禮儀培訓(xùn)資料o2

請勿在培訓(xùn)期間內(nèi)吸煙培訓(xùn)時間請勿：--接、打電話--交談其他事宜--隨意進出培訓(xùn)室培訓(xùn)時間歡迎：--提問題和積極回答問題--隨時指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處講師自我介紹課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員認識到到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習(xí)熟練掌握并能運用常用工作禮儀。

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象一、禮儀的重要性企業(yè)文化重要組成部分公司和個人形象的樹立專業(yè)化行銷技巧的體現(xiàn)第一印象初次見面第二印象姿勢第三印象說話方式第四印象說話內(nèi)容二、禮儀的定義及內(nèi)涵禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！三、職場倫理上下班上班提前5—10分鐘到達時；注意著裝，干凈整潔；三、職場倫理辦公時在職場內(nèi)或在客人來訪時不可吃零食；工作中不可有大聲喧嘩的行為；不可在職場內(nèi)化妝、吸煙；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；進入他人辦公場所時，宜先敲門；離開座位時，將椅子推入桌子下；四、一般禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀表禮儀形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。儀表禮儀儀著裝原則（TPO）TIME----------時間間OBJECT------目的PLACE--------場合儀表禮儀儀女士著裝套裝：得體大大方，裙子不不短于膝蓋上上三寸。絲襪：不能過過于松弛或跳跳線。鞋子：鞋跟不不宜太高，便便于行走。首飾：佩戴得得當(dāng)。公文包：整潔潔，內(nèi)部物品品整齊。男士著裝西裝：深色、、干凈、整潔潔、得體襯衫：單色、、平整、清潔潔領(lǐng)帶：花色圖圖案與襯衫相相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔潔，內(nèi)部物品品整齊儀表禮儀儀“八忌”一忌西褲過短短（標(biāo)準(zhǔn)長度度為褲長蓋住住皮鞋）。二忌襯衫放在在西褲外。三忌不扣襯衫衫扣。四忌西服袖子子長于襯衫袖袖。五忌西服衣褲褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊囊。六忌領(lǐng)帶太短短（一般長度度為領(lǐng)帶尖蓋蓋住皮帶扣））。七忌單排扣西西服上衣兩扣扣都扣上。八忌西服配便便鞋。儀表禮儀儀儀態(tài)禮儀儀微笑的魅力發(fā)自內(nèi)心、自自然大方、真真是親切與對方保持正正視的微笑微笑是贏得客客戶友誼的最最佳途徑！得體的眼神自然注視對方方眉骨與鼻梁梁三角區(qū)。不能左顧右盼盼或緊盯對方方。道別或握手時時，應(yīng)該用目目光注視對方方的眼睛。儀態(tài)禮儀儀站姿儀態(tài)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)站姿－－－抬頭、挺胸胸、含腭、夾夾肩、收腹、、提臀、雙臂臂自然下垂，，穩(wěn)重、大方方、俊美、挺挺拔。--奏國歌時時的站姿。基本坐坐姿儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀入座要要輕，，至少少坐滿滿椅子子的2/3，后后背輕輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男男士可可略分分開）），頭頭平正正，挺挺胸、、夾肩肩、立立腰。。如長長時間間端坐坐，可可將兩兩腿交交叉重重疊，，但要要注意意將腿腿往回回收。。行姿儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀行走時時應(yīng)抬抬頭、、挺胸胸。肢體語語言手勢的的幅度度和頻頻率不不要過過大過過多。。在示意意方向向或人人物時時，應(yīng)應(yīng)用手手掌，，切不不可用用手指指。儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀個人舉舉止行行為的的注意意事項項儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀端莊大大方、、穩(wěn)重重得體體；挺挺胸抬抬頭、、行走走如風(fēng)風(fēng)站立如如松、、端坐坐如鐘鐘；穿穿著搭搭配、、切忌忌招搖搖淡妝即即可、、濃抹抹不宜宜；首首飾佩佩戴、、首要要得當(dāng)當(dāng)眼神得得體、、微笑笑贏人人；君君子行行止、、自然然文雅雅五、電電話禮禮儀禮貌用用語電話禮禮儀打電話話的方方法電話接接聽的的方法法電話的的轉(zhuǎn)接接方法法六、銷銷售禮禮儀介紹順順序握手禮禮儀交換名名片禮禮儀禮物禮禮儀介紹紹順順序序先將下下級介介紹給給上級級；男性介介紹給給女性性如果是是工作作關(guān)系系，無無論男男女性性別，，要先先將下下級介介紹給給上級級。握手手禮禮儀儀要領(lǐng)領(lǐng)：：五到：：身到到、笑笑到、、手到到、眼眼到、、問候候到?。∽⒁馐率马棧海杭擅叭蝗簧焓质帧⒛磕抗庥斡我?、、長時時間不不放手手。交換換名名片片禮禮儀儀1、正正面朝朝對方方2、互互換名名片時時應(yīng)右右手拿拿著自自己的的名片，，左手手接對對方的的名片片后，，雙手托托??；；必須須起身身接受受名片片；3、應(yīng)應(yīng)用雙雙手接接收；；4、接接收的的名片片不可可來回回擺弄弄；5、接接收名名片時時，要要認真真看一一遍；；禮物物禮禮儀儀1、首首先要要挑選選能打動動對方方心弦弦的禮物物。2、禮禮物不不需過過于昂昂貴，，以免免造成成對方方心理負擔(dān)擔(dān)，使使其敬敬而遠遠之。。3、在在中秋秋、新新年等等傳統(tǒng)統(tǒng)節(jié)日日，公公司多多有節(jié)慶禮禮品，，用來來轉(zhuǎn)贈贈客戶戶亦相相宜。。4、致致贈的的態(tài)度度要爽爽朗，，爽朗朗才能能使受受者愉快。。七、應(yīng)應(yīng)用社社交禮禮儀同行禮禮儀原原則商務(wù)招招待禮禮儀乘車禮禮儀電梯禮禮儀應(yīng)用社社交禮禮儀同行禮禮儀原原則2人時時：右右為尊尊，安安全為為尊；；3人時時：中中為尊尊；4人時時：不不能并并行，，應(yīng)分分成兩兩排上上；上下樓樓梯、、扶梯梯；靠右邊邊、上上為尊尊。應(yīng)用社社交禮禮儀商務(wù)招招待禮禮儀1、絕絕對禁禁止強強行邀邀約，，站在對對方的的立場場設(shè)想想；2、積積極主主動地地打招招呼，，如果果是見見過的的人，，最好好稱呼對方方的姓姓名：：XX先生生（女女士））；3、席席次不不可弄弄錯：：中餐餐、西西餐，，主賓賓的位位置在在入口處最最遠的的一端端，其其次的的位置置沿主主賓的的左右右排列列。應(yīng)用社社交禮禮儀乘車禮禮儀一般情情況下下，司司機后后排右右側(cè)為為上賓賓席，，若客客戶或或上司司開車車時，，副駕駕駛位位置為為上賓賓席。。應(yīng)用社社交禮禮儀電梯禮禮儀入電梯梯內(nèi)有人人：客客人、、上司司優(yōu)先先；內(nèi)無人人：領(lǐng)領(lǐng)路者者先入入，按按住““開””鍵，，客人人、上司次次之。。注意事事項電梯內(nèi)內(nèi)不可可大聲聲喧嘩嘩或嬉嬉笑吵吵鬧；；先入電電梯者者應(yīng)靠靠后站站，以以免妨妨礙他他人；；后入電電梯者者應(yīng)面面向電電梯門門站立立；下下電梯梯前，提提前做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，，換到到門口口；乘扶梯梯或上上樓梯梯應(yīng)遵遵循““右上上左下下”的的原則，方方便他他人通通過。。接待禮禮儀的的基本本要求求文明待待客禮貌待待客熱情待待客接待禮禮儀文明待待客實實際操操作要要求來有迎迎聲問有答答聲去有送送聲來有迎迎聲是主主動動熱熱情情而而友友善善的的和和接接待待的的客客人人打打招招呼呼、、問問候候問有有答答聲聲問有有答答聲聲的的含含義義是是有有問問必必答答，，按按時時回回答答，，不不厭厭其其煩煩去有有送送聲聲去有有送送聲聲的的含含義義是是在在客客戶戶離離開開時時，，要要主主動動與與客客戶戶道道別別。。熱情情待待客客1.眼眼到到2.口口到到◆語語言言上上無無障障礙礙◆避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)溝溝通通脫脫節(jié)節(jié)問問題題3.意到到◆表表情情、、神神態(tài)態(tài)自自然然◆注注意意與與交交往往對對象象進進行行互互動動◆舉舉止止大大方方寓言言故故事事有禮禮走走遍遍天天下下荷花花池池的的謎謎題題有一一個個荷荷花花池池，，第第一一天天的的時時候候池池中中只只有有1片片荷荷葉葉，，但但是是荷荷葉葉的的數(shù)數(shù)量每每天天成成倍倍數(shù)數(shù)增增長長，，第第二二天天2片片，，第第三三天天4片片············假假設(shè)設(shè)在在第第30天天時時整整個個池塘塘全全部部被被荷荷葉葉蓋蓋滿滿，，請請問問：：在在哪哪一一天天時時，，荷荷葉葉只只有有一一半半？？你可可能能馬馬上上就就答答得得出出：：第第29天天。。不不錯錯，，這這就就是是日日積積月月累累、、滴滴水水穿石石達達成成的的終終極極突突破破。。