壓力管理與心理調適課件

企業(yè)員工壓力管理與心理調適企業(yè)員工壓力管理與心理調適概要

（七部分）壓力的相關概念企業(yè)員工的工作及其工作壓力工作壓力對企業(yè)員工健康的影響提高企業(yè)員工心理調適能力的主要途徑及方法心態(tài)決定成敗健康生活方式減緩壓力常用減壓方法概要

（七部分）壓力的相關概念社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力21世紀"壓力時代"角色模糊人際應激職業(yè)發(fā)展組織結構家庭與工作技術應激社會、科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格偏執(zhí)型人格社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力21世紀"壓力壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內部心理狀態(tài)。第三，它是人體對需要和威脅的一種生理反應。壓力的含義是：壓力的心理模型

環(huán)境因素經(jīng)濟、政治、技術的不確定性組織因素任務要求、角色要求、人際關系、組織結構、組織領導作風、組織生命周期個人因素家庭問題、經(jīng)濟問題、個性特點體驗到的壓力個體差異個人認知工作經(jīng)驗社會支持控制點敵意感生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀工作效率降低缺勤離職潛在的壓力

結果壓力的心理模型環(huán)境因素組織因素個人因素體驗到的壓力個體差異壓力源任何需要耗費精力、時間去處理的事件都可能是潛在的壓力源。壓力管理的范圍：可包含正面的、負面的。指各種需要消耗個人時間和精力付出內外在刺激。壓力源任何需要耗費精力、時間去處理的事件都可能是潛在的壓力源

壓力源:來自職場的壓力來自崗位的壓力(勝任能力)來自同事的壓力(競爭合作)來自領導的壓力(任務評價)來自發(fā)展的壓力(晉升前景)壓力源:來自職場的壓力來自崗位的壓力(勝任能力壓力源:來自家庭的壓力夫妻關系親子關系親友關系無效管教家庭瑣事夫妻爭端家庭問題夫妻不和身心疲憊工作經(jīng)濟社會生活壓力壓力源:來自家庭的壓力無效管教家庭問題工作經(jīng)濟壓力源

本周的例行文件還沒有處理完畢

+需要趕快整理明天的會議數(shù)據(jù)

+需要構思明天的會議應如何打扮

+多年不見的好友突然說要帶禮物造訪

=瞬間的大量壓力源壓力源本周的例行文件還沒有處理完畢壓力源生理上的反應思想上的反應初級認知評估：這件事是否對我有威脅/有害次級評估：我是否有足夠能力處理這件事心跳加速、血壓升高、肌肉緊繃……壓力源生理上的反應思想上的反應初級認知評估：這件事是否對我有工作壓力工作壓力，指讓工作者感到需要付出較大努力的工作要求以及由于適應要求所產(chǎn)生的各種生理和心理的反應。當壓力源出現(xiàn)時，個體會產(chǎn)生一系列心理和生理反應，這些反應能夠調動和喚起機體的潛能，在一定程度上有助于其積極主動地適應環(huán)境，但過重或持續(xù)的壓力則可能損害個體的身心健康。工作壓力工作壓力，指讓工作者感到需要付出較大努力的工作要求以工作壓力特瑞·彼和約翰·牛芒對已有的工作壓力研究進行元分析后，從三個方面描述了工作壓力的后果：心理癥狀、生理癥狀和行為癥狀。其中有研究證明壓力會引發(fā)心臟和腸胃系統(tǒng)問題，身體疲勞、易受傷、失眠癥狀往往也是隨壓力而來的。工作壓力特瑞·彼和約翰·牛芒對已有的工作壓力研究進行元分析后短時間長時間影響嚴重影響輕微1、心率加快，血壓升高；2、腸胃失調，如胃痛、潰瘍；3、急躁；4、攻擊性行為。1、容易疲勞、感覺壓抑；2、自信心不足；3、習得性無助；3、退縮和抑郁；4、厭煩和工作不滿；5、與家人和朋友關系惡化；6、服藥、冒險行為增加；7、去醫(yī)院增加。1、焦慮、緊張、迷惑2、經(jīng)常頭痛3、肌肉緊張、疼痛；4、睡眠質量差；5、注意力分散；6、工作拖拉、效率低。生理反應為主心理反應為主行為反應為主創(chuàng)傷后應激障礙短時間長時間影響嚴重影響輕微1、心率加快，血壓升高；1、容易工作壓力模型

壓力反應：生理反應心理反應行為反應：改變、消除或遠離壓力源工作壓力源非工作壓力源生活轉變壓力源惡性壓力結果：生理、心理、行為的中介變量：A型人格控制感預知性社會支持自我效能感等知覺到的壓力工作壓力模型壓力反應：行為反應：工作壓力源惡性壓力結果：生

該模型綜合考慮了壓力的整個作用過程：將壓力過程中涉及到的壓力源、壓力反應、壓力結果、壓力產(chǎn)生作用的中介變量整合到了壓力作用的各個階段，說明了各個變量產(chǎn)生影響的位置及影響后果。將壓力源分為工作壓力源、非工作壓力源（提職、晉級、更新知識等）與生活轉變壓力源（購房、買車等）該模型綜合考慮了壓力的整個作用過程：內在人格特征，如控制感，經(jīng)過個體“內在的濾鏡”（中介變量），現(xiàn)實壓力轉變?yōu)閭€體知覺到的壓力,個體調動身體各部位如提高心率、加快呼吸、緊繃肌肉及提高血糖等為抵抗壓力源做好準備，并引起一定的心理反應。面對同樣的壓力感，A型行為類型的人比B型行為類型的人生理反應更強烈，更可能采取戰(zhàn)斗或逃跑的策略應對壓力，自我效能感高的個體壓力感低，更易采取面對問題的解決策略。最終壓力應對會出現(xiàn)兩種結果：惡性與良性的壓力結果。從以上的模型中我們可以看出，個體差異在工作壓力中扮演相當重要的角色。內在人格特征，如控制感，經(jīng)過個體“內在的濾鏡”（中介變量），壓力管理

可分成兩部分：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理。第二是處理壓力所造成的消極反應，即情緒、行為及生理等方面的緩解。壓力管理可分成兩部分：壓力管理首要原則—要對壓力有覺察

肌體對壓力往往有一種天生的吸收－緩沖機制，一般的生活壓力會被身體轉化成活力與激情。有兩種壓力可能使肌體調節(jié)失常，一是突如其來的過大壓力，二是持續(xù)不變的低量壓力。前一種壓力使人壓力調節(jié)機制瓦解，后一種壓力可能逃避正常的肌體反應，造成壓力的蓄集。如果一個人生活在流動的，不停變化的壓力叢中，他的肌體不僅可以是健康的，也是飽滿能量的。壓力過小的生活讓人消沉，昏昏欲睡，肌體懈怠，思維變慢。覺察壓力有三個層次：

1.稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒。

2.較大的壓力帶來軀體各種不適反應。

3.過大的壓力出現(xiàn)意識縮窄，對環(huán)境反應遲鈍，心身處于崩潰的邊緣。壓力管理首要原則—要對壓力有覺察肌體對壓力往往有一種天生

壓力管理第二原則—平衡

軀體與精神兩種壓力有點像翹翹板，軀體壓力大，精神壓力也會慢慢增大，反之亦然。通過放松來釋放軀體壓力，精神的壓力也會得到適當?shù)木徑?。當我們集中心智工作太久，或者長期處在競爭的事態(tài)中，我們可以通過肌體的放松來釋放內心壓力。當我們懈怠太久，無所事事之時，可通過肌體的運動來保持精神的活力。壓力管理第二原則—平衡軀體與精神兩種壓力有點像翹翹板，壓力管理第三原則—處理壓力的技術

如寫壓力日志、生物反饋、肌肉放松訓練、冥想與想象、倒數(shù)放松、自我催眠、一分鐘放松技巧等。并按照各種生活場景給予恰當?shù)奶崾九c指導，人們可以把它當作一個壓力管理的手冊，遇到問題時翻開看看，快速查找，選擇對策。壓力管理第三原則—處理壓力的技術如寫壓力日志、生物反饋、壓力管理第四原則—保持積極心態(tài)良好的心態(tài)提高人們應對壓力的能力，不良的心態(tài)本身就像一團亂麻，干擾人的內心。當然，更主要的是要對壓力有正確的觀念，壓力并不可怕，可怕的是我們對壓力有不恰當?shù)挠^念與反應。越怕壓力的人每天都生活在壓力的恐懼中，喜歡壓力的人在任何壓力面前都會游刃有余。（越是困難越向前）返回概要壓力管理第四原則—保持積極心態(tài)良好的心態(tài)提高人們應對壓力的第二部分工作壓力對企業(yè)員工健康的影響

（一）影響職員的工作狀態(tài)（二）影響職員的認知水平（三）影響職員的情緒調節(jié)（四）影響職員的日常生活（五）影響職員的身心健康第二部分工作壓力對企業(yè)員工健康的影響（一）影響職員的工（一）工作壓力影響職員的工作狀態(tài)長期的工作壓力對企業(yè)員工工作狀態(tài)的影響主要表現(xiàn)在以下的幾個方面：

