XXXX第講企業(yè)文化建設(shè)步驟

第13講企業(yè)文化建設(shè)步驟企業(yè)文化測(cè)評(píng)企業(yè)文化定位企業(yè)文化培育企業(yè)文化鞏固與傳播一、企業(yè)文化測(cè)評(píng)目的、意義測(cè)評(píng)目的：“體檢”，對(duì)企業(yè)的文化狀況進(jìn)行盤點(diǎn)、評(píng)價(jià)和診斷，摸清企業(yè)文化的底。測(cè)評(píng)意義：為“治療”準(zhǔn)備，即為改進(jìn)企業(yè)文化工作和優(yōu)化決策提供重要的信息和參考。也是文化建設(shè)的總動(dòng)員。測(cè)評(píng)方法一：定性方法/Schein認(rèn)為文化多層次，不能通過問卷量化評(píng)測(cè)，要從文化的層次和要素出發(fā)，通過個(gè)人、小組針對(duì)具體問題面談等方法進(jìn)行定性測(cè)評(píng)。原因：問卷中不知該問什么，也不能確定回答的可信性和有效性；面對(duì)問卷，人們說不出深層的價(jià)值觀和基本假設(shè)；另外，泛泛而談沒有價(jià)值。定性方法的具體方法資料分析法實(shí)地調(diào)研法(訪談法)參與體驗(yàn)法資料分析法資料包括：企業(yè)歷史資料、規(guī)章制度、總結(jié)報(bào)表、重要文件、內(nèi)部報(bào)刊、公司人員基本情況、先進(jìn)個(gè)人材料、員工獎(jiǎng)懲條例、宣傳資料、媒體報(bào)道標(biāo)桿企業(yè)資料列一個(gè)資料清單，收集完整；大量閱讀，消化；發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)記錄，并在下一步訪談中解決定性分析的程序（1）信息收集、匯總與消化①二手資料的收集與消化②訪談、座談（客戶大量的信息不以書面形式存在，要針對(duì)性訪談和調(diào)研）③項(xiàng)目組討論（根據(jù)需要，隨時(shí)安排）（2）企業(yè)文化診斷①發(fā)現(xiàn)問題、剖析原因②形成診斷報(bào)告嵌入到情境中，需要(精心的)解釋；優(yōu)點(diǎn)：獲取的信息豐富和深刻；適合個(gè)案或小規(guī)模的測(cè)評(píng)；缺點(diǎn)：需要充足的時(shí)間和精力；主觀性強(qiáng)。信息受主觀能力影響大，診斷的有效性取決于洞察能力。定性測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)測(cè)評(píng)方法二：定量方法/Quinn

主張通過量表和問卷進(jìn)行客觀的測(cè)量。定量測(cè)量步驟：預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)企業(yè)文化量表和問卷；選擇對(duì)象施測(cè)；數(shù)據(jù)處理和標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)，得出測(cè)量結(jié)論。定量測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)通過量表和問卷收集數(shù)據(jù)、與標(biāo)準(zhǔn)比較而量化測(cè)評(píng)。優(yōu)點(diǎn)：研究者所花的時(shí)間和精力也相對(duì)較少；適合于大規(guī)模測(cè)試和比較研究；較好反映員工的文化認(rèn)同度。缺點(diǎn)：量表設(shè)計(jì)要求比較嚴(yán)格；對(duì)象的態(tài)度難以把握和適當(dāng)?shù)目刂疲慌c對(duì)象的溝通程度不深；量表和問卷的設(shè)計(jì)量表的設(shè)計(jì)：樣卷（見教材P180）問卷設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)明確、區(qū)分度高、便于統(tǒng)計(jì)。兩類定定量測(cè)測(cè)量研研究：：類類型測(cè)測(cè)量和和特征征測(cè)量量類型測(cè)測(cè)量(如OCAI等)：目的----判判斷特特定組組織文文化屬屬于何何種類類型。。方法----使使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工具具來判判斷組組織文文化的的一系系列類類型，，每種種類型型有特特定的的行為為方式式和價(jià)價(jià)值觀觀。特征測(cè)測(cè)量(如OCQ等)：目的----通通過評(píng)評(píng)測(cè)組組織成成員信信念和和價(jià)值值觀的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)、劣劣勢(shì)來來描述述組織織文化化的特特征；；方法----使使用預(yù)預(yù)先確確定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，根根據(jù)不不同維維度上上的得得分與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比對(duì)對(duì)，來來勾勒勒出組組織文文化特特征。。