建設(shè)一個(gè)寬敞璀璨的辦稅服務(wù)廳、微笑服務(wù)、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)立起來，認(rèn)為要堅(jiān)持依法治稅，就不能優(yōu)化服務(wù)；要優(yōu)化服務(wù)就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當(dāng)強(qiáng)化行風(fēng)評(píng)議時(shí)淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進(jìn)行檢查和大力征管；在大力招商引資中，耽心堅(jiān)持依法治稅會(huì)影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，導(dǎo)致納稅人之間不能實(shí)行公平競爭，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿。二、解決存在問題方法探討（一）堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)地稅干部素質(zhì)1、樹立服務(wù)觀念。通過加強(qiáng)思想教育和思維引導(dǎo)，徹底消除干部長期形成的不健康心理，堅(jiān)固樹立“納稅人是我們的—"、“納稅服務(wù)無小事”的服務(wù)理念，激發(fā)全體地稅人的服務(wù)熱情，誠誠懇懇做“納稅人的服務(wù)生”，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^愿望，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，以真摯的情感、友好的態(tài)度體現(xiàn)稅務(wù)干部的人文關(guān)心，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。2、提高服務(wù)能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強(qiáng)全員職業(yè)培訓(xùn)，保證每一個(gè)工作人員熟練掌握“一窗式”服務(wù)模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識(shí)、財(cái)務(wù)核算知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技巧，及時(shí)了解稅收政策的變化，提高對(duì)稅收政策的解讀和全面運(yùn)用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，達(dá)到人機(jī)的—結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。3、注重社交禮儀。提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務(wù)過程中，做到有禮有節(jié)，提供服務(wù)要細(xì)致入微、和善體貼，以取得納稅人的認(rèn)可和欣賞為己任；面對(duì)納稅人的無理要求，堅(jiān)持原則不卑不亢、理直氣壯為國征稅，提高執(zhí)行力。（二）強(qiáng)化制度管理，建立科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制,在全市或者全省范圍內(nèi)實(shí)行根本制度統(tǒng)一制定，基本程序統(tǒng)一模式,日常制度統(tǒng)一原則，重要環(huán)節(jié)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立以“制度標(biāo)準(zhǔn)文化”為核心的，以規(guī)范征收、管理、稽查各崗位職工操作標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的“員工手冊”。推行標(biāo)準(zhǔn)化辦稅，打造“陽光核定、陽光減免、陽光稽查、陽光政務(wù)”的地稅—O可操作標(biāo)準(zhǔn)是制度文化的生命，應(yīng)該借鑒“沃爾瑪微笑服務(wù)”超值標(biāo)準(zhǔn)、—東方商廈“全方位服務(wù)”等服務(wù)理念蘊(yùn)涵的精神來提升我們的形象和品牌，努力做到制度的規(guī)范性融合科學(xué)性，強(qiáng)制性融合自覺性，時(shí)效性融合自主性和創(chuàng)新性，制度的工具性融合激勵(lì)性，努力讓制度成為一種習(xí)慣，成為一種行為規(guī)范。（范本）（三）建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，大力推行個(gè)性化、人性化服務(wù)。1、嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核。正確運(yùn)用“質(zhì)和量”的辯證關(guān)系，開辟并推行細(xì)化、量化到每一個(gè)工作崗位的績效考核軟件系統(tǒng)，通過客觀公正、持續(xù)健全的考核，具體、真實(shí)反映稅務(wù)干部的工作成果，不斷發(fā)現(xiàn)和改正服務(wù)中存在的不足和暇疵，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，揚(yáng)長避短，全面提升服務(wù)水平。2、拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵。充分發(fā)揮地稅部門的資源優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，開辟納稅自助體系，延伸納稅服務(wù)領(lǐng)域，把納稅服務(wù)延伸到納稅輔導(dǎo)、財(cái)務(wù)咨詢、稅收籌畫等各環(huán)節(jié)，從深層次上大力扶持納稅人發(fā)展生產(chǎn)，服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)，為實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。3、大力推行個(gè)性化服務(wù)。2022年詳細(xì)經(jīng)營管理策劃方案隨著我公司的不斷壯大，外地洽談業(yè)務(wù)，服務(wù)于公司的客戶紛至沓來;隨著我公司領(lǐng)導(dǎo)、員工生活質(zhì)量的不斷提高，大家對(duì)賓館、餐飲服務(wù)的要求也越來越高。因此，如何守法經(jīng)營好賓館，對(duì)來自五湖四海的客戶，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)固樹立我公司良好的企業(yè)形象;對(duì)內(nèi)部干部職工，提供舒適，溫馨的環(huán)境，就尤其重要。目前，我賓館周邊，私家旅店、餐廳可謂星羅棋布，相互間的競爭十分激烈.因此，若要經(jīng)營、管理好我公司的賓館，就需要不斷更新觀念，調(diào)整思路,使我們在激烈競爭中能永遠(yuǎn)立于潮頭！.業(yè)內(nèi)分析:由于我們地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，普通客戶都需要就近入住，就餐，況入住,就餐的群體資源有限，因此，競爭會(huì)十分激烈..自我分析:我公司賓館,背靠強(qiáng)大的集團(tuán)公司，硬件設(shè)施是公司周邊各旅店、餐廳均無法比擬的?況公司的賓館，又能給泛博的客戶，員工以信賴感.但不足之處是:不如小旅店經(jīng)營靈便，各小旅店，憑借超低的價(jià)格，吸引著一批追求廉價(jià)的客戶.為此，為搞好賓館的經(jīng)營管理，不斷提升我公司賓館的美譽(yù)度，并以此為窗口，展示我公司的良好的形象，特制訂以下方案，請各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱.一.發(fā)展戰(zhàn)略：賓館、餐飲要積極實(shí)施”堅(jiān)持一個(gè)戰(zhàn)略，突出兩個(gè)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破”的發(fā)展策略.全力打造一個(gè)制度健全，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，安全環(huán)保，創(chuàng)新和諧的精品賓館..堅(jiān)持一個(gè)戰(zhàn)略:堅(jiān)定不移的致力于一個(gè)”以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，科學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理不斷創(chuàng)新為前提”的戰(zhàn)略思想..突出兩個(gè)重點(diǎn):2.1.堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，精細(xì)管理為根本的思想,讓每一位光臨本賓館的顧客，能有春天般的溫暖及家的溫馨感22.合理配置資源，力口大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化管理措施，分工明確，責(zé)任到人..實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破:3.1.服務(wù)（技能，技巧，推銷）上的突破32.科學(xué)優(yōu)化管理上的突破.3.3.菜品開辟、設(shè)計(jì)上的突破34.公眾形象，口碑上的突破.二.工作方針：制度健全，服務(wù)優(yōu)良，安全環(huán)保，發(fā)展和諧.以公司企業(yè)文化為依托，形成自己固有的賓館經(jīng)營文化，并不斷開辟創(chuàng)新..制度健全.1.1制度完備和精細(xì)化.全面覆蓋賓館管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（評(píng)價(jià),考核,崗位職責(zé)等）.要做到事事有法可依,處處有章可循.1.2.制度兼顧穩(wěn)定性和靈便性，既保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，又可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善.—強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,確保賓館的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營，給員工以公平,公正的平臺(tái)..服務(wù)優(yōu)良:要真正做到以客戶為中心，高效快捷的滿足客戶的正當(dāng)需求，提供令客戶滿意的高品質(zhì)服務(wù)：2.1要保持對(duì)客戶的尊重和理解，及時(shí)、合理的采集客戶的各項(xiàng)信息，依據(jù)信息來了解和跟蹤客戶的真實(shí)需求，并迅速做出反應(yīng)22.不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上都要精耕細(xì)作,為客戶提供