1.工作績效降低

眾所周知，日常工作的體能消耗與心理消耗并不均衡，由于行業(yè)的特殊性，不少職員在平時工作中必須全神貫注，因為絲毫的失誤就會造成失之毫厘，差之千里的嚴重后果。在現(xiàn)實生活中我們時?？吹剑S多員工并不是缺乏專業(yè)知識和業(yè)務技能，而是由于平時巨大的心理消耗造成的壓力導致了許多員工常常為一些工作的處理方法感到困惑和不盡人意，甚至導致工作失敗。（一）工作壓力影響職員的工作狀態(tài)長期的工作壓力對企業(yè)員工工作2.人際關系緊張企業(yè)員工在平時工作中累積的工作壓力如果不能得到適時宣泄，久而久之積聚起來的能量就會不斷影響情緒，使他在人際關系上變得疏離、退縮，摩擦增多，抑郁，甚至有時富有攻擊性。具體的日常表現(xiàn)有：（1）直接宣泄憤怒憤怒是最不理性的情緒活動，憤怒與理性成反比，當你“怒不可遏”的時候極易造成惡劣的影響。（2）轉嫁郁悶情緒稍具忍耐性的職員可以暫時地忍耐工作壓力，盡管并未表現(xiàn)在與同事、領導的關系處理上，卻極易將消極郁悶的情緒轉嫁給顧客，對前來辦理業(yè)務的顧客態(tài)度冷淡、故意刁難這是最常見的轉嫁方式。2.人際關系緊張（二）工作壓力影響職員的認知水平

工作壓力對銀行職員認知水平的影響主要通過影響其自我效能的方式來完成。所謂自我效能就是對自己在特定的條件和環(huán)境下能否操作、完成某個行為的自我預期。國內外大量的理論和實證研究都已證明：工作壓力影響自我效能，并可能進一步影響職員的個人職業(yè)生涯的發(fā)展，企業(yè)員工因工作壓力而造成的自我效能感降低的表現(xiàn)主要有以下幾個方面：1.掌握信息的技能不足，工作中易出現(xiàn)失誤。2.決策能力下降。3.不適應感、無能感進一步彌散。因工作壓力導致自我效能感降低、自信心不足，這種信心的不足又致使分析信息和決策能力下降，而當決策失誤引起苦惱時，又反作用于自信心，使先前的無能感更加強烈，進而形成惡性循環(huán)。（二）工作壓力影響職員的認知水平

工作壓力對銀（三）工作壓力影響職員的情緒調節(jié)

工作壓力對企業(yè)員工的情緒影響主要是產(chǎn)生消極的情緒反應，表現(xiàn)為以下幾個方面：1.否認當工作壓力程度較輕時，職員會對因壓力而產(chǎn)生的消極情緒持否認態(tài)度，以達到文飾和心理防御的目的，試圖阻止自尊心的下挫。自欺欺人2.阿Q精神所謂阿Q精神即一種自騙性心理防衛(wèi)機制，當職員意識到自身存在的不足和缺點時，不但不積極尋求解決途徑，反而為自己找到各種理由加以合理化。我們通常所說的酸葡萄和甜檸檬心理就是這種心理防衛(wèi)機制的典型代表。不思進取（三）工作壓力影響職員的情緒調節(jié)

工作壓力對企業(yè)員工的情緒影3.責備他人隨著工作壓力的累積，責備就會取代原先的防御。一般表現(xiàn)為出了問題總認為是別人的錯、一味地譴責別人。這種情況易發(fā)生在具有偏執(zhí)型和攻擊型人格特點的職員身上，前一種職員極度敏感，而后一種職員情緒行為明顯沖動、極易興奮。4.自我貶損這種負性情緒一般會因工作壓力而發(fā)生在回避型人格的員工身上，此類員工處事內斂、事必躬親，對自己要求極嚴。他們一旦長期處于自我貶損的負性情緒中就會產(chǎn)生持續(xù)緊張、憂慮的心理感受，同時自卑心理占據(jù)上風，導致沮喪感。壓力管理與心理調適課件（四）工作壓力影響職員的日常生活

工作壓力如果長期累積得不到宣泄還容易產(chǎn)生許多對生活有負面作用的行為：1.易沾染低俗嗜好長期處于巨大工作壓力下的職員心理上總是希望找到一個能夠替代專業(yè)工作的追求來填補心理上的空白，而所選的嗜好卻往往為社會所禁忌，如賭博、網(wǎng)游等。2.酗酒中國文化背景下有“寧傷身體，不傷感情”的飲酒風俗，有喝酒習慣的職員，一旦工作壓力過大，就很難把握飲酒的“度”，借酒消愁，形成酗酒。吸煙也在此列。3.健忘所謂健忘，又稱為暫時性記憶障礙，即大腦的思考能力（檢索能力）暫時出現(xiàn)了障礙。嚴格來講，健忘并不代表記憶力差，而是信息提取、檢索能力差。按照心理學的理論，人的心態(tài)越好，精神越愉悅，記憶力就越好，而處在緊張、焦慮的工作狀態(tài)中的職員根本不能投入很大的注意力，也就容易產(chǎn)生健忘。（四）工作壓力影響職員的日常生活工作壓力如果（五）工作壓力影響職員的心身健康

工作壓力造成的心理問題雖源于心理疲勞而非身體疲勞，但是與生理健康相互作用、相互影響。心理不健康必然會對生理健康產(chǎn)生消極影響，最常見的就是疲勞綜合癥。1.病理疲勞由于病毒感染而導致的人體疲勞，其特點是持續(xù)疲乏，且不易恢復，多數(shù)情況下需要藥物治療。2.腦力疲勞長時間伏案工作，過多腦力勞動，使血液中營養(yǎng)物質供應不足，腦細胞興奮與抑制失衡，產(chǎn)生疲勞感，表現(xiàn)為頭暈、目眩、頭痛、思維混亂等。3.精神疲勞這種疲勞本質上屬于腦力性疲勞，但其具有濃厚的精神因素和感情色彩。當壓抑的感情而不能得到宣泄時，就會從肉體上出現(xiàn)疲勞的癥狀，或因受強烈持久的刺激而產(chǎn)生心理上的扭曲、變態(tài)，而誘發(fā)精神疲勞。返回概要（五）工作壓力影響職員的心身健康工作壓力造成第三部分提高職員心理調適能力的主要途徑及方法（一）企業(yè)員工的認知調適（二）企業(yè)員工的情緒調適（三）企業(yè)員工的意志調適（四）企業(yè)員工心理調適的其他途徑和方法

第三部分提高職員心理調適能力的主要途徑及方法（一）企業(yè)員（一）企業(yè)員工的認知調適認知是指個體認識和理解事物的心理過程，涉及到知識的獲取、使用過程，包括感覺與知覺、注意與表象、學習與記憶、思維與想象及言語活動等。各種刺激、事件并不直接引起個體的反應。認知上的歪曲與局限則會導致情緒的紊亂和行為的適應不良。造成心理障礙的主要原因是個體歪曲的、不合理的、消極的思維方式和個體所持有的錯誤信念、思想，因此，心理調適的關鍵在于調整人的認知。（一）企業(yè)員工的認知調適認知是指個體認識和理解事物的心理過程常見的認知調適理論與方法有艾利斯的理性情緒療法、貝克的認知療法、費斯汀格的認知失調理論和歸因訓練等。這里主要介紹一下費斯汀格的認知失調理論。

費斯汀格（Festinger）認為，當認知出現(xiàn)不協(xié)調時，除了設法減少它以外，人們還可以主動避開那些很可能使這種不協(xié)調增加的情境因素和信息因素。減少認知失調的方法通常有四種：

第一，改變認知。如果兩種認知相互矛盾，我們可以改變其中一個認知，使它與另一個相一致。比如“我吸毒”與“吸毒有害”。

第二，增加新的認知元素。如果兩個不一致的認知導致了失調，那么失調程度可由增加更多的協(xié)調認知來減少。如認為“我很聰明”但又“考試常不及格”的人，可以通過找各種借口（比如強調自己運氣不好或復習時沒有抓住重點等）來消除不協(xié)調感。常見的認知調適理論與方法有艾利斯的理性情緒療法、貝克的認知療

第三，改變認知的相對重要性。因為一致和不一致的認知必須根據(jù)其重要性來加以權衡，因此可以通過改變認知的重要性來減少失調。比如，強調吸煙的重要性，“吸煙使我腦子靈光，這才是最重要的，我不能為了將來可能的危險而放棄它”。個人也可以強調吸煙有害健康的認知因素，即“肺癌真的很可怕，吸煙雖然提神、解乏，但是為了家人和自己的健康，還是盡快戒掉吧”。這兩種認知改變都可以使認知達到平衡。

