商務(wù)禮儀與顧客關(guān)系

商務(wù)禮儀與顧客關(guān)系如何讓員工以企業(yè)為家溝通的文化體恤的主管成長的氣氛溫馨的環(huán)境“成功”——是屬于有“準備”的人——是屬于比競爭對手進步得更快的人！有禮天下太平富者~有禮高貴貧者~有禮免辱父子~有禮慈孝兄弟~有禮和睦夫妻~有禮義篤社會~有禮祥和國家~有禮太平站有站相坐有坐相吃有吃相穿有穿相走有走相長有長相否則就長得沒有人樣建立特殊印象的方法

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守時l

建立自信心，相信你自己是一個值得客戶信任、值得客戶認識及值得約見的人l

展現(xiàn)你和善而且專業(yè)的形象l

散發(fā)出吸引人的氣質(zhì)l

記住對方的姓名，并活用他l

展現(xiàn)熱誠的態(tài)度l

不要錯過任何一個贊美對方的機會l

注意禮儀以及保持謙虛的態(tài)度l

細心觀察，并發(fā)掘?qū)Ψ降男枨髄

以輕松的方法進行面談，不讓對方感受到任何壓力

為何要學禮儀風范

隨時記住一句話：你的形象代表公司形象外交官與大使的角色與任務(wù)所有的表現(xiàn)與任務(wù)都為了“成交”愈是政商名流，愈是必修，讓你進退應對、知所節(jié)制，運用自如展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)外，嫻熟的社交禮儀與圓融的人際關(guān)系可給您在職場的表現(xiàn)中加分

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中國是禮儀之邦，禮多人不怪，失禮人就怪。禮儀沒有高深學問，也無獨到見解，你可以認為“無所謂”，但千萬不可忽視對方如何“有所謂”的看你。在e世代講求的是“顧客導向”和“消費導向”，透過各種方式與顧客建立良好的關(guān)系，禮儀就是其中方式之一。l

想辦法讓客戶感覺舒適，感覺受尊重，從電話約訪、穿著、形象、接待、拜訪、面談、行進、抱怨、餐飲、就餐、送客，全部包含。

塑造你的公眾形象，適切的裝扮自己，是最好的肢體語言

學以致用，在日常生活中，用行動活用它，去修煉它，使你成為受歡迎的人

注意自己的修養(yǎng)：修養(yǎng)沒有尺度可以衡量，但它會讓人發(fā)自內(nèi)心的稱贊。以德服人

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隨時不忘進修，內(nèi)、外皆備：內(nèi)涵，由你的表達開始

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適時的展現(xiàn)自己的工作能力與敬業(yè)精神以能力來服人

