商務談判禮儀與禮節(jié)培訓課件

任務8

商務談判禮儀與禮節(jié)掌握商務談判中的服飾禮儀掌握商務談判中的言談舉止禮儀熟悉商務談判迎送、宴請和饋贈的禮儀掌握問候、介紹、握手的禮節(jié)了解電話禮節(jié)和信函禮節(jié)學習目標課程安排（分項任務）8.1服飾禮儀8.2言談舉止禮儀8.3宴請禮儀8.4饋贈禮儀8.5見面禮節(jié)和非面對面禮節(jié)8.1服飾禮儀8.1.1男士服飾禮儀

領帶的選色應與襯衫和西裝相匹配。一般而言，男子的整體服飾的色彩以不超過三色為原則。“三色原則”要求男士著裝中的襯衣、領帶、腰帶、鞋襪一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章。例如，如果在西裝左側胸袋里插上袋飾手帕，其色彩最好與領帶或襯衫顏色相近，否則，上半身就會顯得色彩斑斕了。更講究的做法是使服裝的色彩保持三色，甚至控制在同一色彩范圍內(nèi)，最傳統(tǒng)的搭配是先西裝、次襯衣、后領帶，顏色逐漸由淺入深。此外，由深入淺搭配服裝，即領帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，也是可行的。比如，藏青色西裝，可以配雪青色襯衫和天青色的領帶，當然領帶上可以有一些紅或白的其他花紋圖案，則可以起到“萬綠叢中一點紅”的效果，使著裝者顯得更精神。領帶的系法有講究，一般先扣好襯衣領后，將領帶套在衣領外，然后將寬的一片稍稍壓在領下，抽拉另一端，領帶就自然夾在衣領中間了，而不必把領子翻立起來。領帶系好后兩端應自然下垂，寬的一片蓋住窄的一片，而且寬的一片的領帶尖剛好與褲腰平起為宜，切忌領帶壓住或垂至褲腰下。如同時穿西裝馬甲或V領羊毛衫，則領帶應放置背心或羊毛衫內(nèi)。皮鞋及襪子子的搭配皮鞋和襪子子作為男士士穿西裝時時必須與襯襯衣、領帶帶同等看待待的重要配配件。試想想，一套深深色西裝，，配一雙淺淺黃色皮鞋鞋或一雙白白色襪子該該是何等的的刺眼。對對于男士而而言，深色色西裝最好好配黑色皮皮鞋，最規(guī)規(guī)范的應是是黑色的系系帶皮鞋。。應該注意意的是，男男士的皮鞋鞋后跟不要要太高，也也不要打釘釘，否則走走起路來““咯咯”響響是很刺耳耳的。襪子子最好是與與西褲的顏顏色相同或或與皮鞋的的顏色相同同，切忌黑黑皮鞋選配配淺色襪子子。在選襪襪子的時候候，最好選選襪筒長一一點的，否否則，坐下下來褲子一一拉露出一一截皮膚是是很不雅觀觀的。此外外，穿西裝裝最忌諱的的就是配穿穿旅游鞋、、套鞋或布布鞋。必備的物品品1.公司的徽標標商務交往活活動中，男男士應該隨隨身攜帶公公司的徽標標，它的佩佩戴位置可可以選擇男男士西裝的的左胸的上上方。2.簽字筆（或或鋼筆）從事商務活活動經(jīng)常要要使用到簽簽字筆（或或鋼筆），，通常情況況下不應該該把它放在在男士西裝裝的外側口口袋內(nèi)，也也應該盡量量避免放在在里邊的襯襯衫口袋內(nèi)內(nèi)，因為襯襯衫的顏色色一般為淺淺色系，放放在這個位位置很容易易把襯衫弄弄臟，影響響個人形象象。準確的的位置應該該是放在公公文包內(nèi)。。3.名片夾在商務交往往活動中，，難免要與與對方或多多方相互交交換名片，，這時候接接受他人的的名片時，，應該妥善善地予以保保存，而不不應該隨意意地直接把把名片放在在西裝口袋袋里，甚至至放在手中中不停地擺擺弄，這都都被認為是是不禮貌的的行為。準準確的做法法是準備一一個比較好好的名片夾夾，以確保保名片的清清潔整齊。。4.紙巾或手帕帕男士攜帶紙紙巾或手帕帕是為了以以防不時之之需，在商商務宴請活活動中有時時候會出現(xiàn)現(xiàn)一些尷尬尬的場面，，如酒水灑灑在身上等等，這時候候紙巾或手手帕就派上上了用場。。此外，紙紙巾或手帕帕還可以隨隨時清潔面面部的污垢垢，同時也也可以為他他人提供方方便。5.公文包在商務交往往活動中，，男士的西西裝口袋里里不宜放置置太多的東東西，否則則會顯得臃臃腫，不美美觀。一般般情況下，，都需要配配備一個精精致大方的的公文包，，以放置手手機、筆記記本、簽字字筆、名片片夾等物品品。公文包包的式樣和和大小應該該與男士的的整體著裝裝保持協(xié)調(diào)調(diào)一致。8.1.2女士服飾禮禮儀職業(yè)服裝的的穿著以兩件套西西裝套裙為為例，上衣衣與裙子可可以是同一一種顏色，，也可以采采用上淺下下深或上深深下淺等兩兩種不同的的色彩。采采用同一種種顏色顯得得正統(tǒng)且莊莊重，選用用不同的色色彩則富有有動感與韻韻律，二者者各有千秋秋。