質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識練習(xí)試卷2

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識練習(xí)試卷2(題后含答案及解析)題型有：1.單項(xiàng)選擇題2.多項(xiàng)選擇題3.綜合分析題單項(xiàng)選擇題每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)符合題意。質(zhì)量管理體系的目的是實(shí)現(xiàn)()。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制正確答案：C解析：質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由()確定。組織自己國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)第三方顧客滿意度正確答案：A解析：顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識產(chǎn)品要求不是由()規(guī)定的。顧客組織法規(guī)質(zhì)量管理體系正確答案：D解析：產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。質(zhì)量管理體系是為了實(shí)現(xiàn)相關(guān)方的產(chǎn)品要求而相互作用的一組要素，不對產(chǎn)品要求做出具體規(guī)定。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識對于質(zhì)量管理體系要求，下列說法錯(cuò)誤的是()。質(zhì)量管理體系要求不是通用的適用所有行業(yè)，無論其提供何種產(chǎn)品可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定適用于整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域正確答案：A解析：質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟，其正確順序應(yīng)為()。①確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；②確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；③建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；④確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；⑤確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；⑥規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；⑦應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。①②③④⑤⑥⑦⑧①③⑤④⑥⑦②⑧②①③⑤⑥④⑦⑧③④⑥⑦⑤④⑧②正確答案：B涉及知識點(diǎn)：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為()。過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法正確答案：A解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可以認(rèn)為是過程。而“過程方法”則是指組織為了有效地運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識下列各項(xiàng)中，為組織提供了關(guān)注焦點(diǎn)的是()。擬定質(zhì)量策劃實(shí)施質(zhì)量審核建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)編制質(zhì)量手冊和確定質(zhì)量目標(biāo)正確答案：C解析：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極影響，對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極影響。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，下列論述不正確的是()。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架質(zhì)量方針應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理部門正式發(fā)布質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致正確答案：C解析：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，應(yīng)由最高管理者正式發(fā)布。質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。它們的實(shí)現(xiàn)是可測量的，通常在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極影響，對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極影響。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識文件的價(jià)值在于能夠()。制定規(guī)范、落實(shí)政策溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)貫徹方針、目標(biāo)的執(zhí)行記錄、溯源正確答案：B解析：文件的價(jià)值主要表現(xiàn)在：文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。文件的形成本身并不是目的，而是個(gè)過程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理體系基于()。標(biāo)準(zhǔn)化過程結(jié)果D.活動(dòng)正確答案：B涉及知識點(diǎn)：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或()對組織的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行全面和系統(tǒng)的評審。優(yōu)秀模式國家質(zhì)量法規(guī)第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度正確答案：A解析：組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行全面和系統(tǒng)的評審。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法，它還有助于識別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識下列各項(xiàng)中，()的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與注重實(shí)效持續(xù)改進(jìn)正確答案：D涉及知識點(diǎn)：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識多項(xiàng)選擇題每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選基得0.5分。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行和審核中，記錄的作用是()。追溯已發(fā)生的事實(shí)指導(dǎo)作業(yè)人員操作作為審核的準(zhǔn)則為驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施提供證據(jù)E.預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生正確答案：A,D解析：記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。審核準(zhǔn)則是指一組方針、程序或要求。記錄可用作審核證據(jù)，而不能作為審核的準(zhǔn)則。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識下列各項(xiàng)中，對記錄的理解不正確的是()。記錄也是一種特殊類型的文件記錄需要控制文件的版本記錄可以提供證據(jù)記錄一定是紙張形式E.記錄的作用是闡明結(jié)果正確答案：B,D解析：記錄的理解要點(diǎn)主要包括：①記錄的作用是闡明結(jié)果、提供證據(jù)；②記錄是一種特殊類型的文件。其特殊性表現(xiàn)在兩方面，一是目的特殊，針對性強(qiáng)，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件(記錄)的版本；③記錄可用以提供證據(jù)，但證據(jù)未必是記錄或文件記錄。不一定是紙張形式，還可以是其他形式，例如電子媒體、照片、樣品等。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識關(guān)于質(zhì)量管理體系，下列各項(xiàng)說法正確的有()?！绑w系”就是指“一組基本單元簡單的組合而成的”“管理體系”就是通過質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的過程質(zhì)量管理體系也可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施E.“管理體系”是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系正確答案：C,D,E解析：質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。