安防應(yīng)急培訓 課件

保安人員應(yīng)急流程培訓保安人員應(yīng)急流程培訓1主要內(nèi)容I應(yīng)急分隊工作規(guī)程II治安事故應(yīng)急處理規(guī)程III火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程IV意外事故應(yīng)急處理規(guī)程V自然災(zāi)害的應(yīng)急處理I應(yīng)急分隊工作規(guī)程2應(yīng)急分隊工作規(guī)程1.0 目的

處理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)應(yīng)急事件 。2.0 范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件的應(yīng)急工作。應(yīng)急分隊工作規(guī)程1.0 目的33.0 職責3.1 保安部經(jīng)理負責對員工進行突發(fā)性應(yīng)急事件處理的 培訓，聽從總經(jīng)理指揮，負責處理突發(fā)性事件 。 3.2 物業(yè)管理處所有員工是應(yīng)急分隊的成員，遇突 發(fā)應(yīng)急事件時應(yīng)服從指揮，聽從安排，按職責分工 參與應(yīng)急搶險工作。安防應(yīng)急培訓課件44.0 工作程序4.1 應(yīng)急分隊建制4.1.1 治安安全事故組：組長：保安隊長成員：全體保安員負責治安、火災(zāi)、臺風、暴雨、地震等事件的應(yīng)急處理，協(xié)助設(shè)備故障搶修的現(xiàn)場維護和警戒。4.1.2 搶修事故組：組長：工程部領(lǐng)班成員：全體工程人員負責供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等設(shè)備的故障搶修工作；遇火災(zāi)、水浸、臺風、暴雨、地震等事故，切斷電源或停止/啟動空調(diào)、供水、送風、排煙、電梯、消防設(shè)備；保障搶險救災(zāi)的設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。4.0 工作程序54.1.3 現(xiàn)場保障組： 組長：物業(yè)部主管 副組長：經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理成員：物業(yè)部及經(jīng)營發(fā)展部所有員工同保安部配合，維護現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場排險工作，收集相關(guān)客戶資料，安撫客戶。4.1.4 后勤保障組：組長：行政人事部副組長：財務(wù)部成員：行政部及財務(wù)部所有員工收集相關(guān)資料，協(xié)調(diào)物業(yè)部安撫客戶。4.1.3 現(xiàn)場保障組：6安防應(yīng)急培訓課件7安防應(yīng)急培訓課件84.2 應(yīng)急分隊工作4.2.1 應(yīng)急分隊是在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接指揮下，由各 部門員工組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)性事故、災(zāi)害、案 件的組織。4.2.2 應(yīng)急分隊總指揮由管理處總經(jīng)理擔任，總經(jīng)理不在現(xiàn) 場時，總指揮由以下管理人員擔任，其排序如下： 總經(jīng)理(行政總監(jiān)) 物業(yè)部經(jīng)理 保安部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 行政人事部經(jīng)理 經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理4.2 應(yīng)急分隊工作94.2.3 遇緊急情況，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動商場管理處各部門的人員 ，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。4.2.4 應(yīng)急分隊全體員工應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分 隊領(lǐng)導及各組長調(diào)配。4.2.5 發(fā)生突發(fā)事件時，各分隊成員應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場按照 分工，各司其責，在處理突發(fā)事件中應(yīng)機智靈敏，勇往直 前，直至完成任務(wù)。4.2.6 應(yīng)急分隊應(yīng)定期進行業(yè)務(wù)培訓、演習，各成員要積極參與 ，不得無故缺席。4.2.7 分隊各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保証人員能在突發(fā)事件 中迅速到位，設(shè)施設(shè)備能及時啟動和使用。4.2.3 遇緊急情況，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動商場管理處各部門的人10安防應(yīng)急培訓課件11治安事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的