另外，，如果身著著上下一色色的套裙，，可以選擇擇裝飾手帕帕、襯衫、、絲巾、胸胸花等不同同色彩的衣衣飾來“畫畫龍點睛””，或者把把上衣的衣衣領、兜蓋蓋用與上衣衣花色圖案案不同的裙裙子的面料料來做，使使上衣和裙裙子的色彩彩“遙相呼呼應”，展展示出著裝裝女性的協(xié)協(xié)調(diào)美。從整體造型型上講，西西裝套裙雖雖然是變化化無窮的，，其主要的的變化還是是體現(xiàn)在長長短與寬窄窄兩個方面面。在西裝裝套裙中，，對于上衣衣與裙子的的長短沒有有明確的規(guī)規(guī)定，但最最好不要太太長或太短短，以免短短了不雅，，長了沒神神。根據(jù)著著裝者的實實際經(jīng)驗，，上衣與裙裙子的造型型采用上長長下短、上上短下長都都可以取得得較好的效效果。從圖案上講講，西裝套套裙講究的的是簡潔、、樸素。除除素色面料料外，也可可以選擇各各種或明或或暗、或寬寬或窄的格格子與條紋紋圖案，以以及規(guī)則的的圓點所組組成的圖案案的面料。。女士鞋子的的搭配例如，棕色色套裝最好好選棕色或或棕黑色皮皮鞋，這樣樣上下色彩彩協(xié)調(diào)一致致，相互呼呼應，呈現(xiàn)現(xiàn)出一種整整體美感，，而穿帶花花色的套裙裙，最好選選擇一雙與與裙子主色色相匹配的的皮鞋，這這樣才能給給人一種高高雅動人之之感。相反反，如果皮皮鞋顏色與與套裝或套套裙的顏色色反差太大大，看起來來會使人感感覺不舒服服。女士襪子的的搭配在社交場合合，女士如如著裙裝，，必須穿適適合的襪子子，不穿襪襪子出現(xiàn)在在社交場合合常常被認認為是很不不禮貌的一一種行為。。女士如果果穿長裙裝裝，可選擇擇中長款的的肉色襪子子，如果穿穿超短裙或或一步裙，，應配穿連連褲襪?？偪傊?，長筒筒襪的長度度一定要高高于裙子下下部邊緣，，否則在走走路時容易易把腿露出出來，顯得得很不雅觀觀。襪子的的顏色應與與自己的膚膚色相配，，一般肉色色長筒襪能能使女士皮皮膚罩上一一層光暈而而顯示出一一種線條美美。然而，，肉色長筒筒襪又有淺淺肉色、深深肉色等許許多種顏色色層次，皮皮膚較黑的的人，選深深肉色的長長襪，可以以減少對比比和反差，，整體協(xié)調(diào)調(diào)一致，這這樣就彌補補了膚色暗暗淡的缺陷陷，從而使使得腿部顯顯得更加修修長健美。。皮膚較白白的人，可可選擇一些些淺肉色的的長筒襪，，更顯細膩膩嬌嫩。穿穿著白色和和黑色的長長襪時應慎慎重，一般般穿黑色裙裙裝時如果果搭配黑色色長襪，可可以突出一一種神秘感感。如果穿穿淡顏色的的裙子，那那么最好不不要穿黑色色長襪，因因為這樣會會給人一種種“烏鴉腿腿”的聯(lián)想想。請評價以下下出席商務務談判的服服裝提示：袖子子上未摘掉掉的商標；；鮮艷的碎碎花領帶；；白色干凈凈的襪子。。8.1.3儀容儀表男士儀容儀儀表男士的發(fā)型型發(fā)式的標標準就是干干凈整潔，，要注意經(jīng)經(jīng)常修飾、、修理。頭頭發(fā)不應該該過長，前前部的頭發(fā)發(fā)不要遮住住眉毛，側側部的頭發(fā)發(fā)不要蓋住住耳朵，后后部的頭發(fā)發(fā)不要長過過西裝襯衫衫領子的上上部，頭發(fā)發(fā)不要過厚厚，鬢角不不要過長。。男士在進進行商務活活動的時候候，應保持持面部的潔潔凈、大方方，每天要要進行剃須須、修面等等。此外，，男士在商商務活動中中經(jīng)常會接接觸到香煙煙、酒等有有刺激性氣氣味的物品品，因此要要隨時保持持口氣的清清新。女士儀儀容儀儀表女士在在發(fā)型型發(fā)式式上應應該注注意體體現(xiàn)美美觀、、大方方、高高雅、、氣質(zhì)質(zhì)，選選擇發(fā)發(fā)卡、、發(fā)帶帶的式式樣時時也應應該莊莊重大大方，，切忌忌佩戴戴夸張張、過過于新新潮的的頭飾飾、戒戒指、、手環(huán)環(huán)等。。面部部修飾飾應以以淡妝妝為主主，切切忌濃濃妝艷艷抹，，有失失穩(wěn)重重端莊莊。8.2言言談舉止禮禮儀8.2.1言談禮禮儀言談的基本本要求（1）保持持正確的禮禮儀距離。。親密距離：：0—15cm，適適用于戀人人之間。親人之間的的距離：15—45cm。私人距離：：朋友之間間的距離是是45—120cm，適用于于朋友、同同事、同學學之間的交交談。社交距離：：120cm以上。。這樣的距距離會產(chǎn)生生威嚴感和和莊重感，，適用于商商務交往。。公共距離：：一般是3.6米以以上，適用用于大型會會議發(fā)言者者與聽眾之之間。（2）充分分聆聽，不不可一心二二用或三心心兩意。（3）注意意語速、語語調(diào)和音量量適當。言談的注意意事項（1）在談談判中，與與對方交談談時表情要要自然，要要充滿自信信，態(tài)度要要和氣，語語言表達要要得體。