生產(chǎn)運(yùn)作管理課件 2

生產(chǎn)運(yùn)作管理教材生產(chǎn)與運(yùn)作管理（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材）馬義飛，張媛媛清華大學(xué)出版社有限公司2010年當(dāng)當(dāng)價(jià)：￥22.40

自從人類有了生產(chǎn)活動(dòng)，就開始了生產(chǎn)管理的實(shí)踐。18世紀(jì)70年代西方產(chǎn)業(yè)革命之后，工廠制度代替了手工作坊，機(jī)器代替了人力，管理實(shí)踐與理論研究才開始系統(tǒng)地、大規(guī)模地展開。

今日之中國(guó)實(shí)業(yè)強(qiáng)國(guó)成為有識(shí)之士的共識(shí)，然而與西方發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)管理方面的差距日益拉大，生產(chǎn)運(yùn)作管理的新課題不斷擺在我們面前。1998年中國(guó)工業(yè)500強(qiáng)平均資產(chǎn)利潤(rùn)率、人均利潤(rùn)和人均收入分別相當(dāng)于當(dāng)年世界500強(qiáng)的24.62%、12.31%、9.51%。

一個(gè)多世紀(jì)前,中國(guó)的民族資本家們努力想實(shí)業(yè)救國(guó)。然而由于種種原因，他們中許多人壯志難酬，也有一些歷盡挫折，終有所為。生產(chǎn)制造業(yè)綜合國(guó)力的基礎(chǔ)現(xiàn)代國(guó)家經(jīng)濟(jì)和的發(fā)動(dòng)機(jī)國(guó)民經(jīng)濟(jì)

的保障國(guó)家安全

的支柱對(duì)外貿(mào)易工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家———

占1/4～1/3國(guó)民收入占我國(guó)工業(yè)比重———42.47%傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

就業(yè)擴(kuò)大了，雇員收入增長(zhǎng)了，必然會(huì)刺激消費(fèi)需求。消費(fèi)需求的主要目標(biāo)是購(gòu)買和更新住房與汽車，這樣又進(jìn)一步帶動(dòng)鋼鐵、汽車和建筑業(yè)等三大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國(guó)家所走過的工業(yè)現(xiàn)代化歷程充分證明了這一點(diǎn)。我國(guó)改革開放以來，綜合國(guó)力的大大增強(qiáng)，也是因?yàn)樯a(chǎn)制造業(yè)的進(jìn)步。近年來美國(guó)“新經(jīng)濟(jì)”高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)———對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率33%

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)———對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率2/3，（其中建筑業(yè)和汽車制造業(yè)各占14%）

“一個(gè)國(guó)家的人民要生活得好，就必須生產(chǎn)得好”。這是美國(guó)麻省理工學(xué)院的著名學(xué)者、教授們經(jīng)兩年努力對(duì)美國(guó)及西歐和東亞一些國(guó)家的八個(gè)工業(yè)制造部門進(jìn)行深入調(diào)查、研究后而完成的集體之作“奪回生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)”(美國(guó)制造業(yè)的衰退及對(duì)策)一書中的第一句話。由此可見制造業(yè)占有何等重要的位置。

生產(chǎn)運(yùn)作管理既要解決傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)存在的問題，也針對(duì)高新技術(shù)等新興產(chǎn)業(yè)。對(duì)于目前尚未完成工業(yè)化和城市化進(jìn)程的中國(guó)來講（還有70%的人口滯留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域），如何縮短工業(yè)化進(jìn)程，加快高新技術(shù)發(fā)展，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題.（信息化、網(wǎng)絡(luò)化是建立在工業(yè)化、城市化及生產(chǎn)生活社會(huì)化的基礎(chǔ)之上的）

有人說MBA代表著財(cái)富、地位、權(quán)力和榮譽(yù)，然而生產(chǎn)運(yùn)作管理卻意味著汗水、心血和能力、膽識(shí)。要搞好生產(chǎn)管理，尤其是大型企業(yè)的生產(chǎn)管理，比在企業(yè)管理其它任何領(lǐng)域付出的勞動(dòng)與資本、人力與物力都要多。

現(xiàn)代企業(yè)已發(fā)展到了相當(dāng)高的水平，企業(yè)內(nèi)部分工越來越精細(xì)，任何一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的失誤都可能使整個(gè)生產(chǎn)過程無法進(jìn)行。為了適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，采用先進(jìn)的制造技術(shù)和先進(jìn)制造模式，提高生產(chǎn)管理水平已勢(shì)在必行。

現(xiàn)代企業(yè)僅靠產(chǎn)品、營(yíng)銷和組織等某一方面的單一創(chuàng)新并不能確保企業(yè)成功，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)是一系列創(chuàng)新的組織和實(shí)施，管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，生產(chǎn)運(yùn)作管理是企業(yè)管理的核心。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化大力發(fā)展新興的信息產(chǎn)業(yè)以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷300年工業(yè)史，積累了大量資本、知識(shí)、技術(shù)等財(cái)富，其形成的國(guó)際壟斷我們無法打破，因此我們不能走西方工業(yè)化的老路。信息技術(shù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，工業(yè)化必須付予新的含義。國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新能力快速開發(fā)能力市場(chǎng)開拓能力現(xiàn)代管理模式信息化工業(yè)化第一部分緒論

第一章：運(yùn)作管理概論第二章：運(yùn)作戰(zhàn)略第一章：運(yùn)運(yùn)作管理概概論學(xué)習(xí)目標(biāo)：：(1).掌握運(yùn)作管管理的概念念(2).區(qū)別制造與與服務(wù)不同同點(diǎn)(3).描述運(yùn)作管管理的目標(biāo)標(biāo)與任務(wù)(4).概述運(yùn)作管管理的發(fā)展展演變(5).介紹當(dāng)前運(yùn)運(yùn)作管理的的一些新趨趨勢(shì)生產(chǎn)(production)服務(wù)(service)運(yùn)作過程(operationsprocess)運(yùn)作管理(operationsmanagement)科學(xué)管理(scientificmanagement)行為科學(xué)(behaviorscience)運(yùn)籌學(xué)(Operationalresearch)制造業(yè)(makingsector)服務(wù)業(yè)(servicesector)世界級(jí)制造造方式(worldclassmanufacturing)流程再造(BusinessProcessReengineering)關(guān)鍵鍵詞詞運(yùn)作的實(shí)質(zhì)質(zhì)是一種生產(chǎn)活動(dòng)。人們習(xí)慣慣把提供有有形產(chǎn)品的的活動(dòng)稱為為制造型生生產(chǎn)，而將將提供無形形產(chǎn)品即服服務(wù)的活動(dòng)動(dòng)稱為服務(wù)務(wù)型生產(chǎn)。。過去，西西方國(guó)家的的學(xué)者把有有形產(chǎn)品的的生產(chǎn)稱作作“Production”，而將提供供服務(wù)的生生產(chǎn)稱作“Operations”。而近幾年年來更為明明顯的趨勢(shì)勢(shì)是把提供供有形產(chǎn)品品的生產(chǎn)和和提供服務(wù)務(wù)的生產(chǎn)統(tǒng)統(tǒng)稱為“Operations”，都看成是是為社會(huì)創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富的的過程。1.1運(yùn)作的基本本涵義——廣義的生產(chǎn)產(chǎn)概念運(yùn)作概念的的發(fā)展附屬于生產(chǎn)過程的業(yè)務(wù)和服務(wù)過程分離有形產(chǎn)品制造提供無形產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)為社會(huì)提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)不斷擴(kuò)大把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)與無形產(chǎn)品的服務(wù)都納入生產(chǎn)的范疇“運(yùn)作”——包括制造與服務(wù)在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念。

