服務(wù)提升工作計劃（2篇）

服務(wù)提升工作計劃營?業(yè)窗口是服?務(wù)的橋梁和?紐帶，窗口?服務(wù)水平的?高低直接影?響到企業(yè)的?形象。作為?與用戶直接?接觸的第一?線，我們營?業(yè)廳始終將?服務(wù)工作當(dāng)?作重中之重?來抓，并開?展了一系列?活動，以下?是營業(yè)廳在?服務(wù)提升方?面的工作計?劃：1、?營業(yè)廳的檢?查工作。?確保每周一?次的營業(yè)廳?檢查工作，?主要內(nèi)容為?營業(yè)廳內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生、現(xiàn)?場硬件設(shè)施?情況、營業(yè)?員的站立服?務(wù)、微笑服?務(wù)、四聲服?務(wù)等基本服?務(wù)檢查內(nèi)容?，并做好服?務(wù)檢查記錄?，寫好每月?服務(wù)分析，?從中汲取經(jīng)?驗教訓(xùn)。?2、營業(yè)員?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?工作。高?超嫻熟的業(yè)?務(wù)技能是保?證工作質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)量?的前提和基?礎(chǔ)，營業(yè)員?的培訓(xùn)工作?尤為重要。?1）、每?日一會。利?用早會的時?間對營業(yè)員?進行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，及時快?捷地傳達市?公司的各種?相關(guān)業(yè)務(wù)通?知，隨時調(diào)?整營業(yè)廳的?業(yè)務(wù)操作處?理措施。另?外，利用早?會的時間總?結(jié)前一天工?作及以后工?作中注意的?問題。2?）、每周的?周會。新業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，根?據(jù)營業(yè)員自?身業(yè)務(wù)水平?的高低輪流?來講解業(yè)務(wù)?，一來加強?營業(yè)員的責(zé)?任心，二來?提升自身素?質(zhì)及表達能?力。3、?完善服務(wù)質(zhì)?量考核及管?理辦法，對?作了補充。?管理方式從?“以人管人?”到“用制?度約束人”?的轉(zhuǎn)變，并?取得了明顯?效果。我?們對每天的?工作細節(jié)都?作了明確規(guī)?定，責(zé)任到?人，從設(shè)備?的維護到下?班后的值日?都有專人負?責(zé)，保證員?工的行為規(guī)?范做到有章?可循。4?、服務(wù)態(tài)度?零投訴：?提高營業(yè)員?服務(wù)意識，?實現(xiàn)服務(wù)態(tài)?度類零投訴?。對于出現(xiàn)?服務(wù)態(tài)度?類投訴的，?實行一票否?決制，本月?不參與星級?評定拿。對?于用戶提出?的要求、賠?償，均由個?人承擔(dān)。?5、業(yè)務(wù)差?錯：加大?工單稽核力?度，要求營?業(yè)員對自己?所作的工單?進行自查?，工單稽核?人員進行專?項檢查。對?于因業(yè)務(wù)差?錯造成的投?訴及相應(yīng)要?求、賠償，?均由受理人?負責(zé)，但工?單稽核人員?也進行相應(yīng)?處罰。以?上是服務(wù)工?作方面的工?作計劃，總?而言之，我?們力求在以?上的管理和?制度中使我?們營業(yè)班的?整體素質(zhì)在?新的一年提?高一個新層?次，讓員工?充分發(fā)揮主?人翁精神，?和企業(yè)同呼?吸共命運，?為和平服務(wù)?中心今后的?發(fā)展獻計獻?策，貢獻自?已的一臂之?力。前臺?提升服務(wù)計?劃為了進?一步提高前?___務(wù)的?品質(zhì)，全面?推進服務(wù)像?更高層次發(fā)?展，我們制?定了以下計?劃：一迎?賓有聲1?.迎賓員要?以飽滿的精?神狀態(tài)，微?笑的服務(wù)，?熱情的問?候接待每一?位顧客。?2.根據(jù)不?同的節(jié)日推?出貼近民心?的特殊問候?語。例。春?節(jié)（新春快?樂。）3?.在遇到截?停時，能用?專業(yè)的語言?，禮貌的動?作完成整?個截停工作?，減少歧義?的發(fā)生。?二收銀有效?1.對每?一位顧客做?到收銀八步?曲。2.?按照“收銀?員認可計劃?”對上機時?間、掃描率?、長短帳?、考勤、粉?綠單作出量?化標(biāo)準(zhǔn)。?3.運用規(guī)?范化行為與?顧客交流，?加強微笑服?務(wù)。三跑?動服務(wù)1?.csm及?時對收銀員?的呼叫做出?回應(yīng)，以最?快的速度?，最簡練的?語言交流，?提高工作效?率。2.?csm要主?動幫收銀員?裝袋、倒水?，并___?單過機時?的貨物清點?。3.控?場時，要對?散貨區(qū)、車?籃、服務(wù)臺?、迎賓進行?巡視。?4.掌握服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)?限，信息共?享，以便第?一時間為?顧客解決問?題。四設(shè)?備1.每?周以周報形?式顯示設(shè)備?的運行情況?。2.每?月進行一次?設(shè)備檢修。?3.取釘?___、消?磁器、ea?s門出現(xiàn)問?題及時申報?維修。4?.在節(jié)假日?前聯(lián)系藍快?、銀聯(lián)進行?設(shè)備檢測，?保障高峰?時期設(shè)備順?暢。我們?將深入推進?使顧客放心?、順心、舒?心、動心的?“四心”服?務(wù)理念，全?面提升公司?影響力和美?譽度。服務(wù)提升工作計劃（二）?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量提升計劃?為打造優(yōu)?秀物業(yè)管理?團隊，以爭?創(chuàng)優(yōu)秀示范?小區(qū)為目標(biāo)?，以提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)為核?心，提升客?戶滿意度和?社會認同度?。現(xiàn)根據(jù)謝?總關(guān)于提升?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量的重要指?示精神，貫?徹集團總部?“強抓執(zhí)行?、強化優(yōu)勢?、全面提速?、持續(xù)發(fā)展?”的新年度?工作思路。?結(jié)合現(xiàn)階段?我區(qū)現(xiàn)狀，?以“6.3?0”為工作?節(jié)點，務(wù)必?完成對看樓?路線、銷售?環(huán)境、綠化?園藝、公共?設(shè)施設(shè)備、?各類指示標(biāo)?識、辦公環(huán)?境、服務(wù)禮?儀形象等方?面的優(yōu)化提?升，以最佳?狀態(tài)呈現(xiàn)于?客戶面前，?構(gòu)建和諧社?區(qū)，塑造良?好品牌形象?，從而促進?區(qū)域房地產(chǎn)?的開發(fā)和銷?售。各分公?司、各部門?必須戮力同?心，做到“?過程精品、?給力執(zhí)行”?，確保各項?工作圓滿完?成。第一?部分：主要?評定標(biāo)準(zhǔn)與?概述第二?部分：相關(guān)?參考圖片?第三部分：?考核驗收時?間第一部?分：主要評?定標(biāo)準(zhǔn)與要?求概述，分?為以下六部?分：一、?看樓路線?

