第01章 電子商務(wù)基礎(chǔ)

電子商務(wù)概論1亞馬遜的故事2亞馬遜的故事一、亞馬遜的故事杰夫·貝索斯(亞馬遜書店的創(chuàng)始人)()1994年，29歲的他是WallStreet上一家投資銀行的高級副總裁。當(dāng)他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長2300%時(shí)，他意識到了巨大商機(jī)的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。3一、亞馬遜的故事：商品選擇（1）為什么會選擇銷售圖書品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到消費(fèi)者在購買圖書時(shí)很少要接觸到書圖書市場沒有“巨人”物流配送方便(體積小，不易損壞)商品價(jià)格不高（消費(fèi)者無大的心理壓力）4一、亞馬遜的故事：快速成長(2)亞馬遜的快速成長1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬1997年5月，上市融資$5000萬；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億1998年年收入$6.1億1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億2000年年收入$14億5一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速的擴(kuò)張給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風(fēng)險(xiǎn)資本的大規(guī)模撤離，公司股價(jià)也從每股100多美元下跌到6美元左右亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(單位：千美元）年份銷售額凈利潤總資產(chǎn)1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-149132199044920035263699352822162033200469211245884513248508200584900003590003696000

6一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)曲線亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化曲線7一、亞馬遜的故事：危機(jī)應(yīng)對策略應(yīng)對危機(jī)，亞馬遜公司采取的對策：從單一的圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到CD、玩具等從單一的美國市場向全球市場推進(jìn)改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)精簡公司員工8二、亞馬遜的啟示：網(wǎng)上購物理由（1）網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費(fèi)者)多種選擇：110萬種圖書方便快捷：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)價(jià)格低廉：暢銷書的高折扣服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤和運(yùn)輸信息查詢9二、亞馬遜的啟示：投資的理由（2）投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)不需要投資昂貴的零售店面可以節(jié)約人力成本不需要維持大量的庫存(依靠分銷商)專注產(chǎn)品設(shè)計(jì)（不直接面對消費(fèi)者）10二、亞馬遜的啟示：智能推薦（3）智能推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢)歷史推薦協(xié)同推薦貨比三家11二、亞馬遜的啟示：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（4）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)網(wǎng)上購物的優(yōu)勢恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇成功的企業(yè)策劃(投資商、消費(fèi)者)良好的技術(shù)和服務(wù)保障控制擴(kuò)張節(jié)奏，不能背離初衷12亞馬遜案例討論從該案例中你能知道開展電子商務(wù)有哪些好處嗎？A獲得了哪些優(yōu)勢？你能學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？開展電子商務(wù)時(shí)你可能要注意哪些問題？13電子商務(wù)概述基于EDI的商務(wù)活動基于Internet的商務(wù)活動移動電子商務(wù)14電子商務(wù)定義15電子商務(wù)的特點(diǎn)商務(wù)性服務(wù)性集成性可擴(kuò)展性安全性協(xié)作性16電子商務(wù)的分類——參與交易的主體B2BB2CC2CG2BG2C17電子商務(wù)的分類——電子化程度完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)18電子商務(wù)的分類——階段交易前電子商務(wù)交易中電子商務(wù)交易后電子商務(wù)19電子商務(wù)的分類——應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)上企業(yè)網(wǎng)上商店網(wǎng)上銀行網(wǎng)上信息服務(wù)電子政務(wù)20電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理21電子商務(wù)的基本組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)證中心物流配送中心網(wǎng)上銀行22電子商務(wù)的應(yīng)用模式企業(yè)間電子商務(wù)運(yùn)作模式企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)運(yùn)行模式電子商務(wù)創(chuàng)新模式23電子商務(wù)的流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程程式企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)商品流轉(zhuǎn)形式網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式24電子商務(wù)的歷史：技術(shù)環(huán)境（一）電子商務(wù)形成與發(fā)展的環(huán)境技術(shù)環(huán)境計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定

25電子商務(wù)的歷史：經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境市場環(huán)境

快速響應(yīng)市場環(huán)境的變化成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的內(nèi)在動力。政府的支持與推動

電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”26電子商務(wù)的歷史：歷史階段電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報(bào)第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺電子商務(wù)歷史階段