運(yùn)作活動(dòng)的的過程把輸入資源源按照社會(huì)會(huì)需要轉(zhuǎn)化化為有用輸輸出，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增增值的過程，就就是運(yùn)作活活動(dòng)的過程程。表1.l列出不同行行業(yè)、不同同社會(huì)組織織的輸入、、轉(zhuǎn)換、輸輸出的主要要內(nèi)容。其其中，輸出出是企業(yè)對(duì)對(duì)社會(huì)做出出的貢獻(xiàn)，，也是它賴賴以生存的的基礎(chǔ)。一一個(gè)企業(yè)的的產(chǎn)品或服服務(wù)的特色色與競(jìng)爭(zhēng)力力，是在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程中中形成的，，因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程的的有效性是是影響企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的關(guān)鍵因素素之一。輸輸入則由輸輸出決定，，生產(chǎn)什么么樣的產(chǎn)品品決定了需需要什么樣樣的資源和和其它輸入入要素。系統(tǒng)主要輸入資源轉(zhuǎn)換輸出汽車制造廠鋼材、零部件、設(shè)備、工具制造、裝配汽車汽車學(xué)校學(xué)生、教師、教材、教室傳授知識(shí)、技能受過教育的人才醫(yī)院病人、醫(yī)師、護(hù)士、藥品、醫(yī)療設(shè)備治療、護(hù)理健康的人商場(chǎng)顧客、售貨員、商品、庫(kù)房吸引顧客、推銷產(chǎn)品滿意的顧客餐廳顧客、服務(wù)員、食品、廚師提供精美食物滿意的顧客表1.1輸入－轉(zhuǎn)換換－輸出的的典型系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作活動(dòng)具具有如下特特征：1)運(yùn)作需要投投入一定資資源，經(jīng)過過某種轉(zhuǎn)換換過程，實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增增值；2)運(yùn)作包括有有形產(chǎn)品的的生產(chǎn)，也也包括無形形產(chǎn)品的服服務(wù)；3)產(chǎn)出可以滿滿足一定社社會(huì)需要，，具有一定定使用價(jià)值值。企業(yè)的運(yùn)行行有三大基基本職能：：運(yùn)作、理理財(cái)和營(yíng)銷銷。運(yùn)作就就是創(chuàng)造社社會(huì)所需要要的產(chǎn)品和和服務(wù)，把把運(yùn)作活動(dòng)動(dòng)組織好，，對(duì)提高企企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益有很很大作用。。理財(cái)就是是為企業(yè)籌籌措資金并并合理地運(yùn)運(yùn)用資金。。只要進(jìn)入入的資金多多于流出的的資金，企企業(yè)的財(cái)富富就不斷增增加。營(yíng)銷銷就是要發(fā)發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘掘顧客的需需求，讓顧顧客了解企企業(yè)的產(chǎn)品品和服務(wù)，，并將這些些產(chǎn)品和服服務(wù)送到顧顧客手中。。運(yùn)作是企業(yè)業(yè)的最基本本職能之一一運(yùn)作的基本本涵義①包括制造與與服務(wù)在內(nèi)內(nèi)的廣義生生產(chǎn)概念②運(yùn)作是企業(yè)業(yè)的最基本本職能之一一③運(yùn)作活動(dòng)的的過程是把輸入資源源按照社會(huì)會(huì)需要轉(zhuǎn)化化為有用輸輸出，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值增值值的過程1.2制造生產(chǎn)與與服務(wù)運(yùn)作作的區(qū)別有形產(chǎn)品的的制造過程程和無形產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)務(wù)過程都可可以看作一一個(gè)“輸入一轉(zhuǎn)換換一輸出”的過程，但但這兩種不不同的轉(zhuǎn)換換過程以及及它們的產(chǎn)產(chǎn)出結(jié)果有有很多區(qū)別別。主要表表現(xiàn)在以下下五個(gè)方面面：1)產(chǎn)品物質(zhì)形形態(tài)不同。。制造生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品是是有形的，，可以被儲(chǔ)儲(chǔ)藏、運(yùn)輸輸，以用于于未來的或或其它地區(qū)區(qū)的需求。。因此，在在有形產(chǎn)品品的生產(chǎn)中中，企業(yè)可可以利用庫(kù)庫(kù)存和改變變生產(chǎn)量來來調(diào)節(jié)與適適應(yīng)需求的的波動(dòng)。而而服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)提供的產(chǎn)產(chǎn)品是無形形的，是不不能預(yù)先“生產(chǎn)”出來的，也也無法用庫(kù)庫(kù)存來調(diào)節(jié)節(jié)顧客的隨隨機(jī)性需求求。2)顧客參與程程度不同。。制造生產(chǎn)產(chǎn)過程基本本上不需要要顧客參與與，但服務(wù)務(wù)則不同，，顧客需要要在運(yùn)作過過程中接受受服務(wù)，有有時(shí)，顧客客本身就是是運(yùn)作活動(dòng)動(dòng)的一個(gè)組組成部分。。3)對(duì)顧客需求求的響應(yīng)時(shí)時(shí)間不同。。制造業(yè)企企業(yè)所提供供的產(chǎn)品可可以有數(shù)天天、數(shù)周甚甚至數(shù)月的的交貨周期期，而對(duì)于于許多服務(wù)務(wù)業(yè)企業(yè)來來說，必須須在顧客到到達(dá)的幾分分鐘內(nèi)做出出響應(yīng)。由由于顧客是是隨機(jī)到達(dá)達(dá)的，就使使得短時(shí)間間內(nèi)的需求求有很大的的不確定性性，因此服服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)要想保持持需求和能能力的一致致性，難度度是很大的的。從這個(gè)個(gè)意義上來來講，制造造業(yè)企業(yè)和和服務(wù)業(yè)企企業(yè)在制定定其運(yùn)作能能力計(jì)劃，，進(jìn)行人員員和設(shè)施安安排時(shí)，必必須采用不不同的方法法。4)運(yùn)作場(chǎng)所的的集中性和和規(guī)模不同同。制造業(yè)業(yè)企業(yè)的生生產(chǎn)設(shè)施可可遠(yuǎn)離顧客客，從而可可服務(wù)于地地區(qū)、全國(guó)國(guó)甚至國(guó)際際市場(chǎng)，有有比服務(wù)業(yè)業(yè)組織更集集中、規(guī)模模更大的設(shè)設(shè)施，更高高的自動(dòng)化化程度和更更多的資本本投資，對(duì)對(duì)流通、運(yùn)運(yùn)輸設(shè)施的的依賴性也也更強(qiáng)。而而對(duì)服務(wù)企企業(yè)來說，，服務(wù)不可可能被運(yùn)輸輸?shù)竭h(yuǎn)地，，其服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提高高有賴于對(duì)對(duì)最終市場(chǎng)場(chǎng)的接近與與分散程度度，設(shè)施必必須靠近其其顧客群，，從而使一一個(gè)設(shè)施只只能服務(wù)于于有限的區(qū)區(qū)域范圍，，這導(dǎo)致了了服務(wù)業(yè)的的運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)在選址、、布局等方方面有不同同的要求。。5)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及及度量方面不不同。由于制制造業(yè)企業(yè)所所提供的產(chǎn)品品是有形的，，其產(chǎn)出的質(zhì)質(zhì)量易于度量量。而對(duì)于服服務(wù)企業(yè)來說說，大多數(shù)產(chǎn)產(chǎn)出是不可觸觸的，無法準(zhǔn)準(zhǔn)確地衡量服服務(wù)質(zhì)量，顧顧客的個(gè)人偏偏好也影響對(duì)對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)價(jià)，因此，對(duì)對(duì)質(zhì)量的客觀觀度量有較大大難度。1.3運(yùn)作管理運(yùn)作管理是指指對(duì)企業(yè)提供供產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行行設(shè)計(jì)、運(yùn)行行、評(píng)價(jià)和改改進(jìn)的各種管管理活動(dòng)的總總稱。運(yùn)作系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包包括產(chǎn)品或服服務(wù)的選擇和和設(shè)計(jì)、運(yùn)作作設(shè)施的定點(diǎn)點(diǎn)選擇、運(yùn)作作設(shè)施布置、、服務(wù)交付系系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工工作設(shè)計(jì)。運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行，主要是是講在現(xiàn)行的的運(yùn)作系統(tǒng)中中如何適應(yīng)市市場(chǎng)的變化，，按用戶的需需求，生產(chǎn)合合格產(chǎn)品和提提供滿意服務(wù)務(wù)。運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行主要要涉及生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、組織與與控制三個(gè)方方面。運(yùn)作管理的目目標(biāo)運(yùn)作管理的目目標(biāo)：高效、、低耗、靈活活、清潔、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)合合格產(chǎn)品和(或)提供供滿滿意意服服務(wù)務(wù)。。高高效效是是對(duì)對(duì)時(shí)時(shí)間間而而言言，，指指能能夠夠迅迅速速地地滿滿足足用用戶戶的的需需要要。。在在當(dāng)當(dāng)前前激激烈烈的的市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)條條件件下下，，誰(shuí)誰(shuí)的的訂訂貨貨提提前前期期短短，，誰(shuí)誰(shuí)就就能能爭(zhēng)爭(zhēng)取取用用戶戶。。低低耗耗是是指指生生產(chǎn)產(chǎn)同同樣樣數(shù)數(shù)量量和和質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，人人力力、、物物力力和和財(cái)財(cái)力力的的消消耗耗最最少少。。低低耗耗才才能能低低成成本本，，低低成成本本才才有有低低價(jià)價(jià)格格，，低低價(jià)價(jià)格格才才能能爭(zhēng)爭(zhēng)取取用用戶戶。。靈靈活活是是指指能能很很快快地地適適應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)的的變變化化，，生生產(chǎn)產(chǎn)不不同同的的品品種種和和開開發(fā)發(fā)新新品品種種或或提提供供不不同同的的服服務(wù)務(wù)和和開開發(fā)發(fā)新新的的服服務(wù)務(wù)。。清清潔潔指指對(duì)對(duì)環(huán)環(huán)境境沒沒有有污污染染。。準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)是是在在用用戶戶需需要要的的時(shí)時(shí)間間，，按按用用戶戶需需要要的的數(shù)數(shù)量量，，提提供供所所需需的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)。。合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品和和(或)滿意意服服務(wù)務(wù)，，是是指指質(zhì)質(zhì)量量。。歸歸結(jié)結(jié)起起來來，，對(duì)對(duì)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理的的要要求求包包括括6方面面：：時(shí)時(shí)間間(Time，T)、質(zhì)質(zhì)量量(Quality，Q)、成成本本(Cost，C)、服服務(wù)務(wù)(Service，S)、柔柔性性(Flexibility，F(xiàn))和環(huán)環(huán)境境(Environment，E)。運(yùn)作作管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容運(yùn)作作管管理理作作為為企企業(yè)業(yè)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本組組成成部部分分，，包包含含許許多多具具體體的的管管理理工工作作，，其其管管理理職職能能主主要要有有以以下下五五個(gè)個(gè)方方面面內(nèi)內(nèi)容容：：1)運(yùn)作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。它它是是企企業(yè)業(yè)總總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略下下的的職職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，按按照照所所達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)和和企企業(yè)業(yè)既既定定的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的運(yùn)運(yùn)作作系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行全全局局性性和和長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性性的的謀謀劃劃，，構(gòu)構(gòu)造造一一個(gè)個(gè)能能不不斷斷發(fā)發(fā)展展的的具具有有高高效效益益、、高高效效率率的的先先進(jìn)進(jìn)的的運(yùn)運(yùn)作作模模式式。。2)運(yùn)作作準(zhǔn)準(zhǔn)備備與與運(yùn)運(yùn)作作組組織織。。是是指指運(yùn)運(yùn)作作的的物物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作、、技技術(shù)術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作和和組組織織工工作作。。它它包包括括工工廠廠與與車車間間的的平平面面布布置置、、產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、工工作作研研究究、、運(yùn)運(yùn)作作過過程程組組織織、、物物資資管管理理、、設(shè)設(shè)備備管管理理、、企企業(yè)業(yè)文文化化等等。。3)運(yùn)作作計(jì)計(jì)劃劃。。是是指指與與產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)有有關(guān)關(guān)的的生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃工工作作和和負(fù)負(fù)荷荷分分配配工工作作。。它它包包括括生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃、、過過程程計(jì)計(jì)劃劃、、生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)劃劃、、材材料料計(jì)計(jì)劃劃、、人人員員計(jì)計(jì)劃劃和和負(fù)負(fù)荷荷分分配配等等。。4)運(yùn)作作控控制制。。是是指指圍圍繞繞著著完完成成計(jì)計(jì)劃劃任任務(wù)務(wù)所所進(jìn)進(jìn)行行的的檢檢查查、、調(diào)調(diào)整整等等管管理理工工作作。。它它包包括括生生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度控控制制、、庫(kù)庫(kù)存存控控制制、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制、、成成本本控控制制及及企企業(yè)業(yè)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化工工作作。。5)先進(jìn)進(jìn)的的運(yùn)運(yùn)作作模模式式。。為為適適應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)國(guó)國(guó)際際化化和和企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激激烈烈的的新新形形勢(shì)勢(shì)，，盡盡快快提提高高企企業(yè)業(yè)管管理理集集成成度度，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)一一體體化化，，已已是是現(xiàn)現(xiàn)代代運(yùn)運(yùn)作作管管理理的的熱熱點(diǎn)點(diǎn)。。從從20世紀(jì)紀(jì)50年代代的的GT(GroupTechnology)、70年代代的的MRP(MaterialRequirementsPlanning)與MRP—Ⅱ(ManufacturingResourcePlanning－Ⅱ)到80年代代的的JIT(JustTime)和90年代代出出現(xiàn)現(xiàn)的的LP(LeanProduction)、AM(AgileManufacturing)、BPR(BusinessProcessReengineering)、AVE(AgileVirtualEnterprise)都是先進(jìn)進(jìn)的生產(chǎn)產(chǎn)模式。。運(yùn)作管理理的任務(wù)務(wù)從運(yùn)作管管理在企企業(yè)管理理系統(tǒng)中中的作用用可知，，運(yùn)作管管理的基基本任務(wù)務(wù)是：在在計(jì)劃期期內(nèi)，按按照社會(huì)會(huì)需要，，在必要要的時(shí)間間，按規(guī)規(guī)定的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，以限限定的產(chǎn)產(chǎn)品成本本，高效效率地生生產(chǎn)必要要數(shù)量的的產(chǎn)品。。產(chǎn)品質(zhì)量量、數(shù)量量、成本本和交貨貨期是互互相關(guān)聯(lián)聯(lián)的，如如：提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平平，可能能會(huì)增加加生產(chǎn)成成本；增增大生產(chǎn)產(chǎn)批量，，又可能能降低生生產(chǎn)成本本。因此此，必須須從整個(gè)個(gè)生產(chǎn)與與運(yùn)作管管理系統(tǒng)統(tǒng)出發(fā)，，運(yùn)用組組織、計(jì)計(jì)劃、控控制的職職能，把把投人運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)中的各各種生產(chǎn)產(chǎn)要素有有效地結(jié)結(jié)合起來來，使生生產(chǎn)過程程中物質(zhì)質(zhì)流和信信息流有有機(jī)地融融為一體體，按照照最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方式式，創(chuàng)造造出使社社會(huì)和企企業(yè)都滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。1.4運(yùn)作管理理的演進(jìn)進(jìn)自從人類類有了生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)，就產(chǎn)產(chǎn)生了運(yùn)運(yùn)作管理理的實(shí)踐踐。在古古代，有有許多大大規(guī)模的的工程建建設(shè)，如如中國(guó)的的萬(wàn)里長(zhǎng)長(zhǎng)城、埃埃及的金金字塔、、羅馬帝帝國(guó)的公公路與輸輸水道、、西班牙牙的海船船制造。。雖然有有了建造造這些工工程的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，但但是并沒沒有形成成科學(xué)。。自18世紀(jì)70年代產(chǎn)業(yè)業(yè)革命開開始之后后，工廠廠制度代代替了手手工作坊坊，機(jī)器器代替了了人力。。1771年亞當(dāng).斯密勞動(dòng)動(dòng)分工理理論出現(xiàn)現(xiàn)，標(biāo)志志著管理理理論萌萌芽開始始誕生。。但是管管理真正正成為一一門科學(xué)學(xué)，是源源自泰羅羅對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)的的研究成成果而形形成的《科學(xué)管理理原理》。第四階段段，現(xiàn)代代管理思思想（1945—）一系列列管理學(xué)學(xué)派（管管理科學(xué)學(xué)派、行行為科學(xué)學(xué)派、系系統(tǒng)管理理學(xué)派））。第一階段段，早期期管理思思想（19世紀(jì)末以以前）第二階段段，古典典管理思思想（19世紀(jì)末—1930年），以以泰羅科科學(xué)管理理思想和和法約爾爾一般管管理思想想為代表表第三階段段，中期期管理思思想（1930—1945），以梅梅奧的人人群關(guān)系系理論和和巴納德德的組織織理論為為代表

