2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考試題答案

化化勢(shì)文化勢(shì)文化中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題,每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)題量163補(bǔ)充完善中……）〃領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出白己的意見(jiàn)和想法，LL團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。B.開(kāi)誠(chéng)布公”平衡計(jì)分卡〃的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（）。C.認(rèn)真分析Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)SMART目的中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不對(duì)的的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要按照時(shí)間管理矩陣,優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是（）。B.重要并旦緊迫保存記錄是反饋過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完畢工作沒(méi)有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶(hù)需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的0。A.對(duì)的的人員不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（）。B,電子交流，很少面對(duì)面交流查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不涉及（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)C.強(qiáng)査爾斯?漢C.強(qiáng)常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中〃在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的的是（）0A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票”的方式是指（）。A.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較抱負(fù)的達(dá)成協(xié)議的方式,這種方式是指（）。C.一致批準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？〃另一個(gè)是〃你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析,說(shuō)法對(duì)的的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)冃進(jìn)行工作分解時(shí)，一方面要做的是（）。B.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（）。D.注意傾聽(tīng)對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé),描述對(duì)的的是（）。D.組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A.表情根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會(huì)文根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是（）0C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（）OB.中間形式工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。B.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率釆用了很多方法，不可以幫助他的是（）。B. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話關(guān)于不授權(quán)的理由之一”對(duì)自己角色的理解問(wèn)題〃，說(shuō)法不對(duì)的的是（）oD.信任成員，讓每個(gè)人事得其所關(guān)于從長(zhǎng)期目的到中期冃的再到短期目的的過(guò)程，說(shuō)法對(duì)的的是（）。C.冃的越近，就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。C.社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。D.發(fā)展目的和組織目的沒(méi)差別關(guān)于反饋的說(shuō)法對(duì)的的是（）。A.反饋重要是通過(guò)采用積極積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（）。B.一直忙個(gè)不斷，沒(méi)有時(shí)間思考關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類(lèi)任務(wù)的分解關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是（）0B.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則關(guān)于管理者的重要任務(wù)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)的說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充關(guān)于審査和評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.審查就是評(píng)估的一部分關(guān)于審査學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.非正式審査形式比較隨意，用處不大關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A,在書(shū)面溝通中，保證信息對(duì)的無(wú)誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.人們互相交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不對(duì)的的是（）。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B. 工作報(bào)告的重要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解限度關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。C,團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說(shuō)法對(duì)的的是（）。D.組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反映很好,胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不涉及（）。D.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）?？陬^語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通華西公司銷(xiāo)售部周總最近接到很多員工的電話,反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是（）。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。C.布告欄會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。D.討論熱烈積極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于”協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明對(duì)的的是（）。C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的的是（）。B.不予理睬建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法對(duì)的的是OoB.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息發(fā)言中使用”嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不涉及（）。C.外部控制決策過(guò)程的第一步是（）。A,闡明問(wèn)題客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見(jiàn)調(diào)査表控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（）。B.③①②控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不涉及（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（）。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都想對(duì)自己的工作負(fù)貴，假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于()。B.Y理論李雷是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，近日銷(xiāo)售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué),很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是()。A.客觀對(duì)待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目的，他的這種方法被稱(chēng)作()。D.目的管理李總規(guī)定銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()0D.對(duì)的的內(nèi)容李總規(guī)定小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖?)C.假如岀現(xiàn)問(wèn)題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是()。C.提出不尋常的想法和解決方案運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不對(duì)的的是()。C,領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是()。C.對(duì)別人的信任問(wèn)題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他釆用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了()理論。B.雙因素式評(píng)估方法的是（）。式評(píng)估方法的是（）。B.私下聊天劉總的項(xiàng)冃團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是0D.