Quinn和Cameron的OCAI模型六個(gè)判判據(jù)主導(dǎo)特特征（（dominantcharacteristics）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格（（organizationalleadership）員工管管理（（managementofemployees）組織凝凝聚（（organizationalglue）戰(zhàn)略重重點(diǎn)（（strategicemphases）成功準(zhǔn)準(zhǔn)則（（criteriaofsuccess）靈活自主過程控制內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展美國學(xué)學(xué)者奎奎因（（Quinn）1983年將諸諸多指指標(biāo)綜綜合為為2個(gè)緯度度、4個(gè)主要要方面面。分分別從從工作內(nèi)內(nèi)容（內(nèi)部部運(yùn)營營、外外部發(fā)發(fā)展））和工作方方式（靈活活和自自由、、穩(wěn)定定和控控制））兩個(gè)個(gè)緯度度分析析組織織的價(jià)價(jià)值導(dǎo)導(dǎo)向。。競爭性性文化化價(jià)值值模型型（P82）組織關(guān)關(guān)注的的工作內(nèi)內(nèi)容組織采采取工作方式人本支支持型型靈活創(chuàng)創(chuàng)新型型規(guī)范控控制型型目標(biāo)績績效型型丹尼森森組織織文化化模型型簡介介由瑞士士洛桑桑國際際管理理學(xué)院院著名名教授授丹尼尼爾??丹尼尼森（（DanielDenison）創(chuàng)建。。它是在在對(duì)一一千多多家企企業(yè)、、四萬萬多名名員工工長達(dá)達(dá)15年研究究的基基礎(chǔ)上上建立立起來來的。。它從四四個(gè)特特質(zhì)：：應(yīng)變能能力、、愿景景及目目標(biāo)、、一致致性、、員工工參與與的60個(gè)項(xiàng)目目集中中考察察企業(yè)業(yè)文化化。Denison的組織織文化化測(cè)評(píng)評(píng)模型型王水嫩嫩企業(yè)文文化的的評(píng)價(jià)價(jià)維度度使命感感（企企業(yè)文文化的的高度度）適應(yīng)性性（企企業(yè)文文化的的外在在適應(yīng)應(yīng)度））參與性性（企企業(yè)文文化的的內(nèi)在在整合合度））一致性性（企企業(yè)文文化的的強(qiáng)度度）模型的的實(shí)用用性：：簡單單、準(zhǔn)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)：：衡量量組織織文化化最有有效、、最實(shí)實(shí)用的的模型型實(shí)用性性在于于，對(duì)對(duì)公司司員工工進(jìn)行行15分鐘鐘左右右的問問卷調(diào)調(diào)查，，根據(jù)據(jù)結(jié)果果進(jìn)行行計(jì)算算，快快速地地確定定公司司在四四個(gè)維維度12個(gè)個(gè)方面面的得得分；；指標(biāo)對(duì)對(duì)市場份份額和和銷售售額的的增長長、產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新、、資產(chǎn)產(chǎn)收益益率、、投資資回報(bào)報(bào)率和和銷售售回報(bào)報(bào)率等等業(yè)績績指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)生著著重要要的影影響，，因此此，測(cè)測(cè)試出出公司司在這這些方方面的的得分分有助助于管管理者者采取取相應(yīng)應(yīng)的行行動(dòng)來來調(diào)整整自己己的組組織，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)。二、企企業(yè)文文化定定位的的涵義義即確立立企業(yè)業(yè)文化化目標(biāo)標(biāo)和方方向。。就是是用確確切的的文字字語言言，把把要培培育的的理念念和行行為規(guī)規(guī)范表表述出出來，，構(gòu)成成明確確的企企業(yè)文文化理理念體體系。。其實(shí)質(zhì)質(zhì)是：：A．將模糊糊不清清的理理念提提煉出出來；；B．將不適適應(yīng)企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的觀念念淘汰汰；C．將適合合企業(yè)業(yè)發(fā)展展的理理念表表述出出來；；企業(yè)文文化定定位的的前提提和基基礎(chǔ)前提：：充分分了解解企業(yè)業(yè)歷史史、清醒認(rèn)認(rèn)識(shí)企企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)、、理性把把握企企業(yè)趨趨勢(shì)。?