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具備獨立思考的能力

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精神飽滿、神采奕奕

沒禮貌與不懂懂禮貌彬彬有禮與隨隨便粗俗同樣樣令人印象深深刻但評價不同有禮的人———容易讓人產(chǎn)產(chǎn)生依賴感和和親和力無禮的人———容易讓人產(chǎn)產(chǎn)生厭惡感與與避而遠之個人魅力?外在的第一印印象?不在外貌?在于：外在的形象；；不卑不亢的說說話；優(yōu)雅從容的儀儀態(tài)。電話禮儀儀經(jīng)常掛嘴邊的的話l您：稱呼對方方l您請說：請對對方繼續(xù)說l謝謝：對方稱稱贊時，掛斷斷時l對不起：沒聽聽清楚時，插插話時l麻煩您：希望望客戶幫忙時時l報告：向?qū)Ψ椒秸f明時l能否：對客戶戶有要求時l您客氣了：對對方稱贊或邀邀約時l打擾：客戶正正忙時l讓您久等：較較接電話時誰應先掛電話話較禮貌1.地位高者先掛掛2.客戶先掛3.上級機關(guān)、上上級部門主管管先掛4.平行者、主叫叫者（來電、、發(fā)話者）先先掛拿起電話，，不可說““喂……喂喂！”留言電話5Wl誰打來的？？l什么地點？？l什么時間？？l為什么事（（內(nèi)容）？？l（職、責、、權(quán)弄清楚楚）l如何處理？？l（報轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)批批送送處處）行禮的的方式式頜首禮（點點頭禮）l適用：平輩點頭問問安、行進進間、長輩輩對晚輩、、主管對部屬屬、師長對對學生l姿勢：※點頭、面帶帶微笑※戴帽時，右右手脫帽※軍人著軍服服時不宜，，不戴帽時時可行l(wèi)在廠區(qū)辦公公室行進間間，最受歡歡迎的禮儀儀l您將贏得：：最佳人際際關(guān)系！欠身禮l適用：相見時問候候、請安、、請托、致致謝意、歉意時l姿勢：※以親切笑容容、眼神，，用欠身動動作向受禮禮者行注目禮※15度：面面對平輩、、同事※30度度：面面對主主管、、長輩輩、賓賓客※45度度：致致最高高的謝謝意、、歉意意時鼓掌掌禮禮微笑笑禮禮適用：：聆聽時時，陌陌生者者間短短暫致致意資勢：：輕輕點點頭、、淺不不露齒齒適用：：會場、、宴客客表演演場合合，主主要貴貴蒞臨臨或離離席時時資勢：：起立、、鼓掌掌廠區(qū)內(nèi)內(nèi)、辦辦公室室的禮禮儀大家都都很愛愛自己己的企企業(yè)，，希望望自己己的企企業(yè)表表現(xiàn)最最好，，所以以我們們要要遵守守行企企業(yè)規(guī)規(guī)范假如你你不遵遵企業(yè)業(yè)規(guī)范范，別別人會會怎么么想？？怎么么看？？將心心比心心‥‥‥‥辦公室室人際際關(guān)系系藥引引一微微笑微笑——是是打開開人與與人間間距離離的最最好的的鑰匙匙見面第第一個個動作作—微微笑笑！見面第第一句句話——您您好！！職場的的大贏贏家l專業(yè)的能能力l嫻熟的社社交l圓融的人人際關(guān)系系人際關(guān)系系不佳，，會影響響工作氣氣氛，部部門間的合作，，降低工工作效率率如何與同同事相處處，做個個受歡迎迎的人l外表：儀儀表整潔潔、穿著著得體、、精神奕奕奕，常常微笑l態(tài)度：認認真負責責、積極極進取、、能屈能能伸、控控制情緒l尊重：職職務(wù)有高高低之分分，但無無貴之之別，人人與人的關(guān)關(guān)系一律律平等l感恩：對對提醒與與批評要要表示感感謝l隱私：不不傳播張張揚同事事隱私，，不加油油添醋l體諒：多多體諒主主管的立立場，并并配合工工作l立場：不不預設(shè)立立場，避避免情緒緒對立l調(diào)動：工工作調(diào)動動，應欣欣然赴任任，完成成交接，，就l任新職l主動：主主動和別別人打招招呼，主主動協(xié)助助別人工工作l請教：謙謙虛的多多向人請請教l說話：在在適當?shù)牡臅r機、、時間、、地點、、說適當當?shù)脑?！l贊美：少少否定，，多肯定定；少批批評，多多贊美員工在廠廠區(qū)內(nèi)行行動的禮禮儀一、打卡卡、用餐餐應排隊隊。二、自然然行走，，不可大大搖大擺擺，東搖搖西晃。。三、勿遠遠遠高聲聲聽呼叫叫人，應應快步其其先行。。四、與長長輩、上上司同行行，應讓讓其先行行。五、在長長輩、上上司面前前，不可可雙手叉叉抑在胸胸前或雙雙手叉腰腰或放在后面，，應雙手手自然下下垂，謙謙恭、專專注。六、盡可可能用普普通話交交談，除除非不得得已才用用地方話話、土話話。七、與人人交談，，目光正正視談話話對象。。八、與客客人相遇遇（未著著制服者者）要主主動點頭頭或問候候，或指指引，面帶微笑笑，態(tài)度度親工切切。與上司相相處的禮禮儀有時候有有經(jīng)意的的疏忽或或不適當當?shù)谋憩F(xiàn)現(xiàn)，常會會讓自己和上司司的關(guān)系系變得緊緊張僵硬硬，久而而久之，，很容易易造成隔閡，，影響個個人工作作情緒，，也會影影響上司司對自己己評斷的公正正性。面無表情情是漠不關(guān)關(guān)心的表表現(xiàn)，會會降低說說話人的的興致。。眼神東飄飄西飄是心神不不定、心心胸不坦坦蕩的表表現(xiàn)身體東搖搖西擺是不耐煩煩的表現(xiàn)現(xiàn)手里把玩玩東西讓人感覺覺無所謂謂、不安安或不耐耐煩。一再打哈哈欠是精神不不佳或不不耐煩的的表現(xiàn)。。直呼主管管姓名是不尊重重工作倫倫理的表表現(xiàn)，讓讓人覺得得隨便，，不尊重重冷默相應應不理表示全然然封閉，，感覺不不顧接受受溝通，，與上司司的距離離容易產(chǎn)產(chǎn)生對立立狀態(tài)。。常找理由由說「對對不起」」若每次犯犯錯就說說「對不不起」，，會讓上上司感覺覺你不負負責任，，說“對對不起””就可以以打發(fā)。。應該提提出說明明或積極極改進的的建議。。不要當從從哭泣受了委屈屈，就當當眾哭泣泣，會給給人感覺覺無法擔擔當重任任。經(jīng)常找藉藉口碰到難度度較高或或較麻煩煩的事，，就推三三阻四，，或指派他他人代為為解決，，會給人人不愿負負責的印印象。