年份

概念和方法

發(fā)源國(guó)別1911191119131914191719311927——19331934194019471950—1960

1970s

1980s

1990s

科學(xué)管理原理，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究和工作研究工業(yè)心理學(xué)流水裝配線作業(yè)計(jì)劃圖(甘特圖)庫(kù)存控制中的經(jīng)濟(jì)批量模型抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)圖技術(shù)在質(zhì)量控制中應(yīng)用霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系學(xué)說工作抽樣分析處理復(fù)雜系統(tǒng)問題的多種訓(xùn)練小組方法線性規(guī)劃的單純形解法運(yùn)籌學(xué)快速發(fā)展，如模擬技術(shù)、排隊(duì)論、決策論、數(shù)學(xué)規(guī)劃；計(jì)算機(jī)硬、軟件技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)(PERT和CPM)車間計(jì)劃，庫(kù)存控制，工廠布置，預(yù)測(cè)和項(xiàng)目管理，MRP和MRPⅡ等JIT、TQC和工廠自動(dòng)化(CIM、FMS、CAD、CAM以及機(jī)器人等)TQM普及化，各國(guó)推行IS0-9000，流程再造(BPR)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、并行工程(CE)、敏捷制造(AM)、精良生產(chǎn)(LP)、電子商務(wù)、因特網(wǎng)，供應(yīng)鏈管理等美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)英國(guó)英國(guó)美國(guó)美國(guó)和西歐

