電大企業(yè)信息管理的最終整理資料

名詞解釋（第一章）數(shù)據(jù)：是記錄下來(lái)可以被鑒別的符號(hào)。信息：是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。知識(shí)：是從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料。信息系統(tǒng)：就是開(kāi)發(fā)和利用這種資源的系統(tǒng)， 其產(chǎn)品就是信息產(chǎn)品，這些信息產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)產(chǎn)生交換價(jià)值后就變成了商品。事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：是指操作層的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)處理自TPS動(dòng)化，提高工作效率的信息系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。的一個(gè)重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS）：不僅是一個(gè)復(fù)雜的人一機(jī)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)（DSS）：就是能夠利用數(shù)據(jù)和模型來(lái)幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的高度靈活的、人機(jī)交互式計(jì)算信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）：是典型的IOS。EDI使用電子傳輸方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。人工智能（AI）：它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）：是面各主題的、集成的、與時(shí)間密切相關(guān)的、相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務(wù)分析與決策的制定。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）：主要采用協(xié)助企業(yè)對(duì)響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP）：注重于對(duì)相對(duì)大容量的、主要是聚合的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。其基本特征是綜合用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、多維分析，提供給用戶快速一致的查詢響應(yīng)速度。數(shù)據(jù)挖掘：是一種從數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的模式信息的技術(shù)，目的是幫助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對(duì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和決策行為是十分有用的。專家系統(tǒng)（ES）：是一種利用推理引擎得出結(jié)論的人工智能系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)＜抑R(shí)和經(jīng)驗(yàn)綜合成規(guī)則并存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，并根據(jù)用戶的輸入執(zhí)行相應(yīng)的命令。商務(wù)智能（BI）：是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見(jiàn)解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)活動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的智慧和能力。虛擬組織：（第二章）數(shù)據(jù)庫(kù)：是長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：是為數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、使用和維護(hù)而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心，是用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員：是管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的專職人員。其職責(zé)是維護(hù)和管理數(shù)據(jù)庫(kù)，使之處理于最佳狀態(tài)。關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)一張二維表。主碼：二維表中能夠唯一標(biāo)識(shí)一行的、最少的一個(gè)或一組屬性稱為主碼。外碼：在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，為了實(shí)現(xiàn)表與表之間的聯(lián)系，將一個(gè)表的主碼作為數(shù)據(jù)之間聯(lián)系的紐帶放到另一個(gè)表中，這些在另一表中起聯(lián)系作用的屬性稱為外碼。外碼也稱為外鍵。結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言：是操作和檢索關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。E-R圖：是一種常用的概念模型設(shè)計(jì)工具。E-R圖中的基本概念是實(shí)體和聯(lián)系。數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)庫(kù)或DW中發(fā)現(xiàn)并提取陷藏在其中的模式信息的一種技術(shù)，目的是幫助決策者尋找數(shù)據(jù)之間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對(duì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和決策行為是十分有用的。

（第三章）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)（LAN）：是指將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)。城域網(wǎng)（MAN）：有時(shí)我們又稱為城市網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、都市網(wǎng)。城域網(wǎng)介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間，其覆蓋范圍通常為一個(gè)城市或地區(qū)，距離從幾十千米到上百千米。城域網(wǎng)通常采用光纖或微波作為網(wǎng)絡(luò)的主干通道。廣域網(wǎng)（WAN）：也叫做遠(yuǎn)程網(wǎng)，指的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可以把眾多的城域網(wǎng)、 局域網(wǎng)連接起來(lái)， 也可以把全球的區(qū)域網(wǎng)、局域網(wǎng)連接起來(lái)?？蛻魴C(jī)服務(wù)器（ C/S）：瀏覽器服務(wù)器（ B/S）：Internet（因特網(wǎng)）:是一個(gè)以TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個(gè)國(guó)家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，它將數(shù)萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)千萬(wàn)臺(tái)主機(jī)連接在一起，覆蓋全球。Intranet:又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),是Internet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用.它實(shí)際上是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),它的核心技術(shù)是基于Web的計(jì)算.Intranet的基本思想是:在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用 TCP/IP作為通信協(xié)議,利用Internet的Web模型作為標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái) ,同時(shí)建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和 Internet分開(kāi)Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）:是指利用因特網(wǎng)的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)公共通信系統(tǒng)（可以是因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｓ镁€路），使通過(guò)認(rèn)證的指定用戶能夠分享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上部分信息和部分應(yīng)用服務(wù)的半開(kāi)放專用網(wǎng)。外聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展， 它采用的也是因特網(wǎng)技術(shù)， 是一種基于TCP/IP協(xié)議，以WEB為核心的應(yīng)用。（第四章）信息系統(tǒng)：是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件五個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問(wèn)題和制定決策的信息需求。結(jié)構(gòu)化決策：是指決策是重復(fù)性的和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，稱為半結(jié)構(gòu)化決策。非結(jié)構(gòu)化決策：是指不能用常規(guī)的方法來(lái)處理、無(wú)任何規(guī)律可循的決策。TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）：主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作，而這些問(wèn)題往往是高度結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。MIS（管理信息系統(tǒng)）：是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。DSS（決策支持系統(tǒng)）：是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型業(yè)幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的、 高度靈活的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。（第五章）MRP：物料需求計(jì)劃，是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。BOM：產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)MRPII：是指把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合直來(lái)形成一個(gè)面向整個(gè)企業(yè)的一體化系統(tǒng)，其中，生產(chǎn)和財(cái)務(wù)兩個(gè)子系統(tǒng)的關(guān)系尤為密切。ERP：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。（第六章）供應(yīng)鏈：是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費(fèi)者的需求等而采取的一系列相互依賴的步驟的集合。供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全

部過(guò)程。這個(gè)管理過(guò)程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商﹑制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來(lái)，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本Push模式：推式，又叫產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式Pull模式：拉式，又叫需求驅(qū)動(dòng)模式第七章CRM（客戶關(guān)系管理）：是指通過(guò)信息技術(shù)使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)， 其中涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。呼叫中心：又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于 CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成， 并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)， 利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段， 效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。客戶生命周期：指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過(guò)程?？蛻羯芷诠芾硭釋?dǎo)企業(yè)圍繞客戶規(guī)劃、協(xié)調(diào)、開(kāi)展業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)集市：是一個(gè)針對(duì)某個(gè)主題的、 經(jīng)過(guò)預(yù)統(tǒng)計(jì)處理的部門級(jí)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，如銷售數(shù)據(jù)集市、庫(kù)存數(shù)據(jù)集市和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集市等， 是企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的主題數(shù)據(jù)庫(kù)。