汽修廠管理軟件用戶使用手冊(cè)

智百盛汽修廠管理軟件V7.5使用說明智百盛汽修廠管理軟件用戶使用手冊(cè)第二部分第四章配件管理 274.1配件采購(gòu) 274.1.1采購(gòu)訂貨 274.1.2采購(gòu)入庫 284.1.3采購(gòu)?fù)素?294.1.4貨商結(jié)算 304.2配件銷售 304.2.1銷售訂貨 314.2.2銷售出庫 324.2.3銷售退貨 324.2.4客戶結(jié)算單 334.3配件庫存 344.3.1庫存調(diào)撥 354.3.2庫存損益 364.3.3申請(qǐng)盤點(diǎn)批號(hào) 374.3.4開始盤點(diǎn)配件 384.3.5盤點(diǎn)差異處理 384.3.6盤點(diǎn)結(jié)束 394.3.7庫存調(diào)撥報(bào)表 404.3.8庫存損益表 404.3.9貨品進(jìn)銷明細(xì)賬 404.3.10工具領(lǐng)用 414.3.11工具退料 42第五章客戶關(guān)系 435.1維修檔案管理 435.2客戶投訴管理 445.2.1客戶投訴接待 445.2.2客戶投訴處理及分析 455.3修車后三天跟蹤 465.3.1修后跟蹤任務(wù)分配 465.3.2跟蹤信息錄入 475.3.3跟蹤錄入查詢 485.4客戶關(guān)懷管理 495.4.1車主生日提醒 495.4.2定期保養(yǎng)提醒 49第六章財(cái)務(wù)管理 506.1客戶往來賬 506.1.1客戶預(yù)收款 516.1.2客戶費(fèi)用 526.1.3客戶結(jié)算 536.2供應(yīng)商往來賬 536.2.1供應(yīng)商預(yù)付款 546.2.2供應(yīng)商費(fèi)用 556.2.3供貨商結(jié)算 566.3財(cái)務(wù)日記賬 576.3.1憑證錄入 576.3.2憑證報(bào)表統(tǒng)計(jì) 576.4應(yīng)付明細(xì)賬 586.5應(yīng)收明細(xì)賬 58第七章報(bào)表分析 607.1采購(gòu)訂單狀態(tài)監(jiān)控 607.2銷售訂單監(jiān)控 607.3車牌統(tǒng)計(jì) 607.4新增客戶統(tǒng)計(jì) 617.5維護(hù)月報(bào)表 617.6車主檔案表 627.7結(jié)算狀態(tài)報(bào)表 627.8丟失客戶統(tǒng)計(jì) 63第八章系統(tǒng)設(shè)置 648.1操作員管理 648.2操作權(quán)限設(shè)置 648.3公司信息設(shè)置 658.4數(shù)據(jù)庫恢復(fù) 668.5備份數(shù)據(jù)庫 668.6數(shù)據(jù)導(dǎo)出 668.7數(shù)據(jù)導(dǎo)入 678.8短信賬號(hào)設(shè)置 678.9修改密碼 678.10清空數(shù)據(jù) 688.11信息提醒 688.12系統(tǒng)提醒設(shè)置 69第九章基本檔案 709.1倉(cāng)庫信息設(shè)置 709.2供應(yīng)商基本資料 719.3維修客戶基本資料 719.4配件大類設(shè)置 719.5配件信息設(shè)置 729.6維修性質(zhì)設(shè)置 739.7派工結(jié)算方式設(shè)置 739.8部門信息維護(hù) 749.9接車人設(shè)置 749.10會(huì)計(jì)科目設(shè)置 759.11客戶局域設(shè)置 759.12索賠公司設(shè)置 769.13保險(xiǎn)公司設(shè)置 769.14保險(xiǎn)種類設(shè)置 769.15車輛類型設(shè)置 769.16維修工藝設(shè)置 779.17修理類別設(shè)置 779.18修理項(xiàng)目設(shè)置 779.19其他費(fèi)用設(shè)置 789.20銷售客戶設(shè)置 789.21維修班組設(shè)置 789.22領(lǐng)料員信息設(shè)置 789.23系統(tǒng)單位設(shè)置 789.24付款方式設(shè)置 799.25修理工設(shè)置 79第十章系統(tǒng)幫助 7910.1幫助主題 7910.2訂購(gòu)說明 7910.3百盛網(wǎng)站 7910.4關(guān)于軟件 79第四章配件管理配件管理汽修廠、汽修店重要的管理環(huán)節(jié)，用于管理配件的采購(gòu)、銷售、庫存盤點(diǎn)、調(diào)撥等業(yè)務(wù)。從制定采購(gòu)汽車配件訂單，到配件入庫（貨物如有問題進(jìn)行退貨登記），到出售時(shí)客戶結(jié)算及銷售退貨再到庫存調(diào)撥、盤點(diǎn)等，均結(jié)合汽車配件管理的特性，形成一套流程化的解決方案。