美國(guó)和西歐

美國(guó)、日本和西歐

日本、美國(guó)和西歐科學(xué)管理理1911年弗雷德德里克w．泰羅(FrederickW．Taylor)創(chuàng)建的科科學(xué)管理理理論給給生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作管理理帶來了了巨大的的變化。。他通過過對(duì)工作作方法的的觀測(cè)、、分析和和改進(jìn)以以及運(yùn)用用經(jīng)濟(jì)手手段相結(jié)結(jié)合方法法來提高高生產(chǎn)率率，取得得明顯成成效。泰羅理論論的基本本思想是是：1)利用動(dòng)作作研究和和時(shí)間研研究方法法確定工工人每天天的勞動(dòng)動(dòng)定額；；2)按標(biāo)準(zhǔn)的的操作方方法訓(xùn)練練工人；；3)實(shí)行差別別計(jì)件工工資制度度；4)明確劃分分管理職職能，使使管理工工作專業(yè)業(yè)化。他他的杰出出貢獻(xiàn)是是使管理理由經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)走向科科學(xué)，因因此被譽(yù)譽(yù)為科學(xué)學(xué)管理之之父。與泰勒同同時(shí)代對(duì)對(duì)科學(xué)管管理做出出貢獻(xiàn)的的還有弗弗蘭克·吉爾布雷雷思(FrankGilbreth)、莉連·吉爾布雷雷思(LillianGilbreth)和亨利.L.甘特(Henry．Gantt)。流水裝配配1913年出現(xiàn)了了機(jī)器時(shí)時(shí)代最重重大的技技術(shù)革新新——福特公司司在汽車車制造中中應(yīng)用流流水裝配配線進(jìn)行行生產(chǎn)。。流水生生產(chǎn)以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、、簡(jiǎn)單化化、專業(yè)業(yè)化為目目標(biāo)，成成為大批批量生產(chǎn)產(chǎn)的一種種方式。。運(yùn)用流流水裝配配線，力力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)勞動(dòng)機(jī)機(jī)械化，，促進(jìn)更更細(xì)的勞勞動(dòng)分工工和生產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)化化，大大大提高生生產(chǎn)效率率，降低低了成本本。福特特公司在在該裝配配線引入入之前，，一個(gè)工工人完成成一輛汽汽車底盤盤的裝配配要用12.5個(gè)小時(shí)。。而在流流水裝配配線建成成之后，，由于應(yīng)應(yīng)用了專專業(yè)分工工和底盤盤可以自自由移動(dòng)動(dòng)，每個(gè)個(gè)底盤的的平均時(shí)時(shí)間縮短短為93分。人際關(guān)系系理論從1927年開始，，由社會(huì)會(huì)學(xué)家梅梅奧(Mayo)領(lǐng)導(dǎo)的哈哈佛工商商管理研研究生院院組織的的研究小小組，在在西屋電電氣公司司的伊利諾斯斯州霍桑工廠廠進(jìn)行了長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)6年實(shí)驗(yàn)研研究。開開始設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)驗(yàn)的的目的是是研究工工廠環(huán)境境條件對(duì)對(duì)生產(chǎn)效效率的影影響，但但研究的的結(jié)果卻卻發(fā)現(xiàn)人人的因素素比以前前理論工工作者想想象重要要得多。。由此梅梅奧提出出了人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說。基基本觀點(diǎn)點(diǎn)是工人人是社會(huì)會(huì)人而不不是經(jīng)濟(jì)濟(jì)人，尊尊重工人人比只靠靠增加工工資更能能發(fā)揮工工人的積積極性，，工人的的態(tài)度和和行為取取決于個(gè)個(gè)人和社社會(huì)作用用的發(fā)揮揮，組織織和社會(huì)會(huì)對(duì)工人人的關(guān)心心是提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率的的重要條條件。人人際關(guān)系系學(xué)說大大大推動(dòng)動(dòng)了行為為科學(xué)理理論的發(fā)發(fā)展，使使管理重重心開始始由物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向人，，開始重重視人的的激勵(lì)問問題。20世紀(jì)40年代，馬馬斯洛(AbrahamMaslow)提出需求求層次理理論；50年代赫芝芝伯格(FrederickHertzberg)提出雙因因素理論論；麥格格雷戈(DouglasMcgregor)于60年代提出出X理論與Y理論；到到了70年代威廉廉.烏奇(WilliamOuchi)提出Z理論。激激勵(lì)理論論廣泛用用于運(yùn)作作活動(dòng)，，成為發(fā)發(fā)揮工人人創(chuàng)造性性、積極極性和提提高生產(chǎn)產(chǎn)率的源源泉。行為科學(xué)學(xué)派——企業(yè)文化化——“源在美國(guó)國(guó)，根在在日本”——一種為企企業(yè)全體體員工所所認(rèn)可和和共同遵遵循的，，帶有本本企業(yè)特特色的理理想、信信念、價(jià)價(jià)值觀念念、行為為方式、、經(jīng)營(yíng)作作風(fēng)、企企業(yè)精神神、道德德規(guī)范、、發(fā)展目目標(biāo)和思思想意識(shí)識(shí)等精神神因素的的總和。。科學(xué)管管理是以以“物”為中心的的“理性管理理”（硬件）），企業(yè)業(yè)文化是是以“人”為中心的的“靈性管理理”（軟件））。泰羅的科科學(xué)管理理強(qiáng)調(diào)工工作設(shè)計(jì)計(jì)的技術(shù)術(shù)層面而而忽視人人的因素素。歐美美學(xué)者在在研究中中發(fā)現(xiàn)，，美注重重“硬”的方面，，強(qiáng)調(diào)理理性主義義的科學(xué)學(xué)管理，，日不但但重視“硬”的方面，，還特別別注重“軟”的方面。。80年代，美美國(guó)學(xué)者者所著《企業(yè)文化化論—企業(yè)生存存的習(xí)俗俗和禮儀儀》、《Z理論—美國(guó)企業(yè)業(yè)怎樣迎迎接日本本的挑戰(zhàn)戰(zhàn)》、《日本企業(yè)業(yè)管理藝藝術(shù)》、和《尋求優(yōu)勢(shì)勢(shì)—美國(guó)最成成功公司司的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)》標(biāo)志著企業(yè)文文化理論的產(chǎn)產(chǎn)生。運(yùn)籌學(xué)第二次世界大大戰(zhàn)期間，為為了解決后勤勤組織和武器器系統(tǒng)設(shè)計(jì)的的復(fù)雜問題，，促使運(yùn)籌學(xué)學(xué)向跨學(xué)科的的數(shù)學(xué)化方向向發(fā)展。包括括數(shù)學(xué)、心理理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)領(lǐng)域許多專專家學(xué)者們都都參與到對(duì)運(yùn)運(yùn)籌學(xué)的研究究中。他們用用定量的方法法構(gòu)造和分析析問題，尋求求數(shù)學(xué)意義上上的最優(yōu)解。。戰(zhàn)后，運(yùn)籌籌學(xué)的優(yōu)化方方法廣泛應(yīng)用用生產(chǎn)領(lǐng)域，，為運(yùn)作管理理提供了許多多定量分析的的工具。50年代末到60年初，運(yùn)作管管理作為獨(dú)立立學(xué)科出現(xiàn)。。愛德華·柏曼(EdwardBowman)，羅伯特·法特(RobertFetter)出版了《生產(chǎn)與作業(yè)管管理分析》(1957年)；伯法(Belffa)出版了《現(xiàn)代生產(chǎn)管理理》(1961年)。他們都注意意到生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)面臨的問題題具有普遍性性，以及生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作為一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的重要要性。同時(shí)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了排隊(duì)論論、仿真、線線性規(guī)劃在運(yùn)運(yùn)作管理中的的應(yīng)用。但是需要指出出的是，由于于運(yùn)作活動(dòng)的的復(fù)雜性，運(yùn)運(yùn)籌學(xué)建立的的數(shù)學(xué)模型很很難準(zhǔn)確地描描述生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)，使其應(yīng)用用有一定局限限性。計(jì)算機(jī)技術(shù)與與物料需求計(jì)計(jì)劃(MRP)70年代，計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)在運(yùn)作作管理中得到到廣泛應(yīng)用。。在制造業(yè)中中，一個(gè)重大大突破是物料料需求計(jì)劃(MRP)被應(yīng)用于生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃與控制制。物料需求求計(jì)劃通過計(jì)計(jì)算機(jī)軟件將將企業(yè)的各部部門聯(lián)系存一一起，共同完完成復(fù)雜產(chǎn)品品的制造。這這樣，生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃人員就可可以根據(jù)需求求的變化，及及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存存水平。IBM公司的約瑟夫夫·奧利克(JosephOrlicky)和奧利佛·懷特(01iverWight)在MRP的理論與應(yīng)用用方面做了開開創(chuàng)性的工作作。隨著計(jì)算算機(jī)技術(shù)的高高速發(fā)展，MRP進(jìn)一步擴(kuò)展為為制造資源計(jì)計(jì)劃(MRPⅡ)，其應(yīng)用范圍圍擴(kuò)大到銷售售部門和財(cái)務(wù)務(wù)管理，統(tǒng)一一了企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)。目前在MRPⅡ基礎(chǔ)上，把辦辦公自動(dòng)化、、后勤、設(shè)備備維護(hù)、過程程控制、數(shù)據(jù)據(jù)采集和電子子通訊等結(jié)合合起來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更廣泛的管管理信息集成成，向更高層層次的企業(yè)需需求計(jì)劃(ERP)方向發(fā)展。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與與工廠自動(dòng)化化80年代發(fā)生了運(yùn)運(yùn)作管理思想想和自動(dòng)化技技術(shù)的革命。。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)產(chǎn)(JIT)是制造業(yè)思想想的主要突破破。準(zhǔn)時(shí)化生生產(chǎn)是日本豐豐田汽車公司司經(jīng)過20余年的運(yùn)作實(shí)實(shí)踐總結(jié)出來來的．它包含含了豐富的管管理思想和方方法，形成—個(gè)完整有機(jī)生生產(chǎn)體系。JIT是一種徹底追追求生產(chǎn)的合合理性、高效效性，能夠靈靈活多樣的適適合各種需求求的高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)方方式，用最少少庫(kù)存生產(chǎn)最最適當(dāng)數(shù)量的的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)產(chǎn)。這種生產(chǎn)產(chǎn)方式在80年代得到世界界各國(guó)的公認(rèn)認(rèn)，受到普遍遍重視和推廣廣應(yīng)用。在這個(gè)時(shí)期，，工廠自動(dòng)化化技術(shù)迅速發(fā)發(fā)展，許多新新的生產(chǎn)技術(shù)術(shù)相繼產(chǎn)生，，如計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助助工藝設(shè)計(jì)(CAPP)、計(jì)算機(jī)輔助助制造(CAM)、集散系統(tǒng)（（DCS）、現(xiàn)場(chǎng)總線線控制系統(tǒng)（（FCS）等，并促進(jìn)進(jìn)運(yùn)作管理向向系統(tǒng)集成與與高效敏捷方方向發(fā)展。工廠管理控制制一體化系統(tǒng)統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制制造系統(tǒng)(CIMS)、柔性制造系系統(tǒng)(FMS)出現(xiàn)并走向?qū)崒?shí)用化階段。。管控一體的綜綜合化信息管管理自動(dòng)化系系統(tǒng)是指對(duì)整個(gè)企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和和生產(chǎn)進(jìn)行綜綜合的管理控控制。企業(yè)自自動(dòng)化向管控控一體的綜合合信息管理自自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)發(fā)展是必然趨趨勢(shì)，是技術(shù)術(shù)發(fā)展的必然然結(jié)果。以化化工企業(yè)為例例，今天生產(chǎn)產(chǎn)過程控制信信息約占８５５%，管理信息只只占１５%；到２１世紀(jì)紀(jì)初，控制信信息將下降到到只占４０%，而管理信息息將也升至４４０%，由此可以看看出企業(yè)從單單一生產(chǎn)信息息需求向多信信息需求發(fā)展展。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于于工業(yè)自動(dòng)化化在早期是按按功能獨(dú)立進(jìn)進(jìn)行的?，F(xiàn)在在，開放計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企企業(yè)信息連接接打破了“自動(dòng)化孤島“。我們不僅可可以在企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)部門和和生產(chǎn)車間之之間建立軟件件連接，基于于Intranet與Extranet及WEB的軟件系統(tǒng)還還可以為企業(yè)業(yè)的異地工廠廠之間，企業(yè)業(yè)之間以及企企業(yè)與供應(yīng)商商和用戶之間間連接成一體體的自動(dòng)化系系統(tǒng)，可以得得到有效的貿(mào)貿(mào)易信息與生生產(chǎn)信息來做做出最佳的生生產(chǎn)決策。從從而出現(xiàn)用計(jì)計(jì)算機(jī)把貿(mào)易易信息和生產(chǎn)產(chǎn)信息溝通成成為統(tǒng)一的信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)。