第四，改變行為，使主體對行為的認知符合態(tài)度的認知。如一個人知道了“吸煙可能導致肺癌”而把煙戒了。但一般情況下，行為比態(tài)度更難改變。第三，改變認知的相對重要性。因為一致和不一致的認（二）企業(yè)員工的情緒調適早在中國古代，人們就已意識到情緒對健康的重要性，根據(jù)《內經(jīng)》的見解：“心者，五臟六腑之大主也……故悲哀憂愁則心動，心動則五臟六腑皆搖”。情緒與五臟的對應關系是：喜傷心、怒傷肝、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎。現(xiàn)代心理學、生理學和醫(yī)學的研究成果均表明，情緒對人的身心健康具有直接的影響作用，可以說情緒主宰著健康。情緒調適指對有礙于身心健康的消極情緒進行有意識地、合理地調適，保持積極愉快的情緒和良好的心境，防止和減弱不良情緒對身心的危害。這里的調適并非是壓抑各種情緒反應，如遇到悲傷的事竭力加以掩飾而不表現(xiàn)出來。對消極情緒的壓抑不僅不可能形成健康的情緒，相反，卻有可能導致更嚴重的情緒障礙。這里為大家介紹幾種有效調適情緒的方法，希望能有助于對情緒的管理和控制。（二）企業(yè)員工的情緒調適早在中國古代，人們就已意識到情緒對健1、消極情緒的調適理智調適法

它一般有三個步驟：第一步，必須承認消極情緒的存在。第二步，當承認自己存在某種消極情緒之后，就要分析引起這種情緒的原因，弄清楚究竟為什么會有焦慮、憂怨、恐懼和憤怒等的反應。第三步，尋求適當?shù)耐緩胶头椒ㄈタ朔切┪ｋU的東西，或是設法避開它。這時，應該對所恐懼的事物細作分析，了解其所具有危險的性質、危害的程度以及可能防護的途徑。1、消極情緒的調適理智調適法語詞暗示法

語詞暗示是運用內部語言或書面語言的形式調適情緒的方法。比如，早上起床時可以暗示自己：“今天我心情很好！”，“今天我辦事一定很順利！”，或者將類似的話寫在墻上。如果能不斷地這樣自我暗示，就會使?jié)撘庾R接受這些信號。這將對你一天的情緒有很大的影響，使你能夠心情愉快、精神飽滿地去從事各項工作。有人對你發(fā)脾氣時，就立即暗示自己：“我的忍耐力很強！”，“我的修養(yǎng)很好！”這樣就可以保持心態(tài)平衡，維持情緒穩(wěn)定。經(jīng)驗表明，只要是在松弛平靜、排除雜念、專心致志的情況下進行各種自我暗示，往往對情緒的好轉有顯著作用。值得注意的是，運用此法必須先相信自我暗示的奇妙作用，并在平時反復練習。語詞暗示法活動釋放法活動釋放法就是借其他活動把緊張情緒所積聚起的能量排遣出來，是使緊張情緒得以松弛、緩和的一種調適方法。人們在過度緊張時，整個身體處于“應激狀態(tài)”，交感神經(jīng)隨即活躍，血壓升高，脈搏加快，呼吸急促，肌肉緊張而痙攣，肝糖大量釋放出來，腎上腺素分泌就會增多。這時，被緊急動員出的能量若得不到及時宣泄，便會對身體產(chǎn)生危害。在文明社會，不主張人與人之間互相斥責和攻擊。因此，心理學家提倡把人在過度緊張狀態(tài)下積聚起來的能量轉移到其他無害的活動中。例如，遇到挫折和不順心的事情時，可以到操場上猛打一通籃球，在空地上以高速度沖刺幾百米，直到滿頭大汗、氣喘吁吁，心態(tài)也就自然平靜下來?？慈瓝?、足球比賽；看恐怖、驚怵片?；顒俞尫欧ū砬檎{適法

表情調適法是有意識地改變自己的面部表情和姿態(tài)表情以調適情緒的一種方法。下面介紹三種具體的策略：第一，加快走路的速度，使憂郁的心情開朗起來。第二，洪亮的聲調可以增強自信心。第三，內部微笑技術。發(fā)自內心地對自己微笑，能提高自身的能量水平，為取得優(yōu)異成績做準備。你可以先使自己的身體處于一個舒適的姿態(tài)，然后想像微笑進入了你的面部肌肉，放松、溫暖著你的整個面部。讓這種微笑滑進你的嘴里，輕輕揚起嘴角，讓微笑下行，進入左側心臟、肺部、肝臟、腎、背部和腿，感覺到微笑的、溫暖的力量放松了你全身所有的肌肉，感覺到你的整個身體都體驗到愛和感激。最后，在你情緒有所改變時，慢慢睜開雙眼。表情調適法音樂調適法

音樂調適法是指借助于情緒色彩鮮明的音樂來控制情緒狀態(tài)的方法?，F(xiàn)代醫(yī)學證明，音樂能調整神經(jīng)系統(tǒng)的機能，解除肌肉緊張，改善注意力，增強記憶力，消除抑郁、焦慮、緊張等消極情緒。不同的風格的音樂會對人產(chǎn)生不同的影響。國外的一項統(tǒng)計表明，從事西洋古典音樂演奏的樂隊成員大都心境和順、心理平衡、不易患??；而演奏現(xiàn)代重金屬搖滾樂的成員有70%以上出現(xiàn)煩躁易怒、消化不良、失眠健忘等癥狀，而且容易患病。在運用音樂調適法時應該盡量選擇古典的、輕柔的音樂。音樂調適法不同的曲目具有不同心理調節(jié)效果。心情憂郁的人可以傾聽具有美感的音樂，如西貝柳斯的《憂郁圓舞曲》、格什溫的《藍色狂想曲》；性情急躁的人宜常聽節(jié)奏慢、讓人思考的樂曲，如巴赫的《幻曲和賦曲》；心境不佳時選擇優(yōu)美的輕音樂或嚴肅的古典音樂，如比才的《卡門》、小約翰施特勞斯的圓舞曲《藍色多瑙河》；消極悲觀時宜多聽宏偉粗獷、令人振奮的音樂，如瓦格納的歌劇《湯金序曲》；疲勞時最好多聽一些舒展優(yōu)美、輕松流暢的音樂，如貝多芬的《第五號鋼琴協(xié)奏曲皇帝（降E大調）》；失眠的人可選擇節(jié)奏徐緩、和聲悅耳的音樂，如門德爾松的《仲夏夜之夢》、德彪西的鋼琴奏鳴曲《夢》；胃口不好的人可以聽聽莫扎特的《嬉游曲》、泰勃曼的《餐桌音樂》等等。

不同的曲目具有不同心理調節(jié)效果。心情憂郁的人可以傾聽具有美感幽默調適法幽默感實際是一種輕松愉快的生活態(tài)度，往往表現(xiàn)為玩笑的方式，具有明顯的減低憤怒和不安情緒的作用。一群陌生人相遇，彼此都很拘謹，這時一句幽默得體的話可以使氣氛立即活躍起來；一個窘迫局面的出現(xiàn)，人際關系陡然緊張，言來言去，互不相讓，這時若有人故意取笑一下自己，可以立即緩解大家不安的情緒，對方也會緘默下來，甚至借此偃旗息鼓，一笑了之。幽默是智慧和成熟的象征。學會幽默、樂觀地面對生活，才能使自己快樂起來，成為真正的強者。幽默調適法顏色調適法顏色會對人的心理產(chǎn)生各種影響，如在紅光照明下的物體要比在藍光照明下顯得大等，這稱之為顏色的心理效應。在眾多的顏色心理效應中，存在這樣一種現(xiàn)象：顏色本身往往使人產(chǎn)生某種特殊的情緒體驗?，F(xiàn)在人們一般認為，紅色表示快樂、熱情，使人情緒興奮、熱烈，受到鼓舞；黃色表示明朗、快樂，使人興高采烈，充滿喜悅之情；綠色表示和平、友愛，使人心緒安寧，有恬靜、溫和之感；藍色給人以涼爽、舒適之感，使人心胸開闊、暢朗。顏色調適法顏色會對人的心理產(chǎn)生各種影響，如在紅光照明下的物體在臨床實踐中，墻壁上涂上白色、淡藍色、淡綠色、淡黃色能使病人鎮(zhèn)靜、安適，有助于恢復健康；高血壓病人戴上煙色或茶色的眼鏡，有助于降低血壓；紅色和藍色能促進血液循環(huán)；淡藍色的環(huán)境對高燒病人能起退燒作用，藍色對感冒有康復作用；紫色環(huán)境使孕婦感到安慰；黃色可增加病人的食欲。在體育競賽中也常利用顏色來調適運動員的心理狀態(tài)。例如，過分緊張時，綠、藍、紫色具有鎮(zhèn)靜作用。設法用綠毛巾擦汗，飲用帶綠色的飲料，到藍色環(huán)境中休息，可以使過度興奮得到緩解。如果運動員臨場精神狀態(tài)不佳，可多給予紅色或黃色的刺激。在臨床實踐中，墻壁上涂上白色、淡藍色、淡綠色、淡黃色能使病人2、積極情緒的培養(yǎng)（1）樹立正確的人生觀（2）保持強烈的事業(yè)心（3）妥善處理人際關系

