人力資源-素質(zhì)測(cè)評(píng)課件

素質(zhì)測(cè)評(píng)素質(zhì)測(cè)評(píng)1試題1：

你開(kāi)著一輛車(chē)，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由。試題1：你開(kāi)著一輛車(chē)，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站2答案："給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車(chē)!"答案："給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)3試題2：“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？

你看清楚，我給你做個(gè)示范?！闭f(shuō)著，考官扳起了魔方。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了。“如果你沒(méi)考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我等你一星期。”

試題2：“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？4答案：把魔方拆開(kāi)，然后一個(gè)個(gè)安上去。

說(shuō)明他敢做敢為，就可以從事開(kāi)拓市場(chǎng)方面的工作。

答案：把魔方拆開(kāi)，然后一個(gè)個(gè)安上去。5答案：如果他拿漆把六面刷出來(lái)，就說(shuō)明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開(kāi)發(fā)部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回來(lái)，就說(shuō)明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。如果他星期三之前把魔方拿回來(lái)，說(shuō)明他請(qǐng)教了人，也就是說(shuō)他很有人緣，可以讓他去客戶(hù)服務(wù)部工作。如果他在我走之前拿回來(lái)，說(shuō)明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒(méi)問(wèn)題。答案：如果他拿漆把六面刷出來(lái)，就說(shuō)明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件6答案：如果他最終拿回來(lái)說(shuō)他還是不會(huì)，那說(shuō)明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作?？墒侨绻荒没貋?lái)，那我就愛(ài)莫能助了。如果他把我的魔方扳來(lái)扳去都無(wú)法還原。最后新買(mǎi)了一個(gè)，而且比我的那個(gè)更大，更靈活！他絕對(duì)是做盜版的好材料！答案：如果他最終拿回來(lái)說(shuō)他還是不會(huì)，那說(shuō)明他人很老實(shí)，可以從7基本概念基本概念8一、素質(zhì)從素質(zhì)教育談起1，素質(zhì)的概念字典上：素即本色、白色；質(zhì)指性質(zhì)、本質(zhì)；素質(zhì)指事物本來(lái)的性質(zhì)和特點(diǎn)。心理學(xué)：指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺(jué)器官上的先天的特點(diǎn)。本書(shū)：將素質(zhì)定義為個(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)。一、素質(zhì)從素質(zhì)教育談起92，素質(zhì)的特性⑴基礎(chǔ)性：事業(yè)成功的必要條件⑵穩(wěn)定性：智者千慮必有一失⑶可塑性：好漢不提當(dāng)年勇⑷內(nèi)在性：看不見(jiàn)摸不著說(shuō)不清2，素質(zhì)的特性⑴基礎(chǔ)性：事業(yè)成功的必要條件102，素質(zhì)的特性⑸表出性：文如其人⑹差異性：世界上沒(méi)有完全相同的兩片頁(yè)子⑺綜合性：成功是素質(zhì)的完美結(jié)合⑻可分解性：人為割裂⑼層次性：核心素質(zhì)、基本素質(zhì)和生成素質(zhì)2，素質(zhì)的特性⑸表出性：文如其人113，素質(zhì)的構(gòu)成德、才、學(xué)、識(shí)、體身體素質(zhì)與心理素質(zhì)（P5）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)⑴自我概念：①人貴有自知之明劉德華的燕尾服蘇東坡與和尚3，素質(zhì)的構(gòu)成德、才、學(xué)、識(shí)、體121、拿出一張紙，根據(jù)以下維度來(lái)描述自己：友愛(ài)、心境、幽默感、職業(yè)動(dòng)機(jī)、人際技能、被他人接受的愿望、獨(dú)立性。2、自由分組：根據(jù)上述七個(gè)維度評(píng)價(jià)小組中每一名其他成員。3、由一名組員公開(kāi)小組評(píng)價(jià)，然后當(dāng)事人公布他的自我知覺(jué)。以此類(lèi)推，確保所有成員都能得到他人反饋并公布自我知覺(jué)。4、比較自我知覺(jué)與他人知覺(jué)之間的相似性和差異性。1、拿出一張紙，根據(jù)以下維度來(lái)描述自己：友愛(ài)、心境、幽默感、13⑴自我概念②心的力量英國(guó)詩(shī)人密爾頓：心智可以把地獄變成天堂，也可以把天堂變成地獄莎士比亞：事物無(wú)所謂好壞，思想使然《圣經(jīng)》：一個(gè)人想成為何種人，便成為何種人《法華經(jīng)》：我們所有的一切都是自己思想的產(chǎn)物彼得·德魯克：你越了解自己，你就越能夠理解別人是如何認(rèn)識(shí)你的，以及他們?yōu)槭裁匆运麄兊姆绞綄?duì)你做出反應(yīng)。然后，你可以減少無(wú)效的行為并努力采取新的行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)你的管理效力如果你預(yù)想自己在某一特定年齡患病，那么，發(fā)病率就會(huì)比不去預(yù)想大得多⑴自我概念②心的力量14⑴自我概念③自我管理是自己對(duì)于所有屬于自己身心狀況的認(rèn)識(shí)和控制。（1）物質(zhì)的我、社會(huì)的我與精神的我●物質(zhì)的我：對(duì)自己身體、外貌、衣著、風(fēng)度、所有物的認(rèn)識(shí)。追求身體的外表、物質(zhì)的欲望?！裆鐣?huì)的我：對(duì)自己在團(tuán)體中的名望、地位、自己擁有的親友及經(jīng)濟(jì)條件的認(rèn)識(shí)。追求名譽(yù)地位，與他人競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取得到他人的好感等。●精神的我：對(duì)自己的智力、性格、氣質(zhì)、興趣等特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。追求信仰，要求智慧和能力的發(fā)展。⑴自我概念③自我管理是自己對(duì)于所有屬于自己身心狀況的認(rèn)識(shí)和控15⑴自我概念（2）理想的我與現(xiàn)實(shí)的我自我譴責(zé)與自我埋怨（3）本我、自我與超我快樂(lè)原則、現(xiàn)實(shí)原則與道德原則（4）鏡中我：人們彼此都是一面鏡子，映照著對(duì)方。