走在質(zhì)量管理體系中

３、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的：

Ａ最高要求；Ｂ最低要求；Ｃ一般要求；Ｄ以上答案都不對(duì)4、管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量體系的___性進(jìn)行評(píng)價(jià)A適宜性；B有效性；C充分性；D都對(duì)5、下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)

Ａ制定質(zhì)量方針；Ｂ確保組織關(guān)注顧客要求；Ｃ增強(qiáng)員工意識(shí)；Ｄ提高產(chǎn)品競爭力１、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助___實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。

Ａ制造業(yè)；Ｂ服務(wù)業(yè)；ＣIT業(yè)；Ｄ各種組織２、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量體系要求，是用于___組織具有提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

Ａ證實(shí)；Ｂ保證；Ｃ提高；Ｄ增強(qiáng)ISO9000知識(shí)測試答案:DABDD走在質(zhì)量管理體系中管理體系的定義

“體系”是相互或相互作用的一組要素，是若干有關(guān)事物相互聯(lián)系、相互制約而構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。

“管理體系”是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

質(zhì)量管理體系是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，并在質(zhì)量方針的引導(dǎo)下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。當(dāng)前流行的管理體系標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）名稱的英文縮寫。是由多國聯(lián)合組成的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。1946年成立于瑞士日內(nèi)瓦，負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國際間經(jīng)濟(jì)合作。什么是ISO?當(dāng)前流行的管理體系標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范

ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證可全面提高企業(yè)管理水平，提高工作效率和降低質(zhì)量成本；提高企業(yè)綜合形象和產(chǎn)品的可信度。什么是ISO9000？ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求；通常被用來作為外部認(rèn)證之用。當(dāng)前流行的管理體系標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范

