團(tuán)隊(duì)精神和人際溝通培訓(xùn)課件

團(tuán)隊(duì)精神和人際溝通一、什么是團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒有凝聚力的人群。為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行眾人拾柴火焰高1+1大于2螞蟻的故事每一個(gè)蟻窩只由一只蟻后（有時(shí)會(huì)多于一只）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細(xì)：如蟻后的任務(wù)是產(chǎn)卵、繁殖，同時(shí)受到工蟻的服侍；工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運(yùn)糧、育幼等；而雄蟻負(fù)責(zé)與蟻后繁殖后代，兵蟻則負(fù)責(zé)抵卸外侵、保護(hù)家園，大家各盡所長、團(tuán)結(jié)合作、配合默契，共赴成功。

所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。什么是團(tuán)隊(duì)精神？成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作西游記中，唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚去西天取經(jīng)的故事。

怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神1、欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長避短。2、尊重，無論新人或舊友尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個(gè)性，這是團(tuán)隊(duì)合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)營造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊(duì)資源形成最大程度的共享。3、寬容，讓心胸更寬廣雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和矛盾，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心學(xué)習(xí)，體會(huì)到合作的快樂。

4、信任，成功協(xié)作的基石

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。

5、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你一個(gè)人身在團(tuán)隊(duì)之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團(tuán)隊(duì)，成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，溝通是最基本的要求。6、負(fù)責(zé)，自自信的面對(duì)對(duì)一切負(fù)責(zé)，不僅僅意味著對(duì)對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)責(zé)，對(duì)自己己負(fù)責(zé)，更更意味著對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員負(fù)責(zé)責(zé)，并將這這種負(fù)責(zé)精精神落實(shí)到到每一個(gè)工工作的細(xì)節(jié)節(jié)之中。7、誠信信，不不容置置疑古人說說：人人無信信則不不立。。誠信信，是是做人人的基基本準(zhǔn)準(zhǔn)則，，也是是作為為一名名團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員所應(yīng)應(yīng)具備備的基基本價(jià)價(jià)值理理念——它是高高于一一切的的。8、熱心心，幫幫助身身邊每每一塊塊“短短木板板”只有一一個(gè)完完全發(fā)發(fā)揮作作用的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，才才是一一個(gè)最最具競競爭力力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)；；而只只有身身處一一個(gè)最最具競競爭力力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)之之中，，個(gè)體體的價(jià)價(jià)值才才能得得到最最大程程度的的體現(xiàn)現(xiàn)！