酒店餐飲領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)

第43頁共43頁酒店餐飲領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)酒店餐飲領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)。轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2023年度工作情況作總結(jié)匯報，并就2023年的工作打算作簡要概述。一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間互相監(jiān)視,共同進(jìn)步。2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識，進(jìn)步效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進(jìn)展合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其別人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作。4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進(jìn)展為客人效勞。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待頂峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進(jìn)一部的提升自助餐效勞的質(zhì)量，制定了《自助餐效勞整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了自助餐效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例搜集制度，減少顧客投訴幾率，搜集餐廳顧客對效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞提供重要根據(jù)，餐廳所有人員對搜集的案例進(jìn)展分析^p總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建立。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)展考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)方案加以改良,每月定期找員工談心做思想工作，理解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了進(jìn)步工作效率，使管理更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析^p的形式進(jìn)展剖析，使員員對日常效勞有了全新的認(rèn)識和理解，在日常效勞意識上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很清楚。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力四、2023年工作方案1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會根底上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會建立成為所有效勞人員的溝通平臺，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，分享效勞經(jīng)歷，激發(fā)思想3、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升，主抓效勞細(xì)節(jié)和人性化效勞，進(jìn)步效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點(diǎn)，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。五、對餐廳整體管理經(jīng)營的籌劃1、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。2、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安管理。3、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司互相合作，增加會員率。4、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃清楚確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，進(jìn)步個人素質(zhì)及工作效率。5、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)本錢控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處分制度。年終酒店前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)(篇一)轉(zhuǎn)眼試用期也完畢了，我在在酒店擔(dān)任的是前臺工作，雖然是一份普普統(tǒng)統(tǒng)的工作，但是我學(xué)到了很多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié)。前臺是公司的臉面，很多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，假如客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到疑心，酒店的平安管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個酒店不負(fù)責(zé)，個工各樣的負(fù)面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。效勞態(tài)度要好。酒店前臺會接待很多的客戶，很多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己，包裝自己，才能更好的效勞于客戶，當(dāng)然效勞的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的效勞，想要得到客戶的認(rèn)可就要效勞好客戶雖然我們前臺和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。微笑是很好的保護(hù)色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們，感受到我們對待客戶的重視，假如整天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想，會讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，因?yàn)樽鹬厥腔ハ嗟膯?。?dāng)然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比方一些資料的整理，部門的溝通等等，這需要細(xì)心認(rèn)真，仔細(xì)的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級的任務(wù)。