在日常生活中應多接觸身邊的人，廣交良師益友，尋求安慰和支持；應關心自己的家，保持一個健全的家庭以及和諧的家庭內人際關系(特別是夫妻關系)，懂得“結發(fā)夫妻丑也好，粗布縫衣衣也牢”以及“家和萬事興”的道理。（4）培養(yǎng)多方面的興趣

在業(yè)余時間里，我們應發(fā)展多方面的興趣愛好，如聽音樂、跑步、打球、爬山、養(yǎng)花、垂釣、書法、涂鴉、博客等，因為這些活動不僅可以釋放我們身上多余的能量，還可以使我們經(jīng)?？吹阶约旱某晒捌溥M步的象征，使我們的情緒穩(wěn)定且具有較強的適應力，從而松弛精神緊張，豐富生活情趣。2、積極情緒的培養(yǎng)（1）樹立正確的人生觀（5）增加愉快的生活體驗

增加生活的情趣和色彩就可以使自己的生活充滿積極而愉快的經(jīng)驗。這樣，即使偶爾遇到挫折和困難，也不至于激起太強烈的情緒反應。例如，在工作之余，帶上全家人去野外郊游或徒步旅行；夫妻之間偶爾舉行個燭光晚餐，在飄曳的燭光中相擁而舞等。（6）保持適當?shù)木o張和熱情

我們在工作和生活中應注意有張有弛，勞逸結合，調節(jié)適度，保持最佳的身心和諧狀態(tài)。（7）積極鍛煉身體

人的情緒與身體健康有著密切的關系。一個身體健康的人往往表現(xiàn)為精力充沛、心情開朗；而一個長期疾病纏身的人則容易抑郁、沮喪。因此，積極鍛煉身體、合理安排作息時間、保持適當睡眠是情緒飽滿與穩(wěn)定的基礎。（5）增加愉快的生活體驗

增加生活的情趣和色彩就可以使（三）企業(yè)員工的意志調適意志是有意識地支配、調節(jié)行為，通過克服困難，實現(xiàn)預定目標的內在心理過程。意志具有引發(fā)行為的動機作用，但比一般動機更具有選擇和堅持性。挫折是指個體的意志行為受到無法克服的干擾或阻礙，預定目標不能實現(xiàn)時產(chǎn)生的一種緊張狀態(tài)和情緒反應，也就是俗話所說的“碰釘子”。常言道：“人生逆境十之八九”。正確地認識挫折，了解挫折應對的一些策略，提高自身的挫折承受力能夠幫助個體更好地面對挫折，促進其人格和心理的成長與成熟。（三）企業(yè)員工的意志調適意志是有意識地支配、調節(jié)行為，通過克提高挫折承受力的方法很多，我們主要介紹以下幾種方法：1、消除不合理信念，樹立正確的挫折觀（1）挫折具有普遍性?？梢哉f挫折是生活的組成部分，每一個人都會遇到。

（2）挫折具有兩重性。挫折會給人以打擊，帶來損失和痛苦，但也能使人奮起、成熟，從中得到鍛煉。大文豪巴爾扎克說：“世界上的事情永遠不是絕對的，結果完全因人而異?？嚯y對于人才是一塊墊腳石……對于能干的人是一筆財富，對弱者是一個萬丈深淵”。2、有效利用應對資源，改善挫折情境

應對資源是指在個體應對應激事件時所能調動的一切心理、生理、社會因素的總和，是決定個體應對策略的綜合性指標，主要包括：

（1）生理資源。

（2）心理資源。一定的人格特質包括對自身的贊許，對環(huán)境的積極態(tài)度，正確的觀念和內部控制力等，在應激事件中起積極作用。

（3）社會資源。當個體處于挫折情境中時，如果他人對個體表現(xiàn)出同情、支持等親和情感，個體的社會資源得以擴展，其由挫折事件所引起的心理緊張便能夠得以緩解。提高挫折承受力的方法很多，我們主要介紹以下幾種方法：3、正確歸因正確歸因，就是要對造成挫折的原因進行實事求是地認識和分析，弄清挫折的原因到底是外部的，還是內部的，或是內外部兩種因素交互作用的結果。4、調整抱負水平

抱負水平是指個體在從事活動前，對自己所要達到的目標或成就設定的標準。抱負水平過高或過低都不利于增強個體的自信心和自尊心。5、創(chuàng)設一定的挫折情境個體對挫折的感受和承受力不同，與其逆境經(jīng)驗有關。經(jīng)歷坎坷、有較多挫折經(jīng)驗的人與一帆風順的人相比，其挫折承受力和做出適當反應的能力更高。3、正確歸因（四）企業(yè)員工心理調適的其他途徑和方法1、做到自我悅納

一般人認為，人們都會喜歡自己。實際上很多人對自己不滿意，不喜歡自己。不僅生理、心理有缺陷的人會不喜歡自己，就是各方面不錯的人也會對自己有所不滿。這屬于正?，F(xiàn)象，但是如果不承認自己的本來面目，不能如實地表現(xiàn)自己，就是不接納自我，更談不上自我悅納了。這些人不能自然地表現(xiàn)自己，而是要竭力地掩蓋自己所謂的“缺陷”，這必然會帶來沉重的心理負擔。不能自我悅納的人通常也不能欣然接受別人。他們總是說“別人不喜歡我”，實際上是他們對別人抱著過分警惕的態(tài)度，使自己的人際關系變得緊張。那么怎樣才能做到自我悅納呢？

（四）企業(yè)員工心理調適的其他途徑和方法1、做到自我悅納

（1）進行歸因訓練。如果將成功歸因于個人努力的結果，不僅可以增強他們的自信心和成就感，而且還可以減輕因不正確的自我評價和過低的成就期望而導致的焦慮感。（2）深入剖析自我。在深入剖析自我時，不僅要分析自己的優(yōu)點，也要誠實而平靜地檢討自己的缺點。（3）努力工作和學習。當一個人勇敢地面對現(xiàn)實，靠自己的力量克服困難和障礙，最后取得成功時，就會覺得自己是一個有價值的人，體驗到自身力量的強大，對自己感到滿意，自信心也就會隨之產(chǎn)生，最終接納自己。（4）樹立合適的理想和抱負。我們要根據(jù)自己的實際情況和客觀條件樹立合適的理想和抱負，并循序漸進，逐步提高，最終達到目標。（5）良好心態(tài)的培養(yǎng)。俗話說“人比人，氣死人”，不必把與別人比較作為衡量自己惟一的尺度。而“比上不足，比下有余”的心態(tài)有助于做到真正的自我悅納。（6）避免完美主義傾向。不少員工通常具有較高的人生目標和追求，這容易導致過分追求完美、過分苛求自己。這會帶來沉重的心理壓力，會窒息人的活力，使人心情壓抑、行為退縮，還會失去許多展示自己的機會，最終損害人的自尊，導致自我拒絕。過分追求完美的人也會對別人要求苛刻，別人與之交往會有一種壓力感，從而造成人際關系緊張。（1）進行歸因訓練。如果將成功歸因于個人努力的結果，不僅可以2、建立和諧的人際關系

人際關系是社會關系的一個側面，其外延很廣，企業(yè)員工的人際關系包括包括朋友關系、夫妻關系、親子關系、同學關系、師生關系、同事關系、上下級關系、與客戶的關系等，社會關系錯綜復雜。除了要針對各種關系的特點進行處理之外，建議您嘗試使用以下方法來建立和諧的人際關系：（1）平等。（2）相容。（3）互利。（4）贊美別人。（5）關愛對方。（6）誠實守信。（7）注意儀表。（8）面帶微笑。返回概要2、建立和諧的人際關系返回概要第四部分心態(tài)決定成敗合理舍棄合理宣泄超脫自在知足長樂既然改變不了客觀世界，那么只能改造主觀世界來達到物我和諧既然壓力不可避免，那么就只能通過調適內心狀態(tài)，以應對和排遣壓力第四部分心態(tài)決定成敗既然改變不了客觀世界，那么只能改造主知足長樂

他人騎大馬，我獨跨驢子?；仡檽窈?，心下較些子。——王梵志（唐）白天上班，業(yè)余做第二職業(yè)，急于發(fā)財?shù)膲毫Π炎约赫勰サ闷v不堪，結果呢？——心理鐘擺不平衡的表現(xiàn)。若能想到自己較之于普通打工者、農民等從業(yè)者還是有優(yōu)勢的，就能用另外一端的力量將偏離的鐘擺拉回中央?；叵胍幌虏恍缸汾s的一生，沒有且歌且行，欣賞沿路的景致，而是“跑步進入棺材”，必將感慨萬千，追悔莫及。只有樹立正面的知足心態(tài)，自己才不至于在社會經(jīng)濟利益的強大誘惑下走入歧途。這并不表示不可以追求合理的物欲，現(xiàn)代社會已經(jīng)沒有商代那兩位不食周黍、甘心餓死的伯夷和叔齊了，事實上這兩位老者的“愚忠”心態(tài)也是不足取的。知足長樂

