行政管理的范疇與職能課件

行政管理

------干部的基本功

行政管理

----行政管理的范疇會議管理文書管理檔案管理車輛管理印章管理辦公室及環(huán)境管理物資財產(chǎn)管理（固定資產(chǎn)、材料及低值易耗品、辦公用品、辦公設(shè)備）行政管理的范疇會議管理行政管理的職能參謀建議職能組織實施職能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能檢查監(jiān)控職能行政管理的職能參謀建議職能

A管理模式之

垂直指揮系統(tǒng)

A管理模式之

垂直指揮系統(tǒng)

一、垂直指揮的原則

二、垂直指揮的常用形式

三、不間斷指揮一、垂直指揮的原則一、垂直指揮的原則（一）服從的原則1、沒有服從就沒有指揮（1）上級更了解計劃的全貌；（2）信息的不對等；（3）從維護(hù)管理體系的角度出發(fā)，我們不能給下級這樣的引導(dǎo)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成判斷上級每一個命令是否有錯誤的習(xí)慣；（4）級別較高的人對問題的考慮相對更全面一些；（5）從誰對命令負(fù)最終責(zé)任的角度出發(fā)，負(fù)最終責(zé)任的無疑是上級而不是下級。一、垂直指揮的原則（一）服從的原則

一般情況下，下級無權(quán)裁定上級的對錯，上級的對錯要由上級的上級來裁定。一般情況下，下級無權(quán)裁定上級的對錯，上級的對錯要由2、上級的命令確有錯誤怎么辦？（1）私下陳述，不要爭辯；（2）保守秘密；（3）服從。2、上級的命令確有錯誤怎么辦？

幫助上級決策要講求方式維護(hù)上級的威信是每個下級的責(zé)任行政管理的范疇與職能3、可以不服從的三種情況（1）違法亂紀(jì)；（2）有重大危害，而是后果顯而易見的；（3）對下級個人有迫害行為?？傊?，如果上級的命令違法或違紀(jì)，則下級可以不服從，否則必須服從。3、可以不服從的三種情況（二）一個上級的原則

1、什么是一個上級的原則企業(yè)中的每位員工只有一個直接上級（財務(wù)部最高負(fù)責(zé)人除外）。三層含義：①行政隸屬關(guān)系上只有一個上級，即直接上級；②只服從一個上級的指揮；③只向一個上級報告。違反一個上級的原則會是什么樣的情況呢？（二）一個上級的原則2、上下級的關(guān)系在企業(yè)里面最最重要的關(guān)系就是你的

上級和下級（天與地）。2、上下級的關(guān)系3、一個上級原則的重點

①在一個組織系統(tǒng)內(nèi)一個人只有一個上級；②一個上級的原則是指在同一時間里，你只和一個上級打交道；③一個上級的原則是指在同一類事務(wù)中，你只有一個上級。3、一個上級原則的重點（三）逐級的原則

1、什么是逐級的原則？

上級對下級，可以越級檢查，不能越級指揮；下級對上級，可以越級申訴，但不能越級報告。（三）逐級的原則2、上對下，可以越級檢查，不能越級指揮。越級指揮的危害：（1）破壞了企業(yè)管理的基本原則；（2）破壞了企業(yè)的正常秩序；（3）造成下級管理人員的指揮失靈，降低了上級的威信；（4）員工無所適從，影響了指揮的效率和效果；（5）破壞了員工和直接上級之間的工作關(guān)系。2、上對下，可以越級檢查，不能越級指揮。3、下對上，可以越級申訴，不能越級報告。（1）報告報告有兩層含義：一指匯報工作情況；二指取得上級指示。正常情況下，必須向自己的直接上級報告。但以下情況不屬報告：情況匯報，經(jīng)直接上級指準(zhǔn)后向上級進(jìn)行的報告。程序報告。3、下對上，可以越級申訴，不能越級報告。（2）申訴申訴就是告狀申訴只有在以下三種情況才被認(rèn)為是合法的：上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為；上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為；上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正行為。（2）申訴4、可以越級指揮的五種情況：（1）緊急情況；（2）直接下屬拒絕服從指揮；（3）示范----含義？（4）下級確實無力完成上級安排的任務(wù)；（5）整體指揮。4、可以越級指揮的五種情況：要正確認(rèn)識和處理逐級原則所帶來的副作用副作用：①下級的正確意見和建議反映不上來；②有時候某些上級會不公正地對待下級。如何化解：①設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)；②強(qiáng)化對員工處理的審查程序。要正確認(rèn)識和處理逐級原則所帶來的副作用