在酒店工作時常需要學(xué)習(xí)，因?yàn)槿说囊簧挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的，每次酒店的培訓(xùn)都要及時參加，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們很多時候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才可以到達(dá)熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因?yàn)闆]有純熟的掌握所學(xué)的知識，沒有足夠的經(jīng)歷，當(dāng)然經(jīng)歷可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)歷的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)歷，這樣就可以少走很多的彎路了。對待工作要認(rèn)真。做什么事情都需要認(rèn)真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，認(rèn)真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才可以自如的工作。認(rèn)真的工作可以學(xué)到很多好東西，然后會反應(yīng)到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實(shí)地的去工作，因?yàn)榍芭_這份工作沒有什么捷徑，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就可以有不錯的開展前景。以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績，為酒店開展進(jìn)一份力。年終酒店前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)(篇二)自學(xué)校畢業(yè)來xxx酒店工作，是一名客房效勞員前臺效勞員。以下是我202_年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱情。一、關(guān)注賓客愛好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個性化的效勞在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑效勞在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，費(fèi)事客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使的工作更為出色。不同的效勞，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作方案，會努力里出屬于的輝煌！年終酒店前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)(篇三)自學(xué)校畢業(yè)以來便在酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)。一、關(guān)注賓客愛好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個性化的效勞在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑效勞在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，費(fèi)事客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使自己的工作更為出色。不同的效勞，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！年終酒店前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)(篇四)一年的工作完畢了，在xx酒店這段時間的工作非常讓我寬松，我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)該要有一個好的心態(tài)，一年的前臺工作我進(jìn)步了很多，這對我來講絕對是一種成長，我希望可以在不斷的工作當(dāng)中積累知識，積累經(jīng)歷，這些對我來講非常的有必要，今后的工作還會有很多，這一年來是一個最好的參照，我想不管是在什么時候都應(yīng)清楚哪些事情應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該，這份工作對我來講是非常珍貴的，我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺開展，就這一年來的工作我總結(jié)一番。一、前臺接待工作我始終認(rèn)為作為一名前臺一定要有一個優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客可以滿意，做好自己的本職工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一個非常正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時候都應(yīng)該清楚自己的職責(zé)所在，如今我可以做到這些也是希望對過去有一個交待，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在，做好每一件事情，進(jìn)步自己的禮儀禮節(jié)，前臺是非常的重要的，在很多時候也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺，我可以感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要，所以我一直在進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，提供熱心的效勞，把每一個細(xì)節(jié)都完善到位，讓顧客對酒店可以有一個直接好的印象。二、個人才能方面做前臺工作我始終都不會忘記自己的才能有多高，我深深地知道才能有多高就去做多大的事情，這是一定的，我希望可以在工作當(dāng)中有一個好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通，過去的這一年讓我沉淀了很多，對待自己才能我從開不敢有所驕傲，不管自己才能是怎么樣，一定要正確的去就對待，我始終相信這一點(diǎn)，所以我這一年來都一直把自己看到很低，周圍很多值得學(xué)習(xí)的人我都會在別人身上尋優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺乏，我希望可以有一個好心態(tài)去進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步自己綜合才能。