智商與情商的培養(yǎng)課件

第2章智商與情商的培養(yǎng)第2章智商與情商的培養(yǎng)1本章教學(xué)目的：1、理解智商、逆商和情商2、了解智力的分類和培養(yǎng)3、認(rèn)識(shí)情商的作用4、把握情商培養(yǎng)的路徑本章教學(xué)目的：2課程目錄：理解智商、逆商和情商了解智力的分類和培養(yǎng)認(rèn)識(shí)情商的作用把握情商培養(yǎng)的路徑課程目錄：3第一節(jié)何為IQ、EQ與AQ智商與情商的培養(yǎng)課件4一、何為IQ、EQ與AQ

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性一、何為IQ、EQ與AQ5智商是IQ（IntelligenceQuotient的簡稱），即智力商數(shù)，具體是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、記憶等能力。也稱智慧、智能。是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。1．IQ、EQ與AQ的內(nèi)涵智商是IQ（IntelligenceQuotient1．IQ6情緒商數(shù)（英語：EmotionalIntelligence或EmotionalIntelligenceQuotient，縮寫為EI或EQ，簡稱情商），是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學(xué)家彼德·薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。情商是一種認(rèn)識(shí)、了解、控制情緒的能力。也有人認(rèn)為情商是一種智力能力的擴(kuò)展表現(xiàn)。情緒商數(shù)（英語：EmotionalIntelligence7逆境商（AQ）一般有以下四個(gè)關(guān)鍵因素——控制，歸屬，延伸，忍耐，簡稱為CORE?？刂浦缸砸褜?duì)逆境有多大的控制能力；歸屬是指逆境發(fā)生的原因以及愿意承擔(dān)責(zé)任、改善后果的情況延伸是對(duì)問題影響工作生活其它方面的評(píng)估；忍耐是指認(rèn)識(shí)到問題的持久性以及它對(duì)個(gè)人的影響會(huì)持續(xù)多久。逆境商（AQ）一般有以下四個(gè)關(guān)鍵因素——控制，歸屬，延伸，忍82．IQ、EQ與AQ的關(guān)系

IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以用登山來形容。登山的人有3種：第一種人在山底下一看到山很高，就停下來。這種人看情況不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也沒有力氣了，就在那里搭個(gè)帳篷，這樣的人占25％；可以攀越巔峰，到達(dá)山頂上的人只占5％。所以整個(gè)人群中75％的人是好逸惡勞、安于現(xiàn)實(shí)的；25％的人具備斗志，但是不能夠完全達(dá)到目標(biāo)，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山頂。2．IQ、EQ與AQ的關(guān)系

IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以9如果把攀越一個(gè)巔峰看成是這種情況，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ來解釋一下。你如果要去爬珠穆朗瑪峰，要具備以下3個(gè)條件：

◆IQ——具備登山的知識(shí)

首先應(yīng)該具備登山的知識(shí)，這個(gè)山該怎么爬、從哪里進(jìn)去，從四川進(jìn)去叫做川藏線，從云南進(jìn)去叫做滇藏線，從西康進(jìn)去叫做康藏線，有這3條路線進(jìn)去；其次是該怎么進(jìn)去，也就是對(duì)路線的認(rèn)知，是從北邊進(jìn)去比較好，還是從南邊進(jìn)去比較好，這一系列的知識(shí)都叫做IQ。如果把攀越一個(gè)巔峰看成是這種情況，可不可以把它用EQ、IQ跟10◆EQ——具備登山的工具

要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干糧、

信號(hào)彈、繩索、小刀、登山鞋、眼鏡、防風(fēng)帽，從頭到

腳的裝備，這個(gè)用英文講，就是把它解釋成EQ，EQ的Ｅ

本來是情緒的意思，現(xiàn)在可以把它解釋成裝備，具有這

些裝備，又有了登山知識(shí)，手上又拿了地圖，就具有了

登山的物資基礎(chǔ)。

◆AQ——具備登山的毅力

最終攀登上去的叫做AQ。一個(gè)人擁有一身的裝備，連冰

斧都握到手上，然后繩索也綁好了，信號(hào)彈也帶上了，

干糧也背好了，如果還怕山高，就叫做沒有AQ，就是缺

乏毅力不能夠堅(jiān)持到底，所以登山有這3種人：◆EQ——具備登山的工具

要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧11第一種人叫做放棄者；第二種人叫做半途而廢者；第三種人叫做攀登者，明白逆境幫助生存和成長

第一種人叫做放棄者；12【案例】

曹操在三國鼎立的時(shí)代能夠拿下吳國和蜀國，最后并爭天下，曹操即位開啟了中國的魏晉南北朝。但令人遺撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然間覺得這山好高啊，他被眼前那座高山的高聳險(xiǎn)惡難以攀登的困難嚇倒了，失去了戰(zhàn)勝眼前困境的勇氣。換句話說，他的AQ分?jǐn)?shù)在慢慢地下降，終于失去了勇于登山的毅力。這次出征成了他最后一次出兵。一個(gè)人在氣象萬千、氣吞如虎的時(shí)候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都覺得很高的時(shí)候就已經(jīng)覺得氣短了。

“江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競(jìng)折腰”，這是毛澤東在氣象萬千的時(shí)候所作的詩詞。AQ也就是一個(gè)人的士氣，也就是說面對(duì)挫折的一種斗志?！景咐?3逆境的來源

逆境是怎么造成的？一個(gè)是個(gè)人，一個(gè)是工作場(chǎng)所，一個(gè)是社會(huì)。有的人很不幸，這三個(gè)都碰到了。1．來自個(gè)人

例如年輕時(shí)就失去了父母，或身患?xì)埣?，或個(gè)人在發(fā)展的過程中心理受到傷害出現(xiàn)精神異常，或因年少貪玩而沒有完成學(xué)業(yè)，甚至包含婚姻不幸，或是與父母親意見不一致，鬧別扭，這些從學(xué)業(yè)到生活到婚姻所碰到的逆境都與個(gè)人有關(guān)。二、AQ--強(qiáng)大壓力下發(fā)展的態(tài)度二、AQ--強(qiáng)大壓力下發(fā)展的態(tài)度142．來自工作

進(jìn)入一家企業(yè)，可能碰到公司的經(jīng)營狀況不好，被迫下崗或離職，或是強(qiáng)迫退休，或安排一個(gè)自己不喜歡的職位，甚至于被公司委派一個(gè)艱巨的任務(wù)，被派往國外，調(diào)到不喜歡去的國家和地方，這都是工作帶來的逆境。

智商與情商的培養(yǎng)課件153．來自社會(huì)

在莫斯科有很多人懷念斯大林，因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代人人都有飯吃，就不覺得競(jìng)爭是什么問題。其實(shí)這是一個(gè)大鍋飯的心態(tài)。改革開放以后，面對(duì)競(jìng)爭，社會(huì)中有的人受到的待遇不太公平，形成種種壓力，這其實(shí)也是社會(huì)給帶來的一種逆境。智商與情商的培養(yǎng)課件16逆境的作用

逆境不論來自何方，它都對(duì)熱愛生活的人們起著激勵(lì)和鼓舞的作用。

逆境的作用

17

【案例】

印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)獄里被關(guān)了長達(dá)30多年，最后分別變成印度和南非共和國的國父，這就是逆境幫助毅力頑強(qiáng)的人勇于生存，增強(qiáng)斗志的最好的例證。很有成就的華商李嘉誠16歲父親去世，17歲當(dāng)學(xué)徒。臺(tái)北的王永慶，從小就失去了父親，跟著叔叔學(xué)做生意，開始賣米、賣木材，最后變成了富商。這些事實(shí)都說明一個(gè)人只有正確面對(duì)逆境、面對(duì)挫折，才會(huì)取得成功。

【案例】

印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)18日本本田機(jī)車創(chuàng)始人本田宗一郎說過：“世上的人都知道我的成功，其實(shí)都不知道我有99％是失敗的，開始搞本田機(jī)車，就是搞摩托車，差點(diǎn)做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1％的成功，卻沒有看到我99％的失敗”。

不管是李嘉誠、王永慶、本田宗一郎，還是英國維多利亞女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境幫助生存、增強(qiáng)斗志。為什么逆境能幫助生存，增強(qiáng)斗志？可總結(jié)成3句話：敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維。

日本本田機(jī)車創(chuàng)始人本田宗一郎說過：“世上的人都知道我191．?dāng)橙藥椭砷L

古書上說：“無敵國外患者國衡忘”，意思是一個(gè)國家如果沒有敵國，沒有外患，這個(gè)國家很快就會(huì)衰敗。中國的漢唐盛世和西方的羅馬帝國都是盛極而衰。1．?dāng)橙藥椭砷L

