QCC小組活動的具體程序

QCC小組活動的具體程序

一、選擇課題

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

一、選擇課題

2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

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（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

（3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分

應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

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4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推QCC小組活動的具體程序

二、小組概況必須寫清楚的：

小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）

注冊編號

本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）

本課題活動時(shí)間，共活動多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）

管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員

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三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。

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2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

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不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。

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四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問題相對應(yīng)

2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

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設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。

（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。

2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖QCC小組活動的具體程序

五、分分析原原因分析原原因是是小組組活動動的重重要一一環(huán)。。通過過對問問題產(chǎn)產(chǎn)生原原因的的分析析，找找出關(guān)關(guān)鍵所所在，，小組組成員員要開開闊思思路，，集思思廣益益，從從能夠夠設(shè)想想的所所有角角度去去想象象可能能產(chǎn)生生問題題的全全部原原因。。1、分分析原原因應(yīng)應(yīng)做到到：（1））針對對所存存在的的問題題分析析原因因（2)展示示問題題的全全貌（（4M1E：人人—man、機(jī)機(jī)—machines料—materials、法法—methods、環(huán)環(huán)境境—environment）（3））分分析析原原因因要要徹徹底底，，要要針針對對結(jié)結(jié)果果，，把把原原因因一一層層層層展展開開（4））分分析析到到可可以以采采取取對對策策為為止止，，防防止止棗棗核核形形循循環(huán)環(huán)。。（5））末末端端因因素素上上找找要要因因。。QCC小小組組活活動動的的具具體體程程序序2、、正正確確、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡膽?yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法原因因分分析析常常用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具：：因因果果圖圖系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖三種種圖圖示示方方法法的的運(yùn)運(yùn)用用方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QCC小小組組活活動動的的具具體體程程序序六、、確確定定主主要要原原因因運(yùn)用用這這一一步步驟驟，，對對諸諸多多問問題題進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，把把影影響響問問題題的主主要要因因素素找找出出，，排排除除次次要要因因素素，，為為制制定定對對策策提提供供依依據(jù)據(jù)1、、確確定定主主因因的的三三個(gè)個(gè)步步驟驟（1））將將末末端端因因素素全全部部收收集集（2））排排除除不不可可抗抗拒拒因因素素（3））對對末末端端因因素素進(jìn)進(jìn)行行逐逐條條確確認(rèn)認(rèn)，，找找出出真真正的的主主要要原原因因。。QCC小小組組活活動動的的具具體體程程序序2、、要要因因確確認(rèn)認(rèn)應(yīng)應(yīng)注注意意的的幾幾個(gè)個(gè)問問題題（1））現(xiàn)現(xiàn)場場驗(yàn)驗(yàn)證證：：現(xiàn)現(xiàn)場場通通過過實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，，取取得得第第一一手手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來證證明明。?，F(xiàn)場場測測試試、、測測量量：：通通過過現(xiàn)現(xiàn)場場親親自自測測試試、、測測量量取取得得數(shù)數(shù)據(jù)與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，看看其其符符合合程程度度。。對人人的的方方面面的的因因素素，，無無法法試試驗(yàn)驗(yàn)、、測測量量的的，，可可設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)查表表，，到到現(xiàn)現(xiàn)場場進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查分分析析取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)。。（2））不不使使用用0、、1打打分分法法，，不不靠靠主主觀觀判判斷斷確確認(rèn)認(rèn)要要因因。。（3））不不要要將將部部分分末末端端因因素素挑挑出出進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)。。QCC小小組組活活動動的的具具體體程程序序七、、制制訂訂對對策策1、、制制訂訂對對策策通通常常采采用用的的步步驟驟：：（1））提提出出對對策策，，做做到到集集思思廣廣益益（2））研研究究所所采采用用的的對對策策，，確確定定其其解解決決問問題題的的程程度度（3））制制定定對對策策表表，，按按照照““5W1H””原原則則進(jìn)進(jìn)行行2、對策表表頭序號