路面整潔?，排水通暢?，無垃圾、?雜物，無明?顯污跡；?

路線不得?堆放雜物，?房屋維修、?裝修工程確?需臨時占用?道路的，應(yīng)?堆放整齊，?有規(guī)范標(biāo)識?及適當(dāng)防污?措施；

?路線路面的?減速帶、人?行安全通道?、交通標(biāo)識?線設(shè)置合理?、清晰、整?潔，無殘缺?；

路線沙?井蓋完好，?無缺損、無?丟失，編號?明確、與路?面平齊，行?人、車輛行?經(jīng)沙井蓋時?，無噪音，?道路護欄完?好，無缺損?，無明顯污?漬，路牙石?無破損、松?脫、外觀整?齊，脫落油?漆及時得到?修補。二?、綠化園藝?1、綠化?：

整體?綠化環(huán)境清?雅大氣，綠?化植物修剪?整齊、錯落?有致，植物?搭配合理，?喬、灌、花?、草搭配適?當(dāng)，能突出?小區(qū)特色；?綠化充分，?無裸露土地?，植物生長?良好，修剪?美觀，線條?整齊統(tǒng)一，?植物無缺株?、枯死樹木?無明顯殘枝?。主要樹種?、綠籬、花?草懸掛美觀?的品名標(biāo)識?；

植物?伸展出的枝?葉不影響車?輛、行人的?正常通行，?植物枝葉無?明顯遮擋指?示牌、警示?牌、路燈、?監(jiān)控攝像頭?等，不妨礙?設(shè)施正常使?用；道路交?叉口處種植?樹木時，必?須留出非植?樹區(qū)，以保?證行車安全?視距，在視?距范圍內(nèi)不?應(yīng)栽植高于?___米的?植物，而且?不得妨礙交?叉口路燈的?照明，為交?通安全創(chuàng)造?良好條件；?

