《服務營銷學》實驗一1

速8酒店與好小仔美容美發(fā)服務營銷組合策略的比較

小組成員：

張強亞軍：2010133066王發(fā)亮：2010135022智天亮：2010125054王玉山/p>

10莫高班對比一：產品對比

速8酒店是一種經濟型酒店，有溫馨舒適的客房、小型會議室。酒店還配備茶餐廳、咖啡廳和棋牌室，提供24小時熱水、空調、免費寬帶上網。配有數字電視，電子門鎖及獨立溫控系統(tǒng)，房間內完備的設施將帶給賓客提供快捷國際化的服務。同時，酒店配備停車位，為賓客提供各種便利。酒店將承襲“干凈、友好”的國際化標準，熱情周到的為賓客提供完善的服務。好小仔美容美發(fā)店是蘭州一家專業(yè)化程度高的美發(fā)連鎖店。有著新美發(fā)技術的研發(fā)團隊引領著時尚，滿足著顧客的各類燙染服務和剪發(fā)需要。

速8酒店好小仔美發(fā)對比二：價格對比速8好小仔標準房218元洗剪吹造型30元/次商務房268元燙后護理78元/次行政房318元燙染發(fā)288元/次對比三：分銷對比

在繁華地帶和人流量多的地區(qū)增開新的速8酒店方便賓客蘭州繁華區(qū)域開設美容美發(fā)連鎖加盟店，同時為將專業(yè)化的服務更好的推廣開設美容美發(fā)培訓中心，培養(yǎng)更好地專業(yè)化美發(fā)人員對比四：促銷對比速8好小仔為賓客提供免費早餐、辦理會員卡享受會員折扣價、夜間優(yōu)惠酬賓，每周周日-周三00:00以后預定并入住酒店，可享受會員價基礎減20元的凌晨特價優(yōu)惠。

向顧客介紹辦理會員卡享受打折服務和免費的剪發(fā)服務。為更好地實現促銷可以在各類團購網上進行團購促銷對比五：人員對比速8好小仔酒店服務人員秉承著“干凈、友好”的服務承諾高標準高水平為賓客提供著滿意的服務，服務員快速打掃室內衛(wèi)生笑迎顧客?？焖俑咝瓿深櫩偷囊?。好小仔服務人員形象較好，對顧客態(tài)度好。造型師專業(yè)化水平高手藝不錯，給顧客滿意的服務。對比七：有形展示對比酒店有溫馨舒適的客房、小型會議室還配備茶餐廳、咖啡廳和棋牌室，提供24小時熱水、空調、免費寬帶上網、數字電視，電子門鎖及獨立溫控系統(tǒng)。同時，酒店配備停車位，為賓客提供各種便利。價格經濟合理。店鋪占地范圍大，設備齊全先進、藥品健康衛(wèi)生。室內環(huán)境優(yōu)雅，服務人員和藹，服務周到。技術好專業(yè)化水平高價格相比較同行業(yè)要高。速8好小仔對比八：過程對比速8好小仔開設24小時預定專線方便預定；客人入住時服務人員態(tài)度友好快速找到客戶預訂資料和客人確認房間；請客人登記刷卡然后安排客房。好小仔服務人員形象較好，對顧客態(tài)度好。造型師專業(yè)化水平高手藝不錯，給顧客滿意的熱情歡迎顧客到來，提醒顧客保管好自己財務；為顧客準備飲品讓顧客挑選喜歡的發(fā)型，造型師與顧客交流根據顧客自身形象給出合適發(fā)型的建議；幫顧客洗發(fā)吹干頭發(fā)；造型師修剪頭發(fā)與顧客交流詢問滿意程度。服務。對比總結相同點：

（1）促銷手段都會選用一些降價的方式促銷；（2）人員要求都要對顧客友好；（3）都是在顧客的體驗中使顧客留下好的印象，以完成持續(xù)經營。對比總結不同點：

（1）相比較而言，速8快捷酒店的服務營銷更注重產品的有形展示；（2）相比較而言，過程服務比好小仔的服務營銷更顯重要一些；（3）相比較而言，速8快捷酒店的人員服務更注重形象