費(fèi)孝通：“我看人看我”。⑴自我概念（2）理想的我與現(xiàn)實(shí)的我16⑴自我概念④復(fù)雜的自我●自我觀(guān)念：我們對(duì)自己是誰(shuí)的理解?！褡晕乙庀螅何覀儗?duì)于自己在不同情境或不同場(chǎng)合的角色身分的反映。●自我意識(shí)：對(duì)自我存在的覺(jué)察和了解（搽粉的大猩猩）?！褡晕以u(píng)價(jià)：人對(duì)自我的分析和判斷?！褡晕冶憩F(xiàn)：人們以某些方式把自己的某些方面展示給他人。⑴自我概念④復(fù)雜的自我17⑴自我概念⑤印象整飾定義：個(gè)體有意控制他人對(duì)自己形成各種印象的過(guò)程。戲劇論：（莎士比亞）人生是個(gè)大舞臺(tái)。（戈夫曼）未加控制的技巧；前后臺(tái)論；劇班論。臉與面子：“早先年，大家庭的主人變窮以后仍然要下館子，到館子里去即便是吃了個(gè)兩三文錢(qián)的燒餅，也要擺出吃了什么山珍海味的面孔出來(lái)?！彼麄円b著在桌上寫(xiě)字，將手指上蘸了唾沫去粘掉在桌上的芝麻；裝著思考后的頓悟大拍桌子，將掉在桌縫里的芝麻震出來(lái)。⑴自我概念⑤印象整飾18⑥約哈瑞心靈窗口開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)人知人不知自知自不知⑥約哈瑞心靈窗口開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)人知人不知自知自不知19⑴自我概念⑦角色認(rèn)知●角色：人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式?！窠巧恍裕簩?duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性?！窠巧X(jué)：一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)?！窠巧诖簞e人認(rèn)為你在一個(gè)特定情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)?！窠巧珱_突：個(gè)體面對(duì)多種角色期待的狀況。⑴自我概念⑦角色認(rèn)知20⑴自我概念⑧增強(qiáng)自我意識(shí)的方法搜集個(gè)人信息：日記、反省自我評(píng)估問(wèn)卷反饋：兩個(gè)親近的人開(kāi)放的心態(tài)(兒媳與女兒、豬牛共圈)⑴自我概念⑧增強(qiáng)自我意識(shí)的方法21⑴自我概念⑨自尊的要素●正面看待自己（我不錯(cuò)）●認(rèn)識(shí)自身價(jià)值（我對(duì)別人有用）●寬恕自己所犯錯(cuò)誤（我不是神）●確認(rèn)自身的成就（我付出了努力）●愿意成長(zhǎng)為一個(gè)健全的人（成功的概念）●接受自己的天性（內(nèi)向與外向）⑴自我概念⑨自尊的要素22⑵智慧①敏感力：對(duì)市場(chǎng)、機(jī)遇的敏銳嗅覺(jué)和及時(shí)把握的能力敏感力與機(jī)遇捕捉信息（放射科的啟示）進(jìn)行聯(lián)想（炮管上的衣裳）邏輯推理（地下指揮所與貓）作出響應(yīng)（機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)）⑵智慧①敏感力：對(duì)市場(chǎng)、機(jī)遇的敏銳嗅覺(jué)和及時(shí)把握的能力23⑵智慧②表達(dá)力：表情達(dá)意的能力表達(dá)力與溝通準(zhǔn)確的言語(yǔ)理解（放包的誤會(huì)）嚴(yán)格的言語(yǔ)組織（該來(lái)的沒(méi)來(lái)）精巧的言語(yǔ)修飾（皇帝掉牙）靈活的言語(yǔ)應(yīng)對(duì)（美籍華人）⑵智慧②表達(dá)力：表情達(dá)意的能力24⑵智慧③社會(huì)認(rèn)知力：正確認(rèn)識(shí)和把握人際社會(huì)現(xiàn)象的能力社會(huì)認(rèn)知力與判斷對(duì)社會(huì)情境的理解（能處處堅(jiān)持真理嗎）對(duì)人際關(guān)系的把握（社會(huì)坐視現(xiàn)象）對(duì)道德準(zhǔn)則的應(yīng)用（岳母與老婆兩難的選擇）對(duì)社會(huì)知覺(jué)的認(rèn)識(shí)（基本歸因偏差、觀(guān)察者與活動(dòng)者歸因偏差、利已主義歸因偏差）⑵智慧③社會(huì)認(rèn)知力：正確認(rèn)識(shí)和把握人際社會(huì)現(xiàn)象的能力25⑵智慧④決策力：在兩個(gè)或更多的方案中作出選擇的能力決策力與成功決策者的風(fēng)格（命令型、分析型、概念型、行為型）⑵智慧④決策力：在兩個(gè)或更多的方案中作出選擇的能力26分析型概念型命令型行為型低理性高直覺(jué)模糊承受力思維方式分析型概念型命令型行為型低理性高直覺(jué)模糊承受力思維方式27⑵智慧⑤創(chuàng)造力：以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的這樣一種能力創(chuàng)造力與革新想象力與新異思維（對(duì)未知世界的追求）發(fā)散思維與收斂思維（圓珠筆的啟示）創(chuàng)造性與常規(guī)（林肯家田里的石頭）乞丐：“能不能給我一百塊錢(qián)？”路人：“我只有八十塊錢(qián)。”乞丐：“那你就欠我二十塊錢(qián)吧”⑵智慧⑤創(chuàng)造力：以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立28⑶情感①情緒的定義：一種興奮的或燃燒的心理狀態(tài)，一種心理的、體驗(yàn)的、熱忱的激惹或騷動(dòng)《牛津英語(yǔ)字典》一種適應(yīng)的產(chǎn)物，服務(wù)于有機(jī)體信息溝通、行為動(dòng)機(jī)、活動(dòng)組織等目的，是生存活動(dòng)的一種形式和屬性—達(dá)爾文是一種和理智活動(dòng)相對(duì)立的過(guò)程。和理智一樣，它直接連通人的行為，但常常阻礙正常的理智活動(dòng)，是有機(jī)體非理性的代表。是有機(jī)體對(duì)具體對(duì)象評(píng)價(jià)為接近或回避的態(tài)度體驗(yàn)，是附著于認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程上的體驗(yàn)過(guò)程⑶情感①情緒的定義：29⑶情感②情緒與管理愛(ài)發(fā)火的人總隨意發(fā)火，會(huì)發(fā)火的人總利用發(fā)火。愛(ài)發(fā)火的人只是發(fā)泄內(nèi)心的怨氣，會(huì)發(fā)火的人則借此解決問(wèn)題。⑶情感②情緒與管理30⑶情感③情緒控制力與情緒感染力情緒控制力是指這樣一種情緒能力，它培養(yǎng)良好的積極情緒，使它們成為個(gè)人情緒的主導(dǎo)內(nèi)容，使它們成為個(gè)性的穩(wěn)定特性，使它們成為個(gè)人生活、工作的風(fēng)格，同時(shí)建立積極化解不良情緒的機(jī)制，能及時(shí)、有效地排解消極情緒。情緒感染力是指情緒能在人際之間引起傳播、共鳴，使情緒的知覺(jué)者也帶上同樣的情緒，體驗(yàn)相似的感受，表達(dá)類(lèi)似的情緒表情。⑶情感③情緒控制力與情緒感染力31⑶情感④情商90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。人生的成就至多20%歸于智商，而80%歸于情商。⑶情感④情商32⑶情感二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失政。