4.1配件采購(gòu)配件采購(gòu)功能包括[采購(gòu)訂貨]，到[采購(gòu)入庫]，再到[采購(gòu)?fù)素沒、[貨商結(jié)算]。4.1.1采購(gòu)訂貨通過庫存及實(shí)際采購(gòu)計(jì)劃生成采購(gòu)訂單，便于采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)單向供應(yīng)商確認(rèn)采購(gòu)明細(xì)，單擊［配件采購(gòu)］->［采購(gòu)訂貨］菜單，如下圖：常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）進(jìn)貨訂單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的進(jìn)貨單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；供應(yīng)商：表示采購(gòu)配件的來源；采購(gòu)倉(cāng)庫：表示采購(gòu)配件所放入的倉(cāng)庫；交貨日期：表示預(yù)計(jì)交貨期限；總金額：表示進(jìn)貨的總金額；業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【新明細(xì)】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)添加采購(gòu)配件信息；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；對(duì)單據(jù)明細(xì)中不需要的配件可選擇當(dāng)前行，再點(diǎn)擊【刪除行】進(jìn)行刪除操作。◆確認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。4.1.2采購(gòu)入庫在該窗口中錄入所采購(gòu)貨物的所在倉(cāng)庫，信息等，以便于以后可以更快捷的找到貨物，為以后清理庫存做準(zhǔn)備。采購(gòu)入庫單支持從采購(gòu)訂單中導(dǎo)入訂單明細(xì)，便于方便快捷錄入入庫明細(xì)。常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）入庫單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的進(jìn)貨單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；供應(yīng)商：表示采購(gòu)配件的來源；倉(cāng)庫：表示采購(gòu)配件所放入的倉(cāng)庫；錄入配件在倉(cāng)庫的信息：配件編碼、名稱、車型、數(shù)量、單位、單價(jià)、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、金額和倉(cāng)位（以便于清理貨物和找到貨物）。業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【新明細(xì)】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)添加采購(gòu)配件信息；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；對(duì)單據(jù)明細(xì)中不需要的配件可選擇當(dāng)前行，再點(diǎn)擊【刪除行】進(jìn)行刪除操作。◆確認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。4.1.3采購(gòu)?fù)素浽谪浳锍霈F(xiàn)問題或者倉(cāng)庫出現(xiàn)庫存太多等情況需要退貨時(shí)，我們可以使用采購(gòu)?fù)素浌δ軐?duì)退換的貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主要填寫好進(jìn)貨訂單號(hào)、供應(yīng)商、發(fā)票號(hào)碼、退貨倉(cāng)庫、錄入退貨明細(xì)，確認(rèn)無誤之后點(diǎn)擊【保存】，就成功完成退貨單。