ISO14000是一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括了環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點(diǎn)問題，旨在指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。什么是ISO14000？ISO14001：2004環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南當(dāng)前流行的管理體系標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范什么是SA8000？SA8000是社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SocialAccoutability8000的簡稱;世界上第一個(gè)社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范組織道德行為的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)，已作為第三方認(rèn)證的準(zhǔn)則。SA8000認(rèn)證是依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的要求審查、評(píng)價(jià)組織是否與保護(hù)人類權(quán)益的基本標(biāo)準(zhǔn)相符，在全球所有的工商領(lǐng)域均可應(yīng)用和實(shí)施SA8000。當(dāng)前流行的管理體系標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范什么是GMP？GMP是英文名GoodManufacturingPracticesforDrugs的縮寫。GMP可直譯為"優(yōu)良的生產(chǎn)實(shí)踐"。GMP是世界衛(wèi)生組織（WHO），對(duì)所有制藥企業(yè)質(zhì)量管理體系的具體要求。GMP自問世以來，至今已有一百多個(gè)國家實(shí)行了GMP制度。ISO14000ISO9000環(huán)境方針質(zhì)量方針組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職責(zé)與權(quán)限人員環(huán)境培訓(xùn)人員質(zhì)量培訓(xùn)環(huán)境信息交流質(zhì)量信息交流環(huán)境文件控制質(zhì)量文件控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)(部分與消防安全的要求相同)不符合、糾正和預(yù)防措施不符合、糾正和預(yù)防措施環(huán)境記錄質(zhì)量記錄內(nèi)部審核內(nèi)部審核管理評(píng)審管理評(píng)審ISO9000與ISO14000的對(duì)比1、GMP是是國際藥品生生產(chǎn)質(zhì)量管理理的通用準(zhǔn)則則，ISO9000是由由國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）頒布的的關(guān)于質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證的標(biāo)準(zhǔn)體體系。2、GMP具具有區(qū)域性，，多數(shù)由各國國結(jié)合本國國國情制定本國國的GMP，，僅適用于藥藥品生產(chǎn)行業(yè)業(yè)。ISO9000質(zhì)量量體系是國際際性的質(zhì)量體體系，不僅適適用于生產(chǎn)行行業(yè)，也適用用于服務(wù)、經(jīng)經(jīng)營、金融等等行業(yè)，因而而更具廣泛性性。3、GMP是是專用性、強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，，絕大多數(shù)國國家或地區(qū)的的GMP具有有法律效力，，它的實(shí)施具具有強(qiáng)制性，，其所規(guī)定內(nèi)內(nèi)容不得增刪刪。ISO9000的推推進(jìn)、貫徹、、實(shí)施是建立立在企業(yè)自愿愿基礎(chǔ)上的，，可進(jìn)行選擇擇、刪除或補(bǔ)補(bǔ)充某些要素素。GMP與ISO9000的區(qū)區(qū)別ISO質(zhì)量量管理理體系系的組組成和和結(jié)構(gòu)構(gòu)輸出質(zhì)量量管管理理體體系系持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)管理職職責(zé)資源管管理測量、、分析析、改改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客要求顧客滿意ISO9001:2000的的PPDCA以過程程為基基礎(chǔ)的的質(zhì)量量管理理體系系模式式ISO質(zhì)量量管理理體系系八項(xiàng)項(xiàng)原則則——ISO9001核心心和靈靈魂原則１１：以以顧客客為中中心專家認(rèn)認(rèn)為：：組織織依存存于顧顧客，，組織織應(yīng)理理解顧顧客當(dāng)當(dāng)前的的和未未來的的需求求，滿滿足顧顧客要要求并并爭取取超越越顧客客期望望。原則２２：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用專家認(rèn)認(rèn)為：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須須將本本組織織的宗宗旨、、方向向和內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境統(tǒng)統(tǒng)一起起來，，并創(chuàng)創(chuàng)造使使員工工能夠夠充分分參與與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)的環(huán)環(huán)境。。ISO質(zhì)量量管原則３３：全全員參參與專家認(rèn)認(rèn)為原則４４：過過程方方法專家認(rèn)認(rèn)為：：將相相關(guān)的的資源源和活活動(dòng)作作為過過程進(jìn)進(jìn)行管管理，，可以以更高高效地地得到到期望望的結(jié)結(jié)果。。ISO質(zhì)量量管理理體系系八項(xiàng)項(xiàng)原則則原則５：：管理的的系統(tǒng)方方法專家認(rèn)為為：針對(duì)對(duì)設(shè)定的的目標(biāo)，，識(shí)別、、理解并并管理一一個(gè)由相相互關(guān)連連的過程程所組成成的體系系，有助助于提高高組織的的有效性性和效率率。原則６：：持續(xù)改改進(jìn)專家認(rèn)為為：持續(xù)續(xù)改進(jìn)是是組織的的一個(gè)永永恒的目目標(biāo)。ISO質(zhì)質(zhì)量管理理體系八八項(xiàng)原則則原則７：：基于事事實(shí)的決決策方法法專家認(rèn)為為：對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)和信信息的邏邏輯分析析或直覺覺判斷是是有效決決策的基基礎(chǔ)。原則８：：互利的的供方關(guān)關(guān)系專家認(rèn)為為：通過過互利的的關(guān)系，，增強(qiáng)組組織及其其供方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的能力力。質(zhì)量管理理體系文文件化體系文件件化的作作用（1）設(shè)設(shè)計(jì)作用用（2）協(xié)協(xié)調(diào)作用用（3）固固化作用用（4）““契約””作用（5）證證明作用用（6）教教材作用用（7）標(biāo)標(biāo)尺作用用質(zhì)量管理理體系文文件化就是從系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)出發(fā)發(fā)，基于于企業(yè)實(shí)實(shí)際，建建立描述述企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理全過程程、各層層次的文文件結(jié)構(gòu)構(gòu)，保證證各類文文件的層層次性及及相互的的協(xié)調(diào)性性。同時(shí)時(shí)，對(duì)文文件本身身要實(shí)行行嚴(yán)格的的管理和和控制，，保證需需用文件件的場所所使用的的都是現(xiàn)現(xiàn)行有效效文件。。質(zhì)量管理理體系文文件的質(zhì)量方針針質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)程序文件件工作文件件質(zhì)量記錄錄｛｝一級(jí)文件件二級(jí)文件件三級(jí)文件件質(zhì)量方針針與質(zhì)量量目標(biāo)質(zhì)量方針針是由組織織的最高高管理者者正式發(fā)發(fā)布的該該組織總總的質(zhì)量量宗旨和和方向。。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)為在一定定的時(shí)間間范圍內(nèi)內(nèi)或限定定的范圍圍內(nèi)，組組織所規(guī)規(guī)定的與與質(zhì)量有有關(guān)的預(yù)預(yù)期應(yīng)達(dá)達(dá)到的具具體要求求、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或結(jié)果果。質(zhì)量方針針與質(zhì)量量目標(biāo)以顧客為為中心，，以管理理為手段段，不斷斷創(chuàng)新，，為用戶戶提供滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。(1)產(chǎn)產(chǎn)品符符合法規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，國國家、省省、市質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督抽查合合格率100%；(2)產(chǎn)產(chǎn)品一一次合格(3)顧客滿意率≥90%。公司的質(zhì)質(zhì)量方針針公司的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)——質(zhì)量量手冊(cè)規(guī)規(guī)定質(zhì)量量基本結(jié)結(jié)構(gòu)，是是實(shí)施和和保持質(zhì)質(zhì)量體系系應(yīng)長期期遵循的的文件；；