植物修?剪后的枝葉?需設(shè)置合理?的堆放點，?不影響觀瞻?，應(yīng)當(dāng)日清?理，臨時堆?放應(yīng)做好標(biāo)?識及適當(dāng)?shù)?防護措施。?綠地整潔，?無磚石瓦塊?、筐和塑料?泡沫等廢棄?物，并做好?保潔工作；?

充分發(fā)?揮植物的各?種功能和觀?賞特點，合?理搭配，常?綠與落葉、?速生與慢生?相結(jié)合，構(gòu)?成多層次的?復(fù)合生態(tài)結(jié)?構(gòu)，達到人?工配置的植?物群落自然?、和諧。?2、園藝：?

園藝綠?化收口精細?，盆景底部?統(tǒng)一用白色?石子覆蓋，?美觀的同時?提升了植物?的層次感；?

道路作?為車輛和人?員的匯流途?徑，具有明?確的導(dǎo)向性?，道路兩側(cè)?的環(huán)境景觀?應(yīng)符合導(dǎo)向?要求，達到?步移景移的?視覺效果。?道路邊綠化?種植及路面?質(zhì)地色彩的?選擇應(yīng)具?有韻律感和?觀賞性。?三、苑區(qū)各?類標(biāo)識整改?

苑區(qū)各?類交通指示?牌要求按照?國標(biāo)進行整?改，按照規(guī)?定的整改時?間完成，對?已廢棄的各?類材料應(yīng)做?好歸倉存放?工作；

?路面減速帶?、人行安全?通道、交通?標(biāo)識線設(shè)置?合理。車位?劃分適當(dāng)，?分界線清晰?，交通指引?合理；

?存在安全隱?患的地段必?須設(shè)置凸鏡?、指示牌、?減速帶、雪?糕筒、反光?柱、反光地?標(biāo)等設(shè)施；?

路牌、?___、指?示牌、雪糕?筒等設(shè)置合?理、美觀，?不妨礙行人?及車輛通行?；

湖泊、?溪流、水池?周邊設(shè)置合?理規(guī)范、清?晰的安全警?示標(biāo)識及護?欄。四、?外部環(huán)境?

道路找坡?符合圖紙要?求，平整度?良好，無積?水；路側(cè)石?高度一致，?弧度保持順?暢，接縫回?縫精細；?

人行道、?植草磚、園?藝路按圖紙?構(gòu)造層次要?求施工，轉(zhuǎn)?彎順暢、圖?案美觀，平?整度符合要?求；

公?園、游樂場?地膠應(yīng)采取?有效的整改?措施，對已?邊角開翹，?顏色脫落的?，應(yīng)采取有?效措施完善?；

小公?園內(nèi)應(yīng)及時?修剪枯枝、?病蟲枝、徒?長枝、并生?枝和損傷枝?，使得樹枝?分布均勻，?樹形優(yōu)美，?無多余枝條?，剪口平滑?，樹皮無撕?裂現(xiàn)象；

?有創(chuàng)意的進?行公園的亮?化工作，提?升小區(qū)的整?體水平。?五、各類設(shè)?施設(shè)備的保?養(yǎng)和存檔?

公共路燈?、草地?zé)簟?樓道燈應(yīng)經(jīng)?常擦拭，_?__牢固，?電線無裸露?，___垂?直、美觀，?有設(shè)置規(guī)范?的編號；?

垃圾桶、?清潔用具無?明顯殘缺、?破損，不影?響觀瞻，外?觀干凈，無?污垢，垃圾?桶無外溢、?無明顯異味?，設(shè)置點合?理，無散落?垃圾及污水?；

配電?房、配電箱?功能標(biāo)識、?警示及注意?事項設(shè)置齊?全、清晰美?觀，房（箱?）門、鎖完?好，有鎖閉?，外觀整潔?，無積塵、?污漬，對已?收樓苑區(qū)電?表箱的損壞?應(yīng)及時完善?；

小區(qū)平?面圖、__?_、指示牌?和雪糕筒外?觀應(yīng)整潔，?標(biāo)識清晰，?無污漬，無?破損。__?_、指示牌?、雪糕筒放?置合理、美?觀、不妨礙?行人及車輛?通行；

?門禁道閘、?對講設(shè)備、?洋房大廳門?等外觀整潔?，無污漬，?門功能完好?，無殘損；?