其理解要點(diǎn)包括：①“體系”是指“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”；②“管理體系”是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；③質(zhì)量管理體系也可定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”；④質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在()。質(zhì)量管理體系能改善組織的各項(xiàng)流程，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會質(zhì)量管理體系能提供與質(zhì)量有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品E.質(zhì)量管理體系能監(jiān)督生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制正確答案：B,D解析:質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在:①質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會；②質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識企業(yè)質(zhì)量管理體系所需的過程包括與()有關(guān)的活動(dòng)。管理活動(dòng)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量E.數(shù)據(jù)分析正確答案：A,B,C,D解析：組織應(yīng)識別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，并管理這些過程的相互作用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這些過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量有關(guān)的過程。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識關(guān)于最高管理者在質(zhì)量管理體系中可發(fā)揮的作用，下列敘述正確的有()。制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)督質(zhì)量管理體系的全過程實(shí)施正確答案：A,B,C,D解析：除ABCD四項(xiàng)外，最高管理者在質(zhì)量管理體系中可發(fā)揮的作用還包括：①確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；②確保獲得必要資源；③定期評審質(zhì)量管理體系；④決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑤決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識19.文件的使用有助于()。滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)提供適宜的培訓(xùn)提供客觀證據(jù)單一性和穩(wěn)定性E.評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性正確答案：A,B,C,E解析：文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。文件的使用有助于：①滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；②提供適宜的培訓(xùn)；③增強(qiáng)重復(fù)性和可追溯性；④提供客觀證據(jù)；⑤評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型包括()。質(zhì)量手冊和質(zhì)量計(jì)劃規(guī)范和指南文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣質(zhì)量方針E.小結(jié)和總結(jié)正確答案：A,B,C解析：在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型包括：①質(zhì)量手冊，即向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件；②質(zhì)量計(jì)劃，即表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件；③規(guī)范，闡明要求的文件；④指南，闡明推薦的方法或建議的文件；⑤提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息的文件，包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；⑥記錄，即對完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件；⑦表格，即用于記錄質(zhì)量管理所要求的數(shù)據(jù)的文件。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識下列關(guān)于文件的說法正確的是()。文件能溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)文件的使用有助于評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性文件的形成是個(gè)過程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)保值的活動(dòng)文件的使用有助于提高可追溯性E.文件能提供客觀證據(jù)正確答案：A,B,D,E解析：C項(xiàng)文件的形成是個(gè)過程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識22.質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式包括()。質(zhì)量管理體系過程的評價(jià)B.質(zhì)量管理體系活動(dòng)的評價(jià)質(zhì)量管理體系評審質(zhì)量管理體系審核E.自我評定正確答案：C,D,E解析：質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式包括：①質(zhì)量管理體系審核。審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度，也用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會；②質(zhì)量管理體系評審。最高管理者的一項(xiàng)任務(wù)是就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評價(jià)。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化；③自我評定。組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行全面和系統(tǒng)的評審。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用表現(xiàn)在()。可以幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率有助于組織更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策有助于對觀察到的變異或有差異的數(shù)據(jù)進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)能對更好的理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助，從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)E.能提供應(yīng)對變異的相應(yīng)措施，并對這些措施給予評價(jià)正確答案：A,B,C,D解析：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用主要在于：①幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率；②有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策；③有助于對這類變異或有差異的數(shù)據(jù)進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對有限的情況下也可實(shí)現(xiàn);④能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助；⑤有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識綜合分析題每題2分，由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。某公司為加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，組織管理層學(xué)習(xí)貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)習(xí)過程中，他們提出了如下問題，請回答：標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括()。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與D.方針目標(biāo)管理正確答案：A,B,C解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容包括：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。知識模塊：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是()。就質(zhì)量管理體系事宜