績效管理培訓(xùn)講座課件

績效管理魏鈞1績效管理魏鈞1

魏鈞，人力資源博士，全國十佳培訓(xùn)師。負責(zé)策劃的人力資源項目有北京同仁堂集團、中國潞安集團、北京巴士、武漢凱迪、劉家峽水電廠、云南滇虹藥業(yè)等。培訓(xùn)過信息產(chǎn)業(yè)部、機械部、中冶集團、中石油、中國普天首信集團、同仁堂A股公司、四川省電力公司、北京松下彩色顯像管有限公司、北京巴布科克威爾科克斯有限公司、北京兆維電子集團、北京市工委所屬企業(yè)等單位。經(jīng)典培訓(xùn)課程：《企業(yè)文化與價值觀管理》、《有效激勵》、《提高團隊執(zhí)行力》、《績效管理》、《管理溝通》、《薪酬設(shè)計》、《職業(yè)生涯管理》。聯(lián)系電話箱：weij01@培訓(xùn)師介紹2魏鈞，人力資源博士，全國十佳培訓(xùn)師。負責(zé)策劃為什么要管理績效企業(yè)引進績效管理之目的（Michael,1998）績效文化——建立績效導(dǎo)向的文化提高效率——澄清職責(zé)和溝通信息激勵員工——報酬驅(qū)動員工的依據(jù)管理未來——吸引留住并培訓(xùn)人才績效管理圣語：考核什么你就得到什么3為什么要管理績效企業(yè)引進績效管理之目的（Michael,19影響績效的系統(tǒng)因素投入產(chǎn)出結(jié)果2任務(wù)支持執(zhí)行者是否能夠很容易認(rèn)識到投入需求行為？能否在沒有其他任務(wù)干預(yù)的情況下完成該任務(wù)？工作程序和工作流程是否具有邏輯性？是否真有足夠的實現(xiàn)業(yè)績的資源（時間、工具人員、信息）？1業(yè)績規(guī)范是否存在業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)？執(zhí)行者是否知道預(yù)期的產(chǎn)出和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行者是否認(rèn)為能夠達到該標(biāo)準(zhǔn)？6結(jié)果結(jié)果是否與支持預(yù)期的業(yè)績一致？以執(zhí)行者的觀點來看結(jié)果是否有意義？結(jié)果是否及時？5反饋執(zhí)行者是否能夠接受到關(guān)于他們業(yè)績的信息？他們收到的信息是否：—相關(guān)？準(zhǔn)確？及時？具體？容易理解？3技能/知識執(zhí)行者是否具有完成任務(wù)所必需的技能和知識？執(zhí)行者是否知道為什么所預(yù)期的業(yè)績是很重要的？4個體能力執(zhí)行者在身體上、腦力上和情緒上是否有能力執(zhí)行任務(wù)？反饋4影響績效的系統(tǒng)因素投入產(chǎn)出結(jié)果2任務(wù)支持1業(yè)績規(guī)范6結(jié)果績效管理的作用把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測量的標(biāo)準(zhǔn)把員工的工作職責(zé)和公司目標(biāo)相連接對公司的關(guān)鍵能力一目了然能代表一家公司如何評價自己的員工為激勵機制提供工具（不激勵等于不考核）5績效管理的作用把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測量的標(biāo)準(zhǔn)5績效管理的核心工作衡量和獎勵什么，你就會得到什么：知道要什么？績效目標(biāo)知道考什么？績效指標(biāo)知道獎什么？績效獎勵知道改什么？績效指導(dǎo)6績效管理的核心工作衡量和獎勵什么，你就會得到什么：6績效管理中各部門的角色企業(yè)總經(jīng)理:提出年度目標(biāo)和長期目標(biāo);制定自己的KPI;分解KPI;對下屬進行考核;提供績效支持;進行內(nèi)部溝通;推動績效管理各部門負責(zé)人是主角:制定年度KPI;分解KPI;對下屬進行考核;提供績效支持;進行內(nèi)部溝通;推動績效管理財務(wù)部是數(shù)據(jù)提供商:建議財務(wù)方面KPI;提供績效數(shù)據(jù);建議財務(wù)面KPI衡量方法;為各部門提供績效管理數(shù)據(jù)人力資源部是變革推動者提:供資源;提供培訓(xùn);起草制度;考核與薪酬掛鉤;制定溝通計劃;制定個人發(fā)展計劃7績效管理中各部門的角色企業(yè)總經(jīng)理:提出年度目標(biāo)和長期目標(biāo);制績效管理三階段的重點難點計劃（P）執(zhí)行（D）激勵（M）確定業(yè)績指標(biāo)監(jiān)督行為和目標(biāo)期望行為和目標(biāo)實現(xiàn)的強化確定工作行為糾正不當(dāng)行為將注意力集中于將來和雇員的發(fā)展確定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)雇員和管理者之間的正式會談為重新計劃和確定新目標(biāo)提供條件過程控制書面記錄難點重點重點業(yè)績指標(biāo)制度建立評估指標(biāo)權(quán)重制度執(zhí)行激勵強化信息溝通8績效管理三階段的重點難點計劃（P）執(zhí)行（D）激勵（M）確定業(yè)績效管理的三大核心制度設(shè)計激勵設(shè)計指標(biāo)設(shè)計9績效管理的三大核心制度設(shè)計激勵設(shè)計指標(biāo)設(shè)計9指標(biāo)設(shè)計：三種主要思路主要工具技術(shù)方法使用條件優(yōu)勢綜合平衡計分卡四角度指標(biāo)設(shè)計基礎(chǔ)管理到位關(guān)注長期目標(biāo)管理目標(biāo)分解、杜邦分析任務(wù)顯著組織目標(biāo)到個人目標(biāo)KPI法格利波利四分法職責(zé)顯著核心職責(zé)10指標(biāo)設(shè)計：三種主要思路主要工具技術(shù)方法使用條件優(yōu)勢綜合平衡計綜合平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計外部財務(wù)表現(xiàn)員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理客戶滿意戰(zhàn)略內(nèi)部現(xiàn)在未來11綜合平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計外部財務(wù)表現(xiàn)員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理客戶滿意指標(biāo)設(shè)計強調(diào)“平衡”角度財務(wù)客戶內(nèi)部管理員工內(nèi)容收入、利潤、股東收益服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意最優(yōu)業(yè)務(wù)流程與控制能力提高、保持創(chuàng)新導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向過程導(dǎo)向關(guān)鍵績效領(lǐng)域提高利潤率、增加營業(yè)額、庫存客戶數(shù)、客戶滿意度和忠誠度、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、安全性衛(wèi)生掌握技能、團隊合作、出勤、員工參與關(guān)鍵績效指標(biāo)凈收入、銷售額增長、庫存數(shù)增加客戶數(shù)、滿意度和忠誠度、大客戶保有率、退貨、顧客投訴、交貨及時產(chǎn)品合格率、技改實施、交貨時間、事故記錄、誤工事故、工人補嘗參加培訓(xùn)數(shù)、培訓(xùn)評估、出勤率、合理化建議采納加分因果關(guān)系果因因因12指標(biāo)設(shè)計強調(diào)“平衡”角度財務(wù)客戶內(nèi)部管理員工內(nèi)容收入、利目標(biāo)管理的指標(biāo)分解崗位項目組部門公司企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)層層保證層層分解13目標(biāo)管理的指標(biāo)分解崗位項目組部門公司企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指從核心職責(zé)KPI格利波特四要素（Glibert，1996）