第八章電子商務(wù)：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換EDI）﹑電子支付手段﹑電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)﹑營(yíng)銷﹑廣告﹑訂貨﹑電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）：是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，是以企業(yè)整合同部資源，利用IT和SCM技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來(lái)銀行結(jié)合為一本，借助于因特網(wǎng)提供的新型交易平臺(tái)， 為最終顧客服務(wù)的商活動(dòng)。B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）：是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，主要是借助因特網(wǎng)為企業(yè)和消費(fèi)者開(kāi)辟交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行在線銷售活動(dòng)。B2G（企業(yè)對(duì)政府）：是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）：是指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。C2G（消費(fèi)者對(duì)政府）：是指政府將電子商務(wù)擴(kuò)展到各種福利費(fèi)用的發(fā)放、自我報(bào)稅以及個(gè)人所得稅的征收等方面。第九章企業(yè)信息化戰(zhàn)略（ BIS）：也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部份，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）：是一個(gè)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)的全過(guò)程，是為企業(yè)制定一個(gè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃。企業(yè)過(guò)程：是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)。數(shù)據(jù)類：是指企業(yè)所需要的、邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性歸成的類。主題數(shù)據(jù)庫(kù)：是根據(jù)管理要求，將信息按主題進(jìn)行分類， 然后分別對(duì)每一個(gè)主題進(jìn)行定義的數(shù)據(jù)庫(kù)。第十章經(jīng)濟(jì)可行性：是評(píng)價(jià)IT項(xiàng)目是否可行的最基本、最常用的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)IT項(xiàng)目解決方案的成本有效性的度量。技術(shù)可行性：是指IT項(xiàng)目實(shí)施所需要的技術(shù)，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。運(yùn)行可行性：是指一個(gè)IT項(xiàng)目的實(shí)施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。IT風(fēng)險(xiǎn)：指企業(yè)在 IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中因資金不足、 技術(shù)存在缺陷、市場(chǎng)需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致IT項(xiàng)目延期完工甚至終止的可能性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性。IT選型：是指用戶在決定實(shí)施IT項(xiàng)目后，基本企業(yè)IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃，結(jié)合IT項(xiàng)目的投資預(yù)算，對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)IT產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整、比較、分析和評(píng)估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點(diǎn)的IT產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程。IT外包：是指組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，部分或全部給組織外的信息服務(wù)提供者來(lái)完成。第十一章CIO信息主管：是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任系統(tǒng)分析師：是負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問(wèn)題，確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問(wèn)題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。第十二章原型法：是一開(kāi)始就憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，再對(duì)模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。數(shù)據(jù)流程圖：按照業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過(guò)程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過(guò)程用一些規(guī)定的符號(hào)及連線繪制成的一套完整的圖。數(shù)據(jù)字典：用來(lái)定義數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)成分的具體含義，它以一種準(zhǔn)確的、無(wú)二義性的說(shuō)明方式為系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)及維護(hù)提供了有關(guān)元素的一致的定義和詳細(xì)的描述。簡(jiǎn)答：第一章1、數(shù)據(jù)和信息二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？答：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的特理符號(hào)；信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息是不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。2、信息的價(jià)值屬性有哪些？答：一般來(lái)說(shuō)，信息的價(jià)值屬性可以從內(nèi)容、時(shí)間以及形式三個(gè)方面來(lái)描述。同一信息在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、對(duì)于不同的決策目標(biāo)和決策具有不同的價(jià)值。3、舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？答：戰(zhàn)略性信息：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預(yù)測(cè)性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫(kù)存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。日常信息、簡(jiǎn)單明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見(jiàn)性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。4、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？答：企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計(jì)算機(jī)軟件硬件和資金保障等條件外，還應(yīng)具備：（1）用戶的積極參與；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)；（4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開(kāi)發(fā)人員隊(duì)伍和企業(yè)員工；（5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。5、企業(yè)如何通過(guò)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

答：核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者并培育出競(jìng)爭(zhēng)者擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。（2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。3）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。（4）追蹤那些沒(méi)有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，可以創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)以嗇顧客的滿意度并拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離；通過(guò)延伸固有的優(yōu)勢(shì)來(lái)增加顧客的滿意度并拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離；削弱或消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。20世紀(jì)90年代中期，美國(guó)信息技術(shù)戰(zhàn)略家鮑爾又進(jìn)一步將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸納伙5種類型，即：成本優(yōu)勢(shì)：這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)更廉價(jià)地提供產(chǎn)品或服務(wù)。增值優(yōu)勢(shì)：這種優(yōu)勢(shì)能夠使用企業(yè)創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品或服務(wù)。聚集優(yōu)勢(shì)：這種優(yōu)勢(shì)能夠使用企業(yè)更恰當(dāng)?shù)貪M足特定顧客群體的需求。速度優(yōu)勢(shì)：這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí)地滿足顧客的需求。機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)：這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地適應(yīng)變化的需求。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力就在于它能夠被用于獲取上述5種優(yōu)勢(shì)。第二章1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成。答：一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。2、簡(jiǎn)述DBMS的功能。答：功能包括：數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能、數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能、數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能。3、簡(jiǎn)述關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件。答：（1）關(guān)系；（2）元組；（3）屬性；（4）主碼；（5）外碼；（6）域；（7）關(guān)系模式。關(guān)系必須滿足如下性質(zhì)：關(guān)系中每個(gè)元組（記錄）的分量必須是原子的，即表的每一列都是不可再分的。表中列的每一列的值只能取自同一個(gè)域。表中列的次序可以任意交換。表中不允許出現(xiàn)完全相同的兩行。關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則。（1）實(shí)體完整性約束規(guī)則。關(guān)系中的主鍵不允許取空值。（2）引用完整性約束規(guī)則。（3）用戶定義的完整性約束規(guī)則。4、簡(jiǎn)述E-R模型設(shè)計(jì)的基本要求。答：基本要求：E-R圖會(huì)用到五個(gè)術(shù)語(yǔ)：（1）實(shí)體與實(shí)體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實(shí)體集，橢圓代表屬性，菱形代表實(shí)體集間的聯(lián)系，通過(guò)線段將屬性與實(shí)體集相連或?qū)?shí)體集與聯(lián)系相連。5、簡(jiǎn)述E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：規(guī)則1）對(duì)于實(shí)體類型，可以將每個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模型，實(shí)體的屬性即為關(guān)系模式的屬性，實(shí)體標(biāo)識(shí)符即為關(guān)系模式的鍵。規(guī)則2）若實(shí)體間的聯(lián)系是1：1的，可以在兩個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的兩個(gè)關(guān)系模式中任意一個(gè)關(guān)系模式的屬性中加入另一個(gè)關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。規(guī)則3）若實(shí)體間的聯(lián)系是1：n的，則兩個(gè)實(shí)體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，把實(shí)體中的所有屬性都對(duì)應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。規(guī)則4）若實(shí)體的聯(lián)系是m：n，則將兩個(gè)實(shí)體分別轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。第三章1、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)分哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)。答：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式，是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實(shí)際上主要指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：1）總線形拓?fù)洌簝?yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于擴(kuò)充，價(jià)格低廉，容易安裝。缺點(diǎn)是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點(diǎn)的連接，因此查錯(cuò)比較困難；雖然某臺(tái)計(jì)算機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，但是若總線斷開(kāi)

則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。2）星形結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，訪問(wèn)協(xié)議簡(jiǎn)單，單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。缺點(diǎn)是對(duì)中心結(jié)點(diǎn)的可靠性要求高，如果中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)癱瘓；系統(tǒng)的擴(kuò)充比較困難。3）環(huán)形拓?fù)洌簝?yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，傳輸延時(shí)確定，適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。但是，任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的故障都會(huì)使全網(wǎng)癱瘓，而且結(jié)點(diǎn)的增加或減少都比較困難。2、從地理位置的角度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何分類的？解釋每一種類型的特點(diǎn)。答：1）廣域網(wǎng)，也叫做遠(yuǎn)程網(wǎng)，指的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可以把眾多的城域網(wǎng)、局域網(wǎng)連接起來(lái)，也可以把全球的區(qū)域網(wǎng)、局域網(wǎng)連接起來(lái)。廣域網(wǎng)管轄的范圍較大，一般從幾百千米到幾萬(wàn)千米。通信子網(wǎng)主要使用分組交換技術(shù)，并使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng)（公用通信網(wǎng)）、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)來(lái)傳輸信息。廣域網(wǎng)的傳輸速率較低，一般在幾十Kbps至幾Mbps之間。2）局域網(wǎng)，是指將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接到一起的通信網(wǎng)絡(luò)。它具有很高的傳輸速率， 其覆蓋范圍一般不超過(guò)幾十千米， 通常將一座大樓或一個(gè)校園網(wǎng)分散的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)構(gòu)成局域網(wǎng)。3）城域網(wǎng)，有時(shí)我們又稱為城市網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、都市網(wǎng)。城域網(wǎng)介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間，其覆蓋范圍通常為一個(gè)城市或地區(qū)，距離從幾十千米到上百千米。城域網(wǎng)通常采用光纖或微波作為網(wǎng)絡(luò)的主干通道。3、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器，其組成是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？答：簡(jiǎn)稱c/s模式,即客戶端運(yùn)行客戶端程序，將運(yùn)行結(jié)果傳送服務(wù)器，服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端程序，將運(yùn)行結(jié)果接收，并運(yùn)行相應(yīng)程序，將運(yùn)行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。客戶機(jī)/服務(wù)器(Clientrver)的組成：它是一個(gè)物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機(jī)、服務(wù)器和連接支持部分組成。其中客戶機(jī)是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個(gè)面向最終用戶的接口設(shè)備或應(yīng)用程序。它是一項(xiàng)服務(wù)的消耗者，可向其他設(shè)備或應(yīng)用程序提出請(qǐng)求，然后再向用戶顯示所得信息；服務(wù)器是一項(xiàng)服務(wù)的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫(kù)和通信設(shè)備，為客戶請(qǐng)求過(guò)程提供服務(wù)；連接支持是用來(lái)連接客戶機(jī)與服務(wù)器的部分，如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口等。客戶機(jī)/服務(wù)器具有以下優(yōu)點(diǎn)：1）可實(shí)現(xiàn)資源共享。C/L結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機(jī)與服務(wù)器具有一對(duì)多的關(guān)系和運(yùn)行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實(shí)現(xiàn)了資源共享。2）可實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式， 用戶有權(quán)去充分利用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)來(lái)參與管理，使得各級(jí)管理更加科學(xué)化和專業(yè)化。3）可快速進(jìn)行信息處理。由于在C/S結(jié)構(gòu)中是一種基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)行環(huán)境，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)提出請(qǐng)求處理時(shí)，可以在所有可能的服務(wù)器間均衡地分布該項(xiàng)任務(wù)的負(fù)載。這樣，在客戶端發(fā)出的請(qǐng)求可由多個(gè)服務(wù)器來(lái)并行進(jìn)行處理，為每一項(xiàng)請(qǐng)求提供了極快的響應(yīng)速度和較高的事務(wù)吞吐量。（4）能更好地保護(hù)原有的資源。由于C/S是一種開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護(hù)原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過(guò)集成而保留使用，并且可以透明地訪問(wèn)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當(dāng)在系統(tǒng)中增加硬件資源時(shí)，不會(huì)減弱系統(tǒng)的能力，同時(shí)客戶機(jī)和服務(wù)器均可單獨(dú)地升級(jí)，故具有極好的可擴(kuò)充性。4、Internet的入網(wǎng)方式有哪些？列舉因特網(wǎng)上比較常見(jiàn)的服務(wù)及協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點(diǎn)。答：方式有：ISDN（IntergredServiceDigitalNetwork),又稱窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字服務(wù)網(wǎng).ADSL（AsymetriceDigitalSubscriberline)技術(shù)即非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路技術(shù).廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork）局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork）現(xiàn)在大部分家庭用戶都上的是 adsl。補(bǔ)充說(shuō)明：ISDN是綜合數(shù)字信息網(wǎng)（IntegratedServices DigitalNetwork）的英文縮寫(xiě)，是一種先進(jìn)的電信業(yè)務(wù)，其本質(zhì)和我們熟悉的電話業(yè)務(wù)完全一樣，都是由電信局負(fù)責(zé)開(kāi)通、安裝、調(diào)試的電信業(yè)務(wù)。最簡(jiǎn)單的例子就是用一條ISDN線可以撥打兩個(gè)電話，應(yīng)答兩個(gè)呼叫。ISDN不僅在通信方式上為我們提供了便利，而且其內(nèi)在的數(shù)字技術(shù)還為我們提供了高質(zhì)量的通信環(huán)境。DSL（數(shù)字用戶線路，DigitalSubscriberLine）是以銅質(zhì)電話線為傳輸介質(zhì)的傳輸技術(shù)組合，它包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL和RADSL等，一般稱之為xDSL。它們主要的區(qū)別就是體現(xiàn)在信號(hào)傳輸速度和距離的不同以及上行速率和下行速率對(duì)稱性的不同這兩個(gè)方面。 ADSL 在一對(duì)銅線上支持上行速率 640Kbps到1Mbps，下行速率 1Mbps到8Mbps，有效傳輸距離在 3－5公里范圍以內(nèi).選擇ISP和安裝電話。ISP是英文InternetServiceProvider的縮寫(xiě)，意思是國(guó)際互連網(wǎng)服務(wù)提供商，也即是能夠?yàn)橛脩籼峁㊣nternet接入服務(wù)的公司。ISP是用戶與Internet之間的橋梁，也即是說(shuō)，您上網(wǎng)的時(shí)候，您的計(jì)算機(jī)首先是跟ISP連接，再通過(guò)ISP連接到Internet上。第四章1、信息處理的內(nèi)容（信息處理的功能）主要包括哪幾個(gè)方面？簡(jiǎn)要說(shuō)明各方面含義。答：①信息采集，原始信息采集指在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貜男畔⒒驍?shù)據(jù)描述的實(shí)體上直接把信息取出，并用技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來(lái)，二次采集指對(duì)已記錄在介質(zhì)上與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離的信息或數(shù)據(jù)的采集。②信息存儲(chǔ)應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。③信息加工，對(duì)信息進(jìn)行處理，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。④信息傳輸形成企業(yè)的信息流。⑤信息提供，信息加工完，系統(tǒng)就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式， 將信息提供給有關(guān)單位和人員。2、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。答：是互動(dòng)的關(guān)系，一方面，組織的目標(biāo)決定關(guān)信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化外界環(huán)境的變化促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展， 另一方面信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)提高服務(wù)水平。 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響體現(xiàn)在：1）信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持（2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持（3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。3、不同管理活動(dòng)對(duì)信息需求有何不同。操作控制層管理控制層戰(zhàn)略規(guī)劃層來(lái)源以內(nèi)源為主兩者之間以外源為主范圍狹窄兩者之間廣粒度詳細(xì)兩者之間粗時(shí)間特性歷史兩者之間未來(lái)時(shí)間跨度每日/每月每月/每年每年/長(zhǎng)期精度高兩者之間低使用頻率高兩者之間低結(jié)構(gòu)化程度高兩者之間低4、決策問(wèn)題有哪三種類型？每種類型的特點(diǎn)是什么？答：結(jié)構(gòu)化，操作控制層-應(yīng)收賬處理（TPS），知識(shí)管理層-電子會(huì)議（OAS），管理控制層-產(chǎn)品成本（MIS）半結(jié)構(gòu)化，管理控制層-預(yù)算準(zhǔn)備（DSS）非結(jié)構(gòu)化，知識(shí)管理層 -產(chǎn)品設(shè)計(jì)（KWS），戰(zhàn)