———質(zhì)量手手冊(cè)至少少應(yīng)包含含組織的的質(zhì)量方方針和對(duì)對(duì)所采用用的質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的全全部適用用要素的的描述。。質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)是證明明或描述述質(zhì)量體體系的主主要文件件4.質(zhì)量量體系要要求5.定義義

6.質(zhì)量手手冊(cè)使用用指南7.附附錄質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)1.前言言

2.質(zhì)量方方針和目目標(biāo)3.組織織機(jī)構(gòu)程序文件件為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)所規(guī)定定的途徑徑。三大作用用對(duì)影響質(zhì)質(zhì)量的活活動(dòng)作出出規(guī)定，，并規(guī)定定各項(xiàng)活活動(dòng)的方方法、評(píng)評(píng)定的準(zhǔn)準(zhǔn)則，使使各項(xiàng)活活動(dòng)處于于受控之之中。闡明與質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)有關(guān)人人員的責(zé)責(zé)任，即即職責(zé)權(quán)權(quán)限相互互關(guān)系。。作為執(zhí)行行、驗(yàn)證證、評(píng)審審質(zhì)量活活動(dòng)的依依據(jù)。管理評(píng)審審程序合同評(píng)審審程序文件控制制程序采購控制制程序供方的選選擇及評(píng)評(píng)審程序序設(shè)備管理理控制程程序進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)控制程程序不合格品品控制程程序程序文件件顧客滿意意度測量量控制程程序內(nèi)部審核核控制程程序顧客投訴訴處理控控制程序序培訓(xùn)控制制程序數(shù)據(jù)分析析控制程程序糾正措施施控制程程序預(yù)防措施施控制程程序與顧客有有關(guān)的過過程控制制程序設(shè)計(jì)和開開發(fā)控制制程序生產(chǎn)和服服務(wù)提供供控制程程序標(biāo)識(shí)和可可追溯性性控制程程序顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)控制程程序質(zhì)量記錄錄控制程程序工作文件件提供如何何一致的的完成活活動(dòng)或過過程的信信息與規(guī)規(guī)定。規(guī)章制制度度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書操作規(guī)規(guī)程程管理者代代表特指推行行ISO9000的組組織中主主管質(zhì)量量管理體體系的高高層管理理人員。。職責(zé)和權(quán)權(quán)限三大大確保管理理體系得得到建立立和保存存。向最高管管理者報(bào)報(bào)告管理理的績效效，包括括改進(jìn)的的需求。。在整個(gè)組組織內(nèi)促促進(jìn)以客客戶為中中心意識(shí)識(shí)的形成成。內(nèi)審案例例分析CASE-1某廠進(jìn)貨貨檢驗(yàn)抽抽樣規(guī)定定；“進(jìn)進(jìn)貨物資資10個(gè)個(gè)單位以以下進(jìn)行行100％檢驗(yàn)驗(yàn),10個(gè)單位位以上抽抽檢10％，但但最少檢檢驗(yàn)數(shù)量量不得少少于10個(gè)?！薄睂徍藛T間間:“在在抽檢的的數(shù)量中中，最多多允許有有幾個(gè)不不合格，，可以判判斷該批批物資為為合格批批？”檢檢驗(yàn)員回回答“沒沒有規(guī)定定?！睂徍藛T又又問:““這樣樣如何判判斷進(jìn)貨貨的批量量物資是是否合格格呢?””檢驗(yàn)員員說：““不知道道。不過過我們進(jìn)進(jìn)貨一般般都是合合格的，，沒出現(xiàn)現(xiàn)過您說說的情況況?！盋ASE-1分分析按百分比比抽樣檢檢驗(yàn)的方方法在許許多企業(yè)業(yè)中仍然然存在，，這樣做做不大科科學(xué)。而而且往往往規(guī)定了了抽樣的的百分比比，而沒沒規(guī)定出出現(xiàn)不合合格怎么么辦的處處理規(guī)定定、一般般來講應(yīng)應(yīng)該優(yōu)先先采用國國家對(duì)于于抽樣檢檢驗(yàn)的有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（例如如，《逐逐批檢查查計(jì)數(shù)抽抽樣程序序及抽樣樣表（適適用于連連續(xù)批的的檢查））》（GB／T2828——1987）））。