當發(fā)生偷盜、搶劫、打斗、鬧事等治安事件時 ，應(yīng)迅速、正確進行處理，保護商場財產(chǎn)及人 身安全。2.0 范圍

適用于[塞維斯物業(yè)]發(fā)生治安事件的處理。治安事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的123.0 職責3.1 發(fā)生治安事件，保安員應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場，勇敢 靈活處理。3.2 消防監(jiān)控中心負責監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常即派人到現(xiàn)場處理 并報告領(lǐng)班。3.2 保安部是小區(qū)治安管理的主管部門，全權(quán)負責商場內(nèi) 發(fā)生的治安惡性事件，其他部門接到求援信號，即派 人協(xié)助支援。3.0 職責134.0 工作程序4.1 遇盜竊、搶劫的應(yīng)急處理4.1.1 商場發(fā)生盜竊、搶劫等惡性事件，用對講機傳送時使用代號 為“11”。4.1.2 保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、砸 、搶等)強行索取或毀壞商場用戶財物或威脅用戶人身安全 的犯罪行為時，要切實履行保安負責職責，迅速制止犯罪。4.1.3 接到事件發(fā)生的信號，消防中心立即向保安部、工程部等商 場有關(guān)部門通報。重大案情，接到部門經(jīng)理同意立即報警 (報警電話110)。4.1.4 領(lǐng)班、巡邏崗、機動崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場 、同時通知各外圍崗、中庭崗封鎖各出口。4.0 工作程序144.1.5 監(jiān)控中心當值保安加強與各崗位保持密民聯(lián)系，調(diào)動組織力 量緝拿歹徒。4.1.6 若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、 相貌、身體特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。4.1.7 有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)，派保安員負責看守， 保護現(xiàn)場，保護時可設(shè)立警界標志?，F(xiàn)場未經(jīng)處理取証，任 何人不得擅自移動現(xiàn)場任何東西，包括罪犯留下的一切手痕 、腳印、物品等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘查 現(xiàn)場完畢之前，現(xiàn)場保護人員不能離開。4.1.8 現(xiàn)場處理人員負責記錄事主提供的所有情況，包括記錄被搶 (盜)物品及價值，初被嫌疑、懷疑對象，記錄事發(fā)現(xiàn)場、遺 留線索等，對現(xiàn)場進行擔照。4.1.5 監(jiān)控中心當值保安加強與各崗位保持密民聯(lián)系，調(diào)動組154.1.9 沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下來的各種物品， 作案工 具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑 料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機關(guān)處理，切不可將保安 人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.10 若現(xiàn)場有人受傷，傷勢較輕者立即派人護送至最近醫(yī) 院救療。勢較重者，立即打“120”急救電話，在救護車 未趕到之前，盡量使傷者身體舒適狀態(tài)。4.1.9 沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下來的各種物品， 164.2 爭吵、斗毆的處理4.2.1 保安員在執(zhí)勤中(或業(yè)主/用戶舉報)發(fā)現(xiàn)在管理轄區(qū)內(nèi)有人員 (或業(yè)主)在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。4.2.2 制止原則 a 勸阻雙方住手、住口； b 將爭吵或斗毆的雙方或一方立即勸離現(xiàn)場； c 持有器械斗毆應(yīng)先制止持械一方； d 有傷員則先送傷員去醫(yī)院治療。4.2 爭吵、斗毆的處理174.2.3 迅速(或由監(jiān)控中心轉(zhuǎn)達)保安部經(jīng)理，由領(lǐng)導出面調(diào)解 ，如個人力量單薄，應(yīng)向消防中心請求增援。監(jiān)控中 心接保安經(jīng)理通知視情況報警。4.2.4 在制止爭吵、斗毆雙方時，要保持中立，切記不能動 粗，不 允許惡言相向或領(lǐng)幫一方。4.2.3 迅速(或由監(jiān)控中心轉(zhuǎn)達)保安部經(jīng)理，由領(lǐng)導出面調(diào)18安防應(yīng)急培訓課件194.3 爭吵、斗毆的處理4.3.1 各出入口崗及消防中心崗位如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)馬上通知各 崗位加強監(jiān)控，對形跡可疑的，保安可采取尾隨跟蹤或閉路 電視重點監(jiān)控。4.3.2 發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)商場物業(yè)部同意，擅自進入商場派發(fā)廣告及商品 促銷的推銷人員應(yīng)拒絕進入活動，對勸阻不聽的帶到保安部 辦公室進行立案登記、教育后放走。4.3.3 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格控制，防止逃跑，必要時可送到派 出所審查。