影響公司目的的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）＜?（：.情感與感覺(jué)六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類(lèi)型，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡”敬業(yè)愛(ài)廠〃精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙";隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度某組織的一個(gè)目的是"天天至少可以接待25名需要征詢(xún)的客戶(hù)"，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)己經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明（）。A.買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力平衡計(jì)分卡的作用不涉及（）。B,提高市場(chǎng)份額評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡”敬業(yè)愛(ài)廠〃精神，干部帶頭，不拿廠里一支煙“；隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度錢(qián)先生在工作中經(jīng)常會(huì)碰到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。B.委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是0oD.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持天天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系假如你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（）oA.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶(hù)服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是0資源。D.人力商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作,它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（）。C.大家對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（）。B.詢(xún)問(wèn)成員愿不樂(lè)意做授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議談判結(jié)果的類(lèi)型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。C.雙方都獲得了好處談判結(jié)果的類(lèi)型中，一輸一贏的特點(diǎn)不涉及（）。C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥資，對(duì)的的做法是（）。c.盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不對(duì)的的是（）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型中達(dá)成一定的平衡?！_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。D.發(fā)明性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（）。D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。C.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法王總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷(xiāo)售部門(mén)希望產(chǎn)品物美價(jià)廉,生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是（）。B.兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有助于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是（）。C.提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)A.鼓勵(lì)〃自由想象”為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)樸有效的方法,不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對(duì)的的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D.緊急情況/危機(jī)境遇夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不對(duì)的的是（）。B.將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中涉及合理決策,關(guān)于合理決策的描述對(duì)的的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及（）。D.規(guī)定員工嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。C.平級(jí)形式小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。D.供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的重要目的是（）。B.吸引聽(tīng)眾的參與小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不樂(lè)意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（）。D.對(duì)抗小明畢業(yè)后被分派到打字室工作，可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的，天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則的部分是（）。D.可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（）。A.督導(dǎo)和檢査小蘇工作壓力很大,他想知道如何才干減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不對(duì)的的是（）。C.工作堅(jiān)持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間小王被提拔為部門(mén)主管以后，與本來(lái)的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)當(dāng)采用的溝通技巧是()。B.善于聆聽(tīng)，提高自己人際技能小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)當(dāng)從()上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A.工作條件小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的,可釆用的策略不涉及()。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。A.盡也許對(duì)有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的()0A.優(yōu)勢(shì)小趙天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及()。B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題小趙要主持召開(kāi)一次會(huì)議，由公司的〃智囊團(tuán)〃成員參與，重要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。會(huì)上有部分人的意見(jiàn)與他不同，并且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)當(dāng)()。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)協(xié)作是面臨沖突時(shí)可釆用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法對(duì)的的是()。A.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許較耗時(shí)許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾：”完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果?！ㄟ@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的()。B.責(zé)任訓(xùn)練涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是()。B.計(jì)劃和建立嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。D.增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)要幫我?"、〃他也許主線不喜歡我“。最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫OoA,不能積極說(shuō)岀自己的需求要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是（）。C.無(wú)視障礙的存在要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣。可以幫助我們記錄工作中所有活動(dòng),并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（）。B.活動(dòng)跟蹤表一般來(lái)講，中期目的的時(shí)間段是（）年。B.3-5一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我〃、〃他決不會(huì)幫我的,他為什么要幫我？”、”他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A.不能積極說(shuō)出自己的需求一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及（）。B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想銀行職工小高意識(shí)到客戶(hù)在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如”午飯時(shí)間額外雇傭一名出納”，”改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的（）B.提出多個(gè)解決方案由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù),他釆用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任涉及很多方面，但不涉及（）oC.駁斥別人的觀點(diǎn)在解決員工不滿情緒的時(shí)候，假如事情不能解決，對(duì)的的做法是（）。B.