他人騎大馬，我獨跨驢子?；仡檽窈?，心下較些子?！撟栽?/p>

相傳“八仙過?！敝畢味促e，落第后遇到鐘離權，鐘離權在爐上煮黃粱飯，拿一枕頭給洞賓睡，洞賓夢見自己中進士、當官、升侍郎、成親、為宰相、被誣害、獲罪、家破人亡、窮困潦倒……倏忽醒來，黃粱猶未熟，方知貴不足喜，賤不足憂，人世間不過一場大夢，于是棄家拜鐘離權為師，入終南山修道。既要有王梵志的知足心態(tài)，又要有點呂洞賓黃粱一夢的超脫心態(tài)。既然人生短暫，為何不能在盡自己最大努力奮斗的同時，享受人生道路上的快樂呢？為何一定非得被無窮無盡的物欲壓力所累，一生就為了滿足物欲而活著呢？前提條件：做好本職工作，積累一定的物質基礎，滿足合理的需求（物質與精神）。超脫自在

相傳“八仙過?！敝畢味促e，落第后遇到鐘合理宣泄

疾風暴雨之后，大壩里水漲滿了，對整個堤壩形成了強大的壓力，此時最好的辦法是適當泄洪，而不是繼續(xù)筑高堤壩。當心中的消極情緒不斷淤積時，輕則容易產(chǎn)生倦怠情緒，重則染上精神病癥，最好的方法是宣泄部分壓力，但宣泄的途徑一定要正常合理三條途徑：一是找人傾訴；二是自我宣泄；三是高級宣泄。合理宣泄

疾風暴雨之后，大壩里水漲滿了，對整個堤壩形成了強大找人傾訴：當感到壓力壓得自己不能透氣時，要找自己的親人或知心朋友，把心中的不快倒出來，不可憋在心頭?！耙煌聻榭臁蹦耸窍裏雷詈啙嵍行У姆椒?。自我宣泄：心理宣泄室（人偶、沙袋、放松球、拳擊手套、）。咨詢+宣泄≠暴力宣泄。高級宣泄：之所以稱為“高級”，是因這種方法更加能體現(xiàn)高素質人群的特征，比如寫日記、記博客，聽、唱音樂等。在信息高速公路不斷蔓延至全球的背景下，在博客里記錄自己的“辛酸”故事是一種很好的選擇。博客不僅提供了免費的空間，還可以使全世界的人看到記錄者的心聲，無形中給了記錄者本身一種成就感。博客不緊記錄了自己的心靈歷程，而且將自己的壓力和情緒通過文字宣泄了出去，是緩解壓力的有效做法。馮翔走偏了。找人傾訴：當感到壓力壓得自己不能透氣時，要找自己的親人或知心合理舍棄

君子有所為有所不為。

聰明的人知道如何獲得自己想要的東西；

而真正智慧的人則知道如何放棄那些自己并不想要的東西。很多情況下，人們之所以會感到壓力，乃是因為他們對待周圍事物的心態(tài)出現(xiàn)了問題。如果自己對待工作過程中的每一件事情都有強烈的“占有欲”，對于每一次評先進、評優(yōu)秀、晉升機會和進修機會等都懷揣“必得之而后快”的心態(tài)，那么由此所帶來的壓力之大也就可想而知了?！棒~，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼，舍魚而取熊掌者也?！庇行﹩T工天生個性要強，就是要兼得魚和熊掌才能滿足，實際上是做不到的。如果一味追求自己做不到的事情，那么不僅沒有快樂可言，而且非常容易陷入職業(yè)倦怠的泥潭之中；如果選擇毅然放棄這個虛幻目標，取得自己真正想要而且可以得到的“熊掌”，而舍棄對自己沒有多少價值而又無法兼顧的“魚”，那么將會如釋重負、輕松多了。不要總懷著羨慕其他行業(yè)從業(yè)者的目光。返回概要合理舍棄

君子有所為有所不為。

聰明的人知道如何獲得自己想要第五部分健康生活方式減緩壓力個體和群體的生理健康和心理健康狀況，在很大程度上取決于與健康有關的生活方式和行為。有心理學家把生活方式和行為因素，與環(huán)境因素、人類生物學因素、保健服務制度因素一起列為影響健康的四大因素。人體的生理功能本身是有規(guī)律的。當身體內部和外部的條件刺激按照一定的順序不變地重復多次以后，大腦皮質上的興奮和抑制過程在時間上和空間上的關系就固定下來，條件反應的出現(xiàn)也愈來愈恒定和準確。如果生活沒有規(guī)律，起居無常，飲食無度，則機體適應能力將受到破壞，引起功能失調，進而引起或強化工作壓力。第五部分健康生活方式減緩壓力個體和群體的生理健康和心理健一、調整飲食和休息飲食得當

@善于選擇能夠改善低落情緒的膳食，讓食物幫助打理不佳情緒，減輕工作壓力，消除心理障礙。

@含糖量高的食物對憂郁、緊張和易怒行為或心理狀態(tài)有緩解作用。

@新鮮香蕉里含有一種類似化學“信使”的物質，使人的心境變得安寧、快活。

@心理壓力過重、情緒欠佳時，體內消耗的維生素C會比平常多8倍。

@無名火攻上心頭，無緣無故地想發(fā)脾氣的時候，多吃一些富含鈣質的食品。一、調整飲食和休息飲食得當

@善于選擇能夠改善低落情緒的膳高質量睡眠

@在壓力大的時候，一個人的睡眠周期被自動打斷，喚醒周期就會發(fā)生改變。如果長時間自動打破睡—醒周期，就會嚴重影響健康。

@可采取的辦法：

挑戰(zhàn)非理性觀念

不要輕易吃安眠藥

營造利于睡眠的環(huán)境

關注放松而不是睡眠

養(yǎng)成有規(guī)律的睡眠習慣

明確對睡眠的認識誤區(qū)：多睡≠有益健康，睡眠不可儲存和預支。洗浴

@洗熱水澡，水溫40度左右

@冷熱水交替浴高質量睡眠

@在壓力大的時候，一個人的睡眠周期被自動打斷，二、休閑休閑可定義為人們在閑暇時間所從事的活動，為了達到按個人喜好得到娛樂和自我發(fā)展的目的。研究表明休閑與積極情緒存在因果關系：“愉快療法”。心理學家最早提出對幸福感產(chǎn)生影響的十種休閑方式：看電視，聽音樂和收音機，閱讀和學習，業(yè)余愛好，社交活動，積極的運動和鍛煉，觀賞運動，宗教活動，義務勞動，度假和旅游。二、休閑休閑可定義為人們在閑暇時間所從事的活動，為了達到按個體育運動幫助解除負面情緒

！控制壓力最有效最簡單的方法是定期參加體育運動。

！早期研究休閑的心理學家發(fā)現(xiàn)，散步10分鐘，可以在隨后的兩個小時里精力充沛，減輕緊張和疲勞感。

！近年來一些學者研究認為，運動和鍛煉能夠產(chǎn)生積極情緒，可能是因為持續(xù)的活動會導致身體中釋放更多的內啡肽，從而使運動者產(chǎn)生一種欣快的感覺。

！許多國家已經(jīng)將體育活動作為治療心理疾病的一種方法。

！運動排序：跑步、游泳、跳繩、騎自行車、步行。旅游幫助解除負面情緒

！在游玩中，人們的生活節(jié)律有所改變，身心得到休息和調整，這對人們消除或者減輕心理壓力和心理緊張起到了積極作用。

！審美和促進社會交往。

！精神愉悅，心理滿足。體育運動幫助解除負面情緒

！控制壓力最有效最簡三、做好時間管理當有的員工無法一直控制工作環(huán)境的各種變化需求時，如果能合理安排工作時間，將會有助于提高自己的工作效率以及避免多種問題的發(fā)生，進而緩解自己的時間壓力，降低自己的工作壓力水平，更為重要的是增強自己意志調控的力度。第四代時間管理理論：

第一象限：緊急并且重要第二象限：重要但非緊急

危機防患于未然的工作

急迫的問題長期計劃

有期限壓力的計劃交際

建立聯(lián)系

預防工作以及維持工作

第三象限：緊急但非重要第四象限：既不緊急也不重要

不速之客忙碌繁瑣的工作

某些電話某些電話

某些會議某些信件

某些報告有趣的活動

某些信件三、做好時間管理當有的員工無法一直控制工作環(huán)境的各種變化需求四、控制精神活性物質成癮影響神經(jīng)系統(tǒng)的煙酒和藥物都被稱為精神活性物質，它們實際上從來不能真正解決任何身心的緊張，只不過暫時將身心的緊張弄得一時覺察不到而已，體力和精神透支后，癥狀會更加厲害。精神活性物質最重要的一個特點就是其依賴性，或者稱為成癮性，包括心理依賴和生理依賴。四、控制精神活性物質成癮影響神經(jīng)系統(tǒng)的煙酒和藥物都被稱為精神躲避或擺脫藥物依賴