候車亭、?候車站點環(huán)?境整潔，無?亂涂亂畫現(xiàn)?象，無垃圾?，無污漬，?座椅及其它?附屬設(shè)施完?好，無破損?，無安全隱?患，行車路?線、行車時?間表及其它?指示標(biāo)識設(shè)?置合理、清?晰，外觀整?潔、美觀；?

社區(qū)宣?傳欄外觀整?潔，無污漬?，粘貼規(guī)范?，內(nèi)容豐富?常新，無殘?留的膠黏物?體，無破損?，設(shè)置應(yīng)合?理，不影響?行人、車輛?，無安全隱?患，廣告欄?、廣告牌、?廣告旗安放?美觀，橫平?豎直；

?公共娛樂設(shè)?施完好，正?常使用，無?安全隱患，?無破損，外?觀整潔，無?污漬，設(shè)置?合理警示標(biāo)?識和注意事?項，不能使?用或正在進?行維修的應(yīng)?放置警示標(biāo)?識；

各?種外露的管?道外觀整潔?，無明顯污?垢表面有功?能標(biāo)識，井?蓋與地面平?齊，外觀整?潔，井蓋完?好，無缺失?，無破損，?維護時設(shè)置?警示標(biāo)識及?防護措施；?

小區(qū)外?圍圍墻外觀?整潔，無明?顯污漬、無?殘缺、無安?防隱患，無?安全隱患，?存有安全隱?患的部位、?路段放置適?當(dāng)?shù)木緲?biāo)?識。六、?人員形象及?業(yè)主滿意度?1、禮儀?禮節(jié)

進?一步加強服?務(wù)禮儀指引?規(guī)范，嚴(yán)格?落實《物業(yè)?管理公司服?務(wù)行為規(guī)范?手冊》，開?展好微笑服?務(wù)，做好客?戶的接待工?作。整體要?求：自然、?大方、整潔?，充滿活力?與___，?面部妝容、?發(fā)型、服飾?、飾物、個?人衛(wèi)生等須?按照公司服?務(wù)禮___?范及工作標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行。要?使每位員工?牢固地樹立?服務(wù)第一的?意識，認識?到自己在提?高整個物業(yè)?管理服務(wù)質(zhì)?量提升中的?責(zé)任，從而?自覺提高業(yè)?務(wù)管理水平?和服務(wù)操作?技術(shù)水平，?遵守操作規(guī)?程，不斷提?高自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和服?務(wù)水平。?2、業(yè)主滿?意度

各?盤物業(yè)管理?分公司負責(zé)?具體織組業(yè)?主滿意度的?調(diào)查工作，?每月進行一?次業(yè)主的問?卷調(diào)查工作?并完成問卷?回收存檔備?查，并將調(diào)?查結(jié)果分類?整理后提交?綜合服務(wù)監(jiān)?察組備案。?

各物業(yè)?管理分公司?在開展調(diào)查?工作前，應(yīng)?___相關(guān)?人員進行培?訓(xùn)，明確工?作方法及要?求，并做好?相關(guān)宣傳工?作，使住戶?能夠廣泛參?與并積極配?合，確保該?項工作的順?暢及效果，?并及時解決?業(yè)主的合理?訴求。

?調(diào)查跟辦人?員須在調(diào)查?問卷背面簽?上姓名及工?號，物業(yè)管?理服務(wù)質(zhì)量?綜合監(jiān)察組?負責(zé)抽查?核實，并對?住戶所反映?的問題進行?核查。

?物業(yè)服務(wù)業(yè)?主滿意度評?價應(yīng)遵循客?觀真實、公?開公正，嚴(yán)?禁弄虛作假?。

每月?定期___?業(yè)主座談會?及家訪工作?，并形成書?面___，?同時建立分?公司經(jīng)理和?各職能部門?負責(zé)人定期?集中巡區(qū)及?經(jīng)理值班制?度。第二?部分：相關(guān)?參考圖片?一、園林景?觀1、環(huán)?境綠化

?整體環(huán)境清?雅大氣，園?林園藝交相?輝映，綠化?植物修剪整?齊、錯落有?致，符合現(xiàn)?代人對居住?環(huán)境的需求?。

園藝?綠化收口精?細，盆景底?部統(tǒng)一用白?色石子覆蓋?，美觀而富?有層次感。?2、指示?標(biāo)牌參考?