要因

對策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對策常用方法：

調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QCC小小組組活活動動的的具具體體程程序序4、、對對策策表表的的應(yīng)應(yīng)用用對策策表表是是計(jì)計(jì)劃劃階階段段的的產(chǎn)產(chǎn)物物，，即即：：““措措施施計(jì)計(jì)劃劃表表””與要因一一對應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對策表的原理5W：：Who----負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人Why----目目標(biāo)標(biāo)What----對對策策When----完完成成時(shí)時(shí)間間Where----完完成成地地點(diǎn)點(diǎn)How----措措施施1H：：QCC小小組組活活動動的的具具體體程程序序?qū)Σ卟弑肀淼牡膽?yīng)應(yīng)用用實(shí)實(shí)例例：：序號號123要因因爐溫溫低低對策策提高高爐爐溫溫目標(biāo)標(biāo)800度度措施施增加加一一臺臺鼓鼓風(fēng)風(fēng)機(jī)機(jī)地點(diǎn)點(diǎn)鍋爐爐房房時(shí)間間99.5.9負(fù)責(zé)責(zé)人人王武武某小小組組解解決決爐爐溫溫低低對對策策表表QCC小小組組活活動動的的具具體體程程序序5、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：（1））對對策策應(yīng)應(yīng)有有效效，，防防止止一一個(gè)個(gè)人人的的對對策策，，要要由由全全體體成成員員去去做做。。（3））不不采采用用臨臨時(shí)時(shí)性性、、應(yīng)應(yīng)急急性性對對策策。。（4））盡盡量量采采用用以以小小組組成成員員自自身身能能力力可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的對對策策。。（5））將將對對策策內(nèi)內(nèi)容容和和措措施施內(nèi)內(nèi)容容分分開開制制訂訂（7））對對策策表表簡簡單單，，實(shí)實(shí)施施要要寫寫詳詳細(xì)細(xì)；；對對策策表表復(fù)復(fù)雜雜，，實(shí)實(shí)施施可可簡簡單單（8）不不要為外外人制訂訂措施（2）選選用對策策應(yīng)具備備可實(shí)施施性，小小組成員員應(yīng)能夠夠控制，，高投入、、高難度度、違返返國家法法律、法法規(guī)的不不宜采用用。（6）對對策目標(biāo)標(biāo)要可檢檢查，不不一定非非量化。。防止出出現(xiàn)精神神措施。。QCC小小組活動動的具體體程序八、對策策實(shí)施1、小組組成員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按照對策策內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施。2、遞進(jìn)進(jìn)的措施施應(yīng)一個(gè)個(gè)一個(gè)的的去做。。3、注意意數(shù)據(jù)收收集，每每條對策策實(shí)施完完后和對對策表的的目標(biāo)進(jìn)行比較較。4、實(shí)施施沒有對對錯(cuò)之分分，只有有好、壞壞差別。。5、體現(xiàn)現(xiàn)小組的的努力程程度，體體現(xiàn)小組組的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。。6、做好好活動記記錄，展展示小組組活動的的難易程程度。7、如實(shí)實(shí)施進(jìn)行行不下去去，應(yīng)及及時(shí)修改改對策。。8、避免免通過技技術(shù)改造造、設(shè)備備、儀器器投入實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。9、主要要解決小小組自已已的問題題，通過過活動去去解決別別人的問題不不妥。QCC小小組活動動的具體體程序九、效果果檢查實(shí)施完成成后，檢檢查小組組活動所所取得的的效果。。1、用數(shù)數(shù)據(jù)把實(shí)實(shí)施前的的狀況和和實(shí)施后后的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比比較?？傮w評價(jià)價(jià)課題的的效果，，重點(diǎn)是是目標(biāo)值值的完成成。達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，問題題已解決決，進(jìn)入入下一步步驟。達(dá)不到目目標(biāo)問題題沒有徹徹底解決決應(yīng)：（1）重重新分析析原因或或檢查所所制定的的對策。。（2）在在C階段段再進(jìn)行行一次小小的PDCA循循環(huán)。QCC小小組活動動的具體體程序2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的計(jì)算◆計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的同同時(shí)應(yīng)考考慮社會會效益◆對對小組成成員的活活動收獲獲進(jìn)行檢檢查，如如人員素質(zhì)、、技術(shù)水水平的提提高等。?！綮栰柟唐谀苣芸吹椒€(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)為止。。3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖◆效益益計(jì)算應(yīng)應(yīng)符合實(shí)實(shí)際，不不類推、、不夸大大，計(jì)算算時(shí)間一般不超超過一年年。QCC小小組活動動的具體體程序十、鞏固固措施1、為維維持活動動成果，，防止問問題再發(fā)發(fā)生應(yīng)制制訂鞏固固措施。。2、把對對策表中中經(jīng)過實(shí)實(shí)施證明明有效的的對策報(bào)報(bào)主管理理部門批準(zhǔn)，納納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并并將新的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行推廣廣。3、不能能與對策策脫節(jié)，，不用口口號、形形容詞寫寫鞏固措措施。5、鞏固固期內(nèi)要要做好記記錄，用用數(shù)據(jù)說說明成果果的鞏固固狀況，，鞏固期能能看到穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)為止。。6、鞏固固措施常常用圖表表：調(diào)查表簡簡易易圖表直直方方圖控控制圖圖QCC小小組活動動的具體體程序十一、總總結(jié)回顧顧及今后后打算總結(jié)回顧顧：◆為了了今后的的提高，，課題完完成后，，小組應(yīng)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真總結(jié)結(jié)◆找出出此次活活動后尚尚未解決決的問題題◆找出出此次活活動后尚尚未解決決的問題題◆總結(jié)結(jié)活動中中所產(chǎn)生生的無形形效果，，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神◆提出出下步打打算，體體現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進(jìn)◆總結(jié)回顧常用圖表簡易圖表