常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）退貨單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），當(dāng)日每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；供應(yīng)商：表示配件退貨的商家；倉(cāng)庫：表示所退配件所放的倉(cāng)庫；入庫單號(hào)：可選項(xiàng)，通過入庫單號(hào)選擇已入庫的單據(jù)明細(xì)；業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【新明細(xì)】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)添加采購(gòu)配件信息；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；對(duì)單據(jù)明細(xì)中不需要的配件可選擇當(dāng)前行，再點(diǎn)擊【刪除行】進(jìn)行刪除操作。4.1.4貨商結(jié)算貨商結(jié)算主要是對(duì)采購(gòu)配件供應(yīng)商貨款統(tǒng)計(jì)結(jié)算。常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）單據(jù)號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；供應(yīng)商編號(hào)：表示供應(yīng)商編號(hào)；付款方式：表示結(jié)算時(shí)所用于支付的銀行；業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；◆確認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。4.2配件銷售配件銷售功能包括[銷售訂貨]，到[銷售出庫]，再到[銷售退貨]、[客戶結(jié)算]。4.2.1銷售訂貨在客戶需要訂購(gòu)售商品時(shí)，我們所需要填寫的銷售訂單，內(nèi)容如下：常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）訂單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；客戶名稱、編碼：通過客戶檔案表選擇銷售客戶，新客戶則需要先錄入客戶信息再選擇；發(fā)票號(hào)碼：表示訂單的發(fā)票號(hào)碼；交貨日期：表示訂單交貨的實(shí)際日期；總金額：表示該訂單的總金額；業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊客戶編號(hào)即可選擇銷售客戶名稱；點(diǎn)擊【新明細(xì)】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)添加采購(gòu)配件信息；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；對(duì)單據(jù)明細(xì)中不需要的配件可選擇當(dāng)前行，再點(diǎn)擊【刪除行】進(jìn)行刪除操作?！舸_認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。4.2.2銷售出庫當(dāng)客戶直接購(gòu)買配件或者已定銷售單出庫時(shí)，通過填寫銷售出庫單據(jù)，完成配件的銷售出庫，銷售出庫單未審核之前可繼續(xù)編輯，審核后庫存出庫減少，單據(jù)不能再編輯。可通過反審核重新處理；常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）出庫單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；開單日期：表示銷售訂單的實(shí)際日期，編輯框顯示的是當(dāng)前的系統(tǒng)日期；客戶編號(hào)：表示該銷售客戶編號(hào)，通過選擇導(dǎo)入客戶信息；訂單號(hào)：表示銷售訂單號(hào)，可直接導(dǎo)入；總金額：表示該訂單的總金額；業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【新明細(xì)】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)添加采購(gòu)配件信息；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；對(duì)單據(jù)明細(xì)中不需要的配件可選擇當(dāng)前行，再點(diǎn)擊【刪除行】進(jìn)行刪除操作?！