如果果自己制制定方法法，應(yīng)該該等效或或嚴(yán)于國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在上面的的例子中中，例如如可以規(guī)規(guī)定：““進(jìn)貨物物資10個(gè)單位位以下進(jìn)進(jìn)行100％檢檢驗(yàn)，不不允許出出現(xiàn)不合合格，否否則判定定該批物物資為不不合格．．可揀用用成全部部退、換換貨；………”本案違反反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“8.1總則則”的““這應(yīng)包包括對(duì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)在內(nèi)的的適用方方法及其其應(yīng)用程程度的確確定?！薄钡囊?guī)定定內(nèi)審案例例分析內(nèi)審案例例分析CASE-2審核員在在工廠銷銷售科看看到顧客客來信反反映上個(gè)個(gè)月采購購的產(chǎn)品品包裝盒盒內(nèi)的說說明書給給錯(cuò)了。。銷售科長長說：““我們查查了一下下發(fā)現(xiàn)是是印刷廠廠給印錯(cuò)錯(cuò)了，為為此我們們立即把把倉庫里里尚未發(fā)發(fā)出的那那批產(chǎn)品品說明全全部進(jìn)行行了更換換。并且且我們對(duì)對(duì)供應(yīng)科科的采購購員也進(jìn)進(jìn)行了批批評(píng)，還還扣發(fā)了了他當(dāng)月月的獎(jiǎng)金金。”審核員問問：“那那么對(duì)于于上批產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)出出的去向向是否進(jìn)進(jìn)行了跟跟蹤，并并把說明明書進(jìn)行行了更換換？”銷售科長長說“沒沒有，因因?yàn)槲覀儌兊挠脩魬舳际抢侠嫌脩簦?，他們?duì)對(duì)于產(chǎn)品品很熟悉悉，一般般不會(huì)出出問題的的。”CASE-2分分析銷售科這這樣做是是不全面面的，還還應(yīng)該對(duì)對(duì)于發(fā)出出去的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行追溯，，并把正正確的說說明書給給顧客寄寄去。否否則，很很可能產(chǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重重的后果果，我們們不能靠靠推測顧顧客不會(huì)會(huì)借用來來決定處處理方式式。本案違反反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“8.5.2糾正措措施”的的“a））評(píng)審不不合格（（包括顧顧客抱怨怨）；””的規(guī)定定。并且且。由于于對(duì)發(fā)出出去的產(chǎn)產(chǎn)品沒有有追蹤，，也違反反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“7.5.1生產(chǎn)和和服務(wù)提提供的控控制”的的“f)放行、、交付和和交付后后活動(dòng)的的實(shí)施。?！钡囊?guī)規(guī)定。內(nèi)審案例例分析內(nèi)審案例例分析CASE-3在試劑廠廠包裝車車間，許許多工人人正在往往包裝箱箱內(nèi)放人人裝滿液液體的試試劑瓶小小包裝盒盒，有些些盒子正正放，而而有些盒盒子只能能平著放放。審核員間間；“為為什么不不能都正正著放？？”包裝工說說：“箱箱于就這這么大，，如果都都正著放放，就沒沒法放這這么多了了?！睂徍藛T看看到，在在包裝箱箱的外面面已經(jīng)標(biāo)標(biāo)識(shí)著““不能倒倒置”的的符號(hào)，，于是問問包裝工工：“這這符號(hào)怎怎么理解解？”包裝工說說：”我我們把瓶瓶子擰得得很緊，，不會(huì)漏漏水的。?！?，并并且當(dāng)場場向?qū)徍撕藛T演示示了倒置置的。內(nèi)審案例例分析CASE-3分分析本案有兩兩個(gè)問題題：首先先在設(shè)計(jì)計(jì)輸出的的文件中中為什什么不能能把包裝裝箱設(shè)計(jì)計(jì)得正好好可以把把瓶子都都正放？？這違反反廠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“7.3.5設(shè)計(jì)和和開發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證”的的要求。。其次，，把瓶子子倒著放放，違反反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。7.5.5產(chǎn)品防防護(hù)的要要求。內(nèi)審案例例分析CASE-4在電機(jī)廠廠一車間間工人正正在對(duì)定定子進(jìn)行行浸漆烘烘于。