古書上說：“無敵國外患者國衡忘”202．危機(jī)提高警覺

王永慶當(dāng)董事長時(shí)講過一句話：“做一個(gè)老板要有3個(gè)

竅門，第一個(gè)歸屬感，第二個(gè)壓力感，第三個(gè)危機(jī)感，

這‘三感’如果都沒有不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”。

◆要做一個(gè)老板，首先要把公司看成是自己的家一樣，叫

做歸屬感；

◆隨時(shí)都要承受業(yè)績、市場(chǎng)帶給的壓力；

◆任何時(shí)候都可能會(huì)面臨倒閉，這叫做危機(jī)感。2．危機(jī)提高警覺

王永慶當(dāng)董事長時(shí)講過一句話：“做一個(gè)21在一家企業(yè)，位置越高，危機(jī)感越重，歸屬感越強(qiáng)，壓力感也越明顯；位置越低的越?jīng)]有歸屬感，越?jīng)]有壓力感，越?jīng)]有危機(jī)感。危機(jī)提高警覺，今天生意做得不錯(cuò)，沒有想到哪一天危機(jī)就會(huì)到來。很多大企業(yè)都沒有想到它會(huì)有危機(jī)，是不是因?yàn)閯P馬特沒有危機(jī)，就被沃爾瑪競(jìng)爭淘汰了？是不是麥當(dāng)勞的危機(jī)感差一些，就給肯德基給逮到機(jī)會(huì)？是不是因?yàn)榭煽诳蓸肺C(jī)感不夠強(qiáng)，百事可樂2002年的業(yè)績就超過了可口可樂？這說明要有危機(jī)感才能長久地立于不敗之地。

忠告◆逆境幫助生存，增強(qiáng)斗志。

◆敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維。在一家企業(yè)，位置越高，危機(jī)感越重，歸屬感越強(qiáng)，壓力感也越明顯223．困境刺激思維

當(dāng)初蒲松齡如果不是生活不如意，很難想象他會(huì)呆在嶗山，寫出有名的《聊齋志異》；當(dāng)初如果曹雪芹生活很好，也很難想象他能夠?qū)懗觥都t樓夢(mèng)》這樣一部在我國文學(xué)史上流芳百世的文學(xué)巨著；當(dāng)初馬克思如果不是在英國很困苦，也很難想象《資本論》會(huì)在他的手下寫出來。馬克思在英國時(shí)的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不斷地激勵(lì)他，馬克思是近代中少見的得到博士學(xué)位的學(xué)者。德國和法國容不下馬克思，他就跑到英國去了。在英國馬克思的情況也并不好，出身于貴族的漂亮小姐嫁給馬克思后跟著他不斷流亡，他的兩個(gè)孩子都死于營養(yǎng)不良。他的太太臨死時(shí)講的最后一句話是：“我好想吃一個(gè)又熱又燙的漢堡”。在這種艱難的環(huán)境下，他寫出了轟動(dòng)世界的《資本論》。所以一個(gè)人碰到困境一定會(huì)刺激思維，做出非凡的成就。3．困境刺激思維

當(dāng)初蒲松齡如果不是生活不如意，很難想23【案例1】

新加坡原總理李光耀在新加坡長大，原來新加坡是馬來西亞的一個(gè)州，后來他到英國去求學(xué)，回來以后在馬來西亞議會(huì)里擔(dān)任議員。但是李光耀因?yàn)槭苓^現(xiàn)代教育，擁有英國思想，對(duì)于西方的制度和文明非常贊賞，他就認(rèn)為馬來西亞需要改革，保守派認(rèn)為他麻煩事多就讓新加坡獨(dú)立了。新加坡獨(dú)立的那天晚上放煙火，李光耀流下眼淚，沒有想到馬來西亞不要他，這就好像一個(gè)女人跟男人吵架后離婚一樣，帶著兩個(gè)孩子走到巷口，蹲在那里就哭起來了，因?yàn)橥聿瓦€不曉得要到哪里去吃。但現(xiàn)在新加坡卻變成了世界強(qiáng)國，排在世界前30名，開放國家里面新加坡排在前10名。新加坡獨(dú)立后發(fā)生的第一件事情就是沒有水喝，結(jié)果李光耀跑去求馬來西亞，但當(dāng)時(shí)馬來西亞首相馬哈蒂爾不同意。后來達(dá)成一個(gè)協(xié)議，馬來西亞為新加坡提供水源，新加坡凈化【案例1】

新加坡原總理李光耀在新加坡長大，原來新加24處理，凈化處理之后的潔凈水退還一半給馬來西亞，就這樣一直延續(xù)到今天。但是新加坡永遠(yuǎn)不會(huì)忘記旁邊有個(gè)強(qiáng)大的馬來西亞，所以新加坡就在臺(tái)灣訓(xùn)練他的軍隊(duì)，又在澳洲訓(xùn)練他的飛行員，一直活的很辛苦。新加坡是一個(gè)比上海還小的地方，所以李光耀此生的最后一個(gè)愿望，是希望活著時(shí)能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求馬來西亞當(dāng)時(shí)首相馬哈蒂爾，結(jié)果馬哈蒂爾說考慮一下，然而至今都沒有答案。李光耀真不容易，當(dāng)初被馬來西亞一腳踢出，今天把國家治理得今天這樣強(qiáng)盛，國民受到了良好的教育，又要回來認(rèn)祖歸宗，人們不能不確認(rèn)他的AQ分?jǐn)?shù)真是非常的高。處理，凈化處理之后的潔凈水退還一半給馬來西亞，就這樣一直延續(xù)25【案例2】阿拉法特帶領(lǐng)巴勒斯坦的游擊隊(duì)跟以色列斗了一輩子，硬是要在中東地區(qū)劃塊地出來，安頓他的國民，成立一個(gè)巴勒斯坦共和國，這不能不說是他的AQ非常的高。在以色列和美國這種強(qiáng)大的壓力之下，阿拉法特要讓巴勒斯坦建國，新加坡的李光耀要在馬來西亞強(qiáng)大的威脅之下，讓新加坡成長，這些人真是充滿斗志，碰到逆境時(shí)他們的AQ分?jǐn)?shù)表現(xiàn)得非常高。逆境就是一種壓力，壓力給身處逆境的毅力頑強(qiáng)的人帶來斗志。命運(yùn)盡管無法改變，但可以改變的是對(duì)命運(yùn)的態(tài)度，這種態(tài)度其實(shí)就是AQ，就是你的AQ分?jǐn)?shù)。【案例2】26案例3原紅塔集團(tuán)董事長褚時(shí)健是位名噪一時(shí)的人物，褚時(shí)健曾通過引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、狠抓質(zhì)量將云煙打造成中國煙草的領(lǐng)頭羊。后來因?yàn)樨澪郾慌袩o期。如今褚時(shí)健保外就醫(yī)后再次創(chuàng)業(yè)，投身水果業(yè)。褚時(shí)健的果園占地2400畝，共有果樹34萬棵，不少農(nóng)戶在他的帶領(lǐng)下走上富裕路。

曾經(jīng)有人問萬科的王石最佩服的企業(yè)家是何人？答曰：褚時(shí)健。一個(gè)曾因貪污而獲重罪的原紅塔集團(tuán)董事長為何能夠讓王石這個(gè)高傲的地產(chǎn)大亨為之傾倒？究其原因，在褚時(shí)健的身上，我們看到一種自強(qiáng)不息的精神力量。

從風(fēng)光無二的煙草業(yè)領(lǐng)頭羊到身敗名裂的階下囚，褚時(shí)健在年近七十時(shí)跌倒，在年逾八十時(shí)又爬起。在垂暮之年從身陷囹圄的困境和女兒自殺的悲痛中走出，并帶領(lǐng)不少農(nóng)戶脫貧致富，能承受起如此巨大的人生落差并再次獲得人生的成功，非有堅(jiān)忍不拔之志，莫能為之。褚時(shí)健的經(jīng)歷不禁讓我們想起美國著名作家塞繆爾·厄爾曼的名篇《青春》，“青春不是年華，而是心境”，“青春氣貫長虹，勇銳蓋過怯弱，進(jìn)取壓倒茍安。如此銳氣，二十后生有之，六旬男子則更多見。年歲有加，并非垂老；理想丟棄，方墮暮年”。從這位老人身上，我們絲毫沒有感受到垂垂暮氣，而是看到了他年輕的心境和進(jìn)取的勇銳。