二十六歲時(shí)，愛(ài)侶去世。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)。這個(gè)人就是林肯，⑶情感二十一歲時(shí)，做生意失敗。33⑶情感情緒能力包括：識(shí)別情緒體驗(yàn)表達(dá)情感評(píng)估情感的強(qiáng)度管理情感延遲滿(mǎn)足控制沖動(dòng)減緩緊張了解情感體驗(yàn)與行為的區(qū)別⑶情感情緒能力包括：34⑷動(dòng)機(jī)①動(dòng)機(jī)的定義動(dòng)機(jī)是指行為的原因動(dòng)機(jī)是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定目的而行動(dòng)的原因動(dòng)機(jī)是決定行為的內(nèi)在動(dòng)力，是在指向特定目標(biāo)的活動(dòng)中，最初的刺激激發(fā)有機(jī)體釋放的一種能量，是行為的驅(qū)動(dòng)力動(dòng)機(jī)是一種由需要所推動(dòng)的，達(dá)到一定目標(biāo)的行為動(dòng)力，它起著激發(fā)、調(diào)節(jié)、維持和停止行為的作用。需要?jiǎng)訖C(jī)行為滿(mǎn)足⑷動(dòng)機(jī)①動(dòng)機(jī)的定義需要?jiǎng)訖C(jī)行為滿(mǎn)足35⑷動(dòng)機(jī)②動(dòng)機(jī)與管理權(quán)力動(dòng)機(jī)：對(duì)權(quán)力的追求成就動(dòng)機(jī)：對(duì)成功的渴望親合動(dòng)機(jī)：對(duì)人際關(guān)系的維系⑷動(dòng)機(jī)②動(dòng)機(jī)與管理36⑷動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)親合動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果較高較高適度最有利于全組織的領(lǐng)導(dǎo)低較高高鄉(xiāng)愿型主管，對(duì)個(gè)人有利，對(duì)組織不利較高高低個(gè)人成功，組織不利（無(wú)團(tuán)隊(duì)精神）低高較高無(wú)法統(tǒng)率團(tuán)體高低較高可能偏袒私人較高低高把組織當(dāng)成社交場(chǎng)所太低——無(wú)法統(tǒng)率下屬—太低—無(wú)法完成機(jī)構(gòu)的任務(wù)——太低無(wú)法與人交往的孤獨(dú)者⑷動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)親合動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果較高較高適度最有利于全37⑸人格①人格的定義人格是個(gè)體由遺傳和環(huán)境決定的實(shí)際的和潛在的行為模式的總和人格是一種傾向，可借以預(yù)測(cè)一個(gè)人在給定情境中的行為，它是與個(gè)體的外顯的和內(nèi)隱的行為聯(lián)系在一起的人格是穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)和過(guò)程，它組織人的經(jīng)驗(yàn)，形成人的行為和對(duì)環(huán)境的反應(yīng)。人格是心理特質(zhì)的整合統(tǒng)一體，是人對(duì)事務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣了的思維方式。⑸人格①人格的定義38孤獨(dú)與外向遲鈍與聰慧保守與激進(jìn)順從與支配嚴(yán)肅與樂(lè)天隨群與自立膽怯與冒險(xiǎn)理智與敏感依賴(lài)與懷疑現(xiàn)實(shí)與幻想直率與世故自信與憂(yōu)慮情緒激動(dòng)與情緒穩(wěn)定心平氣和與緊張困擾不拘小節(jié)與自律嚴(yán)謹(jǐn)敷衍了事與謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)1、卡特爾16種人格因素②人格的分類(lèi)孤獨(dú)與外向遲鈍與聰慧保守與激進(jìn)順從與支配嚴(yán)肅與樂(lè)天隨群與自立392、麥爾斯-布瑞格斯類(lèi)型指標(biāo)（MBTI）外向或內(nèi)向的（EorI）領(lǐng)悟或直覺(jué)的（SorN）思維或情感的（TorF）感知或判斷的（PorJ）在此基礎(chǔ)上組合成16種人格類(lèi)型，如INTJ：幻想者ESTJ：組織者ENTP：抽象思考者2、麥爾斯-布瑞格斯類(lèi)型指標(biāo)（MBTI）外向或內(nèi)向的（E40⑸人格③職業(yè)經(jīng)理人的八大人格特質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)與膽識(shí)冷靜與激情信任與合作自信與樂(lè)觀(guān)成就與自律決斷與果敢寬容與豁達(dá)理想與務(wù)實(shí)⑸人格③職業(yè)經(jīng)理人的八大人格特質(zhì)41⑹體質(zhì)力量因素：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力靈活性因素：廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性其他因素：軀體協(xié)調(diào)性、平衡性和耐力⑹體質(zhì)力量因素：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力42⑺知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)：人對(duì)客觀(guān)事物和現(xiàn)象的屬性、聯(lián)系和關(guān)系的反映，是人類(lèi)社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。技能：個(gè)體運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)練習(xí)而形成的一定的動(dòng)作方式或智力活動(dòng)方式。例如打字、騎車(chē)、游泳等⑺知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)：人對(duì)客觀(guān)事物和現(xiàn)象的屬性、聯(lián)系和關(guān)系的43配置性測(cè)評(píng)1，定義：以人事合理配置為目的的一種素質(zhì)測(cè)評(píng)。使人事相匹，人適其事，事宜其人，人盡其才，才盡其用。2，特點(diǎn)：針對(duì)性：以所配置的職位要求為依據(jù)?？陀^(guān)性：標(biāo)準(zhǔn)要客觀(guān)。嚴(yán)格性：不能降格以求，也不可拔高使用。準(zhǔn)備性：是對(duì)職位適應(yīng)性預(yù)測(cè)。配置性測(cè)評(píng)1，定義：以人事合理配置為目的的一種素質(zhì)測(cè)評(píng)。使人44討論題北京康培研修學(xué)院的華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)經(jīng)理的招聘，三位候選人面臨一個(gè)有意思的選擇；作為服務(wù)經(jīng)理的他們，要招聘一個(gè)前臺(tái)，面臨三個(gè)選擇；A很職業(yè)，經(jīng)驗(yàn)很豐富，但是不愛(ài)說(shuō)話(huà)B很漂亮，但是經(jīng)驗(yàn)不多C善于溝通，但是相貌平平選誰(shuí)呢？