三、工作缺乏之處過去的這一年，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的，比方說我可以保持一個好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去承受更加優(yōu)質(zhì)的東西，如今我也想了很多不管是在什么時候都應(yīng)該清楚這些，缺乏的地方就是不能臨時的應(yīng)變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己。2023年保安領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)xx年保安領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)一文主要從以身作那么、進(jìn)步素質(zhì)、改革創(chuàng)新等五個方面做了總結(jié)，快來閱讀一下吧。轉(zhuǎn)眼間xx年已一晃而過，在過去的一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，全面地完成了酒店賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將自己xx年度工作作如下總結(jié)：一、嚴(yán)格要求、以身作那么。作為部門經(jīng)理是一部之長，帶頭遵守酒店規(guī)章制度是一項(xiàng)最根本的行為準(zhǔn)那么和要求。為此，我首先嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，在日常工作中以自己的實(shí)際行動潛移默化的影響和帶動全體隊(duì)員，全年，從未出現(xiàn)違法違紀(jì)等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態(tài)，積極完成各項(xiàng)本職工作。二、重抓隊(duì)伍建立，不斷進(jìn)步隊(duì)伍綜合素質(zhì)。一支過硬的隊(duì)伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊(duì)員的綜合素質(zhì)，但凡新入職的隊(duì)員均要經(jīng)過嚴(yán)格的審核前方可參加我們的行列，一是抓好隊(duì)員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，講授保安員必備的軍事動作要領(lǐng)和平安根本技能知識，定期組織演練有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，使所有隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)根本的平安知識本領(lǐng)和應(yīng)急處突才能。二是強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，有針對性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)方案，根據(jù)酒店實(shí)際情況制定了一套完好的崗位職責(zé)、部門運(yùn)作程序、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以制度來管理隊(duì)員，以章程來標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)員，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎，有過必罰，獎罰清楚的人性化管理形式。三、改革創(chuàng)新，力保部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由于酒店保安效勞工作的特殊性，加之社會開展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的辭職率高達(dá)xx%第1頁共3頁以上，部門出現(xiàn)嚴(yán)重的人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施，一是穩(wěn)定了員工的思想，保證部門員工的流動性盡量降到最低;二是部門的工作效率和質(zhì)量也有了進(jìn)一步的提升，同時也減少了企業(yè)不必要的開支，確保了部門工作正常開展。四、加強(qiáng)隊(duì)員的效勞意識、禮貌用語等的培訓(xùn)，不斷進(jìn)步保安員的效勞質(zhì)量。效勞是酒店的一項(xiàng)品牌，效勞質(zhì)量的好壞關(guān)呼酒店的生命，怎樣進(jìn)步我部保安員的效勞意識和效勞質(zhì)量，怎樣使他們的效勞到達(dá)星級酒店高標(biāo);已經(jīng)成為部門的一項(xiàng)重要日常工作。為此，我首先從自己開場，以自己的實(shí)際行動潛移默化的影響和帶動全體隊(duì)員;其次擬定培訓(xùn)方案，適時開展效勞意識、禮貌用語等系列培訓(xùn)，并深化到崗位及時做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的言行舉止。通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，目前，全體保安員可以端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時刻以星級酒店一名基層效勞員的效勞理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。自覺進(jìn)步并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品效勞質(zhì)量。五、加強(qiáng)治安與消防平安管理，實(shí)在維護(hù)公司利益。(一)堅(jiān)持平安第一、預(yù)防為主的平安管理方針，時刻教育和要求隊(duì)員嚴(yán)格要求自已，加強(qiáng)對酒店各區(qū)域的巡查力度，認(rèn)真排查平安隱患，全年來共開展平安巡邏4380次，很大程度上確保酒店平安。(二)堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，加強(qiáng)防火巡查力度，進(jìn)一步完善酒店消防設(shè)施，積極開展消防平安宣傳教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)隊(duì)員的消防平安意識和進(jìn)步隊(duì)員的消防業(yè)務(wù)技能，使隊(duì)員能純熟掌握消防設(shè)備的操作方法。確保酒店的消防平安。(三)善始善終嚴(yán)抓車輛平安管理。一是要求員工嚴(yán)格執(zhí)行車輛憑票出入制度，從頭上杜絕平安隱患，防止車輛被盜竊等的平安事故發(fā)二是要求員工嚴(yán)格履行車輛平安檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的平安隱患及時排除;三是通過周邊發(fā)生案例結(jié)合酒店實(shí)際采取必要的平安措施，要求隊(duì)員加強(qiáng)車場的巡查并向車主作好適當(dāng)?shù)奶崾?