把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（）oC,反思在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的對(duì)的方法是0.B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來(lái)很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（）oC.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(jiàn)在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語(yǔ)言溝通在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于”解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用〃階段做法對(duì)的的是（）。C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。C.發(fā)展個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開(kāi)放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問(wèn)的是（）。D."這周末你有時(shí)間加班嗎？"張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（）。D.時(shí)間安排張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣對(duì)的解決沖突的方法有()。D,其余選項(xiàng)都對(duì)智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不涉及()。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是()。C.研討會(huì)組織文化有多種類(lèi)型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是()。C.一群專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題2023年7月a一、單項(xiàng)選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。④將?duì)的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1,盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚,但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。假如孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣己經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在(D)方面應(yīng)當(dāng)做出改善。A.工作習(xí)慣B.家庭生活aC.工作方式D.以上都應(yīng)當(dāng)2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是(0。A.人員都應(yīng)當(dāng)是專(zhuān)家B.可以進(jìn)行批評(píng)a C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好身3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去了解他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不涉及(D)。aA.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么a C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)4.公司與客戶(hù)的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。aA.面談B.用戶(hù)抽樣調(diào)查C.客戶(hù)記錄D.以上方式都可以5a.（C）的方式可以不利于消除溝通中的障礙。A.善于與交往者建立和諧的關(guān)系會(huì)B.善于聆聽(tīng)，從而理解別人的觀點(diǎn)C.善于打探對(duì)方的私人生活信息點(diǎn)D.善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解a6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不涉及（B）oA.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。aA.能給職工帶來(lái)更好的福利會(huì) B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力a C.能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善aD.能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地發(fā)明出新的知識(shí)④ 8.根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效A 相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是（C）。AA.工作目的B.團(tuán)隊(duì)目的C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完畢關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，對(duì)的的是（D）。A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的所有B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，相應(yīng)對(duì)的的是（A）oA.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低aB.波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低會(huì)C.規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低D.完畢階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高李某總是認(rèn)為人的本性是積極的,并能積極地完畢工作，承擔(dān)資任。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是（D）?！鰽.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”aC.“生活人,，D.“社會(huì)人△12.“這么說(shuō)你仿佛有很多難處，但是這次你可以提出一種新的方案嗎？"這種交談的方式a明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和見(jiàn)解上的沖突，那么這屬于（A）的沖突方式。A.健康B.公開(kāi)性C,不健康D.破壞性△13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工（B）團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。A.決定B.參與C.結(jié)識(shí)D.承擔(dān)14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種因素，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝戤吂疽?guī)定的工作，他與公司a用電子郵件的形式報(bào)告工作。這種工作模式屬于（C）。A.兼職工作B.彈性工作制C.在家辦公D.三班制15.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目的，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為①）?！鰽.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.探索者D.推動(dòng)者心16.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，由于他在這個(gè)工作崗位己經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵(lì)水平的最也許因素是（C）oA'.公司的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系17.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有愛(ài)好。小孫的這種情況說(shuō)明他（D）。A.壓力局限性 B.沒(méi)有壓力C.壓力過(guò)度 D.有也許壓力過(guò)度,也有也許壓力局限性會(huì)18.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入此外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化重要是由（B）引起的。A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景-D。知識(shí)△19.小張和小李是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工作，并且他們都可以承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱(chēng)為（A）o輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的（C）。a A.經(jīng)濟(jì)因素政治因素社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素a21.一個(gè)人買(mǎi)了一部車(chē)，他只知道給車(chē)子加油，別的卻從不關(guān)心。假如他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說(shuō)明他沒(méi)有結(jié)識(shí)到（B）。aA.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的保證工作可以有效率的完畢是很重要的④22.小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才冋家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說(shuō)明（A）。工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡公B.家庭生活應(yīng)當(dāng)是最重要的④工作應(yīng)當(dāng)是最重要的小王的家人不支持他的工作23.接聽(tīng)電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)（C）對(duì)于解決電話的間題是無(wú)益會(huì)A.在你方便的時(shí)候，積極給他們打電話留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話解決好等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)規(guī)劃接聽(tīng)電話的時(shí)間24.某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸人為（A）?！鰽.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)aB.