4.3.4 在處理各類可疑人員時，應(yīng)堅持原則，禮貌講理、依法辦事 ，絕不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款、搜身等行為。4.3 爭吵、斗毆的處理20安防應(yīng)急培訓課件214.4 醉酒鬧事或精神病人的處理4.4.1 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對 自身或其他人員造成傷害。4.4.2 當值保安發(fā)現(xiàn)或接報有醉酒鬧事者或精神病人，立即向領(lǐng)班 報告，領(lǐng)班組織巡邏崗、機動崗迅速趕赴現(xiàn)場及時采取措施 控制。4.4.3 盡快查清醉酒者或精神病人的身份(或其他証明)，及時通知 家屬，讓他們派人領(lǐng)回。4.4.4 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，立即上報 保安經(jīng)理并將其制服，報送到派出所處理。4.4.5 事后當值領(lǐng)班做好詳細記錄。4.4 醉酒鬧事或精神病人的處理22安防應(yīng)急培訓課件234.5 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理4.5.1 商場員工發(fā)現(xiàn)爆炸物及爆炸物，立即對講機聯(lián)絡(luò)或電話報告 保安監(jiān)控中心，說清時間、地點及情況、報案人姓名、部門 、崗位，保安監(jiān)控中心填寫《爆炸物及可疑爆炸物報警電話 記錄》；4.5.2 立即組織人員到現(xiàn)場，立即疏散附近人員，并設(shè)置臨時警戒 線，任何人員不得擅自入內(nèi)；4.5.3 立即向總經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作，組織 有關(guān)人員做好滅火及搶救員工作的準備；4.5 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理244.5.4 打電話向公安機關(guān)報案，公安人員到場后，協(xié)助公安人 員排除爆炸物并進行調(diào)查；4.5.5 如果發(fā)生爆炸，指揮搶救轉(zhuǎn)運傷員，疏散客人；4.5.6 對附近區(qū)域進行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發(fā)現(xiàn)人 員及現(xiàn)場知情者并做好記錄；4.5.7 將案情和處理意見及時向總經(jīng)理報告，待批示后進行處 理；4.5.4 打電話向公安機關(guān)報案，公安人員到場后，協(xié)助公安人25安防應(yīng)急培訓課件264.6 保安員在執(zhí)勤中，可堅持如下原則：4.6.1 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。4.6.2 對不聽勸阻者，立即向當值領(lǐng)班匯報；4.6.3 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇 到蠻橫無理，打罵保安員的可上報部門領(lǐng)導，由領(lǐng)導出面妥 善處理；4.6.4 若社會上的人來本廣場轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事 ，情節(jié)嚴重的，立即采取正當防衛(wèi)措施，將其制服并報送公 安機關(guān)依法處理。4.6 保安員在執(zhí)勤中，可堅持如下原則：27火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的 發(fā)生火災(zāi)時，能迅速、正確地進行處理，減少 災(zāi)難的損失，保障人員和生命財產(chǎn)的安全。2.0 范圍 適用于[塞維斯物業(yè)]的火災(zāi)應(yīng)急處理?；馂?zāi)應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的283.0 職責3.1 保安員負責火警信號的現(xiàn)場檢查、確認和處理，并與消 防監(jiān)控中心保持聯(lián)系。3.2 商場所有員工發(fā)現(xiàn)火警都有義務(wù)向消防中心報警。3.3 消防中心值班人員負責消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作與監(jiān)控，發(fā) 現(xiàn)火警信即時派人到現(xiàn)場處理。3.4 發(fā)現(xiàn)火情，各部門員工應(yīng)服從指揮與安排，趕赴現(xiàn)場第 一線積極參與救護、搶險、疏散物資或人員。3.5 小區(qū)物業(yè)管理部最高領(lǐng)導人是報救災(zāi)的總指揮，負責組織、指揮滅火撲救工作。3.0 職責294.0 工作程序4.1 商場發(fā)現(xiàn)火情，為免造成客戶恐慌，用對講機傳 遞時一律使用代號“99”。4.2 火情較小的處理4.2.1 員工發(fā)現(xiàn)商場某一部位出現(xiàn)小火情，并確認能撲滅時 ，就近采用滅火器(或消防水帶)將火撲滅。4.2.2 事后向消防中心報告。4.0 工作程序304.3 火情較大時的處理4.3.1 員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，就近按動消防破玻 按鈕報警，或盡快用電話或?qū)χv機通知消防監(jiān)控中心 ，同時大聲呼喚客戶逃離現(xiàn)場或協(xié)助滅火。在安全的 情況下就近取消防栓盤管水槍或滅火器滅火(電器著火 先關(guān)電閘，氣體著火行勻氣閘)。4.3.2 消防中心接到消防系統(tǒng)如破玻、煙感、溫感、噴淋等 報警時，應(yīng)即時消音，保留報警信號，并立即派人到 現(xiàn)場察看或立即用對講機通知火警信號區(qū)域的保安員 查看。