Foxboro公司的的I/AS,Honeywell公司的的TPS，F(xiàn)isher_Rosemount大公司司的Plantweb系統(tǒng)，，ABB公司的的Advant等均是是具有有管控控一體體功能能的自自動(dòng)化化系統(tǒng)統(tǒng)，而而且控控制規(guī)規(guī)模可可變，，控制制功能能更分分散，，管理理信息息集成成度更更高，，更集集中。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理與與質(zhì)量量認(rèn)證證80年代日日本推推行全全面質(zhì)質(zhì)量管管理，，使其其運(yùn)作作生產(chǎn)產(chǎn)率產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得得到提提高，，極大大地增增強(qiáng)了了日本本的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力。但但直到到90年代，，TQM才得到到真正正的普普及。。在質(zhì)質(zhì)量發(fā)發(fā)展史史做出出杰出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)與成成就的的質(zhì)量量專家家有W.愛德華華．戴戴明(W.EdwardsDeming),約瑟夫夫M．朱蘭蘭(Joseph．Juran)和菲利利普·克羅斯斯比(PhilipCrosby)。國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組組織頒頒布的的ISO-9000質(zhì)量管管理和和質(zhì)量量保證證的系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在在建立立質(zhì)量量體系系、開開展質(zhì)質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證方方面發(fā)發(fā)揮重重大作作用，，對(duì)全全球化化經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展起到到極大大的推推動(dòng)作作用。。今天天，TQM已經(jīng)風(fēng)風(fēng)靡全全球，，成為為運(yùn)作作管理理最重重要的的領(lǐng)域域之一一，受受到前前所未未有的的重視視。流程再再造為了在在世界界經(jīng)濟(jì)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局局中恢恢復(fù)和和保持持優(yōu)勢(shì)勢(shì)，美美國(guó)管管理學(xué)學(xué)家和和企業(yè)業(yè)界人人士產(chǎn)產(chǎn)生了了改革革傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式式的構(gòu)構(gòu)想。。1993年，原原麻省省理工工學(xué)院院的教教授邁邁克爾爾.哈默(MichaelHammer)與CSC公司管管理咨咨詢專專家詹詹姆斯斯.錢辟(JamesChampy)合著了了《再造公公司》一書，，提出出了“公司再再造”、“流程再再造”的新概概念。。他們們認(rèn)為為企業(yè)業(yè)再造造就是是“為了在在成本本、品品質(zhì)、、服務(wù)務(wù)及速速度等等方面面的績(jī)績(jī)效取取得大大幅度度改進(jìn)進(jìn)，對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)所從從事的的最關(guān)關(guān)鍵與與最基基本的的管理理工作作及作作業(yè)程程序進(jìn)進(jìn)行再再設(shè)計(jì)計(jì)和重重建”。這就就是說說，企企業(yè)再再造的的對(duì)象象是企企業(yè)的的管理理和作作業(yè)工工作的的程序序，所所謂程程序，，就是是流程程，即即企業(yè)業(yè)內(nèi)部部各種種各樣樣業(yè)務(wù)務(wù)流程程，這這是再再造的的核心心問題題。供應(yīng)鏈鏈管理理供應(yīng)鏈鏈管理理的基基本思思想是是將集集成系系統(tǒng)理理論用用于管管理從從原材材料供供應(yīng)商商，經(jīng)經(jīng)過生生產(chǎn)企企業(yè)加加工，，運(yùn)送送，倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)，，直到到最終終用戶戶所構(gòu)構(gòu)成的的供應(yīng)應(yīng)鏈上上由信信息、、物料料和服服務(wù)組組成的的流程程。重重點(diǎn)是是放在在如何何以最最低的的成本本、最最快的的速度度來滿滿足顧顧客的的需求求。進(jìn)入90年代，，由于于全球球因特特網(wǎng)的的建立立，電電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換系系統(tǒng)(EDI)在流通通領(lǐng)域域開始始應(yīng)用用。EDI由計(jì)算算機(jī)信信息系系統(tǒng)、、電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、電電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換軟軟件和和電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換網(wǎng)絡(luò)絡(luò)構(gòu)成成，它它不僅僅能自自動(dòng)生生成所所要傳傳送的的數(shù)據(jù)據(jù)，還還能對(duì)對(duì)接收收的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行處處理。。在進(jìn)進(jìn)行商商務(wù)活活動(dòng)過過程中中，可可利用用計(jì)算算機(jī)進(jìn)進(jìn)行查查詢、、分析析、模模擬、、預(yù)測(cè)測(cè)。EID能大大提高高服務(wù)運(yùn)作作的效率并并支持運(yùn)作作決策。海爾市場(chǎng)鏈鏈獲特等獎(jiǎng)獎(jiǎng)2月2日消息，第第七屆國(guó)家家級(jí)企業(yè)管管理現(xiàn)代化化創(chuàng)新成果果，經(jīng)全國(guó)國(guó)企業(yè)管理理現(xiàn)代化創(chuàng)創(chuàng)新成果審審定委員會(huì)會(huì)（中國(guó)企企聯(lián)管理現(xiàn)現(xiàn)代化工作作委員會(huì)具具體承辦））組織有關(guān)關(guān)專家認(rèn)真真進(jìn)行科學(xué)學(xué)評(píng)價(jià)并最最終審定，，全國(guó)共有有６１項(xiàng)成成果被審定定為“國(guó)家家級(jí)企業(yè)管管理現(xiàn)代化化創(chuàng)新成果果”。其中中，海爾集集團(tuán)的“以以‘市場(chǎng)鏈鏈’為紐帶帶的業(yè)務(wù)流流程再造””一項(xiàng)成果果被審定為為特等獎(jiǎng)（（第一名））。這是繼繼海爾集團(tuán)團(tuán)在名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略階段ＯＯＥＣ管理理獲得管理理創(chuàng)新一等等獎(jiǎng)（最高高獎(jiǎng)）之后后，在國(guó)際際化戰(zhàn)略階階段取得的的管理上的的又一最高高獎(jiǎng)項(xiàng)，是是國(guó)家對(duì)海海爾管理創(chuàng)創(chuàng)新和思路路的又一充充分肯定。。世界級(jí)制造造方式為了提高企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力，世界制制造業(yè)開始始對(duì)生產(chǎn)與與運(yùn)作模式式進(jìn)行大規(guī)規(guī)模的改造造與重構(gòu)，，建立面向向21世紀(jì)的基于于知識(shí)和創(chuàng)創(chuàng)新的全球球制造體系系。美國(guó)著著名管理學(xué)學(xué)家R.施恩伯格(R.Schonberger)將其稱為世世界級(jí)制造造方式(WCM)，主要特點(diǎn)點(diǎn)是：1)無缺陷的全全面質(zhì)量管管理；2)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制制(JIT)；3)充分授權(quán)的的團(tuán)隊(duì)式管管理；4)滿足社會(huì)和和顧客需求求柔性制造造系統(tǒng)。在創(chuàng)建WCM過程中，各各種先進(jìn)的的計(jì)算機(jī)技技術(shù)、信息息技術(shù)、生生產(chǎn)運(yùn)作模模式和運(yùn)作作理論將得得到廣泛的的重視與應(yīng)應(yīng)用，如全全面質(zhì)量管管理(TQM)、制造資源源計(jì)劃(MRPⅡⅡ)、流程再造造(BPR)，企業(yè)資源源計(jì)劃(ERP)、并行工程程(CE)、敏捷制造造(AM)、精益生產(chǎn)產(chǎn)(LP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)管理(PDM)等。世界級(jí)級(jí)制造方式式(WCM)的形成，實(shí)實(shí)際上是運(yùn)運(yùn)作管理經(jīng)經(jīng)過近一個(gè)個(gè)世紀(jì)發(fā)展展與完善的的結(jié)果，它它兼蓄并收收了生產(chǎn)與與運(yùn)作管理理中的最新新成果，代代表了當(dāng)今今世界運(yùn)作作管理的發(fā)發(fā)展水平和和趨勢(shì)。1.5學(xué)習(xí)運(yùn)作管管理的意意義1)運(yùn)作管理在在企業(yè)管理理中處于核核心地位，，據(jù)統(tǒng)計(jì)有有35%以上的工作作是與運(yùn)作作管理有關(guān)關(guān)的。如產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)、、顧客服務(wù)務(wù)、工廠選選址，設(shè)施施布置、工工作設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)計(jì)劃劃、作業(yè)控控制、進(jìn)度度安排、質(zhì)質(zhì)量保證、、庫(kù)存管理理等等。而而且企業(yè)的的其他經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)如會(huì)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)務(wù)、人力資資源、后勤勤供應(yīng)、營(yíng)營(yíng)銷、采購(gòu)購(gòu)等都與運(yùn)運(yùn)作管理有有密切關(guān)系系。先進(jìn)的科學(xué)學(xué)技術(shù)和先先進(jìn)的管理理科學(xué)是推推動(dòng)現(xiàn)代社社會(huì)發(fā)展的的“兩個(gè)車輪”。管理是現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)文文明發(fā)展的的三大支柱柱之一，它它與科學(xué)和和技術(shù)三足足鼎立。管管理是人類類不可缺少少的重要活活動(dòng)，隨著著未來社會(huì)會(huì)共同勞動(dòng)動(dòng)的規(guī)模日日益擴(kuò)大，，勞動(dòng)分工工協(xié)作更加加精細(xì)，社社會(huì)化大生生產(chǎn)日趨復(fù)復(fù)雜，管理理就更加重重要了。只只有科學(xué)的的管理，才才能使新技技術(shù)、新能能源、新材材料充分發(fā)發(fā)揮其作用用，比起過過去和現(xiàn)在在，未來的的管理在未未來的社會(huì)會(huì)中將處于于更加重要要的地位。。3)運(yùn)作活動(dòng)是是一切企業(yè)業(yè)組織中耗耗費(fèi)最大的的部分之一一，因而搞搞好運(yùn)作管管理，是企企業(yè)降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本，，提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益主要要手段。因因此，當(dāng)一一個(gè)企業(yè)想想提高效益益時(shí)，運(yùn)作作活動(dòng)自然然成為關(guān)注注的焦點(diǎn)。。實(shí)際上，，運(yùn)作管理理可能是生生產(chǎn)商品與與服務(wù)的組組織提高盈盈利能力的的最佳途徑徑。在案例例l-1里我們可以以看到，一一個(gè)企業(yè)通通過生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作管理可可以在多大大的程度上上提高其生生產(chǎn)率。4)運(yùn)作管理是是一門綜合合性很強(qiáng)的的管理科學(xué)學(xué)，包括內(nèi)內(nèi)容十分豐豐富，融入入現(xiàn)代最先先進(jìn)的理論論、技術(shù)和和方法，了了解掌握這這些理論、、技術(shù)和方方法，對(duì)任任何管理者者都是必須須的，對(duì)提提高管理水水平大有裨裨益。2)通過學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)作管理，，我們才能能知道企業(yè)業(yè)是怎樣組組織運(yùn)作活活動(dòng)的，產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)是如何生生產(chǎn)出來的的，我們使使用的產(chǎn)品品和服務(wù)都都是由運(yùn)作作活動(dòng)創(chuàng)造造出來的，，如何對(duì)運(yùn)運(yùn)作活動(dòng)過過程進(jìn)行有有效的計(jì)劃劃、組織與與控制，是是企業(yè)管理理的首要環(huán)環(huán)節(jié)。因此此作為管理理者對(duì)運(yùn)作作管理有一一個(gè)基本了了解是十分分必要的。。Landrum技術(shù)公司Landrum技術(shù)公司是是一家小企企業(yè)。為了了能買得起起新一代生生產(chǎn)設(shè)備，，它必須提提高盈利能能力，否則則，將無法法從銀行得得到貸款以以購(gòu)買新設(shè)設(shè)備。而如如果無法添添置新設(shè)備備，該公司司因受舊設(shè)設(shè)備限制，，將無法保保持其商業(yè)業(yè)地位，無無法向雇員員提供工作作，或向顧顧客提供商商品與服務(wù)務(wù)。下面的的數(shù)據(jù)列出出了一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要的收入入狀況和該該公司的三三種戰(zhàn)略選選擇。第一種戰(zhàn)略略選擇是營(yíng)營(yíng)銷方案，，使用這種種方法可以以使銷售量量增加50％，這樣，，公司利潤(rùn)潤(rùn)將增加71%。然而，增增加50％的銷售量量幾乎是不不可能的。。第二種是財(cái)財(cái)務(wù)方案，，可以通過過良好的財(cái)財(cái)務(wù)管理使使財(cái)務(wù)費(fèi)用用削減一半半。但即使使這種方案案能夠成功功實(shí)施，利利潤(rùn)也僅增增加21％，這種改改善是不夠夠的。第三種為生生產(chǎn)方案，，該方案通通過管理使使制造成本本下降20％，而利潤(rùn)潤(rùn)競(jìng)增加了了114％！在本例例這種條件件下，銀行行是愿意向向該公司增增加貸款的的。單位：美元元