略規(guī)劃層-新市場(chǎng)新產(chǎn)品（ ESS）。5、簡(jiǎn)述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。答：管理信息系統(tǒng) MIS是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟硬件、手工作業(yè)、分析計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的為-機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，技術(shù)企業(yè)或組織的經(jīng)營(yíng)、管理與決策功能。三個(gè)結(jié)構(gòu)①基于職能的功能結(jié)構(gòu)②基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)③綜合結(jié)構(gòu)。6、DSS的功能和特征是什么？答：決策支持系統(tǒng) (DSS)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對(duì)非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的、具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。特征（1）決策支持系統(tǒng)的作用是幫助經(jīng)理在半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)可做出決策，是支持經(jīng)理的決策，但不不代替經(jīng)理的判斷，它可以改進(jìn)決策效果，而不僅是提高效率。（2）決策支持系統(tǒng)的特征有：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題；綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)；交互式的友好界面，使非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員方便使用；具有很高的靈活性和適應(yīng)性；具有支持而不是代替決策者制定決策；是跟蹤和適應(yīng)人的決策過(guò)程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。7、簡(jiǎn)述DSS的基本組成及每個(gè)組成的功能。MIS系答：①數(shù)據(jù)庫(kù)，是DSS最基本的、不可或缺的部件，是由統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)加工、綜合而成的，包括大量的外源數(shù)據(jù)，要有有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析能力。②模型庫(kù)，模型庫(kù)與模型字典的建立、模型的選擇建立拼接和組合、模型的運(yùn)行控制。③人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和模型庫(kù)之間的通信為決策者提供收集、問(wèn)題識(shí)別、模型構(gòu)造、使用、改進(jìn)、分析和計(jì)算功能。8、MIS與DSS的區(qū)別是什么？從數(shù)據(jù)庫(kù)的角度說(shuō)明二者的聯(lián)系。答：決策支持系統(tǒng) (DSS)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段， 面對(duì)非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題， 支持決策活動(dòng)的、具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。DSS與MIS相比：DSS強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析的過(guò)程和結(jié)果，而MIS是在系統(tǒng)的控制下，提供日常的經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)以及在此基礎(chǔ)上的分析結(jié)果，是相對(duì)固定的、結(jié)構(gòu)化的統(tǒng)計(jì)、匯總報(bào)告等。而DSS則要根據(jù)決策的問(wèn)題，采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，選擇和運(yùn)用與問(wèn)題對(duì)應(yīng)的分析模型，得到可供選擇的可行方案。DSS的決策過(guò)程和決策模型是動(dòng)態(tài)的，分析結(jié)果可能也是不確定的，需要反復(fù)進(jìn)行。9、簡(jiǎn)述MIS的功能？(2)控制功能。MIS答：(1)數(shù)據(jù)、信息的輸入、處理和輸出功能。可以對(duì)各種計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查、比較執(zhí)行過(guò)程與計(jì)劃的差異，并及時(shí)地對(duì)偏差進(jìn)行分析，輔助各層管理為員及時(shí)使用各種方法加以控制。 (3)計(jì)劃和預(yù)測(cè)功能。 (4)輔助決策功能。10、MIS的特點(diǎn)？答：(1)系統(tǒng)性：MIS首先是一個(gè)系統(tǒng)，具有整體性，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)和與管理相關(guān)的各種信息等元素組成的一個(gè)有機(jī)整體， 核心是追求協(xié)調(diào)的整體功能和整體效益最優(yōu)。(2)集成性：是指系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源設(shè)備統(tǒng)一規(guī)劃，以確保資源的最大利用率，系統(tǒng)各部分功能的協(xié)調(diào)一致性和高效率地完成組織日常的信息處理業(yè)務(wù)。(3)高強(qiáng)分析、控制、預(yù)測(cè)和計(jì)劃功能：MIS強(qiáng)調(diào)管理方法的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的進(jìn)一步加工，即利用信息來(lái)分析組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，利用各種模型對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，控制各種可能影響實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的因素。第五章1、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述MRP、MRPⅡ、ERP三者之間的關(guān)系。答：MRP(MaterialResourcePlanning)：是一種保證既不出現(xiàn)短缺，也不積壓庫(kù)存的計(jì)劃方法，是ERP系統(tǒng)的核心功能模塊。MRP包

含幾個(gè)要素：原料、生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 MRP2：MRP解決了企業(yè)物料供需信息的集成，但沒(méi)有說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。MRP2采用管理會(huì)計(jì)的概念，實(shí)現(xiàn)物料信息和資金信息的集成；MRP2以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從最底層的采購(gòu)成本開(kāi)始，逐層向上累計(jì)材料費(fèi)、制造費(fèi)用、人工費(fèi)用，得到零部件直到最終產(chǎn)品的成本。再進(jìn)一步接合營(yíng)銷和銷售，分析產(chǎn)品的獲利情況。 ERP：ERP是面向供需鏈（SupplyChainManagement）的管理信息集成。除了制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，還支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、在線分析、售后服務(wù)、備品備件管理；支持多語(yǔ)言、多幣種、復(fù)雜的跨國(guó)組織、混和型生產(chǎn)制造類型；支持遠(yuǎn)程通訊、電子商務(wù)、工作流的集成；支持企業(yè)資本管理；ERP實(shí)際上已經(jīng)超越制造業(yè)的范圍，成為具有廣泛適應(yīng)性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 ERP和MRP2的區(qū)別包括：ERP使用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)技術(shù)；ERP同BPR密切相關(guān)。MRP2已經(jīng)融入ERP并成為其有機(jī)組成。2、簡(jiǎn)述ERP的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠” ，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程(SE)”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想； ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等， 而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 另一方面，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理（Transaction）相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度?？傊?，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。第七章第九章3、簡(jiǎn)述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。1、一個(gè)完整的客戶生命周期包括哪幾個(gè)階段？各階段的特點(diǎn)是什1、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答：會(huì)計(jì)核算①總帳模塊②應(yīng)收帳模塊③應(yīng)付帳模塊④現(xiàn)金管理模么？答：企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動(dòng)關(guān)系，一方面，企塊⑤固定資產(chǎn)核算模塊⑥多幣制模塊⑦⑨工資核算模塊⑧成本模答：（1）考察期，是客戶關(guān)系的孕育期，這個(gè)階段客戶會(huì)嘗試性的業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和塊；財(cái)務(wù)管理①財(cái)務(wù)計(jì)劃②財(cái)務(wù)分析③財(cái)務(wù)決策；物流管理①分銷下一些訂單（2）形成期，是客戶關(guān)系的快速發(fā)展時(shí)期，隨著雙方影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。管理②庫(kù)存控制③采購(gòu)管理；生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理①主生產(chǎn)計(jì)劃②了解信任不斷增加，雙方交易不斷增加（3）穩(wěn)定期，這是客戶關(guān)2、簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。物料需求計(jì)劃③能力需求計(jì)劃④車間控制⑤制造標(biāo)準(zhǔn)；人力資源管系的成熟期，雙方關(guān)系處于一種穩(wěn)定狀態(tài)，但客戶關(guān)系必須越過(guò)考答：（1）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的理①人力資源規(guī)劃的輔助決策②招聘管理③工資核算④工時(shí)管理察期和形成期才會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期（4）退化期，這是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)方案；（2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新方⑤差旅核算。階段，引起關(guān)系退化的原因很多，特征點(diǎn)就是交易量下降，一方或案（3）確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案（4）安排實(shí)施方案，制4、簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)實(shí)施的步驟。雙方正在考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴，開(kāi)始結(jié)束關(guān)系的意定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。答：前期工作①領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理培訓(xùn)②企業(yè)診斷③需求分圖等。3、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？析④軟件選型；實(shí)施準(zhǔn)備①項(xiàng)目組織②數(shù)據(jù)準(zhǔn)備③系統(tǒng)安裝調(diào)試④2、CRM系統(tǒng)的功能是什么？答：（1）IT規(guī)劃僅來(lái)自部門，缺乏足夠的權(quán)威付諸實(shí)施（2）各部軟件原型測(cè)試；模擬運(yùn)行及用戶化①模擬運(yùn)行及用戶化②確立工作答：應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、共享的客戶資料庫(kù)和分析門不可能對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)有充分理解（3）技術(shù)人員無(wú)法透徹了解準(zhǔn)則及工作程序③驗(yàn)收；切換運(yùn)行；新系統(tǒng)運(yùn)行。等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷是三大功能。管理者的意圖和設(shè)想，必須要建立自上而下的全局信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)框第六章3、對(duì)客戶詳細(xì)資料進(jìn)行深入分析時(shí)的7P指的是什么？架（4）為了確定各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級(jí)順序，企業(yè)需要正規(guī)化1、SCM是在什么背景下產(chǎn)生的？答：客戶概況分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分的方法，建立一個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，答：20世紀(jì)70年代，企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能，如析、客戶未來(lái)分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析。4、簡(jiǎn)述BSP方法的主要步驟。改進(jìn)制造工藝、注重市場(chǎng)和銷售。到了80年代，企業(yè)意識(shí)到，將4、按功能來(lái)分，CRM有幾種？特點(diǎn)是什么？答：（1）研究開(kāi)始（2）定義企業(yè)過(guò)程（3）定義數(shù)據(jù)類（4）分析企業(yè)中各種因素集成起來(lái)能增強(qiáng)生產(chǎn)力。到了90年代，經(jīng)營(yíng)者們答：有三種：操作型、分析型、協(xié)作型。操作型利用自動(dòng)化呼叫中現(xiàn)行系統(tǒng)（5）確定管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求（6）提出判斷和結(jié)論（7）意識(shí)到，只考慮新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已不能保證成功。事實(shí)上，消費(fèi)者期心，幫助銷售人員利用B2B方式掌握更多的客戶信息，同時(shí)提供定義信息總體結(jié)構(gòu)（8）確定優(yōu)先順序（9）評(píng)價(jià)信息資源管理工作望多方位的服務(wù)項(xiàng)目，包括將新產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)、及時(shí)供貨、可更多更好的服務(wù)；分析型可以分析客戶的互動(dòng)關(guān)系和客戶交易，并（10）制定建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃靠的質(zhì)量保證?？梢詫?duì)營(yíng)銷銷售和服務(wù)做出一定預(yù)測(cè)，并且需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支持；5、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的步驟。