更讓上司司覺得你你不能堪堪大任或或無法成成大器的的感受。進入主管管辦分室室請示、、匯報請示匯報報前應有有充分準準備。先整理衣衣冠應先敲門門獲得應應允，全全身進入入，輕輕輕關(guān)門。。初次見面或或不熟悉應應自我介紹紹。向主管匯報報事情，不不可將雙手手插在口袋袋里說話不可將香煙煙還夾在耳耳背上主管房間有有客人，有有緊急事情情向主管匯匯報，應先先向客人致致意：“對不起，，我有點急急事，向徐徐董事長匯匯報，占您您一點時間間可以嗎？？”客人就允后后，才向主主管匯報。。匯報結(jié)束后后，應向客客人再次致致意！“謝謝謝您！””主管不在，，不可坐在在主座位上上。問題發(fā)生了了，你會想想到的動作作是：找找主管找主管的前前提，請你你做好下列列基本功：：一、問題是是什么？二、原因有有哪些？三、對策有有哪些？（（解決方法法）四、最好的的一個是什什么？主管到部屬屬座位旁邊邊的禮儀部屬應立即即站起來不讓起來，，坐著答話話，讓人感感覺傲慢、、無禮面向主管（（不可側(cè)身身）以謙恭恭的神情“請問徐董董事長，您您有事交待待嗎？”主管交待完完事，我們們應有所回回應：“我我明白”??！“我立即去辦！！”“我X日前會回回報！”““我有個建建議，您看可不可可行！”不可不吱聲聲，讓人感感覺你不樂樂意！不情情愿去做??！主管交辦事事情的禮儀儀主管：主管應將員員工如召喚喚到旁邊，，很慎重的的交辦，完成的期限限，內(nèi)容應應具體，不不可模式棱棱二可。請員工復述述一遍，或或問他，他他將會如何何完成這件事！工作進行中中，適時的的關(guān)心，支支持與協(xié)助助。部屬：依事情完成成的時度、、階段適時時回報主管管，讓主管管安心。事情進行遇遇到困難，，要立即反反饋主管，，取得支援援或修正方方向，不可可不吭氣，，期限到時時，二手一一攤“還沒沒做完”““不會做””“完不了了”屆完成期限限，應主動動向主管報報告，不可可反由主管管主動追蹤蹤。若期限內(nèi)未未完成，亦亦應于完成成期限前向向主管主動動報告，避避免誤人、、誤事！主動、反饋饋是主管與與部屬最好好的互動?。∩?、下級間間交際的禮禮儀上、下級指指領(lǐng)導與被被領(lǐng)導的關(guān)關(guān)系領(lǐng)導者不能能居功自傲傲，不聽屬屬下意見，，瞧不起部部屬被領(lǐng)導者應應尊重領(lǐng)導導，體諒領(lǐng)領(lǐng)導，異地地而處，承承上啟下，，設(shè)身處地地，替領(lǐng)導導者分憂解解勞。如何與上級級交往，取取得信任，，發(fā)揮工作作。一、要對對主管尊尊重：1、主管管交辦事事項要盡盡力完成成，不能能完成，，要提前前匯報：：2、主管管講話要要認真聽聽，并做做記錄。。3、尊重重主管制制職位，，無關(guān)年年齡。二、不要要忽視小小節(jié)：1、向主主管匯報報工作簡簡明扼要要，不可可喋喋不不休，浪浪費主管時間間。2、不打打斷主管管的話。。3、不翻翻閱主管管桌上東東西、公公文、信信件。三、說話話不可親親昵、隨隨便：看看地點、、場合說說話，不不可仗勢自己與與主管關(guān)關(guān)系，損損傷主管管形象。。四、要全全力協(xié)助助主管：：事實真真相要分分清，進進言要用用時，不可馬后后炮，講講話要有有分寸，，不講過過頭話。。五、與主主管意見見相左時時應由自自身找原原因：心心平氣和和，認真自我我反思，，找出問問題所在在。六、與主主管真誠誠交往，，不阿諛諛奉承：：和主管管建立平平等正確的的交往，，和主管管站在一一條工作作線上。。七、不越越級報告告：把自自己立于于問題之之中，而而非問題題之外，和和主管一一起解決決問題。。八、不背背后批評評主管：：有話攤攤在桌面面上當面面說，背背后批評是是不道德德，不光光明的行行為。九、接受受主管責責備：平平心靜氣氣，不因因情緒化化而反駁駁。如何與下下級交往往，建立立互動，，取得共共識要有風度度：儀表表穩(wěn)重，，舉止大大方，做做事有條條理，建建立威信信。敢于承擔責責任：若因因自己疏忽忽的決策而而產(chǎn)生錯誤誤，要勇于于承擔，代代部屬受過過，不爭功功諉過。傾聽部屬意意見：無人人能做到先先知先覺，，故多傾聽聽，不主觀觀草率做決決定。主動與部屬屬接近：態(tài)態(tài)度不傲慢慢，不做作作，伴君如如伴虎，去去除部屬畏畏懼心理。。不隨便承若若：言出必必行，不失失信部屬。。不搞山頭主主義：用人人唯賢，不不搞小集團團，否則趨趨兇避吉。。不死要面子子：不斤斤斤計較，心心胸開闊，，放下身段段，不要害害怕承認錯錯誤，化解解僵局。多授權(quán)：授權(quán)權(quán)是責任的下下放，多發(fā)掘掘部屬長處，，培養(yǎng)人才。。堅持原則：無無規(guī)矩，不成成方圓，不能能讓部屬無所所適從。不要擔心部屬屬比我們強：：只有青出于于藍勝于藍，，主管才能輕輕松，公司才才能壯大。客人到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場參加的禮禮儀三不不抬頭好奇的的觀看。不交頭接耳討討論。不向客人泄漏漏生產(chǎn)機密。。五應客人迎面走來來應主動點頭頭致意。應主動錯身讓讓路。規(guī)劃固定的參參觀路線。領(lǐng)導帶客戶來來參觀時，該該車間的主管管要出來接待待。會議室開會的的禮儀主持人未到，，與會者可先先行坐下。主持人到場時時，與會者應應（起立）肅肅靜鼓掌。發(fā)表意見應舉舉手后，獲主主持人同意方方可起立發(fā)言。門衛(wèi)的接待和和送客禮儀客戶到企業(yè)大大門時，門衛(wèi)衛(wèi)應立即起身身站立，并向向客戶行舉手禮禮。若來賓為政府府領(lǐng)導時，應應離開警衛(wèi)室室到車旁，行行舉手禮。打開開大門，指引引下車位置及及停車位置并幫客人開車車門。若下雨雨時要主動為為客人打傘。。若為一般客人人，則應請其其登記并通過過拜訪單位。?？腿穗x開時，，門衛(wèi)應起身身敬禮，目送送客人離開。。部門間辦事的的禮儀同事關(guān)系是工工作伙伴關(guān)系系，而非個體體同事關(guān)系。。要相互尊重：：尊重職務(wù)，，專業(yè)，人格格。要尊重專業(yè)：：每個人都不不可能樣樣精精通。