案例3原紅塔集團(tuán)董事長褚時(shí)健是位名噪一時(shí)的人物，褚時(shí)健27三、智商培養(yǎng)1、智力及其分類（美國）智力是理解和推理的一般能力；智力是相關(guān)的各種特殊能力的總稱；智力是以抽象思維能力為中心的多種認(rèn)識(shí)能力的綜合。三、智商培養(yǎng)28我國學(xué)者認(rèn)為，智力是認(rèn)識(shí)事物、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力。包括十種能力：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、研究能力、想像能力、抽象能力、組織能力、表達(dá)能力、解決能力、創(chuàng)造能力。我國學(xué)者認(rèn)為，智力是認(rèn)識(shí)事物、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力。包292、中國古人對(duì)智慧的分類明朝時(shí)期著名的文學(xué)家、歷史學(xué)家和謀略家馮夢(mèng)龍，用去畢生精力，潛心研究中國古人的思想，特別是對(duì)中國傳統(tǒng)影響深遠(yuǎn)的諸子百家思緒，寫出了《智囊》一書。他把智慧分為上智、明智、察智等十大類。智商與情商的培養(yǎng)課件30上智，即上等的智慧。明智，是指思維的智慧。察智，即調(diào)查的智慧。膽智，即膽量與智慧。捷智，即敏捷的智慧。術(shù)智，即策略的智慧。語智，即語言的智慧。兵智：用兵的智慧。女智：婦女的智慧。歪智：不正的智慧。上智，即上等的智慧。31資料來源：孫奎貞《領(lǐng)導(dǎo)者的智商與情商》我國現(xiàn)代學(xué)者系統(tǒng)歸納了領(lǐng)導(dǎo)者智商的類型，包括12種智慧資料來源：孫奎貞《領(lǐng)導(dǎo)者的智商與情商》我國現(xiàn)代學(xué)者系統(tǒng)歸納了323、智力三元論（1）分析型智力：通用的問題解決能力（2）實(shí)用型智力：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)關(guān)注知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與專門領(lǐng)域有關(guān)兩種能力結(jié)合（3）創(chuàng)造型智力

3、智力三元論（1）分析型智力：通用的問題解決能力33智力的構(gòu)成觀察力注意力記憶力思維力想象力智力的構(gòu)成34創(chuàng)造性智力的基本構(gòu)成要素創(chuàng)造性智力的基本構(gòu)成要素35

第二節(jié)情商與領(lǐng)導(dǎo)力

36發(fā)現(xiàn)情商——尋找那個(gè)80％1、1990年，美國耶魯大學(xué)的沙洛維教授和新罕什布爾大學(xué)的梅耶教授正式提出了“情感智力”。2、1995年至2002年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授、《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家、情商領(lǐng)導(dǎo)力專家丹尼爾?戈?duì)柭鼘懗闪恕肚榫w智力》、《情商實(shí)務(wù)》和《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力》情商三部曲，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“情商”頓時(shí)成為人們交談中的主流詞匯。智商與情商的培養(yǎng)課件373、美國《EQ》月刊創(chuàng)辦，它倡導(dǎo)人們：“做EQ測(cè)驗(yàn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的自己！”。美國EQ協(xié)會(huì)也迅速成立，它的宣言是“讓我們?cè)龠M(jìn)化一次吧，成為智慧的上帝！”?！稌r(shí)代周刊》稱：“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了！”4、在中國影響逐漸擴(kuò)大。清華大學(xué)吳維庫博士著《情商與影響力》，余世維的系列講座等。3、美國《EQ》月刊創(chuàng)辦，它倡導(dǎo)人們：“做EQ測(cè)驗(yàn)吧，你會(huì)發(fā)38（一）成功領(lǐng)導(dǎo)需要高情商

案例1：鴻忠搶筆

2010年3月7日上午，湖北省省長李鴻忠接受央視《小撒探會(huì)》專訪。當(dāng)《人民日?qǐng)?bào)》下屬的《京華時(shí)報(bào)》女記者劉杰提了最后一個(gè)問題：“您對(duì)鄧玉嬌案怎么看?”李鴻忠臉色頓時(shí)陰沉，離場(chǎng)。兩分鐘后，李鴻忠折返回來，質(zhì)問劉杰是哪里的，并說要給他們社長去講，再一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。（一）成功領(lǐng)導(dǎo)需要高情商案例1：鴻忠搶筆39

案例2：周總理的高情商

在20世紀(jì)50年代的一次國際會(huì)議上，有人對(duì)周總理講，你們中國這么窮，你能有多少錢？你們還搞什么社會(huì)主義？周總理沒有被對(duì)方激怒，而是冷靜地回答：我們國家是很窮的，我們一窮二白，我們整個(gè)中國的錢加起來只有一十八塊八角八分。接著周總理話鋒一轉(zhuǎn)，說道“我們中國為什么這么窮的？你帝國主義列強(qiáng)掠奪我們，封鎖我們，侵略我們。還有國民黨留下的一個(gè)半封建，半殖民地的爛攤子，這就造成我們一窮二白，雖然我們一窮二白，但是我們?nèi)匀灰涌焐鐣?huì)主義建設(shè)。案例2：周總理的高情商40外國記者不懷好意問總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢?”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路”。----這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。外國記者不懷好意問總理：“在你們中國，明明是人走的路41

一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。”美國記者一聽，頓時(shí)啞口無言。-----什么叫自搬石頭砸自己的腳?這就是一個(gè)典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國人怎么連好一點(diǎn)的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國進(jìn)口。結(jié)果周總理說這是朝鮮場(chǎng)的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。

42時(shí)任美國總統(tǒng)克林頓在北京大學(xué)演講，進(jìn)入提問環(huán)節(jié)，有學(xué)生問：“克林頓總統(tǒng)，上次我們的主席去美國訪問，外面居然有人抗議，如果今天這個(gè)禮堂外面也有人抗議您，您怎么看？”克林頓微笑著回答：“其實(shí)在美國，我經(jīng)常受到人民的抗議，我的工作就是去聽取抗議者的意見，然后幫助他們解決問題?！睍r(shí)任美國總統(tǒng)克林頓在北京大學(xué)演講，進(jìn)入提問環(huán)節(jié)，有學(xué)43案例:1.清大研究生情殺案件

2.高中資優(yōu)生找不到人生意義而自殺

3.一群青少年因?yàn)樾∧ゲ?集體用石頭活活打死友伴

4.父親因?yàn)槭聵I(yè)失敗,心情煩悶殺害全家后自殺

5.母親因?yàn)椴豢坝變撼臭[,一時(shí)氣憤勒斃小孩

6.一位父親在談判下殺了孩子

7.一位家長在盛怒下與孩子沖突而生悲劇

8.一位老師在激怒下體罰孩子,發(fā)生沖突

9.女友要求結(jié)婚,男友不愿意,女友憤而跳樓

10.老婆懷疑老公外遇,當(dāng)著老公面前跳樓身亡

這些案例代表什么？這正說明很多人在生活上,因?yàn)槿狈η榫w能力(EQ),不會(huì)處理感情問題、人際關(guān)系、生命難題、情緒困擾等,而造成自己或別人的遺憾.案例:1.清大研究生情殺案件

2.高中資優(yōu)生44（二）情緒101種情緒的定義：主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，使得情感經(jīng)驗(yàn)，例如沖動(dòng)或是高興、不愉快的感覺發(fā)生復(fù)雜的相互作用，將認(rèn)知的過程，例如情緒有關(guān)的直覺作用、排列或是評(píng)估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈及目的取向的行為牛津詞典定義情緒：心靈、感覺、或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)（二）情緒45人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成族：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成族：46成功的決定因素20：80＝智商：情商美國人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒有區(qū)別區(qū)別在：堅(jiān)毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝智商與情商的培養(yǎng)課件47

個(gè)體受到某種刺激(內(nèi)在或外在)所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)，情緒是主觀意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響行為且不易自我控制。

1、情緒的來源

個(gè)體受到某種刺激(內(nèi)在或外在)所產(chǎn)生的一種身心激482、情緒的成份

1.主觀經(jīng)驗(yàn)

2.體內(nèi)反應(yīng)

3.對(duì)事件的信念或認(rèn)知的評(píng)估

4.臉部表情

5.行為反應(yīng)2、情緒的成份1.主觀經(jīng)驗(yàn)493、情緒的個(gè)別差異（1）社會(huì)文化與情緒:中國文化的情結(jié)

（2）家庭與情緒:父母教養(yǎng)與家庭規(guī)范

（3）性別與情緒:兩性的情緒反應(yīng)

（4）個(gè)人特質(zhì)與情緒:個(gè)性的影響3、情緒的個(gè)別差異504、情緒的影響情緒對(duì)健康、心理狀態(tài)、學(xué)業(yè)、工作、人際關(guān)系的影響：

（1）高IQ并不代表高EQ,高IQ也并不保證成功.美國心理學(xué)作家Goleman,在其1995年出版的「EQ」書上寫道:人生的成就至多只有20%歸諸IQ,80%則受其它因素影。

（2）Mr.Brooks發(fā)現(xiàn)惡性腫瘤患者比健康者容易發(fā)憤.

