供應(yīng)鏈管理概論

ChapterTwoUnderstandingTheSCM

Further進(jìn)階2.1TheBullwhipEffect〔牛鞭效應(yīng)〕1.Thephenomenonofbullwhipeffect牛鞭效應(yīng)〔Bullwhipeffect〕

＝指訂貨量的波動在供給鏈上被逐級放大的現(xiàn)象。QuantityTimeCustomerDemandForresterhasbeenthefirsttoidentifythefollewingphenomenon.RetailerorderingQuantityWholesalerorderingQuantity

ManufacturerBatchQuantitySuppliers

BatchQuantity2、牛鞭效應(yīng)〔Bullwhipeffect〕研究演變的過程1961年，F(xiàn)orrester注意到這種“需求波動放大〞現(xiàn)象惠普發(fā)現(xiàn)一家主要零售店的打印機(jī)銷量隨時(shí)間波動，但它向惠普提交的訂單波動，卻比實(shí)際銷量的波動大許多?；萜沼滞嫌巫匪?，發(fā)現(xiàn)惠普打印機(jī)部對供給商所發(fā)出的訂單波動，更遠(yuǎn)超前二者。這就是牛鞭效應(yīng)?；萜沼嗀浟縌uantityTime零售店銷量零售店訂貨量案例：惠普激光打印機(jī)由于這種放大效應(yīng)，使得上游供給商比下游客戶維持更高的庫存水平。零售商分銷商制造商供給商1989年，Sterman通過“啤酒游戲〞驗(yàn)證了供給鏈庫存管理中存在這種現(xiàn)象。《啤酒游戲》1960年代，MIT-Sloan管理學(xué)院提出，類似[大富翁]的策略游戲——情人啤酒（Love’Beer）零售商批發(fā)商制造商訂單送貨

客戶訂單送貨彼得.圣吉(Senge)?第五項(xiàng)修煉?

第三章

“從啤酒游戲看系統(tǒng)思考〞?第五項(xiàng)修煉?是一本倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織管理思想的巨作，被評為“世界上影響最深遠(yuǎn)的管理書籍〞之一。被一些國際知名企業(yè)，如殼牌石油、福特汽車、克萊斯勒、摩托羅拉等作為操作方法，建立起學(xué)習(xí)型組織。

彼得.圣吉(Senge)

★學(xué)習(xí)型組織之父

★十大管理之一

?啤酒游戲?–原理啤酒游戲–規(guī)那么目標(biāo):參與組本錢最低確定分組，各小組間互相競爭，本錢低者獲勝小組成員間不能互相討論或交流僅零售商知道客戶訂貨數(shù)量零售商不能向組內(nèi)成員通報(bào)需求信息游戲由教師指揮進(jìn)行游戲進(jìn)行50周啤酒游戲的過程啤酒游戲結(jié)果Sloan管理學(xué)院的學(xué)生在年齡、國籍、行業(yè)背景方面均不同，一些人甚至有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。然而，每次玩該游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲劇結(jié)果也幾乎一樣：“下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨〞。而消費(fèi)者需求變動，卻僅第二周的一次而已！如果成千上萬不同背景的人都產(chǎn)生類似的悲劇結(jié)果，其原因必定超乎個(gè)人因素之上，而藏在游戲本身的結(jié)構(gòu)里〔即本質(zhì)規(guī)律〕?！镀【朴螒颉返慕Y(jié)論：1994年—1997年，斯坦福大學(xué)的HauL．Lee系統(tǒng)地研究了“需求波動放大〞的原理。HauL.Lee