，如車?nèi)不要存放現(xiàn)金等貴重物品并鎖好車門、車窗等。全年來，車場未發(fā)生一起平安事故。總結(jié)回憶一年來的工作，自身還有很多缺乏待于改良，確實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，我深知，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，不斷進(jìn)步綜合素質(zhì)和管理程度，才能符合酒店經(jīng)理的要求。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，我會帶著保安部全體員工一定會盡心盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)在有效地使工作順利開展，為酒店做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。保安部：xxxxxx年十二月二十二日酒店餐飲領(lǐng)班的年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2023年度工作情況作工作總結(jié)，并就2023年的工作打算作簡要概述。一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間互相監(jiān)視,共同進(jìn)步。2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識，進(jìn)步效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進(jìn)展合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其別人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作。4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進(jìn)展為客人效勞。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待頂峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進(jìn)一部的提升自助餐效勞的質(zhì)量，制定了《自助餐效勞整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了自助餐效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例搜集制度，減少顧客投訴幾率，搜集餐廳顧客對效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞提供重要根據(jù)，餐廳所有人員對搜集的案例進(jìn)展分析^p總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建立。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)展考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)方案加以改良,每月定期找員工談心做思想工作，理解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了進(jìn)步工作效率，使管理更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析^p的形式進(jìn)展剖析，使員員對日常效勞有了全新的認(rèn)識和理解，在日常效勞意識上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很清楚。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力四、2023年工作方案1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會根底上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會建立成為所有效勞人員的溝通平臺，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，分享效勞經(jīng)歷，激發(fā)思想3、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升，主抓效勞細(xì)節(jié)和人性化效勞，進(jìn)步效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點(diǎn)，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。五、對餐廳整體管理經(jīng)營的籌劃餐飲前臺個人年終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼半個月完畢了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的才能，詳細(xì)內(nèi)容請看下文餐飲前臺個人年終工作總結(jié)。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言才能和接人待物的應(yīng)變才能，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的理解。1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供效勞、在效勞中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客效勞中制止對客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的根本要求。5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的搜集及掌握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的理解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的理解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進(jìn)步自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。酒店餐飲年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，XX年已經(jīng)過去，2023年也正在向我們邁進(jìn)，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了XX年，全年完成這個數(shù)字也是值得慶喜的，但同時也有缺乏之處需改變?