在在陳述己方方的觀點時時可以做適適當?shù)氖謩輨?，但動作作幅度不要要過大，更更不能手舞舞足蹈。（2）加入入他人談話話時要先打打招呼。（3）如果果在商務談談判現(xiàn)場，，對方參與與談判的人人員超過3個，應不不時地與在在場的所有有人交談幾幾句，不要要只和其中中某個人交交流，而不不理會其他他人。（4）交談談中，要善善于聆聽對對方的談話話，不要輕輕易打斷別別人的發(fā)言言，自己發(fā)發(fā)言時要注注意給別人人發(fā)表意見見的機會；；別人講話話時也應尋尋找機會適適時地發(fā)表表自己的看看法。（5）在交交談中，應應目視對方方，以示關關心；對方方發(fā)言時，，不應左顧顧右盼、心心不在焉或或注視別處處，顯出不不耐煩的樣樣子。（6）交談時時，一般不不宜詢問婦婦女的年齡齡、婚姻等等狀況；不不對某人評評頭論足；；不直接詢詢問對方的的履歷、工工資收入、、家庭財產(chǎn)產(chǎn)、衣飾價價格等涉及及個人隱私私的問題；；對方反感感的問題應應示歉意并并立即轉移移話題；對對方不愿意意回答的問問題千萬不不要尋根究究底；不譏譏諷別人；；不要隨便便談論宗教教問題。（7）與人人交談時，，應避免當當中撓頭皮皮、掏耳朵朵、揉衣角角等，以免免給對方留留下不講衛(wèi)衛(wèi)生、缺乏乏教養(yǎng)、不不值得信賴賴的不良印印象。（8）與人人交談過程程中談到自自己時，不不應用手指指著自己的的鼻尖，應應將手掌按按在胸口上上，以示斯斯文禮貌。。談到別人人時，切忌忌對對方用用手指指點點。（9）男子子一般不參參與婦女圈圈的討論，，也不要與與婦女無休休止地針對對一個問題題進行辯論論，否則會會讓人反感感；與婦女女交談時要要謙讓、謹謹慎，不隨隨便開玩笑笑。（10）交交談中要使使用禮貌用用語，如你你好、請、、謝謝、對對不起、打打攪了、再再見、好嗎嗎……并針針對對方不不同國別、、民族、風風俗習慣等等，恰當運運用禮貌用用語。（11）在在社交場合合中交談，，一般不應應過多糾纏纏，不高聲聲辯論，不不惡語傷人人、出言不不遜，即使使有爭吵，，也不要斥斥責、譏諷諷、辱罵對對方，最后后還應握手手道別。8.2.2舉止禮禮儀在社交場合合，舉手投投足要顯示示出應有的的禮貌，““站如松，，坐如鐘，，行如風，，臥如弓””是對人體體姿勢的基基本要求。。站姿1.標準站站姿的動作作要領（1）身體體舒展直立立，重心線線穿過脊柱柱，落在兩兩腿中間，，足弓稍偏偏前處，并并盡量上提提。（2）精神神飽滿，面面帶微笑，，雙目平視視，目光柔柔和有神，，自然親切切。（3）脖脖子伸直直，頭向向上頂，，下鄂略略回收。。（4）挺挺胸收腹腹，略微微收臀。。（5）雙雙肩后張張下沉，，兩臂于于褲縫兩兩側自然然下垂，，手指自自然彎曲曲，或雙雙手輕松松自然地地在體前前交叉相相握。（6）兩兩腿肌肌肉收緊緊直立，，膝部放放松。女女性站立立時，腳腳跟相靠靠，腳尖尖分開約約45°°，呈““V”型型；男性性站立時時，雙腳腳可略為為分開，，但不能能超過肩肩寬。（7）站站累時，，腳可向向后撤半半步，身身體重心心移至后后腳，但但上體必必須保持持正直。。2.訓練練方法（1）五五點靠墻墻：背墻墻站立，，腳跟、、小腿、、臀部、、雙肩和和頭部靠靠著墻壁壁，以訓訓練整個個身體的的控制能能力。（2）雙雙腿夾夾紙：站站立者在在兩大腿腿間夾上上一張紙紙，保持持紙不松松、不掉掉，以訓訓練腿部部的控制制能力。。（3）頭頭上頂書書：站立立者按要要領站好好后，在在頭上頂頂一本書書，努力力保持書書在頭上上的穩(wěn)定定性，以以訓練頭頭部的控控制能力力。（4）效效果檢測測：輕松松地擺動動身體后后，瞬間間以標準準站姿站站立，若若姿勢不不夠標準準，則應應加強練練習，直直至無誤誤為止。。坐姿1.標準準坐姿要要領（1）精精神飽滿滿，表情情自然，，目光平平視前方方或注視視交談對對象。（2）身體體端正舒展展，重心垂垂直向下或或稍向前傾傾，腰背挺挺直，臀部部占坐椅面面的2/3。（3）雙膝膝并攏或微微微分開，，雙腳并齊齊。（4）兩兩手可自然然放于腿上上或椅子的的扶手上。。2.入座、、離座要領領（1）從從椅子后面面入座。如如果椅子左左右兩側都都空著，應應從左側走走到椅前。。（2）不論論從哪個方方向入座，，都應在離離椅前半步步遠的位置置立定，右右腳輕向后后撤半步，，用小腿靠靠椅，以確確定位置。。（3）女性性著裙裝入入座時，應應用雙手將將后片向前前攏一下，，以顯得嫻嫻雅端莊。。（4）坐下下時，身體體重心徐徐徐垂直落下下，臀部接接觸椅面要要輕，避免免發(fā)出聲響響。（5）坐下下之后，雙雙腳并齊，，雙腿并攏攏。走姿1.標準走走姿要領（1）走走姿是站姿姿的延續(xù)動動作，行走走時，必須須保持站姿姿中除手和和腳以外的的各種要領領。