DirectorofGlobalSupplyChainManagementForumGraduateSchoolofBusiness,StanfordUniversity“黃石公園方案為16頭鹿采購30噸草料和7箱藥材〞紙條上的信息為：業(yè)績衡量指標(biāo)牛鞭效應(yīng)的影響生產(chǎn)本錢增加庫存本錢增加補(bǔ)給供貨期增加運(yùn)輸本錢增加送貨進(jìn)貨本錢增加產(chǎn)品供給水平降低贏利能力降低3、牛鞭效應(yīng)〔Bullwhipeffect〕對經(jīng)營業(yè)績的影響3)pricefluctuation4)rationingandshortagegame4.TheCause〔原因〕ofBullwhipEffect1)demandforecastupdating2)orderbatching5.Counter-measure〔對策〕ofBullwhipEffect1)Informationsharing2)Smallerorderbatches3)Pricestability(4)Reducingdelays作業(yè)：

1、請?jiān)陂喿x范文?The

Bullwhip

Effect

in

Supply

Chains?后，用“中文〞答復(fù)以下問題：

你認(rèn)同文中關(guān)于“導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)的原因以及緩解的對策〞嗎?

2、如果條件允許在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行辯論。結(jié)論：增加企業(yè)間信息交流與共享，增加決策信息的透明性、可靠性和實(shí)時(shí)性。方法：建立企業(yè)間有效協(xié)調(diào)的機(jī)制分析：長期以來，供給鏈成員各自為政〔為嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，自管庫存〕。因預(yù)測、價(jià)格、規(guī)那么等因素影響，信息傳遞被扭曲，需求波動逐級放大，最終不可防止地產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)。Aspointedoutbefore,thebullwhipeffectcanbemainlyattributedtoalackofcoordinateddecisionmaking.總結(jié)：牛鞭效應(yīng)是供給鏈成員間缺乏協(xié)調(diào)的有力證明問題：如何增加供給鏈成員間決策的協(xié)調(diào)性？西部牛仔——克林特·伊斯特伍德在美國西部那個(gè)鬼地方，如果不想餓死，除了當(dāng)神父就是當(dāng)土匪，但我只卻想除暴安良。溝通協(xié)調(diào)的五層次：

Communication交流

Consultation咨詢

Cooperation合作

Coordination協(xié)調(diào)

Collaboration協(xié)同

1、Cooperation〔合作〕Cooperationisdefinedasactingorworkingtogetherforacommongoal(共同的目標(biāo)

)andasharedpurpose.Thenotionof“workingtogether〞doesnotsuggestacloseoperationalworkingrelationship,butratherapositiveattitudetowardseachother.

“合作〞多指戰(zhàn)略層面,用“共同目標(biāo)〞代替成員各自目標(biāo)〔德國〕。2.2牛鞭效應(yīng)對策探索之路2.Coordination〔協(xié)調(diào)〕

Theactofcoordinating;Thestateofbeingcoordinate,harmoningadjustmentorinteraction.

-----金山詞霸2006〔傳統(tǒng)詞典〕協(xié)調(diào)的行為；協(xié)調(diào)的狀態(tài)(和諧的相互調(diào)整或相互作用)“Coordination〞最早出現(xiàn)于1605年，意為“有秩序的聯(lián)合或組合〞。Theactoractionofcoordinating;Theharmoniousfunctioningofpartsforeffectiveresults.-----Merriam-Webster

韋氏大詞典，150年歷史，深得人青睞，地位相當(dāng)于中國的?新華字典?。GRE考試詞匯主要依據(jù)！協(xié)調(diào)的行為和動作；為達(dá)效果而使各局部和諧運(yùn)作Coordinationhasbeenidentifiedasthetopsuccessfactorbymanycompanies.Thereareseveralcoordinationmechanisms:Decisionright

PriceQuantityflexibilityBuybackorreturnAllocationrulesLeadtimeQuality.好大的冰淇淋

協(xié)調(diào)是對供給鏈成員任務(wù)和資源間依賴關(guān)系〔如共享關(guān)系〕的管理

——解決各成員分散行動中的一致性問題。3.Collaboration(協(xié)作或協(xié)同)