討論題北京康培研修學(xué)院的華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)經(jīng)45案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織能力技術(shù)熟練書(shū)面交流能力敏感性檢修故障的能力合作精神承受壓力的堅(jiān)韌性工作高標(biāo)準(zhǔn)敏感性對(duì)細(xì)節(jié)的注意力有計(jì)劃地工作工作高標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)實(shí)主動(dòng)性行政管理能力口頭交流能力承受壓力的堅(jiān)韌性行政公文回憶能力安全工作主動(dòng)性學(xué)習(xí)能力案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織46案例量表：意志力測(cè)試

具有堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)毅力是事業(yè)成功的重要心理?xiàng)l件?？v觀(guān)古今，那些具有輝煌人生記錄的人都具有超常的意志力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化萬(wàn)千的今天，具有優(yōu)秀的意志品質(zhì)顯得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的題目可以大體了解自己的意志力。試題共26道，每道試題有5種答案：A，完全符合B，比較符合C，有時(shí)符合D，不太符合E，完全不符合案例量表：意志力測(cè)試

具有堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)毅力47案例量表：意志力測(cè)試1，我每天都堅(jiān)持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動(dòng)。2，我給自己訂的計(jì)劃，常常因?yàn)橹饔^(guān)原因不能如期完成。3，如沒(méi)有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，從不睡懶覺(jué)。4，我的作息沒(méi)有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5，我信奉“凡事不干則已，干必成”的格言，并身體力行。案例量表：意志力測(cè)試1，我每天都堅(jiān)持跑步、打太極拳、做氣功或48案例量表：意志力測(cè)試

6，我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做得成就做，做不成拉倒。7，我做一件事的積極性，主要取決于這件事的重要性，即該不該做，而不在于這件事的興趣，即不在于想不想做。8，晚間我躺在床上，有時(shí)下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9，當(dāng)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)發(fā)生沖突時(shí)，即使這種娛樂(lè)很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10，我常因讀一本引人入勝的小說(shuō)或看一部精彩的電視而不能按時(shí)入睡。案例量表：意志力測(cè)試