方案

營(yíng)銷方案①財(cái)務(wù)方案②生產(chǎn)方案③

當(dāng)前狀況增加銷售收入50％削減財(cái)務(wù)支出50％降低制造成本20%銷售額100，000150，000100，000100，000商品成本—80，000—120，000—80，000—64，000毛利20，00030，00020，00036，000財(cái)務(wù)費(fèi)用—6，000—6，000—3，000

—6，000收入④14，00024，00017，00030，000項(xiàng)目①增加銷售額額50％，使利潤(rùn)潤(rùn)增加10，000，即71．4％。②削減財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)用50%，使利潤(rùn)增增加3，000，即21．4％。③削減生生產(chǎn)成本20%。使利潤(rùn)增增加16，000，即114.2％④扣除固固定成本(包括財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用)后的收益。。思考題題1)描述你所在在的單位的的投入、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化與產(chǎn)出出是什么？？2)運(yùn)作管理的的目標(biāo)是什什么？3)有哪些學(xué)科科對(duì)運(yùn)作管管理有重要要影響？4)你對(duì)運(yùn)作管管理的地位位與作用如如何理解？？5)從事運(yùn)作管管理的人員員應(yīng)當(dāng)具備備什么樣的的素質(zhì)？6.對(duì)于信息化化帶動(dòng)工業(yè)業(yè)化您有何何建議？第二章：運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)目標(biāo)：：(1).了解生產(chǎn)率率的概念(2).了解競(jìng)爭(zhēng)力力的概念和和競(jìng)爭(zhēng)力的的重點(diǎn)因素素(3).掌握運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的地位位與作用(4).明確制定運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略的的關(guān)鍵因素素(5).概述運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展理理論的四個(gè)個(gè)階段生產(chǎn)率（productivity)競(jìng)爭(zhēng)力(competitiveness)運(yùn)作戰(zhàn)略(operationsstrategy)競(jìng)爭(zhēng)理論(theoryofcompetition競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitiveadvantage)世界級(jí)企業(yè)業(yè)(worldclassfirm)核心能力(corecompetencies)發(fā)展理論(theoryofdevelopment)關(guān)鍵鍵詞詞生產(chǎn)率生產(chǎn)率通常常表示產(chǎn)品品或勞務(wù)的的產(chǎn)出與生生產(chǎn)過程的的投入(勞動(dòng)、材料料、能源或或其它資源源)之間的關(guān)系系。從本質(zhì)質(zhì)上講，生生產(chǎn)率反映映出資源的的有效利用用程度。一一個(gè)企業(yè)管管理者的主主要職責(zé)之之一就是要要做到有效效地使用企企業(yè)的資源源。生產(chǎn)率率是一個(gè)相相對(duì)指標(biāo)，，用數(shù)學(xué)表表達(dá)式為:2.1生產(chǎn)率與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入生產(chǎn)率可按按單一投入入、兩種以以上的投入入或者全部部投入來度度量。與這這三種度量量方法相對(duì)對(duì)應(yīng)，有三三種生產(chǎn)率率，即單要素生產(chǎn)產(chǎn)率、多要素生生產(chǎn)率和總總生產(chǎn)率。實(shí)際中具具體選擇哪哪一度量法法主要視度度量的目的的而定。如如果目的是是為了提高高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率，那么么顯然就采采用勞動(dòng)這這一投入來來度量。在運(yùn)作管理理中常采用用單要素度度量法，如如勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率（每小小時(shí)的產(chǎn)出出額、每每人工小時(shí)時(shí)的產(chǎn)出單單位數(shù)））、機(jī)器生生產(chǎn)率（每每機(jī)時(shí)的產(chǎn)產(chǎn)值、每每機(jī)時(shí)的產(chǎn)產(chǎn)出單位數(shù)數(shù)）、資資本生產(chǎn)率率（每元元投入的產(chǎn)產(chǎn)出單位數(shù)數(shù)、每元元投入的產(chǎn)產(chǎn)值）等等。生產(chǎn)率指標(biāo)標(biāo)可以衡量量一個(gè)企業(yè)業(yè)的績(jī)效，，評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理水水平。企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)者之之所以關(guān)心心生產(chǎn)率，，是因?yàn)樗苯雨P(guān)系系到企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力。。影響生產(chǎn)率率的因素很很多，其中中主要有方方法、資本本、質(zhì)量、、技術(shù)和管管理。我國(guó)工業(yè)企企業(yè)的勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)國(guó)際水平。。以輕工、、紡織等傳傳統(tǒng)工業(yè)為為例，分析析1998年全部國(guó)有有及規(guī)模以以上（年銷銷售收入達(dá)達(dá)500萬(wàn)以上）的的非國(guó)有工工業(yè)企業(yè)的的數(shù)據(jù)，我我國(guó)制造業(yè)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率為3604美元（人，，年），而而美國(guó)、日日本、德國(guó)國(guó)分別為98253、104075、85370美元，韓國(guó)國(guó)、印尼、、馬來西亞亞分別為57666、9332、17135美元，在不不少行業(yè)只只有發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家的十分分之一甚至至幾十分之之一。因此盡管我我國(guó)勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬低但勞勞動(dòng)報(bào)酬占占增加值比比重還高于于不少國(guó)家家，勞動(dòng)力力成本低的的優(yōu)勢(shì)得不不到發(fā)揮，，影響了傳傳統(tǒng)工業(yè)生生產(chǎn)成本，，從而影響響了產(chǎn)品的的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力是指指企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營(yíng)話動(dòng)中中超過其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的能力，是是一企業(yè)能能夠長(zhǎng)期地地以比其他他企業(yè)（或或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手）更有效效的方式提提供市場(chǎng)所所需要的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的能力。。競(jìng)爭(zhēng)力是是決定一個(gè)個(gè)企業(yè)生存存、發(fā)展、、壯大的重重要因素，，是企業(yè)取取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的保證證條件。取取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵鍵有兩點(diǎn)：：一是明確確顧客需要要什么；二二是如何滿滿足顧客的的要求。影響企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的因因素：資源、區(qū)區(qū)位條件、、技術(shù)水平平、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、管理理能力、政政策措施、、人文因素素等競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)現(xiàn)在五個(gè)方方面：產(chǎn)品或服服務(wù)的價(jià)格格、質(zhì)量、、交貨期、、服務(wù)和柔柔性(靈活性或適適應(yīng)性)。1)價(jià)格。價(jià)格是顧顧客必須對(duì)對(duì)產(chǎn)品或服服務(wù)支付的的金額。顯顯然，在質(zhì)質(zhì)量、功能能相同的條條件下，顧顧客將選擇擇價(jià)格較低低的產(chǎn)品或或服務(wù)。價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的的實(shí)質(zhì)是成成本競(jìng)爭(zhēng)，，運(yùn)作成本本越低，企企業(yè)在價(jià)格格上就有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2)質(zhì)量。包括產(chǎn)品品的功能、、耐用性、、可靠性、、外觀造型型、產(chǎn)品的的合格率等等，質(zhì)量的的好壞反映映產(chǎn)品滿足足顧客需要要的程度。。質(zhì)量的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)現(xiàn)在兩個(gè)方方面：一是是保持產(chǎn)品品的高質(zhì)量量水平；二二是提供更更好的產(chǎn)品品或服務(wù)。。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)來源于運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)的的保證能力力，即運(yùn)作作系統(tǒng)從工工藝、技術(shù)術(shù)、作業(yè)過過程等方面面來控制產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)達(dá)到規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)并保保證質(zhì)量的的穩(wěn)定性。。對(duì)服務(wù)業(yè)業(yè)來說，由由于服務(wù)是是無形產(chǎn)品品，難以度度量，因此此消費(fèi)者對(duì)對(duì)服務(wù)的評(píng)評(píng)價(jià)是衡量量服務(wù)質(zhì)量量的重要標(biāo)標(biāo)志。3)交貨期。顧客對(duì)交交付產(chǎn)品或或提出服務(wù)務(wù)在時(shí)間上上的要求，，包括快速速或按時(shí)的的交貨能力力。在同一一質(zhì)量水平平下，企業(yè)業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的差異異的重要表表現(xiàn)就是時(shí)時(shí)間性。據(jù)據(jù)國(guó)外資料料分析表明明：20世紀(jì)80年代的高質(zhì)質(zhì)量、高功功能在國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)中的的作用逐步步下降，而而代之以呈呈上升趨勢(shì)勢(shì)的則是準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)或快速速交貨的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力。。這是由于于在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，，高新技術(shù)術(shù)發(fā)展很快快，產(chǎn)品壽壽命周期縮縮短，產(chǎn)品品開發(fā)越快快就越能迅迅速地占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)，誰(shuí)誰(shuí)能比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者搶先一一步，誰(shuí)就就能贏得顧顧客。4)服務(wù)。包括有效效的售前售售后服務(wù)、、產(chǎn)品的服服務(wù)保障、、提供方便便的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的能力力及滿足用用戶特殊需需要的能力力等。實(shí)際際上，服務(wù)務(wù)也可以包包含在廣義義的質(zhì)量概概念中。這這里之所以以要特別提提出“服務(wù)”，對(duì)制造業(yè)業(yè)來說是要要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品服務(wù)的重重要性，對(duì)對(duì)服務(wù)業(yè)來來說服務(wù)本本身就是它它的質(zhì)量主主體內(nèi)涵。。5)柔性。市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)需求是波波動(dòng)的，為為適應(yīng)外部部環(huán)境變化化和市場(chǎng)需需求，企業(yè)業(yè)應(yīng)迅速改改變產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品組合以及及產(chǎn)品批量量生產(chǎn)的能能力，這就就要求運(yùn)作作系統(tǒng)有柔柔性。企業(yè)根據(jù)選選定的優(yōu)先先競(jìng)爭(zhēng)力，，通過對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)，即通過過規(guī)范而連連續(xù)的比較較、分析、、尋找、確確認(rèn)、跟蹤蹤、學(xué)習(xí)。。運(yùn)用各種種管理技術(shù)術(shù)和方法，，同時(shí)考慮慮企業(yè)內(nèi)部部的資源以以及被選方方案對(duì)優(yōu)先先競(jìng)爭(zhēng)力及及績(jī)效目標(biāo)標(biāo)的影響，，進(jìn)行資源源的合理配配置和戰(zhàn)略略整合。最最后超越企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，使使企業(yè)成為為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者者。2.2運(yùn)作戰(zhàn)略“生產(chǎn)與運(yùn)作作戰(zhàn)略”概念是1969年由哈佛大大學(xué)的威克克漢姆.斯金納(Wickhan.Skinner)教授提出來來的，但當(dāng)當(dāng)時(shí)并沒有有引起企業(yè)業(yè)界的注意意。隨著市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈和和全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展，，生產(chǎn)與運(yùn)運(yùn)作如何更更好地適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的需要，，成為企業(yè)業(yè)生存和發(fā)發(fā)展的突出出問題，因因此20世紀(jì)80年代初首先先在美國(guó)引引起對(duì)“生產(chǎn)戰(zhàn)略”這一概念的的重視。由由于它對(duì)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力的作用用和對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)意意義，已經(jīng)經(jīng)受到各國(guó)國(guó)學(xué)者和企企業(yè)界的關(guān)關(guān)注。隨著著人們對(duì)企企業(yè)戰(zhàn)略的的研究與實(shí)實(shí)踐，也開開始了運(yùn)作作戰(zhàn)略的研研究。運(yùn)作戰(zhàn)略概概念運(yùn)作戰(zhàn)略是是在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的的總體框架架下，為了了實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，決定構(gòu)構(gòu)造生產(chǎn)系系統(tǒng)時(shí)所遵遵循的指導(dǎo)導(dǎo)思想，以以及在這種種指導(dǎo)思想想下的一系系列決策規(guī)規(guī)劃、內(nèi)容容和程序。。作為一系系列決策的的結(jié)果，運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略是是關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)如何何成為企業(yè)業(yè)立足于市市場(chǎng)、并獲獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略略性計(jì)劃；；作為這一一系列決策策的過程，，運(yùn)作戰(zhàn)略略為實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)系統(tǒng)在在企業(yè)中的的有效性規(guī)規(guī)定了明確確的決策內(nèi)內(nèi)容、程序序、原則和和模式。運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略是是與企業(yè)總總體戰(zhàn)略緊緊密相聯(lián)系系而又服務(wù)務(wù)于總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的，因因此運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略理論常常常源于企企業(yè)戰(zhàn)略理理論，是企企業(yè)戰(zhàn)略理理論的深化化、發(fā)展與與應(yīng)用。運(yùn)作戰(zhàn)略的的制定制定運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略必須與與企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)系起來。。企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略為該該組織提供供了整體性性方向，它它涉及范圍圍廣，涵蓋蓋整個(gè)組織織。而運(yùn)作作戰(zhàn)略是從從屬于企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的職能戰(zhàn)戰(zhàn)略，主要要涉及企業(yè)業(yè)運(yùn)作活動(dòng)動(dòng)的各層面面，如產(chǎn)品品、工序、、方法、使使用的資源源、質(zhì)量、、成本、生生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間及進(jìn)度度安排等。。運(yùn)作戰(zhàn)略可可對(duì)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生生很大影響響。如果運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略制制定得好，，實(shí)施順利利，那么實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)就有可靠靠的保障。。同時(shí)運(yùn)作作戰(zhàn)略對(duì)于于保證運(yùn)作作系統(tǒng)的有有效性無疑疑是至關(guān)重重要的，但但它畢竟不不是整個(gè)企企業(yè)的戰(zhàn)略略，它能夠夠?qū)镜牡哪撤N產(chǎn)品品提供市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的保障。。根據(jù)戰(zhàn)略決決策內(nèi)容的的特點(diǎn)，一一般企業(yè)的的戰(zhàn)略都可可分為三個(gè)個(gè)層次，公公司級(jí)戰(zhàn)略略、部門級(jí)級(jí)戰(zhàn)略和職職能級(jí)戰(zhàn)略略，生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略屬于職職能級(jí)戰(zhàn)略略，擔(dān)負(fù)著著支持部門門(或產(chǎn)品)戰(zhàn)略的義務(wù)務(wù)，它們之之間的關(guān)系系如圖2—1所示。圖2-1生產(chǎn)戰(zhàn)略與與公司戰(zhàn)略略的關(guān)系制定運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的三個(gè)個(gè)關(guān)鍵因素素一、發(fā)揮核核心能力二、環(huán)境因因素分析三、內(nèi)部條條件分析一、核心能能力（核心心競(jìng)爭(zhēng)力、、核心專長(zhǎng)長(zhǎng)、核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)））是指企業(yè)在在研發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)、制造造、營(yíng)銷、、服務(wù)等某某一、兩個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上明明顯優(yōu)于并并且不易被被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手模仿的能能夠滿足客客戶價(jià)值需需要的獨(dú)特特能力。成本競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要想在未來來的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)中取勝，，企業(yè)就必必須建立服服務(wù)于客戶戶、滿足于于客戶、幫幫助客戶實(shí)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值值取向的能能力，且這這種能力具具有超前客客戶現(xiàn)實(shí)需需要、較大大領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力，，即核心能能力。本田——發(fā)動(dòng)機(jī)——?jiǎng)恿C(jī)車、、摩托、轎轎車、割草草機(jī)佳能——光學(xué)、圖象象處理、微微處理器——復(fù)印機(jī)、激激光打印機(jī)機(jī)、攝象機(jī)、掃掃描儀春蘭——制冷——家電、電子子信息、自自動(dòng)車、國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易、、海外投資海爾——核心技術(shù)+管理技能+營(yíng)銷體系——亞洲金融危危機(jī)后的兩年出口大大幅增長(zhǎng)核心能力不不僅是企業(yè)業(yè)在本行業(yè)業(yè)、本領(lǐng)域域獲得明顯顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的保障，，還是企業(yè)業(yè)開辟新領(lǐng)領(lǐng)域、建立立新的利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，，甚至是建建立新的主主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略重心轉(zhuǎn)移移、尋求不不斷發(fā)展重重要手段。。多元化不全全都是分散散風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)點(diǎn)點(diǎn)的光環(huán)，，不以核心心能力為基基礎(chǔ)的多元元化多半是是陷阱！