協(xié)同=“由兩個(gè)或以上實(shí)體營造的互利關(guān)系(定義清楚Well-defined)〞----?CollaborationHandbook?byWinter和Ray(1994)Collaboration=Astwoormoreentitiesworktogether,shareresources,andseektoachievecollectivegoals.Winter和Ray強(qiáng)調(diào)協(xié)同組織比單一組織更可能達(dá)成預(yù)期效果Asuccessfulcollaborationneedfollowingelements:1)trust2)mutuality3)informationexchange4)openness5)communication.——相互信賴——相互體諒——信息交換——開放——相互溝通協(xié)同(Collaboration)＝“為某特定目標(biāo)而與他人聯(lián)合決策、聯(lián)合行動。Inordertoachievecollaboration,aleveloftrustandcommitmentbeyondthecooperationandcoordinationisrequired.供給鏈到達(dá)“協(xié)同〞需要比“合作和協(xié)調(diào)〞更高層次的“信任和保證〞總結(jié)：4.Trust

Trust

isconsideredtobethemostcriticalelementofsuccessfulcollaborationTrustwasdefinedas“[…]one’sbeliefthatone’ssupplychainpartnerwillactinaconsistentmanneranddowhathe/shesayshe/shewilldo.〞(inSCM)Trust

isapositiveexpectationthatanotherwillnot–throughwords,actions,ordecisions–actopportunistically.---ageneraldefinitionStill,

manycompaniesareunwillingorunabletosharesensitivedata.Thisbehaviorcanbeinterpretedasalackoftrust.

5.Integration〔整合〕TheIntegrationhasdefinedas“aprocessofcoordinatingactivities,resources,andorganizationsinordertofunctioninconcert.〞(bringingpartstogetherintoacohesiveorganization).

英國哲學(xué)家赫伯特.斯賓塞，1862年提出integration術(shù)語。此后，整合漸成為生物學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科專業(yè)術(shù)語，但含義各異。在管理學(xué)，“整合〞的含義如下：〔整合指為到達(dá)功能和諧而對活動、資源和機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程〕InoverallSCM,integrationrefersmainlytoaseamlessmaterialandinformationflowofallmemberswithinasupplychain.ViaITandtheInternet,thereal-timeinformationsharinghasmadehighintegrationbecomefeasible.Extending:

Integrationaimsatfacilitatingthewayofcoordinationandcollaborationinthemosteffectiveway.

〔即整合或集成是實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和協(xié)作的有效途徑〕bullwhipeffectcollaborationintegrationcoorderitionInformationsharing新聞〔U.S.News〕2007年全美商學(xué)院SCM排名：麻省理工〔MIT〕麻省理工傳統(tǒng)以運(yùn)輸管理、生產(chǎn)運(yùn)營著稱，相應(yīng)的其供給鏈管理仍有很強(qiáng)的物流、生產(chǎn)的背景。密歇根州立大學(xué)〔MichiganStateUniversity〕偏重于采購與供給管理，是SCM方面全美最好的學(xué)校，在物流管理方面也很強(qiáng)，如鮑爾索克斯〔DonaldJ.Bowersox〕和克勞斯〔DavidJ.Closs〕都是該校的教授，他們的物流管理教材非常受歡送。亞歷桑那州立大學(xué)〔ArizonaStateUniversity〕

也偏重采購與供給管理，是SCM方面全美最好的學(xué)校。當(dāng)然，密歇根州立大學(xué)。另外全美物流管理較強(qiáng)的商學(xué)院有：田納西大學(xué)〔UniversityofTennessee〕賓西法尼亞州立大學(xué)〔PennStateUniversity〕俄亥俄州立大學(xué)〔OhioStateUniversity〕2023BestColleges：SupplyChainManagement/Logistics

：1.

MassachusettsinstituteofTechnology2.

MichiganStateUniversity3.

PennsylvaniaStateUniversity—UniversityPark4.

ArizonaStateUniversity5.

OhioStateUniversity—Columbus6.

CarnegieMellonUniversity7.

UniversityofTennessee8.