27電子商務(wù)的歷史：發(fā)展趨勢(三)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素智能化：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：不斷推出的高性能的計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動電子商務(wù)的發(fā)展協(xié)同：虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn)專門化：滿足具有特殊需求的一類消費(fèi)群體的市場，它與大批量生產(chǎn)是相對的28電子商務(wù)的歷史：發(fā)展障礙標(biāo)準(zhǔn)問題缺乏被全球廣泛接受的質(zhì)量、安全等性能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)問題速度慢；通信的保障：自然災(zāi)害、人為故障導(dǎo)致通信線路中斷(如2006年12月底的臺灣地震導(dǎo)致太平洋兩岸網(wǎng)絡(luò)中斷；不慎施工挖斷光纜等)。軟件問題開發(fā)工具復(fù)雜、多變；遺留系統(tǒng)處理；系統(tǒng)集成困難(內(nèi)部系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部系統(tǒng)與伙伴企業(yè)、內(nèi)部系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng))企業(yè)問題企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)等方面沒有準(zhǔn)備好；不認(rèn)為自己的產(chǎn)品適合開展電子商務(wù)；難以承擔(dān)高額的信息化投入；投資收益難以度量；成功的案例太少；擔(dān)心被競爭對手掌握信息；沒有合適的商業(yè)模式，因而不愿改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。消費(fèi)者問題互聯(lián)網(wǎng)的使用仍然昂貴或不方便；沒有了現(xiàn)場購物的氣氛；不習(xí)慣非面對面的交易；缺少互聯(lián)網(wǎng)使用技能；網(wǎng)民中的低收入人群比例偏高。社會、經(jīng)濟(jì)及組織問題存在隱私保護(hù)、安全、欺詐的風(fēng)險(xiǎn)；信用體系、電子商務(wù)法律體系不健全；稅收等公共政策不清晰；利益相關(guān)者之間協(xié)調(diào)困難；信用卡應(yīng)用不普及；全國性的物流配送體系尚未形成；缺乏合格的電子商務(wù)人才。國際環(huán)境文化差異、語言障礙、貿(mào)易壁壘、跨國結(jié)算等。29電子商務(wù)基礎(chǔ)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)與管理的影響30電子商務(wù)模型與框架一、電子商務(wù)模型（1）電子商務(wù)環(huán)境模型產(chǎn)業(yè)市場消費(fèi)市場企業(yè)消費(fèi)者供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)-企業(yè)聯(lián)機(jī)零售企業(yè)-消費(fèi)者增值供應(yīng)

企業(yè)購買電子商務(wù)的環(huán)境模型31電子商務(wù)模型(概念模型)(2)電子商務(wù)概念模型對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述。交易主體交易事物物資流資金流信息流電子市場電子商務(wù)的概念模型32電子商務(wù)模型(交換模型)（3）電子商務(wù)交換模型

①表現(xiàn)形式②合法確認(rèn)性③影響機(jī)制通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)①調(diào)研②估價(jià)③產(chǎn)品的組織與配送④支付與結(jié)算④解決糾紛⑤鑒定貿(mào)易基礎(chǔ)處理過長貿(mào)易背景處理程序電子商務(wù)的交換模型33電子商務(wù)框架(Zwass層次結(jié)構(gòu))元層次層次功能舉例說明產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)層7電子市場和電子集團(tuán)→面向組織的應(yīng)用電子拍賣、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)、分銷、直銷、組織間供應(yīng)鏈管理6產(chǎn)品和系統(tǒng)→面向消費(fèi)者的應(yīng)用遠(yuǎn)程消費(fèi)者服務(wù)(如購物、銀行業(yè)務(wù)、股票經(jīng)紀(jì)人)、內(nèi)容服務(wù)(從教育到娛樂)、供應(yīng)商-消費(fèi)者連接、在線營銷、電子福利系統(tǒng)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)層5使能服務(wù)→支持電子商務(wù)交易事務(wù)的工具電子產(chǎn)品目錄、企業(yè)目錄、智能agent、電子貨幣、數(shù)字認(rèn)證服務(wù)、數(shù)字圖書館、產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)、流量計(jì)量、智能卡系統(tǒng)4安全消息傳遞→支持內(nèi)容交換的工具電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件，電子資金轉(zhuǎn)賬基礎(chǔ)層3多媒體對象管理→實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際間內(nèi)容交換(HTTP)WWW2公共和專用通信設(shè)施→實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際互聯(lián)(TCP/IP)互聯(lián)網(wǎng)，增值網(wǎng)1廣域通信基礎(chǔ)設(shè)施→局域網(wǎng)、城域網(wǎng)光纖網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)34電子商務(wù)框架：Kalakota和Whinston的柱狀框架公共政策法規(guī)隱私爭議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行招標(biāo)與采購，在線營銷與廣告家庭購物基礎(chǔ)設(shè)施公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳遞：EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳：HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)：電信、有線電視、無線設(shè)施Kalakota的電子商務(wù)柱狀框架

35電子商務(wù)框架：Efraim

Turban的混合框架人：賣主,買主,中間人,服務(wù)商,IS工程師,管理人員公共政策：稅收,法律,隱私問題,管制,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營銷與廣告：市場研究,促銷,Web內(nèi)容支持服務(wù)：物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開發(fā)商務(wù)伙伴：聯(lián)屬項(xiàng)目,合資人,交易商,電子市場，財(cái)團(tuán)公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全,智能卡,認(rèn)證,電子支付,商品目錄信息傳遞；EDI,email,Http,聊天室多媒體內(nèi)容出版和網(wǎng)絡(luò)出版：HTML,JAVA,XML,VRML網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)用層支持服務(wù)層EfraimTurban的電子商務(wù)混合框架基礎(chǔ)層36電子商務(wù)框架：Elsie和Paula(E&P)動態(tài)框架電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)(a)(c)(b)E&P電子商務(wù)動態(tài)框架

法律(如政策、規(guī)章、隱私、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計(jì)算機(jī)犯罪)基礎(chǔ)設(shè)施(通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁面開發(fā)、頁面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、信息安全、EDI、數(shù)據(jù)庫管理、B/S及Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機(jī)接口、智能卡設(shè)備等)服務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購物、在線教育等)37電子商務(wù)框架：YewsiangPoong等動態(tài)框架

電子商務(wù)定義電子商務(wù)法參與方業(yè)務(wù)功能事務(wù)應(yīng)用方案網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用戶視角要素舉例說明用戶視角用戶可能是消費(fèi)者、IT管理者、程序員、律師、公務(wù)員、工程師、操作員、CEO等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)、VPN、WAN、WAP、GPRS等事務(wù)應(yīng)用方案電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使(如MSN)、Web瀏覽器等業(yè)務(wù)功能客戶關(guān)系管理、廣告、銷售、購買、庫存管理參與方終端用戶、消費(fèi)者、學(xué)生、老師、商業(yè)伙伴等法律問題政策、版權(quán)和專利、網(wǎng)絡(luò)法、隱私、安全等38電子商務(wù)框架：三角形框架環(huán)境技術(shù)業(yè)務(wù)要素說明技術(shù)支持電子商務(wù)運(yùn)行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)務(wù)適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，從供應(yīng)、生產(chǎn)到營銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷環(huán)境保障電子商務(wù)運(yùn)行的法律、道德、安全、隱私等電子商務(wù)的三角形框架

39電子商務(wù)學(xué)科特點(diǎn)

電子商務(wù)是一門新興、交叉的綜合性學(xué)科，涉及到許多不同領(lǐng)域，主要包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融與財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法學(xué)等，目前尚未形成一套完整的理論體系。

40電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)與管理的影響互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)用，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（亦稱為信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)），它對人類生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，引發(fā)了一系列新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，給經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理都提出了新的挑戰(zhàn)41一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：聯(lián)系傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，也迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中，收益遞減機(jī)制存在的同時(shí)，也存在著收益遞增機(jī)制傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來的外部負(fù)效應(yīng)(如環(huán)境污染)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動因42一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：區(qū)別

主要特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基本要素知識（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)勞動力、自然資源和資金資本形式人力資本物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者掌握先進(jìn)技術(shù)和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動方式腦力勞動為主技術(shù)（手工）操作為主擴(kuò)大再生產(chǎn)形式內(nèi)涵式(質(zhì))擴(kuò)大再生產(chǎn)外延式(量)擴(kuò)大再生產(chǎn)發(fā)展原動力技術(shù)創(chuàng)新資本積累投資對象創(chuàng)新產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品資本運(yùn)作特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)投資和資本市場運(yùn)作固定資產(chǎn)投資，資本積聚和集中增長方式邊際收益遞增邊際收益遞減競爭方式創(chuàng)新能力競爭，鎖定市場資本實(shí)力競爭，壟斷市場經(jīng)營理念追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度。追求規(guī)模效益，依靠擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實(shí)現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長。43二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：菲利普斯曲線(1)對宏觀經(jīng)濟(jì)的影響菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負(fù)相關(guān)曲線。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展過程中(1996－2000)，美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高經(jīng)濟(jì)增長率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。44二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：菲利普斯曲線失業(yè)率通脹率標(biāo)準(zhǔn)PCEC滯脹PC(a)(b)(a)美國通脹率與失業(yè)率分布(1970-2003)；(b)不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的菲利普斯曲線