下命令主持會議下發(fā)文件二、垂直指揮的常用形式二、垂直指揮的常用形式（一）命令命令是上級對下級的指示，它是通過某種信息的傳達(dá)使受令人完成某種行為的過程。

1、管理人員必須要下清晰而且明確的命令。一道清晰的命令應(yīng)包含如下要素：受令人.命令內(nèi)容.時間、地點、人員、行動、對象；完成的標(biāo)準(zhǔn)·

完成的標(biāo)志·

復(fù)命的時限和方式；（一）命令2、下命令的語言要求簡練、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解；有可操作性；使下級能夠正確地向下傳達(dá)。2、下命令的語言要求3、怎樣下一個準(zhǔn)確無誤的命令？行政管理的范疇與職能4、復(fù)命清晰的下令加及時的復(fù)命才是命令的一個完整過程。（1）“四小時”復(fù)命制；（2）在執(zhí)行命令過程中遇到困難，怎么辦？（3）下級不是“傳令兵”；（4）向督辦復(fù)命。4、復(fù)命（二）會議在每次安排會議之前，都要先問問自己：是否有足夠緊要的理由召開會議，以致于讓與會者放下自己的日常工作。會議既要開得簡短，又要解決實際問題。（二）會議1、會議要素①開會時間②會議地點③與會人員④會議議題⑤會議議程⑥會議決議1、會議要素2、開會程序①宣布會議開始（要明確、及時）；②主持人提出議題；③與會者發(fā)表意見；④主持人下結(jié)論；⑤記錄人對結(jié)論性發(fā)言的重點記錄（暫時不做結(jié)論也是一種結(jié)論）；⑥在所有議題討論完畢后或主持人認(rèn)為必要時，宣布會議結(jié)束。2、開會程序3、主持會議的技巧（1）遵守時間；（2）全神貫注；（3）引導(dǎo)討論，防止偏離；（4）采取恰當(dāng)方式，阻止?fàn)幊?；?）必要時公斷，使決議自然形成。3、主持會議的技巧4、對主持人的能力要求（1）能提高與會者對會議的重視；（2）能在會議上迅速引導(dǎo)決議形成；（3）能有效排除干擾。例如：有人發(fā)言過長怎么辦？有人發(fā)言走題怎么辦？與會者疲勞了怎么辦？在會上出現(xiàn)公開頂撞，激烈爭吵怎么辦？4、對主持人的能力要求對于以上情況的處理原則是：①立即拉回議題；②變成會后解決；③巧妙地使自己處于主動。方法是：

①訓(xùn)練自己的講話能力，甚至于自己的形體語言；②能控制自己的表情；③會議思路清晰；④隨時觀察和判斷與會者的反應(yīng)；⑤對你主持的議題有深入的了解；⑥調(diào)動與會者的情緒；⑦增加自己的幽默感；⑧控制自己的情緒。對于以上情況的處理原則是：（三）督辦系統(tǒng)

1、建立督辦系統(tǒng)；

2、如何利用督辦系統(tǒng)確保指揮的執(zhí)行；

3、督辦系統(tǒng)的作用。①績效考評的依據(jù)；②緩和上下級關(guān)系；③防止下級鉆空子；④使下級成功。（三）督辦系統(tǒng)