UniversityofMaryland—CollegePark9.

PurdueUniversity—WestLafayette10.

UniversityofTexas—Austin11.

UniversityofPennsylvanian12.

UniversityofCalifornia—Berkeley13.

ClarksonUniversity14.UniversityofMichigan--AnnArbor15.

UniversityofArizona16.UniversityofArkansas17.UniversityofMinnesota—TwinCities18.GeorgiaInstituteofTechnology19.BowlingGreenStateUniversity20.IndianaUniversity-Bloomington2023BestColleges：SupplyChainManagement/Logistics

：1.

MassachusettsInstituteofTechnology〔Sloan〕

2.

MichigansateUniversity〔Broad〕

3.

ArizonaStateUniversity〔Carey〕

4.CarnegieMelloUniversity〔Tepper〕

5.PennsylvaniaStateUniversity—UniversityPark〔Smeal〕

6.UniversityofPennsylvania〔Wharton〕

7.OhioStateUniversity〔Fisher〕

8.StanfordUniversity9.UniversityPark〔Smeal〕10.UniversityofTennessee—Knoxville

11.UniversityofMichigan—AnnArbor〔Ross〕

12.UniversityofMaryland—CollegePark〔Smith〕

13.NorthwesternUniversity〔Kellogg〕

14.ColumbiaUniversity15.DukeUniversity〔Fuqua〕

16.GeorgiaInstituteofTechnology19.UCLA〔Anderson〕

17.IndianaUniversity—Bloomington〔Kelley〕

18.UniversityofWisconsin—Madison21.HarvardUniversity

20.UniversityofArkansas—Fayetteville〔Walton〕2.3SupplyChainOperationsReferenceModel(SCOR)---DevelopedbySupplyChainCouncil(SCC)---供給鏈會(SCC)所提出

1.WhoistheSCC?SCCisanindependent,not-for-profitcorporationorganizedin1996by:Globalmanagement-consulting

firm,PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)Marketresearchfirm,AdvancedManufacturingResearch(AMR)inCambridge,Massachusetts.1.SCC簡介SCC是1996年成立獨(dú)立的、非盈利性組織，主要發(fā)起者有兩家:

全球管理咨詢公司PRTM(PittiglioRabinTodd&McGrath)

市場調(diào)查機(jī)構(gòu)AMR(AdvancedManufacturingResearch),inCambridge,Massachusetts.1976年成立，PRTM是世界著名管理咨詢公司,提供經(jīng)營戰(zhàn)略、供給鏈、產(chǎn)品開發(fā)及客戶管理等方面的咨詢。在全球有16個(gè)辦事處，為重要行業(yè)及政府提供效勞。FRTM公司是世界前50位管理咨詢公司，2002年和2003年度，被Consultingmagazine評為“前十佳雇主咨詢公司〞。在高科技行業(yè)，PRTM具有無與倫比的優(yōu)勢，已為1200多家公司提供了6000項(xiàng)效勞，為客戶帶來可觀的收益。PRTM現(xiàn)將咨詢擴(kuò)展到能源、政府和效勞等行業(yè)PittiglioRabintodd＆Mcgrath(FRTM)公司〕產(chǎn)品及生命周期優(yōu)化5階段IPD成為產(chǎn)品開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程參考模式

AMR公司

AdvancedManufacturingResearch

1992年，AMR于提出了企業(yè)管理集成模型，將企業(yè)管理分為：方案層、執(zhí)行層、控制層。DCS、SCADA軟件ERP軟件？？？于是，AMR提出制造執(zhí)行系統(tǒng)MES(manufacturingexecutionsystem)，旨在加強(qiáng)MRP方案的執(zhí)行功能，在實(shí)施根底上

，進(jìn)一步成立了的MESA協(xié)會。1996年春，波士頓兩家咨詢公司—PRTM和AMR更好實(shí)施供給鏈管理，實(shí)現(xiàn)從職能管理到流程(process)管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了供給鏈協(xié)會(SCC)。

1996年底，供給鏈協(xié)會(SCC)就發(fā)布了SCOR模型，1999年完成了SCOR3.1版，最新為9.0版本。創(chuàng)始會員有69家企業(yè)，主要企業(yè)與機(jī)構(gòu)有:

洛克希德.馬丁，康柏，寶潔公司(P&G)，北方電訊(Nortel)，拜耳(Bayer)，德州儀器(TexasInstruments)

目前會員已超過一千家SCC誕生2.什么是供給鏈運(yùn)營參考模型SCOR?SCOR參考模型(SupplyChainOperationsReference)是由SCC開發(fā)并授權(quán)的、關(guān)于SCM的跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前公認(rèn)較成熟的一種供給鏈建模方法體系。SCOR參考模型由方案plan、資源source、制造make、交付deliver、逆向return等根本流程組成。Supplier’s

SupplierMakeDeliverSourceMakeDeliverSourceDeliverSourceCustomer’sCustomerPlanSupplier(InternalorExternal)YourCompanyCustomer(InternalorExternal)ReturnReturnReturnReturnMakeDeliverSourceReturnReturnSCORIntegratesBusinessProcessReengineering,Benchmarking,andProcessMeasurementintoacross-functionalframeworkReengineeringBenchmarkingProcessreferencemodelProcessmeasurement

Aprocess(流程)canbedefinedasaspecificorderingofworkactivitiesacrosstimeandplace,withabeginning,anend,andclearlydefinedinputsandoutputs.操作活動1操作活動n………..InputOutput輸入資源輸出結(jié)果相互關(guān)聯(lián)的活動我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值Businessprocessesareconsideredtobestrategicassetsandtheyarehardertoimitate.業(yè)務(wù)流程(businessprocess)isAsetoflogicallyrelatedtasksperformedtoachieveadefinedbusinessoutcome.著名的管理學(xué)家，在MIT獲學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。曾擔(dān)任IBM軟件工程師，MIT計(jì)算機(jī)教授，及IndexConsulting集團(tuán)的研究負(fù)責(zé)人。?商業(yè)周刊?稱贊他為“20世紀(jì)90年代四位最杰出的管理思想家之一〞，?時(shí)代?雜志又將他列入“25位最具影響力的人〞的首選。詹姆斯·錢皮是公認(rèn)的研究業(yè)務(wù)再造、組織變革和企業(yè)復(fù)興等管理問題的世界權(quán)威。1993年，他與哈默合著了?企業(yè)再造?，曾經(jīng)擔(dān)任過CSC咨詢集團(tuán)的總裁，目前，是佩羅系統(tǒng)參謀公司董事長，還在PBS商務(wù)頻道主持節(jié)目。他是能抓住現(xiàn)實(shí)變革本質(zhì)的管理，總有那么多人在聆聽他的聲音、關(guān)注他的言行bullwhipeffectcollaborationintegrationcoorderitionInformationsharingBusinessProcess本質(zhì)上，SCOR模型是關(guān)于流程的參考模型，其中：3.SCOR模型的各具體層次

1)Onlevelone〔第一層〕Include5processtypes:plan,source,make,deliver,andreturn.

Aboutthelevelone

Performance

metrics(指標(biāo)):Level1Metricsareprimary,highlevelmeasuresthatmaycrossmultipleSCORprocesses.Theydo‘notnecessarilyrelatetoaSCORLevel1process.Thereishierarchyamongthemetricsindifferentlevels.Level1Metricsarecreatedfromlowerlevelcalculations(Level2metrics)Customer-FacingLevel1PerformanceMetricsAssetsSupplyChainReliabilityCost

ResponsivenessDeliveryperformanceFillratePerfectorderfulfillmentOrderfulfillmentleadtimeSupplyChainResponseTime Productionflexibility TotalSCMcostCostofGoodsSold Value-addedproductivity Warrantycostorreturnsprocessingcost Cash-to-cashcycletime Inventorydaysofsupply Assetturns Internal-Facing

FlexibilityPerformanceAttributesPerformanceMetrics

2)Onleveltwo

〔第二層〕Leveltwosplitsthefiveprocesstypes〔類型〕into30

processcategories〔種類〕.