舸_認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。4.2.3銷售退貨客戶購(gòu)買配件后，如需退貨需填寫[銷售退貨單]，如圖所示：常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；客戶名稱：表示此退貨訂單客戶名稱；客戶編號(hào)：表示該銷售客戶編號(hào)，做導(dǎo)入操作；總金額：表示該訂單的總金額；退貨單信息：配件編碼、名稱、規(guī)格、倉(cāng)庫、數(shù)量、金額等。業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【新明細(xì)】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)添加采購(gòu)配件信息；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；對(duì)單據(jù)明細(xì)中不需要的配件可選擇當(dāng)前行，再點(diǎn)擊【刪除行】進(jìn)行刪除操作。◆確認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。4.2.4客戶結(jié)算單當(dāng)維修車完成維修，審核出廠時(shí)，需要通過客戶結(jié)算單進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。客戶結(jié)賬時(shí)，需填客戶結(jié)算單。常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）單據(jù)號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；客戶編號(hào)：點(diǎn)擊選擇客戶編號(hào)，即可帶出客戶信息；客戶地址：選擇后自動(dòng)帶出客戶地址；付款方式：表示非現(xiàn)金付款時(shí)所用銀行卡；收款金額：表示該訂單最終結(jié)算的總金額，會(huì)從該客戶訂單導(dǎo)入；業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【刪單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；◆確認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。4.3配件庫存配件庫存功能包括[庫存調(diào)撥]、[庫存調(diào)撥報(bào)表]、[庫存損益]、[庫存損益報(bào)表]、[貨品進(jìn)銷明細(xì)賬]、[申請(qǐng)盤點(diǎn)批號(hào)]、[開始盤點(diǎn)配件]、[盤點(diǎn)差異處理]、[盤點(diǎn)結(jié)束]、[工具領(lǐng)用]、[工具退料]、[經(jīng)理查詢]、[工具領(lǐng)用報(bào)表]、[盤點(diǎn)綜合報(bào)表]等。（影響庫存流程圖）4.3.1庫存調(diào)撥單擊［配件庫存］->［庫存調(diào)撥］菜單，如下圖：常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）調(diào)撥單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；調(diào)出倉(cāng)庫：表示配件從哪個(gè)倉(cāng)庫調(diào)出；調(diào)入倉(cāng)庫：表示配件調(diào)入到哪個(gè)倉(cāng)庫；調(diào)撥金額：表示所調(diào)撥配件的總金額；確認(rèn)資料輸入正確后，單擊［保存］存盤入賬；單擊［取消(Esc)］按鈕放棄存盤并關(guān)閉當(dāng)前窗口。注：[庫存調(diào)撥]審核后庫存發(fā)生變化，例：A廠庫調(diào)入B廠庫，審核后，A廠庫庫存減少，B廠庫增加。4.3.2庫存損益單擊［配件庫存］->［庫存損益］菜單，如下圖：注：[庫存損益]審核后庫存發(fā)生變化。4.3.3申請(qǐng)盤點(diǎn)批號(hào)選擇盤點(diǎn)范圍和盤點(diǎn)倉(cāng)庫，如圖：4.3.4開始盤點(diǎn)配件4.3.5盤點(diǎn)差異處理此步驟為盤點(diǎn)差異處理。注:[庫存盤點(diǎn)]里，盤點(diǎn)差異處理后，倉(cāng)庫庫存發(fā)生變化4.3.6盤點(diǎn)結(jié)束此步驟為盤點(diǎn)結(jié)束確認(rèn)。注：必須執(zhí)行[盤點(diǎn)結(jié)束]操作，否則不能進(jìn)行下一個(gè)廠庫的盤點(diǎn)。