事實上，一個企業(yè)只要有了督辦制度再加上四小時復(fù)命制，就確保了企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、不間斷指揮A管理模式認(rèn)為：企業(yè)要建立不間斷指揮中心，企業(yè)的指揮系統(tǒng)要做到時間上不間斷，最高決策不間斷。辦公室要承擔(dān)起企業(yè)不間斷指揮的職能，辦公室主任要做好這個指揮中心的司令員。三、不間斷指揮A管理模式認(rèn)為：企業(yè)要建立不間斷指（一）建立不間斷指揮中心的方法；（二）如何進(jìn)行有效地授權(quán)；

1、授權(quán)的內(nèi)涵①所謂授權(quán)，就是賦予被授權(quán)人權(quán)力，而不應(yīng)該授予責(zé)任；②授權(quán)并不是：

A：不分青紅皂白隨便把工作分配出去；

B：將你自己沒有時間做或不想做的工作，推給下屬去做；

（一）建立不間斷指揮中心的方法；③授權(quán)難免有風(fēng)險；④不要高估自己的能力，也不要低估下屬的潛力；⑤應(yīng)該將一些不需要親自處理的工作盡量授權(quán)出去，尤其是那些你所擅長的而習(xí)以為常的工作；⑥避免反授權(quán)。③授權(quán)難免有風(fēng)險；2、授權(quán)的障礙；3、授權(quán)的步驟；在進(jìn)行授權(quán)前，先問自己三個問題：①我能夠把什么工作交給別人做？②這工作牽扯些什么？③我需要做什么？才能保證員工知道他們在做什么？2、授權(quán)的障礙；有效授權(quán)的步驟：①確認(rèn)要授權(quán)的任務(wù)和要達(dá)成的目標(biāo)；②慎重選擇適當(dāng)人選；③設(shè)定完成期限、資源、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限等條件；④確定下屬已充分了解任務(wù)，并提供必要支援與資源；⑤監(jiān)督進(jìn)度；⑥檢查工作成果。有效授權(quán)的步驟：A管理模式之檢查反饋系統(tǒng)A管理模式之檢查反饋系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)健康發(fā)展的保證檢查反饋系統(tǒng)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)一、檢查反饋的作用責(zé)任的要求把握環(huán)境因素變化的要求生產(chǎn)復(fù)雜性的要求避免或糾正工作中失誤的要求授權(quán)的要求一、檢查反饋的作用責(zé)任的要求公司制度得不到有效執(zhí)行---為什么？1、檢查流于形式2、礙于面子，當(dāng)老好人3、檢查結(jié)果沒有很好處理公司制度得不到有效執(zhí)行---為什么？1、檢查流于形式檢查是責(zé)任

檢查是管理人員的重要責(zé)任，沒有負(fù)到檢查責(zé)任就是失職?。?！檢查是責(zé)任

檢查是管理人員的重要責(zé)任，變化了的形式需要檢查顧客消費(fèi)心理的改變職工態(tài)度的改變市場環(huán)境改變法律、法規(guī)公布實施變化了的形式需要檢查顧客消費(fèi)心理的改變檢查是直接責(zé)任

檢查可以越級檢查必須重疊檢查是直接責(zé)任檢查可以越級通過檢查避免或糾正錯誤犯錯誤是絕對的不犯錯誤是相對的及時發(fā)現(xiàn)及時糾正通過檢查避免或糾正錯誤犯錯誤是絕對的一個錯誤的觀點

重獎重罰

-------保證制度有效實施一個錯誤的觀點重獎重罰授權(quán)----通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)管理是通過別人完成任務(wù)如何控制結(jié)果唯一的辦法就是檢查授權(quán)----通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)管理是通過別人完成任務(wù)用人不疑疑人不用信任是好的，控制是更好的信任是相對的，控制是絕對的檢查是一種保護(hù)檢查是一種對工作的支持檢查是互相信任的基礎(chǔ)檢查占所有管理人員工作精力的50%用人不疑疑人不用二、檢查系統(tǒng)