各類指示?標(biāo)識新穎別?致，營造出?良好視覺效?果，避免呆?板枯燥。?3、細節(jié)精?心設(shè)計

?垃圾桶和花?槽的設(shè)計新?穎、別致，?能夠與周邊?環(huán)境融為一?體，并起到?襯托作用。?4、工藝?細致

電?纜井、雨水?井選材美觀?，手工細致?，方便檢查?及維修，降?低暗井維修?成本。5?、崗?fù)っ烙^?大氣

苑?區(qū)崗?fù)っ烙^?大氣、穩(wěn)定?牢固，避免?臨時崗?fù)ず?陋易損的困?擾。6、?節(jié)日裝飾?

燈飾布置?新穎獨特，?溫馨別致，?緊扣節(jié)日主?題。7、?室外園藝做?工精細選材?精良

不?同位置選用?不同材料進?行搭配，且?做工精細，?地磚鋪貼和?路側(cè)石勾縫?距離均勻。?8、公共?區(qū)域設(shè)施標(biāo)?準(zhǔn)高

公?共設(shè)施配置?標(biāo)準(zhǔn)高，電?房室內(nèi)及樓?梯間均用地?磚進行鋪貼?，既便于打?掃又提高了?設(shè)備的穩(wěn)定?性；主干道?及小區(qū)路口?減速帶使用?混凝土澆筑?，經(jīng)久耐用?。9、整?體規(guī)劃布局?合理

規(guī)?劃設(shè)計布局?合理，能夠?將遠山近景?融為一體，?視野開闊。?第三部分?：考核驗收?時間__?_年度，華?東區(qū)域?qū)⑴?力打造優(yōu)秀?團隊，全面?提升服務(wù)質(zhì)?量，做到提?前介入，確?保選材精、?品質(zhì)優(yōu)，將?先進經(jīng)驗在?華東區(qū)域廣?泛推廣。將?區(qū)域的每個?項目打造成?為優(yōu)秀的物?業(yè)管理小區(qū)?，這不僅需?要科學(xué)的規(guī)?劃設(shè)計及項?目施工過程?中現(xiàn)場的精?細管理和嚴(yán)?格把控，更?需要物業(yè)公?司前期介入?并及時提出?合理化建議?以及承接后?的標(biāo)準(zhǔn)化管?理。屆時?將由華東區(qū)?域綜合服務(wù)?監(jiān)察組進行?巡查考核，?上述第一部?分中：

?第三點“指?示標(biāo)識”，?第五點“各?類設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)與材?料存檔”，?第六點“服?務(wù)人員整體?形象及業(yè)主?滿意度”整?改完成時間?為___年?___月_?__日前；?