（3）StandfordU研究追蹤心臟患中,容易暴躁者其心臟病的再發(fā)率大于溫和的人。

（4）在推銷工作中,樂觀者的業(yè)績較好。

（5）英國皇家學(xué)院研究癌癥病患,發(fā)現(xiàn)樂觀的病患,能夠積極面對(duì)挑戰(zhàn)者10年后,7/10仍活著.但悲觀的病患,認(rèn)為自己無望,不久五位中有四位死亡。4、情緒的影響情緒對(duì)健康、心理狀態(tài)、學(xué)業(yè)、工作、人際關(guān)系的影51（三）情商1、情商的定義

有助于識(shí)別其自身情感和對(duì)他人感受的一組精神能力。

—薩洛維和梅爾

思想、情感和行為保持一致的程度。

—阿伯曼處理日常情境與處世所需的15種能力。

—巴昂（三）情商52情商又叫情緒智力。情商屬于社會(huì)智力的一部分，是理解和控制自己和他人，以及在人際關(guān)系中活動(dòng)的能力。情商又叫情緒智力。53情商(EQ,情緒智力商數(shù)）主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情緒情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問題的能力。情商(EQ,情緒智力商數(shù)）主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表54

認(rèn)知情緒/情感意志

智商IQ情商EQ認(rèn)知智商IQ情商EQ552、情商的內(nèi)涵認(rèn)知自己的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒管理人際關(guān)系

情商與自己好好相處的能力與他人好好相處的能力2、情商的內(nèi)涵認(rèn)知自己的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他56丹尼爾.戈?duì)柭蹲坑谐尚У念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，哈佛商業(yè)評(píng)論，2002（9）丹尼爾.戈?duì)柭蹲坑谐尚У念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，哈佛商業(yè)評(píng)論，200257高EQ的傾向

自覺、自制、同理心、傾聽的

藝術(shù)、沖突的解決、壓力的調(diào)和、互助

合作欣賞、激勵(lì)、成就感、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

低EQ的傾向

孤單、壓抑、易怒、不馴、緊張、

憂慮、沖動(dòng)、好斗、消極、

缺乏信心、不敢面對(duì)

現(xiàn)實(shí)、挫折感3、高低情商的表現(xiàn)及分布高EQ的傾向

3、高低情商的表現(xiàn)及分布58我不再像以前那樣認(rèn)為，智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。

——比爾.蓋茨（EQ：140）我不再像以前那樣認(rèn)為，智商是無可替代的。59低EQ的一般人生現(xiàn)象高EQ的一般人生現(xiàn)象低EQ的一般人生現(xiàn)象高EQ的一般人生現(xiàn)象60

高EQ曾國藩的成功人生高EQ曾國藩的成功人生61智商與情商的培養(yǎng)課件62智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝100％成功

智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝1634、情商的威力《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力——情商的威力》書影4、情商的威力《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力——情商的威力》書影64智商與情商的培養(yǎng)課件65情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。

——前微軟全球副總裁李開復(fù)智商與情商的培養(yǎng)課件66（1）情商成就領(lǐng)導(dǎo)力（1）情商成就領(lǐng)導(dǎo)力67它代表了由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中身處某一職位而獲得的權(quán)力這種權(quán)力依賴于領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有懲罰或控制的能力是一種可以帶來積極效益或者獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞的權(quán)力源自個(gè)人所具有的令人羨慕的資源或人格特點(diǎn)是基于專業(yè)技術(shù)，特殊技術(shù)，特殊技能或知識(shí)的影響力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力法定權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力專家權(quán)力參照權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力構(gòu)成的角度來看，要想成為當(dāng)今有效領(lǐng)導(dǎo)者要注意參照權(quán)力的修養(yǎng)，而參照權(quán)力的修養(yǎng)與情商有著高度的一致性。它代表了由這種權(quán)力依是一種可以源自個(gè)人所是基于專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力法68從不同領(lǐng)導(dǎo)模式來看，領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)相應(yīng)的情商要素參與提升領(lǐng)導(dǎo)力從不同領(lǐng)導(dǎo)模式來看，領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)相應(yīng)的情商要素參與提升領(lǐng)導(dǎo)69

（2）情商決定領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)發(fā)展

衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的一個(gè)度。（2）情商決定領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)發(fā)展衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否70是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的重要指標(biāo)

是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的重要指標(biāo)71（3）情商造就新型領(lǐng)導(dǎo)人隨著現(xiàn)代民主領(lǐng)導(dǎo)體制日臻完善，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力者法定權(quán)力的規(guī)約越來越完備，不因領(lǐng)導(dǎo)的變替而使法定權(quán)力增減，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，法定權(quán)力已無什么優(yōu)勢(shì)可言，要謀求領(lǐng)導(dǎo)影響力放大功效，只有通過領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人影響力的升華即魅力來實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力作為一種影響下屬的感召力、吸引力，它通過領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的情感傳遞的，領(lǐng)導(dǎo)魅力的培植決定于領(lǐng)導(dǎo)者情商的高低。（3）情商造就新型領(lǐng)導(dǎo)人隨著現(xiàn)代民主領(lǐng)導(dǎo)體制日臻完善，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)72你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切

——布什美國過去50多年來歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）智商與情商的培養(yǎng)課件73智商與情商的培養(yǎng)課件74奧巴馬：美國歷史上第

一位黑人總統(tǒng)奧巴馬：美國歷史上第一位黑人總統(tǒng)75“親民總理”：溫家寶“親民總理”：溫家寶76智商與情商的培養(yǎng)課件77智商與情商的培養(yǎng)課件78

三、情商與領(lǐng)導(dǎo)力的提升通過情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力的途徑是：掌握情商工具—調(diào)控自我情緒—強(qiáng)化自我激勵(lì)—合理調(diào)理關(guān)系—獲得他人認(rèn)同。三、情商與領(lǐng)導(dǎo)力的提升79知道自己的情緒認(rèn)識(shí)他人的情緒管理自己的情緒尊重別人的情緒情商核心內(nèi)容知道自己的情緒認(rèn)識(shí)他人的情緒管理自己的情緒尊重別人的情緒情商80你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！

（一）在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力

你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切?。ㄒ唬┰谧晕仪?1阿丑贈(zèng)扇

智圣諸葛亮的情商故事阿丑贈(zèng)扇

智圣諸葛亮的情商故事82諸葛亮的太太叫阿丑。當(dāng)初，諸葛亮毛遂自薦，拜見阿丑的父親黃承彥，要當(dāng)他的乘龍快婿。聊完后，黃叫阿丑送客。到門口時(shí)，阿丑送諸葛亮一把羽扇。阿丑問諸葛亮：“你知道我為什么送你這把扇子?！敝T葛亮說：“禮輕情誼重?！卑⒊笥謫枺骸斑@是其中之一，可知其二？”諸葛亮想了一下，想不出來。阿丑說：“諸葛先生，剛才你跟家父談天下軍事。談到劉備請(qǐng)你出山的時(shí)候，眉飛色舞；談到蜀國的時(shí)候，你雄心壯志。但是，我聽到你談到蜀國在三國中最弱的時(shí)候，你眉頭深鎖；談到曹操與孫權(quán)的時(shí)候，你憂心忡忡。大丈夫做事情，要喜怒不形于色，我送你這把扇子，是用來遮面的。”從此以后，諸葛亮就羽扇綸巾，這個(gè)成語就是這樣出來的。諸葛亮的太太叫阿丑。當(dāng)初，諸葛亮毛遂自薦，拜見阿丑的父親黃承831、自我認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)情緒本質(zhì)是情商的基石了解自我是天下最難的事要想利用它，就必須先了解它1、自我認(rèn)識(shí)84認(rèn)識(shí)別人用移情，認(rèn)識(shí)自己用內(nèi)醒。見賢思齊，見不賢而內(nèi)醒?！墩撜Z》

智商與情商的培養(yǎng)課件85寓言故事《駱駝和蒼蠅》：別把自己看得太重！寓言故事《駱駝和蒼蠅》：別把自己看得太重！86駱駝和蒼蠅

一只蒼蠅湊巧落在駱駝的背上。駱駝?wù)W著重載。吃力地趕路，蒼蠅看到自己這么高高在上，很是高興。他們經(jīng)過長途跋涉，天黑時(shí)一起進(jìn)了廄房。蒼蠅立刻輕輕地掠到地上，喊到：“看，我馬上下來了，這樣就不再勞累你了，你已經(jīng)給折磨得夠受了。”駱駝答到：“謝謝你。不過，你在我背上，我并未感到你有多大的分量，你下來了我也絲毫沒感到減輕了負(fù)擔(dān)。”