2、SCM的基本思想是什么？協(xié)作型能夠使企業(yè)客戶服務(wù)人員同客戶一起完成某項(xiàng)活動(dòng)。答：（1）建立企業(yè)模型（2）明確企業(yè)的邊界（3）建立企業(yè)業(yè)務(wù)活答：供應(yīng)鏈?zhǔn)菫榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費(fèi)者的需求等而采取5、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則。動(dòng)過(guò)程（4）確定實(shí)體與活動(dòng)（5）對(duì)規(guī)劃結(jié)果進(jìn)行審查。的一系列相互依存的步驟的集合。答：（1）實(shí)施的推動(dòng)力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求；（2）實(shí)施CRM目6、主題數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)有何區(qū)別與聯(lián)系？3、供應(yīng)鏈的基本特征是什么？標(biāo)必須明確；（3）實(shí)施CRM不僅是安裝軟件。答：主題庫(kù)按企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)建立，應(yīng)用庫(kù)按應(yīng)用項(xiàng)目來(lái)建立。主題庫(kù)答：增值性、競(jìng)爭(zhēng)性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、市場(chǎng)性、交叉性、面向用6、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟。是根據(jù)管理要求，將信息按主題進(jìn)行分類，然后分別對(duì)每一個(gè)主題戶需求。答：六個(gè)步驟，理念導(dǎo)入、業(yè)務(wù)梳理、流程固化、系統(tǒng)部署、應(yīng)用進(jìn)行定義的數(shù)據(jù)庫(kù)，主題庫(kù)是建立信息系統(tǒng)穩(wěn)定數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。4、供應(yīng)鏈的基本目標(biāo)是什么？培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上線。第十章答：利潤(rùn)最大化，這個(gè)利潤(rùn)指的是整個(gè)供應(yīng)鏈的收益。因此，供應(yīng)7、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的“80/20原則”？1、IT項(xiàng)目的可行性的含義是什么？企業(yè)在進(jìn)行IT項(xiàng)目的研究時(shí)，鏈?zhǔn)找媸桥卸ü?yīng)鏈?zhǔn)欠癯晒Φ闹匾獦?biāo)準(zhǔn)。答：客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。它將客戶價(jià)值分為即成應(yīng)考慮什么因素？5、pull模式有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？?jī)r(jià)值、潛在價(jià)值及模型價(jià)值。通過(guò)滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶答：指項(xiàng)目必須從具備的條件出發(fā)，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行等幾個(gè)方答：可以支持越來(lái)越多的產(chǎn)品變化，縮短供貨時(shí)間，改善產(chǎn)品質(zhì)量，忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收、擴(kuò)面考察所建設(shè)的IT項(xiàng)目在給定的約定條件下是否是必要的和可能降低單位成本，獲得操作優(yōu)勢(shì)，控制目標(biāo)的可行性。展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利和競(jìng)爭(zhēng)力。并不是每個(gè)客戶都具的。應(yīng)考慮的因素：（1）技術(shù)的先進(jìn)性適用性經(jīng)濟(jì)性（2）設(shè)備和6、SCM包括哪些主要內(nèi)容？有同樣的價(jià)值，從抽象和通用的意義上講，多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分軟件的選擇建議和說(shuō)明（3）技術(shù)對(duì)操作者的要求和本企業(yè)對(duì)技術(shù)答：決策（1）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略設(shè)計(jì)（2）供應(yīng)鏈計(jì)劃（3）供應(yīng)鏈實(shí)施；布是適合80/20原則的，即一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的最有價(jià)的接受能力（4）企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程變化的可行性（5）考慮管理（1）計(jì)劃系統(tǒng)（2）執(zhí)行系統(tǒng)（3）執(zhí)行評(píng)價(jià)系統(tǒng)；業(yè)務(wù)集成值客戶創(chuàng)造的，其余客戶是微利、無(wú)利、甚至是負(fù)利潤(rùn)的。因此，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商的技術(shù)要求和開(kāi)發(fā)商來(lái)源（6）項(xiàng)目建成后管理操作人（1）市場(chǎng)營(yíng)銷（2）物料管理（3）采購(gòu)（4）制造（5）分銷（6）識(shí)別有價(jià)值客戶是必須首先完成的基本任務(wù)。員和培訓(xùn)問(wèn)題（7）技術(shù)壽命（8）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)及其他內(nèi)容。協(xié)調(diào)運(yùn)作。第八章2、簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)類型。7、SCM要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？1、舉例說(shuō)明EDI的應(yīng)用。答：企業(yè)在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷、市場(chǎng)答：市場(chǎng)營(yíng)銷、物料管理、采購(gòu)、制造、分銷，而且讓它們協(xié)調(diào)地答：（1）應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)和商檢（2）用于外貿(mào)、通關(guān)和報(bào)關(guān)（3）需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致IT項(xiàng)目延期完運(yùn)作。用于其他行業(yè)。工甚至終止的可能性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性。8、SCM的基本目標(biāo)是什么？2、簡(jiǎn)述電子支付的各種手段。3、簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。答：在總成本最小化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫(kù)量最少化、總周期時(shí)答：電子支付是指買方和賣方之間通過(guò)在線方式交換資金，交換的答：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間尋找最佳平衡點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容一般是由某銀行、中間人或合法的批發(fā)商支持的數(shù)字資金設(shè)備4、簡(jiǎn)述IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源。供應(yīng)鏈績(jī)效最大化。（如加密的信用卡號(hào)，電子支票，電子現(xiàn)金）。三種手段電子現(xiàn)金、答：需求風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)、組織管理風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)發(fā)環(huán)9、SCM的原則是什么？電子支票、信用卡系統(tǒng)。境風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)、承包商風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)答：（1）從職能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變（2）從利潤(rùn)管理向績(jī)效管3、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的交易過(guò)程。程風(fēng)險(xiǎn)。理的轉(zhuǎn)變（3）從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變（4）從交易管理向關(guān)答：（1）交易前準(zhǔn)備（2）貿(mào)易磋商和合同簽訂（3）合同執(zhí)行（4）5、簡(jiǎn)述IT選型必須遵循的原則系管理的轉(zhuǎn)換（5）從庫(kù)存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。售后服務(wù)。答：（1）IT選型的前提必須是明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃10、供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)與選擇過(guò)程包括哪幾個(gè)4、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能。（2）考慮項(xiàng)目預(yù)算（3）IT選型要對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查分步驟？答：（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網(wǎng)上訂購(gòu)（4）網(wǎng)上支付（5）析，在各種指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策（4）IT選型核要素包括經(jīng)濟(jì)性、答：綜合評(píng)價(jià)（1）分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（2）確立合作伙伴選擇目標(biāo)電子銀行（6）服務(wù)傳遞（7）意見(jiàn)征詢（8）業(yè)務(wù)管理。技術(shù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、安全性、針對(duì)性等必須適合用戶（3）制定合作伙伴評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)（4）合作伙伴參與；選擇過(guò)程（1）1、簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。的需求和特點(diǎn)。直觀判斷法（2）招標(biāo)法（3）協(xié)商選擇法（4）采購(gòu)成本比較法（5）2、答：（1）公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（2）商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)（3）企業(yè)級(jí)電子商6、試比較IT項(xiàng)目四種建設(shè)模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。ABC成本法（6）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。答：自主開(kāi)發(fā)方式、委托開(kāi)發(fā)方式、聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式、購(gòu)買軟件包。7、簡(jiǎn)述IT外包的內(nèi)容。答：IT維護(hù)和管理、構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)、IT知識(shí)培訓(xùn)、日常技術(shù)維護(hù)、IT行業(yè)信息咨詢、系統(tǒng)解決方案。8、簡(jiǎn)述IT外包的四種方式。答：整體性、選擇性、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟、買入式。9、簡(jiǎn)述IT外包的收益和主要風(fēng)險(xiǎn)。答：收益（1）使企業(yè)將力量集中到核心能力上（ 2）更好地預(yù)測(cè)未來(lái)開(kāi)發(fā)成本（3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次（4）獲得前沿技術(shù)（5）簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部的管理工作（6）利用其他組織的智力資源。主要風(fēng)險(xiǎn)（1）企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失（2）存在項(xiàng)目可行性不確定的風(fēng)險(xiǎn)（3）信息技術(shù)服務(wù)商不能很好地提供服務(wù)（4）削弱企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力（5）可能會(huì)對(duì)企業(yè)有關(guān)職能部門產(chǎn)生沖擊（6）降低企業(yè)的控制能力（7）委托代理關(guān)系復(fù)雜。第十一章1、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的人員構(gòu)成。答：項(xiàng)目管理人員、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、系統(tǒng)維護(hù)人員、操作員、文檔管理員、質(zhì)量管理員審計(jì)人員、其他專業(yè)人員2、企業(yè)為什么要設(shè)立CIO？職責(zé)是什么？IT戰(zhàn)略的形成和答：CIO對(duì)企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)需要以及組織是非常重要的，CIO是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。職責(zé)（1）參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)策的制定（2）確立信息處理和利用及其所需設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定組織信息制度和信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升組織員工的信息素質(zhì)信息能力（5）為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持（6）進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施（7）監(jiān)控信息化項(xiàng)目實(shí)施，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行（8）組織所有信息部門為操作和業(yè)務(wù)部門提供咨詢和服務(wù)（9）使信息和知識(shí)為產(chǎn)品、服務(wù)增值（10）向社會(huì)、協(xié)會(huì)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、簡(jiǎn)述CIO應(yīng)具備知識(shí)。