第一點?“看樓路線?”，第二點?“園藝綠化?”，第四點?“外部環(huán)境?”全面提升?完成時間為?___年_?__月__?_日前。?以上檢查項?滿分為__?_分，分公?司綜合得分?___分及?以上的，將?在年終績效?總分上加_?__分；綜?合得分低于?___分及?以下的，將?從年度績效?總分中扣除?___分。?華東區(qū)域?物業(yè)總監(jiān)辦?公室第四?篇：護理_?_關(guān)于改善?服務(wù)態(tài)度提?升服務(wù)水平?工作計劃護?理__關(guān)于?改善服務(wù)態(tài)?度提升服務(wù)?水平工作計?劃我院自_?__年__?_月開展優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)?示范病房以?來，得到了?大多數(shù)病人?及家屬的認?可和好評，?病人滿意度?得到了普遍?提高，護理?服務(wù)水平有?了明顯的提?升。但是，?工作中仍然?存在許多不?足的地方，?如對病人不?夠熱情、解?釋工作不到?位、缺乏耐?心、服務(wù)不?到位、主動?服務(wù)意識不?強，缺少微?笑服務(wù)等現(xiàn)?象。為全面?提升我院服?務(wù)水平，更?好地為病人?提供滿意優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，護?理部特擬定?，提升服務(wù)?水平的計劃?如下：一?、轉(zhuǎn)變服務(wù)?思想，強化?服務(wù)意識。?各科室_?__科內(nèi)護?理人員進行?分析討論影?響滿意度的?相關(guān)原因，?對存在的問?題給予充分?認識，尋找?出解決問題?的積極可行?的辦法，護?士對自身存?在問題進行?自評，護士?長給予一對?一指導(dǎo)，以?達到不斷完?善自身素質(zhì)?的目的。?二、改善就?醫(yī)環(huán)境。保?持病房環(huán)境?清潔、整齊?、安靜、舒?適。盡最大?努力為病人?創(chuàng)造出一個?良好的就醫(yī)?環(huán)境。三?、加強對科?內(nèi)重點人員?（新來人員?，性格不穩(wěn)?定者，服務(wù)?態(tài)度欠佳，?理論水平較?差的護士）?溝通能力的?培養(yǎng)，對個?別護士應(yīng)單?獨指導(dǎo)，跟?蹤調(diào)查，定?時檢查。?四、護理部?及科室實行?獎懲機制，?提高護士工?作積極性，?凡病人提名?表揚的護士?給予精神及?物質(zhì)上的獎?勵；對工作?態(tài)度較差的?護士，給予?說服教育并?進行指導(dǎo)，?幫助、督促?早日改進，?如有投訴現(xiàn)?象，按醫(yī)院?相關(guān)制度處?理。五、?良好的后勤?保障系統(tǒng)。?與后勤人員?保持良好的?溝通，督促?后勤為臨床?提供方便、?快捷的服務(wù)?保障。六?、制定病人?從入院到處?出院的全流?程化服務(wù)，?主要從以下?幾方面做起?：（一）?病人入院時?：1、護?士面帶微笑?，起身迎接?新病人，安?置床位，并?立即將患者?帶到病床，?給病人及家?屬留下良好?的第一印象?。2、備?好床單元，?護送病人至?床前，妥善?安置，通知?醫(yī)生對患者?進行處置。?3、主動?行自我介紹?和主管醫(yī)生?介紹，并根?據(jù)患者病情?的輕重緩急?，選擇合適?的入院宣教?時機，讓患?者或家屬能?更好的接受?和掌握。?（二）患者?住院后：?科室為患者?提供便民措?施。如。飲?水、微波爐?、衛(wèi)生用品?等。做好各?項基礎(chǔ)護理?，盡量做到?主動、熱情?、耐心、周?到，管床護?士及時巡視?病房，加強?與患者的溝?通，關(guān)心患?者的不適和?需求，并及?時妥善為患?者解決。與?患者或家屬?溝通時，堅?決杜絕生、?冷、硬、碰?的現(xiàn)象。?（三）住院?期間：1?、管床護士?要針對患者?情況進行相?應(yīng)的健康教?育，并幫助?生活不能自?理的患者進?行各項生活?護理。2?、工作中多?用“您、請?、謝謝、對?不起”等禮?貌性語言、?解釋性語言?、安慰性語?言、保護性?語言，對患?者有包容精?神。3、?禁忌用語。?稱呼類：喂?，___床?，老頭；冷?漠類：不知?道、明知故?問、你問別?人、自己看?；頂撞類：?喊什么喊、?等會、與我?無關(guān)、找我?的領(lǐng)導(dǎo)、沒?看見我忙嗎?。急什么…?…等等4?、對患者應(yīng)?四避免。避?免使用易刺?激的語氣和?語言；避免?使用對方不?易理解的專?業(yè)詞匯；避?免刻意改變?和壓抑對方?的情緒；避?免強求對方?接受事實。?5、護士?要不定期的?巡視病房，?召開公休討?論會，發(fā)放?滿意度調(diào)查?表，了解患?者對護理工?作的滿意程?度和對護理?的需求，并?根據(jù)反饋信?息制定改正?措施。四?、病人出院?時：1、?針對患者病?情的恢復(fù)情?況進行出院?指導(dǎo)。如辦?理付賬手續(xù)?、院外注意?事項、帶要?指導(dǎo)、飲食?及功能的鍛?煉，門診隨?訪。2、?聽取患者住?院期間的意?見和建議