檢查原理建立檢查系統(tǒng)檢查方式二、檢查系統(tǒng)檢查和原理客觀真實原則檢查權(quán)與處理權(quán)分開的原則執(zhí)行和檢查分離的原則必須對檢查進(jìn)行檢查檢查必須制度化檢查必須表格化用檢查確認(rèn)結(jié)果檢查和原理客觀真實原則建立檢查系統(tǒng)確立檢查點、必查點、控制點設(shè)計檢查表單確定檢查方式建立健全檢查制度、檢查紀(jì)律檢查人員的選拔與培訓(xùn)建立檢查系統(tǒng)確立檢查點、必查點、控制點檢查方式

行政檢查職能檢查值班檢查專職檢查職工對企業(yè)的檢查董事會對企業(yè)的檢查社會檢查委托檢查檢查方式行政檢查行政檢查

常規(guī)檢查巡視檢查目標(biāo)檢查行政檢查常規(guī)檢查行政檢查依據(jù)：可以越級檢查，不可以越級指揮途徑：組織系統(tǒng)表方向：只能檢查下級，不能檢查上級和其他部門的下級行政檢查依據(jù)：可以越級檢查，不可以越級指揮常規(guī)檢查工作流程定時、定向、按標(biāo)準(zhǔn)檢查工作前的檢查工作中的檢查工作后的檢查常規(guī)檢查工作流程定時、定向、按標(biāo)準(zhǔn)檢查巡視檢查通過巡視取得對工作現(xiàn)狀感性了解向下屬表示你的存在給下屬表現(xiàn)自已的機(jī)會能及時解決工作中的問題在感情上拉近與下屬的關(guān)系巡視檢查通過巡視取得對工作現(xiàn)狀感性了解目標(biāo)檢查新頒布的制度一定要檢查新布置的工作一定要檢查上級交付的任務(wù)一定要檢查目標(biāo)檢查新頒布的制度一定要檢查職能檢查專業(yè)性強(qiáng)制性責(zé)任明確性職能檢查專業(yè)性值班檢查值班總經(jīng)理檢查執(zhí)勤檢查值班檢查值班總經(jīng)理檢查專職檢查監(jiān)事會審計部專職檢查監(jiān)事會專職檢查前的準(zhǔn)備工作確定檢查任務(wù)設(shè)計檢查內(nèi)容掌握完善檢查標(biāo)準(zhǔn)配備檢查設(shè)備及檢查表格規(guī)定專職檢查人員的檢查路線、檢查時間及檢查紀(jì)律專職檢查人員的選擇專職檢查前的準(zhǔn)備工作確定檢查任務(wù)秘密檢查新員工對門店的檢查秘密檢查新員工對門店的檢查社會檢查

質(zhì)量監(jiān)管部門社會檢查委托檢查

會計師事務(wù)所委托檢查會計師事務(wù)所三、反饋系統(tǒng)工作本身自然反映出來的結(jié)果按程序匯報的內(nèi)容三、反饋系統(tǒng)工作本身自然反映出來的結(jié)果反饋的要求

表述精確統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用數(shù)據(jù)真實反饋的要求表述精確反饋渠道

內(nèi)部渠道外部渠道反饋渠道內(nèi)部渠道反饋結(jié)果分析

職能部門負(fù)責(zé)分析、匯總和上報電腦的匯總分析反饋結(jié)果分析職能部門負(fù)責(zé)分析、匯總和上報反饋結(jié)果的處理明確處理問題的責(zé)任反饋結(jié)果的處理方案行政主管落實處理方案反饋結(jié)果的處理明確處理問題的責(zé)任檢查和反饋結(jié)果的利用和獎懲掛鉤和收入掛鉤和職工升遷掛鉤為工作流程的修改提供一定的依據(jù)為企業(yè)決策提供參考檢查和反饋結(jié)果的利用和獎懲掛鉤

完

謝謝大家！完

謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

行政管理

------干部的基本功

行政管理

----行政管理的范疇會議管理文書管理檔案管理車輛管理印章管理辦公室及環(huán)境管理物資財產(chǎn)管理（固定資產(chǎn)、材料及低值易耗品、辦公用品、辦公設(shè)備）行政管理的范疇會議管理行政管理的職能參謀建議職能組織實施職能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能檢查監(jiān)控職能行政管理的職能參謀建議職能