，F(xiàn)將XX年的工作情況匯報如下：一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下、在領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓至四樓餐廳進(jìn)展擴(kuò)建裝修晉級，打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場上獲得了極大的影響力和創(chuàng)立了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長。與此同時在效勞質(zhì)量上和宴席接待上對客人接待和跟蹤效勞上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，快樂而來滿意而歸”二、在人員的缺少，技術(shù)力量的薄弱，餐廳生意的不好，我的壓力特別大，但是面對困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下，餐廳領(lǐng)導(dǎo)為了進(jìn)步我們的管理程度和內(nèi)在修養(yǎng)，素質(zhì)，特為我們買了書本讓我們學(xué)習(xí)，在努力學(xué)習(xí)下，我們也對包間的臺面進(jìn)展了調(diào)整設(shè)計，無論是管理、餐具的擺放、衛(wèi)生以及效勞員的操作都更加的標(biāo)準(zhǔn)化了，在這樣的情況下我們的生意有了起色。三、為了我們能更好的接待每位客人，我將領(lǐng)班，經(jīng)理，調(diào)整為點(diǎn)菜員，這樣客人會感覺到我們對他的重視同時我們的點(diǎn)菜價位也有所進(jìn)步，這項(xiàng)工作的調(diào)整大幅度進(jìn)步了我們的營業(yè)額，合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排工作方案進(jìn)展合理分工，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理，分析^p并改良，對每個管理層的工作進(jìn)展督導(dǎo)和檢查。四、為了工作可以更加順利并良好的完成，每日堅(jiān)持不斷的進(jìn)展召開例會，并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，安排當(dāng)天的接待任務(wù)和人員的分工。xx、在XX年的下半年我們?yōu)檫M(jìn)步大廳的接待率，和窩窩團(tuán)，維納成進(jìn)展了團(tuán)購合作，活動做得相當(dāng)?shù)某晒σ驳竭_(dá)了我們要的效果，同時也歷練了我們的員工為____打下根底。六、關(guān)注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流理解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去給客人提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。七、為進(jìn)步效勞員的主動性，積極性，特設(shè)有效勞明星獎，從而調(diào)動了員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，進(jìn)步員工的效勞熱情。餐飲領(lǐng)班工作總結(jié)時間如流水，咱們的火鍋店正式開業(yè)已有半年了;在這半年來，我從一個普通的效勞員通過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，變成了領(lǐng)班。雖然有時候，自己很辛苦，但我覺得生活得很充實(shí)。這對我來說是一個很好的鍛煉時機(jī)，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點(diǎn)擔(dān)憂怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r候。第一次和領(lǐng)導(dǎo)們在一起開碰頭會的時候，自己小心翼翼的看著每一個人，仔細(xì)地細(xì)聽每一位的談話。心怦怦亂跳，怕自己一時間說錯話，或做出不雅的動作;第一次開班前例會的時候，怕自己的語氣傷害到大家，可我還是傷害了大家;第一次分配工作的時候，生怕自己會分配得不夠合理;第一次給員工開罰單的時候，我的里七上八下，生怕自己會傷害到員工;第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應(yīng)聘的人是什么樣的人，是多大，我應(yīng)該怎樣做顯得不陌生，我需要更多的自信，要對工作有足夠的理解，要問在以后實(shí)際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細(xì)節(jié)問題，等等好在對業(yè)務(wù)崗位有足夠理解后，知道我們需要什么樣新生力量來參加我們的團(tuán)隊(duì)，接下來面試成功的人經(jīng)過考核根本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰;第一次，站在上面給大家做匯報，如有什么欠缺或缺乏的地方，望領(lǐng)導(dǎo)同事能給我?guī)椭，F(xiàn)將202_年度工作情況作總結(jié)匯報，并就202_年的工作打算作簡要概述。廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間互相監(jiān)視,共同進(jìn)步。2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識，進(jìn)步效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進(jìn)展合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其別人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作。4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進(jìn)展為客人效勞。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待頂峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進(jìn)一部的提升自助餐效勞的質(zhì)量，制定了，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了自助餐效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例搜集制度，減少顧客投訴幾率，搜集餐廳顧客對效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞提供重要根據(jù)，餐廳所有人員對搜集的案例進(jìn)展分析^p總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。酒店行業(yè)收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,第三季度已經(jīng)過去,我們充滿信心的迎來了第四季度。