審審核員問問“對(duì)熱熱態(tài)絕緣緣電阻是是否測試試？”車車間主任任說：““我們對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行100％的的熱態(tài)絕絕緣電阻阻測試。。”審審核員查查看了檢檢驗(yàn)記錄錄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)記錄中中絕緣電電阻的測測試值有有的為5兆歐，，有曲為為100兆歐，，數(shù)值比比較分散散．審核核員要求求在看檢檢驗(yàn)規(guī)程程，上面面寫著““動(dòng)態(tài)絕絕緣電阻阻應(yīng)72兆歐。。”審核員問問車間主主任“那那么檢驗(yàn)驗(yàn)記錄上上的5兆兆歐的產(chǎn)產(chǎn)品算合合格嗎？？”主主任回答答：“當(dāng)當(dāng)然合格格，因?yàn)闉閯?dòng)態(tài)絕絕緣電阻阻只要大大于2兆兆歐都算算合格。。”審審核員間間：“那那么檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)程上上怎么寫寫72兆兆歐呢？？”車間主任任看了一一下說““大概是是打字員員把＞2兆歐寫寫成了72兆歐歐吧。’’，邊說說邊用圓圓珠筆隨隨手把規(guī)規(guī)程中的的72兆兆改成了了＞2兆兆歐。該檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程的封封面上有有經(jīng)總工工程師批批準(zhǔn)的簽簽字和批批準(zhǔn)日期期，并蓋蓋有受控控印章。。內(nèi)審案例例分析CASE-4分分析檢驗(yàn)規(guī)程程把＞2兆歐寫寫成了72兆歐歐，這是是原則錯(cuò)錯(cuò)誤、但但是總工工程師在在審批文文件時(shí)卻卻沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)，可可見這是是審批負(fù)負(fù)責(zé)人的的失誤，，違反了了標(biāo)準(zhǔn)““4.2.3文文件控制制”的““a）文文件發(fā)布布前得到到批準(zhǔn)，，以確保保文件是是充分與與適宜的的；”車間主任任用圓珠珠筆隨手手把規(guī)程程中的72兆兆改成了了＞2兆兆歐，，這種做做法也不不時(shí)，因因?yàn)槲募恰笆苁芸亍蔽奈募?，其其更改?yīng)應(yīng)經(jīng)過正正規(guī)的審審批手續(xù)續(xù)。違反反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上述條條款的““b）必必要時(shí)對(duì)對(duì)文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審與更新新，并再再次批準(zhǔn)準(zhǔn)；”內(nèi)審案例例分析CASE-5某廠主要要承擔(dān)顧顧客帶料料加工的的線路板板焊接、、組裝任任務(wù)。其其生產(chǎn)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書規(guī)定定在調(diào)試試工位上上應(yīng)鋪導(dǎo)導(dǎo)電地毯毯，調(diào)試試工在工工作時(shí)應(yīng)應(yīng)穿導(dǎo)電電拖鞋、、戴導(dǎo)電電手鐲。。審核員在在檢查現(xiàn)現(xiàn)場時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)導(dǎo)電地毯毯，但是是調(diào)試工工穿的是是普通拖拖鞋，而而且未戴戴導(dǎo)電手手鐲。審核員問問工人：：“是否否知道作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的規(guī)規(guī)定？””工人說：：“不知知道”。。這時(shí)車間間主任過過來說：：“作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書就在我我的桌子子上，他他們隨時(shí)時(shí)可以過過來查看看”內(nèi)審審案案例例分分析析CASE-5分分析析既然然工工人人說說““不不知知道道””，，說說明明對(duì)對(duì)工工人人的的崗崗位位培培訓(xùn)訓(xùn)沒沒有有到到位位。。這這違違反反了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)““6.2.2能能力力、、意意識(shí)識(shí)和和培培訓(xùn)訓(xùn)””的的““b)提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)或或采采取取其其他他措措施施以以滿滿足足這這些些需需求求；；””的的規(guī)規(guī)定定。。