A管理模式之

垂直指揮系統(tǒng)

A管理模式之

垂直指揮系統(tǒng)

一、垂直指揮的原則

二、垂直指揮的常用形式

三、不間斷指揮一、垂直指揮的原則一、垂直指揮的原則（一）服從的原則1、沒有服從就沒有指揮（1）上級更了解計劃的全貌；（2）信息的不對等；（3）從維護(hù)管理體系的角度出發(fā)，我們不能給下級這樣的引導(dǎo)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成判斷上級每一個命令是否有錯誤的習(xí)慣；（4）級別較高的人對問題的考慮相對更全面一些；（5）從誰對命令負(fù)最終責(zé)任的角度出發(fā)，負(fù)最終責(zé)任的無疑是上級而不是下級。一、垂直指揮的原則（一）服從的原則

一般情況下，下級無權(quán)裁定上級的對錯，上級的對錯要由上級的上級來裁定。一般情況下，下級無權(quán)裁定上級的對錯，上級的對錯要由2、上級的命令確有錯誤怎么辦？（1）私下陳述，不要爭辯；（2）保守秘密；（3）服從。2、上級的命令確有錯誤怎么辦？

幫助上級決策要講求方式維護(hù)上級的威信是每個下級的責(zé)任行政管理的范疇與職能3、可以不服從的三種情況（1）違法亂紀(jì)；（2）有重大危害，而是后果顯而易見的；（3）對下級個人有迫害行為?？傊?，如果上級的命令違法或違紀(jì)，則下級可以不服從，否則必須服從。3、可以不服從的三種情況（二）一個上級的原則

1、什么是一個上級的原則企業(yè)中的每位員工只有一個直接上級（財務(wù)部最高負(fù)責(zé)人除外）。三層含義：①行政隸屬關(guān)系上只有一個上級，即直接上級；②只服從一個上級的指揮；③只向一個上級報告。違反一個上級的原則會是什么樣的情況呢？（二）一個上級的原則2、上下級的關(guān)系在企業(yè)里面最最重要的關(guān)系就是你的

上級和下級（天與地）。2、上下級的關(guān)系3、一個上級原則的重點

①在一個組織系統(tǒng)內(nèi)一個人只有一個上級；②一個上級的原則是指在同一時間里，你只和一個上級打交道；③一個上級的原則是指在同一類事務(wù)中，你只有一個上級。3、一個上級原則的重點（三）逐級的原則

1、什么是逐級的原則？

上級對下級，可以越級檢查，不能越級指揮；下級對上級，可以越級申訴，但不能越級報告。（三）逐級的原則2、上對下，可以越級檢查，不能越級指揮。越級指揮的危害：（1）破壞了企業(yè)管理的基本原則；（2）破壞了企業(yè)的正常秩序；（3）造成下級管理人員的指揮失靈，降低了上級的威信；（4）員工無所適從，影響了指揮的效率和效果；（5）破壞了員工和直接上級之間的工作關(guān)系。2、上對下，可以越級檢查，不能越級指揮。3、下對上，可以越級申訴，不能越級報告。（1）報告報告有兩層含義：一指匯報工作情況；二指取得上級指示。正常情況下，必須向自己的直接上級報告。但以下情況不屬報告：情況匯報，經(jīng)直接上級指準(zhǔn)后向上級進(jìn)行的報告。程序報告。3、下對上，可以越級申訴，不能越級報告。（2）申訴申訴就是告狀申訴只有在以下三種情況才被認(rèn)為是合法的：上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為；上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為；上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正行為。（2）申訴4、可以越級指揮的五種情況：（1）緊急情況；（2）直接下屬拒絕服從指揮；（3）示范----含義？（4）下級確實無力完成上級安排的任務(wù)；（5）整體指揮。4、可以越級指揮的五種情況：要正確認(rèn)識和處理逐級原則所帶來的副作用副作用：①下級的正確意見和建議反映不上來；②有時候某些上級會不公正地對待下級。如何化解：①設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)；②強(qiáng)化對員工處理的審查程序。要正確認(rèn)識和處理逐級原則所帶來的副作用