1.害處：

任何情緒性藥物都有或多或少的不良作用和毒性，長期服用對身體的損害是直接的、明顯的。且大多數(shù)人多量或長期服用都可致癮，少數(shù)人甚至服用少量也可致癮。退一步說，即使沒有導致身體成癮，也會產(chǎn)生心理上的藥物依賴性。成癮和依賴進一步削弱了身心應對壓力的能力，因而又更加依賴藥物，形成惡性循環(huán)。

2.擺脫鎮(zhèn)靜劑的方法：

選好時機；逐步削減劑量；堅定信心，應對難關；建立自己的社會支持網(wǎng)；讓自己找到歡樂的事情做。

避免以大量吸煙對付工作壓力

1.傷害身體：

行為心理學家的研究表明，對大多數(shù)人來說，香煙僅僅是人在緊張時，習慣性地取出的無意義的強化物。對于一些人來說，吸煙是控制個體緊張和焦慮的手段。

尼古丁對中樞神經(jīng)系統(tǒng)和自主神經(jīng)系統(tǒng)有先興奮后抑制的作用。

吸煙有復雜的心理依賴。

2.在壓力面前戒煙：

決定戒煙；學會說“我不吸煙”；在壓力面前，改變放松策略。躲避或擺脫藥物依賴

1.害處：

任何情緒性藥物都有或多或避免飲酒過量，擺脫酒精依賴

1.酒精依賴：

酒精依賴是一種帶有強迫性的飲酒行為，個體對酒有強烈的渴求心理，或飲酒行為已失去控制，飲酒成了生活中優(yōu)于其他事情的選擇。酗酒是一種以酒精飲料為生存依賴的臨床疾病。

2.控制飲酒：

（1）對癥解決：

因為我很煩，所以我飲酒。

因為酒有助于我放松，所以我飲酒。

喝酒壯膽。

和別人一起傾述時，我就得喝酒。

（2）制定飲酒規(guī)定，照章辦事。

（3）改善自己的放松技巧，以一些新的活動占據(jù)自己的時間。

（4）預料到戒酒的反復性。返回概要避免飲酒過量，擺脫酒精依賴

1.酒精依賴：

酒精依賴是一第六部分常用減壓法1.每星期，最少有一兩日不看頭條新聞；2.在自己的辦公室內，掛一個大沙包，如果老板不反對的話；3.再次搜集童年心愛玩具；4.一星期內，最少有一天不戴手表，消除時間觀念；5.在自己的臥室內，放滿喜劇明星的照片；6.重看經(jīng)典娛樂片；7.在家中或辦公室內，放滿自己和家人的嬰兒照片；8.將自己的birthday，改為birthweek或birthmonth(s)；9.一有空，即與流行或古典音樂為伍；10.與朋友聊天，天南地北，大講笑話；11.到超級市場，買自己想吃的零食；第六部分常用減壓法1.每星期，最少有一兩日不看頭條新聞；12.到最昂貴的食府，飽吃一頓；13.到最便宜的食府，瘋狂吃一餐；14.翻看自己或家人的照片；15.讓自己睡個痛快，不受鬧鐘擺布一天；16.獨自霸占浴室，“最低消費”一小時；17.與小朋友爭看電視；18.笑看童年紀念冊；19.為自己和家人，計劃“旅游充電”；20.將所有金庸小說重看一次；21.學習打坐冥想，積極減壓；22.到圖書館借一大堆減壓學書籍，減壓再減壓；23.無時無刻，都為自己爭取“休息充電”機會；24.每天大清早起床，投資半小時或一小時做運動；12.到最昂貴的食府，飽吃一頓；25.到沙灘無人之處，大叫（或哭）一頓；26.瘋狂“上網(wǎng)”數(shù)小時；27.懇求你的另一半，讓你放假一天；28.將所有愉快(或不愉快)的事情，寫在記事簿或日記內“發(fā)泄”；29.為自己發(fā)掘天馬行空、行樂最具創(chuàng)意的消閑時刻；30.在飛機公干旅程上，瘋狂看雜書；31.在平日假期時，連續(xù)看兩天看鐳射影碟；32.以平常心看財富之道；33.重看經(jīng)典漫畫；34.在適可而止的的情況下，活用你的“有薪病假”；35.到名牌特賣場“點貨”；25.到沙灘無人之處，大叫（或哭）一頓；36.每個月都為自己買一兩份禮物；37.每天思想漫游一兩次；38.與電子游戲機為伍，不要完全當它是“浪費時間怪物”；39.到書報攤狂看“免費雜志”；40.按時讓腦袋關機休息；工作時工作，游戲時游戲，休息時休息；41.享用自助餐，吃盡自己想吃的東西；42.令自己心愛的人開心，從而也令自己感到開心。返回概要36.每個月都為自己買一兩份禮物；返回概要演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)員工壓力管理與心理調適企業(yè)員工壓力管理與心理調適概要

（七部分）壓力的相關概念企業(yè)員工的工作及其工作壓力工作壓力對企業(yè)員工健康的影響提高企業(yè)員工心理調適能力的主要途徑及方法心態(tài)決定成敗健康生活方式減緩壓力常用減壓方法概要

（七部分）壓力的相關概念社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力21世紀"壓力時代"角色模糊人際應激職業(yè)發(fā)展組織結構家庭與工作技術應激社會、科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格偏執(zhí)型人格社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力21世紀"壓力壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內部心理狀態(tài)。第三，它是人體對需要和威脅的一種生理反應。壓力的含義是：壓力的心理模型

環(huán)境因素經(jīng)濟、政治、技術的不確定性組織因素任務要求、角色要求、人際關系、組織結構、組織領導作風、組織生命周期個人因素家庭問題、經(jīng)濟問題、個性特點體驗到的壓力個體差異個人認知工作經(jīng)驗社會支持控制點敵意感生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀工作效率降低缺勤離職潛在的壓力

結果壓力的心理模型環(huán)境因素組織因素個人因素體驗到的壓力個體差異壓力源任何需要耗費精力、時間去處理的事件都可能是潛在的壓力源。壓力管理的范圍：可包含正面的、負面的。指各種需要消耗個人時間和精力付出內外在刺激。壓力源任何需要耗費精力、時間去處理的事件都可能是潛在的壓力源

壓力源:來自職場的壓力來自崗位的壓力(勝任能力)來自同事的壓力(競爭合作)來自領導的壓力(任務評價)來自發(fā)展的壓力(晉升前景)壓力源:來自職場的壓力來自崗位的壓力(勝任能力壓力源:來自家庭的壓力夫妻關系親子關系親友關系無效管教家庭瑣事夫妻爭端家庭問題夫妻不和身心疲憊工作經(jīng)濟社會生活壓力壓力源:來自家庭的壓力無效管教家庭問題工作經(jīng)濟壓力源

本周的例行文件還沒有處理完畢

+需要趕快整理明天的會議數(shù)據(jù)

+需要構思明天的會議應如何打扮

+多年不見的好友突然說要帶禮物造訪

=瞬間的大量壓力源壓力源本周的例行文件還沒有處理完畢壓力源生理上的反應思想上的反應初級認知評估：這件事是否對我有威脅/有害次級評估：我是否有足夠能力處理這件事心跳加速、血壓升高、肌肉緊繃……壓力源生理上的反應思想上的反應初級認知評估：這件事是否對我有工作壓力工作壓力，指讓工作者感到需要付出較大努力的工作要求以及由于適應要求所產(chǎn)生的各種生理和心理的反應。當壓力源出現(xiàn)時，個體會產(chǎn)生一系列心理和生理反應，這些反應能夠調動和喚起機體的潛能，在一定程度上有助于其積極主動地適應環(huán)境，但過重或持續(xù)的壓力則可能損害個體的身心健康。工作壓力工作壓力，指讓工作者感到需要付出較大努力的工作要求以工作壓力特瑞·彼和約翰·牛芒對已有的工作壓力研究進行元分析后，從三個方面描述了工作壓力的后果：心理癥狀、生理癥狀和行為癥狀。其中有研究證明壓力會引發(fā)心臟和腸胃系統(tǒng)問題，身體疲勞、易受傷、失眠癥狀往往也是隨壓力而來的。工作壓力特瑞·彼和約翰·牛芒對已有的工作壓力研究進行元分析后短時間長時間影響嚴重影響輕微1、心率加快，血壓升高；2、腸胃失調，如胃痛、潰瘍；3、急躁；4、攻擊性行為。1、容易疲勞、感覺壓抑；2、自信心不足；3、習得性無助；3、退縮和抑郁；4、厭煩和工作不滿；5、與家人和朋友關系惡化；6、服藥、冒險行為增加；7、去醫(yī)院增加。1、焦慮、緊張、迷惑2、經(jīng)常頭痛3、肌肉緊張、疼痛；4、睡眠質量差；5、注意力分散；6、工作拖拉、效率低。生理反應為主心理反應為主行為反應為主創(chuàng)傷后應激障礙短時間長時間影響嚴重影響輕微1、心率加快，血壓升高；1、容易工作壓力模型

壓力反應：生理反應心理反應行為反應：改變、消除或遠離壓力源工作壓力源非工作壓力源生活轉變壓力源惡性壓力結果：生理、心理、行為的中介變量：A型人格控制感預知性社會支持自我效能感等知覺到的壓力工作壓力模型壓力反應：行為反應：工作壓力源惡性壓力結果：生