4.3.7庫存調(diào)撥報(bào)表單擊［配件庫存］=>［庫存調(diào)撥表］菜單，可以查看庫存調(diào)撥情況及調(diào)撥的信息。4.3.8庫存損益表用于查詢庫存盤點(diǎn)后的損益情況。4.3.9貨品進(jìn)銷明細(xì)賬在貨品進(jìn)銷明細(xì)賬里，客戶可以選擇相應(yīng)的時(shí)間和供應(yīng)商，點(diǎn)擊【查詢】，并可以查看所選時(shí)間及供應(yīng)商提供的貨物明細(xì)，進(jìn)貨價(jià)格，銷售價(jià)格，退貨價(jià)格及調(diào)撥數(shù)等明細(xì)賬。4.3.10工具領(lǐng)用常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）領(lǐng)用單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；車間編號(hào)：表示維修車間編號(hào)，可在基本檔案里設(shè)置；車間名稱：表示維修組的車間類別名稱；領(lǐng)用人：表示領(lǐng)用工具的維修人員名稱；領(lǐng)用類型：表示此維修領(lǐng)用類型；倉(cāng)庫：表示領(lǐng)用工具的出處；總金額：表示領(lǐng)用工具的總金額；業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【新明細(xì)】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)添加采購(gòu)配件信息；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；對(duì)單據(jù)明細(xì)中不需要的配件可選擇當(dāng)前行，再點(diǎn)擊【刪除行】進(jìn)行刪除操作。◆確認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。4.3.11工具退料常用字段說明（編輯框操作說明請(qǐng)參見編輯框）退料單號(hào)：系統(tǒng)將自動(dòng)生成新的單號(hào)（單號(hào)根據(jù)當(dāng)前模塊的首字母+兩位數(shù)年份+月份+日期+系統(tǒng)操作賬號(hào)+流水號(hào)），每添加一張的單據(jù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)＋1；車間名稱：表示維修組的車間類別名稱；領(lǐng)用單號(hào)：表示領(lǐng)用工具時(shí)的單號(hào)，直接做導(dǎo)入操作；領(lǐng)用類型：表示此維修領(lǐng)用類型；倉(cāng)庫：表示工具退回到那個(gè)倉(cāng)庫；總金額：表示領(lǐng)用工具的總金額；業(yè)務(wù)流程說明點(diǎn)擊【新單】，即可新開單據(jù)；點(diǎn)擊【新明細(xì)】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)添加采購(gòu)配件信息；點(diǎn)擊【刪除單】，可對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行刪除；對(duì)單據(jù)明細(xì)中不需要的配件可選擇當(dāng)前行，再點(diǎn)擊【刪除行】進(jìn)行刪除操作?！舸_認(rèn)資料輸入正確后，單擊【保存】按鈕存盤；單擊【關(guān)閉】關(guān)閉當(dāng)前窗口。

第五章客戶關(guān)系客戶關(guān)系：提供客戶關(guān)系管理及維護(hù)，幫助銷售人員維護(hù)新老客戶數(shù)據(jù)，形成長(zhǎng)期永久的客戶數(shù)據(jù)庫。通過客戶關(guān)系管理提高售后服務(wù)質(zhì)量、提升客戶關(guān)系，增加過程追售。此模塊主要是維修檔案管理，以及客戶投訴管理、修車后三天跟蹤、客戶關(guān)懷管理。該模塊主要功能如下圖所示：5.1維修檔案管理該模塊主要用于維修客戶檔案管理，可查詢客戶維修歷史。該模塊支持通過車牌、車主查詢，也可點(diǎn)擊【檢索】按鈕，調(diào)取已有客戶資料，再進(jìn)行明細(xì)查詢。5.2客戶投訴管理該模塊主要用于客戶投訴管理，主要包括：[客戶投訴接待]、[客戶投訴處理及分析]。5.2.1客戶投訴接待主要用于客戶投訴接待時(shí)填寫表單。填寫投訴信息、狀態(tài)，再通過維修單號(hào)導(dǎo)入維修信息，即可保存、審核。如需將當(dāng)前單據(jù)信息刪除，可點(diǎn)擊【刪除】，如需增加新單，可點(diǎn)擊【新單】。