下命令主持會議下發(fā)文件二、垂直指揮的常用形式二、垂直指揮的常用形式（一）命令命令是上級對下級的指示，它是通過某種信息的傳達(dá)使受令人完成某種行為的過程。

1、管理人員必須要下清晰而且明確的命令。一道清晰的命令應(yīng)包含如下要素：受令人.命令內(nèi)容.時間、地點、人員、行動、對象；完成的標(biāo)準(zhǔn)·

完成的標(biāo)志·

復(fù)命的時限和方式；（一）命令2、下命令的語言要求簡練、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解；有可操作性；使下級能夠正確地向下傳達(dá)。2、下命令的語言要求3、怎樣下一個準(zhǔn)確無誤的命令？行政管理的范疇與職能4、復(fù)命清晰的下令加及時的復(fù)命才是命令的一個完整過程。（1）“四小時”復(fù)命制；（2）在執(zhí)行命令過程中遇到困難，怎么辦？（3）下級不是“傳令兵”；（4）向督辦復(fù)命。4、復(fù)命（二）會議在每次安排會議之前，都要先問問自己：是否有足夠緊要的理由召開會議，以致于讓與會者放下自己的日常工作。會議既要開得簡短，又要解決實際問題。（二）會議1、會議要素①開會時間②會議地點③與會人員④會議議題⑤會議議程⑥會議決議1、會議要素2、開會程序①宣布會議開始（要明確、及時）；②主持人提出議題；③與會者發(fā)表意見；④主持人下結(jié)論；⑤記錄人對結(jié)論性發(fā)言的重點記錄（暫時不做結(jié)論也是一種結(jié)論）；⑥在所有議題討論完畢后或主持人認(rèn)為必要時，宣布會議結(jié)束。2、開會程序3、主持會議的技巧（1）遵守時間；（2）全神貫注；（3）引導(dǎo)討論，防止偏離；（4）采取恰當(dāng)方式，阻止?fàn)幊常唬?）必要時公斷，使決議自然形成。3、主持會議的技巧4、對主持人的能力要求（1）能提高與會者對會議的重視；（2）能在會議上迅速引導(dǎo)決議形成；（3）能有效排除干擾。例如：有人發(fā)言過長怎么辦？有人發(fā)言走題怎么辦？與會者疲勞了怎么辦？在會上出現(xiàn)公開頂撞，激烈爭吵怎么辦？4、對主持人的能力要求對于以上情況的處理原則是：①立即拉回議題；②變成會后解決；③巧妙地使自己處于主動。方法是：

①訓(xùn)練自己的講話能力，甚至于自己的形體語言；②能控制自己的表情；③會議思路清晰；④隨時觀察和判斷與會者的反應(yīng)；⑤對你主持的議題有深入的了解；⑥調(diào)動與會者的情緒；⑦增加自己的幽默感；⑧控制自己的情緒。對于以上情況的處理原則是：（三）督辦系統(tǒng)

1、建立督辦系統(tǒng)；

2、如何利用督辦系統(tǒng)確保指揮的執(zhí)行；

3、督辦系統(tǒng)的作用。①績效考評的依據(jù)；②緩和上下級關(guān)系；③防止下級鉆空子；④使下級成功。（三）督辦系統(tǒng)

事實上，一個企業(yè)只要有了督辦制度再加上四小時復(fù)命制，就確保了企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、不間斷指揮A管理模式認(rèn)為：企業(yè)要建立不間斷指揮中心，企業(yè)的指揮系統(tǒng)要做到時間上不間斷，最高決策不間斷。辦公室要承擔(dān)起企業(yè)不間斷指揮的職能，辦公室主任要做好這個指揮中心的司令員。三、不間斷指揮A管理模式認(rèn)為：企業(yè)要建立不間斷指（一）建立不間斷指揮中心的方法；（二）如何進(jìn)行有效地授權(quán)；