（2）走走路使用腰腰力，身體體重心宜稍稍向前傾。。（3）跨跨步均勻，，步幅約一一只腳到一一只半腳。。（4）邁邁步時，兩兩腿間距離離要小。女女性穿裙子子或旗袍時時要走成一一條直線，，使裙子或或旗袍的下下擺與腳的的動作協(xié)調(diào)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)優(yōu)美的韻律律感；穿褲褲裝時，宜宜走成兩條條平行的直直線。（5）出腳腳和落腳時時，腳尖腳腳跟應與前前進方向近近乎一條直直線，避免免“內(nèi)八字字”或“外外八字”。。（6）兩手手前后自然然協(xié)調(diào)擺動動，手臂與與身體的夾夾角一般在在10°～～15°，，由大臂帶帶動小臂擺擺動，肘關關節(jié)只可微微曲。（7）上上下樓梯，，應保持上上體正直，，腳步輕盈盈平穩(wěn)，盡盡量少用眼眼睛看樓梯梯，最好不不要手扶欄欄桿。2.訓練方方法（1）擺臂臂。人直立立，保持基基本站姿。。在距離小小腹兩拳處處確定一個個點，兩手手呈半握拳拳狀，斜前前方均向此此點擺動，，由大臂帶帶動小臂。。（2）展膝膝。保持基基本站姿，，左腳跟起起踵，腳尖尖不離地面面，左腳跟跟落下時，，右腳跟同同時起踵，，兩腳交替替進行，腳腳跟提起的的腿屈膝，，另一條腿腿膝部內(nèi)側側用力繃直直。做此動動作時，兩兩膝靠攏，，內(nèi)側摩擦擦運動。（3））平平衡衡。。行行走走時時，，在在頭頭上上放放個個小小墊墊子子或或本本子子書書本本，，用用左左右右手手輪輪流流扶扶住住，，在在能能夠夠掌掌握握平平衡衡之之后后，，再再放放下下手手進進行行練練習習，，注注意意保保持持物物品品不不掉掉下下來來。。通通過過訓訓練練，，使使背背脊脊、、脖脖子子豎豎直直，，上上半半身身不不隨隨便便搖搖晃晃。。其他幾幾種體體姿禮禮儀的的基本本要求求點頭回頭遞物招手請的手手勢鼓掌8.3迎迎送禮禮儀迎迎送規(guī)規(guī)格的的確定定迎送規(guī)規(guī)格的的確定定一般般應遵遵循對對等或或對應應原則則，即即主要要的迎迎送人人員應應與來來賓的的身份份相當當?？梢造`靈活變變通，，采用用對口口原則則，由由職務務相宜宜的人人員來來迎送送，但但應及及時向向對方方作出出解釋釋，以以免引引起對對方的的誤解解。為了簡簡化迎迎送禮禮儀，，目前前主要要迎送送人員員更多多地在在對方方下榻榻的飯飯店（（或賓賓館））迎接接或送送別，，而另另由職職務相相宜的的人員員負責責機場場（或或車站站、碼碼頭））的迎迎送。。在國際際商務務談判判中，，也可可以從從發(fā)展展兩國國關系系或當當前政政治需需要出出發(fā)，，破格格接待待，安安排較較大的的迎送送場面面。迎迎送的的禮儀儀準備備了解來來賓抵抵離的的準確確時間間安排好好車輛輛排定乘乘車號號和住住房號號獻花陪陪車工作如果主人陪車車，應請客人人坐在主人的的右側。上車時，最好好讓客人從右右側門上車，，主人從左側側門上車，以以避免從客人人座前穿過。。如果出現(xiàn)客人人先上車，坐坐到了主人的的位置上的情情況，也沒有有必要請客人人挪動位置。。如果陪客人同同乘一輛車，，要首先為客客人打開轎車車的右側后門門，并以手掌掌擋住車篷上上沿，提醒客客人不要碰頭頭。等客人坐坐好后，方可可關門。公關人員應繞繞過車尾從左左側后門上車車。轎車上的座次次有主次尊卑卑講究的：即右為上，，左為下；后后為上，前為為下。如果兩人乘車車，可坐在后后排；若三人人乘車，而且且是同性，可可以前排坐一一位，后排坐坐兩位；如果果三人男女皆皆有，那么可可以全部坐在在后排；一男男二女的情況況下，女士坐坐一側，男士士坐另一側；；二男一女的的情況下，宜宜請女士居中中，男士分別別坐在兩側。。抵達目的地時時，接待人員員要先下車，，從車尾繞過過去為客人打打開車門，以以手擋住車篷篷上沿，協(xié)助助其下車。迎迎送時的其其他禮儀介紹（1）按照慣慣例，介紹人人應先把主人人介紹給來賓賓，然后再把把來賓介紹給給主人，介紹紹的先后順序序按照職務由由高到低進行行。介紹人可可由雙方職務務最高者擔任任。（2）如果主主賓雙方職務務最高者已經(jīng)經(jīng)相互熟識，，則最好由他他們來依次介介紹隨同人員員。（3）介紹形形式一般以口口頭介紹為主主，如果人數(shù)數(shù)不多，也可可以用互換名名片的形式。。提取或托運行行李（1）如果對對方隨身攜帶帶的行李較多多，應安排專專門的工作人人員負責清點點、運送行李李并協(xié)助他們們辦理行李的的提取或拖運運手續(xù)。（2）提取行行李時如需等等候，應讓迎迎賓車隊按時時離開，留下下有關人員及及行李車裝運運行李。