軟件、產(chǎn)品aC.開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品D.軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程150“△25.近年來(lái)，由于公司外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列（C）屬于公司內(nèi)部的變化?？蛻?hù)需求B.對(duì)新技術(shù)的需求、C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明（D）。A.技術(shù)的發(fā)展不利于公司的發(fā)展公司要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備aC.公司必須警惕威脅，捕獲機(jī)遇D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)公司構(gòu)成了一種威脅27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（C）oA.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)aC.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，（D）不屬于這種情況下的征兆。④A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人很多工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子如何了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂(lè)。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（B）類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛(ài)管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉別人生活D.顧問(wèn)小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)，效率低下。他歷來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到：'至少別讓它影響你打字的速度'。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在（C）oA.諷刺自己B.開(kāi)玩笑△C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營(yíng)目的外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目的，這是由于（D）。aA.商業(yè)目的必須對(duì)未來(lái)有所奉獻(xiàn)aB.不斷增長(zhǎng)的生產(chǎn)力規(guī)定我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目的會(huì)C.員工個(gè)人發(fā)展的需求規(guī)定有一個(gè)遠(yuǎn)景目的發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程，未來(lái)規(guī)定組織應(yīng)當(dāng)有一個(gè)遠(yuǎn)景目的擬定組織發(fā)展的方向a 32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià),但通常不評(píng)估此人的（B）。Aa.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說(shuō)服力a33.在大多數(shù)公司中,根據(jù)投人的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是（A）的a職責(zé)。aA.人力資源部C.財(cái)務(wù)部aB.企劃部aD.業(yè)務(wù)部34.根據(jù)績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)的（D）。A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵(lì)水平35d最不也許屬于公司文化范疇的是（CA.員工手冊(cè)員工的個(gè)性心B.政策和程序提拔的程序心36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自a身的信息，這樣的計(jì)劃才可以使各種規(guī)定與可運(yùn)用的（D）相匹配。心A時(shí)間B.人員C資金aD.資源37.在（B）的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。A.有人做這件事比自己做得好心 B.自己想放棄一些職責(zé)C。自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做AD.自己必須要做一些更為重要的事情M38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員,他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常犯錯(cuò)。但是a他又不去積極的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)填補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說(shuō)明,假如他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處在（0的準(zhǔn)備狀態(tài)。A不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿△ C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿39.伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不涉及（D）oAA.協(xié)調(diào)B.分析AC.發(fā)明D.聯(lián)系4 40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目的時(shí)這種說(shuō)法是指（D）。心A.制定目的前的計(jì)劃心.C制定目的時(shí)的技巧會(huì)B.制定冃的時(shí)的方法D.制定目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備a41.下面（A）的做法不利于培養(yǎng)自信。aA.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi)B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求aC.假設(shè)一切都很順利D.直接說(shuō)出你的需求公42.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法對(duì)的的是（C）oaA.情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力智商是后天的，通過(guò)后夭培養(yǎng)出來(lái)的能力一C.情商高的人往往可以較順利的取得事業(yè)的成功aD.智商高的人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，(A)不屬于其中之一。使用資源B.完畢工作C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人m 44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)0aA.在做決定期,領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論站B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采用某種想法或行動(dòng)之前，一方面應(yīng)當(dāng)說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受④領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論45.現(xiàn)代公司價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特性是(D)。④A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為中心△C.以賺錢(qián)為中心D.以人為中心④46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起的，與技術(shù)因素關(guān)系不大的是(C)o心A.電子通信B.因特網(wǎng)aC.一次性包裝的需求D,電腦技術(shù)公47.公司為了實(shí)現(xiàn)目的和計(jì)劃要釆用一系列的行動(dòng)，(B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目的來(lái)說(shuō)是不利的。會(huì).員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程④各個(gè)層次的目的公開(kāi)A 公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)A各個(gè)層次的預(yù)算必須有效A48.一般意義上講，溝通限度比較高的組織是(A)。A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國(guó)公司C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)49.一條信息對(duì)公司來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。（D4信息必須具有的特點(diǎn)。心A.對(duì)的的內(nèi)容a對(duì)的的時(shí)間aC.對(duì)的的形式aD.對(duì)的的格式△50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，相應(yīng)對(duì)的的是（B）。心A.電子郵件一各種消息可以放在一起公B.信函一保存有正式紀(jì)錄A一C.布告欄一所有人都能看到D.報(bào)告書(shū)一可以快速反饋△二、案例題1（51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，△將?duì)的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：心某省級(jí)電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司公司發(fā)展部趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作,支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專(zhuān)心,僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工皿作，并向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績(jī)。△小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干,但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合心的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指資。