9、團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益益，至至高無無上“皮之之不存存，毛毛將焉焉附””，團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神不不反對(duì)對(duì)個(gè)性性張揚(yáng)揚(yáng)，但但個(gè)性性必須須與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的行動(dòng)動(dòng)一致致，要要有整整體意意識(shí)、、全局局觀念念，要要考慮慮到整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的需要要，并并不遺遺余力力地為為整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目標(biāo)而而共同同努力力。10、超越越自我我的團(tuán)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)成功的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供供給我我們的的是嘗嘗試積積極開開展合合作的的機(jī)會(huì)會(huì)，而而我們們所要要做的的是，，在其其中尋尋找到到我們們生活活中真真正重重要的的東西西——樂趣——學(xué)習(xí)的的樂趣趣，合合作的的樂趣趣。團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作中中三個(gè)個(gè)基本本的因因素分工合作監(jiān)督123典例：：三個(gè)個(gè)和尚尚的故故事溝通是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作的關(guān)關(guān)鍵，，是提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)效效率，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同同目標(biāo)標(biāo)，滿滿足各各種需需要的的重要要方法法。不不論溝溝通是是否有有效，，溝通通構(gòu)成成了我我們?nèi)杖粘Ｉ畹牡闹饕糠址?。有有效的的溝通通是一一種需需要不不斷去去學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)實(shí)踐的的能力力。班班級(jí)管管理也也需要要有效效溝通通去實(shí)實(shí)現(xiàn)高高效的的目標(biāo)標(biāo)。第二部分：：人際溝通通編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的的信息感受到的信信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者溝通是人與與人之間、、人與群體體之間思想想與感情的的傳遞和反反饋的過程程，以以求思想達(dá)達(dá)成一致和和感情的通通暢。什么是溝通通溝通有什么么意義呢？？人并不是因因?yàn)橛龅絾枂栴}而產(chǎn)生生困擾而是人對(duì)問問題的不同同看法而產(chǎn)產(chǎn)生了困擾擾不在妥協(xié)，，而是在尋尋求共識(shí)點(diǎn)點(diǎn)溝通是雙向向的，您心心靈的窗戶戶打開了嗎嗎？一個(gè)人事業(yè)業(yè)上的成功功，只有15%是由于他的的專業(yè)技術(shù)術(shù)，另外的的85%要依依耐耐人人際際關(guān)關(guān)系系、、處處世世技技巧巧。。軟軟與與硬硬是是相相對(duì)對(duì)而而言言的的。。專專業(yè)業(yè)的的技技術(shù)術(shù)是是硬硬本本領(lǐng)領(lǐng)，，善善于于處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系的的交交際際本本領(lǐng)領(lǐng)則則是是軟軟本本領(lǐng)領(lǐng)。?！鳡枴た突鶞贤ǖ囊饬x溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。有效的溝通是：成功的傳達(dá)自己成功地接受他人表達(dá)的信息溝通不是簡單的技巧，不是理論。123溝通是一一門生存存的技巧巧，學(xué)會(huì)會(huì)它，掌掌握它，，運(yùn)用它它……——拿破破侖·希希爾溝通：成成功人生生的通行行證，即即或是上上帝，也也有求于于關(guān)系的的時(shí)候。?！R克克·吐溫溫營造一張張和諧舒舒適的人人際關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，，是您打打開成功功之門的的鑰匙。。——李嘉嘉誠一身亮麗麗的著裝裝，一個(gè)個(gè)燦爛的的笑容，，一種得得體的關(guān)關(guān)懷，便便可讓您您博得異異性的青青睞。——莎士士比亞不懂得把把握最佳佳時(shí)機(jī)。。找不到最最佳話題題，常常常一個(gè)話話題說了了挺短就就謝幕了了。雖然有話話題，但但不擅于于選擇最最佳題材材。不擅于將將對(duì)方的的話題延延續(xù)。語言表達(dá)達(dá)能力欠欠佳。與初次見見面的人人溝通總總感拘謹(jǐn)謹(jǐn)，無話話可說。。在溝通中中你有過過這樣的的情景嗎嗎？造成溝通通障礙的的原因●溝通的的漏斗原原理●信息衰衰減與失失真●選擇性性傾聽●溝通雙雙方的相相對(duì)性 你想要說的100% 你表達(dá)出的80% 聽眾接收到60% 聽眾理解的40% 聽眾記住的20%