（3）送行時時，如果來賓賓需交付托運運的行李較多多，有關人員員應隨行李車車先行，提前前辦理好托運運手續(xù)，以避避免主賓及送送行人員在待待機室或候車車廳等候時間間過長。注意與賓館的的協(xié)調(diào)（1）當重要要來賓抵離時時，負責接待待的工作人員員應及時通知知賓館，以方方便賓館組織織迎送、安排排客房、就餐餐和進出行李李等。（2）在來賓賓到達下榻的的賓館前就將將住房安排表表發(fā)到每個人人手上，使他他們清楚自己己入住的房號號。（3）主賓入入住客房時，，應有專人陪陪同引導。（4） 來賓賓入住賓館時時，應通知行行李房工作人人員及時將來來賓的行李分分送到各人房房間，也可以以集中發(fā)送到到某一個房間間后。來賓在在退房后離開開賓館之前，，應和行李房房約定好提取取行李的時間間。8.4宴請請禮儀餐餐桌上的禮禮儀就席和離席（1）應等長長者坐定后，，方可入坐。。（2）席上如如有女士，應應等女士座定定后，方可入入座。如女士士座位在隔鄰鄰，應招呼女女士。（3）用餐后后，須等男、、女主人離席席后，其他賓賓客方可離席席。（4）坐姿要要端正，與餐餐桌的距離保保持得宜。（5）在飯店店用餐，應由由服務生領臺臺入座。（6）離席時時，應幫助隔隔座長者或女女上拖拉座椅椅。餐桌上的一般般禮儀（1）入座后后姿勢端正，，腳踏在本人人座位下，不不可任意伸直直，手肘不得得靠桌緣，或或將手放在在鄰座椅背上上。（2）用餐時時須溫文而雅雅，從容安靜靜，不能急躁躁。（3）餐桌上上不能只顧自自己，也要關關心別人，尤尤其要招呼兩兩側的女賓。。（4）口內(nèi)有有食物，應避避免說話。（5）自用餐餐具不可伸入入公用餐盤夾夾取菜肴。（6）必須小小口進食，不不要大口地塞，食物未咽下，不能再再塞入口。（7）取菜舀舀湯，應使用用公筷公匙。。（8）吃進口口的東西不能能吐出來，如如滾燙的食物物，可喝水或或果汁沖涼。。（9）送食物物入口時，兩兩肘應向內(nèi)靠靠，不直向兩兩旁張開，碰碰及鄰座。（10）自己己手上持刀叉叉，或在他人人咀嚼食物時時，均應避免免跟人說話或或敬酒。（11）好的的吃相是食物物就口，不可可將口就食物物。食物帶汁，不能匆忙送送入口，否否則湯汁滴在在桌布上，極極為不雅。（12）切忌忌用手指掏牙牙，應用牙簽簽，并以手或或手帕遮掩。。（13）避免免在餐桌上咳咳嗽、打噴嚏嚏、嘔氣。萬萬一不禁應說說聲“對不起起”。（14）喝酒酒宜各隨意，，敬酒以禮到到為止，切忌忌勸酒、猜拳拳、吆喝。（15）如餐餐具墜地，可可請侍者拾起起。（16）遇有意意外，如不慎慎將酒、水、、湯計濺到他他人衣服，表表示歉意即可可，不必恐慌慌賠罪，反使使對方難為情情。（17）如欲欲取用擺在同同桌其他客人人面前之調(diào)味味品，應請鄰鄰座客人幫忙忙傳遞，不不可伸手橫越越，長驅取物物。（18）如系系主人親自烹烹調(diào)食物，勿勿忘給予主人贊賞。。（19）如吃吃到不潔或異異味，不可吞吞入，應將入入口食物輕巧巧地用拇指和和食指

取出出，放入盤中中。倘發(fā)現(xiàn)尚尚未吃食，仍仍在盤中的菜菜肴有昆蟲和和碎石，不要要大驚小怪，，宜侯侍者走走近，輕聲告告知侍者更換換。（20）食畢畢，餐具務必必擺放整齊，，不可凌亂放放置。餐巾亦亦應折好，放放在桌上。（21）主食食進行中，不不宜抽煙，如如需抽煙，必必須先征得鄰鄰座的同意。。（22）在餐餐廳進餐，不不能搶著付賬賬，推拉爭付付，至為不雅雅。倘系作客客，不能搶搶著付賬。未未征得朋友同同意，亦不宜宜代友付賬。。（23）進餐餐的速度，宜宜與男女主人人同步，不宜宜太快，亦不不宜太慢。（24）餐桌桌上不能談悲悲戚之事，否否則會破壞歡歡愉的氣氛。。宴宴客的禮儀儀坐席的安排禮禮儀以右為尊，如如男女主人并并坐，則男左左女右，以右右為大。職位或地位高高者為尊。職位或地位相相同的則必須須依官職傳統(tǒng)統(tǒng)習慣定位。。女士以夫為貴貴，其排名的的秩序，與其其丈夫相同。。即在眾多賓賓客中，男主主

賓排第一一位，其夫人人排第二位。。但如邀請對對象是女賓，，其職位或官官階比其丈夫夫高，則可以以不排在一起起。與宴賓客有政政府官員、社社會團體領袖袖及社會賢達達參加的場合合，則依政府府

官員、社社會團體領袖袖、社會賢達達的順序排列列座次。歐美人士視宴宴會為社交最最佳場合，故故席位采分座座之原則，即即男女分座，，

排位時男男女互為間隔隔。夫婦、父父女、母子、、兄妹等必須須分開。如有有外賓在座，，則