駱駝和蒼蠅87要養(yǎng)成反思的習(xí)慣反思不是讓自己陷入一種難纏的人際關(guān)系怪圈，而是為了讓自己了解情緒產(chǎn)生變化的原因，從而更好地調(diào)整控制自己的情緒。要養(yǎng)成反思的習(xí)慣反思不是讓自己陷入一種難纏的人際關(guān)系88不做情緒的奴隸！踢貓效應(yīng)：老板小王妻子兒子踢貓不做情緒的奴隸！踢貓效應(yīng)：老板小王妻子兒子踢貓89恐懼時(shí)，知道安慰自我自卑時(shí)，學(xué)會(huì)換上新裝沮喪時(shí)，可以引吭高歌逆境中，學(xué)會(huì)持之以恒憤怒時(shí)，懂得隱忍之道疲憊時(shí)，讓心靈洗個(gè)澡2、自我控制2、自我控制90

控制情緒能納諫言成就貞觀盛世控制情緒能納諫言成就貞觀盛世91

中國歷史上唯一的女皇帝

情商高手武則天

中國歷史上唯一的女皇帝92為政者情商的兩大基石一、誠二、公為政者情商的兩大基石一、誠93驕矜自滿、剛愎自用

關(guān)云長敗走麥城驕矜自滿、剛愎自用

關(guān)云長敗走麥城94（1）確立目標(biāo)（2）擺正心態(tài)

3、自我激勵(lì)3、自我激勵(lì)95臥薪嘗膽

中國人耳熟能詳?shù)膭?lì)志故事臥薪嘗膽

中國人耳熟能詳?shù)膭?lì)志故事96知道別人，用移情。移情又叫移情換位。圣人無常心，以天下人之心為心。——老子要想知道對(duì)方，就需要揣摩，揣情磨意?！砉茸樱☉?zhàn)國宰相）以天下之耳聽，則無不聞；以天下之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知?！友溃ǘ┰谡J(rèn)識(shí)他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力：移情換位

知道別人，用移情。移情又叫移情換位。（二）在認(rèn)識(shí)他人中提升97所謂移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時(shí)能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對(duì)方的情感世界中理解他人。是既能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。

所謂移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是98

明末風(fēng)云，情商大PKpk明末風(fēng)云，情商大PKpk99pkpk100（三）在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個(gè)重要因素，所以我們必須處理好與下屬的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這三種關(guān)系都會(huì)直接影響我們的領(lǐng)導(dǎo)工作效果。因此，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己與人際關(guān)系管理的能力（三）在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一101擁有同理心，做到將心比心；要學(xué)會(huì)寬容，“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船”；與人為善，善于示弱；熱情待人,真誠贊美他人；學(xué)會(huì)傾聽,學(xué)會(huì)合作；學(xué)會(huì)幽默。

怎樣管理人際關(guān)系？擁有同理心，做到將心比心；怎樣管理人際關(guān)系102與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)103與領(lǐng)導(dǎo)班子與領(lǐng)導(dǎo)班子104與下屬與下屬105七、個(gè)體情商的提升之道（一）“知”情（二）“解”情（三）“調(diào)”情（四）“識(shí)”情（五）“移”情（六）“傳”情認(rèn)識(shí)自身的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒管理人際關(guān)系七、個(gè)體情商的提升之道（一）“知”情認(rèn)識(shí)自身的情緒妥善管理自106

（一）“知”情

一知“What”：即情緒是什么以及“我”有什么情緒情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。人的情緒多種多樣，極其復(fù)雜。心理學(xué)上情緒分為兩大類：積極情緒（高興、感動(dòng)、愉悅、平和、坦誠等）和消極情緒（嫉妒、焦慮、憎恨、煩躁、抑郁等）。（一）“知”情107

二知“how”，即情緒有什么影響

A、情緒影響認(rèn)知：

感時(shí)花濺淚、恨別鳥驚心情緒狀態(tài)影響對(duì)外在世界的感知二知“how”，即情緒有什么影響108

B、情緒影響人際交往：

“好心情效應(yīng)”謹(jǐn)防“薄家人、厚他人”，不要讓親愛的家人成為自己情緒垃圾的收留所C、情緒影響生理健康：

癌癥的情緒說

“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)

”

B、情緒影響人際交往：109

“一切對(duì)人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如生氣、憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。

美生理學(xué)家艾爾瑪將玻璃管插在攝氏零度、冰和水混和容器里，收集人在不同情緒呼出的“氣水”。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：悲痛時(shí)呼出的水汽冷凝后則有白色沉淀；心平氣和時(shí)呼出的氣，凝成的水澄清透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)紫色的沉淀。將“生氣水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。由此可見，生氣對(duì)健康的危害非同一般。

“一切對(duì)人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不110（二）“解”情了解引發(fā)情緒的原因或信念

——why，我為什么會(huì)有這種情緒？客觀原因：不以我們的主觀意志而轉(zhuǎn)移，很多心理活動(dòng)是客觀的，有其物質(zhì)基礎(chǔ)，主要由外在的環(huán)境因素、生活事件、內(nèi)在的生理和心理狀態(tài)引發(fā)。季節(jié)性情緒障礙：北極圈附近居民因見不到陽光而抑郁★情緒本身具有周期性主觀原因：由我們自己的看法、信念等所引發(fā)。

（二）“解”情了解引發(fā)情緒的原因或信念111美丑在一瞬間學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問題案例：哭婆婆與笑婆婆美丑在一瞬間案例：哭婆婆與笑婆婆1121、如何平復(fù)緊張——舒壓練習(xí)原則：按1：4：2的比例吸氣、停頓和吐氣，一般兩拍吸氣，八拍停，四拍吐氣口令：吸二停二三四五六七八吐二三四（連續(xù)做5分鐘）2、肌肉放松法（三）“調(diào)”情1、如何平復(fù)緊張——舒壓練習(xí)（三）“調(diào)”情1132、如何減輕焦慮——轉(zhuǎn)移注意

找人聊天、看電視、電影、聽音樂、看小說、打球、逛公園、旅游、釣魚、集郵、書法、字畫、栽花、養(yǎng)鳥、逛街

2、如何減輕焦慮——轉(zhuǎn)移注意1143、如何緩和悲傷——宣泄和升華宣泄：寫信、寫日記、寫博客、哭泣、高聲喊叫、罵人、摔東西、拍桌子升華：化悲痛為力量歌德與《少年維特之煩惱》3、如何緩和悲傷——宣泄和升華1154、如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考小怒數(shù)到十，大怒數(shù)到千三思而后行：一思發(fā)怒、發(fā)火是不是有道理，占沒占住理，有理不在聲高；二思發(fā)怒、發(fā)火的后果——能給自己帶來什么？能不能解決問題？三思有無替代發(fā)怒、發(fā)火的辦法，有沒有相對(duì)比較安全可靠的解決辦法。4、如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考1165、如何應(yīng)對(duì)挫折——自我安慰

故事：吃不到葡萄的狐貍幾只狐貍同時(shí)走到葡萄架下，卻無法吃到葡萄第一只自我安慰說葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不斷地使勁往上蹦，不抓到葡萄誓不罷休，最終耗盡體力累死在葡萄架下。第三只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，抱怨人們?yōu)槭裁窗哑咸鸭艿媚敲锤?，不料被農(nóng)夫聽到，一鋤頭把它打死在地。第四只因生氣抑郁而死。第五只犯了瘋病，整天口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮、、、、、、”想想，哪只狐貍的情商更高呢？5、如何應(yīng)對(duì)挫折——自我安慰117酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過努力之后還得不到的東西就說它是不好的。甜檸檬效應(yīng)：自己所有的東西擺脫不掉就說它是好的。精神勝利法：阿Q：“兒子打老子”

“我的祖先也很有錢”酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過努力之后還得不到的東西就說它是不好的。1186、如何擺脫困境——積極暗示自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)生活現(xiàn)象：越擔(dān)心什么，就越會(huì)出現(xiàn)什么。在生活中，總是說“我不想生病”的人，可能會(huì)與病魔大戰(zhàn)一場(chǎng)；老想著“我不要過寂寞的生活”、“我不想破產(chǎn)”、“希望這次事情不至于搞砸”的人，往往就會(huì)落入他們一心想避免的困境之中。生活中我們時(shí)常會(huì)遇到這種情況，即使我們想的是不希望這件事成為事實(shí)，我們還是會(huì)朝著它走去。這是因?yàn)槲覀兊男撵`只能被誘導(dǎo)去做某事，卻不能接受誘導(dǎo)不去做某事。改變消極的思維模式，采取正性的語言方式，多說積極的鼓舞士氣、增強(qiáng)信心的話，少說倒霉泄氣的話。6、如何擺脫困境——積極暗示自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)119自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)如果一個(gè)人預(yù)測(cè)或期盼未來的行為或事件將要發(fā)生時(shí)，這些預(yù)測(cè)或期盼對(duì)行為互動(dòng)改變很大，因此會(huì)增大這一行為或事件發(fā)生的可能性，甚至產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。