A 屬誤報消防中心立即將系統(tǒng)復(fù)位。

B 屬火情即按滅火應(yīng)急方案處理。4.3 火情較大時的處理314.3.3 消防監(jiān)控中心証實火警信號屬實，應(yīng)立即作出火警反 應(yīng)。

a 將警鐘置于報警位置，對相關(guān)樓層發(fā)生警報信號。 b 電話通知商場各管理部門，報告時必須講清楚火警 位置。 C 隨時候命，與火災(zāi)現(xiàn)場保持密切聯(lián)系，服從火災(zāi)現(xiàn) 場指揮人員命令，按照《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》視情 況進行手動或自動操作。4.3.4 保安部接到火情報告

a 當值領(lǐng)班吩咐外圍崗堅守崗位加強監(jiān)控，清除道路 障礙，指導一切無關(guān)車輛離開，勸導圍觀撤離，維 護現(xiàn)場秩序。 b 控制好各個出入口，做好警戒，防止壞人趁火打劫 ，制造混亂，做好疏導工作。 C 組織一切可以組織的力量，趕赴現(xiàn)場利用消防器材 進行滅火。4.3.3 消防監(jiān)控中心証實火警信號屬實，應(yīng)立即作出火警反 324.3.5 物業(yè)管理處領(lǐng)導接到火情報告，應(yīng)即時趕赴現(xiàn)場，組 成火災(zāi)現(xiàn)場領(lǐng)導小組，指揮滅火搶險工作。如物業(yè)總 經(jīng)理未到位，由保安經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，如保安部 經(jīng)理未到位，由消防領(lǐng)班擔任現(xiàn)場指揮?，F(xiàn)場指揮員 根據(jù)火勢的大小及是否可以撲滅，確定是否打“119” 求援。4.3.6 工程部接到報警，迅速關(guān)閉關(guān)火層電閘，視情況關(guān)閉 其他相關(guān)樓層電閘，保証消防供水，應(yīng)急電源的供應(yīng) ，并隨時準備有關(guān)物資的疏散。4.3.7 物業(yè)部接到報警，即到現(xiàn)場及商場大堂維持秩序，接 應(yīng)疏散人群以及物資。

4.3.5 物業(yè)管理處領(lǐng)導接到火情報告，應(yīng)即時趕赴現(xiàn)場，組 334.3.8 其他部門人員按照《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》展開工作。4.3.9 遇火警時，全體人員應(yīng)聽從指揮，無條件服從上級或 現(xiàn)場指揮調(diào)配，按照分工各司其責，勇往直前撲救搶 險，未經(jīng)現(xiàn)場指揮批準，到點下班的員工不能離開。4.3.10 接到火警后，在商場營業(yè)時間內(nèi)時，當值保安領(lǐng)班同 機動人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，外圍固定崗應(yīng)在1 分鐘內(nèi)封鎖往外通道。商場管理處的各級領(lǐng)導及員工 應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕回商場，參與撲救火災(zāi)。