在上一個季度里，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，協(xié)調(diào)配合，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，獲得了不錯的成績，為了使下一個季度的工作完成的更加出色，現(xiàn)將有必要回憶總結(jié)上一季度的工作、成績、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，發(fā)奮進(jìn)取，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對上一季度的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：總體來說，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)了我們工作中的每一個問題，堅(jiān)持認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，努力工作，堅(jiān)持不懈，從而獲得了非常好的業(yè)績。雖然有成績，但工作中也存在著一些缺乏和需要改良的地方，現(xiàn)做如下分析^p：(一)溝通不夠人和人交往，最大是真誠，互相理解和平時的溝通，好心的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才覺察同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，到達(dá)互相的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比擬直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比擬直率的溝通方式，不擅長迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的才能。商場夜班保安領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)【篇一】商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直繁忙個不停，在這樣充實(shí)的工作中，202_年的時間又不知不覺的度過了?；乜催@一年的工作，我們保安隊(duì)全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對商場的規(guī)定和安排及時的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任。一年來，我們保安隊(duì)圓滿的保衛(wèi)了xxx商場的平安，并因?yàn)樵诠ぷ髦袔椭瞬簧俚念櫩停彩盏搅撕芏囝櫩蛡兊母兄x信！但是我們明白，工作沒有休止，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范！為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。一、202_年的工作情況在商場保衛(wèi)方面，我們對隊(duì)員做到詳細(xì)安排，嚴(yán)格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責(zé)任到人，嚴(yán)格要求工作責(zé)任。在商場的門口，我們保安隊(duì)的人員輪流站崗，并做到在站崗時眼觀六路，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時候，我們要求隊(duì)員們要有，熱心、愛心、細(xì)心。在今年x月的時候，商場xx門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員xxx及時的上前阻止，防止了事態(tài)的進(jìn)一步惡劣開展。在這次的事件中，我們給予了xxx表揚(yáng)及鼓勵。二、保安隊(duì)的學(xué)習(xí)情況保安隊(duì)作為商場的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場共同進(jìn)步的信念！這一年xxx商場不斷的開展壯大，我們的工作也在變得更加困難。為了強(qiáng)化保安隊(duì)的工作才能，我們都會積極的尋找時機(jī)進(jìn)展集體的訓(xùn)練，在一年間，我們的隊(duì)員們都習(xí)慣了這樣不斷訓(xùn)練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。但是在這樣人來人往的商場中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！為此，我們積極的組織了隊(duì)員們參加平安知識的培訓(xùn)。進(jìn)步隊(duì)員們對商場各種平安設(shè)施的認(rèn)識，并要求都學(xué)會消防器材的使用。并且對商場中容易出現(xiàn)的平安問題都進(jìn)展知識過關(guān)并現(xiàn)場指點(diǎn)。三、缺乏的地方在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù)，但是仍然在工作中收到了顧客的投訴。分析^p原因后，我們認(rèn)識到，我們在商場工作，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個效勞人員，要在面對顧客的時候更加的表達(dá)我們xx人的熱情，給顧客帶來更好的效勞體驗(yàn)。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他！四、總結(jié)一年的工作實(shí)在是短暫，有很多對保安隊(duì)的建立都沒有來得及施行，尤其是在x月的新隊(duì)員補(bǔ)充后，我們又要重新對一局部隊(duì)員教育和管理。在下一年中，我們更要抓緊時機(jī)，及時的開展好保衛(wèi)的隊(duì)伍，為商場奉獻(xiàn)我們的力量。商場夜班保安領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)【篇二】202_年安管部的工作在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及指導(dǎo)下已落下帷幕，總結(jié)這一年來的工作，為下一年有更出色的工作表現(xiàn)，現(xiàn)對202_年的工作總結(jié)如下：(一)內(nèi)部員工的管理，努力進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)。本年度本部補(bǔ)充了較多的新穎血液，隊(duì)伍日益壯大。為加強(qiáng)部門整體的管理，我部加強(qiáng)了對管理層人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，以身作那么，使安管部員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。