自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)如果一個(gè)人預(yù)測(cè)或期盼未來的行為或事件將要發(fā)生時(shí)120①看面部表情相由心生沒表情不等于沒感情憤怒悲哀或憎恨至極點(diǎn)時(shí)也會(huì)微笑

83%的喜悅

9%的厭煩

6%的恐懼

2%的憤怒（四）“識(shí)”情一看：①看面部表情83%的喜悅（四）“識(shí)”情一看：121美國前總統(tǒng)布什的表情美國前總統(tǒng)布什的表情122美國前總統(tǒng)布什的表情美國前總統(tǒng)布什的表情123美國前總統(tǒng)布什的表情美國前總統(tǒng)布什的表情124②看身體語言手語的秘密

雙手交叉胸前，常表示防衛(wèi)。

觸摸身體常為“自我撫慰”，表明此時(shí)內(nèi)心不安、較為緊張和恐懼等。

尼克松“水門事件”②看身體語言雙手交叉胸前，常表示防衛(wèi)。觸摸身125眼神沉靜，表示對(duì)于當(dāng)前的問題早已成竹在胸，穩(wěn)操勝券。眼神散亂，表示毫無辦法，六神無主。眼神橫射，仿佛有刺，表明異常冷淡，拒絕幫忙，最好借機(jī)退出。眼神陰沉，為兇狠的信號(hào)，需小心交涉。眼神流動(dòng)異于平時(shí)，表明胸懷詭計(jì)，要格外小心，不要輕易接近。眼神呆滯，唇皮泛白，表明對(duì)當(dāng)前問題惶恐萬狀，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中燒，意氣極盛。眼神恬靜，面有笑意，表示對(duì)當(dāng)前事情相當(dāng)滿意。此時(shí)求助，不會(huì)被拒。眼神四射，神不守舍，表明對(duì)當(dāng)前話題感到厭倦，不必多說，乘機(jī)告退。眼神凝定，表明對(duì)當(dāng)前話題很感興趣，樂于接受可行方案。眼神下垂，頭也下傾，表明心有重憂，萬分苦痛。最好從速告退，多說無趣。眼神上揚(yáng)，表明不屑于聽你說話，無論怎樣努力，都不會(huì)有高明的結(jié)果，不如嘎然而止。③看眼神：眼神沉靜，表示對(duì)于當(dāng)前的問題早已成竹在胸，穩(wěn)操勝券。③看眼神126座位的物理距離代表著彼此的心理距離座位的方向意味深長坐姿識(shí)心理：

深座的人在精神上占有優(yōu)勢(shì)，至少他希望居高臨下。淺坐的人坐在位置上常感不安，顯示出一種屈居劣勢(shì)的狀態(tài)。④看座位座位的物理距離代表著彼此的心理距離④看座位127

不同的服裝、顏色可以表達(dá)不同的情緒情感：衣著華麗者自我顯示欲強(qiáng)，愛出風(fēng)頭；衣著樸素者缺乏自信，喜歡爭執(zhí)；喜歡時(shí)髦服裝者有孤獨(dú)感，情緒常波動(dòng)；不理時(shí)尚者常以自我為中心，標(biāo)新立異；對(duì)時(shí)尚不冷不熱者處事中庸，情緒穩(wěn)定；突變服裝嗜好的人想改變生活方式，也有逃避現(xiàn)實(shí)的成分。⑤看穿戴不同的服裝、顏色可以表達(dá)不同的情緒情感：⑤看穿戴128二聽：口乃心之門戶

異于尋常的說話方式可以暴露人的心理秘密說話的音調(diào)經(jīng)常深藏玄機(jī)說話的節(jié)奏十分重要由話題知心理由措辭的習(xí)慣流露出的“秘密”由聽話方式看破對(duì)方心理二聽：口乃心之門戶12980/20法則：80%聆聽，20%說服注視對(duì)方注重肢體語言適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}學(xué)會(huì)傾聽80/20法則：80%聆聽，20%說服學(xué)會(huì)傾聽130A、換位思考：站在對(duì)方的角度看問題B、通情達(dá)理：感同身受、將心比心，讀懂對(duì)方情緒，接納并紓解對(duì)方情緒。通情法則：簡述語意：（因?yàn)椋?、、、、、（簡述?duì)方敘說的事實(shí)內(nèi)容）情感反映：你覺得、、、、（將知覺到對(duì)方的情緒或感受恰如其分地告知對(duì)方）（五）“移”情A、換位思考：站在對(duì)方的角度看問題（五）“移”情131生活場(chǎng)景：

一個(gè)朋友不幸患了重病，他跑到你這來傾訴，他沮喪地對(duì)你說：“我這個(gè)病可能永遠(yuǎn)好不了，活著是害大家，我真想一死了之”。這時(shí)，你會(huì)怎么回應(yīng)他呢？A.你怎么變得這樣消極，你以前可不是這樣！B.別想那么多，醫(yī)生會(huì)努力的，我們會(huì)想辦法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起來，你卻想一死了之！D.你覺得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道嗎，我們都希望你能好起來，我們對(duì)你有信心，你對(duì)自己也要有信心啊。生活場(chǎng)景：132面對(duì)他人的負(fù)性情緒，常見的不當(dāng)回應(yīng)方式：（1）給建議：你可以、、、、、、（2）安慰：沒關(guān)系，不要難過嘛，事情過了就算了。（3）教訓(xùn)：我老早就跟你說過了、、、、、、（4）質(zhì)疑：為什么你會(huì)有這種感覺呢？（5）批評(píng)：你反應(yīng)太激烈了！面對(duì)他人的負(fù)性情緒，常見的不當(dāng)回應(yīng)方式：（1）給建議：你可以1331、愉快接受別人的表揚(yáng)2、真誠賞識(shí)他人，及時(shí)表達(dá)正面情緒3、學(xué)會(huì)表達(dá)負(fù)面情緒

A、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)

B、清楚具體的表達(dá)

C、我信息的使用：

（1）當(dāng)、、、時(shí)候（陳述引發(fā)你情緒的具體事情或言行）：如“當(dāng)你告訴我你不能和我一起去看電影的時(shí)候”（2）我覺得、、、（陳述你的感受）：如“我覺得蠻失望的”（3）因?yàn)?、、、（陳述引發(fā)你情緒的理由）：如“因?yàn)槲液闷诖梢杂卸嘁稽c(diǎn)的時(shí)間和你相處”。六、“傳”情1、愉快接受別人的表揚(yáng)六、“傳”情134A當(dāng)場(chǎng)與他對(duì)質(zhì)，爭奪本應(yīng)屬于自己的功勞。B在會(huì)后單獨(dú)找他談話，建議他今后公正地澄清各自的功勞。C覺得這沒什么大不了的，沒有必要為了這件事當(dāng)眾給他難堪。D在他結(jié)束發(fā)言后，先感謝他的工作，然后向大家詳細(xì)介紹自己在這項(xiàng)工作中做出的努力。

在工作會(huì)議中，一位同事將您的工作成就搶先歸功于自己，這時(shí)您會(huì)怎么做？情境體驗(yàn)：A當(dāng)場(chǎng)與他對(duì)質(zhì)，爭奪本應(yīng)屬于自己的功勞。在工作會(huì)議中135真正帶給我們快樂的是智慧，而不是知識(shí)！

——蘇格拉底陰陽魚太極圖兩條陰陽魚一個(gè)黑一個(gè)白（全面論）陰陽魚白里有黑，黑里有白（相對(duì)論）兩條陰陽魚是游動(dòng)的（發(fā)展觀）結(jié)語：真正帶給我們快樂的是智慧，而不是知識(shí)！

136

不好中有好。這方面不好那方面好。現(xiàn)在不好將來好。爭取不到就說它不好。擺脫不掉就說它好。記住下面的話：記住下面的話：137本章要點(diǎn)智商和情商決定了一個(gè)人事業(yè)成功狀態(tài)。智力是認(rèn)識(shí)事物、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力。情緒是感情的騷動(dòng)，興奮的心理狀態(tài)。情商指對(duì)情緒的管理能力，含四個(gè)部分：知道自己情的能力，管理自己情緒的能力，知道別人情緒的能力，運(yùn)用情緒的能力。知道自己的情緒用內(nèi)省。知道別人情緒用揣摩和移情換位。情緒互動(dòng)一般情況下遵守牛頓定律：作用力和反作用力大小相等方向相反。學(xué)會(huì)賞識(shí)式管理。本章要點(diǎn)智商和情商決定了一個(gè)人事業(yè)成功狀態(tài)。138ThankYou!ThankYou!139演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！140第2章智商與情商的培養(yǎng)第2章智商與情商的培養(yǎng)141本章教學(xué)目的：1、理解智商、逆商和情商2、了解智力的分類和培養(yǎng)3、認(rèn)識(shí)情商的作用4、把握情商培養(yǎng)的路徑本章教學(xué)目的：142課程目錄：理解智商、逆商和情商了解智力的分類和培養(yǎng)認(rèn)識(shí)情商的作用把握情商培養(yǎng)的路徑課程目錄：143第一節(jié)何為IQ、EQ與AQ智商與情商的培養(yǎng)課件144一、何為IQ、EQ與AQ