數(shù)量：數(shù)額總量、單位數(shù)量（畝數(shù)、單位畝數(shù)用水量）質(zhì)量：精確性（無安全事故）、優(yōu)越性（樹木死亡率）、創(chuàng)新性（工作改進）成本：人力、物力（保養(yǎng)費用）、管理成本

時效：完成工作所需的時間（及時灑水）水車司機數(shù)量質(zhì)量時效成本畝數(shù)單位畝數(shù)用水量保養(yǎng)費用安全事故樹木死亡率及時灑水14從核心職責(zé)KPI格利波特四要素（Glibert，1996）把績效指標(biāo)變成目標(biāo)的測算方法傳統(tǒng)測算方法：底線目標(biāo)是80%可能性完成的；挑戰(zhàn)目標(biāo)是50%可能性完成的；擴展目標(biāo)是20%可能性能完成的。測算目標(biāo)的兩個來源：歷史底線與任務(wù)底線歷史數(shù)據(jù)的收集：計量值數(shù)據(jù)（連續(xù)型）、計數(shù)值數(shù)據(jù)（離散型：合格/不合格、通過/不通過）績效測算工具：控制圖（又稱管理圖）修哈特博士1924年發(fā)明于貝爾實驗室，成為管理中最常用的工具之一，也是“6管理”核心工具。