職務(wù)無貴賤：：公司里的每每一個人都是是螺絲釘，缺缺一不可。尊稱職務(wù)：職職務(wù)是公司賦賦予的。用溝通取代責責備：沒有誰誰故意和你唱唱的反調(diào)，只只是立揚不同同，角度不同同。用待客戶的態(tài)態(tài)度對待同事事：后工程就就是顧客，差差別在于內(nèi)部部客戶與外部部顧客之分。。不推諉責任，，爭功諉述：：事情未完成成一定是雙方方有責任，一一方不積極，，一方不盡力力，坐下來交交流，溝通解解決。將“請”掛在在嘴上：請幫幫忙，請協(xié)助助，請于X月月X日前完成成。把“謝謝”當當常用語：衷衷心的感謝，，微微笑+點點頭。感恩的心：感感謝公司，主主管、同事、、下屬、協(xié)力力部門。介紹禮儀介紹的語調(diào)：：不同的態(tài)度，，不同的語調(diào)調(diào)，令人有不不同的感受雙方關(guān)系的熱熱烈程度，取取決于介紹的的語調(diào)。同樣引見形式式的介紹，但但用不同的語語調(diào)，可以反應出不同同的情感，從從鐘愛到冷淡淡，令人感受不同。介紹的規(guī)則：：尊者居后l先將男士介紹紹給女士。介介紹時，被先先提到的名字是表尊敬敬例：高小姐，，讓我來介紹紹一下，這位位是趙先生。（但若男男士年紀較大大，則反之。。）l先將年輕者介介紹給年長者者例：史伯伯，，讓我來介紹紹一下，這位位是我的朋友金幼飛小小姐l先介紹主人，，再介紹客人人正式介紹：l須遵循介紹的的先后次序。。l多用“請允許許我向您介紹紹?！崩亨嚫笨?，，請允許我向向您介紹韓小小姐。l女士介紹給男男士時應征得得女方同意。。例：韓小姐，，我可以介紹紹鄧副總與您您認識嗎？l說“引見”比比“介紹”更更正式。例：江市長，，我感到很榮榮幸能引見王王董事長來看您。l給陌生或不認認識的異性介介紹時，介紹紹人不可馬上離開，留留下尷尬。自我介紹：l自我介紹是交交際場合中打打開與人交往往大門的鑰匙l社交場合有一一條不成文的的規(guī)定：如果果你是主人的朋友，你就就有責任與主主人的其他朋朋友認識及談之義務(wù)l自我介紹應注注意的事項：：及時、簡要、、明確的介紹紹自己的姓名名、服務(wù)公司、身份例：您好，我我是天一公司司的業(yè)務(wù)員，，名叫張超，和李經(jīng)經(jīng)理約好拜訪訪說明拜訪的目目的多談別人，少少談自己介紹的正確資資勢：介紹人和被介介紹人都要起起立女士被介紹給給男士，男士士應站起來。。男士被介紹給給女士，女士士可坐著答禮禮。年長者或高階階者被介給低低階者，低階階者應站起來。男士介紹給男男士，二個人人都要起立當介紹結(jié)束后后，雙方均應應站起來，趨趨前握手握手禮起源：歐洲武士未帶帶武器時表示示友好所行之之禮儀。適用：長官與部屬間間、長輩與晚晚輩間、主人人與客人間、、女士與男士士間。手疾、手臟、、手溫時，先先致歉；不方方便握手，改改行欠身或鞠鞠躬禮。見面時的致意意：介紹時的的樂意；重逢逢時的欣喜；；迎接客人的的歡迎；辭別別時的送別；；幫助時的謝謝意；成就時時的祝賀；祝祝賀時的感謝謝；委托時的的企盼；吊唁唁時的節(jié)哀。。姿勢：距離：約莫一一手臂長手：伸右手（（左子也要要用右手）、、四指并攏、、拇指張開、虎虎口對虎口、、互握、輕扣扣l勢輕松、熱力力傳給對方l與朋友握手，，自己先伸手手。碰到熟朋朋友，遠遠伸手等著，并并主動迎向前前表現(xiàn)誠意與與熱情l男士同女士握握手，只握對對方手指部分分，不宜握太緊太久l中國國人人喜喜歡歡為為了了顯顯示示親親密密、、隆隆重重，，及及見見到到久久違違的朋朋友友，，在在握握手手時時微微搖搖幾幾下下，，顯顯示示熱熱情情有有加加眼：：看看對對方方、、堅堅定定、、自自信信的的眼眼神神。。身體體：：略略呈呈50-60度度，，向向前前趨趨身身。。身體：行行欠身禮禮（站著著，除非非老人、、有病者者才可坐著，，如果二二人均坐坐著，不不用起立立，趨身向前前握手即即可）、、面帶微微笑。動作：握握手的動動作，可可傳述你你的意思思讓對方方知道態(tài)度：平平實、誠誠懇、友友善、熱熱忱的握握手禮，，給人人最好的第第一印象象。尊者居前前u先伸手者者（位高高、尊重重別人））?長輩?上司?主人（無分男男士、女女士，無無分上級級、下級級）?女士（女士不不主動伸伸手，男男士點頭頭鞠躬即即可）交換名片的方法名片不單單是一張張紙？它蘊藏著著無限大大的商機機及人脈脈效益！交換名片片的儀態(tài)態(tài)l名片代表表對方l無論是遞遞名片，，或收名名片，一一定要保保持恭敬，嚴謹?shù)牡膽B(tài)度l從交換名片中中可看出你的的個性、想法法和態(tài)度，別小看看它雙手交換之順順序先遞出后后遞出公司內(nèi)的同事事來來賓來賓主主人低位者高高位者年少者年年長者個人團團體男士女女士部屬上上司對方已先遞，，趕快手下先遞遞出出自自己己名名片片，，再再雙雙手手收收下下對對方方名名片片遞出出名名片片的的動動作作l起身身l面對對對對方方，，微微笑笑致致意意，，眼眼神神看看對對方方l身體體彎彎腰腰傾傾斜斜45度度l雙手手以以對對方方能能閱閱讀讀方方向向遞遞出出（（單單手手會會人人覺得得你你很很傲傲慢慢，，且且不不夠夠誠誠意意））雙雙手手奉奉上上，，更顯顯慎慎重重l雙手手大大拇拇指指與與食食指指輕輕按按名名片片l介紹紹自自己己：：我我是是…………公公司司…………名名字字，，請請多指指教教，，很很高高興興認認識識你你等等尊尊敬敬的的話話l高度度在在腰腰部部以以下下，，胸胸部部以以下下l正面面朝朝向向?qū)Ψ椒酵孪录s約莫莫30-45度度我們們遞遞給給客客戶戶名名片片，，客客戶戶沒沒給給我我們們名名片片時時；；我們們可可以以說說““方方便便請請您您賜賜一一張張名名片片嗎嗎？？