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性一、何為IQ、EQ與AQ145智商是IQ（IntelligenceQuotient的簡稱），即智力商數(shù)，具體是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、記憶等能力。也稱智慧、智能。是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。1．IQ、EQ與AQ的內(nèi)涵智商是IQ（IntelligenceQuotient1．IQ146情緒商數(shù)（英語：EmotionalIntelligence或EmotionalIntelligenceQuotient，縮寫為EI或EQ，簡稱情商），是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學(xué)家彼德·薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。情商是一種認(rèn)識(shí)、了解、控制情緒的能力。也有人認(rèn)為情商是一種智力能力的擴(kuò)展表現(xiàn)。情緒商數(shù)（英語：EmotionalIntelligence147逆境商（AQ）一般有以下四個(gè)關(guān)鍵因素——控制，歸屬，延伸，忍耐，簡稱為CORE?？刂浦缸砸褜?duì)逆境有多大的控制能力；歸屬是指逆境發(fā)生的原因以及愿意承擔(dān)責(zé)任、改善后果的情況延伸是對(duì)問題影響工作生活其它方面的評(píng)估；忍耐是指認(rèn)識(shí)到問題的持久性以及它對(duì)個(gè)人的影響會(huì)持續(xù)多久。逆境商（AQ）一般有以下四個(gè)關(guān)鍵因素——控制，歸屬，延伸，忍1482．IQ、EQ與AQ的關(guān)系

IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以用登山來形容。登山的人有3種：第一種人在山底下一看到山很高，就停下來。這種人看情況不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也沒有力氣了，就在那里搭個(gè)帳篷，這樣的人占25％；可以攀越巔峰，到達(dá)山頂上的人只占5％。所以整個(gè)人群中75％的人是好逸惡勞、安于現(xiàn)實(shí)的；25％的人具備斗志，但是不能夠完全達(dá)到目標(biāo)，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山頂。2．IQ、EQ與AQ的關(guān)系

IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以149如果把攀越一個(gè)巔峰看成是這種情況，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ來解釋一下。你如果要去爬珠穆朗瑪峰，要具備以下3個(gè)條件：

◆IQ——具備登山的知識(shí)

首先應(yīng)該具備登山的知識(shí)，這個(gè)山該怎么爬、從哪里進(jìn)去，從四川進(jìn)去叫做川藏線，從云南進(jìn)去叫做滇藏線，從西康進(jìn)去叫做康藏線，有這3條路線進(jìn)去；其次是該怎么進(jìn)去，也就是對(duì)路線的認(rèn)知，是從北邊進(jìn)去比較好，還是從南邊進(jìn)去比較好，這一系列的知識(shí)都叫做IQ。如果把攀越一個(gè)巔峰看成是這種情況，可不可以把它用EQ、IQ跟150◆EQ——具備登山的工具

要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干糧、

信號(hào)彈、繩索、小刀、登山鞋、眼鏡、防風(fēng)帽，從頭到

腳的裝備，這個(gè)用英文講，就是把它解釋成EQ，EQ的Ｅ

本來是情緒的意思，現(xiàn)在可以把它解釋成裝備，具有這

些裝備，又有了登山知識(shí)，手上又拿了地圖，就具有了

登山的物資基礎(chǔ)。

◆AQ——具備登山的毅力

最終攀登上去的叫做AQ。一個(gè)人擁有一身的裝備，連冰

斧都握到手上，然后繩索也綁好了，信號(hào)彈也帶上了，

干糧也背好了，如果還怕山高，就叫做沒有AQ，就是缺

乏毅力不能夠堅(jiān)持到底，所以登山有這3種人：◆EQ——具備登山的工具

要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧151第一種人叫做放棄者；第二種人叫做半途而廢者；第三種人叫做攀登者，明白逆境幫助生存和成長

第一種人叫做放棄者；152【案例】

曹操在三國鼎立的時(shí)代能夠拿下吳國和蜀國，最后并爭天下，曹操即位開啟了中國的魏晉南北朝。但令人遺撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然間覺得這山好高啊，他被眼前那座高山的高聳險(xiǎn)惡難以攀登的困難嚇倒了，失去了戰(zhàn)勝眼前困境的勇氣。換句話說，他的AQ分?jǐn)?shù)在慢慢地下降，終于失去了勇于登山的毅力。這次出征成了他最后一次出兵。一個(gè)人在氣象萬千、氣吞如虎的時(shí)候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都覺得很高的時(shí)候就已經(jīng)覺得氣短了。

“江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競(jìng)折腰”，這是毛澤東在氣象萬千的時(shí)候所作的詩詞。AQ也就是一個(gè)人的士氣，也就是說面對(duì)挫折的一種斗志。【案例】153逆境的來源

逆境是怎么造成的？一個(gè)是個(gè)人，一個(gè)是工作場(chǎng)所，一個(gè)是社會(huì)。有的人很不幸，這三個(gè)都碰到了。1．來自個(gè)人

例如年輕時(shí)就失去了父母，或身患?xì)埣玻騻€(gè)人在發(fā)展的過程中心理受到傷害出現(xiàn)精神異常，或因年少貪玩而沒有完成學(xué)業(yè)，甚至包含婚姻不幸，或是與父母親意見不一致，鬧別扭，這些從學(xué)業(yè)到生活到婚姻所碰到的逆境都與個(gè)人有關(guān)。二、AQ--強(qiáng)大壓力下發(fā)展的態(tài)度二、AQ--強(qiáng)大壓力下發(fā)展的態(tài)度1542．來自工作

進(jìn)入一家企業(yè)，可能碰到公司的經(jīng)營狀況不好，被迫下崗或離職，或是強(qiáng)迫退休，或安排一個(gè)自己不喜歡的職位，甚至于被公司委派一個(gè)艱巨的任務(wù)，被派往國外，調(diào)到不喜歡去的國家和地方，這都是工作帶來的逆境。

智商與情商的培養(yǎng)課件1553．來自社會(huì)

在莫斯科有很多人懷念斯大林，因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代人人都有飯吃，就不覺得競(jìng)爭是什么問題。其實(shí)這是一個(gè)大鍋飯的心態(tài)。改革開放以后，面對(duì)競(jìng)爭，社會(huì)中有的人受到的待遇不太公平，形成種種壓力，這其實(shí)也是社會(huì)給帶來的一種逆境。智商與情商的培養(yǎng)課件156逆境的作用

逆境不論來自何方，它都對(duì)熱愛生活的人們起著激勵(lì)和鼓舞的作用。

逆境的作用

157

【案例】

印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)獄里被關(guān)了長達(dá)30多年，最后分別變成印度和南非共和國的國父，這就是逆境幫助毅力頑強(qiáng)的人勇于生存，增強(qiáng)斗志的最好的例證。很有成就的華商李嘉誠16歲父親去世，17歲當(dāng)學(xué)徒。臺(tái)北的王永慶，從小就失去了父親，跟著叔叔學(xué)做生意，開始賣米、賣木材，最后變成了富商。這些事實(shí)都說明一個(gè)人只有正確面對(duì)逆境、面對(duì)挫折，才會(huì)取得成功。

【案例】

印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)158日本本田機(jī)車創(chuàng)始人本田宗一郎說過：“世上的人都知道我的成功，其實(shí)都不知道我有99％是失敗的，開始搞本田機(jī)車，就是搞摩托車，差點(diǎn)做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1％的成功，卻沒有看到我99％的失敗”。

不管是李嘉誠、王永慶、本田宗一郎，還是英國維多利亞女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境幫助生存、增強(qiáng)斗志。為什么逆境能幫助生存，增強(qiáng)斗志？可總結(jié)成3句話：敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維。

日本本田機(jī)車創(chuàng)始人本田宗一郎說過：“世上的人都知道我1591．?dāng)橙藥椭砷L

古書上說：“無敵國外患者國衡忘”，意思是一個(gè)國家如果沒有敵國，沒有外患，這個(gè)國家很快就會(huì)衰敗。中國的漢唐盛世和西方的羅馬帝國都是盛極而衰。1．?dāng)橙藥椭砷L

古書上說：“無敵國外患者國衡忘”1602．危機(jī)提高警覺

王永慶當(dāng)董事長時(shí)講過一句話：“做一個(gè)老板要有3個(gè)