1、制定了季度培訓(xùn)方案，內(nèi)容包括公司企業(yè)文化，員工崗位流程，部門標(biāo)準(zhǔn)用語，效勞案例分析^p，平安隱患案例分析^p，不斷進(jìn)步員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)程度，向著更優(yōu)質(zhì)的效勞邁進(jìn)。2、公司制定了一對一，老員工對新入職員工的引導(dǎo)制度，并獲得初步成效，對引導(dǎo)員也實(shí)行了獎勵評審制度，極大的調(diào)動了員工的工作熱情。3、加強(qiáng)了對宿舍的管理，使員工擁有平安、祥和、舒適、寧靜的生活和休息環(huán)境。保證宿舍整潔有序。4、根據(jù)202_年培訓(xùn)方案，部門結(jié)合實(shí)際情況對所有員工進(jìn)展一次詳細(xì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展了相應(yīng)崗上考核。(二)消防和監(jiān)控方面1)消防主機(jī)報火警：1300次2)消防主機(jī)報動作：261例3)消防改造單：88家4)消防演習(xí)：2次，三月份十一月份各一次5)消防平安培訓(xùn)：4次，其中西塔貝樂學(xué)科英語1次，部門2次，工程各部門1次。6)滅火器年檢情況：物業(yè)1783具。另外協(xié)助商戶約186具，寫字樓約84具。1、我部于3月份協(xié)同相關(guān)部門對SOHO尚都寫字樓及商戶進(jìn)展了一次入戶消防、平安檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《平安、火災(zāi)隱患通知書》共223余份并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進(jìn)展限期整改，并于3個工作日后協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進(jìn)展復(fù)查。2、我部于12月份協(xié)同相關(guān)部門對SOHO尚都寫字樓、商戶進(jìn)展了一次入戶消防、平安檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《平安、火災(zāi)隱患通知書》共計450份，并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進(jìn)展限期整改，后又協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進(jìn)展復(fù)查。3、為了落實(shí)小區(qū)內(nèi)的平安、消防工作，杜絕平安隱患，本部自于每月的15號協(xié)同商場、禮賓、工程、環(huán)境等部門對小區(qū)內(nèi)的寫字樓、商鋪及各部門的庫房進(jìn)展了平安、消防檢查，并現(xiàn)場指出存在的平安、消防隱患的各部門和商鋪，并要求限期整改。4、SOHO尚都商鋪及寫字樓進(jìn)展消防驗(yàn)收88家。并簽回防火平安責(zé)任書共計68份。(三)電瓶貨車使用情況202_年總計開單派出電瓶貨車252車次，詳細(xì)情況如下：202_年度電瓶車使用情況統(tǒng)計表(四)大型活動舉辦裝備情況202_年本部共參加大型活動的安保工作50場次，安排安管力量150人次加班。三層連廊特賣場40次，安排安管力量80人次。同時，本部管理人員也在其中得到了鍛煉，積累了豐富的經(jīng)歷。(五)物品放行方面1)嚴(yán)格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，防止物品喪失或租戶未與業(yè)主交涉，私自撤租的現(xiàn)象，情況相對控制較好。2)對有撤場跡象的商鋪、公司的情況及時反應(yīng)于商場部/禮賓部，主動聯(lián)絡(luò)，爭取工作主動。202_年我部共收回車場收費(fèi)系統(tǒng)代金，商業(yè)17萬小時，寫字樓3100小時。202_年共辦理物品放行手續(xù)(物品放行條)共1599件。202_年對二裝施工垃圾清運(yùn)情況進(jìn)展詳細(xì)的檢查并做好記錄，共計清運(yùn)垃圾942車(1041型車)。(六)針對十一、三節(jié)日期間南、北塔三家戶內(nèi)出現(xiàn)門別撬一家被盜事件總結(jié)分析^p，人員布控、巡查頻率、人員出入登記、對戶門的檢查存在較多破綻，通過以上所發(fā)生問題我部已深化認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性，為了防止在發(fā)生類似事件，我部采取了各班巡視人員對寫字樓、商鋪的巡查檢查，通過監(jiān)控、人員進(jìn)出大堂及車場巡視人員對進(jìn)入的車輛進(jìn)展跟進(jìn)。加強(qiáng)樓巡的責(zé)任心，并與禮賓部、商場部做好人員的登記，并在節(jié)假日期間制定以下幾點(diǎn)方案：(1)結(jié)合商場部及禮賓部的房間商鋪的資料制定相應(yīng)表格，通過樓巡打點(diǎn)對樓巡嚴(yán)格要求、對每戶現(xiàn)場，檢查時間、巡查次數(shù)、檢查情況做好詳細(xì)登記。(2)協(xié)同禮賓部對出入大堂人員做好登記，并要求巡視人員對進(jìn)入商場的人員做好跟進(jìn)防止商場人員通過寫字樓的平安通道進(jìn)入寫字樓，并將每個通往寫字樓的通道前的監(jiān)控調(diào)制到大畫面做好監(jiān)控，對進(jìn)入的人員、及進(jìn)入車場的車輛與牌號做好進(jìn)出場登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知中控室監(jiān)控及樓巡趕到現(xiàn)場詢問檢查。(3)通過技防，要求中控員對監(jiān)控錄像的檢查發(fā)現(xiàn)，電梯、樓層內(nèi)出現(xiàn)人員走動及時通知巡視人員趕到現(xiàn)場檢查。(4)要求當(dāng)值主管、領(lǐng)班班長對巡視人員及各崗的情況把好關(guān)，檢查巡視人員的巡查情況，檢查質(zhì)量做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)存在問題及時整改。防止出現(xiàn)十一期間所發(fā)生的問題。(5)在每次節(jié)假日前與禮賓部對每戶進(jìn)展提醒，鎖好戶門、關(guān)好門窗、并對其公司人員進(jìn)展理解有無加班人員，如有加班人員進(jìn)展登記便于我部節(jié)假日值班期間理解現(xiàn)場的根本情況，加強(qiáng)各崗的關(guān)注，防止平安隱患的發(fā)生。本部將會在今后的工作中以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求每一位員工，認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)思想，提倡微笑效勞，平安為主。嚴(yán)密與其他部門配合，以公司目的為導(dǎo)向，加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，保證工作質(zhì)量來回報公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。