4.3.8 其他部門人員按照《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》展開工作。344.3.11 接到火警報告在營業(yè)時間外的，當值保安領(lǐng)班及機動 人員在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，安全管理部宿舍員工應(yīng)在 15分之內(nèi)趕到商場，其他部門領(lǐng)導及員工應(yīng)在接到通 知后第一時間迅速趕回商場，參與撲救火災(zāi)。4.3.12 現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先救人，后財產(chǎn)”、“救 人滅火共舉”的搶救原則進行搶救。4.3.13 撲救完畢后，保安部負責調(diào)查起火原因，并及時寫出 事件及調(diào)查報告上交。

4.3.11 接到火警報告在營業(yè)時間外的，當值保安領(lǐng)班及機動35安防應(yīng)急培訓課件36安防應(yīng)急培訓課件37意外事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的

當發(fā)生觸電、交通、急癥病人等意外事件時， 能迅速、正確進行處理，確保人身安全。2.0 范圍

適用于[XXX物業(yè)]內(nèi)發(fā)生意外事件的應(yīng)急處理 。意外事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的383.0 職責3.1 發(fā)生意外事件，各部門員工應(yīng)服從指揮與安排，趕 赴第一現(xiàn)場積極參與救護。3.2 保安經(jīng)理是意外事件的總指揮，負責組織、指揮布 置意外事件的處理。安防應(yīng)急培訓課件394.0 工作程序4.1 遇急癥病人的應(yīng)急處理4.1.1 當值保安接到急癥病的消息后，立即報告領(lǐng)班，領(lǐng)班帶 領(lǐng)巡邏和機動保安立即趕往病人所在現(xiàn)場，并即時通知 保安部。4.1.2 先了解病人的病情，屬一般性急病，立即由巡邏崗及機 動崗保安送往最近醫(yī)院。4.1.3 在有可能的情況下，及時通知病人的單位和家屬。4.1.4 如情況緊急，速打急救電話“120”。相應(yīng)的出入口崗在 入口處迎接救護車。4.0 工作程序404.2 觸電事故的應(yīng)急處理4.2.1 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。4.2.2 在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電之人，以免傷害自 身，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。4.2.3 立即報警“120”，在有條件下對病人進行人工急救。4.2 觸電事故的應(yīng)急處理414.3 交通事故的應(yīng)急處理4.3.1 發(fā)生交通事故時，當值保安(車管員)第一時間趕到事故 現(xiàn)場，立即采取措施，保護現(xiàn)場，疏導交通，同時通 知當值領(lǐng)班。4.3.2 領(lǐng)班接到報告后速赴現(xiàn)場處理，并通知保安部。4.3.3 根據(jù)現(xiàn)場情況，確定是否報交通部門處理。4.3.4 對違章開車損壞廣場內(nèi)設(shè)施的，，由車主負責恢復(fù)和 賠償損失。4.3.5 兩車相撞的，要求對方車主進行協(xié)商賠償損失，或要 雙方打“122”通知交警處理，協(xié)商處理后方可放行。4.3 交通事故的應(yīng)急處理42自然災(zāi)害的應(yīng)急處理1.0 目的

當發(fā)生如臺風、暴雨、地震等自然災(zāi)害時，有 迅速、正確進行處理，使損失減至最低。2.0 范圍

適用于[XXX物業(yè)]內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 。自然災(zāi)害的應(yīng)急處理1.0 目的433.0 職責3.1 商場總經(jīng)理為處理自然災(zāi)害事件的總指揮，全面負 責指揮各部門的搶險救災(zāi)工作。3.2 保安經(jīng)理負責對商場各項搶險措施及安全方面的檢 查、監(jiān)督。3.3 各部門各級人員接到自然災(zāi)害的警報及預(yù)報信號， 應(yīng)立即根據(jù)預(yù)警信號做好預(yù)防及排險工作。3.0 職責444.0 工作程序4.1 臺風來臨或吹強烈大風的預(yù)防措施4.1.1 檢查緊急應(yīng)用工具、明，并確定其性能良好。4.1.2 檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備。4.1.3 將緊急應(yīng)用電話表張貼于告示，放于商場各出入口處。4.1.4 提醒商場租戶收檔后將門、窗關(guān)好，將水、電總閘關(guān)閉 。4.1.5 樓頂溝渠、地漏的清掃工作落實到人。4.0 工作程序454.1.6 搬離放在樓頂或其他高處的各類可移動物品，將安裝在 擋風處的各類招牌、指示牌固定好或移走，檢查樓頂、 平臺下水道及各水渠確保暢通。4.1.7 加固所有欄桿、樹木。4.1.8 留意電臺播放有關(guān)風暴進展消息，及時將最新臺風訊號 張貼于各出入口或向客戶告知臺風的進展。4.1.9 若刮八號風救時，非當值員工須與本部門須與本部門經(jīng) 理聯(lián)絡(luò)，聽候指示。4.1.10 員工應(yīng)注意自身之安全，避免逗留在空曠地帶，如須執(zhí) 行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌?員工。4.1.6 搬離放在樓頂或其他高處的各類可移動物品，將安裝在464.1.11 如風暴持續(xù)晝夜不停，員工須輪流當值，無論任何時刻 消防監(jiān)控中心應(yīng)有值班人員接聽電話。4.1.12 員工參加搶險工作時，應(yīng)注意自身安全，采取適當?shù)陌?全措施，并通知其他員工，同時避免停留在空曠地方。