5.2.2客戶投訴處理及分析主要用于客戶投訴信息查詢及處理。通過日期、接待人員或投訴人可查詢客戶投訴處理明細(xì)。勾選【審核】選項(xiàng)，點(diǎn)擊【處理投訴】對(duì)當(dāng)前客戶投訴進(jìn)項(xiàng)處理，如下圖所示：5.3修車后三天跟蹤該模塊主要用于客戶修車后三天跟蹤，主要包括：[修后跟蹤任務(wù)分配]、[跟蹤信息錄入]、[跟蹤錄入查詢]。5.3.1修后跟蹤任務(wù)分配主要用于跟蹤任務(wù)的分配。根據(jù)【車牌號(hào)】或【車主】查詢修后車輛信息，勾選對(duì)應(yīng)的維修信息后，再選擇跟蹤員，最后確認(rèn)保存即可。5.3.2跟蹤信息錄入主要用于跟蹤信息錄入，通過【車牌】或【跟蹤員】查詢跟蹤信息。選中跟蹤信息，再點(diǎn)擊【跟蹤信息導(dǎo)入】即可填寫售后跟蹤記錄表，也可查詢此客戶維修歷史記錄。保險(xiǎn)到期提醒主要用于通過車牌、車型來查詢保險(xiǎn)明細(xì)：保險(xiǎn)種類、起止日期、車主聯(lián)系方式等。驗(yàn)車到期提醒主要用于通過車牌、車型來查詢行駛證明細(xì)、車主信息等。駕照到期提醒主要用于通過車牌、車型來查詢駕照到期時(shí)間、車主信息等?？蛻袅魇?bào)警主要用于通過次數(shù)、天數(shù)來查詢流失客戶的信息。客戶消費(fèi)排行主要用于通過次數(shù)、天數(shù)來查詢流失客戶的信息。查詢待預(yù)約客戶主要用于通過預(yù)約時(shí)間、單號(hào)、車牌來查詢客戶的信息。5.3.3跟蹤錄入查詢客戶售后跟蹤匯總表主要用于查詢客戶售后跟蹤記錄，包括跟蹤日期、跟蹤人、車主信息及售后情況等?？赏ㄟ^跟蹤員、車牌及跟蹤日期進(jìn)行查詢。5.4客戶關(guān)懷管理該模塊主要用于客戶關(guān)懷管理，主要包括：[車主生日提醒]、[定期保養(yǎng)提醒]。5.4.1車主生日提醒主要用于客戶生日查詢，可通過日期、車牌、車型來查詢。生日日期類型為：月份+日期，例如：1202為：12月2日5.4.2定期保養(yǎng)提醒主要用于客戶定期保養(yǎng)提醒查詢，可通過日期、車牌、車型來查詢。

第六章財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理主要從三方面管理汽車修理廠賬務(wù)：客戶往來賬、供應(yīng)商往來賬、財(cái)務(wù)日常記錄。做到對(duì)公司所有應(yīng)收和應(yīng)付的賬目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。該模塊主要功能如下：6.1客戶往來賬客戶往來賬包括[客戶預(yù)收款]、[客戶費(fèi)用]、[客戶結(jié)算]。根據(jù)選擇審核日期及客戶名稱，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析?？梢詫?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，統(tǒng)計(jì)?？蛇x擇匯總內(nèi)容（如實(shí)收款明細(xì)、應(yīng)收賬款明細(xì)、預(yù)付賬款明細(xì)），進(jìn)行查詢。6.1.1客戶預(yù)收款用于客戶預(yù)收款登記。根據(jù)【客戶編號(hào)】導(dǎo)入客戶信息，在下面費(fèi)用金額下輸入預(yù)付金額，回車即可保存、審核。如需將當(dāng)前單據(jù)信息刪除，可點(diǎn)擊【刪單】，如需增加新單，可點(diǎn)擊【新單】。保存后會(huì)出現(xiàn)下圖所示提示框。注：[客戶預(yù)付款]審核后，[客戶結(jié)算]里會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的單據(jù)，反審核后，反之。6.1.2客戶費(fèi)用客戶消費(fèi)費(fèi)用單據(jù)。根據(jù)【客戶編號(hào)】導(dǎo)入客戶信息，在下面費(fèi)用金額下輸入費(fèi)用金額，回車即可保存、審核。如需將當(dāng)前單據(jù)信息刪除，可點(diǎn)擊【刪單】，如需增加新單，可點(diǎn)擊【新單】。注：[客戶費(fèi)用]里錄入客戶應(yīng)收或應(yīng)付款，審核后，[客戶結(jié)算]里會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)費(fèi)用單據(jù)，反審核，反之。6.1.3客戶結(jié)算用于客戶付款時(shí)結(jié)算單據(jù)。根據(jù)【客戶編號(hào)】導(dǎo)入客戶信息，填寫【付款方式】等，確認(rèn)單據(jù)明細(xì)后即可保存、審核。