測算原理：3原理（上下限尋找正常波動與非正常波動）15把績效指標(biāo)變成目標(biāo)的測算方法傳統(tǒng)測算方法：底線目標(biāo)是80謝謝！16謝謝！16演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！績效管理魏鈞18績效管理魏鈞1

魏鈞，人力資源博士，全國十佳培訓(xùn)師。負責(zé)策劃的人力資源項目有北京同仁堂集團、中國潞安集團、北京巴士、武漢凱迪、劉家峽水電廠、云南滇虹藥業(yè)等。培訓(xùn)過信息產(chǎn)業(yè)部、機械部、中冶集團、中石油、中國普天首信集團、同仁堂A股公司、四川省電力公司、北京松下彩色顯像管有限公司、北京巴布科克威爾科克斯有限公司、北京兆維電子集團、北京市工委所屬企業(yè)等單位。經(jīng)典培訓(xùn)課程：《企業(yè)文化與價值觀管理》、《有效激勵》、《提高團隊執(zhí)行力》、《績效管理》、《管理溝通》、《薪酬設(shè)計》、《職業(yè)生涯管理》。聯(lián)系電話箱：weij01@培訓(xùn)師介紹19魏鈞，人力資源博士，全國十佳培訓(xùn)師。負責(zé)策劃為什么要管理績效企業(yè)引進績效管理之目的（Michael,1998）績效文化——建立績效導(dǎo)向的文化提高效率——澄清職責(zé)和溝通信息激勵員工——報酬驅(qū)動員工的依據(jù)管理未來——吸引留住并培訓(xùn)人才績效管理圣語：考核什么你就得到什么20為什么要管理績效企業(yè)引進績效管理之目的（Michael,19影響績效的系統(tǒng)因素投入產(chǎn)出結(jié)果2任務(wù)支持執(zhí)行者是否能夠很容易認(rèn)識到投入需求行為？能否在沒有其他任務(wù)干預(yù)的情況下完成該任務(wù)？工作程序和工作流程是否具有邏輯性？是否真有足夠的實現(xiàn)業(yè)績的資源（時間、工具人員、信息）？1業(yè)績規(guī)范是否存在業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)？執(zhí)行者是否知道預(yù)期的產(chǎn)出和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行者是否認(rèn)為能夠達到該標(biāo)準(zhǔn)？6結(jié)果結(jié)果是否與支持預(yù)期的業(yè)績一致？以執(zhí)行者的觀點來看結(jié)果是否有意義？結(jié)果是否及時？5反饋執(zhí)行者是否能夠接受到關(guān)于他們業(yè)績的信息？他們收到的信息是否：—相關(guān)？準(zhǔn)確？及時？具體？容易理解？3技能/知識執(zhí)行者是否具有完成任務(wù)所必需的技能和知識？執(zhí)行者是否知道為什么所預(yù)期的業(yè)績是很重要的？4個體能力執(zhí)行者在身體上、腦力上和情緒上是否有能力執(zhí)行任務(wù)？反饋21影響績效的系統(tǒng)因素投入產(chǎn)出結(jié)果2任務(wù)支持1業(yè)績規(guī)范6結(jié)果績效管理的作用把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測量的標(biāo)準(zhǔn)把員工的工作職責(zé)和公司目標(biāo)相連接對公司的關(guān)鍵能力一目了然能代表一家公司如何評價自己的員工為激勵機制提供工具（不激勵等于不考核）22績效管理的作用把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測量的標(biāo)準(zhǔn)5績效管理的核心工作衡量和獎勵什么，你就會得到什么：知道要什么？績效目標(biāo)知道考什么？績效指標(biāo)知道獎什么？績效獎勵知道改什么？績效指導(dǎo)23績效管理的核心工作衡量和獎勵什么，你就會得到什么：6績效管理中各部門的角色企業(yè)總經(jīng)理:提出年度目標(biāo)和長期目標(biāo);制定自己的KPI;分解KPI;對下屬進行考核;提供績效支持;進行內(nèi)部溝通;推動績效管理各部門負責(zé)人是主角:制定年度KPI;分解KPI;對下屬進行考核;提供績效支持;進行內(nèi)部溝通;推動績效管理財務(wù)部是數(shù)據(jù)提供商:建議財務(wù)方面KPI;提供績效數(shù)據(jù);建議財務(wù)面KPI衡量方法;為各部門提供績效管理數(shù)據(jù)人力資源部是變革推動者提:供資源;提供培訓(xùn);起草制度;考核與薪酬掛鉤;制定溝通計劃;制定個人發(fā)展計劃24績效管理中各部門的角色企業(