禮贏商運(yùn)商務(wù)禮儀劉若納

★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)

委員

★中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)禮儀專家委員會(huì)

委員★北京思敏文化傳播有限公司

高級(jí)講師★中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院

高級(jí)講師★思敏百大講師團(tuán)

高級(jí)講師★華育揮智(上海)首席講師、主持人精品課程：【商務(wù)禮儀】【魅力女性-幸福人生】【社交禮儀】【魅力女性-職場(chǎng)達(dá)人】【服務(wù)禮儀】【禮贏溝通力】【職場(chǎng)工作禮儀】【情緒與壓力管理】【政務(wù)禮儀】

禮贏商運(yùn)企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程收益企業(yè)收益

企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高

員工獲得形象塑造的具體方法

贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)

有力展示企業(yè)軟實(shí)力課程收益員工收益完美展現(xiàn)良好第一印象的秘訣不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體的方法

贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴

搭建職場(chǎng)人脈的技巧及方法

完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)時(shí)代價(jià)值中古老的精神財(cái)富禮儀人而不仁，何禮如？禮儀的涵義時(shí)代價(jià)值中古老的精神財(cái)富什么是商務(wù)禮儀？課程目錄商務(wù)形象篇商務(wù)溝通篇商務(wù)應(yīng)用篇商務(wù)形象篇商務(wù)形象-儀態(tài)第三節(jié)3商務(wù)形象-儀表、儀容第二節(jié)2員工禮儀形象=企業(yè)形象第一節(jié)1商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升商務(wù)形象篇眼鏡適合臉型鏡片片隨時(shí)擦拭干凈凈表配合身份避避免戴名貴手表口袋不要放雜物褲子要燙出褲線鞋子搭配得體的正裝皮鞋正裝樸素素面沒有花紋上衣口袋不要放筆襯衫素面熨斗燙燙平確認(rèn)鈕扣無缺缺皮帶和鞋子服裝顏色能搭配公文包收拾整齊（辦辦公用品名片計(jì)計(jì)算機(jī)））配件避免過于花俏的配飾外套合身熨燙整整齊貼身衣服符合尺寸保持清潔指甲指甲油顏色以以透明不易剝落為佳佳連褲襪配合西服的素凈顏色鞋子鞋跟避免過高高及磨損破裂裂上衣活動(dòng)方便不不易皺褶避免牛牛仔布料手提包定期整理（筆記本名片手帕面紙化妝品品連褲襪）商務(wù)形象篇-儀態(tài)儀態(tài)態(tài)商務(wù)溝通篇書面溝通禮儀第三節(jié)3網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀第二節(jié)2口頭溝通禮儀第一節(jié)1電話溝通禮儀第四節(jié)4卓越的商務(wù)跟進(jìn)第五節(jié)5溝通的三大基基礎(chǔ)及要點(diǎn)三大基礎(chǔ)三大要點(diǎn)前3秒內(nèi)清晰地表表達(dá)和運(yùn)用你的觀觀點(diǎn)重要的事情先先說把與聽者訴求聯(lián)系系最緊密的東西放在最最前面講。時(shí)刻為你的聽眾著想想；說什么不重要要，重要的是怎么么說；交流的最終目目的是要看對(duì)方怎么理解解和感知你表達(dá)的信息息。中心或主題本周我們部門門在為股東和和管理部門整整理季度報(bào)告告的工作中取取得了重大的的進(jìn)展。論據(jù)或分論點(diǎn)點(diǎn)我們首先收集集整理了各個(gè)個(gè)地區(qū)的銷售售數(shù)據(jù)。按照產(chǎn)品線和和地區(qū)對(duì)這些些數(shù)據(jù)進(jìn)行了了分析。并已經(jīng)開始將將這些信息整整合為最終的的報(bào)告。再次陳述主要要觀點(diǎn)所以，我們將將最遲在本周周二下午5：00前提交報(bào)告。。如何清晰有力力地表達(dá)觀點(diǎn)點(diǎn)案例：在向老老板匯報(bào)工作作時(shí)郵件溝通禮儀儀郵件一：早9：00小張：麻煩你你把A\B\C三項(xiàng)產(chǎn)品的季季度銷售數(shù)字字發(fā)給我好嗎嗎？謝謝！郵件二：早9：02小張：麻煩你你把D\E\F三項(xiàng)產(chǎn)品的季季度銷售數(shù)字字發(fā)給我好嗎嗎？謝謝！郵件三：早9：10（收到小張的的郵件后）謝謝謝！郵件四：早9：12小張，我還需需要一份今年年和去年的銷銷售業(yè)績(jī)對(duì)比比。謝謝！郵件五：早9：15小張，還忘了了說一件事，，和ABC公司開會(huì)洽談?wù)劦臅r(shí)間定在在了XXX，請(qǐng)務(wù)必把這這段時(shí)間空出出來。謝謝??！這。。。是連連續(xù)劇看多了了么？郵件：早9：15小張：麻煩你你把A\B\C\D\E\F這幾項(xiàng)產(chǎn)品各各自的季度銷銷售數(shù)據(jù)發(fā)給給我，同時(shí)附附上今年和去去年銷售業(yè)績(jī)績(jī)的對(duì)比。另外，我們與與ABC公司開會(huì)洽談?wù)劦臅r(shí)間定在在了XXX，請(qǐng)務(wù)必把這這段時(shí)間空出出來。謝謝！郵件溝通禮儀儀親，您的郵箱箱該“瘦身”啦寫清主題并標(biāo)注緊急程度內(nèi)容方面避免太過簡(jiǎn)單郵件溝通禮儀儀回信時(shí)避免避免情緒激動(dòng)時(shí)回信最好24小時(shí)內(nèi)回復(fù)博客溝通禮儀儀這篇文章的語氣和措辭會(huì)冒犯到什么么人嗎？這樣寫會(huì)給你你的個(gè)人品格格、信任度或或是名譽(yù)帶來來積極的影響嗎？這篇博文的內(nèi)內(nèi)容有沒有誹謗某個(gè)人？？若產(chǎn)生不良影響響，這種不良影響會(huì)不會(huì)波波及你或是你你談及到的人人？文章中的內(nèi)容容或是幽默之之處是否得體？博客中的照片片若被拿到公公司的董事會(huì)會(huì)還合適嗎？