如需將當(dāng)前單據(jù)信息刪除，可點(diǎn)擊【刪單】，如需增加新單，可點(diǎn)擊【新單】。注：汽修里[結(jié)算出廠]審核后[客戶結(jié)算]里會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的客戶應(yīng)付單據(jù)；配件里[配件銷售]審核后，同上。6.2供應(yīng)商往來賬客戶供應(yīng)商往來賬包括[供應(yīng)商預(yù)付款]、[供應(yīng)商費(fèi)用]、[供應(yīng)商結(jié)算]。在[供應(yīng)商往來賬]，客戶可以選擇相應(yīng)的時(shí)間和供應(yīng)商，點(diǎn)擊【查詢】，并可以查看所選時(shí)間及供應(yīng)商提供的貨物明細(xì)，實(shí)付賬款明細(xì)、應(yīng)付賬款明細(xì)，預(yù)付賬款明細(xì)等。6.2.1供應(yīng)商預(yù)付款主要用于提前給供應(yīng)商支付的貨款記錄。根據(jù)【供應(yīng)商編號(hào)】導(dǎo)入供應(yīng)商信息，在下面費(fèi)用金額下輸入預(yù)付金額，回車即可保存、審核。如需將當(dāng)前單據(jù)信息刪除，可點(diǎn)擊【刪單】，如需增加新單，可點(diǎn)擊【新單】。注：[供應(yīng)商預(yù)付款]審核后，[供應(yīng)商結(jié)算]里會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的單據(jù)，反審核后，反之。6.2.2供應(yīng)商費(fèi)用主要用于給供應(yīng)商應(yīng)收應(yīng)付的貨款記錄。根據(jù)【供應(yīng)商編號(hào)】導(dǎo)入供應(yīng)商信息，在下面費(fèi)用金額下輸入費(fèi)用金額，回車即可保存、審核。如需將當(dāng)前單據(jù)信息刪除，可點(diǎn)擊【刪單】，如需增加新單，可點(diǎn)擊【新單】。注：[供應(yīng)商費(fèi)用]里錄入客戶應(yīng)收或應(yīng)付款，審核后，[供應(yīng)商結(jié)算]里會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)費(fèi)用單據(jù)，反審核，反之。6.2.3供貨商結(jié)算用于給供應(yīng)商結(jié)算的貨款單據(jù)。根據(jù)【供應(yīng)商編號(hào)】導(dǎo)入供應(yīng)商信息，填寫【付款方式】等，確認(rèn)單據(jù)明細(xì)后即可保存、審核。如需將當(dāng)前單據(jù)信息刪除，可點(diǎn)擊【刪單】，如需增加新單，可點(diǎn)擊【新單】。注：配件里[采購(gòu)入庫]審核后[供應(yīng)商結(jié)算]里會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的供應(yīng)商應(yīng)付單據(jù)，反審核后，反之。6.3財(cái)務(wù)日記賬主要用于財(cái)務(wù)日記賬查詢。通過選取日期，可查詢?nèi)沼涃~匯總表及日記賬明細(xì)表。6.3.1憑證錄入主要用于財(cái)務(wù)日記賬查詢。通過選取日期，可查詢?nèi)沼涃~匯總表及日記賬明細(xì)表。如需將當(dāng)前單據(jù)信息刪除，可點(diǎn)擊【刪單】，如需增加新單，可點(diǎn)擊【新單】。如需增加新明細(xì)行，可點(diǎn)擊【新明細(xì)】。6.3.2憑證報(bào)表統(tǒng)計(jì)主要用于憑證報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。通過日期、單號(hào)、會(huì)計(jì)科目可查詢憑證報(bào)表統(tǒng)計(jì)。6.4應(yīng)付明細(xì)賬主要用于應(yīng)付明細(xì)賬的統(tǒng)計(jì)。通過日期、供應(yīng)商編號(hào)、供應(yīng)商名稱可查詢。6.5應(yīng)收明細(xì)賬主要用于應(yīng)收明細(xì)賬集反入賬操作記錄的統(tǒng)計(jì)。通過日期、車牌、客戶名稱可查詢。注：反入賬功能僅允許在結(jié)算單操作，如需刪除其他明細(xì)，請(qǐng)直接點(diǎn)擊【刪除】。在反入賬操作后，也可在結(jié)算界面重新入賬。