yè)總經(jīng)理:提出年度目標(biāo)和長期目標(biāo);制績效管理三階段的重點難點計劃（P）執(zhí)行（D）激勵（M）確定業(yè)績指標(biāo)監(jiān)督行為和目標(biāo)期望行為和目標(biāo)實現(xiàn)的強化確定工作行為糾正不當(dāng)行為將注意力集中于將來和雇員的發(fā)展確定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)雇員和管理者之間的正式會談為重新計劃和確定新目標(biāo)提供條件過程控制書面記錄難點重點重點業(yè)績指標(biāo)制度建立評估指標(biāo)權(quán)重制度執(zhí)行激勵強化信息溝通25績效管理三階段的重點難點計劃（P）執(zhí)行（D）激勵（M）確定業(yè)績效管理的三大核心制度設(shè)計激勵設(shè)計指標(biāo)設(shè)計26績效管理的三大核心制度設(shè)計激勵設(shè)計指標(biāo)設(shè)計9指標(biāo)設(shè)計：三種主要思路主要工具技術(shù)方法使用條件優(yōu)勢綜合平衡計分卡四角度指標(biāo)設(shè)計基礎(chǔ)管理到位關(guān)注長期目標(biāo)管理目標(biāo)分解、杜邦分析任務(wù)顯著組織目標(biāo)到個人目標(biāo)KPI法格利波利四分法職責(zé)顯著核心職責(zé)27指標(biāo)設(shè)計：三種主要思路主要工具技術(shù)方法使用條件優(yōu)勢綜合平衡計綜合平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計外部財務(wù)表現(xiàn)員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理客戶滿意戰(zhàn)略內(nèi)部現(xiàn)在未來28綜合平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計外部財務(wù)表現(xiàn)員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理客戶滿意指標(biāo)設(shè)計強調(diào)“平衡”角度財務(wù)客戶內(nèi)部管理員工內(nèi)容收入、利潤、股東收益服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意最優(yōu)業(yè)務(wù)流程與控制能力提高、保持創(chuàng)新導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向過程導(dǎo)向關(guān)鍵績效領(lǐng)域提高利潤率、增加營業(yè)額、庫存客戶數(shù)、客戶滿意度和忠誠度、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、安全性衛(wèi)生掌握技能、團隊合作、出勤、員工參與關(guān)鍵績效指標(biāo)凈收入、銷售額增長、庫存數(shù)增加客戶數(shù)、滿意度和忠誠度、大客戶保有率、退貨、顧客投訴、交貨及時產(chǎn)品合格率、技改實施、交貨時間、事故記錄、誤工事故、工人補嘗參加培訓(xùn)數(shù)、培訓(xùn)評估、出勤率、合理化建議采納加分因果關(guān)系果因因因29指標(biāo)設(shè)計強調(diào)“平衡”角度財務(wù)客戶內(nèi)部管理員工內(nèi)容收入、利目標(biāo)管理的指標(biāo)分解崗位項目組部門公司企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)層層保證層層分解30目標(biāo)管理的指標(biāo)分解崗位項目組部門公司企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指從核心職責(zé)KPI格利波特四要素（Glibert，1996）

數(shù)量：數(shù)額總量、單位數(shù)量（畝數(shù)、單位畝數(shù)用水量）質(zhì)量：精確性（無安全事故）、優(yōu)越性（樹木死亡率）、創(chuàng)新性（工作改進）成本：人力、物力（保養(yǎng)費用）、管理成本

時效：完成工作所需的時間（及時灑水）水車司機數(shù)量質(zhì)量時效成本畝數(shù)單位畝數(shù)用水量保養(yǎng)費用安全事故樹木死亡率及時灑水31從核心職責(zé)KPI格利波特四要素（Glibert，1996）把績效指標(biāo)變成目標(biāo)的測算方法傳統(tǒng)