6，我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做得成就做49案例量表：意志力測(cè)試11，我下決心辦成的事情，不論遇到什么困難，都堅(jiān)持下去。12，我在學(xué)習(xí)和工作中遇到困難，首先想到的就是問(wèn)問(wèn)別人有什么辦法。13，我能長(zhǎng)時(shí)間做一件很需要而枯燥無(wú)味的工作。14，我的興趣多變，做事情常常是“這山望著那山高”。15，我決定做一件事時(shí)，常常說(shuō)干就干，決不拖拉或讓它落空。案例量表：意志力測(cè)試11，我下決心辦成的事情，不論遇到什么困50案例量表：意志力測(cè)試16，我辦事喜易怕難，愛(ài)揀容易的做，難的能拖就拖，能推則推。17，對(duì)于別人的意見(jiàn)，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。18，凡是比我能干的人，我不太懷疑他的看法。19，遇事我喜歡自己拿主意，當(dāng)然也不排斥聽(tīng)取別人的建議。20，遇到復(fù)雜的情況，我常常舉棋不定，許久不能做出決斷。案例量表：意志力測(cè)試16，我辦事喜易怕難，愛(ài)揀容易的做，難的51案例量表：意志力測(cè)試21，我喜歡做我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)重要的工作。22，我生性膽怯，沒(méi)有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。23，我和同事、朋友、家人相處很有克制力，從不無(wú)故亂發(fā)脾氣。24，在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，總愛(ài)說(shuō)一些過(guò)頭話(huà)，甚至大吵大鬧；盡管事后感到后悔，但事頭上總也忍不住。25，我深信“有志者事竟成”的信條。26，我相信機(jī)遇，我認(rèn)為機(jī)遇的作用超過(guò)個(gè)人的努力。案例量表：意志力測(cè)試21，我喜歡做我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，不怕52案例量表：意志力測(cè)試評(píng)分辦法：1，凡逢序號(hào)為單數(shù)的題目，A、B、C、D、E依次為5、4、3、2、1分。凡是序號(hào)為雙數(shù)的題目，A、B、C、D、E依次為1、2、3、4、5分。2，將各題得分加起來(lái)，用總分對(duì)照下面的標(biāo)準(zhǔn)，就可知道自己的意志力情況了。110分以上，意志很堅(jiān)強(qiáng)；91分—110分，意志比較堅(jiān)強(qiáng)；71分—90分，意志一般；51分—70分，意志比較薄弱；50分以下，意志很薄弱。

改變自己，就從這道題開(kāi)始吧！案例量表：意志力測(cè)試評(píng)分辦法：53放映結(jié)束，如果覺(jué)得本文對(duì)你有幫助，請(qǐng)點(diǎn)擊下面，支持一下我們，謝謝！1、樂(lè)美雅放映結(jié)束，如果覺(jué)得本文對(duì)你有幫助，請(qǐng)點(diǎn)擊下面，支持一下我們，54素質(zhì)測(cè)評(píng)素質(zhì)測(cè)評(píng)55試題1：

你開(kāi)著一輛車(chē)，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由。試題1：你開(kāi)著一輛車(chē)，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站56答案："給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車(chē)!"答案："給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)57試題2：“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？

你看清楚，我給你做個(gè)示范?！闭f(shuō)著，考官扳起了魔方。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了?！叭绻銢](méi)考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我等你一星期?！?/p>

試題2：“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？58答案：把魔方拆開(kāi)，然后一個(gè)個(gè)安上去。