45二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：短周期理論繁榮－危機(jī)－清算，約10年。但從20世紀(jì)90年代初開始的美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長現(xiàn)象。長周期短周期經(jīng)濟(jì)周期理論

46二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：產(chǎn)品成本曲線(2)對微觀經(jīng)濟(jì)的影響產(chǎn)品成本曲線平均成本規(guī)模傳統(tǒng)環(huán)境（a）EC環(huán)境管理/營銷/庫存成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（b）傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（c）交易成本電子商務(wù)對產(chǎn)品成本曲線的影響47二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：生產(chǎn)函數(shù)曲線技術(shù)成本（d）產(chǎn)量相同勞動成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境電子商務(wù)對生產(chǎn)函數(shù)曲線的影響48二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：覆蓋度和豐富度覆蓋度(Reach)是指信息的延伸程度；豐富度(Richness)是指內(nèi)容的深度、廣度以及定制、交互性等ReachRichness成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境（e）電子商務(wù)對覆蓋度和豐富度的影響49三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式基本假設(shè)企業(yè)是獨(dú)立、自治的封閉系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng)競爭行為對抗競爭合作競爭競爭主體企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自身利益自身利益和供應(yīng)鏈利益競爭優(yōu)勢來源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)核心能力管理或市場結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動態(tài)、互動50三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(diǎn)(1)

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理目標(biāo)擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(外延式)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(內(nèi)涵式)管理思想強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個(gè)人的創(chuàng)造性強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)營、民主管理，鼓勵(lì)員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識和智力的作用管理內(nèi)容制定經(jīng)濟(jì)活動的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效加強(qiáng)技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨(dú)特的管理優(yōu)勢管理組織以等級為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)組織51三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(diǎn)(2)傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理策略以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動性，在市場驅(qū)動中“以快求變”的柔性策略管理手段以機(jī)械為特征的現(xiàn)代管理手段以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者的關(guān)系人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系人是知識的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識的創(chuàng)新活動，他們之間是雙向互動的關(guān)系52三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(1)市場管道商人生產(chǎn)者市場管道組織進(jìn)化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣買“金字塔”組織結(jié)構(gòu)的形成53三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(2)電子商務(wù)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有下列特征扁平化組織柔性化組織網(wǎng)絡(luò)型組織聯(lián)盟型組織學(xué)習(xí)型與創(chuàng)新型組織54三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：營銷管理對比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式營銷模式批量和細(xì)分定制與客戶的關(guān)系在交易中客戶被動參與客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求清晰清晰或不清晰細(xì)分市場批量市場和目標(biāo)細(xì)分尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)線性擴(kuò)展和修訂定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷新產(chǎn)品開發(fā)營銷和研發(fā)驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)集中在消費(fèi)者定制平臺的開發(fā)上定價(jià)固定價(jià)格和折扣客戶決定定價(jià)；基于價(jià)值的定價(jià)溝通廣告和公關(guān)集成的、交互的、定制的營銷溝通、教育和娛樂分銷傳統(tǒng)零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務(wù)品牌傳統(tǒng)品牌或合作品牌客戶的名字作為品牌競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)營銷能力營銷技巧，在集成營銷、運(yùn)作、R&D和信息的同時(shí)使客戶成為伙伴。55三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：物流管理

企業(yè)類型供配傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式生產(chǎn)型供應(yīng)層周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層(流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商)周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔直銷(流向個(gè)人消費(fèi)者)，(定制)單件，即時(shí)配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤零售型供應(yīng)層周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層客戶現(xiàn)場購物，基本沒有物流配送單件，即時(shí)配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤56三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：生產(chǎn)管理

電子商務(wù)使批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱栩?qū)動的敏捷(JustInTime,JIT)制造，而實(shí)現(xiàn)敏捷制造就必