答：信息技術(shù)知識(shí)、信息管理知識(shí)、信息系統(tǒng)知識(shí)、流程管理知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共管理知識(shí)、信息變革知識(shí)、信息戰(zhàn)略知識(shí)、信息文化知識(shí)4、用戶在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的作用是什么？答：作用用戶是信息系統(tǒng)的提出者與使用者，同時(shí)也是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的參與者。5、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？答：研究業(yè)務(wù)問(wèn)題，確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決問(wèn)題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。6、優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師具備哪些方面知識(shí)素質(zhì)？答：①信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)②業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)③解決問(wèn)題的能力④人際溝通能力⑤人際關(guān)系能力⑥靈活性和適應(yīng)性⑦學(xué)習(xí)新技術(shù)能力⑧品質(zhì)道德7、系統(tǒng)分析師有哪兩種類型？什么是應(yīng)用分析師， 什么是業(yè)務(wù)分析師？不同點(diǎn)？答：業(yè)務(wù)分析師運(yùn)用專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)獨(dú)立于技術(shù)的需求進(jìn)行分析。應(yīng)用分析師運(yùn)用技術(shù)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并從事依賴于技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。8、我國(guó)目前系統(tǒng)分析師主要屬于哪種類型？你認(rèn)為情況合理嗎？造成原因是什么？答：主要是應(yīng)用分析師，不合理，原因。9、如何理布魯克斯 brooks法則？答：一個(gè)成功的項(xiàng)目組應(yīng)該更多地像一個(gè)外科手術(shù)隊(duì)伍一樣發(fā)揮作用，組內(nèi)的第一個(gè)成員完成整體重要的某一項(xiàng)專門任務(wù)。而且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目級(jí)成員的構(gòu)成，人員數(shù)理也在不斷發(fā)生變化。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度落后時(shí)，增加人力就像使用汽油滅火一樣，只會(huì)使事情更

槽。一個(gè)典型的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組由許多人員構(gòu)成， 這些人員具有不同的知識(shí)背景， 熟悉不同的業(yè)務(wù)語(yǔ)言， 因些溝通及為重要， 溝通成為影響工程質(zhì)量、 進(jìn)度、成本等問(wèn)題的一個(gè)核心要素。 溝通不成項(xiàng)目即失敗。第十二章3、基于瀑布模型的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期包括哪些階段？各階段的主要任務(wù)是什么？答：包括五個(gè)階段：①系統(tǒng)規(guī)劃②系統(tǒng)分析③系統(tǒng)設(shè)計(jì)④系統(tǒng)實(shí)施⑤系統(tǒng)維護(hù)；系統(tǒng)規(guī)劃是在充分、深入研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的信息體系架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部份的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。系統(tǒng)分析是指運(yùn)用一定的方法，對(duì)問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任進(jìn)行分析和理解，對(duì)其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生一個(gè)符合用戶需求，并能夠直接反映問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及其詳細(xì)說(shuō)明。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足用戶需求的技術(shù)解決方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)層次。總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)， 詳細(xì)設(shè)計(jì)包括輸入輸出設(shè)計(jì)、 控制設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)。系統(tǒng)實(shí)施包括編程、測(cè)試、用戶培訓(xùn)、新舊系統(tǒng)之間的切換等。系統(tǒng)維護(hù)目的是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使之能正常運(yùn)作，包括：校正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。4、基于瀑布模型的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？該方法的適用范圍是什么？答：優(yōu)點(diǎn)①階段的順序性和依賴性②逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法③推遲實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)④質(zhì)量保證措施⑤強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。缺點(diǎn)①SDLC是一種預(yù)先定義需求的方法也就是說(shuō)，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期就凍結(jié)用戶的的需求。因些該方法只適應(yīng)于可以在早期階段就完全確定用戶需求的項(xiàng)目。然后在實(shí)際中要做到這一點(diǎn)往往不現(xiàn)實(shí)的用戶很難準(zhǔn)確陳述需求。②該方法文檔的編寫(xiě)工作量極大，隨著開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)行，這些文檔需要及時(shí)更新。③在實(shí)踐中要想獲得完善的需求說(shuō)明是非常困難的；反饋信息慢，造成產(chǎn)品交付時(shí)間延遲。④不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。5、原型法的基本原理是什么？運(yùn)用該方法的前提是什么？有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？答：原型（prototype）即樣品、模型的意思，原型分為三類拋棄式、演化式、增量式。前提是①在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說(shuō)明，用戶需求變化快，無(wú)須早期凍結(jié)用戶需求②有快速的系統(tǒng)建造工具③需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型④用戶能夠積極參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)⑤需要有一個(gè)原型工作環(huán)境⑥具有一批具有豐富的問(wèn)題域知識(shí)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員優(yōu)點(diǎn)①用戶積極參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，減少了開(kāi)發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率②使用戶看到的是實(shí)際的工作模型而不是單調(diào)的語(yǔ)言和圖表，使信息需求的定義工作更為直觀簡(jiǎn)單③通過(guò)逐步的修改完善，增加用戶設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高信息系統(tǒng)質(zhì)量④減少了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 缺點(diǎn)①分析和設(shè)計(jì)的深度不夠，從而可能造成未能很好理解用戶需求的情況下著手程序的編寫(xiě)②第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)方案③通過(guò)原型法所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化④工作原型不見(jiàn)得容易修改4、好需求應(yīng)遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則？答：①嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報(bào)告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。⑤合理運(yùn)用先進(jìn)和成熟的技術(shù)。⑥保證系統(tǒng)的安全性。⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。5、什么是流程圖？它刻畫(huà)了系統(tǒng)哪個(gè)方面的特征。答：流程圖是一種圖形化的建模工具， 它刻畫(huà)了系統(tǒng)四個(gè)方面的特

征：外部實(shí)休、數(shù)據(jù)流、過(guò)程和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，描述系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動(dòng)和數(shù)據(jù)的變化，它強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)流和處理過(guò)程。6、用例是什么？用例圖的作用是什么？答：用例是對(duì)活動(dòng)者使用系統(tǒng)的一項(xiàng)功能時(shí)所進(jìn)行的交互過(guò)程的一個(gè)文字描述序列。用例圖是指反映活動(dòng)者、系統(tǒng)邊界所封閉的用例，及活動(dòng)者與用例之間、用例與用例之間關(guān)系的一種圖。7、什么是 C/S結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？答：CS結(jié)構(gòu)是指某項(xiàng)任務(wù)在兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器之間分配，其中客戶機(jī)用來(lái)提供用戶接口和運(yùn)行前端處理的應(yīng)用程序；服務(wù)器提供可供客戶機(jī)使用的各種資源和服務(wù)。CS體系結(jié)構(gòu)分為系統(tǒng)界面（表示層）、應(yīng)用邏輯處理（應(yīng)用層）和數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)層），系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為服務(wù)器、客戶機(jī)、連接支持。服務(wù)器任務(wù)：接受客戶機(jī)發(fā)出的請(qǐng)求，處理數(shù)據(jù)庫(kù)請(qǐng)求，將處理結(jié)果傳給發(fā)出請(qǐng)求的客戶機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性檢查，維護(hù)數(shù)據(jù)字典，索引和其它附加數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)恢復(fù)，查詢或更新優(yōu)化處理；客戶機(jī)任務(wù)：管理用戶界面，接受用戶的數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求，處理應(yīng)用邏輯，產(chǎn)生對(duì)數(shù)據(jù)的請(qǐng)求，向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，接受服務(wù)器返回的結(jié)果，以用戶需要的格式輸出結(jié)果。8、什么是B/S結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點(diǎn)？答：BS是一種“瘦客戶”方式，客戶端不安裝任何專用軟件，只有平常網(wǎng)站沖浪用的WEB瀏覽器。優(yōu)點(diǎn)①不要考慮業(yè)務(wù)邏輯如何訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，集中精力在人機(jī)界面上即可。②中間業(yè)務(wù)邏輯包含大量的供客戶端程序調(diào)用的業(yè)務(wù)邊輯規(guī)劃，具有可伸縮性可使其隨具體業(yè)務(wù)的變化而改變，但數(shù)據(jù)服務(wù)層和客戶層變動(dòng)較小，適合快速開(kāi)發(fā)。③數(shù)據(jù)服務(wù)層主要提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各種操作的方法，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)確定后，對(duì)于它的改動(dòng)也就比較小了，④安全性提高，⑤便于事務(wù)處理。9、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容是什么？答：①評(píng)價(jià)目的②被評(píng)價(jià)對(duì)象③評(píng)價(jià)者④評(píng)價(jià)指標(biāo)⑤權(quán)重系數(shù)⑥綜合評(píng)價(jià)模型⑦評(píng)價(jià)結(jié)果。10、影響安全的因素有哪些？保證系統(tǒng)安全性的措施有哪些？答：因素①自然災(zāi)害、偶然事件；②軟件的非法刪改、復(fù)制和竊取，造成系統(tǒng)軟件泄密和破壞；③數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞；④硬件故障；措施①物理安全控制②人員及管理控制③存取控制④數(shù)據(jù)加密11、保證系統(tǒng)可靠性的主要措施有哪些？