說(shuō)明他敢做敢為，就可以從事開(kāi)拓市場(chǎng)方面的工作。

答案：把魔方拆開(kāi)，然后一個(gè)個(gè)安上去。59答案：如果他拿漆把六面刷出來(lái)，就說(shuō)明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開(kāi)發(fā)部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回來(lái)，就說(shuō)明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。如果他星期三之前把魔方拿回來(lái)，說(shuō)明他請(qǐng)教了人，也就是說(shuō)他很有人緣，可以讓他去客戶(hù)服務(wù)部工作。如果他在我走之前拿回來(lái)，說(shuō)明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒(méi)問(wèn)題。答案：如果他拿漆把六面刷出來(lái)，就說(shuō)明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件60答案：如果他最終拿回來(lái)說(shuō)他還是不會(huì)，那說(shuō)明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作?？墒侨绻荒没貋?lái)，那我就愛(ài)莫能助了。如果他把我的魔方扳來(lái)扳去都無(wú)法還原。最后新買(mǎi)了一個(gè)，而且比我的那個(gè)更大，更靈活！他絕對(duì)是做盜版的好材料！答案：如果他最終拿回來(lái)說(shuō)他還是不會(huì)，那說(shuō)明他人很老實(shí)，可以從61基本概念基本概念62一、素質(zhì)從素質(zhì)教育談起1，素質(zhì)的概念字典上：素即本色、白色；質(zhì)指性質(zhì)、本質(zhì)；素質(zhì)指事物本來(lái)的性質(zhì)和特點(diǎn)。心理學(xué)：指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺(jué)器官上的先天的特點(diǎn)。本書(shū)：將素質(zhì)定義為個(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)。一、素質(zhì)從素質(zhì)教育談起632，素質(zhì)的特性⑴基礎(chǔ)性：事業(yè)成功的必要條件⑵穩(wěn)定性：智者千慮必有一失⑶可塑性：好漢不提當(dāng)年勇⑷內(nèi)在性：看不見(jiàn)摸不著說(shuō)不清2，素質(zhì)的特性⑴基礎(chǔ)性：事業(yè)成功的必要條件642，素質(zhì)的特性⑸表出性：文如其人⑹差異性：世界上沒(méi)有完全相同的兩片頁(yè)子⑺綜合性：成功是素質(zhì)的完美結(jié)合⑻可分解性：人為割裂⑼層次性：核心素質(zhì)、基本素質(zhì)和生成素質(zhì)2，素質(zhì)的特性⑸表出性：文如其人653，素質(zhì)的構(gòu)成德、才、學(xué)、識(shí)、體身體素質(zhì)與心理素質(zhì)（P5）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)⑴自我概念：①人貴有自知之明劉德華的燕尾服蘇東坡與和尚3，素質(zhì)的構(gòu)成德、才、學(xué)、識(shí)、體661、拿出一張紙，根據(jù)以下維度來(lái)描述自己：友愛(ài)、心境、幽默感、職業(yè)動(dòng)機(jī)、人際技能、被他人接受的愿望、獨(dú)立性。2、自由分組：根據(jù)上述七個(gè)維度評(píng)價(jià)小組中每一名其他成員。3、由一名組員公開(kāi)小組評(píng)價(jià)，然后當(dāng)事人公布他的自我知覺(jué)。以此類(lèi)推，確保所有成員都能得到他人反饋并公布自我知覺(jué)。4、比較自我知覺(jué)與他人知覺(jué)之間的相似性和差異性。1、拿出一張紙，根據(jù)以下維度來(lái)描述自己：友愛(ài)、心境、幽默感、67⑴自我概念②心的力量英國(guó)詩(shī)人密爾頓：心智可以把地獄變成天堂，也可以把天堂變成地獄莎士比亞：事物無(wú)所謂好壞，思想使然《圣經(jīng)》：一個(gè)人想成為何種人，便成為何種人《法華經(jīng)》：我們所有的一切都是自己思想的產(chǎn)物彼得·德魯克：你越了解自己，你就越能夠理解別人是如何認(rèn)識(shí)你的，以及他們?yōu)槭裁匆运麄兊姆绞綄?duì)你做出反應(yīng)。然后，你可以減少無(wú)效的行為并努力采取新的行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)你的管理效力如果你預(yù)想自己在某一特定年齡患病，那么，發(fā)病率就會(huì)比不去預(yù)想大得多⑴自我概念②心的力量68⑴自我概念③自我管理是自己對(duì)于所有屬于自己身心狀況的認(rèn)識(shí)和控制。（1）物質(zhì)的我、社會(huì)的我與精神的我●物質(zhì)的我：對(duì)自己身體、外貌、衣著、風(fēng)度、所有物的認(rèn)識(shí)。追求身體的外表、物質(zhì)的欲望?！裆鐣?huì)的我：對(duì)自己在團(tuán)體中的名望、地位、自己擁有的親友及經(jīng)濟(jì)條件的認(rèn)識(shí)。追求名譽(yù)地位，與他人競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取得到他人的好感等?！窬竦奈遥簩?duì)自己的智力、性格、氣質(zhì)、興趣等特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。追求信仰，要求智慧和能力的發(fā)展。⑴自我概念③自我管理是自己對(duì)于所有屬于自己身心狀況的認(rèn)識(shí)和控69⑴自我概念（2）理想的我與現(xiàn)實(shí)的我自我譴責(zé)與自我埋怨（3）本我、自我與超我快樂(lè)原則、現(xiàn)實(shí)原則與道德原則（4）鏡中我：人們彼此都是一面鏡子，映照著對(duì)方。費(fèi)孝通：“我看人看我”。⑴自我概念（2）理想的我與現(xiàn)實(shí)的我70⑴自我概念④復(fù)雜的自我●自我觀(guān)念：我們對(duì)自己是誰(shuí)的理解?！褡晕乙庀螅何覀儗?duì)于自己在不同情境或不同場(chǎng)合的角色身分的反映?！褡晕乙庾R(shí)：對(duì)自我存在的覺(jué)察和了解（搽粉的大猩猩）?！褡晕以u(píng)價(jià)：人對(duì)自我的分析和判斷?！褡晕冶憩F(xiàn)：人們以某些方式把自己的某些方面展示給他人。⑴自我概念④復(fù)雜的自我71⑴自我概念⑤印象整飾定義：個(gè)體有意控制他人對(duì)自己形成各種印象的過(guò)程。戲劇論：（莎士比亞）人生是個(gè)大舞臺(tái)。（戈夫曼）未加控制的技巧；前后臺(tái)論；劇班論。臉與面子：“早先年，大家庭的主人變窮以后仍然要下館子，到館子里去即便是吃了個(gè)兩三文錢(qián)的燒餅，也要擺出吃了什么山珍海味的面孔出來(lái)?！彼麄円b著在桌上寫(xiě)字，將手指上蘸了唾沫去粘掉在桌上的芝麻；裝著思考后的頓悟大拍桌子，將掉在桌縫里的芝麻震出來(lái)。