不以自己核心能力為基礎(chǔ)在本行業(yè)之外開展多元化經(jīng)營(yíng)在多元化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)喪失或沒有建立起自身核心競(jìng)爭(zhēng)力大宇曾擁有189個(gè)公司，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)跨越20多個(gè)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)上采取高債務(wù)策略，削弱了企業(yè)核心能力的財(cái)力基礎(chǔ)，在金融危機(jī)沖擊下陷入困境。失敗核心能力表表明企業(yè)運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)在在成本、質(zhì)質(zhì)量、交貨貨期、服務(wù)務(wù)和柔性等等要素的一一個(gè)或幾個(gè)個(gè)方面有很很強(qiáng)大的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，在核心能能力基礎(chǔ)上上制定的運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略，，取得成功功的可能性性大得多。。二、環(huán)境因因素分析是指對(duì)對(duì)給企業(yè)帶帶來威脅或或機(jī)會(huì)的事事件或趨勢(shì)勢(shì)所進(jìn)行的的思考分析析。一般說說來這些因因素包括：：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，顧客的的需求，法法律、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、政治、、社會(huì)、技技術(shù)和環(huán)境境狀況，新新市場(chǎng)的潛潛力等等。。外部關(guān)鍵因因素有：1)經(jīng)濟(jì)狀況。。包括國(guó)民民經(jīng)濟(jì)的整整體運(yùn)行態(tài)態(tài)勢(shì)、通貨貨膨脹和通通貨緊縮、、利率、稅稅法，以及及關(guān)稅。2)政治狀況。。包括對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)有利或或不利的態(tài)態(tài)度、政局局穩(wěn)定與否否，以及戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)。3）法律環(huán)境。。包括反壟壟斷法、政政府政策、、貿(mào)易限制制、合同法法、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法、勞勞動(dòng)法及專專利法。4)技術(shù)。包括括產(chǎn)品革新新快慢、當(dāng)當(dāng)前和將來來的工藝技技術(shù)(設(shè)備、材料料加工)，以及設(shè)計(jì)計(jì)技術(shù)。5)競(jìng)爭(zhēng)。包括括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的數(shù)量和和實(shí)力，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)面(如價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量、特色色等)，以及打入入市場(chǎng)的難難易程度。。6)市場(chǎng)。包括括容量、地地點(diǎn)、消費(fèi)費(fèi)者對(duì)商標(biāo)標(biāo)的信任度度、進(jìn)入難難易、發(fā)展展?jié)摿ΓL(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定性性，及人口口分布。當(dāng)今時(shí)代環(huán)環(huán)境變化對(duì)對(duì)企業(yè)管理理的要求和和影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和和經(jīng)濟(jì)全球球化對(duì)企業(yè)業(yè)管理將產(chǎn)產(chǎn)生根本性性影響。①通過網(wǎng)絡(luò)建建造了一座座無限廣闊闊的信息平平臺(tái)，使信信息溝通更更便捷?？s縮短了交流流信息的時(shí)時(shí)間，降低低了成本。。企業(yè)可以以借助這個(gè)個(gè)平臺(tái)做過過去想做而而做不到的的事。作為為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代企業(yè)的一一個(gè)重要管管理理念——以光的速度度行事?！奥徊健笔亲詺?，“快一步”是生存。決決策的速度度、設(shè)計(jì)的的速度、生生產(chǎn)的速度度、傳送的的速度、創(chuàng)創(chuàng)新的速度度都將成為為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。。這就要求求企業(yè)建立立高效的決決策機(jī)制，，變革組織織結(jié)構(gòu)和生生產(chǎn)流程。。②網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給給傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷、服務(wù)務(wù)理念帶來來巨大沖擊擊和變革。。所有同類類產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)在同一平平臺(tái)上，消消費(fèi)者可以以輕而易舉舉貨比“千家”，以更低的的價(jià)格買到到相同的產(chǎn)產(chǎn)品，或以以同樣的價(jià)價(jià)格買到更更好的產(chǎn)品品。實(shí)現(xiàn)“全球采購(gòu)”和“全球分工”。消費(fèi)者從從被動(dòng)變主主動(dòng)，可按按自己意愿愿訂購(gòu)產(chǎn)品品并標(biāo)上自自己的出價(jià)價(jià)。傳統(tǒng)的的以標(biāo)準(zhǔn)化化為特征的的生產(chǎn)方式式將逐漸喪喪失其優(yōu)勢(shì)勢(shì)，而以個(gè)個(gè)性化生產(chǎn)產(chǎn)和特殊化化服務(wù)為特特征的企業(yè)業(yè)將獲得更更大優(yōu)勢(shì)。。大規(guī)模地進(jìn)進(jìn)行個(gè)性化化生產(chǎn)——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企企業(yè)的管理理理念（這這就要求企企業(yè)生產(chǎn)線線由剛性→→柔性）。。Dell公司正在探探索這樣的的道路，電電腦基型可可以大規(guī)模模生產(chǎn)，但但要按照用用戶要求進(jìn)進(jìn)行變動(dòng)性性裝配。③經(jīng)濟(jì)濟(jì)全全球球化化（（WTO、Internet）使使企企業(yè)業(yè)可可以以在在全全球球范范圍圍尋尋求求合合作作伙伙伴伴，，廣廣泛泛利利用用世世界界各各國(guó)國(guó)資資本本、、資資金金、、技技術(shù)術(shù)、、勞勞力力等等生生產(chǎn)產(chǎn)要要素素，，以以求求實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資資源源最最佳佳配配置置。。近近些些年年，，世世界界最最大大500家工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)中中已已有有半半數(shù)數(shù)以以上上進(jìn)進(jìn)入入我我國(guó)國(guó)，，設(shè)設(shè)立立商商務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，大大規(guī)規(guī)模模銷銷售售其其產(chǎn)產(chǎn)品品，，有有的的甚甚至至直直接接投投資資建建廠廠，，就就地地生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售。。面面對(duì)對(duì)全全球球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的壓壓力力，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的企企業(yè)業(yè)體體制制和和管管理理必必須須與與國(guó)國(guó)際際慣慣例例接接軌軌，，在全全球球規(guī)規(guī)則則的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上進(jìn)進(jìn)行行全全球球較較量量———網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代企企業(yè)業(yè)管管理理理理念念。。④以持持續(xù)續(xù)變變化化作作為為思思考考變變革革的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)———網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代企企業(yè)業(yè)管管理理理理念念。。美美國(guó)國(guó)通通用用電電器器公公司司首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官杰杰克克·韋爾爾奇奇曾曾說說：：“改革革應(yīng)應(yīng)成成為為我我們們的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則，，而而不不是是無無可可奈奈何何接接受受下下來來的的一一種種例例外外”?！安灰鹊葧r(shí)時(shí)間間太太晚晚或或不不可可收收拾拾時(shí)時(shí)，，再再想想起起改改革革”?！敖?jīng)濟(jì)濟(jì)中中的的變變化化隨隨處處可可見見，，各各種種技技術(shù)術(shù)風(fēng)風(fēng)起起云云涌涌，，新新產(chǎn)產(chǎn)品品層層出出不不窮窮。。人人們們永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)無無法法預(yù)預(yù)料料什什么么時(shí)時(shí)候候，，從從硅硅谷谷哪哪個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室中中又又要要蹦蹦出出你你下下一一個(gè)個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手。。市市場(chǎng)場(chǎng)變變得得比比任任何何時(shí)時(shí)候候都都飄飄忽忽不不定定。。今今天天的的企企業(yè)業(yè)家家生生涯涯中中危危機(jī)機(jī)四四伏伏”。他他主主張張“以變變應(yīng)應(yīng)變變，，以以變變制制變變，，不不要要坐坐以以待待斃斃，，而而要要迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)”。⑤企業(yè)業(yè)的的核核心心能能力力比比規(guī)規(guī)模模更更重重要要———網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)時(shí)代代企企業(yè)業(yè)的的管管理理理理念念。。在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)時(shí)代代，，企企業(yè)業(yè)之之間間為為了了某某種種目目的的，，在在研研發(fā)發(fā)、、投投資資、、供供應(yīng)應(yīng)、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、策策劃劃等等方方面面通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行行迅迅速速組組合合，，一一種種組組合合就就形形成成一一種種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)只只是是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上的的一一個(gè)個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，，任任何何企企業(yè)業(yè)只只能能依依存存于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，企企業(yè)業(yè)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的依依存存度度取取決決于于企企業(yè)業(yè)的的核核心心能能力力。。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)需需要要的的是是最最能能滿滿足足要要求求的的，，最最優(yōu)優(yōu)秀秀的的能能力力。。將將來來的的企企業(yè)業(yè)不不是是大大而而雜雜，，而而是是精精而而專專，，是是擁?yè)碛杏歇?dú)獨(dú)特特能能力力的的企企業(yè)業(yè)。。固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)、、流流動(dòng)動(dòng)資資金金、、知知識(shí)識(shí)、、人人才才等等都都用用來來建建設(shè)設(shè)自自己己的的核核心心能能力力，，誰(shuí)誰(shuí)擁?yè)碛杏信c與眾眾不不同同的的核核心心能能力力，，誰(shuí)誰(shuí)就就擁?yè)碛杏薪M組合合的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球化不不僅改變著我我們的生活方方式，也改變變著我們的管管理和生產(chǎn)方方式。我們應(yīng)應(yīng)根據(jù)企業(yè)外外部環(huán)境因素素的變化來制制定和調(diào)整企企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略，并并最終把新的管理理理念轉(zhuǎn)變成規(guī)規(guī)則，把規(guī)則則轉(zhuǎn)變成機(jī)制制。三、內(nèi)部條件件分析主要指對(duì)企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)進(jìn)行分析析，考慮與其其自身勢(shì)力強(qiáng)強(qiáng)弱密切相關(guān)關(guān)的內(nèi)在因素素。內(nèi)在的關(guān)鍵因因素有：1)人力資源。包包括管理者和和工人的技術(shù)術(shù)與能力、特特別才能(創(chuàng)造性、設(shè)計(jì)計(jì)、問題的解解決)、對(duì)企業(yè)組織織的信任、專專門知識(shí)、奉奉獻(xiàn)以及工作作經(jīng)歷。2)工具設(shè)備。其其能力、布局局、役齡、以以及保養(yǎng)或運(yùn)運(yùn)行成本都會(huì)會(huì)對(duì)運(yùn)作產(chǎn)出出很大的影響響。3)資金來源?，F(xiàn)現(xiàn)金流量、資資金的籌措、、債務(wù)負(fù)擔(dān)以以及資金成本本都是值得重重視的。4)顧客。忠誠(chéng)誠(chéng)于顧客、、與之建立立聯(lián)系、以以及正確把把握其需求求對(duì)一個(gè)企企業(yè)是至關(guān)關(guān)重要的。。5)產(chǎn)品和勞務(wù)務(wù)。包括現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品品和勞務(wù)，，以及適時(shí)時(shí)地投放新新產(chǎn)品和提提供新勞務(wù)務(wù)。6)技術(shù)。包括括現(xiàn)有技術(shù)術(shù)、創(chuàng)新技技術(shù)的能力力，以及預(yù)預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)對(duì)當(dāng)前和將將來運(yùn)作可可能帶來的的影響。7)供應(yīng)商。與與供應(yīng)商的的關(guān)系、對(duì)對(duì)其依賴程程度、供貨貨的質(zhì)量和和柔性以及及服務(wù)都是是尤其應(yīng)當(dāng)當(dāng)考慮的。。2.3運(yùn)作戰(zhàn)略理理論研究戰(zhàn)略理理論的目的的是為了給給企業(yè)提供供一種廣泛泛適用性的的框架，程程序或模式式，指導(dǎo)企企業(yè)應(yīng)樹立立什么樣的的戰(zhàn)略指導(dǎo)導(dǎo)思想，如如何投入競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)用用確定什么么樣的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)自標(biāo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)這些目目標(biāo)時(shí)需要要采取什么么樣的方針針、策略與與方法。運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略是是與企業(yè)總總體戰(zhàn)略緊緊密相聯(lián)系系而又服務(wù)務(wù)于總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的，是是企業(yè)戰(zhàn)略略理論的深深化、發(fā)展展與應(yīng)用。。目前運(yùn)作作戰(zhàn)略理論論研究主要要集兩個(gè)方方面：運(yùn)作作戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)理論和發(fā)展理論。運(yùn)作戰(zhàn)略的的競(jìng)爭(zhēng)理論論運(yùn)作戰(zhàn)略競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)理論是是研究如何何使運(yùn)作系系統(tǒng)的各要要素有機(jī)結(jié)結(jié)合，形成成整體優(yōu)勢(shì)勢(shì)的思想體體系。90年代運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思思想與傳統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)有很很大差異。。第一，傳傳統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為運(yùn)作作戰(zhàn)略應(yīng)以以成本和效效率為中心心，強(qiáng)調(diào)規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和和高產(chǎn)出。。而最新的的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)理論則強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力的保障，，以保障和和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為出出發(fā)點(diǎn)以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。