3)Onlevelthree〔第三層〕Processcategoriesarefurtherdividedinto177processelements.Eachprocesselementisdescribedanddefinedindetail.ForExampleS1process.P1:PlanSupplyChain(供給鏈方案)P2：(貨源搜尋方案)P3：(生產(chǎn)方案)P4：(配送方案)P5：(逆向物流方案)S1:SourceStockedProduct(存貨型生產(chǎn)貨源搜尋)S2:SourceMake-to-OrderProduct(訂單生產(chǎn)貨源搜尋)S3:SourceEngineer-to-OrderProduct(定制生產(chǎn)貨源搜尋)M1:Make-to-Stock(存貨型生產(chǎn))M2:Make-to-Order(訂單生產(chǎn))M3:Engineer-to-Order(定制生產(chǎn))D1:DeliverStockedProduct(存貨型生產(chǎn)配送)D2:DeliverMake-to-OrderProduct(訂單生產(chǎn)產(chǎn)品配送)D3:DeliverEngineer-to-OrderProduct(定制生產(chǎn)產(chǎn)品配送)D4:DeliverRetailProduct(Version6.0)(逆向產(chǎn)品配送)緩沖存貨點(diǎn)〔DecouplingPoints，DP點(diǎn)〕庫存發(fā)貨按庫存生產(chǎn)、直送(Make-to-Order)按訂單組裝、直送(Make-to-Order)按訂單生產(chǎn)、直送(Engineer-to-Order)按訂單設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、直送DP3DP1DP2DP5DP4生產(chǎn)裝配配送供給商客戶原料成品原材料成品生產(chǎn)、組裝半成品成品原料4.SCOR應(yīng)用例子北美宏基所生產(chǎn)的筆記本和臺式機(jī)北美宏基所生產(chǎn)的筆記本和臺式機(jī)經(jīng)各地零售商在當(dāng)?shù)劁N售

Step1:先畫出供給鏈運(yùn)作所涉及的地域圖臺式機(jī)生產(chǎn)地顯示器生產(chǎn)地筆記本

生產(chǎn)地

Step2:標(biāo)出生產(chǎn)地點(diǎn)臺式機(jī)配送中心筆記本配送中心筆記本

生產(chǎn)地臺式機(jī)零售商筆記本零售商

北美配送中心

Step3:標(biāo)出客戶設(shè)施臺式機(jī)生產(chǎn)地顯示器生產(chǎn)地臺灣宏基半導(dǎo)體配送中心半導(dǎo)體生產(chǎn)商

Step4:標(biāo)出供給商設(shè)施臺式機(jī)配送中心筆記本配送中心筆記本

生產(chǎn)地臺式機(jī)零售商筆記本零售商

北美配送中心臺式機(jī)生產(chǎn)地顯示器生產(chǎn)地

Step5:標(biāo)出供給鏈物流臺灣宏基半導(dǎo)體配送中心半導(dǎo)體生產(chǎn)商臺式機(jī)配送中心筆記本配送中心筆記本

生產(chǎn)地臺式機(jī)零售商筆記本零售商

北美配送中心臺式機(jī)生產(chǎn)地顯示器生產(chǎn)地臺式機(jī)生產(chǎn)地(S1,M1,D2)臺式機(jī)配送中心

(S1，D1)顯示器生產(chǎn)商

(S1,M1)

北美配送中心

(S1，M1，D1半導(dǎo)體配送中心(S1,D2)筆記本

生產(chǎn)地(S1,M1,D1)臺式機(jī)零售商

(S1,D1)筆記本零售商(S1,D1)半導(dǎo)體制造商