⑴自我概念⑤印象整飾72⑥約哈瑞心靈窗口開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)人知人不知自知自不知⑥約哈瑞心靈窗口開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)人知人不知自知自不知73⑴自我概念⑦角色認(rèn)知●角色：人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式?！窠巧恍裕簩?duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性?！窠巧X(jué)：一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)?！窠巧诖簞e人認(rèn)為你在一個(gè)特定情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)?！窠巧珱_突：個(gè)體面對(duì)多種角色期待的狀況。⑴自我概念⑦角色認(rèn)知74⑴自我概念⑧增強(qiáng)自我意識(shí)的方法搜集個(gè)人信息：日記、反省自我評(píng)估問(wèn)卷反饋：兩個(gè)親近的人開(kāi)放的心態(tài)(兒媳與女兒、豬牛共圈)⑴自我概念⑧增強(qiáng)自我意識(shí)的方法75⑴自我概念⑨自尊的要素●正面看待自己（我不錯(cuò)）●認(rèn)識(shí)自身價(jià)值（我對(duì)別人有用）●寬恕自己所犯錯(cuò)誤（我不是神）●確認(rèn)自身的成就（我付出了努力）●愿意成長(zhǎng)為一個(gè)健全的人（成功的概念）●接受自己的天性（內(nèi)向與外向）⑴自我概念⑨自尊的要素76⑵智慧①敏感力：對(duì)市場(chǎng)、機(jī)遇的敏銳嗅覺(jué)和及時(shí)把握的能力敏感力與機(jī)遇捕捉信息（放射科的啟示）進(jìn)行聯(lián)想（炮管上的衣裳）邏輯推理（地下指揮所與貓）作出響應(yīng)（機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)）⑵智慧①敏感力：對(duì)市場(chǎng)、機(jī)遇的敏銳嗅覺(jué)和及時(shí)把握的能力77⑵智慧②表達(dá)力：表情達(dá)意的能力表達(dá)力與溝通準(zhǔn)確的言語(yǔ)理解（放包的誤會(huì)）嚴(yán)格的言語(yǔ)組織（該來(lái)的沒(méi)來(lái)）精巧的言語(yǔ)修飾（皇帝掉牙）靈活的言語(yǔ)應(yīng)對(duì)（美籍華人）⑵智慧②表達(dá)力：表情達(dá)意的能力78⑵智慧③社會(huì)認(rèn)知力：正確認(rèn)識(shí)和把握人際社會(huì)現(xiàn)象的能力社會(huì)認(rèn)知力與判斷對(duì)社會(huì)情境的理解（能處處堅(jiān)持真理嗎）對(duì)人際關(guān)系的把握（社會(huì)坐視現(xiàn)象）對(duì)道德準(zhǔn)則的應(yīng)用（岳母與老婆兩難的選擇）對(duì)社會(huì)知覺(jué)的認(rèn)識(shí)（基本歸因偏差、觀(guān)察者與活動(dòng)者歸因偏差、利已主義歸因偏差）⑵智慧③社會(huì)認(rèn)知力：正確認(rèn)識(shí)和把握人際社會(huì)現(xiàn)象的能力79⑵智慧④決策力：在兩個(gè)或更多的方案中作出選擇的能力決策力與成功決策者的風(fēng)格（命令型、分析型、概念型、行為型）⑵智慧④決策力：在兩個(gè)或更多的方案中作出選擇的能力80分析型概念型命令型行為型低理性高直覺(jué)模糊承受力思維方式分析型概念型命令型行為型低理性高直覺(jué)模糊承受力思維方式81⑵智慧⑤創(chuàng)造力：以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的這樣一種能力創(chuàng)造力與革新想象力與新異思維（對(duì)未知世界的追求）發(fā)散思維與收斂思維（圓珠筆的啟示）創(chuàng)造性與常規(guī)（林肯家田里的石頭）乞丐：“能不能給我一百塊錢(qián)？”路人：“我只有八十塊錢(qián)?！逼蜇ぃ骸澳悄憔颓肺叶畨K錢(qián)吧”⑵智慧⑤創(chuàng)造力：以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立82⑶情感①情緒的定義：一種興奮的或燃燒的心理狀態(tài)，一種心理的、體驗(yàn)的、熱忱的激惹或騷動(dòng)《牛津英語(yǔ)字典》一種適應(yīng)的產(chǎn)物，服務(wù)于有機(jī)體信息溝通、行為動(dòng)機(jī)、活動(dòng)組織等目的，是生存活動(dòng)的一種形式和屬性—達(dá)爾文是一種和理智活動(dòng)相對(duì)立的過(guò)程。和理智一樣，它直接連通人的行為，但常常阻礙正常的理智活動(dòng)，是有機(jī)體非理性的代表。是有機(jī)體對(duì)具體對(duì)象評(píng)價(jià)為接近或回避的態(tài)度體驗(yàn)，是附著于認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程上的體驗(yàn)過(guò)程⑶情感①情緒的定義：83⑶情感②情緒與管理愛(ài)發(fā)火的人總隨意發(fā)火，會(huì)發(fā)火的人總利用發(fā)火。愛(ài)發(fā)火的人只是發(fā)泄內(nèi)心的怨氣，會(huì)發(fā)火的人則借此解決問(wèn)題。⑶情感②情緒與管理84⑶情感③情緒控制力與情緒感染力情緒控制力是指這樣一種情緒能力，它培養(yǎng)良好的積極情緒，使它們成為個(gè)人情緒的主導(dǎo)內(nèi)容，使它們成為個(gè)性的穩(wěn)定特性，使它們成為個(gè)人生活、工作的風(fēng)格，同時(shí)建立積極化解不良情緒的機(jī)制，能及時(shí)、有效地排解消極情緒。情緒感染力是指情緒能在人際之間引起傳播、共鳴，使情緒的知覺(jué)者也帶上同樣的情緒，體驗(yàn)相似的感受，表達(dá)類(lèi)似的情緒表情。⑶情感③情緒控制力與情緒感染力85⑶情感④情商90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。人生的成就至多20%歸于智商，而80%歸于情商。⑶情感④情商86⑶情感二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失政。二十六歲時(shí)，愛(ài)侶去世。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)。這個(gè)人就是林肯，⑶情感二十一歲時(shí)，做生意失敗。87⑶情感情緒能力包括：識(shí)別情緒體驗(yàn)表達(dá)情感評(píng)估情感的強(qiáng)度管理情感延遲滿(mǎn)足控制沖動(dòng)減緩緊張了解情感體驗(yàn)與行為的區(qū)別⑶情感情緒能力包括：88⑷動(dòng)機(jī)①動(dòng)機(jī)的定義動(dòng)機(jī)是指行為的原因動(dòng)機(jī)是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定目的而行動(dòng)的原因動(dòng)機(jī)是決定行為的內(nèi)在動(dòng)力，是在指向特定目標(biāo)的活動(dòng)中，最初的刺激激發(fā)有機(jī)體釋放的一種能量，是行為的驅(qū)動(dòng)力動(dòng)機(jī)是一種由需要所推動(dòng)的，達(dá)到一定目標(biāo)的行為動(dòng)力，它起著激發(fā)、調(diào)節(jié)、維持和停止行為的作用。