竅門，第一個(gè)歸屬感，第二個(gè)壓力感，第三個(gè)危機(jī)感，

這‘三感’如果都沒有不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”。

◆要做一個(gè)老板，首先要把公司看成是自己的家一樣，叫

做歸屬感；

◆隨時(shí)都要承受業(yè)績、市場(chǎng)帶給的壓力；

◆任何時(shí)候都可能會(huì)面臨倒閉，這叫做危機(jī)感。2．危機(jī)提高警覺

王永慶當(dāng)董事長時(shí)講過一句話：“做一個(gè)161在一家企業(yè)，位置越高，危機(jī)感越重，歸屬感越強(qiáng)，壓力感也越明顯；位置越低的越?jīng)]有歸屬感，越?jīng)]有壓力感，越?jīng)]有危機(jī)感。危機(jī)提高警覺，今天生意做得不錯(cuò)，沒有想到哪一天危機(jī)就會(huì)到來。很多大企業(yè)都沒有想到它會(huì)有危機(jī)，是不是因?yàn)閯P馬特沒有危機(jī)，就被沃爾瑪競(jìng)爭淘汰了？是不是麥當(dāng)勞的危機(jī)感差一些，就給肯德基給逮到機(jī)會(huì)？是不是因?yàn)榭煽诳蓸肺C(jī)感不夠強(qiáng)，百事可樂2002年的業(yè)績就超過了可口可樂？這說明要有危機(jī)感才能長久地立于不敗之地。

忠告◆逆境幫助生存，增強(qiáng)斗志。

◆敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維。在一家企業(yè)，位置越高，危機(jī)感越重，歸屬感越強(qiáng)，壓力感也越明顯1623．困境刺激思維

當(dāng)初蒲松齡如果不是生活不如意，很難想象他會(huì)呆在嶗山，寫出有名的《聊齋志異》；當(dāng)初如果曹雪芹生活很好，也很難想象他能夠?qū)懗觥都t樓夢(mèng)》這樣一部在我國文學(xué)史上流芳百世的文學(xué)巨著；當(dāng)初馬克思如果不是在英國很困苦，也很難想象《資本論》會(huì)在他的手下寫出來。馬克思在英國時(shí)的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不斷地激勵(lì)他，馬克思是近代中少見的得到博士學(xué)位的學(xué)者。德國和法國容不下馬克思，他就跑到英國去了。在英國馬克思的情況也并不好，出身于貴族的漂亮小姐嫁給馬克思后跟著他不斷流亡，他的兩個(gè)孩子都死于營養(yǎng)不良。他的太太臨死時(shí)講的最后一句話是：“我好想吃一個(gè)又熱又燙的漢堡”。在這種艱難的環(huán)境下，他寫出了轟動(dòng)世界的《資本論》。所以一個(gè)人碰到困境一定會(huì)刺激思維，做出非凡的成就。3．困境刺激思維

當(dāng)初蒲松齡如果不是生活不如意，很難想163【案例1】

新加坡原總理李光耀在新加坡長大，原來新加坡是馬來西亞的一個(gè)州，后來他到英國去求學(xué)，回來以后在馬來西亞議會(huì)里擔(dān)任議員。但是李光耀因?yàn)槭苓^現(xiàn)代教育，擁有英國思想，對(duì)于西方的制度和文明非常贊賞，他就認(rèn)為馬來西亞需要改革，保守派認(rèn)為他麻煩事多就讓新加坡獨(dú)立了。新加坡獨(dú)立的那天晚上放煙火，李光耀流下眼淚，沒有想到馬來西亞不要他，這就好像一個(gè)女人跟男人吵架后離婚一樣，帶著兩個(gè)孩子走到巷口，蹲在那里就哭起來了，因?yàn)橥聿瓦€不曉得要到哪里去吃。但現(xiàn)在新加坡卻變成了世界強(qiáng)國，排在世界前30名，開放國家里面新加坡排在前10名。新加坡獨(dú)立后發(fā)生的第一件事情就是沒有水喝，結(jié)果李光耀跑去求馬來西亞，但當(dāng)時(shí)馬來西亞首相馬哈蒂爾不同意。后來達(dá)成一個(gè)協(xié)議，馬來西亞為新加坡提供水源，新加坡凈化【案例1】

新加坡原總理李光耀在新加坡長大，原來新加164處理，凈化處理之后的潔凈水退還一半給馬來西亞，就這樣一直延續(xù)到今天。但是新加坡永遠(yuǎn)不會(huì)忘記旁邊有個(gè)強(qiáng)大的馬來西亞，所以新加坡就在臺(tái)灣訓(xùn)練他的軍隊(duì)，又在澳洲訓(xùn)練他的飛行員，一直活的很辛苦。新加坡是一個(gè)比上海還小的地方，所以李光耀此生的最后一個(gè)愿望，是希望活著時(shí)能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求馬來西亞當(dāng)時(shí)首相馬哈蒂爾，結(jié)果馬哈蒂爾說考慮一下，然而至今都沒有答案。李光耀真不容易，當(dāng)初被馬來西亞一腳踢出，今天把國家治理得今天這樣強(qiáng)盛，國民受到了良好的教育，又要回來認(rèn)祖歸宗，人們不能不確認(rèn)他的AQ分?jǐn)?shù)真是非常的高。處理，凈化處理之后的潔凈水退還一半給馬來西亞，就這樣一直延續(xù)165【案例2】阿拉法特帶領(lǐng)巴勒斯坦的游擊隊(duì)跟以色列斗了一輩子，硬是要在中東地區(qū)劃塊地出來，安頓他的國民，成立一個(gè)巴勒斯坦共和國，這不能不說是他的AQ非常的高。在以色列和美國這種強(qiáng)大的壓力之下，阿拉法特要讓巴勒斯坦建國，新加坡的李光耀要在馬來西亞強(qiáng)大的威脅之下，讓新加坡成長，這些人真是充滿斗志，碰到逆境時(shí)他們的AQ分?jǐn)?shù)表現(xiàn)得非常高。逆境就是一種壓力，壓力給身處逆境的毅力頑強(qiáng)的人帶來斗志。命運(yùn)盡管無法改變，但可以改變的是對(duì)命運(yùn)的態(tài)度，這種態(tài)度其實(shí)就是AQ，就是你的AQ分?jǐn)?shù)。【案例2】166案例3原紅塔集團(tuán)董事長褚時(shí)健是位名噪一時(shí)的人物，褚時(shí)健曾通過引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、狠抓質(zhì)量將云煙打造成中國煙草的領(lǐng)頭羊。后來因?yàn)樨澪郾慌袩o期。如今褚時(shí)健保外就醫(yī)后再次創(chuàng)業(yè)，投身水果業(yè)。褚時(shí)健的果園占地2400畝，共有果樹34萬棵，不少農(nóng)戶在他的帶領(lǐng)下走上富裕路。

曾經(jīng)有人問萬科的王石最佩服的企業(yè)家是何人？答曰：褚時(shí)健。一個(gè)曾因貪污而獲重罪的原紅塔集團(tuán)董事長為何能夠讓王石這個(gè)高傲的地產(chǎn)大亨為之傾倒？究其原因，在褚時(shí)健的身上，我們看到一種自強(qiáng)不息的精神力量。

從風(fēng)光無二的煙草業(yè)領(lǐng)頭羊到身敗名裂的階下囚，褚時(shí)健在年近七十時(shí)跌倒，在年逾八十時(shí)又爬起。在垂暮之年從身陷囹圄的困境和女兒自殺的悲痛中走出，并帶領(lǐng)不少農(nóng)戶脫貧致富，能承受起如此巨大的人生落差并再次獲得人生的成功，非有堅(jiān)忍不拔之志，莫能為之。褚時(shí)健的經(jīng)歷不禁讓我們想起美國著名作家塞繆爾·厄爾曼的名篇《青春》，“青春不是年華，而是心境”，“青春氣貫長虹，勇銳蓋過怯弱，進(jìn)取壓倒茍安。如此銳氣，二十后生有之，六旬男子則更多見。年歲有加，并非垂老；理想丟棄，方墮暮年”。從這位老人身上，我們絲毫沒有感受到垂垂暮氣，而是看到了他年輕的心境和進(jìn)取的勇銳。

案例3原紅塔集團(tuán)董事長褚時(shí)健是位名噪一時(shí)的人物，褚時(shí)健167三、智商培養(yǎng)1、智力及其分類（美國）智力是理解和推理的一般能力；智力是相關(guān)的各種特殊能力的總稱；智力是以抽象思維能力為中心的多種認(rèn)識(shí)能力的綜合。三、智商培養(yǎng)168我國學(xué)者認(rèn)為，智力是認(rèn)識(shí)事物、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力。包括十種能力：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、研究能力、想像能力、抽象能力、組織能力、表達(dá)能力、解決能力、創(chuàng)