內(nèi)審審案案例例分分析析CASE-6在市市場場部部的的《《顧顧客客反反饋饋意意見見調(diào)調(diào)查查表表》》中中，，審審核核員員看看到到顧顧客客甲甲反反映映工工廠廠給給加加工工的的線線路路板板太太臟臟，，要要求求重重新新清清洗洗．．市市場場部部經(jīng)經(jīng)理理說說：：““這這個(gè)個(gè)意意見見已已經(jīng)經(jīng)反反用用給給了了質(zhì)質(zhì)管管部部進(jìn)進(jìn)行行處處理理，，產(chǎn)產(chǎn)品品已已經(jīng)經(jīng)返返工工清清洗洗后后交交給給了了顧顧客客。。””在在質(zhì)質(zhì)管管部部審審核核員員看看到到為為解解決決顧顧客客甲甲的的意意見見開開具具的的《《糾糾正正措措施施報(bào)報(bào)告告》》，，報(bào)報(bào)告告中中““糾糾正正措措施施欄欄””內(nèi)內(nèi)記記載載的的糾糾正正措措施施為為““返返工工清清洗洗””，，在在““糾糾正正措措施施效效果果驗(yàn)驗(yàn)證證””欄欄內(nèi)內(nèi)質(zhì)質(zhì)管管部部的的驗(yàn)驗(yàn)證證為為““已已完完成成清清洗洗，，措措施施有有效效。。””在生生產(chǎn)產(chǎn)部部審審核核時(shí)時(shí)，，審審核核員員詢?cè)儐枂柹a(chǎn)產(chǎn)部部經(jīng)經(jīng)理理：：““是是什什么么原原因因造造成成顧顧客客甲甲的的線線路路板板不不干干凈凈？？””生生產(chǎn)產(chǎn)部部經(jīng)經(jīng)理理說說；；““他他們們每每次次來來了了都都是是急急活活，，以以前前加加工工的的產(chǎn)產(chǎn)品品從從來來沒沒要要求求清清洗洗，，他他們們也也沒沒意意見見．．就就這這次次他他們們提提出出來來賺賺臟臟，，我我們們已已經(jīng)經(jīng)返返工工進(jìn)進(jìn)行行了了清清洗洗，，并并交交給給了了顧顧客客，，他他們們很很滿滿意意。。””在在技技術(shù)術(shù)部部審審核核員員順順帶帶詢?cè)儐枂柫肆斯すに囁噯T員：：””對(duì)對(duì)顧顧客客甲甲的的產(chǎn)產(chǎn)品品．．你你們們編編排排的的工工藝藝要要求求進(jìn)進(jìn)行行清清洗洗嗎嗎？？””工藝藝員員回回答答：：““我我們們?cè)谠诠すに囁嚿仙厦棵看未味级季幘幣排帕肆饲迩逑聪垂すば蛐?。?！薄眱?nèi)審審案案例例分分析析CASE-6分分析析生產(chǎn)產(chǎn)部部沒沒有有按按工工藝藝要要求求執(zhí)執(zhí)行行，，是是生生產(chǎn)產(chǎn)的的有有章章不不循循，，違違反反了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)““7.5.l生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)提提供供的的控控制制””的的““組組織織應(yīng)應(yīng)策策劃劃并并在在受受控控余余件件下下進(jìn)進(jìn)行行生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)提提供供．．””的的規(guī)規(guī)定定。。在《《糾糾正正措措施施報(bào)報(bào)告告》》，，報(bào)報(bào)告告中中““糾糾正正措措施施欄欄””內(nèi)內(nèi)記記載載的的糾糾正正措措施施為為““返返工工清清洗洗””，，實(shí)實(shí)際際是是““糾糾正正””，，而而不不是是糾糾正正措措施施．．生生產(chǎn)產(chǎn)部部應(yīng)應(yīng)該該針針對(duì)對(duì)問問題題發(fā)發(fā)生生的的原原因因進(jìn)進(jìn)行行分分析析以以來來取取一一應(yīng)應(yīng)的的措措施施防防止止以以后后再再發(fā)發(fā)生生類類似似現(xiàn)現(xiàn)象象．．不不能能因因?yàn)闉轭欘欀牡氖鞘羌奔被罨睿?，就就在在工工藝藝上上““偷偷工工””．．這這里里違違反反了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)““8.5.2糾糾正正措措施施””的的““組組織織應(yīng)應(yīng)采采取取措措施施，，以以消消除除不不合合格格的的原原因因，，防防止止不不合合格格的的再再發(fā)發(fā)生生。。””的的規(guī)規(guī)定定。。內(nèi)審審案案例例分分析析CASE-7在某某加加工工廠廠市市場場部部審審核核時(shí)時(shí)，，審審核核員員要要求求查查看看7～～9月月份份與與顧顧客客簽簽定定的的合合同同、、該該廠廠對(duì)對(duì)于于加加工工的的常常規(guī)規(guī)產(chǎn)產(chǎn)品品的的合合同同采采用用填填寫寫《《委委托托加加工工單單》