需要?jiǎng)訖C(jī)行為滿(mǎn)足⑷動(dòng)機(jī)①動(dòng)機(jī)的定義需要?jiǎng)訖C(jī)行為滿(mǎn)足89⑷動(dòng)機(jī)②動(dòng)機(jī)與管理權(quán)力動(dòng)機(jī)：對(duì)權(quán)力的追求成就動(dòng)機(jī)：對(duì)成功的渴望親合動(dòng)機(jī)：對(duì)人際關(guān)系的維系⑷動(dòng)機(jī)②動(dòng)機(jī)與管理90⑷動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)親合動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果較高較高適度最有利于全組織的領(lǐng)導(dǎo)低較高高鄉(xiāng)愿型主管，對(duì)個(gè)人有利，對(duì)組織不利較高高低個(gè)人成功，組織不利（無(wú)團(tuán)隊(duì)精神）低高較高無(wú)法統(tǒng)率團(tuán)體高低較高可能偏袒私人較高低高把組織當(dāng)成社交場(chǎng)所太低——無(wú)法統(tǒng)率下屬—太低—無(wú)法完成機(jī)構(gòu)的任務(wù)——太低無(wú)法與人交往的孤獨(dú)者⑷動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)親合動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果較高較高適度最有利于全91⑸人格①人格的定義人格是個(gè)體由遺傳和環(huán)境決定的實(shí)際的和潛在的行為模式的總和人格是一種傾向，可借以預(yù)測(cè)一個(gè)人在給定情境中的行為，它是與個(gè)體的外顯的和內(nèi)隱的行為聯(lián)系在一起的人格是穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)和過(guò)程，它組織人的經(jīng)驗(yàn)，形成人的行為和對(duì)環(huán)境的反應(yīng)。人格是心理特質(zhì)的整合統(tǒng)一體，是人對(duì)事務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣了的思維方式。⑸人格①人格的定義92孤獨(dú)與外向遲鈍與聰慧保守與激進(jìn)順從與支配嚴(yán)肅與樂(lè)天隨群與自立膽怯與冒險(xiǎn)理智與敏感依賴(lài)與懷疑現(xiàn)實(shí)與幻想直率與世故自信與憂(yōu)慮情緒激動(dòng)與情緒穩(wěn)定心平氣和與緊張困擾不拘小節(jié)與自律嚴(yán)謹(jǐn)敷衍了事與謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)1、卡特爾16種人格因素②人格的分類(lèi)孤獨(dú)與外向遲鈍與聰慧保守與激進(jìn)順從與支配嚴(yán)肅與樂(lè)天隨群與自立932、麥爾斯-布瑞格斯類(lèi)型指標(biāo)（MBTI）外向或內(nèi)向的（EorI）領(lǐng)悟或直覺(jué)的（SorN）思維或情感的（TorF）感知或判斷的（PorJ）在此基礎(chǔ)上組合成16種人格類(lèi)型，如INTJ：幻想者ESTJ：組織者ENTP：抽象思考者2、麥爾斯-布瑞格斯類(lèi)型指標(biāo)（MBTI）外向或內(nèi)向的（E94⑸人格③職業(yè)經(jīng)理人的八大人格特質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)與膽識(shí)冷靜與激情信任與合作自信與樂(lè)觀(guān)成就與自律決斷與果敢寬容與豁達(dá)理想與務(wù)實(shí)⑸人格③職業(yè)經(jīng)理人的八大人格特質(zhì)95⑹體質(zhì)力量因素：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力靈活性因素：廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性其他因素：軀體協(xié)調(diào)性、平衡性和耐力⑹體質(zhì)力量因素：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力96⑺知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)：人對(duì)客觀(guān)事物和現(xiàn)象的屬性、聯(lián)系和關(guān)系的反映，是人類(lèi)社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。技能：個(gè)體運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)練習(xí)而形成的一定的動(dòng)作方式或智力活動(dòng)方式。例如打字、騎車(chē)、游泳等⑺知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)：人對(duì)客觀(guān)事物和現(xiàn)象的屬性、聯(lián)系和關(guān)系的97配置性測(cè)評(píng)1，定義：以人事合理配置為目的的一種素質(zhì)測(cè)評(píng)。使人事相匹，人適其事，事宜其人，人盡其才，才盡其用。2，特點(diǎn)：針對(duì)性：以所配置的職位要求為依據(jù)?？陀^(guān)性：標(biāo)準(zhǔn)要客觀(guān)。嚴(yán)格性：不能降格以求，也不可拔高使用。準(zhǔn)備性：是對(duì)職位適應(yīng)性預(yù)測(cè)。配置性測(cè)評(píng)1，定義：以人事合理配置為目的的一種素質(zhì)測(cè)評(píng)。使人98討論題北京康培研修學(xué)院的華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)經(jīng)理的招聘，三位候選人面臨一個(gè)有意思的選擇；作為服務(wù)經(jīng)理的他們，要招聘一個(gè)前臺(tái)，面臨三個(gè)選擇；A很職業(yè)，經(jīng)驗(yàn)很豐富，但是不愛(ài)說(shuō)話(huà)B很漂亮，但是經(jīng)驗(yàn)不多C善于溝通，但是相貌平平選誰(shuí)呢？

討論題北京康培研修學(xué)院的華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)經(jīng)99案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織能力技術(shù)熟練書(shū)面交流能力敏感性檢修故障的能力合作精神承受壓力的堅(jiān)韌性工作高標(biāo)準(zhǔn)敏感性對(duì)細(xì)節(jié)的注意力有計(jì)劃地工作工作高標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)實(shí)主動(dòng)性行政管理能力口頭交流能力承受壓力的堅(jiān)韌性行政公文回憶能力安全工作主動(dòng)性學(xué)習(xí)能力案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織100案例量