1、授權(quán)的內(nèi)涵①所謂授權(quán)，就是賦予被授權(quán)人權(quán)力，而不應(yīng)該授予責(zé)任；②授權(quán)并不是：

A：不分青紅皂白隨便把工作分配出去；

B：將你自己沒有時間做或不想做的工作，推給下屬去做；

（一）建立不間斷指揮中心的方法；③授權(quán)難免有風(fēng)險；④不要高估自己的能力，也不要低估下屬的潛力；⑤應(yīng)該將一些不需要親自處理的工作盡量授權(quán)出去，尤其是那些你所擅長的而習(xí)以為常的工作；⑥避免反授權(quán)。③授權(quán)難免有風(fēng)險；2、授權(quán)的障礙；3、授權(quán)的步驟；在進(jìn)行授權(quán)前，先問自己三個問題：①我能夠把什么工作交給別人做？②這工作牽扯些什么？③我需要做什么？才能保證員工知道他們在做什么？2、授權(quán)的障礙；有效授權(quán)的步驟：①確認(rèn)要授權(quán)的任務(wù)和要達(dá)成的目標(biāo)；②慎重選擇適當(dāng)人選；③設(shè)定完成期限、資源、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限等條件；④確定下屬已充分了解任務(wù)，并提供必要支援與資源；⑤監(jiān)督進(jìn)度；⑥檢查工作成果。有效授權(quán)的步驟：A管理模式之檢查反饋系統(tǒng)A管理模式之檢查反饋系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)健康發(fā)展的保證檢查反饋系統(tǒng)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)一、檢查反饋的作用責(zé)任的要求把握環(huán)境因素變化的要求生產(chǎn)復(fù)雜性的要求避免或糾正工作中失誤的要求授權(quán)的要求一、檢查反饋的作用責(zé)任的要求公司制度得不到有效執(zhí)行---為什么？1、檢查流于形式2、礙于面子，當(dāng)老好人3、檢查結(jié)果沒有很好處理公司制度得不到有效執(zhí)行---為什么？1、檢查流于形式檢查是責(zé)任

檢查是管理人員的重要責(zé)任，沒有負(fù)到檢查責(zé)任就是失職?。?！檢查是責(zé)任

檢查是管理人員的重要責(zé)任，變化了的形式需要檢查顧客消費(fèi)心理的改變職工態(tài)度的改變市場環(huán)境改變法律、法規(guī)公布實施變化了的形式需要檢查顧客消費(fèi)心理的改變檢查是直接責(zé)任

檢查可以越級檢查必須重疊檢查是直接責(zé)任檢查可以越級通過檢查避免或糾正錯誤犯錯誤是絕對的不犯錯誤是相對的及時發(fā)現(xiàn)及時糾正通過檢查避免或糾正錯誤犯錯誤是絕對的一個錯誤的觀點

重獎重罰

-------保證制度有效實施一個錯誤的觀點重獎重罰授權(quán)----通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)管理是通過別人完成任務(wù)如何控制結(jié)果唯一的辦法就是檢查授權(quán)----通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)管理是通過別人完成任務(wù)用人不疑疑人不用信任是好的，控制是更好的信任是相對的，控制是絕對的檢查是一種保護(hù)檢查是一種對工作的支持檢查是互相信任的基礎(chǔ)檢查占所有管理人員工作精力的50%用人不疑疑人不用二、檢查系統(tǒng)

檢查原理建立檢查系統(tǒng)檢查方式二、檢查系統(tǒng)檢查和原理客觀真實原則檢查權(quán)與處理權(quán)分開的原則執(zhí)行和檢查分離的原則必須對檢查進(jìn)行檢查檢查必須制度化檢查必須表格化用檢查確認(rèn)結(jié)果檢查和原理客觀真實原則建立檢查系統(tǒng)確立檢查點、必查點、控制點設(shè)計檢查表單確定檢查方式建立健全檢查制度、檢查紀(jì)律檢查人員的選拔與培訓(xùn)建立檢查系統(tǒng)確立檢查點、必查點、控制點檢查方式

行政檢查職能檢查值班檢查