4.1.11 如風暴持續(xù)晝夜不停，員工須輪流當值，無論任何時474.2 臺風來臨后的應(yīng)急措施4.2.1 當值、當班人員要認真負起責任，勤于巡查，善于發(fā) 現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個” 關(guān) 鍵即：在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵 的 問題。加強與各部的聯(lián)系與溝通，做好調(diào)配工作。4.2.2 當臺風訊號減低至3號時，物業(yè)部、安全、應(yīng)即時安排 人員進行檢查及填報臺風《損毀報告》，以便安排保 險賠償事宜。并安排清潔人員迅速清理由臺風造成之垃 圾淤塞的渠道。4.2 臺風來臨后的應(yīng)急措施484.3 下大暴雨的處理4.3.1 遇到大暴雨時，保安員應(yīng)加強巡邏，關(guān)好公共地方門 窗，檢查天面屋頂、玻璃幕牆，光棚等處有無滲漏， 如有立即報工程部值班人員處理，并跟進檢查。4.3.2 遇長夜不停的特大暴雨，應(yīng)檢查各排水渠、雨漏管是 否有堵塞，發(fā)現(xiàn)堵塞馬上組織人員疏通。4.3.3 外圍站崗保安員要注意安全，留意高空墮物。4.3.4 情況緊急時，當值人員要立即報告部門經(jīng)理，由部門 經(jīng)理通知有關(guān)部門及時處理。4.3 下大暴雨的處理494.4 遇地震的處理4.4.1 接到地震預(yù)報，由物業(yè)部發(fā)出地震預(yù)報通知，告知商 場客戶。4.4.2 地震一旦發(fā)生，在商場內(nèi)的客戶及員工立即往空曠地 帶撤離，來不及撤離的，應(yīng)避到抗震良好的地方。4.4.3 在疏導人員撤離時，一定要有序，防止爭先搶道出現(xiàn) 混亂，在開始疏散時，應(yīng)提醒客人不要驚慌，保持鎮(zhèn) 靜，做好有計劃、有步驟地將人員疏散到安全地方。4.4 遇地震的處理50演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！51保安人員應(yīng)急流程培訓保安人員應(yīng)急流程培訓52主要內(nèi)容I應(yīng)急分隊工作規(guī)程II治安事故應(yīng)急處理規(guī)程III火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程IV意外事故應(yīng)急處理規(guī)程V自然災(zāi)害的應(yīng)急處理I應(yīng)急分隊工作規(guī)程53應(yīng)急分隊工作規(guī)程1.0 目的

處理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)應(yīng)急事件 。2.0 范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件的應(yīng)急工作。應(yīng)急分隊工作規(guī)程1.0 目的543.0 職責3.1 保安部經(jīng)理負責對員工進行突發(fā)性應(yīng)急事件處理的 培訓，聽從總經(jīng)理指揮，負責處理突發(fā)性事件 。 3.2 物業(yè)管理處所有員工是應(yīng)急分隊的成員，遇突 發(fā)應(yīng)急事件時應(yīng)服從指揮，聽從安排，按職責分工 參與應(yīng)急搶險工作。安防應(yīng)急培訓課件554.0 工作程序4.1 應(yīng)急分隊建制4.1.1 治安安全事故組：組長：保安隊長成員：全體保安員負責治安、火災(zāi)、臺風、暴雨、地震等事件的應(yīng)急處理，協(xié)助設(shè)備故障搶修的現(xiàn)場維護和警戒。4.1.2 搶修事故組：組長：工程部領(lǐng)班成員：全體工程人員負責供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等設(shè)備的故障搶修工作；遇火災(zāi)、水浸、臺風、暴雨、地震等事故，切斷電源或停止/啟動空調(diào)、供水、送風、排煙、電梯、消防設(shè)備；保障搶險救災(zāi)的設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。4.0 工作程序564.1.3 現(xiàn)場保障組： 組長：物業(yè)部主管 副組長：經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理成員：物業(yè)部及經(jīng)營發(fā)展部所有員工同保安部配合，維護現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場排險工作，收集相關(guān)客戶資料，安撫客戶。4.1.4 后勤保障組：組長：行政人事部副組長：財務(wù)部成員：行政部及財務(wù)部所有員工收集相關(guān)資料，協(xié)調(diào)物業(yè)部安撫客戶。4.1.3 現(xiàn)場保障組：57安防應(yīng)急培訓課件58安防應(yīng)急培訓課件594.2 應(yīng)急分隊工作4.2.1 應(yīng)急分隊是在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接指揮下，由各 部門員工組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)性事故、災(zāi)害、案 件的組織。4.2.2 應(yīng)急分隊總指揮由管理處總經(jīng)理擔任，總經(jīng)理不在現(xiàn) 場時，總指揮由以下管理人員擔任，其排序如下： 總經(jīng)理(行政總監(jiān)) 物業(yè)部經(jīng)理 保安部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 行政人事部經(jīng)理 經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理4.2 應(yīng)急分隊工作604.2.3 遇緊急情況，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動商場管理處各部門的人員 ，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。4.2.4 應(yīng)急分隊全體員工應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分 隊領(lǐng)導及各組長調(diào)配。4.2.5 發(fā)生突發(fā)事件時，各分隊成員應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場按照 分工，各司其責，在處理突發(fā)事件中應(yīng)機智靈敏，勇往直 前，直至完成任務(wù)。4.2.6 應(yīng)急分隊應(yīng)定期進行業(yè)務(wù)培訓、演習，各成員要積極參與 ，不得無故缺席。4.2.7 分隊各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保証人員能在突發(fā)事件 中迅速到位，設(shè)施設(shè)備能及時啟動和使用。4.2.3 遇緊急情況，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動商場管理處各部門的人61安防應(yīng)急培訓課件62治安事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的