華人與與外賓雜坐。。遵守社會倫理理，長幼有序序，師生有別別。座位的末座，，不能安排女女賓。如男女主人的的宴會，邀請請了他的頂頭頭上司，經(jīng)理理邀請了其董董事長，則男男女主人必必須謙讓其應應坐的尊位，，改坐次位。。宴會進行中的的禮儀作為宴會的主主人，宴會開開始之前應站站在門口迎接接客人，并同同他們一一進進行問候。熱情款待到場場的來賓，態(tài)態(tài)度誠懇，并并做好來賓之之間的介紹工工作，使來賓賓彼此相互有有所了解，增增進宴會的友友好氛圍。主人應該安排排來賓依次入入座，客人落落座后應及時時開席，不能能因為個別客客人的遲到而而影響宴會的的整體進程。。開席前，主人人應致辭敬酒酒，也可適當當?shù)亟榻B菜肴肴或祝酒獻歌歌。在整個宴宴請過程中，，主人要適時時地與來賓進進行親切的交交談，以免冷冷落了某些客客戶，于禮不不合。宴會結束后的的禮儀宴會一般應掌掌握在90分分鐘左右，最最多不超過120分鐘。。過早結束，，可能會使客客人感到未能能盡興，甚至至對主人的誠誠意表示懷疑疑；時間過長長，則主賓雙雙方都會感到到疲勞，反而而會沖淡宴會會的氣氛。主客臨分別前前，往往要以以依依不舍的的心情親切話話別。話別時時，主人要真真誠感謝眾賓賓客的光臨。。8.5饋贈贈禮儀選選擇禮品的的禮儀1.禮品的選選擇選擇禮品時要要了解送禮的的對象和目的的，并針對不不同對象的不不同情況，選選擇不同的禮禮品，滿足各各自不同的需需求。禮品的價值要要有特色，不不宜過高。2.禮品的包包裝精美的包裝是是禮品的組成成部分，它使使禮品外觀更更具有藝術性性和高雅情調(diào)調(diào)，也顯示了了贈禮人的情情趣和心意。。在國際商務務談判中，選選擇包裝的圖圖案和顏色時時，要考慮不不同國家、不不同民族的習習俗和愛好。。例如，日本本人忌諱在包包裝上打蝴蝶蝶結，送禮時時要在門口打打開包裝等。3.送禮的時時機和場合大庭廣眾之下下，可以送大大方得體的書書籍、鮮花等等禮物。生活用品不宜宜在公開場合合相贈，否則則會有受賄的的嫌疑。禮品最好親自自贈送。贈禮時，態(tài)度度要平和友善善，舉止大方方。受禮人應雙手手接過禮品并并表達謝意，，如果條件允允許，受贈者者可以當面打打開欣賞一番番。4.亞洲國家家與西方國家家的饋贈亞洲國家的饋饋贈形式重于內(nèi)容容。崇尚禮尚往來來，而且愿意意以自己的慷慷慨大方表示示對他人的尊尊敬。講究饋贈對象象的具體指向向性。忌諱：如數(shù)字字、顏色、圖圖案。西方國家的饋饋贈實用的內(nèi)容加加漂亮的形式式。贈受雙方喜歡歡共享禮品帶帶來的歡快。。講究贈禮的時時機忌諱較少。8.6見面面禮節(jié)和非見見面禮節(jié)見見面禮節(jié)1.握手握手是大多數(shù)數(shù)國家相互見見面和離別時時的禮節(jié)。在在交際場合中中，握手是司司空見慣的事事情。一般在在相互介紹和和會面時握手手。遇見朋友友先打招呼，，然后相互握握手，寒暄致致意。關系親親近的則邊握握手邊問候，，甚至兩人雙雙手長時間地地握在一起。。在一般情況況下，握一下下即可，不必必用力。但年年輕者對年長長者，身份低低者對身份高高者則應稍稍稍欠身，雙手手握住對方的的手，以示尊尊敬。男子與與婦女握手時時，往往只握握一下婦女的的手指部分。。握手的姿勢雙方的的手掌掌都處處于垂垂直狀狀態(tài)，，距離離受禮禮者約約一步步，上上身稍稍微前前傾，，兩足足立正正，伸伸出右右手，，四指指并攏攏，拇拇指張張開與與對方方相握握。握握手時時用力力應適適度，，上下下稍許許搖晃晃三下下，禮禮畢即即松開開恢復復原狀狀。握手的的姿勢勢如下下圖所所示。。握手的的順序序握手也也有先先后順順序，，應由由主人人、年年長者者、身身份高高者、、婦女女先伸伸手，，客人人、年年輕者者、身身份低低者見見面先先問候候，待待對方方伸手手后再再握。。多人人同時時握手手致意意不要要交叉叉，待待別人人握完完再伸伸手。。男子子在握握手前前應先先脫下下手套套摘下下帽子子。握握手時時雙目目注視視對方方微笑笑致意意，不不要看看著第第三者者握手手。握手的的禁忌忌（1））不按按順序序，爭爭先恐恐后。。（2））握手手時戴戴手套套或墨墨鏡。。（3））交叉叉握手手。（4））拉來來推去去或上上下左左右晃晃個不不停。。（5））握手手時面面無表表情，，東張張西望望。（6））與人人握手手時不不起身身站立立，而而是彎彎腰弓弓背或或者坐坐著。。2.介介紹自我介介紹為他人人作介介紹被他人人介紹紹3.其其他見見面禮禮節(jié)雙手合合十致致意鞠躬禮禮擁抱、、親臉臉、貼貼面額額4.稱稱呼（1））在商商務談談判活活動中中，對對男士士要稱稱先生生，對對已婚婚婦女女則稱稱呼夫夫人，，未婚婚女子子稱為為小姐姐，如如果不不清楚楚對方方是否否已婚婚，一一般可可稱為為小姐姐、女女士。。（2））這些些稱呼呼之前前一般般要加加上此此人的的姓名名、職職位等等。