商場夜班保安領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)【篇三】針對商場消防平安隱患方面的問題做好了提早的排查工作，期間消防平安知識的宣傳也給自己的商場保安工作帶來了許多便利，其中存在的主要問題便是堆積的商品在舍不得扔掉的情況下嚴(yán)重堵塞了平安通道，但是對于商場負(fù)責(zé)人來說這樣的處理結(jié)果也是難以讓諸多顧客感到滿意的，因此在重新修建商場倉庫以后將平時用不到的物品都儲存進(jìn)去，而且由于通道變得空曠了許多可以在做好清潔工作以后再進(jìn)展開放，至于通道中的消防設(shè)備以及相應(yīng)的裝置都得到了及時的檢修與更換。在秩序維持方面主要還是預(yù)防結(jié)賬時存在的插隊(duì)現(xiàn)象，以往由于擔(dān)憂顧客的吵鬧影響到商場的生意導(dǎo)致自己面對插隊(duì)人群感到無可奈何，因此今年特地在收銀臺后面設(shè)立了單人護(hù)欄并獲得了一定的效果，其實(shí)在我看來假設(shè)是顧客可以在排隊(duì)時自覺一些的話應(yīng)當(dāng)可以解決這方面產(chǎn)生的問題，關(guān)于這點(diǎn)可以理解到年輕顧客在購置商品的時候往往可以遵守商場內(nèi)的秩序，但是即便如此也不可以有所松懈才能處理好商場內(nèi)部的秩序維持工作，今年在秩序維持方面通過保安人員的努力做到了商場內(nèi)部的顧客沒有發(fā)生任何的矛盾。在商場外部那么做好了車輛疏導(dǎo)以及停車場的看護(hù)工作，除了預(yù)防局部顧客將小汽車停放在商場門前以外還要對不標(biāo)準(zhǔn)的情況給予疏導(dǎo)，假設(shè)是在規(guī)劃了專門的停車區(qū)域以后還出現(xiàn)這樣的問題可就是自己的瀆職之處了，工作總結(jié)而且面對占用商場停車區(qū)域的行為應(yīng)當(dāng)給予制止才能保障消費(fèi)者的權(quán)益，其中比擬典型的還是燒烤和水果一類的小攤販給商場周圍的衛(wèi)生狀況造成了影響，由于屢次制止仍難以得到有效解決應(yīng)當(dāng)對這類問題進(jìn)展反思才能找到有效的方法。通過以上總結(jié)讓我對商場保安的職責(zé)有了更深層次的理解與體會，但想要在保安工作中做出一番成就光憑這些的話還是不夠的，因此我需要在今后的商場工作中履行好保安人員的職責(zé)并遵從相關(guān)負(fù)責(zé)人的指示，而且即便是通過常年累月的工作經(jīng)歷也能讓我成長為優(yōu)秀的商場保安人員。公司前臺領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)2023【篇一】不知不覺中，又是一年的時間過去了。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長，不僅更多的理解了自己的缺乏，還在工作中有了更多的提升。在這一年里，我明晰的分析^p了自己的工作，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”，詳細(xì)的對自己做好了規(guī)劃，通過一年間自己的努力，讓自己的工作才能變得更加優(yōu)秀可靠。如今我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：一、個人的提升前臺方面的工作：作為一名公司的前臺，我要做的是招待好來訪的客戶。在對自己的工作有了認(rèn)識之后，我開場更加的注重自己在儀表方面的問題，注重自己在前臺工作時的形象。同時，我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們，更加體會到我們xx公司的熱情。文員方面的工作：作為文員，我除了在根本的對文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升外，我還在其他方面做出了改良。如在各個節(jié)日到來的時候我都會積極的去尋求意見，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)以及復(fù)印機(jī)，以便在日常也能維護(hù)公司的器材。二、工作方面在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的搜集整理，并按照公司規(guī)定及時歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會議，及時且準(zhǔn)確的理解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動向，并根據(jù)安排，通知到各個部門。在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價廉的用品店，并積極的對公司的消耗類辦公用品進(jìn)展了置換，減少了公司在這方面上的消耗。X月的時候，我發(fā)如今公司用電和用水的消耗比擬嚴(yán)重，和領(lǐng)導(dǎo)商議后，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的通知，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗。今年的公司活動我多是搜集員工們的意愿制定的，但是因?yàn)橐庖姳姸?，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對節(jié)日活動都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力。三、缺乏在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且，在對自己的情況分析^p之后，我更加的認(rèn)識到了自己的缺乏。而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的根本錯誤，給同事們帶來了不少的費(fèi)事，為此，我要在今年的工作中更加的慎重專心。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時性！四、總結(jié)一年的工作有失也有得，但是作為一名xxx的員工，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中，努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)，為公司做出更多的奉獻(xiàn)。同時，也是為同事們提供更多的便捷。如今202_年已經(jīng)過去，今后我也會努力的提升自己，讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望xxx公司的大家都能在明年的工作中順順利利！公司前臺領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)2023【篇二】前臺是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我必需要認(rèn)真做好本職工作。一，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打核對樓上的聯(lián)絡(luò)人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅(jiān)持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