當發(fā)生偷盜、搶劫、打斗、鬧事等治安事件時 ，應(yīng)迅速、正確進行處理，保護商場財產(chǎn)及人 身安全。2.0 范圍

適用于[塞維斯物業(yè)]發(fā)生治安事件的處理。治安事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的633.0 職責3.1 發(fā)生治安事件，保安員應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場，勇敢 靈活處理。3.2 消防監(jiān)控中心負責監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常即派人到現(xiàn)場處理 并報告領(lǐng)班。3.2 保安部是小區(qū)治安管理的主管部門，全權(quán)負責商場內(nèi) 發(fā)生的治安惡性事件，其他部門接到求援信號，即派 人協(xié)助支援。3.0 職責644.0 工作程序4.1 遇盜竊、搶劫的應(yīng)急處理4.1.1 商場發(fā)生盜竊、搶劫等惡性事件，用對講機傳送時使用代號 為“11”。4.1.2 保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、砸 、搶等)強行索取或毀壞商場用戶財物或威脅用戶人身安全 的犯罪行為時，要切實履行保安負責職責，迅速制止犯罪。4.1.3 接到事件發(fā)生的信號，消防中心立即向保安部、工程部等商 場有關(guān)部門通報。重大案情，接到部門經(jīng)理同意立即報警 (報警電話110)。4.1.4 領(lǐng)班、巡邏崗、機動崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場 、同時通知各外圍崗、中庭崗封鎖各出口。4.0 工作程序654.1.5 監(jiān)控中心當值保安加強與各崗位保持密民聯(lián)系，調(diào)動組織力 量緝拿歹徒。4.1.6 若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、 相貌、身體特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。4.1.7 有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)，派保安員負責看守， 保護現(xiàn)場，保護時可設(shè)立警界標志。現(xiàn)場未經(jīng)處理取証，任 何人不得擅自移動現(xiàn)場任何東西，包括罪犯留下的一切手痕 、腳印、物品等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘查 現(xiàn)場完畢之前，現(xiàn)場保護人員不能離開。4.1.8 現(xiàn)場處理人員負責記錄事主提供的所有情況，包括記錄被搶 (盜)物品及價值，初被嫌疑、懷疑對象，記錄事發(fā)現(xiàn)場、遺 留線索等，對現(xiàn)場進行擔照。4.1.5 監(jiān)控中心當值保安加強與各崗位保持密民聯(lián)系，調(diào)動組664.1.9 沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下來的各種物品， 作案工 具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑 料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機關(guān)處理，切不可將保安 人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.10 若現(xiàn)場有人受傷，傷勢較輕者立即派人護送至最近醫(yī) 院救療。勢較重者，立即打“120”急救電話，在救護車 未趕到之前，盡量使傷者身體舒適狀態(tài)。4.1.9 沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下來的各種物品， 674.2 爭吵、斗毆的處理4.2.1 保安員在執(zhí)勤中(或業(yè)主/用戶舉報)發(fā)現(xiàn)在管理轄區(qū)內(nèi)有人員 (或業(yè)主)在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。4.2.2 制止原則 a 勸阻雙方住手、住口； b 將爭吵或斗毆的雙方或一方立即勸離現(xiàn)場； c 持有器械斗毆應(yīng)先制止持械一方； d 有傷員則先送傷員去醫(yī)院治療。4.2 爭吵、斗毆的處理684.2.3 迅速(或由監(jiān)控中心轉(zhuǎn)達)保安部經(jīng)理，由領(lǐng)導出面調(diào)解 ，如個人力量單薄，應(yīng)向消防中心請求增援。監(jiān)控中 心接保安經(jīng)理通知視情況報警。4.2.4 在制止爭吵、斗毆雙方時，要保持中立，切記不能動 粗，不 允許惡言相向或領(lǐng)幫一方。4.2.3 迅速(或由監(jiān)控中心轉(zhuǎn)達)保安部經(jīng)理，由領(lǐng)導出面調(diào)69安防應(yīng)急培訓課件704.3 爭吵、斗毆的處理4.3.1 各出入口崗及消防中心崗位如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)馬上通知各 崗位加強監(jiān)控，對形跡可疑的，保安可采取尾隨跟蹤或閉路 電視重點監(jiān)控。4.3.2 發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)商場物業(yè)部同意，擅自進入商場派發(fā)廣告及商品 促銷的推銷人員應(yīng)拒絕進入活動，對勸阻不聽的帶到保安部 辦公室進行立案登記、教育后放走。4.3.3 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格控制，防止逃跑，必要時可送到派 出所審查。4.3.4 在處理各類可疑人員時，應(yīng)堅持原則，禮貌講理、依法辦事 ，絕不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款、搜身等行為。4.3 爭吵、斗毆的處理71安防應(yīng)急培訓課件724.4 醉酒鬧事或精神病人的處理4.4.1 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對 自身或其他人員造成傷害。4.4.2 當值保安發(fā)現(xiàn)或接報有醉酒鬧事者或精神病人，立即向領(lǐng)班 報告，領(lǐng)班組織巡邏崗、機動崗迅速趕赴現(xiàn)場及時采取措施 控制。4.4.3 盡快查清醉酒者或精神病人的身份(或其他証明)，及時通知 家屬，讓他們派人領(lǐng)回。4.4.4 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，立即上報 保安經(jīng)理并將其制服，報送到派出所處理。4.4.5 事后當值領(lǐng)班做好詳細記錄。4.4 醉酒鬧事或精神病人的處理73安防應(yīng)急培訓課件744.5 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理4.5.1 商場員工發(fā)現(xiàn)爆炸物及爆炸物，立即對講機聯(lián)絡(luò)或電話報告 保安監(jiān)控中心，說清時間、地點及情況、報案人姓名、部門 、崗位，保安監(jiān)控中心填寫《爆炸物及可疑爆炸物報警電話 記錄》；4.5.2 立即組織人員到現(xiàn)場，立即疏散附近人員，并設(shè)置臨時警戒 線，任何人員不得擅自入內(nèi)；4.5.3 立即向總經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作，組織 有關(guān)人員做好滅火及搶救員工作的準備；4.5 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理754.5.4 打電話向公安機關(guān)報案，公安人員到場后，協(xié)助公安人 員排除爆炸物并進行調(diào)查；4.5.5 如果發(fā)生爆炸，指揮搶救轉(zhuǎn)運傷員，疏散客人；4.5.6 對附近區(qū)域進行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發(fā)現(xiàn)人 員及現(xiàn)場知情者并做好記錄；4.5.7 將案情和處理意見及時向總經(jīng)理報告，待批示后進行處 理；4.5.4 打電話向公安機關(guān)報案，公安人員到場后，協(xié)助公安人76安防應(yīng)急培訓課件774.6 保安員在執(zhí)勤中，可堅持如下原則：4.6.1 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。4.6.2 對不聽勸阻者，立即向當值領(lǐng)班匯報；4.6.3 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇 到蠻橫無理，打罵保安員的可上報部門領(lǐng)導，由領(lǐng)導出面妥 善處理；4.6.4 若社會上的人來本廣場轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事 ，情節(jié)嚴重的，立即采取正當防衛(wèi)措施，將其制服并報送公 安機關(guān)依法處理。4.6 保安員在執(zhí)勤中，可堅持如下原則：78火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的 發(fā)生火災(zāi)時，能迅速、正確地進行處理，減少 災(zāi)難的損失，保障人員和生命財產(chǎn)的安全。2.0 范圍 適用于[塞維斯物業(yè)]的火災(zāi)應(yīng)急處理?；馂?zāi)應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的793.0 職責3.1 保安員負責火警信號的現(xiàn)場檢查、確認和處理，并與消 防監(jiān)控中心保持聯(lián)系。3.2 商場所有員工發(fā)現(xiàn)火警都有義務(wù)向消防中心報警。3.3 消防中心值班人員負責消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作與監(jiān)控，發(fā) 現(xiàn)火警信即時派人到現(xiàn)場處理。3.4 發(fā)現(xiàn)火情，各部門員工應(yīng)服從指揮與安排，趕赴現(xiàn)場第 一線積極參與救護、搶險、疏散物資或人員。3.5 小區(qū)物業(yè)管理部最高領(lǐng)導人是報救災(zāi)的總指揮，負責組織、指揮滅火撲救工作。3.0 職責804.0 工作程序4.1 商場發(fā)現(xiàn)火情，為免造成客戶恐慌，用對講機傳 遞時一律使用代號“99”。4.2 火情較小的處理4.2.1 員工發(fā)現(xiàn)商場某一部位出現(xiàn)小火情，并確認能撲滅時 ，就近采用滅火器(或消防水帶)將火撲滅。4.2.2 事后向消防中心報告。4.0 工作程序814.3 火情較大時的處理4.3.1 員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，就近按動消防破玻 按鈕報警，或盡快用電話或?qū)χv機通知消防監(jiān)控中心 ，同時大聲呼喚客戶逃離現(xiàn)場或協(xié)助滅火。在安全的 情況下就近取消防栓盤管水槍或滅火器滅火(電器著火 先關(guān)電閘，氣體著火行勻氣閘)。4.3.2 消防中心接到消防系統(tǒng)如破玻、煙感、溫感、噴淋等 報警時，應(yīng)即時消音，保留報警信號，并立即派人到 現(xiàn)場察看或立即用對講機通知火警信號區(qū)域的保安員 查看。