第二，，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)理論是從從保持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)發(fā)，把運(yùn)作作系統(tǒng)各要要素(如生產(chǎn)類型型、技術(shù)、、管理系統(tǒng)統(tǒng)等)有機(jī)地結(jié)合合起來形成成整體優(yōu)勢(shì)勢(shì)，而不是是向傳統(tǒng)觀觀點(diǎn)那樣過過份強(qiáng)調(diào)品品種少、批批量大、技技術(shù)高，質(zhì)質(zhì)量好，注注重某個(gè)要要素的優(yōu)勢(shì)勢(shì)?？傊?，，運(yùn)作戰(zhàn)略略競(jìng)爭(zhēng)理論論是以競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)為導(dǎo)向并并以取得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為為基礎(chǔ)來擬擬定和實(shí)施施運(yùn)作戰(zhàn)略略決策的。。按照邁克克爾.波特(MichaelPorter)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略理論觀點(diǎn)點(diǎn)，運(yùn)作作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略也可以分分為三種基基本類型：：1)總成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略。這是在某某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)使成成本低于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而而取得領(lǐng)先先地位的戰(zhàn)戰(zhàn)略，其著著眼點(diǎn)是取取得價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。這種戰(zhàn)略略下，一般般是運(yùn)作系系統(tǒng)具有一一定的規(guī)模模優(yōu)勢(shì)和技技術(shù)高、產(chǎn)產(chǎn)量大等優(yōu)優(yōu)勢(shì)。成本本領(lǐng)先戰(zhàn)略略要求企業(yè)業(yè)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)費(fèi)用的控制制，以及最最大限度地地減小研究究開發(fā)、服服務(wù)、推銷銷、廣告等等方面的成成本。為了了達(dá)到這些些目標(biāo)，有有必要在管管理方面對(duì)對(duì)成本控制制給予高度度重視。盡盡管質(zhì)量、、服務(wù)以及及其它方面面也不容忽忽視，但貫貫穿于整個(gè)個(gè)戰(zhàn)略中的的主題是使使成本低于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。顯然，，處于低成成本地位的的企業(yè)可以以獲得高于于行業(yè)平均均水平的收收益。因?yàn)闉樗牡统沙杀疽馕吨?dāng)別的企企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)過程中已已失去利潤(rùn)潤(rùn)時(shí)，這個(gè)個(gè)公司仍然然可以獲取取利潤(rùn)。2)差別化戰(zhàn)略略。又稱差異異化戰(zhàn)略。。在本產(chǎn)業(yè)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)某某些方面。。如產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、特性性、牌號(hào)、、包裝或銷銷售服務(wù)、、促銷等具具有一種與與眾不同的的特色，獨(dú)獨(dú)樹—幟。這種戰(zhàn)戰(zhàn)略要求運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)與與其競(jìng)爭(zhēng)特特色的優(yōu)勢(shì)勢(shì)相適應(yīng)，，但也要注注意成本因因素。3)目標(biāo)集聚戰(zhàn)戰(zhàn)略。又稱集中中戰(zhàn)略，實(shí)實(shí)際上是一一種市場(chǎng)細(xì)細(xì)分戰(zhàn)略，，這種戰(zhàn)略略的前提是是企業(yè)能夠夠以更高的的效率、更更好的效果果為某一細(xì)細(xì)分市場(chǎng)中中的特殊顧顧客群服務(wù)務(wù)，采用目目標(biāo)集聚戰(zhàn)戰(zhàn)略的企業(yè)業(yè)也具有嬴嬴得超過行行業(yè)平均收收益水平的的潛力。運(yùn)作戰(zhàn)略的的發(fā)展理論論是在競(jìng)爭(zhēng)理理論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，研究究如何保持持和發(fā)展企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的思想體體系。運(yùn)作作戰(zhàn)略發(fā)展展理論認(rèn)為為競(jìng)爭(zhēng)力的的保持和提提高有—個(gè)發(fā)展過程程，它為市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所所驅(qū)動(dòng)。運(yùn)運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力力的發(fā)展分分為四個(gè)階階段：缺乏乏競(jìng)爭(zhēng)力，，到形成競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，再再到取得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，直至最高高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即所所謂世界級(jí)級(jí)的制造系系統(tǒng)(WCMWorldClassManufacturing)。如圖2—2所示。圖2-2運(yùn)作戰(zhàn)略理論指導(dǎo)下的運(yùn)作系統(tǒng)發(fā)展演變過程1)．以提高運(yùn)作作系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行效率為為目標(biāo)。這這里講的效效率不僅指指投入產(chǎn)出出的生產(chǎn)率率指標(biāo)，而而且包括諸諸如交貨及及時(shí)，產(chǎn)品品開發(fā)及時(shí)時(shí)，不斷追追求盡善盡盡美等廣義義效率指標(biāo)標(biāo)。正如日日本生產(chǎn)率率運(yùn)動(dòng)提到到的那樣，，要把一切切事情辦好好，不管今今天多么好好，明天要要比今天更更好。運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展理論要要點(diǎn)2)．在運(yùn)行中以以自我學(xué)習(xí)習(xí)和動(dòng)態(tài)改改善為主要要機(jī)制。在在運(yùn)行中會(huì)會(huì)出現(xiàn)這樣樣或那樣的的缺陷，在在設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中有有時(shí)出現(xiàn)矛矛盾，例如如要增加生生產(chǎn)彈性就就會(huì)影響生生產(chǎn)效率或或成本，這這稱作“功能悖論”。發(fā)展理論論要求不斷斷克服缺陷陷，逐步減減少、消除除功能相悖悖的現(xiàn)象。。3)．以非結(jié)構(gòu)要要素為主要要研究對(duì)象象。構(gòu)成運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略的的要素可分分為兩類：：結(jié)構(gòu)性要要素和非結(jié)結(jié)構(gòu)性要素素。結(jié)構(gòu)性性要素主要要有生產(chǎn)技技術(shù)、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施、生生產(chǎn)能力及及生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的集成。。一般是“硬件”，一旦形成成不易改動(dòng)動(dòng)；非結(jié)構(gòu)構(gòu)性要素主主要有人員員組織、生生產(chǎn)計(jì)劃、、質(zhì)量管理理和庫(kù)存控控制等。一一般是“軟件”，建成之后后容易調(diào)整整與改善，，但由于容容易受到其其它因素影影響，對(duì)其其掌握和控控制較復(fù)雜雜，因而是是主要研究究對(duì)象。4)．以系統(tǒng)的微微調(diào)和漸進(jìn)進(jìn)為主要行行為方式也也就是說，，一般不采采用突然改改變的辦法法，而是逐逐層次，分分階段，逐逐步改進(jìn)。。5)．以集成為發(fā)發(fā)展理論的的重點(diǎn)。發(fā)發(fā)展理論在在技術(shù)、管管理、方法法上沒有太太多的新內(nèi)內(nèi)容，但強(qiáng)強(qiáng)調(diào)要求綜綜合運(yùn)用這這些技術(shù)和和方法，不不斷求得運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)的的動(dòng)態(tài)自我我改善，以以獲得綜合合效應(yīng)，達(dá)達(dá)到更高的的水平，創(chuàng)創(chuàng)建世界級(jí)級(jí)制造系統(tǒng)統(tǒng)。2.4制造業(yè)運(yùn)作作戰(zhàn)略選擇擇目前，制造造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)異常激烈烈，產(chǎn)品更更新?lián)Q代周周期大大縮縮短，高新新技術(shù)層出出不斷出現(xiàn)現(xiàn)并以快捷捷方式充實(shí)實(shí)到生產(chǎn)系系統(tǒng)之中，，如何創(chuàng)造造優(yōu)勢(shì)的核核心能力，，爭(zhēng)取未來來顧客是制制造業(yè)運(yùn)作作戰(zhàn)略面臨臨的首要問問題。生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略略的倡導(dǎo)者者斯金納指指出：“在如如今今激激烈烈的的全全球球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中中，，企企業(yè)業(yè)所所需需要要的的不不是是更更多多的的技技術(shù)術(shù)含含量量，，而而是是構(gòu)構(gòu)造造一一整整套套全全新新的的產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系系統(tǒng)統(tǒng)，，并并要要超超越越其其它它競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手”。這這種種全全新新的的產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系系統(tǒng)統(tǒng)就就是是世世界界級(jí)級(jí)制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)(WCM)。圖圖2-3是世世界界級(jí)級(jí)制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本框框架架。。圖2-3世界界級(jí)級(jí)制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本框框架架1)．WCM的績(jī)績(jī)效效表表現(xiàn)現(xiàn)。WCM框架架的的核核心心是是顧顧客客和和質(zhì)質(zhì)量量，，反反映映出出WCM所追追求求的的目目標(biāo)標(biāo)。。其其中中WCM把質(zhì)質(zhì)量量定定義義為為是是使使顧顧客客滿滿意意、、快快樂樂、、信信賴賴的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，并并且且使使它它能能夠夠融融入入WCM的各各項(xiàng)項(xiàng)要要素素之之中中，，成成為為協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各項(xiàng)項(xiàng)要要素素與與全全部部活活動(dòng)動(dòng)的的中中心心。。因因此此，，WCM在世世界界市市場(chǎng)場(chǎng)上上具具有有這這樣樣一一些些特特點(diǎn)點(diǎn)：：①①在在本本行行業(yè)業(yè)中中，，至至少少是是在在某某一一方方面面，，屬屬于于最最強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者，，能能比比其其它它對(duì)對(duì)手手具具有有更更快快速速的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)和和更更豐豐厚厚的的利利潤(rùn)潤(rùn)；；②②其其產(chǎn)產(chǎn)品品無無論論在在性性能能、、功功能能或或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、、受受信信賴賴程程度度等等方方面面具具有有一一流流水水平平，，并并能能夠夠?qū)?duì)市市場(chǎng)場(chǎng)的的條條件件變變化化做做出出最最靈靈敏敏、、有有效效的的反反應(yīng)應(yīng)；；③③能能夠夠吸吸引引、、保保持持造造就就本本行行業(yè)業(yè)中中最最杰杰出出的的人人員員，，因因此此能能夠夠吸吸收收、、應(yīng)應(yīng)用用、、并并創(chuàng)創(chuàng)造造新新的的生生產(chǎn)產(chǎn)與與管管理理技技術(shù)術(shù)，，觀觀念念、、思思想想。。世界界級(jí)級(jí)制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)(WCM)包含含3個(gè)方方面面的的內(nèi)內(nèi)容容2)．WCM的運(yùn)運(yùn)行行機(jī)機(jī)制制。WCM的構(gòu)構(gòu)造造框框架架由由七七個(gè)個(gè)要要素素組組成成，，這這七七大大要要素素首首先先是是對(duì)對(duì)顧顧客客需需求求和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的保保證證與與支支持持，，從從而而在在系系統(tǒng)統(tǒng)的的有有效效性性上上形形成成整整體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性；；其其次次這這七七大大要要素素內(nèi)內(nèi)部部又又有有其其動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的運(yùn)運(yùn)行行規(guī)規(guī)則則，，保保證證著著WCM的自自我我學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)改改善善特特性性。。①①績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)定定包包括括對(duì)對(duì)系系統(tǒng)統(tǒng)效效力力和和效效率率兩兩方方面面的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)；；而而且且不不僅僅包包括括對(duì)對(duì)WCM的產(chǎn)產(chǎn)品品，，還還包包括括對(duì)對(duì)生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品的的過過程程，，以以及及構(gòu)構(gòu)成成生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的各各項(xiàng)項(xiàng)要要素素的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。經(jīng)經(jīng)過過評(píng)評(píng)定定可可以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)WCM決策策和和運(yùn)運(yùn)行行兩兩個(gè)個(gè)層層次次中中的的各各種種問問題題；；②②制制造造戰(zhàn)戰(zhàn)略略根根據(jù)據(jù)各各類類系系統(tǒng)統(tǒng)問問題題進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，結(jié)結(jié)合合系系統(tǒng)統(tǒng)要要求求進(jìn)進(jìn)行行目目標(biāo)標(biāo)、、策策略略和和計(jì)計(jì)劃劃決決策策；；③③根根據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策的的要要求求，，在在WCM的非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化范范疇疇內(nèi)內(nèi)安安排排好好生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)、、組組織織系系統(tǒng)統(tǒng)、、人人力力資資源源、、和和管管理理方方式式四四個(gè)個(gè)方方面面的的工工作作，，使使之之成成為為與與生生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略充充分分一一致致的的制制造造運(yùn)運(yùn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)。。④④形形成成制制造造能能力力。。此此時(shí)時(shí)的的制制造造能能力力不不僅僅是是產(chǎn)產(chǎn)出出數(shù)數(shù)的的保保證證、、有有效效性性上上的的保保證證，，同同時(shí)時(shí)還還具具有有動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)應(yīng)應(yīng)變變特特征征和和自自我我完完善善特特征征，，既既能能對(duì)對(duì)外外界界環(huán)環(huán)境境產(chǎn)產(chǎn)生生反反應(yīng)應(yīng)，，又又能能從從內(nèi)內(nèi)部部的的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)效效率率方方面面不不斷斷提提高高能能力力。。3)．WCM的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)選選擇擇。準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)生生產(chǎn)產(chǎn)制制(JIT)和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)集集成成制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)(CIMS)被公公認(rèn)認(rèn)是是當(dāng)當(dāng)代代最最理理想想和和最最有有前前途途的的生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)。。但但JIT和CIMS是兩兩類類生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)，，其其應(yīng)應(yīng)用用范范圍圍和和內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)行行機(jī)機(jī)制制以以及及由由此此引引起起的的管管理理方方式