收受受名名片片的的動動作作l空手手時時，，雙雙手手接接受受對對方方名名片片；；單單手手時時，，右右手持持名名片片，，不不壓壓住住名名字字l念出出對對方方服服務(wù)務(wù)公公司司及及姓姓、、頭頭銜銜l寒暄暄，，久久仰仰大大名名等等尊尊敬敬的的話話l收入入上上衣衣口口袋袋或或名名片片夾夾不可可：：l打量量高高過過對對方方l對方方遞遞出出讓讓其其久久等等l手中中有有東東西西沒沒放放下下手手中中東東西西l置之之不不理理，，要要認認真真看看，，（（沒沒禮禮貌貌，，不不重重視視））注意意事事項項l伴隨隨上上司司、、長長輩輩不不能能比比他他們們早早遞遞名名片片，，以以示尊重，別搶搶上司風采l會議及用餐中中不可交換名名片，而影響響會議及餐會之進行行l(wèi)名片可放置于于左前方桌上上，不要將收收到的名片排列在桌桌上，避免弄弄臟弄濕l收到折角名片片，不要整理理l名片不可轉(zhuǎn)讓讓移作他用接待客戶每一位滿意的的顧客會帶來來250們顧顧客（美國首席推推銷員喬﹒吉吉拉德之名言言）禮貌用語基本接待禮儀儀用語，包括括：“早”、“您您好”、““對不起，請請稍等”、““抱歉！讓您您久等了”、、“麻煩您””、“謝謝””、“您慢走走”、“你請請坐”等。舉例如下：“早”、“您您好”（以親親切的語氣問問候）員工：“先生生，您好！請請問您要找哪哪一位？”“先生，您早早！請問有什什么事？”禁忌行為、用用語：看到顧客或同同事時不會主主動打招呼。。邀請客戶的準準備工作事前寄邀請函函、邀請卡。。預先安排座位位。來訪貴賓的身身份及稱謂。。事前探詢飲食食習慣及嗜好好。注意文化差異異，訪客偏好好，宗教禁忌忌。安排攝像人員員，拍照留念念。歡迎牌及指示示牌的處理。。貴賓到達時的的通報。親自到分司門門口迎接，入入口處、電梯梯門要有專人人迎接、服務(wù)務(wù)。準備簽名簿、、攝像機拍照照。準備禮物、紀紀念品。貴賓回去時，，感謝函也隨隨到。顧客來訪事前前準備工作來訪的對象、、身份、人數(shù)數(shù)。來訪的目的。。準備來訪對象象的行程、計計劃。準備相應的資資料及紀念品品。通知相關(guān)陪同同人，及相關(guān)關(guān)單位。預定招待的場場所。布置招待的場場所。告知詳細的路路線及圖/準備歡迎海報報。接待工作點檢檢。百分百滿意的的訪問結(jié)果。。顧客須要被滿滿足的需求安全的需求：：消除顧客對對陌生環(huán)境不不安的感覺。。受到尊重的需需求；讓顧客客覺得自己受受到尊崇。受到公平對待待的需求：不不能有差別待待遇。接待要領(lǐng)不管顧客是什什么樣的人都都應予人格尊尊重熟記客人的臉臉孔、姓名、、職銜熟知公司的組組織與指揮系系統(tǒng)，重要干干部姓名熟知公司的狀狀況面帶微笑———發(fā)自內(nèi)心的的微笑精神飽滿、姿姿態(tài)優(yōu)雅公平對待、來來者是客，不不可不公平對對待接待前的準備備！會客室的準備備（一）不要等等客人到了，，再由主管或或接待，狼狽的在客人人面前收拾殘殘局或不斷向客人解釋，，或不斷抱歉歉。（二）不要等等主管告知才才收拾。（5S的責任任人負責）（二）正確的的泡茶工作（1）冬天用用保溫茶杯，，則茶比較不不容易冷卻。。（2）不要使使用滾水，用用80—90度的熱水沖沖泡。（3）端出70度左右的的茶（溫、熱熱隨季節(jié)調(diào)整整）（4）茶量約約七滿，切忌忌茶葉漂浮在在上。（5）注入入色澤好看看的茶。（（濃度要平平均）（6）把誠誠心也注入入。（最重重要的并非非茶的價格，而是泡泡茶的溫度度和方法））送客的禮儀儀客人來訪，，以禮相待待；客人告告辭以禮相相送。應該：客人告辭，，應起身送送客，親切切道別。主動替客人人把門開好好，站在門門里，客人人先走，邊邊談、邊走走?？腿丝蜌馇谇谧枇舨?，，仍應主動動與客人握握手告別。。目視客人離離開直至看看不見為止止，才可離離開，留給給客人深刻刻印象?？涂蛻羧粼俅未位仡^觀望望，應再次次向客人致致意，表達達送別之情情?？腿穗x開，，應客氣婉婉言相留，，有些客人人是以告辭辭來觀察主主人反應。。初次來訪的的客人，應應主動向他他們介紹公公司附近的的環(huán)境，交交通路線，，客人若非非自備交通通工具，應應送客到車車站，避免免走冤枉路路?？腿巳羰情L長輩，我們們應代買車車票，送上上車，托付付售票員或或同車乘客客，路上多多加關(guān)照。。客人若帶禮禮物來，應應表示謝意意，并回送送禮物。若遇到突然然下雨或天天氣變冷，，應準備雨雨具或御寒寒衣物。體貼詢問客客人是否須須代購車、、船票，是是否有事相相托代辦。。不可：自己故意起起身收拾東東西，看表表、打哈欠欠（趕客人））自己開門，，逕行出去去客人離開，，馬上回房房，一扇門門即把客人人的感情隔開開拜訪客戶你一定得承承認l第一印象很很重要l第一印象若若不好，你你很難再找找到第二次機會會來彌補第第一印象你，不遠千千里而來，，將何以有有利于我？？打造鉆石第第一印象初見面，主主動打造呼呼，就給他他完美的第第一印象，，建立未來溝溝通互動，，光明前途途的基礎(chǔ)。。微笑：燦爛爛而真誠的的笑容，讓讓人無法拒拒絕你！伸伸手不打笑臉臉人！禮貌：請，，對不起，，謝謝，多多關(guān)照，靠靠您提拔，，隨時掛在嘴嘴邊儀容：以整整齊的儀容容見客戶，，是對客戶戶的尊重，，讓客戶感覺覺你見他是是很慎重的的事。l專注的眼神神：正經(jīng)、、真誠而不不虛假l專業(yè)知識識：這是是最核心心的部分分，專業(yè)業(yè)知識不不足，是浪費客客戶時間間！l真誠而勤勤快的服服務(wù)：真真誠的關(guān)關(guān)懷客戶戶，掌握握客戶需求！！客戶有有需要，，不分時時間，服服務(wù)周周到。做好高質(zhì)質(zhì)量的拜拜訪展現(xiàn)你的的專業(yè)形形象（談?wù)勍拢┖秃秃弦说牡拇┲ㄍ獗恚﹍熟練你的的開場白白，讓客客戶對你你的來訪訪心理上接受l適得其時時的肢體體動作，，展現(xiàn)你你的舉手手投足間均具專專業(yè)l生動的話話題，清清晰有力力，讓客客戶有興興趣聽你繼續(xù)說說下去拜訪客戶戶大忌l突然造訪訪，不是是驚喜，，是突兀兀。l計劃拜訪訪，掌控控時機。。l不去拜訪訪永無生生機。拜訪客戶戶前的準準備?事先約好好（盡盡量配合合對方時時間）?文件資料料，名片片要帶齊齊備（（否否則白跑跑）?適時準備備小禮物物（（感感覺用心心）?整肅儀容容（（到達達目的地地前）?如何說開開場白（（重要事事項的順順序）?關(guān)掉手機機（（被打打擾，占占用客戶戶時間））?控制訪談?wù)剷r間?拜訪的目目的，全全部說清清楚?