溝通的漏斗原理1.2.3.4.知己知彼心境寬闊禮讓三分善解人意如何克服服溝通障障礙♀建立立良好好的心心態(tài)♀有效效傾聽聽---聽聽♀誠摯摯交談?wù)?--說說♀用心心察看看---看看♀有效效記錄錄---寫寫有效溝溝通的的技巧巧●空杯杯的心心態(tài)●支持持性的的溝通通心態(tài)態(tài)●成功功又受受人尊尊重的的態(tài)度度●塑造造個(gè)人人品牌牌：禮禮儀●堅(jiān)定定的信信念（一））建立立良好好的心心態(tài)成功又又受人人尊重重的態(tài)態(tài)度：：主動(dòng)積積極的的關(guān)懷懷必受受信任任心存感感激，，心存存善念念，處處處受受人歡歡迎君子愛愛財(cái)，，取之之有道道。凡事盡盡力，，無愧愧于人人。大事把把握原原則，，小事事把握握細(xì)節(jié)節(jié)。心中有有愛，，萬事事皆美美三秒鐘鐘印象象微笑的的價(jià)值值學(xué)會(huì)說說：““你好好”禮儀-----你的個(gè)個(gè)人品品牌實(shí)用傾傾聽技技巧：：——真真誠的的態(tài)度度（內(nèi)內(nèi)心/誠于于中））——體體態(tài)的的反映映（外外在/形于于外））A.面部：：微笑笑、和和善B.眼神：：真誠誠地看看著對(duì)對(duì)方（（專注注）C.姿態(tài)：：坐態(tài)態(tài)———上身身前傾傾D.點(diǎn)頭：：伴以以“是是”、、“嗯嗯”等等以示示在聽聽和認(rèn)認(rèn)同，，給對(duì)方方鼓勵(lì)勵(lì)（二））有效效傾聽聽上天賦賦予我我們一一張嘴嘴，卻卻給了了我們們兩只只耳朵朵。由由此可可見，，傾聽聽的重重要性性。傾聽中中的禁禁忌：：——不不禮貌貌A.半聽半半不聽聽B.不看著著對(duì)方方，東東張西西望C.始終沒沒有回回應(yīng)D.擺弄物物品，，抖晃晃四肢肢——輕輕慢對(duì)對(duì)方A.繼續(xù)自自己的的工作作B.中途接接待他他人C.打電話話D.走來走去——粗暴對(duì)對(duì)待A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評(píng)論D.粗暴中止◆交談的類類型：社交談話；；感性談話話；知性談?wù)勗?；◆交談的技技巧：語音與語速速、語調(diào)的的配合；聲音與視覺覺協(xié)調(diào)一致致；使用肢體語語言；鼓勵(lì)對(duì)方開開口；（三）誠摯摯交談溝通高手從從聊天開始始：聊天中也有有“規(guī)矩””可言。要選擇與場場合相符的的話題。在能提高聊聊天效果的的會(huì)話上下下工夫。做一名擅于于傾聽的聽聽者。要不斷地進(jìn)進(jìn)行狀況判判斷。培養(yǎng)、提高高自身素質(zhì)質(zhì)及能力。。培養(yǎng)、提升升自己的待待人能力。。具有使聊天天對(duì)象開心心的“服務(wù)務(wù)精神”。。留心捕捉臉臉部表情洞察眼睛的的變化肢體動(dòng)作可可以增添色色彩與氣氛氛可以：加強(qiáng)強(qiáng)、重復(fù)、、替代；距離代表親親疏密友：0.5M以下;常常規(guī)：0.5-1.2M;商務(wù)：1.2-2.4M;公開演講：：3.6M以上;暗示地位的的非語言信信號(hào)（四）用心心察看寫的長處：：可以永久記記錄；可以以很好地組組織復(fù)雜的的材料，易易于理解，，可以事后后閱讀；如何寫？想清楚，再再下筆；盡盡量簡潔;用字鏗鏘鏘有力，使使用空格、、段落、標(biāo)標(biāo)題、字體體、圖片等等；（五）有效效記錄先寫下來；；再說。兩者是相輔輔相成，不不成分割的的。“寫””是“說””的基礎(chǔ)，，“說”是““寫”的深深化。沒有有“寫”的的“說”是是紙上談兵兵，沒有““說”的““寫”是兔兔子尾巴。。溝通高手應(yīng)應(yīng)具備素質(zhì)質(zhì)從傾聽做起起。聽、說轉(zhuǎn)換換順其自然然。讓談話人充充滿成就感感。巧妙利用提提問來尋找找話題的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接點(diǎn)?！霸掝}選擇擇”與“狀狀況判斷””溝通時(shí)別忘忘記：情緒可以傳傳染給別人人溝通需要在在狀態(tài)溝通的效果果在對(duì)方的的臉上再完美的言言辭也需回回應(yīng)和贊美美藝術(shù)貴在精精精存于心溝通不僅是一種種技巧，更更是一門藝藝術(shù)。謝謝!愿各位班主主任快樂每每一天！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:01:0718:01:0718:0112/22/20226:01:07PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2218:01:0718:01Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。18:01:0718:01:0718:01Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2218:01:0718:01:07December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20226:01:07下下午18:01:0712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:01下下午午12月月-2218:01December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2218:01:0718:01:0722December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:01:07下下午6:01下下午午18:01:0712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。18:01:0718:01:0718:0112/22/20226:01:07PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2218:01:0718:01Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。18:01:0718:01:0718:01Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2218:01:0718:01:07December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20226:01:07下下午午18:01:0712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:01下午午12月-2218:01December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2218:01:0718:01:0722December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:01:07下午6:01下下午18:01:0712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。18:01:0718:01:0718:0112/22/20226:01:07PM11、越越是是沒沒有有本本