我我們們所所設(shè)設(shè)定定的的每每一一個個目目標(biāo)標(biāo)、、從從事事的的每每一一項項工工作都正像像這片荷荷花池，，在你做做著貌似似重復(fù)的的日常工工作的時時候，你你往往會感到到枯燥甚甚至是厭厭煩，你你可能在在第3天天、第28天甚甚至第29天的的時候放棄了了堅持，，這時往往往離成成功只有有一步之之遙。巨巨大的成成功靠的的不是運氣、、不是聰聰明，而而是韌性性。所以以，在面面對新的的機會和和挑戰(zhàn)時時，不必急功功近利、、不必追追求立竿竿見影，，只要每每天能夠夠比前一一天有一一點突破、一一點改善善，而且且朝著正正確的目目標(biāo)持續(xù)續(xù)地做下下去，就就一定能能夠迎來最終終的成功功。鴨子學(xué)飛飛的故事事有一天，，一群鴨鴨子在河河邊游玩玩，看到到一只老老鷹在天天空里自自由自在在的飛翔翔，很是是羨慕，，于是便便有了和和老鷹學(xué)學(xué)飛的想想法。它們找到到老鷹，，對他說說：“老老鷹叔叔叔，我們們可以跟跟你學(xué)習(xí)習(xí)飛翔嗎嗎？”老老鷹很爽爽快地答答應(yīng)了它它們。于于是便傳傳授它們們飛翔的的技巧，，鴨子們們學(xué)得很很認真，，從早上上學(xué)到晚晚上，一一天天過過去了，，鴨子們們終于學(xué)學(xué)會了飛飛翔，于于是便與與老鷹告告別。老老鷹問：：“你們們要如何何回去呢呢？”小小鴨回答答說：“我們走著著回去！”！請問：看看了這故故事，大大家有什什么感想想呢？學(xué)以致用用結(jié)束語感謝你們們將成就就事業(yè)的的熱望托托付給北北方高科科,你們是公公司最寶寶貴的財財富,是企業(yè)生生存與發(fā)發(fā)展的脊脊梁,公司不斷斷地發(fā)展展壯大,將為我們們提供施施展才能能、實現(xiàn)人生生價值的的大舞臺臺,我們由此此獲得應(yīng)應(yīng)有的價價值、榮榮譽和尊尊嚴,希望每一一位同仁仁在北方方高科的的日子都都是他人人生中最美好的的、最值值得回憶憶的時光光,有了你們們的加入入北方高高科的明明天一定定更加美美好!謝謝聆聽聽!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:31:3116:31:3116:3112/25/20224:31:31PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:31:3116:31Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:31:3116:31:3116:31Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:31:3116:31:31December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:31:31下下午午16:31:3112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:31下下午12月-2216:31December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2516:31:3216:31:3225December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:31:32下下午4:31下下午午16:31:3212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:31:3216:31:3216:3112/25/20224:31:32PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2216:31:3216:31Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:31:3216:31:3216:31Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:31:3216:31:32December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:31:32下午午16:31:3212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:31下下午12月-2216:31December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2516:31:3216:31:3225December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:31:32下午4:31下下午16:31:3212月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。16:31:3216:31:3216:3112/25/