任務(wù)未達達成的再再約訪引導客人人的技巧巧l要領(lǐng)心情好，，誠意好好，態(tài)度度好謙恭，微微笑，親親和力以客為尊尊l姿勢稍微面向向客人，，大約以以125度為宜宜與客人保保持2-3步距距離，太太近，太太遠均不好訪客接待待的五大大要領(lǐng)和和六大禁禁忌訪客對公公司第一一印象的的好壞，，全在接接待人員的禮禮儀是否否得體與與態(tài)度是是否親切切，而公司接接待人員員的角色色，每個個人都有有機會擔任。。因此，，接待訪訪客的禮禮儀每個個員工都應該該要了解解。五大要領(lǐng)領(lǐng)?態(tài)度要親親切，不不管對方方是什么么樣的人人，應一一視同仁。?口氣要平平和、熱熱忱，讓讓訪客感感覺自己己是受歡歡迎的。?動作精確確而從容容。不管管是帶路路、指示示方向、、接受名片片、遞送送茶水等等動作都都要迅速速、敏捷捷而且合乎乎禮儀，，不要顯顯得毛躁躁匆忙或或生澀僵僵硬，給訪訪客留下下不成熟熟、不穩(wěn)穩(wěn)重的印印象。?盡快確定定對方姓姓名、頭頭銜和來來意，并并作適當當處理。?事后要建建立訪客客資料，，并歸檔檔。六大禁忌忌?埋首工作作，不理理不睬。。?態(tài)度冷淡淡，不耐耐煩。?以貌取人人。?用狐疑的的眼神，，猜測訪訪客的身身份。?用眼睛瞄瞄訪客或或緊盯著著訪客瞧瞧。?訪客在場場或離開開，立刻刻與同事事議論訪訪客。邀客戶吃吃飯?目的：?建立或加加深交情情，增加加對公司司了解，，達成交易。。?事前準備備：?提前約約好時時間（（別別以為為對方方很空空閑））?前一天天再確確定一一次(提提醒+重視視)?服裝儀儀容要要注意意(看場場合穿穿衣服服)?時間，，用餐餐地點點尊重重客戶戶意見見。邀請卡卡?商業(yè)社社交信信函宜宜采用用白色色、米米色、、灰色色，書信信才才用用淺淺藍藍色色。。?邀請請卡卡在在宴宴會會一一周周前前或或三三天天前前收收到到。。?宴會會完完的的謝謝卡卡，，應應在在當當天天或或隔隔天天寄寄出出。。?邀請請卡卡邀邀請請比比電電話話邀邀請請正正式式。。邀請請卡卡的的內(nèi)內(nèi)容容?宴會會的的性性質(zhì)質(zhì)?宴會會的的目目的的?受邀邀的的貴貴賓賓?宴會會的的日日期期、、時時間間、、地地點點?懇切切邀邀請請對對方方準準時時光光臨臨?如不不能能參參加加，，也也必必須須事事前前和和主主人人說說明明，，免得對方方怪你失失禮。謝卡的內(nèi)內(nèi)容?簡單、得得體又顯顯誠意的的道謝詞詞。?簡單表達達參加此此宴會的的感想。。?再次答謝謝對方邀邀請。l社交信函函，代表表一個人人的體貼貼和修養(yǎng)養(yǎng)，同時它也也是取得得友誼和和良好人人際互動動關(guān)系的指指標。用餐禮儀儀?咳嗽、打打嚏，打打哈欠均均應掩口口。（（不不文雅））?說話時不不舞動刀刀叉。（（不不禮貌））?口中有食食物不說說話。（（不衛(wèi)生生）?不頻繁擾擾動頭發(fā)發(fā)。?不擦過濃濃香水。。?不談宗教教，政治治。?多說贊美美的話。。?不一直離離席聽手手機。?不頻頻看看表。喝酒的禮禮儀用餐酒l餐前酒———開胃胃酒l餐中酒———席上上酒（葡葡萄酒、、白酒、、紅酒））l餐后酒———白蘭蘭酒喝酒干杯杯l西式：干干杯———不必干干l中式：干干杯———要干（杯酒釋釋兵權(quán)））（（賜酒削削財）飲酒?開瓶：由由服務(wù)人人員服務(wù)務(wù)，主人人不可自自己開瓶瓶?敬酒：用用餐時，，主人可可舉杯感感謝大家家賞光，，之后不宜宜再敬酒酒?勸酒：不不可像吃吃中餐時時，頻頻頻敬酒或或干杯?倒酒：由由服務(wù)人人員服務(wù)務(wù)，主人人或客人人均無須須處理?酒瓶的放放置：酒酒瓶不能能放桌面面上，剩剩酒要放放一定定的的位位置置?水杯杯的的位位置置：：放放在在個個人人位位置置的的右右上上角角?酒杯杯的的放放置置：：放放在在水水杯杯的的正正后后方方受邀邀做做客客受邀邀作作客客?收到到邀邀請請函函（（回回復復對對方方））?準時時赴赴宴宴（（早早到到，，晚晚到到均均不不禮禮貌貌））?在宴宴席席上上（（做做個個紳紳士士，，淑淑女女））?宴席席后后，，回回電電感感謝謝。。用餐餐安安排排應應注注意意事事項項?選對對地地點點：：口口味味、、特特色色、、停停車車。。?準時時入入席席：：效效率率，，時時間間就就是是金金錢錢。。?注意意賓賓客客的的身身份份、、地地位位、、職職級級的的對對襯襯，，營造造用用餐餐氣氣氛氛。。?事前前安安排排好好座座位位，，以以免免失失禮禮，，或或謙謙讓讓費費時時。。?賓至如歸，，賓主盡歡歡。中餐——圓圓桌上座：l主人右側(cè)。。l離門口最遠遠的位置。。l主人的對面面。下座：l最接近門口口的位置。。主人位：靠靠近門的位位置（（方便付付帳）男左、女右右的原則。。乘車的禮儀儀乘車的尊卑卑概念l錯誤的概念念：客人先先上車先坐坐，表示誠誠意。l正確的觀念念：座位的的尊卑是以以座位的舒舒適和上下車的方方便及安全全而考量標標準。轎車禮儀u雙排座—主主隨客便——看場合u主人開車——客隨主便便—看關(guān)系系u公務(wù)接待（（專職司機機）—后座座、右方、、伸腿下車車、跨腿腿上上車車、、看看酒酒店店門門童童的的接接待待u安保保上上座座——司司機機后后座座乘車車應應注注意意事事項項l司機機開開車車：：并并由由司司機機開開門門，，關(guān)關(guān)門門。。l計程程車車：：應應由由接接待待人人員員或或訪訪客客隨隨行行人人員員開開門門，，關(guān)門。l上車順序、、第二位，，第三位，，第一位，，第四位。l接待人員上上車后，并并主動向司司機說明目目的地，l或主動問同同車者目的的地。與上司共乘乘計程車，，應坐在司司機右側(cè)，，方便付車資，或或與上司同同坐，但不不可讓上司司付車資。男士衣著與與形象多數(shù)的顧客客是由服裝裝禮儀來評評定對您的第一一印象及專專業(yè)水準建立顧客關(guān)關(guān)系的第一一步?佛要金裝，，人要衣裝裝，塑造自自己的形象象，外在的形象，會會影響顧客客對我們的的主觀印象象和價值判斷。?獲得顧客的的信任，第第一次拜訪訪，客戶未未看到你的公司，未未使用過你你公司的產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品品的價值不菲，他憑憑什么信任任你，買你你公司的產(chǎn)產(chǎn)品？?