該模型綜合考慮了壓力的整個作用過程：將壓力過程中涉及到的壓力源、壓力反應、壓力結果、壓力產(chǎn)生作用的中介變量整合到了壓力作用的各個階段，說明了各個變量產(chǎn)生影響的位置及影響后果。將壓力源分為工作壓力源、非工作壓力源（提職、晉級、更新知識等）與生活轉變壓力源（購房、買車等）該模型綜合考慮了壓力的整個作用過程：內在人格特征，如控制感，經(jīng)過個體“內在的濾鏡”（中介變量），現(xiàn)實壓力轉變?yōu)閭€體知覺到的壓力,個體調動身體各部位如提高心率、加快呼吸、緊繃肌肉及提高血糖等為抵抗壓力源做好準備，并引起一定的心理反應。面對同樣的壓力感，A型行為類型的人比B型行為類型的人生理反應更強烈，更可能采取戰(zhàn)斗或逃跑的策略應對壓力，自我效能感高的個體壓力感低，更易采取面對問題的解決策略。最終壓力應對會出現(xiàn)兩種結果：惡性與良性的壓力結果。從以上的模型中我們可以看出，個體差異在工作壓力中扮演相當重要的角色。內在人格特征，如控制感，經(jīng)過個體“內在的濾鏡”（中介變量），壓力管理

可分成兩部分：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理。第二是處理壓力所造成的消極反應，即情緒、行為及生理等方面的緩解。壓力管理可分成兩部分：壓力管理首要原則—要對壓力有覺察

肌體對壓力往往有一種天生的吸收－緩沖機制，一般的生活壓力會被身體轉化成活力與激情。有兩種壓力可能使肌體調節(jié)失常，一是突如其來的過大壓力，二是持續(xù)不變的低量壓力。前一種壓力使人壓力調節(jié)機制瓦解，后一種壓力可能逃避正常的肌體反應，造成壓力的蓄集。如果一個人生活在流動的，不停變化的壓力叢中，他的肌體不僅可以是健康的，也是飽滿能量的。壓力過小的生活讓人消沉，昏昏欲睡，肌體懈怠，思維變慢。覺察壓力有三個層次：

1.稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒。

2.較大的壓力帶來軀體各種不適反應。

3.過大的壓力出現(xiàn)意識縮窄，對環(huán)境反應遲鈍，心身處于崩潰的邊緣。壓力管理首要原則—要對壓力有覺察肌體對壓力往往有一種天生

壓力管理第二原則—平衡

軀體與精神兩種壓力有點像翹翹板，軀體壓力大，精神壓力也會慢慢增大，反之亦然。通過放松來釋放軀體壓力，精神的壓力也會得到適當?shù)木徑狻．斘覀兗行闹枪ぷ魈?，或者長期處在競爭的事態(tài)中，我們可以通過肌體的放松來釋放內心壓力。當我們懈怠太久，無所事事之時，可通過肌體的運動來保持精神的活力。壓力管理第二原則—平衡軀體與精神兩種壓力有點像翹翹板，壓力管理第三原則—處理壓力的技術

如寫壓力日志、生物反饋、肌肉放松訓練、冥想與想象、倒數(shù)放松、自我催眠、一分鐘放松技巧等。并按照各種生活場景給予恰當?shù)奶崾九c指導，人們可以把它當作一個壓力管理的手冊，遇到問題時翻開看看，快速查找，選擇對策。壓力管理第三原則—處理壓力的技術如寫壓力日志、生物反饋、壓力管理第四原則—保持積極心態(tài)良好的心態(tài)提高人們應對壓力的能力，不良的心態(tài)本身就像一團亂麻，干擾人的內心。當然，更主要的是要對壓力有正確的觀念，壓力并不可怕，可怕的是我們對壓力有不恰當?shù)挠^念與反應。越怕壓力的人每天都生活在壓力的恐懼中，喜歡壓力的人在任何壓力面前都會游刃有余。（越是困難越向前）返回概要壓力管理第四原則—保持積極心態(tài)良好的心態(tài)提高人們應對壓力的第二部分工作壓力對企業(yè)員工健康的影響

（一）影響職員的工作狀態(tài)（二）影響職員的認知水平（三）影響職員的情緒調節(jié)（四）影響職員的日常生活（五）影響職員的身心健康第二部分工作壓力對企業(yè)員工健康的影響（一）影響職員的工（一）工作壓力影響職員的工作狀態(tài)長期的工作壓力對企業(yè)員工工作狀態(tài)的影響主要表現(xiàn)在以下的幾個方面：

1.工作績效降低

眾所周知，日常工作的體能消耗與心理消耗并不均衡，由于行業(yè)的特殊性，不少職員在平時工作中必須全神貫注，因為絲毫的失誤就會造成失之毫厘，差之千里的嚴重后果。在現(xiàn)實生活中我們時?？吹剑S多員工并不是缺乏專業(yè)知識和業(yè)務技能，而是由于平時巨大的心理消耗造成的壓力導致了許多員工常常為一些工作的處理方法感到困惑和不盡人意，甚至導致工作失敗。（一）工作壓力影響職員的工作狀態(tài)長期的工作壓力對企業(yè)員工工作2.人際關系緊張企業(yè)員工在平時工作中累積的工作壓力如果不能得到適時宣泄，久而久之積聚起來的能量就會不斷影響情緒，使他在人際關系上變得疏離、退縮，摩擦增多，抑郁，甚至有時富有攻擊性。具體的日常表現(xiàn)有：（1）直接宣泄憤怒憤怒是最不理性的情緒活動，憤怒與理性成反比，當你“怒不可遏”的時候極易造成惡劣的影響。（2）轉嫁郁悶情緒稍具忍耐性的職員可以暫時地忍耐工作壓力，盡管并未表現(xiàn)在與同事、領導的關系處理上，卻極易將消極郁悶的情緒轉嫁給顧客，對前來辦理業(yè)務的顧客態(tài)度冷淡、故意刁難這是最常見的轉嫁方式。2.人際關系緊張（二）工作壓力影響職員的認知水平

工作壓力對銀行職員認知水平的影響主要通過影響其自我效能的方式來完成。所謂自我效能就是對自己在特定的條件和環(huán)境下能否操作、完成某個行為的自我預期。國內外大量的理論和實證研究都已證明：工作壓力影響自我效能，并可能進一步影響職員的個人職業(yè)生涯的發(fā)展，企業(yè)員工因工作壓力而造成的自我效能感降低的表現(xiàn)主要有以下幾個方面：1.掌握信息的技能不足，工作中易出現(xiàn)失誤。2.決策能力下降。3.不適應感、無能感進一步彌散。因工作壓力導致自我效能感降低、自信心不足，這種信心的不足又致使分析信息和決策能力下降，而當決策失誤引起苦惱時，又反作用于自信心，使先前的無能感更加強烈，進而形成惡性循環(huán)。（二）工作壓力影響職員的認知水平

工作壓力對銀（三）工作壓力影響職員的情緒調節(jié)

工作壓力對企業(yè)員工的情緒影響主要是產(chǎn)生消極的情緒反應，表現(xiàn)為以下幾個方面：1.否認當工作壓力程度較輕時，職員會對因壓力而產(chǎn)生的消極情緒持否認態(tài)度，以達到文飾和心理防御的目的，試圖阻止自尊心的下挫。自欺欺人2.阿Q精神所謂阿Q精神即一種自騙性心理防衛(wèi)機制，當職員意識到自身存在的不足和缺點時，不但不積極尋求解決途徑，反而為自己找到各種理由加以合理化。我們通常所說的酸葡萄和甜檸檬心理就是這種心理防衛(wèi)機制的典型代表。不思進?。ㄈ┕ぷ鲏毫τ绊懧殕T的情緒調節(jié)

工作壓力對企業(yè)員工的情緒影3.責備他人隨著工作壓力的累積，責備就會取代原先的防御。一般表現(xiàn)為出了問題總認為是別人的錯、一味地譴責別人。這種情況易發(fā)生在具有偏執(zhí)型和攻擊型人格特點的職員身上，前一種職員極度敏感，而后一種職員情緒行為明顯沖動、極易興奮。4.自我貶損這種負性情緒一般會因工作壓力而發(fā)生在回避型人格的員工身上，此類員工處事內斂、事必躬親，對自己要求極嚴。他們一旦長期處于自我貶損的負性情緒中就會產(chǎn)生持續(xù)緊張、憂慮的心理感受，同時自卑心理占據(jù)上風，導致沮喪感。壓力管理與心理調適課件（四）工作壓力影響職員的日常生活