第七章報(bào)表分析報(bào)表分析功能主要用于報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括：采購(gòu)訂單狀態(tài)監(jiān)控、銷售訂單監(jiān)控、車牌統(tǒng)計(jì)、新增客戶統(tǒng)計(jì)、維護(hù)月報(bào)表、車主檔案表、結(jié)算狀態(tài)報(bào)表、丟失客戶統(tǒng)計(jì)。采用圖形分析和ABC分析使報(bào)表清晰明朗，一目了然。系統(tǒng)管理包含主要功能如下：7.1采購(gòu)訂單狀態(tài)監(jiān)控主要用于采購(gòu)訂單狀態(tài)、到期訂單的統(tǒng)計(jì)。通過日期、訂單號(hào)、供應(yīng)商可查詢。7.2銷售訂單監(jiān)控主要用于采購(gòu)訂單狀態(tài)、到期訂單的統(tǒng)計(jì)。通過日期、訂單編號(hào)、客戶名稱可查詢。7.3車牌統(tǒng)計(jì)將送來維修的車輛車牌號(hào)個(gè)數(shù)、資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7.4新增客戶統(tǒng)計(jì)在此可以統(tǒng)計(jì)截至?xí)r間內(nèi)新增客戶及流失客戶的信息。7.5維護(hù)月報(bào)表可以分類別（保養(yǎng)、大修、二保、中修）查詢整月的報(bào)表。◆查詢完成后，可以單擊【打印單據(jù)】按鈕進(jìn)行打??；單擊【關(guān)閉】按鈕放棄存盤并關(guān)閉當(dāng)前窗口?！艨蓡螕簟玖泶鏋椤堪粹o，將統(tǒng)計(jì)報(bào)表儲(chǔ)存在本地任意制定文件。7.6車主檔案表在此可以查詢送修車輛車主的信息，送修原因等。7.7結(jié)算狀態(tài)報(bào)表主要用于統(tǒng)計(jì)和查看車輛維修的結(jié)算狀態(tài)。7.8丟失客戶統(tǒng)計(jì)可以查詢以前來過的客戶，多長(zhǎng)時(shí)間沒來了，幫助企業(yè)更好的管理客戶，跟蹤客戶。

第八章系統(tǒng)設(shè)置此模塊主要是用于軟件開發(fā)商相關(guān)信息與使用幫助相關(guān)信息：8.1操作員管理在此可以任意增加、修改、刪除管理員用戶名稱、密碼和編號(hào)。8.2操作權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)使用操作人員的使用權(quán)限可以在此設(shè)置。選中左邊操作員名稱以后，在右邊的功能框中選擇要給與的權(quán)限，在小方框中打鉤即可。完成后保存操作。8.3公司信息設(shè)置將汽修廠的信息填寫在以下窗口中，以便軟件報(bào)表使用時(shí)調(diào)用。8.4數(shù)據(jù)庫恢復(fù)將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)、還原。8.5備份數(shù)據(jù)庫把數(shù)據(jù)庫備份在計(jì)算機(jī)里面，避免丟失重要文件。8.6數(shù)據(jù)導(dǎo)出將系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地文件。8.7數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入功能，如需開通，請(qǐng)聯(lián)系智百盛軟件技術(shù)人員。8.8短信賬號(hào)設(shè)置用于短信群發(fā)的賬號(hào)設(shè)置。8.9修改密碼操作員進(jìn)行密碼的修改，首先輸入久密碼，在輸入新密碼，確認(rèn)新密碼，點(diǎn)擊【確定】。8.10清空數(shù)據(jù)操作員進(jìn)行數(shù)據(jù)的清空。特別注意的是：系統(tǒng)清零是一個(gè)無法恢復(fù)的操作，清閑進(jìn)行系統(tǒng)備份操作。8.11信息提醒用于業(yè)務(wù)到期提醒的查詢。每次打開系統(tǒng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)[信息提醒]界面，做到實(shí)時(shí)提醒，解決了業(yè)務(wù)辦理不及時(shí)，到期數(shù)據(jù)查詢繁瑣痛點(diǎn)，通過信息提醒功能及時(shí)告知繼續(xù)代辦業(yè)務(wù)以及過期未辦業(yè)務(wù)。同時(shí)還能一鍵短信發(fā)送提醒內(nèi)容，省時(shí)省錢又省力。8.12系統(tǒng)提醒設(shè)置用于業(yè)務(wù)到期提醒，提前天數(shù)設(shè)置?！艨梢栽O(shè)定操作員允許使用的功能和查閱的信息。例如：操作人員只允許使用銷售單及查詢相關(guān)的報(bào)表，但不能使用與入庫有關(guān)的單據(jù)和查詢功能；