答：①設(shè)備冗余技術(shù)，指系統(tǒng)中有兩套硬件設(shè)備，以雙工或雙機(jī)方式工作，用冗余的設(shè)備來(lái)防止萬(wàn)一發(fā)生的硬件故障②負(fù)荷分布技術(shù)，將信息處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及其它信息管理分布到多個(gè)設(shè)備單元上防止一個(gè)設(shè)備故障整個(gè)系統(tǒng)癱瘓③系統(tǒng)重新組合技術(shù)，指當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障后，為了使系統(tǒng)部分或完全恢復(fù)，停用故障設(shè)備，使用備用設(shè)備替換故障設(shè)備，在恢復(fù)系統(tǒng)上啟用數(shù)據(jù)庫(kù)的后備數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)處理過(guò)程記錄，將數(shù)據(jù)恢復(fù)到故障發(fā)生之前狀態(tài)。《企業(yè)信息管理》形考冊(cè)第二次作業(yè)參考答案二、分析題1、德雷爾的那句話的含議是什么？答：1、這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。2、由于數(shù)據(jù)定義不同,對(duì)問(wèn)題分析造成了較大的困難，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系和利用將會(huì)變的更為簡(jiǎn)單。我們可以通過(guò)建立專門的社會(huì)、行業(yè)、通群眾的透明度也會(huì)增加，使政府的行為更能受群眾監(jiān)督，保證社統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開(kāi)始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從企業(yè)和個(gè)人的信息網(wǎng)絡(luò)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門都能會(huì)的穩(wěn)定。另外，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票方式?jīng)Q定相關(guān)政策的出臺(tái)和數(shù)據(jù)開(kāi)始規(guī)劃，而非從技術(shù)開(kāi)始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)夠把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策建立在及時(shí)、準(zhǔn)確和科學(xué)的信息基礎(chǔ)上，重大決議的推出，提高公民參政議政的積極性，保證政府與群眾的鍵。3、在20世紀(jì)70～80年代，發(fā)達(dá)國(guó)家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理從而推動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的水平得到大幅度提高。近些年來(lái)，許多經(jīng)有效聯(lián)系。危機(jī)”。美國(guó)學(xué)者威廉德雷爾指出，早期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家都陷入了一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率低、甚至經(jīng)濟(jì)衰退的怪圈，出最后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)老百姓生活的改變也將產(chǎn)生極大的影響。通過(guò)由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)在經(jīng)濟(jì)低增長(zhǎng)、零增長(zhǎng)甚至是負(fù)增長(zhǎng)上徘徊。導(dǎo)致了這計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，我們?cè)诮窈罂梢該碛幸粋€(gè)新的公共和私人的生領(lǐng)的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定些國(guó)家出現(xiàn)了許多經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩和社會(huì)秩序混亂情況的出現(xiàn)，社會(huì)公眾域，使人們的生活方式出現(xiàn)了嶄新的形式。網(wǎng)絡(luò)使人與人之間的溝的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的要求也變得十分強(qiáng)烈，在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)日益普及的今通更加方便，使人與人之間的關(guān)系更為密切，使世界的距離變的越化應(yīng)用只能是“表面文章”。企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應(yīng)天，這些國(guó)家把推動(dòng)經(jīng)濟(jì)再增長(zhǎng)的希望壓到了建設(shè)信息高速公路來(lái)越小。另外，網(wǎng)絡(luò)還將會(huì)為我們提供任何我們需要的服務(wù)，比如信息系統(tǒng)應(yīng)用之樹(shù)的生長(zhǎng)呢？如北京有一家羊絨生產(chǎn)企業(yè)，多年來(lái)上，他們把大量的資金和人力投入到發(fā)展信息技術(shù)和開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)軟收發(fā)信息、親友聯(lián)系、網(wǎng)上購(gòu)物、了解及時(shí)新聞、收看電視節(jié)目以信息部門最大的一件事就是對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中的物料、產(chǎn)品進(jìn)行編件的行業(yè)，希望通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)來(lái)挽救經(jīng)濟(jì)發(fā)展不力的局面，事及完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)等等。總之，高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會(huì)為我們解碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個(gè)一個(gè)編，一套一套地理。實(shí)是他們的努力獲取了巨大的回報(bào)，帶來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的新一輪發(fā)展。決我們所需要解決的一切問(wèn)題，雖然他們的ERP軟件不是什么國(guó)內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪目前，無(wú)論在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)延伸的產(chǎn)品由此可見(jiàn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將會(huì)對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生積極的影響，將的說(shuō)，他們的應(yīng)用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總已經(jīng)在各行業(yè)中占據(jù)了重要地位，從為了一些國(guó)家調(diào)整社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)會(huì)引起社會(huì)的生產(chǎn)和生活的革命性變化，將會(huì)推動(dòng)人類文明向更高結(jié)的“秘訣”，就是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”?！笆謽?gòu)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。他們已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到在今后的經(jīng)的階段發(fā)展。數(shù)據(jù)”不是只把書(shū)面資料簡(jiǎn)單數(shù)字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒(méi)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)信息的了解和利用的能力高低將會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果產(chǎn)生（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不利影響有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒(méi)有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)直接的影響。只有建立起一個(gè)高效的社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)，才能為經(jīng)濟(jì)振但是任何一個(gè)事物都有其兩面性，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也是一樣，雖然計(jì)算企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理（InformationResource興的獲取新起點(diǎn)和一個(gè)有效保證。對(duì)一個(gè)國(guó)家如此，對(duì)一個(gè)企業(yè)也機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以為我們社會(huì)發(fā)展帶來(lái)上述這么多有利的方面，但如果我Management）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過(guò)對(duì)企業(yè)是如此。今后，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的大小將會(huì)在很大程度上受們對(duì)網(wǎng)絡(luò)不加以正確的利用，同樣會(huì)給我們社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)許多危的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系制與企業(yè)對(duì)行業(yè)信息的了解能力，企業(yè)只有在及時(shí)了解市場(chǎng)信息的害。統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)?；A(chǔ)上，才能有效的來(lái)組織自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，在企首先，由于目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒(méi)有發(fā)展到一個(gè)比較完善的階段，網(wǎng)絡(luò)2、網(wǎng)上搜索數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用實(shí)例。（學(xué)生自己完成）業(yè)管理、生產(chǎn)銷售和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作中利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，還存在著很大的虛擬性和不真實(shí)性，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)上的思想和政治領(lǐng)3、有利和不利影響。也可以極大地提高企業(yè)的生產(chǎn)管理能力和個(gè)部門的工作效率。域的斗爭(zhēng)有了發(fā)展的條件。網(wǎng)絡(luò)的全球化步伐的加快，和相關(guān)技術(shù)答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是通過(guò)電纜、電話線或無(wú)線通訊將兩其次，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，人類的工作和勞動(dòng)的發(fā)展將會(huì)對(duì)人類社會(huì)各方面的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，推動(dòng)人類文臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)互連起來(lái)的集合。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了面向終方式也將會(huì)發(fā)生許多改變。生產(chǎn)活動(dòng)有勞動(dòng)者，勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)明的進(jìn)步。然而，由于目前網(wǎng)絡(luò)的管理還存在著很大的不規(guī)范性，端的單級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)象三個(gè)要素，勞動(dòng)者也就是人是生產(chǎn)活動(dòng)開(kāi)展的主體，他們將決定網(wǎng)絡(luò)正成為目前許多組織和個(gè)人宣傳自身理論和思想的地方，甚至算機(jī)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)階段。勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象以及勞動(dòng)方式的選擇。同時(shí)，幾個(gè)生產(chǎn)要素也成為政治團(tuán)體和個(gè)人用來(lái)抨擊對(duì)手的工具。許多西方國(guó)家都有利用（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響是相互作用，他們的合作程度如何將會(huì)直接影響到生產(chǎn)的效率和結(jié)網(wǎng)絡(luò)來(lái)影響發(fā)展中國(guó)家社會(huì)民眾思想意識(shí)的行為。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息與目前，人類社會(huì)已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與老百果。在生產(chǎn)工具和生產(chǎn)水平比較落后的時(shí)代，人們?cè)诟冻隽诵燎诘哪切┯行蔚纳唐凡煌谄湫纬珊蛡鞑ミ^(guò)程中不可避免的會(huì)沾染姓的日常工作、學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)，人類社會(huì)目前又處于了一個(gè)勞動(dòng)之后，受到的回報(bào)卻十分有限，這正是受到了落后的生產(chǎn)環(huán)境上一些文化政治色彩，一些對(duì)自己的社會(huì)制度和意識(shí)十分標(biāo)榜的國(guó)歷史飛躍時(shí)期，正由高度的工業(yè)化時(shí)代邁向初步的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)的制約。