客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(6篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(6篇)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(6篇)之相關(guān)制度和職責(zé)，客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))職位描述工作職責(zé):1、收集、確認(rèn)客戶的獨(dú)特賣點(diǎn)并輔助銷售人員搜集廣告資料;2、電話/郵件跟進(jìn)確認(rèn)并校驗(yàn)客戶廣告資料及填寫英文廣告制作工作單;3、跟進(jìn)協(xié)同文案...

客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、收集、確認(rèn)客戶的獨(dú)特賣點(diǎn)并輔助銷售人員搜集廣告資料;

2、電話/郵件跟進(jìn)確認(rèn)并校驗(yàn)客戶廣告資料及填寫英文廣告制作工作單;

3、跟進(jìn)協(xié)同文案及平面制作人員舉行廣告設(shè)計(jì),與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持良好的合作關(guān)系;

4、審驗(yàn)廣告版面以確保內(nèi)容的切實(shí)性和完整性,及與公司規(guī)矩的一致性;

5、通過電話、郵件、客服報(bào)告等方式向客戶供給環(huán)球資源雜志/網(wǎng)站產(chǎn)品使用建議、系統(tǒng)支持、行業(yè)信息、定期回訪、投訴處理等售后服務(wù)工作,提升客戶合意度;

6、與銷售團(tuán)隊(duì)合作,保持良好的客戶關(guān)系,提升客戶對(duì)環(huán)球資源產(chǎn)品及服務(wù)的使用率,提高客戶續(xù)約率并完成各項(xiàng)增值服務(wù)指標(biāo);

7、安置與銷售人員的月度協(xié)同陪訪以獲得更多行業(yè)資訊并提高溝通技能;

8、安置片面針對(duì)客戶的培訓(xùn)工作。

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,國(guó)際貿(mào)易或英語專業(yè)優(yōu)先;

2、1年以上相關(guān)客戶服務(wù)工作閱歷,有類似客戶支持跟進(jìn)工作閱歷,如有培訓(xùn)工作背景尤佳;

3、卓越的溝通才能及壓服力;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、主動(dòng),能獨(dú)立完成工作并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、英語精通、CET六級(jí)以上、純熟操作辦公軟件?？蛻舴?wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

根本職責(zé):

(A)審計(jì)和合規(guī)監(jiān)控

輔助客戶服務(wù)經(jīng)理維持符合標(biāo)準(zhǔn)的日常運(yùn)營(yíng),并采取適當(dāng)步驟裁減運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和防止損失。

確保完全符合內(nèi)部政策、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么和規(guī)程(尤其是當(dāng)?shù)刂械倪\(yùn)營(yíng)規(guī)程)及由當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)做出的規(guī)矩和規(guī)定。

輔助客戶服務(wù)經(jīng)理通過領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)、現(xiàn)有監(jiān)控(包括月度分支機(jī)構(gòu)健康審查)和有效地提升和補(bǔ)救措施,提高和維持分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的操縱和合規(guī)質(zhì)量。

(B)客戶服務(wù)和柜臺(tái)運(yùn)營(yíng)

輔助客戶服務(wù)經(jīng)理使柜臺(tái)和內(nèi)勤后援順暢和高效地運(yùn)營(yíng)。

輔助客戶服務(wù)經(jīng)理管理現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)和分支機(jī)構(gòu)保安操縱:

必要時(shí)輔助柜員供給相關(guān)柜臺(tái)服務(wù),尤其是在處理大筆現(xiàn)金存款和提款等交易。承受出納員操縱和調(diào)理分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)金持有量的職責(zé),以維持日常所需的資金的供給、管理柜員在額度內(nèi)的提取現(xiàn)金;輔助日常的現(xiàn)金結(jié)算與關(guān)閉程序。監(jiān)控金庫保管、寶貴物品、保安鑰匙、編號(hào)表格和其他的財(cái)務(wù)/有形資產(chǎn)

在賬戶操作方面與客戶保持聯(lián)絡(luò),處理客戶的指示和兌換交易。

在職權(quán)范圍之內(nèi)核對(duì)、擦卡核準(zhǔn)和批準(zhǔn)授權(quán)銀行操作/交易,為柜員完成的交易供給第一級(jí)復(fù)核,如有需要并將其交給客戶服務(wù)經(jīng)理舉行二級(jí)復(fù)核。

分辯不尋常或可疑的交易,并確保對(duì)不合格和不尋常/可疑的欺詐交易做出恰當(dāng)處理。

繕制統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表告供管理層參閱,核實(shí)報(bào)告是否切實(shí),舉行必要的校正。

(C)客戶體驗(yàn)管理

1)為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),確?？蛻舻牟樵儭⒖嗲蠛徒灰椎玫角‘?dāng)處理和跟進(jìn),以確?？蛻艉弦狻?/p>

2)與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

3)根據(jù)銀行的投訴處理規(guī)程,實(shí)時(shí)和高明地解決客戶的投訴。

教導(dǎo)體驗(yàn)和相關(guān)工作閱歷

教導(dǎo)體驗(yàn)