QCC小小組活動動的具體體程序用普通及及簡練的的語言，，寫自己己的故事事，讓別別人看得得懂。一般要求求：◆文字精精練，越越精練越越好。◆條理、、程序清清楚，邏邏輯性強(qiáng)強(qiáng)?！裟苡脠D圖表、形形象表達(dá)達(dá)的就不不用文字字◆抓住重重點(diǎn)，有有文章的的高潮◆不允許許“倒裝裝”“后后套”改改變其真真實(shí)性◆讓外行行人看得得懂總結(jié)寫實(shí)實(shí)----提高高升華感性理性對以后工工作起指指導(dǎo)作用用QCC小小組活動動的具體體程序1、小組組簡介：：人員、受受教育情情況、登登記號、、活動次次數(shù)。2、選題題理由：：指令、指指導(dǎo)、自自選、為為什么選選題。3、現(xiàn)狀狀調(diào)查及及原因分分析：目前現(xiàn)場場情況的的確認(rèn)。。4、確定定目標(biāo)值值：定量、不不超過兩兩個(gè)、提提供依據(jù)據(jù)。5、分析析產(chǎn)生問問題的原原因：分析到能能采取措措施為止止。QCC小小組活動動的具體體程序6、確定定主因并并對其論論證：事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)表示示。7、制制訂對策策：要因?qū)?yīng)、、措施施具體體。8、實(shí)實(shí)施施：表達(dá)清清楚，，以實(shí)實(shí)施為為主。。9、檢檢查查效果果：與目標(biāo)標(biāo)值比比較、、證實(shí)實(shí)。10、、鞏固固措施施：納入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的名稱稱及條條款，，防止止再發(fā)發(fā)生。。11、、遺留留問題題及下下步打打算：：總結(jié)、、分析析，保保持活活動的的連續(xù)續(xù)性。。QCC小組組活動動的具具體程程序一、評評審目目的：：●確確認(rèn)認(rèn)成果果●總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、找找出差差距●提出出改進(jìn)進(jìn)方向向●典型型引路路二、評評審的的基本本要求求：●有利利于調(diào)調(diào)動積積極性性●有利利于提提高QC小小組的的活動動水平平●有利利于相相互交交流和和啟發(fā)發(fā)QCC小組組活動動的具具體程程序三、評評審的的原則則1、挑挑大不不挑小?。?））嚴(yán)格格按照照PDCA循環(huán)環(huán)的科科學(xué)程程序進(jìn)進(jìn)行，，思路清清晰，，具有有嚴(yán)密密的邏邏輯性性（2））用數(shù)數(shù)據(jù)說說話，，避免免主觀觀判斷斷，提提高解決決問題題的科科學(xué)性性。（3））運(yùn)用用科學(xué)學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法，，把握握事物物的客客觀規(guī)律律。QCC小組組活動動的具具體程程序評審重重點(diǎn)：：（1））成果果所展展示的的全過過程是是否符符合PDCA循環(huán)活活動程程序。。（2））是否否做到到以事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)，用用數(shù)據(jù)據(jù)說話，所所用數(shù)數(shù)據(jù)正正確、、完整整有效效。（3））統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法的運(yùn)運(yùn)用是是否準(zhǔn)準(zhǔn)確、、恰當(dāng)當(dāng)。QCC小組組活動動的具具體程程序◆激激勵(lì)就就是通通過激激發(fā)人人的動動機(jī)，，使其其充分分發(fā)揮揮自身身內(nèi)在在潛能能?！艏ぜ?lì)就就是按按照積積極性性的運(yùn)運(yùn)動規(guī)規(guī)律對對人施施加一一定的的影響響，使使其積積極性性形成成，并并按預(yù)預(yù)定的的方向向發(fā)展展?！艏ぜ?lì)是是調(diào)動動人的的積極極性的的重要要手段段，需需要產(chǎn)產(chǎn)生動動機(jī)，，動機(jī)機(jī)產(chǎn)生生行為為，當(dāng)當(dāng)行為為結(jié)果果不滿滿足動動機(jī)需需求時(shí)時(shí)，將將影響響積極極性的的發(fā)揮揮?！舨刹捎眉ぜ?lì)手手段