例例如，，可以以稱呼呼為““史密密斯先先生””、““瑪麗麗小姐姐”、、“本本田經(jīng)經(jīng)理””、““鈴木木部長長”等等。5.遞遞接名名片交換名名片時時要雙雙手接接、雙雙手遞遞，切切忌用用指尖尖指向向對方方，因因為按按照慣慣例，，這是是一個個攻擊擊性很很強的的動作作，非非常不不禮貌貌。遞名片片（1））手指指并攏攏，將將名片片放在在手掌掌上，，用大大拇指指夾住住名片片的左左端，，恭敬敬地遞遞到對對方的的胸前前，名名片上上的字字正面面面向向對方方，便便于對對方閱閱讀。。（2））食指指彎曲曲，與與大拇拇指分分別夾夾住名名片遞遞給對對方。。（3））雙手手的食食指是是指和和大拇拇指分分別夾夾住名名片的的左右右兩端端，遞遞給對對方。。接名片片（1））空手手時，，必須須雙手手接受受對方方傳遞遞過來來的名名片。。（2））接過過對方方的名名片后后應點點頭示示意，，或說說聲““謝謝謝”，，并認認真閱閱讀。。最好好能將將對方方的姓姓名、、職務務輕聲聲讀出出來，，以示示尊重重。（3））對對于于名名片片上上的的信信息息尤尤其其是是對對方方的的姓姓名名或或公公司司的的名名稱稱不不能能確確切切把把握握讀讀音音時時，，應應虛虛心心對對方方請請教教，，因因為為如如果果不不懂懂裝裝懂懂，，念念錯錯了了對對方方的的名名字字，，反反而而會會導導致致尷尷尬尬的的局局面面。。（4））收收到到對對方方的的名名片片后后應應妥妥善善保保管管，，不不要要在在上上面面隨隨便便壓壓東東西西，，隨隨意意折折疊疊，，如如不不小小心心把把名名片片掉掉在在地地上上，，應應立立即即俯俯身身撿撿起起，，并并向向對對方方表表達達歉歉意意。。此外，，在商商務活活動中中，如如果對對方?jīng)]沒有主主動與與你交交換名名片，，而你你又很很想得得到對對方的的名片片時，，可以以直接接表達達這種種愿望望：““請恕恕我冒冒昧，，方便便的話話可以以給我我一張張您的的名片片嗎？？”用用這樣樣的方方式來來向對對方索索要名名片不不僅不不會有有任何何失禮禮的地地方，，反而而會提提高對對方的的身份份。非非見面面禮節(jié)節(jié)電話溝溝通禮禮儀1.接接電話話禮儀儀（1））接電電話要要及時時。（2））確認認打電電話一一方的的身份份。（3））接聽聽電話話時，，應注注意使使嘴和和話筒筒保持持4厘厘米左左右的的距離離。（4））要把把耳朵朵貼近近話筒筒，仔仔細傾傾聽對對方的的談話話。（5））拿起起電話話聽筒筒的時時候，，一定定要面面帶笑笑容。。2.打打電話話禮儀儀（1））要選選好打打電話話的時時間。。（2））要掌掌握好好通話話的時時間。。（3））態(tài)度度要友友好，，不要要大喊喊大叫叫。（4））用語語要規(guī)規(guī)范。。使用用“勞勞駕””、““麻煩煩您””、““拜托托”等等用語語。信函溝溝通禮禮儀一封干干凈整整潔、、措詞詞得當當、合合乎規(guī)規(guī)范、、有理理有據(jù)據(jù)的商商務信信函，，可以以贏得得對方方的信信賴、、尊敬敬與好好感，，這是是雙方方展開開友好好合作作的關關鍵。。商務務談判判中所所用的的信函函的內(nèi)內(nèi)容涉涉及許許多方方面，，如詢詢價、、索樣樣、報報價、、訂購購等。。所選擇擇的信信紙應應合乎乎規(guī)范范，平平整干干凈，，不宜宜選用用折皺皺、有有污跡跡的信信紙，，四周周空隙隙要自自然，，信紙紙的左左邊一一定要要留有有一定定的空空白，，以便便收信信人裝裝訂存存檔。。無論是是手寫寫信函還是電電子信信函，，都要要保證證字體體清晰晰、字字跡工工整、、易于于辨認認。信的結結構應應包括括抬頭頭、日日期、、封內(nèi)內(nèi)地址址、稱稱謂、、客套套結束束禮詞詞和簽簽名等等部分分。抬抬頭是是指寫寫信人人的姓姓名、、單位位名稱稱等；；封內(nèi)內(nèi)地址址是收收信人人的單單位名名稱、、地址址。在書寫寫商務務信函函時，，收信信人的的稱謂謂要與與其身身份相相符。。信的的主體體應力力求簡簡潔，，一般般商務務信函函均不不超過過一頁頁，但但是也也應確確保每每個句句子的的完整整和邏邏輯嚴嚴密。。在商務務信函函里應應盡可可能使使用第第一人人稱，，信函函的結結尾處處可以以加上上一兩兩句禮禮貌問問候語語，如如“祝祝你工工作順順利，，身體體健康康!””“祝祝你愉愉快!”這這樣做做可以以給讀讀信人人以彬彬彬有有禮之之感。。在國際際商務務談判判中，，書寫寫英文文信函函時信信封的的第一一行寫寫收信信人姓姓名，，第二二行寫寫街道道名稱稱和門門牌號號，第第三行行寫城城市和和國家家的名名稱以以及郵郵政編編碼。。