家就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)把這些思想意識(shí)向其他國(guó)家的民眾加以宣揚(yáng)，代。在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展的今天，電腦和網(wǎng)絡(luò)不過(guò)，隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類的生產(chǎn)方從而達(dá)到促使這些國(guó)家社會(huì)動(dòng)蕩、民心不穩(wěn)的惡劣目的，進(jìn)一步實(shí)正在以驚人的速度進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)角落。那么今后，我們將用式和生產(chǎn)能力也得到了極大的發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)在政治制度上的影響。我們知道，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息是十分重要的怎樣的態(tài)度和方式來(lái)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)科技給我們帶來(lái)的物質(zhì)層面和精神這一改變將會(huì)變的更為明顯。我們可以預(yù)計(jì)到在不久的將來(lái)，通過(guò)社會(huì)元素，在今后的社會(huì)里誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就可以擁有更多的利上的變化，我們必須對(duì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而引發(fā)的社會(huì)生產(chǎn)和生活各個(gè)層面計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，人們可以足不出戶的完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)，可益。同樣，如果那一個(gè)組織和團(tuán)體擁有了網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和傳輸?shù)牡纳顚哟巫兓饕粋€(gè)深刻的理解和清醒的認(rèn)識(shí)。有利影響包括：以讓大家節(jié)約出更多的時(shí)間去處理一些其他的事，使人們?cè)谛袆?dòng)甚權(quán)力，那么就可以毫不夸張地說(shuō)他們也擁有了控制世界的本錢。所正確認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的力量，是我們討論計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)當(dāng)代社會(huì)至是思想上都得到了解放。另外，我們可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把我們以，我們必須在未來(lái)十分重視在信息產(chǎn)業(yè)上的建設(shè)，為今后我們國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治和文化產(chǎn)生何種影響的基礎(chǔ)，是探討計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)的工作思維和方法輸入到機(jī)器里面，完成本來(lái)我們必須親手完成的家參與世界競(jìng)爭(zhēng)賺足本錢。發(fā)展之間的關(guān)系的前提。對(duì)現(xiàn)代社會(huì)而言，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及的發(fā)任務(wù)。在企業(yè)的生產(chǎn)中，我們不僅可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)產(chǎn)品的外形、現(xiàn)階段，已經(jīng)出現(xiàn)了很多不同的政治團(tuán)體、甚至是各國(guó)政府利用網(wǎng)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面都產(chǎn)生十分巨大的影響，特包裝和性能做一個(gè)全新的設(shè)計(jì)，還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、絡(luò)的渠道開(kāi)始對(duì)其他國(guó)家和地區(qū)的人們進(jìn)行在意識(shí)和行為領(lǐng)域上別是網(wǎng)絡(luò)作為一種生產(chǎn)和生活工具被人民廣泛接納和使用之后，計(jì)包裝和發(fā)配過(guò)程做一個(gè)全程的控制，節(jié)省大量的人力和財(cái)力。而且的影響性的宣傳，對(duì)那些與自己立場(chǎng)和意見(jiàn)不同的政府和團(tuán)體進(jìn)行算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用將會(huì)變得更為巨大。下面我們就計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)我們還可以把企業(yè)和公司里的計(jì)算機(jī)組合成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，由一政治上的沖擊，企圖達(dá)到能夠動(dòng)搖和顛覆他們的目的。目前，由于將產(chǎn)生的幾方面影響做一下簡(jiǎn)單地介紹。臺(tái)主機(jī)對(duì)分機(jī)進(jìn)行控制，從而形成一個(gè)有效的連接網(wǎng)絡(luò)，保證整生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不是十分成熟，網(wǎng)絡(luò)還具有很大虛擬性和不真實(shí)性，因首先，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力以更快的速度發(fā)展。人類社會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)流程協(xié)調(diào)進(jìn)行。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程，我們可以把原先大量的而在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域上的斗爭(zhēng)將不會(huì)十分明顯，但又會(huì)好幾次技術(shù)革命，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)，宣告了一場(chǎng)新的科技革人力支配的生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)約出來(lái)，讓他們?nèi)氖赂鼮殪`活的生產(chǎn)活顯得十分復(fù)雜?，F(xiàn)在，不同的個(gè)人和組織都可以通過(guò)各自不同的方命的到來(lái)。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要元素就是信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)和動(dòng)，這也可以說(shuō)是人類生產(chǎn)發(fā)展史上的一個(gè)飛躍。式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不同的政治和思想觀點(diǎn)，并有可能對(duì)一部分網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展將會(huì)空前加快，人們了解信息、傳遞信息再次，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)開(kāi)辟電子化管理的時(shí)代。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，思想和觀念上產(chǎn)生催化作用，從而形成不同網(wǎng)絡(luò)派別，各種思想產(chǎn)的渠道將增多、速度將變快，信息的及時(shí)性和有效性也將會(huì)變的更將會(huì)給政府部門的管理工作帶來(lái)新的方式和方法。未來(lái)電子化的政生激烈的對(duì)抗。在網(wǎng)絡(luò)上不斷的論戰(zhàn)，形成了很多消極、落后的影強(qiáng)。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展也將會(huì)推動(dòng)與信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與發(fā)府管理模式可能會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。今后，上到高級(jí)政府職能部門，下到響，這都是今后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善過(guò)程中必須注意的問(wèn)題。展，如生物技術(shù)和電子技術(shù)等。而一些新材料、新能源的開(kāi)發(fā)和利地方各級(jí)政府部門都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，以電子方式來(lái)履行管理的職其次，網(wǎng)絡(luò)會(huì)導(dǎo)致世界各國(guó)的發(fā)展更不平衡?？萍嫉牧α渴菬o(wú)窮的，用技術(shù)也都將在這一過(guò)程中獲得巨大發(fā)展，從而促使科技作為人類能，可以建立專門的政府管理的電子系統(tǒng)，發(fā)布管理通告，頒布新在計(jì)算機(jī)時(shí)代，信息的傳遞速度不斷加快，各國(guó)各地區(qū)的信息的掌社會(huì)第一生產(chǎn)力的地位顯得更為突出，甚至可能會(huì)讓科學(xué)技術(shù)逐漸的政策法律和相關(guān)政府新聞，各級(jí)政府和部門可以從自身的管理方握的能力將會(huì)對(duì)這個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深度產(chǎn)生極大的影響。目前上升為一種獨(dú)立的力量進(jìn)入物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，并成為決定生產(chǎn)力大小向出發(fā)，建立起電子數(shù)據(jù)庫(kù)，為政策的出臺(tái)和查詢提供有效的幫助。西方發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛建立網(wǎng)絡(luò)信息高速公路，原先的經(jīng)濟(jì)低迷狀況馬的決定性要素。另外，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)，有關(guān)部門可以及時(shí)了解相關(guān)的信息和基層群上得以好轉(zhuǎn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始了的新一輪發(fā)展，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)經(jīng)濟(jì)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息將會(huì)變成一個(gè)重要的社會(huì)資源，將會(huì)成為眾反映的情況，從而比較及時(shí)做出政策的調(diào)整。通過(guò)這個(gè)專門繁榮發(fā)展的影響是多么巨大。現(xiàn)在信息已經(jīng)成為各國(guó)和各企業(yè)實(shí)體參與社會(huì)發(fā)展所要依賴的綜合性要素，而借助于網(wǎng)絡(luò)，信息資源的開(kāi)發(fā)電腦網(wǎng)絡(luò)，可以是政府和職能不滿的管理工作更加清晰，對(duì)社會(huì)普競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，大家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到只要掌握及時(shí)有效的信息才能使自己在兼職中立于不敗之地。但我們知道要建立高效、完整的信透到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的功能，將會(huì)等都是成功的可能性因素。息網(wǎng)絡(luò)，需要有巨大的資金和技術(shù)支持，不是每一個(gè)國(guó)家都能夠輕給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展以及老百姓的工作和生活帶來(lái)極方案例子：用友易完成的。正是由于這個(gè)原因，世界范圍內(nèi)的各個(gè)國(guó)家將會(huì)因?yàn)榻?jīng)大的便利。在互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系和溝通下，各種信息傳播的速度將加快，針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理濟(jì)實(shí)力的大小決定他們信息化程度的高低。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，那些信息企業(yè)和個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度也將不斷加深，信息需求程度相模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案?；A(chǔ)設(shè)施比較完善，后期建設(shè)比較迅猛發(fā)展的國(guó)家和地區(qū)，他們?cè)趯?duì)較大的部門將成為未來(lái)社會(huì)中創(chuàng)造高附加值的行業(yè)。并通過(guò)他們采購(gòu)：通過(guò)銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)信息的開(kāi)發(fā)和利用上就會(huì)先走一步，從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)帶動(dòng)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，甚至帶動(dòng)全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)整采購(gòu)。展，國(guó)家實(shí)力變的越發(fā)強(qiáng)大。相反，那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱的地區(qū)，化調(diào)整，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面進(jìn)步。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)取得今天的發(fā)展庫(kù)存：庫(kù)存管理為采購(gòu)、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存信息，以使整沒(méi)有足夠的資金和技術(shù)開(kāi)發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，通信設(shè)施的建設(shè)跟不上網(wǎng)絡(luò)成就，是人類文明進(jìn)入到更高階段的標(biāo)志，它推動(dòng)著人類社會(huì)向更個(gè)庫(kù)存水平處于較低的狀態(tài),而同時(shí)又