工作壓力如果長期累積得不到宣泄還容易產(chǎn)生許多對生活有負面作用的行為：1.易沾染低俗嗜好長期處于巨大工作壓力下的職員心理上總是希望找到一個能夠替代專業(yè)工作的追求來填補心理上的空白，而所選的嗜好卻往往為社會所禁忌，如賭博、網(wǎng)游等。2.酗酒中國文化背景下有“寧傷身體，不傷感情”的飲酒風俗，有喝酒習慣的職員，一旦工作壓力過大，就很難把握飲酒的“度”，借酒消愁，形成酗酒。吸煙也在此列。3.健忘所謂健忘，又稱為暫時性記憶障礙，即大腦的思考能力（檢索能力）暫時出現(xiàn)了障礙。嚴格來講，健忘并不代表記憶力差，而是信息提取、檢索能力差。按照心理學的理論，人的心態(tài)越好，精神越愉悅，記憶力就越好，而處在緊張、焦慮的工作狀態(tài)中的職員根本不能投入很大的注意力，也就容易產(chǎn)生健忘。（四）工作壓力影響職員的日常生活工作壓力如果（五）工作壓力影響職員的心身健康

工作壓力造成的心理問題雖源于心理疲勞而非身體疲勞，但是與生理健康相互作用、相互影響。心理不健康必然會對生理健康產(chǎn)生消極影響，最常見的就是疲勞綜合癥。1.病理疲勞由于病毒感染而導致的人體疲勞，其特點是持續(xù)疲乏，且不易恢復，多數(shù)情況下需要藥物治療。2.腦力疲勞長時間伏案工作，過多腦力勞動，使血液中營養(yǎng)物質供應不足，腦細胞興奮與抑制失衡，產(chǎn)生疲勞感，表現(xiàn)為頭暈、目眩、頭痛、思維混亂等。3.精神疲勞這種疲勞本質上屬于腦力性疲勞，但其具有濃厚的精神因素和感情色彩。當壓抑的感情而不能得到宣泄時，就會從肉體上出現(xiàn)疲勞的癥狀，或因受強烈持久的刺激而產(chǎn)生心理上的扭曲、變態(tài)，而誘發(fā)精神疲勞。返回概要（五）工作壓力影響職員的心身健康工作壓力造成第三部分提高職員心理調適能力的主要途徑及方法（一）企業(yè)員工的認知調適（二）企業(yè)員工的情緒調適（三）企業(yè)員工的意志調適（四）企業(yè)員工心理調適的其他途徑和方法

第三部分提高職員心理調適能力的主要途徑及方法（一）企業(yè)員（一）企業(yè)員工的認知調適認知是指個體認識和理解事物的心理過程，涉及到知識的獲取、使用過程，包括感覺與知覺、注意與表象、學習與記憶、思維與想象及言語活動等。各種刺激、事件并不直接引起個體的反應。認知上的歪曲與局限則會導致情緒的紊亂和行為的適應不良。造成心理障礙的主要原因是個體歪曲的、不合理的、消極的思維方式和個體所持有的錯誤信念、思想，因此，心理調適的關鍵在于調整人的認知。（一）企業(yè)員工的認知調適認知是指個體認識和理解事物的心理過程常見的認知調適理論與方法有艾利斯的理性情緒療法、貝克的認知療法、費斯汀格的認知失調理論和歸因訓練等。這里主要介紹一下費斯汀格的認知失調理論。

費斯汀格（Festinger）認為，當認知出現(xiàn)不協(xié)調時，除了設法減少它以外，人們還可以主動避開那些很可能使這種不協(xié)調增加的情境因素和信息因素。減少認知失調的方法通常有四種：

第一，改變認知。如果兩種認知相互矛盾，我們可以改變其中一個認知，使它與另一個相一致。比如“我吸毒”與“吸毒有害”。

第二，增加新的認知元素。如果兩個不一致的認知導致了失調，那么失調程度可由增加更多的協(xié)調認知來減少。如認為“我很聰明”但又“考試常不及格”的人，可以通過找各種借口（比如強調自己運氣不好或復習時沒有抓住重點等）來消除不協(xié)調感。常見的認知調適理論與方法有艾利斯的理性情緒療法、貝克的認知療

第三，改變認知的相對重要性。因為一致和不一致的認知必須根據(jù)其重要性來加以權衡，因此可以通過改變認知的重要性來減少失調。比如，強調吸煙的重要性，“吸煙使我腦子靈光，這才是最重要的，我不能為了將來可能的危險而放棄它”。個人也可以強調吸煙有害健康的認知因素，即“肺癌真的很可怕，吸煙雖然提神、解乏，但是為了家人和自己的健康，還是盡快戒掉吧”。這兩種認知改變都可以使認知達到平衡。

第四，改變行為，使主體對行為的認知符合態(tài)度的認知。如一個人知道了“吸煙可能導致肺癌”而把煙戒了。但一般情況下，行為比態(tài)度更難改變。第三，改變認知的相對重要性。因為一致和不一致的認（二）企業(yè)員工的情緒調適早在中國古代，人們就已意識到情緒對健康的重要性，根據(jù)《內經(jīng)》的見解：“心者，五臟六腑之大主也……故悲哀憂愁則心動，心動則五臟六腑皆搖”。情緒與五臟的對應關系是：喜傷心、怒傷肝、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎?，F(xiàn)代心理學、生理學和醫(yī)學的研究成果均表明，情緒對人的身心健康具有直接的影響作用，可以說情緒主宰著健康。情緒調適指對有礙于身心健康的消極情緒進行有意識地、合理地調適，保持積極愉快的情緒和良好的心境，防止和減弱不良情緒對身心的危害。這里的調適并非是壓抑各種情緒反應，如遇到悲傷的事竭力加以掩飾而不表現(xiàn)出來。對消極情緒的壓抑不僅不可能形成健康的情緒，相反，卻有可能導致更嚴重的情緒障礙。這里為大家介紹幾種有效調適情緒的方法，希望能有助于對情緒的管理和控制。（二）企業(yè)員工的情緒調適早在中國古代，人們就已意識到情緒對健1、消極情緒的調適理智調適法

它一般有三個步驟：第一步，必須承認消極情緒的存在。第二步，當承認自己存在某種消極情緒之后，就要分析引起這種情緒的原因，弄清楚究竟為什么會有焦慮、憂怨、恐懼和憤怒等的反應。第三步，尋求適當?shù)耐緩胶头椒ㄈタ朔切┪ｋU的東西，或是設法避開它。這時，應該對所恐懼的事物細作分析，了解其所具有危險的性質、危害的程度以及可能防護的途徑。1、消極情緒的調適理智調適法語詞暗示法

語詞暗示是運用內部語言或書面語言的形式調適情緒的方法。比如，早上起床時可以暗示自己：“今天我心情很好！”，“今天我辦事一定很順利！”，或者將類似的話寫在墻上。如果能不斷地這樣自我暗示，就會使?jié)撘庾R接受這些信號。這將對你一天的情緒有很大的影響，使你能夠心情愉快、精神飽滿地去從事各項工作。有人對你發(fā)脾氣時，就立即暗示自己：“我的忍耐力很強！”，“我的修養(yǎng)很好！”這樣就可以保持心態(tài)平衡，維持情緒穩(wěn)定。經(jīng)驗表明，只要是在松弛平靜、排除雜念、專心致志的情況下進行各種自我暗示，往往對情緒的好轉有顯著作用。值得注意的是，運用此法必須先相信自我暗示的奇妙作用，并在平時反復練習。語詞暗示法活動釋放法活動釋放法就是借其他活動把緊張情緒所積聚起的能量排遣出來，是使緊張情緒得以松弛、緩和的一種調適方法。人們在過度緊張時，整個身體處于“應激狀態(tài)”，交感神經(jīng)隨即活躍，血壓升高，脈搏加快，呼吸急促，肌肉緊張而痙攣，肝糖大量釋放出來，腎上腺素分泌就會增多。這時，被緊急動員出的能量若得不到及時宣泄，便會對身體產(chǎn)生危害。在文明社會，不主張人與人之間互相斥責和攻擊。因此，心理學家提倡把人在過度緊張狀態(tài)下積聚起來的能量轉移到其他無害的活動中。例如，遇到挫折和不順心的事情時，可以到操場上猛打一通籃球，在空地上以高速度沖刺幾百米，直到滿頭大汗、氣喘吁吁，心態(tài)也就自然平靜下來?？慈瓝?、足球比賽；看恐怖、驚怵片?；顒俞尫欧ū砬檎{適法

表情調適法是有意識地改變自己的面部表情和姿態(tài)表情以調適情緒的一種方法。下面介紹三種具體的策略：第一，加快走路的速度，使憂郁的心情開朗起來。第二，洪亮的聲調可以增強自信心。第三，內部微笑技術。發(fā)自內心地對自己微笑，能提高自身的能量水平，為取得優(yōu)異成績做準備。你可以先使自己的身體處于一個舒適的姿態(tài)，然后想像微笑進入了你的面部肌肉，放松、溫暖著你的整個面部。讓這種微笑滑進你的嘴里，輕輕揚起嘴角，讓微笑下行，進入左側心臟、肺部、肝臟、腎、背部和腿，感覺到微笑的、溫暖的力量放松了你全身所有的肌肉，感覺到你的整個身體都體驗到愛和感激。最后，在你情緒有所改變時，慢慢睜開雙眼。表情調適法音樂調適法

音樂調適法是