增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部試點方案(廣東會議)課件

增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部試點方案2007年11月目錄背景分析試點工作內(nèi)容試點計劃試點組織管理建立穩(wěn)定的、常態(tài)化的用戶信息收集渠道－增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部減少組織評測的成本，降低業(yè)務(wù)運營的風險為定期評估、優(yōu)化效果檢驗提供保障背景內(nèi)部信息渠道內(nèi)部信息渠道逐步完善和固化深度運營管理平臺用戶咨詢投訴端到端撥測咨詢投訴信息反饋缺乏長期穩(wěn)定的外部信息反饋渠道不定期的市場調(diào)研業(yè)務(wù)玩家訪談深度運營信息輸入外部信息渠道新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)推廣深度運營增值業(yè)務(wù)發(fā)展終端終端市場推廣對外合作合作伙伴用戶需要知道用戶的使用感受試點工作內(nèi)容建立有效的發(fā)燒友俱樂部組織確定俱樂部會員的特征會員的邀請和招募探索俱樂部組織和管理的工作方法俱樂部日常工作制度和流程信息收集信息反饋活動組織俱樂部會員權(quán)益俱樂部成員的維系成員積分及獎勵成員退出和補充試點工作內(nèi)容建立和完善業(yè)務(wù)優(yōu)化流程內(nèi)部優(yōu)化建議的評審和提交流程跨部門的業(yè)務(wù)優(yōu)化實施流程建立電子化的支撐手段建立客戶信息收集和反饋的電子化渠道建立電子工單系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)優(yōu)化的后續(xù)執(zhí)行俱樂部成員建立7目標會員類型緊密型會員松散型會員（二期）招募數(shù)量40人800-1000人招募要求1、能積極參與俱樂部的相關(guān)活動2、對增值業(yè)務(wù)精通1、愿意接受俱樂部的調(diào)研2、覆蓋中國移動各類樣本用戶招募方式數(shù)據(jù)分析＋公開招選＋邀請數(shù)據(jù)分析+短信群發(fā)＋外呼會員結(jié)構(gòu)建議：公開招選的玩家（20人）連續(xù)3個月使用過三項以上新業(yè)務(wù)的用戶（20人）成員基本要求：良好的社會信用記錄，在網(wǎng)半年以上，無欠費記錄成員類型：時尚學生、年輕白領(lǐng)、工薪一族、商務(wù)精英具體可結(jié)合業(yè)務(wù)特點選擇（如：飛信、游戲）建議：增值業(yè)務(wù)活躍客戶：連續(xù)3個月使用過一項以上新業(yè)務(wù)的用戶（300人）增值業(yè)務(wù)成長客戶：3個月使用過一項新業(yè)務(wù)（300人）增值業(yè)務(wù)潛在客戶：退定客戶或已訂購的沉默客戶（300人）其他樣本客戶（100人）研究方法定性研究為主，兼顧一定的定量研究業(yè)務(wù)評測和實驗的專項研究，定量研究為主，并且作為緊密型會員儲備俱樂部活動組織活動方式和渠道緊密型會員松散型會員座談√問卷調(diào)查√√專項業(yè)務(wù)評測√日常信息反饋（短信、郵件、飛信）√√活動周期定期（不大于1個月）不定期可結(jié)合不同的業(yè)務(wù)特征采用不同的溝通渠道和活動方式會員退出與補充會員退出機制：針對已進入俱樂部的會員總積分在緊密型會員中排名后兩名的主動申請退出的…..松散型會員候補機制：松散型會員成為緊密型會員總積分在松散型會員中排名靠前進行遞補……電子化支撐建立電子化的支撐手段俱樂部會員信息交互渠道WWW網(wǎng)站（論壇）短信渠道郵件飛信……信息交互渠道功能會員意見的提交和反饋會員積分的統(tǒng)計查詢在線調(diào)查內(nèi)部電子化工作流優(yōu)化工單的閉環(huán)管理14試點計劃試點時間：07年11月15日-08年2月28日試點安排集團公司總體方案制定會員招募試點省公司確定具體操作方案11月12月1月2月會員活動組織及業(yè)評測效果總結(jié)與評估一階段二階段11月15日各省上報《試點方案》07年12月15日、08年1月15日各省上報《試點階段總結(jié)》08年3月10日上報《試點總結(jié)報告》目錄背景分析試點工作內(nèi)容試點計劃試點組織管理試點組織管理試點管理要求各省按總體試點方案完成相關(guān)工作俱樂部建立俱樂部管理制度建立至少組織兩次以上的業(yè)務(wù)評測建立電子化渠道定期上報試點相關(guān)報告試點組織各省分別組織成員招募詳細標準各省自定，評測和互動分省組織，電子化平臺分省建立（建議依托chinamobile網(wǎng)站)試點組織管理試點效果評比為了保證試點效果，對試點開展情況進行評比，評選試點優(yōu)秀組織獎。