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受4到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從,小張本人更是兢兢業(yè)△業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)時(shí)值一年,省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職數(shù)年的趙A總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參與部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘，小張則處在職業(yè)發(fā)展燄何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí)，但是趙總假如到地市分公司競(jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)一劉經(jīng)A理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)小張以?xún)傻胤志訛橛?，向趙總申請(qǐng)縮A短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」竟景l(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)冃，可以站在公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。A小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？心根據(jù)以上案例，回答51.55題。公51.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不對(duì)的的是（DaA.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇AB.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限4C.在自己面臨選擇之前,考慮多種因素是很有必要的D對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加樂(lè)意選擇穩(wěn)定的工作a52.假如小張選擇在省公司公司發(fā)展部工作，那么他想在（A）方面做出改變。AA.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺(jué)D.自己在公司裁人時(shí)不被裁掉△53.對(duì)于職業(yè)選擇，（C）的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。aA.我不能離開(kāi)這里，由于這里比較穏定aB.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢(qián)aC.假如工作的時(shí)間少，我情愿減少工資0D.我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提高犀54.假如你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么可以通過(guò)（D）的方法解決這個(gè)難題。改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境改變自己的想法和行為m C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你mD.以上方法都可以A.最佳多經(jīng)歷55.對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法對(duì)的的是（B）A.最佳多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他MB.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作AC.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了④D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間案例（二）:美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司同樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自a東海岸大公司的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻心大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J心君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。A第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管初次召開(kāi)的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半a召開(kāi)，可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大A家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的平常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5點(diǎn)A之前向我遞交辭呈報(bào)告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始，他就三番五M次地告誡副總經(jīng)理,一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺少合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層夠管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不心喜歡這里的一切，想立即走，可是開(kāi)發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖凡然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡J君，但是至少他給我們那個(gè)部門(mén)設(shè)定的任務(wù)我可以達(dá)成。當(dāng)我們圓滿完畢任務(wù)時(shí),J君是第一個(gè)感謝我們,說(shuō)我們干得很棒的人?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō)：”J君要我把原料成本削減15%,他拿心著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但是達(dá)成這個(gè)目的簡(jiǎn)直a就是不也許。從現(xiàn)在起，我要另找出路?！钡獼君對(duì)銷(xiāo)售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱(chēng)為“愛(ài)哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén)。aJ君的辦法是讓他在門(mén)外等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理睬他的抱怨，而是直接談公司在銷(xiāo)嘗上存在的問(wèn)題。過(guò)不多久，H君開(kāi)始更多的跑基層而不是天天到J君的辦公室去了。隨0著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不認(rèn)可他對(duì)計(jì)算機(jī)△領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無(wú)懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、釆購(gòu)部門(mén)卻仍然勒緊緩繩。公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí):他不是那種不了解這里情A況的人，并且的確帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例，回答56.60題。m56.新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）型。aA.授權(quán)B.命令aC.參與D.說(shuō)服△生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有（A）特點(diǎn)。公A.有能力低情愿低能力高情愿心C.高能力高情愿aD.無(wú)法擬定對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不對(duì)的的有（C）。mA.他可以激勵(lì)別人B.他可以抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題他運(yùn)用自己的職權(quán),隨意控制任何一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)mD.他可以控制、減少采購(gòu)成本，做出對(duì)的的決策對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和釆購(gòu)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主管運(yùn)用的（A）來(lái)激勵(lì)他心A.盼望理論心C.雙因素理論心B.公平理論aD.強(qiáng)化理論604J君之所以可以在這家公司呆下去,是由于（D）。aA.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可B.他樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)aC他可以激勵(lì)員工,使他們可以達(dá)成目的，員工需求得到滿足心D以上說(shuō)法都合理a案例（三）：A上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕,我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都A有很大影響。本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見(jiàn)。我很清楚絕對(duì)不也許完畢她提出的指標(biāo)，事實(shí)上，最終也許只能完畢一半。我心反復(fù)解釋為什么只能達(dá)成我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的見(jiàn)解，固執(zhí)己見(jiàn)。M最后,無(wú)奈之下我只能違心地表達(dá)批準(zhǔn)，由于她的態(tài)度非常堅(jiān)定:我能不能在這里繼續(xù)干A下去，就取決于我能不能'承擔(dān)這些額外的任務(wù)'。從那次以后，我對(duì)她的見(jiàn)解改變了一團(tuán)隊(duì)A中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她認(rèn)為我給她找麻煩，或者故心意跟她找別扭。A接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒(méi)法再維持了，心我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。根據(jù)以上案例，回答61-65題。61峪女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。公輸/贏B.贏/輸心C.兩敗D.雙贏疝62.假如你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)(D)，才是最佳的選擇。aA.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能準(zhǔn)時(shí)完畢計(jì)劃a應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行a明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)aD.應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取，互相協(xié)商尋求其他解決辦法63.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我"的談判屬于(A).A立場(chǎng)談判C互惠互利性談判公B沖突性談判公D原則性談判a64.±述談判的結(jié)果表白(DA影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系-C雙方都付出了很大的代價(jià)公B談判沒(méi)有成功aD其它答案都對(duì)的65“.對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是(B)技巧。aAo自信B.溝通aC,發(fā)言D.會(huì)議案例(四)：心 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲,A年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng),肯負(fù)資，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜心歡他，車(chē)間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任A的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，己經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，認(rèn)為又像往常那樣,過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)艦耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，己病逝在醫(yī)院中。大家心都很悲痛,紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問(wèn)。八次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東心升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午,周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車(chē)間主任，并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車(chē)間，參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重,他不放心,又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮矚夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。A周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車(chē)間白班職工召在一起,說(shuō)明了面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、迫皿切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如A期修好這批車(chē)輛。A張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢査庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng),規(guī)定派▼MS-9B町哥V°(fl)WWMSSW4WWW目亜?wù)f泳任事飛Z9e毀塊坦Y祈駐島丁財(cái)工卻聃XI珂聯(lián)網(wǎng)口目孤獨(dú)昱泓必叫.，，YIWM?xk-WW-a 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D.其它做法都可以△案例（五）：麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)“M'?。在公司界，管理者和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)a師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌,吃過(guò)麥當(dāng)勞快a餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當(dāng)勞的連A鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。A麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，可以說(shuō)他就進(jìn)人到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，釆用何種方式進(jìn)A行培訓(xùn)呢?有些公司選擇了培訓(xùn)班,麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名4新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練,直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀測(cè)檢査A表》(SOC),上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)A崗位的SOC,并且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的s0C,最終精通所有的業(yè)務(wù)。特別重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在平常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊A培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客心永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.s.C&V分別是質(zhì)量(Qua1ity)、服務(wù)(Service)、清潔a(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專(zhuān)指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。aService是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則,提供熱情周到的快捷服務(wù)。C1ean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理△念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊A用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當(dāng)心勞每一位員工的平常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理A 的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，A從而更快地得到晉升。一方面，面試合格的人要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普△通員工的身份投人到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。同時(shí)，他們將參與培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的BOC課程（基本營(yíng)運(yùn)課程），課程著重于基本應(yīng)用，重要釆用升放式、參與討論、A培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。通過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為A第二副理，升遷之后,他們將負(fù)責(zé)餐廳的平常營(yíng)運(yùn)，在此期間，他們將參與BMC（基本管理課公程）和IOC（中間管理課程），通過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就己經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理,即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。心以后他們的培訓(xùn)，所有由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完畢。漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的專(zhuān)家，并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課A程;另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程（AOC）o美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)（HamburgerUniversity）是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職工進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，-他們接待來(lái)自全世界的公司和餐廳經(jīng)理。心根據(jù)以上案例，回答7「75題。心71.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是（A）。心A,工作觀摩B.崗位互換C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)72.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為（C?A.訓(xùn)練B,在職學(xué)習(xí)心C.脫產(chǎn)培AD.委托培A麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)重要采用（B）的學(xué)習(xí)方式。A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)a麥當(dāng)勞對(duì)新員工釆用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是（A）。心A.效果取決于老員工的技能和知識(shí)，以及他的態(tài)度aB.成本較低▲C.可以解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題aD.可以保證所學(xué)的知識(shí)與自己的工作有關(guān)系75.把麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞（B）的范圍最合適。心A.經(jīng)營(yíng)冃的B.公司文化C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度案例（六）：心資料1.（1）我們年輕的時(shí)候搬家到了美國(guó),居住在波士頓的一個(gè)公離里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的心周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)八了）。我們只好等到下周一銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我的確結(jié)識(shí)到基本需求的重要一當(dāng)你遭受饑△餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。（2）在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而終日與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，以使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。資料2.在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高公20%-30%,并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn),學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的一水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。公根據(jù)以上案例，回答76-x80題。心76.資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論（C）?！鰽.沒(méi)有實(shí)際意義，由于人們的需求是沒(méi)有規(guī)律可循的aB在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不也許追求更高層次的需求aC在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求AD.實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它77.資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了（A）,使學(xué)生的成績(jī)提高了很多Y理論④C,盼望理論X理論aD.公平理論八78.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，發(fā)明了驚奇的效果,這種現(xiàn)象通常被我們稱(chēng)為D心A.信任效應(yīng)C.盼望效應(yīng)④B.暈輪效應(yīng)公D.皮格馬利翁效應(yīng)A79.資料1中僅2）的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己（B）的需要。凡A自尊B(yǎng)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C社交D安全a80.人們的需求（D）o層次無(wú)法擬定，由于人們的需求層次的不擬定性太強(qiáng)心B。層次是一致的，人們總是一方面滿足生理需求，然后才干追求更高層次的需求aC.層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿足生理需求，才干追求更高層次的需求D.層次是不同樣的，并不總是從低檔需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足a案例（七）:A騰飛公司成立巳經(jīng)快3年時(shí)間了，但是這也是比較小的公司。在公司成立之初,許多事情4都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的因素，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙,因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班,因此也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要,可以把A加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如退到10分鐘以上，就要被扣工資。此外對(duì)于員工因事假或病假而不上心班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員A 工非常故意見(jiàn)。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算A 加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就A可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間,遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的心付岀和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)有辦法完畢；M有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作心付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己氣憤。心根據(jù)以上案例.冋答81-85題。A81.該公司員工產(chǎn)生不滿的重要因素是（C）。4C.公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)A.員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低心有按制度行事D.職工待遇太差級(jí)82,該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常故意見(jiàn)，說(shuō)明（D）。心A.C.公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)A員工的生理需求沒(méi)有得到滿足AC.員工喪失了積極上進(jìn)的思想D.員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿足心 83.制定清楚的書(shū)面規(guī)章制度可以（C）o避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B.激勵(lì)員工④避免員工產(chǎn)生誤解D.使公司的收人増長(zhǎng)心84,為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。aA.采用嚴(yán)格的上下班制度會(huì)與員工進(jìn)行溝通交流樹(shù)立管理者威信會(huì)對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇A85.針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者釆用（D）的態(tài)度是最抱負(fù)的。aA.先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工等待解決問(wèn)題方法△B先觀測(cè)員工的態(tài)度,對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了aC.一方面安撫員工中重要骨干人員，其他的人可以不用管心D.認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法,然后采用行動(dòng)152超0迎案例（八）:公東莞某電腦制造商的2023年中高層會(huì)議上,決定在2023年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)25%,將營(yíng)業(yè)額從1.2億元提高到1.5億元;通過(guò)劇烈的討論,高級(jí)主管達(dá)成了以下安排,并各自與總經(jīng)理簽署目的責(zé)任書(shū)：-市場(chǎng)部門(mén)承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收人提高40%.a ?研發(fā)中心承諾盡快開(kāi)發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將本來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月a縮短到6周。-客服中心保證全國(guó)3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量。?采購(gòu)部門(mén)承諾說(shuō)服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%。△?物流部門(mén)批準(zhǔn)將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33%0a-生產(chǎn)部門(mén)批準(zhǔn)將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右。a-人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)行不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)銷(xiāo)售培訓(xùn)和渠道建設(shè)。-人力資源部承諾一線部門(mén)人才缺曰需求在一周內(nèi)招聘上崗。-市場(chǎng)部門(mén)承諾對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)。-總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策24小時(shí)答復(fù)。?客服部門(mén)將建立與客戶(hù)信息溝通渠道，如新增開(kāi)通800電話，客戶(hù)滿意度達(dá)成82%。心 -市場(chǎng)部門(mén)將展開(kāi)針對(duì)老客戶(hù)增值服務(wù),如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等。aO公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系。?財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門(mén)延長(zhǎng)工作時(shí)間，并承諾每月10日將財(cái)務(wù)分析及時(shí)④分發(fā)到各重要部門(mén)，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到90天，2023年總成本控制在2023年的95%-105%幅度。?財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的100。萬(wàn)美金授信額度。m 根據(jù)以上案例，回答86.90題。86.東莞某電腦制造公司在2023年的組織戰(zhàn)略為（A）。a提高25%的營(yíng)業(yè)額研發(fā)時(shí)間從本來(lái)的3個(gè)月減為6周④資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到90天心D.客戶(hù)滿意度達(dá)成82寫(xiě)B(tài)7心.公司客服中心的目的制定符合（B）oaA.PESTLE分析aC.ANSOFF矩陣分析aB.SMART原則aSWOT分析88.東莞某電腦制造公司的目的實(shí)現(xiàn)與否可以通過(guò)（.D）的方式進(jìn)行檢查。aA.計(jì)算人員流動(dòng)率B.財(cái)務(wù)報(bào)表心C.記錄客戶(hù)滿意度D.平衡記分卡a89.平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，（D）不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。AA.財(cái)務(wù)成果B.客戶(hù)滿意度aC.學(xué)習(xí)和發(fā)展D.目的實(shí)現(xiàn)心90.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略，說(shuō)法對(duì)的的是（C）。A.只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門(mén)戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)aB.組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的a組織戰(zhàn)略為部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門(mén)之間也應(yīng)當(dāng)保持溝通組織戰(zhàn)略就是各部門(mén)戰(zhàn)略的加總a案例（九）：張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理,7月某天上午8：00,他剛踏人辦公室，秘a書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制,一切警戒所有解a除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就4來(lái)了：.上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成,需要15間家庭套心房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？-旅游局告知，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議,會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接也許到來(lái)的旅游高峰。總經(jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。△-總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差,希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下A半年的營(yíng)運(yùn)目的的問(wèn)題。。公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿巳經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái),需要他來(lái)定。0人力資源部來(lái)電說(shuō),小林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過(guò)去;小林可是他A培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。A-老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)-心和沖突，張經(jīng)理該怎么辦?根據(jù)以上案例，回答91-95題。a91.張經(jīng)理一方面應(yīng)當(dāng)擬定（B）,制定今天的工作計(jì)劃。A.工作目的B.工作的優(yōu)先級(jí)別④C.公事和私事D.時(shí)間管理的方法B本旅游團(tuán)的事情屬于（A）的事情。4A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要心C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要公假如根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（D）的內(nèi)容。AA。優(yōu)先級(jí)BB.優(yōu)先級(jí)A心C.優(yōu)先級(jí)DD.優(yōu)先級(jí)Ca張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。aA.可以及時(shí)解決問(wèn)題B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間aC.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾a張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用（C）的方式將工作排列④出來(lái)，這樣就可以更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。aA.優(yōu)先級(jí)別B.緊迫性/重要性矩陣aC.活動(dòng)跟蹤表D.目的管理心案例（十）：心車(chē)間原有的食堂己經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車(chē)旬副a主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車(chē)間人員A參與的會(huì)議,就食堂擴(kuò)建工作征詢(xún)大家的意見(jiàn)。A 為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，一方面必須贏得車(chē)間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng)，在車(chē)間歷來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其別人即使有不同的意見(jiàn)，也好商議。在A以前的報(bào)告中，老王一直強(qiáng)調(diào)車(chē)間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也認(rèn)可食堂必須擴(kuò)建，關(guān)心鍵是如何可以減少和運(yùn)用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。主任假如不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不也許獲得成功。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和A支持,但是老王歷來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的可以說(shuō)明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來(lái)自廣大群眾△的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，由于食堂擴(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多A的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。假如說(shuō)擴(kuò)建食堂也許會(huì)影響到他們的停車(chē)問(wèn)題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車(chē)場(chǎng)的問(wèn)題也犀在車(chē)間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。心對(duì)參與會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完畢之后,陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參與會(huì)議的過(guò)程中可以暢所欲言、可以積極提出有價(jià)值的建議。此外，他A還必須想到如何使用比較風(fēng)趣和風(fēng)趣的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必△須采用各種方法提高大家參與的積極性。公根據(jù)以上案例，回答96■-100題。④96.陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間的長(zhǎng)短取決于很多方面，這些方面一般不涉及（B）。公A.如何吸引聽(tīng)眾B.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的aC.討論的深人限度D.希望獲得反饋的時(shí)間期限a97.在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)之前，陳兵在（B）方面做得較好。心A.材料準(zhǔn)備B.分析聽(tīng)眾狀況aC.發(fā)言?xún)?nèi)容D.人際關(guān)系a 98.為了達(dá)成會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)重要是想通過(guò)（D）的方式實(shí)現(xiàn)。aA運(yùn)用輔助手段aC布置簡(jiǎn)短活動(dòng)心B.提問(wèn)心D.討論a99.陳兵通過(guò)度析，認(rèn)為下午的會(huì)議可以達(dá)成預(yù)期的目的，這是由于他認(rèn)為（B④A.車(chē)間主任支持他B.自己可以抓住參會(huì)人員的心理△C.群眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車(chē)位公 100.陳兵是一個(gè)（A）的人。A.善于分析B.喜歡討好上級(jí)公C.做事圓滑D.勢(shì)利個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考部分試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題,每小題1分，共80分總題量564,現(xiàn)題量163其余試題答案在補(bǔ)充完善中……）"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)岀自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。B.開(kāi)誠(chéng)布公"平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（）。C.認(rèn)真分析Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)SMART目的中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不對(duì)的的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要按照時(shí)間管理矩陣,優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是（）。B.重要并且緊迫保存記錄是反饋過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完畢工作沒(méi)有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶(hù)需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.對(duì)的的人員不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（）。B.電子交流，很少面對(duì)面交流査爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不涉及（）。C,駁斥別人的觀點(diǎn)查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不涉及（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中”投票”的方式是指（）。A.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較抱負(fù)的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）oC.一致批準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是〃學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎?"從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法對(duì)的的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，一方面要做的是（）。B.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（）oD.注意傾聽(tīng)對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職資，描述對(duì)的的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)