A 屬誤報消防中心立即將系統(tǒng)復(fù)位。

B 屬火情即按滅火應(yīng)急方案處理。4.3 火情較大時的處理824.3.3 消防監(jiān)控中心証實火警信號屬實，應(yīng)立即作出火警反 應(yīng)。

a 將警鐘置于報警位置，對相關(guān)樓層發(fā)生警報信號。 b 電話通知商場各管理部門，報告時必須講清楚火警 位置。 C 隨時候命，與火災(zāi)現(xiàn)場保持密切聯(lián)系，服從火災(zāi)現(xiàn) 場指揮人員命令，按照《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》視情 況進行手動或自動操作。4.3.4 保安部接到火情報告

a 當值領(lǐng)班吩咐外圍崗堅守崗位加強監(jiān)控，清除道路 障礙，指導一切無關(guān)車輛離開，勸導圍觀撤離，維 護現(xiàn)場秩序。 b 控制好各個出入口，做好警戒，防止壞人趁火打劫 ，制造混亂，做好疏導工作。 C 組織一切可以組織的力量，趕赴現(xiàn)場利用消防器材 進行滅火。4.3.3 消防監(jiān)控中心証實火警信號屬實，應(yīng)立即作出火警反 834.3.5 物業(yè)管理處領(lǐng)導接到火情報告，應(yīng)即時趕赴現(xiàn)場，組 成火災(zāi)現(xiàn)場領(lǐng)導小組，指揮滅火搶險工作。如物業(yè)總 經(jīng)理未到位，由保安經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，如保安部 經(jīng)理未到位，由消防領(lǐng)班擔任現(xiàn)場指揮?，F(xiàn)場指揮員 根據(jù)火勢的大小及是否可以撲滅，確定是否打“119” 求援。4.3.6 工程部接到報警，迅速關(guān)閉關(guān)火層電閘，視情況關(guān)閉 其他相關(guān)樓層電閘，保証消防供水，應(yīng)急電源的供應(yīng) ，并隨時準備有關(guān)物資的疏散。4.3.7 物業(yè)部接到報警，即到現(xiàn)場及商場大堂維持秩序，接 應(yīng)疏散人群以及物資。

4.3.5 物業(yè)管理處領(lǐng)導接到火情報告，應(yīng)即時趕赴現(xiàn)場，組 844.3.8 其他部門人員按照《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》展開工作。4.3.9 遇火警時，全體人員應(yīng)聽從指揮，無條件服從上級或 現(xiàn)場指揮調(diào)配，按照分工各司其責，勇往直前撲救搶 險，未經(jīng)現(xiàn)場指揮批準，到點下班的員工不能離開。4.3.10 接到火警后，在商場營業(yè)時間內(nèi)時，當值保安領(lǐng)班同 機動人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，外圍固定崗應(yīng)在1 分鐘內(nèi)封鎖往外通道。商場管理處的各級領(lǐng)導及員工 應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕回商場，參與撲救火災(zāi)。

4.3.8 其他部門人員按照《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》展開工作。854.3.11 接到火警報告在營業(yè)時間外的，當值保安領(lǐng)班及機動 人員在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，安全管理部宿舍員工應(yīng)在 15分之內(nèi)趕到商場，其他部門領(lǐng)導及員工應(yīng)在接到通 知后第一時間迅速趕回商場，參與撲救火災(zāi)。4.3.12 現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先救人，后財產(chǎn)”、“救 人滅火共舉”的搶救原則進行搶救。4.3.13 撲救完畢后，保安部負責調(diào)查起火原因，并及時寫出 事件及調(diào)查報告上交。

4.3.11 接到火警報告在營業(yè)時間外的，當值保安領(lǐng)班及機動86安防應(yīng)急培訓課件87安防應(yīng)急培訓課件88意外事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的

當發(fā)生觸電、交通、急癥病人等意外事件時， 能迅速、正確進行處理，確保人身安全。2.0 范圍

適用于[XXX物業(yè)]內(nèi)發(fā)生意外事件的應(yīng)急處理 。意外事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0 目的893.0 職責3.1 發(fā)生意外事件，各部門員工應(yīng)服從指揮與安排，趕 赴第一現(xiàn)場積極參與救護。3.2 保安經(jīng)理是意外事件的總指揮，負責組織、指揮布 置意外事件的處理。安防應(yīng)急培訓課件904.0 工作程序4.1 遇急癥病人的應(yīng)急處理4.1.1 當值保安接到急癥病的消息后，立即報告領(lǐng)班，領(lǐng)班帶 領(lǐng)巡邏和機動保安立即趕往病人所在現(xiàn)場，并即時通知 保安部。4.1.2 先了解病人的病情，屬一般性急病，立即由巡邏崗及機 動崗保安送往最近醫(yī)院。4.1.3 在有可能的情況下，及時通知病人的單位和家屬。4.1.4 如情況緊急，速打急救電話“120”。相應(yīng)的出入口崗在 入口處迎接救護車。4.0 工作程序914.2 觸電事故的應(yīng)急處理4.2.1 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。4.2.2 在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電之人，以免傷害自 身，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。4.2.3 立即報警“120”，在有條件下對病人進行人工急救。4.2 觸電事故的應(yīng)急處理924.3 交通事故的應(yīng)急處理4.3.1 發(fā)生交通事故時，當值保安(車管員)第一時間趕到事故 現(xiàn)場，立即采取措施，保護現(xiàn)場，疏導交通，同時通 知當值領(lǐng)班。4.3.2 領(lǐng)班接到報告后速赴現(xiàn)場處理，并通知保安部。4.3.3 根據(jù)現(xiàn)場情況，確定