得體的衣著著會將你的的自我形象象和自我價價值，專業(yè)素養(yǎng)、公公司形象、、產(chǎn)品價值值，表現(xiàn)在在最外層。。?適當?shù)囊轮?，帶給自自己好心情情及自信。。?一般人經(jīng)常常忽略穿著著的重要性性，而只著著重于專業(yè)知識殊殊不知客戶戶接受你是是由穿著第第一印象→談吐、舉止→了解你對產(chǎn)品品的專業(yè)。成功男士應具具備的條件?合宜的穿著：：式樣簡單、、配件得宜。。?得體的儀態(tài)、、神韻：龍行行虎步、挺拔拔健康。?EQ控制：喜喜悅、活力、、自信、需雅雅。?誠懇的態(tài)度：：大方、開朗朗、有見解、、有深度。?專業(yè)素養(yǎng)：有有洞察力、國國際觀。?工具：工事包包、資訊袋、、筆記本、筆筆、名片夾。。。?形態(tài)：龍開虎虎步、炯炯有有神。手提箱：手提提箱比公事包包更顯得尊貴貴而有價值，，HP公司員工工價目到下都都拿手提箱，，穿西裝，打領(lǐng)帶帶，連維修的的工程師也不不例外，業(yè)務(wù)員員的手提箱是是公司統(tǒng)一購購買的。名片夾：名片片代表公司給給你的身份，，故準備一個個名片夾是十分分重要的，掏掏名片不要像像掏錢一樣，穿穿得再得體，，也很失禮。。筆：準備一枝枝大方的筆，，簽約、簽名名，也很重要要。顏面禮儀?發(fā)：不覆額（（顯露出你你光明磊落的的外在）、不過耳、不過過領(lǐng)口、整齊齊、清潔、平頭馬尾辮，，少爺頭均非非所宜?顏：素、凈、、友善、和悅悅?眉宇：形、氣氣、神，不皺皺眉?鼻毛：剪短、、不外露?胡子：留胡子子雖讓人覺得得成熟，性格格豪氣，但要每日梳理理?鬢角：不超過過耳朵中間，，每日剃干凈凈男士西裝著裝裝規(guī)范基本規(guī)則l深色為宜，要要避免過寬，，袖子過長，，袖長應該是襯襯衫的的袖口口超過過手腕腕大約約半時時。l配合時時間、、場合合、身身份年年齡。。l簡單、、大方方、整整潔、、明快快。l品牌價價格不不是最最重要要，顏顏色力力求穩(wěn)穩(wěn)重，，但質(zhì)質(zhì)料太差差，顯顯得寒寒酸。。l純毛（（談?wù)勁袡n檔次））l上、下下身單單色，，深色色，首首選藍藍色、、灰色色、黑黑色。西褲u西褲左左插袋袋放手手帕，，左后后袋（（有扣扣）放放易掉掉的零錢，，記事事本等等常拿拿的東東西放放在后后袋。。u西褲一一般應應同上上衣同同色同同料；；亦可可同色色系、、有深淺淺；亦亦可用用灰褲褲或灰灰衣條條子褲褲。u腳口翻翻邊表表示日日常穿穿著，，不翻翻邊和和外側(cè)側(cè)加緞條可可作禮禮服褲褲用。。襯衫衫l白色是是基本本色，，與西西裝應應同色色系，，或?qū)Ρ壬?。l襯衫必必須保保持潔潔凈，，特別別是領(lǐng)領(lǐng)口和和袖口口。l領(lǐng)口口和和袖袖口口必必須須扣扣上上；；l袖口口不不能能上上卷卷，，若若夏夏天天要要卷卷袖袖口口，，則則應應去去掉掉領(lǐng)帶帶；；l若不不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶的的時時候候，，打打開開領(lǐng)領(lǐng)扣扣，，以以示示輕輕松松l襯衫衫下下擺擺應應始始終終塞塞入入褲褲腰腰。。l襯衫衫口口袋袋的的筆筆，，插插一一枝枝就就好好，，顏顏色色非非金金即即銀銀。。不要放放煙及及其他他的東東西。。l襯衫領(lǐng)領(lǐng)口做做扣子子，屬屬較不不正式式的襯襯衫，，正式場合合不要要穿！！顯得得輕浮浮。l讓自己己便宜宜的白白襯衫衫顯得得高級級，可可在襯襯衫口袋處處繡LOGO。。領(lǐng)帶l從事領(lǐng)領(lǐng)導和和商務(wù)務(wù)活動動的人人應始始終打打領(lǐng)帶帶，因為領(lǐng)領(lǐng)帶是是“尊尊重、、信任任、有有文化化”的的象征征。l領(lǐng)帶頭頭要戴戴在皮皮帶環(huán)環(huán)之上上，主主要在在露環(huán)環(huán)扣l領(lǐng)帶夾夾夾在在3-4扣扣間。。材質(zhì)：：1、、白珍珍珠2、小小鉆類類鞋子n深色為為主，，并選選擇皮皮類，，避免免脫鞋鞋后的的味道道。避免穿穿挖空空的涼涼鞋，，應穿穿包腳腳鞋，，應擦擦干凈凈、擦亮。。（皮皮鞋不不擦者者，主主人不不見客客）n鞋與褲子搭搭配和諧的的關(guān)鍵是鞋鞋形、鞋夾夾與褲形、、褲口的幾何何造型相近近。n顏色上的組組合：最易易搭配的方方法是褲、、襪、鞋采用同色組組合。n通常錐形西西裝應與橢橢圓開尖頭頭皮鞋相配配。襪子l襪子一般應應與褲子同同色系，作作為禮儀場場合應穿黑襪，，一般應避避免白襪子子l穿職業(yè)裝必必須系皮帶帶、穿襪子子。較常規(guī)規(guī)的皮鞋應是黑黑色和棕色色的，式樣樣根據(jù)用途途、氣氛選擇l深色西裝配配白襪，是是日本黑道道分子的穿穿著，白襪也像學學生扮相太太幼稚（（除非白白西裝配白襪）成功女性應應具備的條條件?與人為善，，廣結(jié)善緣緣，真誠待待人，和善善笑容。?以專業(yè)的形形象態(tài)度來來面對公司司，面對客客戶。?接受新知，，不忘隨時時學習，言言之有物。。?勇于接受挑挑戰(zhàn)，摒棄棄花瓶、弱弱者的心態(tài)態(tài)，扮演中性的角色色。?掌握情緒：：忌歇斯底底里、流淚淚、蠻橫，，讓人感覺難勝大大任。?放寬眼眼界：：展現(xiàn)現(xiàn)大格格局的的氣魄魄。?（女人人的性性感——感性性—理理性——知幸幸—不不幸））女士之之穿著著禮外形?穿著顯顯示你你的人人品。。?適當?shù)牡拇┲?，就就是最最好的的禮儀儀。?服裝必必須適適合自自己的的品味味、風風格、、年齡齡、身身份、場場合。。?衣著的的整體體美，，顯現(xiàn)現(xiàn)出舒舒適感感與協(xié)協(xié)調(diào)感感。發(fā)：（（1））整齊齊、清清潔、、有型型、簡簡單（2））短發(fā)發(fā)勿蓋蓋住額額頭或或眼鏡鏡，長長發(fā)不不過肩，過過肩發(fā)發(fā)髻挽挽起?顏：淡淡掃娥娥眉，，友善善、和和悅?眉宇：：形、、氣、、神化妝妝?淡雅、、清爽爽為原原則?強化優(yōu)優(yōu)點，，展現(xiàn)現(xiàn)智慧慧與能能力?步驟：：化妝妝水———乳乳液———上上粉條條———上蜜粉粉———上眼眼影———畫畫眼線線———畫眉毛毛———涂口口紅?香水不不宜太太重?配件不不宜太太夸張張?指甲不不宜太太紅，，手部部保養(yǎng)養(yǎng)，指指甲整整修?首飾不不宜在在炫耀耀衣著著：?配合時時間、、場合合、身身份年年齡之之合宜宜穿著著。?簡單、大大方、整整潔、明明快。?符合工作作需要，，不妨礙礙工作。。?了解自己己身材，，剪裁合合身。?款式：套套裝———可分開開搭配。。?質(zhì)料：不不皺，線線條簡單單利落，，不要太太貼身。。?著褲裝雖雖可突顯顯權(quán)威和和自信，，但非有有身份盡量避免免。?衣服：不不穿無領(lǐng)領(lǐng)、無袖袖、緊身身、透明明、暴露的衣服服，不穿穿過短，，開衩過過高的裙裙子。?衣服若無無袖子，，應加有有袖子的的外套。。穿出專業(yè)業(yè)、自信信與品味味佛要金裝裝，人要要衣裝，，穿衣服服要得體體，它代表你你的個人人形象。。穿著要恰到其其分，合宜的的穿著，能為為你的專業(yè)形象象加分（粉粉臉、辣妹、、恨天高）。太過輕佻或隨隨性的穿著讓讓人感覺不尊尊重這份工作（（牛仔裝、涼涼鞋、運動鞋鞋、迷你裙、美腿穿穿戴）造型打造你的的專業(yè)形象（（選舉、總統(tǒng)統(tǒng)、外交官、發(fā)言言人）優(yōu)質(zhì)形象是你你升遷的關(guān)鍵鍵。領(lǐng)導的門檻——『個人魅力力』—『理性與感感性』吸引力力，不可成為為『致命的吸吸引力』—你和『他（（主管）』有有一起時的每每一分鐘，都都能感受到『『他』渾身散散發(fā)出來的『『光與熱』，，我之所以賣賣命努力，乃乃是因為他本本身一股強大大的『魅力』』，深深吸引引我所致?！ぐl(fā)部屬的的工作動機→→『跟我來來』—請牢牢記住住：『權(quán)力』并不不會自動點燃燃你的『魅魅力』，有權(quán)權(quán)力也并不意意謂你有某種種程度的魅力力可以掌握人人心。主管必須是：：工作的的指導導者熱愛工工作、、精通通工作作，而而且信信心十十足職場的的指導導者將工作作與人人員結(jié)結(jié)合起起來，，組織織成職職場運運作人的指指導者者尊重部部屬的的人格格，受受部屬屬信賴賴。管理者者憲章章身為管管理者者我我要自自動面面對困困難的的工作作身為管管理者者我我是經(jīng)經(jīng)營者者的化化身，，同時時也是是推動動經(jīng)營營的原動動力身為管管理者者我我們必必須使使部屬屬及組組織的的力量量發(fā)揮揮到極極點身為管管理者者我我必須須工作作迅速速，不不浪費費時間間身為管管理者者我我時時時以數(shù)數(shù)字來來判斷斷事物物身為管管理者者我我必須須具備備創(chuàng)造造力才才能在在新時時代生生存身為管管理者者我我必須須積極極的行行動身為管管理者者我我必須須積極極的培培養(yǎng)部部屬身為管管理者者我我在行行動上上必須須具有有目的的意識識、問問題意意識、、價值意意識改善的的十大大阻力力我們的的產(chǎn)品品較復復雜，，不一一樣………………我們公公司的的文化化、素素質(zhì)，，不像像別的的公司司那樣樣好………………這種方方式我我們以以前試試過了了，但但沒有有效果果……………這個構(gòu)構(gòu)想很很好，，但是是現(xiàn)場場做不不到………………等到我我們的的品質(zhì)質(zhì)穩(wěn)定定下來來，我我們就就可以以做………………我想是是可以以的，，但是是上面面的人人有不不同的的看法法……………要先調(diào)調(diào)查思思考清清楚才才可以以做，，不然然……………我們現(xiàn)現(xiàn)在是是同行行里表表現(xiàn)最最好的的公司司……………別的公公司都都是這這樣做做，我我們不不要………………沒有經(jīng)經(jīng)費，，現(xiàn)在在不能能改………………問題改改善的的主要要觀念念改善與與管理理———強調(diào)調(diào)要以以員工工的努努力、、土氣氣、溝溝通訓練、、團隊隊、參參與及及自律律來達達成目目標。。過程與與結(jié)果果———著重重“過過程為為導向向”的的思考考模式式。遵循維維持與與改善善之循循環(huán)過去：：PDCA—SSDA現(xiàn)在：：IPDCAT—ISDCAM質(zhì)理第一一——勿勿屈就交交期和降降低成本本的壓力力，對品品質(zhì)妥協(xié)讓步。。用數(shù)據(jù)說說話———收集及及發(fā)析相相關(guān)資料料，以確確定問題題的真相。。下一制程程就是顧顧客———真正良良好質(zhì)量量保證體體系企業(yè)業(yè)內(nèi)的每一個，，都能認認同及實實踐此一一信念。七大能力力1、達成成目標的的能力——責任感感2、運用用組織的的能力——協(xié)調(diào)性性3、尋求求方法的的能力——創(chuàng)造性性4、傳達達意思的的能力——示范性性5、激勵勵部屬的的能力——關(guān)懷心心6、培育育部屬的的能力——教育育7、自我我革新的的能力——進修修以『溝通通』替換換『教訓訓』以『關(guān)懷懷』替換換『指責責』以『激勵勵』替換換『批評評』以『聆聽聽』替換換『建議議』以『參與與』獲得得『承諾諾』根據(jù)調(diào)查查，年輕輕員工心心目中的的主管開開象能熱心教教導工作作個性開朗朗遇到困難難時，適適時伸出出援手能肯定部部屬的能能力與成成果，并并公平地地予以評評價不會無理理要求，，并一起起負擔責責任隨時考慮慮部屬的的出路不太干涉涉工作，，讓部屬屬能自由由發(fā)揮，，且不歸歸咎失敗敗責任讓部屬做做有趣的的工作明確批示示方針與與方向，，但不干干涉運行行上的細細節(jié)不干涉部部屬的私私生活成功企業(yè)業(yè)員工的的感受及及心聲：：（主管管魅力））1、我覺覺得我的的主管不不能沒有有我，因因為他相相當重視視我，我愿意為為他賣命命2、我的的主管讓讓我感我我很重要要。3、他讓讓我覺得得在團體體里有歸歸屬感4、他愿愿意負起起百分之之百的成成敗責任任5、他比比別人更更關(guān)懷、、更愛我我