-擁有專業(yè)學(xué)位,商務(wù)或財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

-普遍話務(wù)必流利。

-熟諳當(dāng)?shù)乇O(jiān)管主體的規(guī)定。

工作閱歷

-至少擁有4年在個(gè)人銀行分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的相關(guān)工作閱歷,在外國(guó)銀行分支機(jī)構(gòu)擁有1-2年閱歷者優(yōu)先考慮。對(duì)外國(guó)銀行在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)具有良好的了解。

客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、上班顛峰期供給電梯服務(wù),引導(dǎo)租戶有序乘用電梯。

2、禮賓服務(wù),采納客人各項(xiàng)查詢,及客服中心電話的受理,并做好相關(guān)記錄。

3、收發(fā)室與信報(bào)箱日常管理。

4、大廈入戶服務(wù)跟進(jìn)。

5、大廈報(bào)修錄單及跟進(jìn)。

6、每月增值服務(wù)費(fèi)用匯總。

7、租戶停車位辦理及停車卡管理。

8、輔助跟催物業(yè)管理費(fèi)和租金欠費(fèi)。

9、大廈環(huán)境巡查及跟進(jìn)處理。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,容貌氣質(zhì)佳

2、有高級(jí)物業(yè)、酒店、商業(yè)等相關(guān)職位工作閱歷優(yōu)先

3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,熟諳接待客戶查詢、投訴工作,具應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的處理才能

4、書面、語言表達(dá)才能強(qiáng),熟諳電腦操作

客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

一、根本任職資格BASICQUALIFICATION

(一)學(xué)歷及專業(yè)DegreeandDiscipline:

正規(guī)大學(xué)大專畢業(yè)。

(二)相關(guān)工作閱歷RelevantWorkingExperience:

具有IT公司工程助理閱歷者優(yōu)先

(三)相關(guān)學(xué)識(shí)/技能、才能RelevantKnowledge/SkillandAbility:

1.熟諳工程管理流程及模式;

2.工作細(xì)心,留心,做到細(xì)節(jié)和效率兼顧,以”員工服務(wù)”為導(dǎo)向

3.具備卓越的溝通協(xié)調(diào)技能及積極的團(tuán)隊(duì)精神;

4.有猛烈的進(jìn)取精神,能夠在壓力下工作;

5.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)才能;

6.外語聽說才能良好,筆譯功底深厚,精通中英互譯,英文文筆優(yōu)秀;

7.純熟使用MS辦公軟件,精通Excel的使用;

8.具有資料文件管理的閱歷;

9.具有較好的工作穩(wěn)定性。

二、主要工作職責(zé)JOBDESCRIPTION:(列舉主要的工作職責(zé))

1.輔助工程總經(jīng)理處理日常管理事務(wù);

2.輔助工程總經(jīng)理對(duì)于工程組員工的調(diào)配、安置等工作;

3.合作人力資源部完成人員雇用、培訓(xùn),入職安置等相關(guān)工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)來自工程組團(tuán)隊(duì)的報(bào)銷審核,報(bào)表制作、相關(guān)申請(qǐng)文件審核等日常工作;

5.負(fù)責(zé)公司各類技術(shù)文檔和業(yè)務(wù)文檔的翻譯工作;

6、組織公司內(nèi)部英語培訓(xùn)、

7、完成公司交給的其他相關(guān)工作.客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

[計(jì)算機(jī)水平要求:純熟]

職位職能

任職資格:

1、性別不限(女性優(yōu)先),年齡不超過40歲,全日制大專以上學(xué)歷;

2、3年以上現(xiàn)場(chǎng)管理主任以上崗位工作閱歷,熟諳深圳公司蛇口片區(qū)各工程概括處境,了解客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系管理根基學(xué)識(shí)(擁有醫(yī)護(hù)學(xué)識(shí)或養(yǎng)老護(hù)理學(xué)識(shí)者優(yōu)先考慮);

3、具有確定的養(yǎng)生、養(yǎng)老專業(yè)學(xué)識(shí),具備較強(qiáng)的語言組織及文字編撰才能;

4、具備良好的互動(dòng)才能、溝通協(xié)調(diào)才能及組織才能,具備確定的人員培訓(xùn)技能;

5、刻苦耐勞,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老特種服務(wù)研發(fā)與管理;

2、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老根基服務(wù)及特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定,制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)矩和服務(wù)流程;

3、負(fù)責(zé)研究居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng),評(píng)估資源業(yè)務(wù)調(diào)配,細(xì)分服務(wù)工程;

4、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)工程的設(shè)計(jì)及規(guī)矩建立,以及新服務(wù)工程本金的測(cè)算;

5、負(fù)責(zé)各類第三方服務(wù)工程的品質(zhì)監(jiān)視、管理和推廣;

6、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn);

7、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)控及評(píng)價(jià)?？蛻舴?wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

客戶服務(wù)部1、本科及以上學(xué)歷,有極強(qiáng)的責(zé)任心,專業(yè)的客戶服務(wù)綜合素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)識(shí),3年以上客服經(jīng)理(主管)崗位工作閱歷;

2、有確定