可以以每行行開頭頭對齊齊，也也可以以每行行往右右縮進進5個個字母母，信信封的的左上上角或或信封封背面面上方方書寫寫寄信信人的的姓名名和地地址。。拓展閱閱讀電話談談判情情境演演示王晨：：某乳乳品公公司大大客戶戶經(jīng)理理宋可：：家惠惠超市市采購購經(jīng)理理周一，，王撥撥通了了宋經(jīng)經(jīng)理辦辦公室室的電電話。。王晨：：早上上好，，宋經(jīng)經(jīng)理，，我是是乳品品公司司大客客戶經(jīng)經(jīng)理王王晨，，想和和您談談談我我公司司產(chǎn)品品進店店的事事宜，，請問問您現(xiàn)現(xiàn)在有有時間間嗎？？（通通過前前期了了解，，王晨晨已經(jīng)經(jīng)知道道賣場場負責責人的的姓名名和電電話。。）宋可可：：我我現(xiàn)現(xiàn)在在沒沒有有時時間間，，馬馬上上就就要要開開部部門門例例會會了了。。（（急急于于結結束束通通話話，，很很顯顯然然對對此此次次交交談談沒沒有有什什么么興興趣趣。。））王晨晨：：那那好好，，我我就就不不打打擾擾了了，，請請問問您您什什么么時時間間有有空空，，我我再再打打電電話話給給您您。。（（這這時時一一定定要要讓讓對對方方親親口口說說出出時時間間，，否否則則你你下下次次致致電電時時他他們們會會以以另另外外一一種種方方式式拒拒絕絕。。））宋可：明明天這個個時間吧吧。王晨：好好的，明明天見。。（明天天也是在在電話里里溝通，，但“明明天見””可以拉拉近雙方方的心理理距離。。）周二，王王晨再次次撥通了了宋可辦辦公室的的電話。。王晨：早上好好，宋經(jīng)理，，我昨天和您您通過電話，，我是乳品公公司的大客戶戶經(jīng)理王晨。。（首先讓對對方想起今天天致電時他認認可的，所以以沒有理由推推脫。）宋可：你要談談什么產(chǎn)品進進店？王晨：我公司司上半年新推推出的乳酸菌菌產(chǎn)品，一共共5個單品，，希望能與貴貴超市合作。。宋可：我對這這個產(chǎn)品沒有有興趣，目前前超市已經(jīng)有有幾個牌子銷銷售了，暫時時不想增加加品牌了了，不好意思思。（顯然已已經(jīng)準備結束束談話了）王晨：是的，，超市里確實實有幾個品牌牌，但都是常常溫包裝。我我公司的產(chǎn)品品時活性乳酸酸菌，采用保保鮮包裝，您您當然了解消消費者在同等等價格范圍內(nèi)內(nèi)肯定更愿意意購買保鮮產(chǎn)產(chǎn)品；其次，，我公司的產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)全面面進入餐飲渠渠道，銷售量量每個月都在在上升，尤其其是您附近的的那幾家大型型餐飲店。我我公司采用““高價格高促促銷”的市場場推廣策略，，所以給您的的毛利點一定定高于其他乳乳產(chǎn)品。（用用最簡短的說說辭提高對方方的談判興趣趣，在這段話話中，王晨提提到了產(chǎn)品賣賣點、已形成成的固定消費費群體、高額額毛利，每一一方面都點到到為止，以免免引起對方的的反感而結束束談判）宋可：（（思考片片刻）還還有哪些些渠道銷銷售你的的產(chǎn)品？？（對方方已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生了興興趣，但但他需要要一些數(shù)數(shù)據(jù)來支支持自己己的想法法。）王晨：現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)有100多家家超市在在銷售我我們的產(chǎn)產(chǎn)品了，，其中包包括一些些國際連連鎖超市市，銷售售情況良良好，我我可以給給您出示示歷史數(shù)數(shù)據(jù)。（（通過實實際情況況的述說說增強對對方的信信心。））宋可：好好吧，你你明天早早上過來來具體談談一下吧吧，請帶帶上一些些樣品。。解析：在在首次通通話時，，買方?jīng)]沒有給王王晨交談談的機會會，很多多談判人人員此時時只能無無奈地結結束談話話，而王王晨表現(xiàn)現(xiàn)出了靈靈活的應應變能力力，爭取取了一次次致電機機會。在在第二次次通話時時，面對對買方的的拒絕，，王晨按按照電話話談判的的要點，，在很短短的時間間內(nèi)簡潔潔地向對對方告知知產(chǎn)品的的獨特賣賣點和競競爭優(yōu)勢勢，成功功地引起起了對方方的興趣趣，最終終贏得了了常規(guī)談談判的機機會。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:02:0213:02:0213:0212/22/20221:02:02PM11、以我我獨沈沈久，，愧君