微信溝通禮儀儀不要瞎“贊””不做怨婦及時(shí)回復(fù)有效的書面溝溝通的策略A組B組標(biāo)題：空白標(biāo)題：A季度總結(jié)標(biāo)題：會(huì)議召開標(biāo)題：午餐標(biāo)題：本周二之前將季度總結(jié)的反饋意見發(fā)回標(biāo)題：季度會(huì)議的召開時(shí)間、負(fù)責(zé)人確定標(biāo)題：本周三與XXX公司張總共進(jìn)午餐的時(shí)間定于XXX咖啡廳開門見山、聽者為上格式得體內(nèi)容簡(jiǎn)潔、主題突出標(biāo)題醒目角色扮演座機(jī)使用禮儀儀---撥打選擇通話時(shí)間間通話精煉,簡(jiǎn)明扼要禮貌對(duì)話,注意舉止適可而止,禮告結(jié)束聽到鈴響，快接電話先要問好，再報(bào)名稱聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答姿態(tài)正確，微笑說話語調(diào)稍高，吐字清楚禮告結(jié)束，后掛輕放通話簡(jiǎn)練，分清主次座機(jī)使用禮儀儀---接聽1324他人、同事電電話，有禮接接待，禮貌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交接電話要禮貌貌地向轉(zhuǎn)接人人表示“謝謝謝”同事外出，代代接處理電話話并留言備忘忘上司電話，先確認(rèn)認(rèn)對(duì)方姓名和和身份，再動(dòng)動(dòng)腦判斷，應(yīng)應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。。座機(jī)使用禮儀儀---轉(zhuǎn)接合適的地方適合的鈴聲不要太自我手機(jī)使用禮儀儀友善對(duì)待打錯(cuò)的電話跟進(jìn)的時(shí)機(jī)面試之后社交活動(dòng)之后與上司或同事事有特別的交流后有人送你禮物后會(huì)議結(jié)束之后什么時(shí)候跟進(jìn)進(jìn)最合適商務(wù)應(yīng)用篇商務(wù)旅行禮儀第三節(jié)3商務(wù)用餐禮儀第二節(jié)2商務(wù)拜訪與接待禮儀第一節(jié)1分享互動(dòng)拜訪前拜訪中拜訪后需要做的工作作及注意事項(xiàng)接待禮儀-會(huì)面禮雙手端茶從客客人右后側(cè)奉奉上右手拿茶杯的下三分之一處2左手托杯底，如有杯耳則朝向客人3雙手將茶遞給給客人：請(qǐng)用用茶接待禮儀---奉茶禮14注意：與客人人溝通喜好簽字桌客人主人門口面門為上以右為上以中為上以遠(yuǎn)為上前排為上1234554321接待禮儀---位次禮禮品、禮物的的選擇1、紀(jì)念性2、宣傳性（宣宣傳企業(yè)形象象）3、便攜性4、獨(dú)特性（特特別的愛給特特別的你）5、時(shí)尚性6、習(xí)俗性7、實(shí)用性接待禮儀---商務(wù)饋贈(zèng)送客禮儀可為客人準(zhǔn)備一些途中吃的的食品；在客人離開的的當(dāng)天或前一一天，應(yīng)為客客人舉辦一次餞別別宴；視情況而定，，可以向客贈(zèng)送一些紀(jì)念念性禮品；到車站、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)或碼頭送行行時(shí)，直到客人離開后自自己再離開。情景模擬中餐禮儀入座后姿勢(shì)端端正口內(nèi)有食物，，避免說話。。應(yīng)使用公筷公公匙。食物就口敬酒以禮到為為止，忌勸酒酒。發(fā)現(xiàn)不潔食物物或異味食物物輕聲告知侍侍者更換。用餐中的細(xì)節(jié)節(jié)一忌在餐桌邊邊化妝二忌進(jìn)餐時(shí)中中途退席三忌咀嚼時(shí)說話四忌用餐時(shí)高高聲談笑五忌直接外吐吐骨刺異物西餐禮儀禁忌乘坐順序常規(guī)規(guī)出行禮儀---交通工具位次次居住賓館的禮禮儀保持房間整潔保持安靜尊重服務(wù)人員照顧同住者注意個(gè)人形象THANKYOU!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:50:2216:50:2216:5012/25/20224:50:22PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:50:2216:50Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:50:2216:50:2216:50Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:50:2216:50:22December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:50:22下下午午16:50:2212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:50下下午午12月月-2216:50December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2516:50:2216:50:2225December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:50:22下下午4:50下下午午16:50:2212月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:50:2216:50:2216:5012/25/20224:50:22PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2216:50:2216:50Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:50:2216:50:2216:50Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:50:2216:50:22December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:50:22下下午16:50:2212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:50下下午12月-2216:50December25,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2516:50:2216:50:2225December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:50:22下午午4:50下午午16:50:2212月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:50:2216:50:2216:5012/25/20224:50:22PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2216:50:2216:50Dec-2225-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。16:50:2216:50:2216:50Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2216:50:2216: