醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展

邁瑞公司用戶服務(wù)部陳衛(wèi)東chenweidong@.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作尖端科技的應(yīng)用醫(yī)療行業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)醫(yī)療……產(chǎn)業(yè)前景醫(yī)療行業(yè)全球的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，倍受科技界和實(shí)業(yè)界重視，是全球性發(fā)展最快、貿(mào)易往來(lái)最活躍的產(chǎn)業(yè)之一幾乎不受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，一直保持高速增長(zhǎng)，在工業(yè)領(lǐng)域是罕見(jiàn)的預(yù)計(jì)在未來(lái)五到十年，全球?qū)⒈３纸?0%的年增長(zhǎng)率中國(guó)現(xiàn)已成為繼美國(guó)和日本之后世界第三醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)療裝備市場(chǎng)銷售額達(dá)到548億元，將保持近20%的市場(chǎng)增長(zhǎng)率醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)多學(xué)科交叉、技術(shù)含量高；研發(fā)投入大、經(jīng)濟(jì)規(guī)模??；利潤(rùn)率高、發(fā)展持續(xù)性強(qiáng)；法規(guī)門檻高、貿(mào)易壁壘低；復(fù)合型、專業(yè)化人才稀缺。醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作關(guān)注臨床醫(yī)療所面臨的服務(wù)問(wèn)題采購(gòu)：決策權(quán)與使用權(quán)分離----設(shè)備性能與臨床需求的差異，廉價(jià)的代價(jià)。。。運(yùn)行：科室的維護(hù)成本控制----缺乏計(jì)劃性維護(hù)、保養(yǎng)，忽視維修質(zhì)量----醫(yī)療事故與風(fēng)險(xiǎn)換代：設(shè)備使用壽命----過(guò)早報(bào)廢明智的選擇？服務(wù)現(xiàn)狀運(yùn)行時(shí)間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期使用壽命規(guī)定的失效率指標(biāo)服務(wù)現(xiàn)狀三足鼎立之勢(shì)設(shè)備廠家售后服務(wù)醫(yī)院售后服務(wù)社會(huì)化售后服務(wù)（包括代理商、第三方)服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)于設(shè)備廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成本服務(wù)效率服務(wù)的價(jià)值關(guān)于醫(yī)院設(shè)備科的服務(wù)維修人員：重醫(yī)輕工----后勤社會(huì)化、人才流失維修手段：技術(shù)日新月異----臨床知識(shí)欠缺----缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)----維修手段局限運(yùn)行體制：國(guó)有體制，能者多勞而不多得服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)于于代代理理商商服服務(wù)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)需需要要服服務(wù)務(wù)的的穩(wěn)穩(wěn)定定與與延延續(xù)續(xù)----代理理權(quán)權(quán)總總是是面面臨臨不不斷斷洗洗牌牌對(duì)專專業(yè)業(yè)化化的的忽忽視視----維修修完完全全依依附附于于銷銷售售維修修盈盈利利----永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也也吃吃不不到到的的餅餅服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)關(guān)于于第第三三方方服服務(wù)務(wù)機(jī)遇遇廠家家對(duì)對(duì)于于常常規(guī)規(guī)技技術(shù)術(shù)含含量量的的服服務(wù)務(wù)外外包包以以成成必必然然對(duì)上上游游資資源源的的充充分分共共享享與與整整合合---效率率與與成成本本服務(wù)務(wù)延延伸伸………---持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展之之路路挑戰(zhàn)戰(zhàn)在專專業(yè)業(yè)化化上上（（臨臨床床））所所表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的不不足足重技技術(shù)術(shù)輕輕營(yíng)營(yíng)銷銷，，對(duì)對(duì)廠廠家家的的依依賴賴性性很很強(qiáng)強(qiáng)可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展之之路路---更需需要要廠廠家家的的支支持持和和引引導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)關(guān)于于我我們們的的困困惑惑被動(dòng)動(dòng)維維修修還還是是主主動(dòng)動(dòng)服服務(wù)務(wù)完成成基基本本的的裝裝機(jī)機(jī)和和維維修修，，被被動(dòng)動(dòng)地地滿滿足足客客戶戶的的需需求求服務(wù)務(wù)的的價(jià)價(jià)值值體現(xiàn)現(xiàn)在在公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)增增長(zhǎng)長(zhǎng)？？個(gè)人人的的價(jià)價(jià)值值不直直接接創(chuàng)創(chuàng)造造利利潤(rùn)潤(rùn)？？寄寄居居蟹蟹轉(zhuǎn)變變角角色色？？所所長(zhǎng)長(zhǎng)與與所所短短行業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值同屬屬于于營(yíng)營(yíng)銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)，，從從屬屬于于銷銷售售與與市市場(chǎng)場(chǎng)的的發(fā)發(fā)展展服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)遇遇產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展服務(wù)務(wù)合合作作產(chǎn)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)遇遇對(duì)客客戶戶服服務(wù)務(wù)需需求求的的把把握握和和引引導(dǎo)導(dǎo)------服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)廣廣闊闊的的發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)遇遇客戶戶的的需需求求----我們們的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)產(chǎn)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)遇遇行業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加加劇劇，，醫(yī)醫(yī)療療設(shè)設(shè)備備結(jié)結(jié)束束了了暴暴利利時(shí)時(shí)代代招、、投投標(biāo)標(biāo)中中服服務(wù)務(wù)的的條條產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)是讓品牌產(chǎn)生差異化最有效、最經(jīng)濟(jì)的手段服務(wù)的投入低，競(jìng)爭(zhēng)小，回報(bào)長(zhǎng)期穩(wěn)定醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)前前所所未未有有的的機(jī)機(jī)遇遇產(chǎn)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)遇遇相對(duì)對(duì)壟壟斷斷的的地地位位，，保保證證了了較較高高的的利利潤(rùn)潤(rùn)率率提高高效效率率、、降降低低成成本本，，對(duì)對(duì)社社會(huì)三足鼎立將不復(fù)存在，常規(guī)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)必然走向第三方醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)前前所所未未有有的的機(jī)機(jī)遇遇產(chǎn)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)遇遇在市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)模模式式下下醫(yī)醫(yī)院院的的體體制制改改革革--------學(xué)術(shù)術(shù)型型→→經(jīng)經(jīng)營(yíng)國(guó)家對(duì)醫(yī)療的改革，醫(yī)技在醫(yī)院收入中比重不斷發(fā)展的臨床需求：能用→好用→用好（技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）。服務(wù)務(wù)需需求求的的變變化化產(chǎn)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)遇遇社會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)展展所所帶帶來(lái)來(lái)的的觀觀念念進(jìn)進(jìn)步步社會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)展展、、科科技技進(jìn)進(jìn)步步，，推推動(dòng)動(dòng)醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)走走向向雙雙贏贏（（由由單單純純的的用用戶戶滿滿意意到到服醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)遇遇產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展服務(wù)務(wù)合合作作維修修時(shí)時(shí)代代（怎怎么么做做？？知知識(shí)識(shí)與與技技能能））服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)代代（為為什什么么做做？？理理念念與與技技巧巧））優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)代代（怎怎樣樣做做才才更更好好？？思思想想與與意意識(shí)識(shí)））服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展歷程時(shí)期維修時(shí)代服務(wù)時(shí)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代時(shí)間段2000年以前2000-----2004年期間2004年-----至今品牌影響力弱中中較強(qiáng)強(qiáng)客戶對(duì)于服務(wù)的需求能用好用用好（超能力：技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）服務(wù)理念我們更在乎我們的服務(wù)，以客戶為中心（單贏）我們共同創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通與交流雙贏促進(jìn)服務(wù)自身與客戶共同發(fā)展服務(wù)形式被動(dòng)地滿足客戶的維修需求被動(dòng)→主動(dòng)，提供部分增值服務(wù)，如主動(dòng)維護(hù)主動(dòng)提供以客戶為中心的服務(wù)綜合解決方案服務(wù)模式自己做服務(wù)分包試點(diǎn)并逐步推廣常規(guī)醫(yī)療服務(wù)大部分外包服務(wù)營(yíng)銷無(wú)，只有維修收費(fèi)試點(diǎn)，逐步有保修合同和升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步試點(diǎn)，綜合解決方案財(cái)務(wù)運(yùn)作虧，弱化應(yīng)收款虧，公司利潤(rùn)補(bǔ)貼服務(wù)創(chuàng)利，扭虧為盈行業(yè)規(guī)律律：企業(yè)業(yè)能否從從服務(wù)中中獲得回回報(bào)取決決于品牌牌在行業(yè)業(yè)中地位位和影響響力產(chǎn)業(yè)發(fā)展展邁瑞服務(wù)務(wù)的發(fā)展展歷程產(chǎn)業(yè)發(fā)展展100%自主知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)，，以技術(shù)術(shù)核心支支持一線線服務(wù)先進(jìn)的CSM系統(tǒng)，以以一流的的服務(wù)管管理、監(jiān)監(jiān)督流程程保護(hù)客客戶利益益與客戶共共享科技技進(jìn)步領(lǐng)先科技技讓服務(wù)務(wù)更有價(jià)價(jià)值產(chǎn)業(yè)發(fā)展展將服務(wù)作作為公司司品牌的的模式進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)營(yíng)，推出出服務(wù)整整體解決決方案關(guān)注于設(shè)設(shè)備的后后裝備時(shí)時(shí)期，將將領(lǐng)先科科技轉(zhuǎn)化化為服務(wù)務(wù)價(jià)值，，滿足客客戶不斷斷發(fā)展的的臨床需需求。服務(wù)，在在客戶需需求得以以滿足的的同時(shí)自自身得以以發(fā)展，，最終實(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏贏。服務(wù)整體體解決方方案運(yùn)行時(shí)間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期使用壽命規(guī)定的失效率指標(biāo)使用壽命延長(zhǎng)延長(zhǎng)偶然失效期量身訂作作的保修修方案計(jì)劃性的的保養(yǎng)維維護(hù)讓設(shè)設(shè)備“延延年益壽壽”產(chǎn)業(yè)發(fā)展展運(yùn)行時(shí)間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期原使用壽命規(guī)定的失效率指標(biāo)使用壽命延長(zhǎng)一倍延長(zhǎng)偶然失效期一倍技術(shù)平臺(tái)臺(tái)的提升升讓老機(jī)機(jī)“重獲獲新生””與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)的超級(jí)級(jí)維護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展醫(yī)療行業(yè)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作常規(guī)醫(yī)療療服務(wù)充充分整合合社會(huì)維維修資源源通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)培訓(xùn)和和嵌入式式管理，，提升服服務(wù)質(zhì)量量的同時(shí)時(shí)與分包包商共同同進(jìn)步引導(dǎo)和扶扶持服務(wù)務(wù)分包商商自身的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展充分整合合和共享享各自資資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)，通過(guò)過(guò)服務(wù)走走向雙贏贏邁瑞分包包理念服務(wù)合作作邁瑞資源源服務(wù)合作作先進(jìn)的平平臺(tái)不斷豐富富的產(chǎn)品品線－監(jiān)監(jiān)護(hù)、血血球、生生化、超超聲。。。。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先先的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率、龐大大的客戶戶資源每年超過(guò)過(guò)50％市場(chǎng)增增長(zhǎng)。。。。。。。全方位支支持－銷售、、市場(chǎng)、、耗材、、用服利潤(rùn)的源源泉－多種服服務(wù)營(yíng)銷銷解決方方案邁瑞能提提供的資資源建立自身身的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力－技術(shù)實(shí)力力、行業(yè)業(yè)積淀、、服務(wù)意意識(shí)、服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)、管理理模式整合上游游資源，，建立高高效的服服務(wù)體系系可持續(xù)發(fā)發(fā)展道路路－服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷的主主流渠道道，獲得得穩(wěn)定長(zhǎng)長(zhǎng)期的回回報(bào)服務(wù)合作作服務(wù)合作作謝謝！攜手邁瑞瑞，共創(chuàng)創(chuàng)未來(lái)??！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。04:50:0304:50:0304:5012/31/20224:50:03AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2204:50:0304:50Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:50:0304:50:0304:50Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:50:0404:50:04December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20224:50:04上午午04:50:0412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:50上上午12月-2204:50December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/314:50:0404:50:0431December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:50:04上午4:50上上午04:50:0412月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。04:50:0404:50:0404:5012/31/20224:50:04AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:50:0404:50Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。04:50:0404:50:0404:50Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:50:0404:50:04December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20224:50:04上上午04:50:0412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:50上上午午12月月-2204:50December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/314:50:0404:50:0431December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。4:50:04上上午4:50上上午午04:50:0412月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。04:50:0404:50:0404:5012/31/20224:50:04AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2204:50:0404:50Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。04:50:0404:50:0404:50Saturday