；A(chǔ)：：企業(yè)業(yè)文化化盤點(diǎn)點(diǎn)和測(cè)測(cè)評(píng)。。誰來定定位企企業(yè)文文化?企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人（企企業(yè)高高層管管理人人員））外聘專專家一般來來說，，在確確立文文化愿愿景的的過程程中，，會(huì)進(jìn)進(jìn)行一一些外部考考察和和專家家咨詢?cè)儯钭罱K起起決定定作用用的還還是企企業(yè)高高管自自己的的思路路。前前兩者者往往往是幫幫助高高管堅(jiān)堅(jiān)定其其已有有的想想法、、喚醒醒其潛潛在的的意識(shí)識(shí)、厘厘清其其煩亂亂的思思維。。外因是是要通通過內(nèi)內(nèi)因起起作用用的。企業(yè)文文化定定位的的內(nèi)容容企業(yè)愿愿景（企業(yè)業(yè)理想想）----奮奮斗目目標(biāo)；；企業(yè)使使命（（企業(yè)業(yè)宗旨旨）----存存在價(jià)價(jià)值和和責(zé)任任；核心價(jià)價(jià)值觀觀（企業(yè)業(yè)信念念）--判判斷一一切的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；企業(yè)精精神----企企業(yè)員員工的的精神神風(fēng)貌貌；企業(yè)哲哲學(xué)----對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)活動(dòng)動(dòng)本質(zhì)質(zhì)和基基本規(guī)規(guī)律的的認(rèn)識(shí)識(shí)----對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理的哲哲學(xué)思思考；；經(jīng)營理理念----持持續(xù)經(jīng)經(jīng)營的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想、思思路和和政策策企業(yè)道道德----處處理內(nèi)內(nèi)外部部關(guān)系系的原原則；；企業(yè)作作風(fēng)----行行為處處事的的風(fēng)格格。聯(lián)想企企業(yè)文文化定定位使命：：為客客戶,為股股東,為社社會(huì),為員員工。。目標(biāo)：：高科科技的的聯(lián)想想,服務(wù)的的聯(lián)想想,國際化化的聯(lián)聯(lián)想.核心價(jià)價(jià)值觀觀：服務(wù)客客戶，，精準(zhǔn)準(zhǔn)求實(shí)實(shí)，誠信共共享，，創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)新新。聯(lián)想核心價(jià)價(jià)值觀支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)服務(wù)客戶親情文化創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化靈活自主過程控制嚴(yán)格文化企業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀的案案例同仁堂：濟(jì)濟(jì)世養(yǎng)生根本原則：：炮制雖繁繁必不敢省省人工品味雖貴必必不敢減物物力沃爾瑪：顧顧客是老板板尊重每一位位員工每天追求卓卓越企業(yè)文化定定位的原則則歷史性原則則；（以原原有傳統(tǒng)為為基礎(chǔ)）社會(huì)性原則則；（與社社會(huì)和諧發(fā)發(fā)展）個(gè)異性原則則；（特色色和個(gè)性））簡明性原則則；（重點(diǎn)點(diǎn)突出，簡簡明易懂））一致性原則則；（體系系一致，言言行一致））前瞻性原則則；（與戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展相相一致）可操作性原原則。（針針對(duì)性和實(shí)實(shí)用性）企業(yè)文化定定位的要求求準(zhǔn)：有針對(duì)性，，適應(yīng)環(huán)境境、匹配戰(zhàn)戰(zhàn)略；新：不落俗套、、獨(dú)具特色色、彰顯個(gè)個(gè)性；實(shí)：貼近實(shí)實(shí)際，反映心聲聲，切實(shí)可可行。三、企業(yè)文文化的培育育簡單地說，，即《孫子子兵法》講講的“令民民與上同意意”，即提煉、概概括的觀念念和行為規(guī)規(guī)范自上而而下的認(rèn)同同和全面實(shí)實(shí)踐的活動(dòng)動(dòng)和過程。。是企業(yè)文化化建設(shè)的核核心階段CC培育：致力力于三個(gè)圓圓的一致主管的期望望員工的認(rèn)知知實(shí)際的表現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)文化培培育的四個(gè)個(gè)層面觀念更新（（組織學(xué)習(xí)習(xí)）制度重構(gòu)（（修訂、完完善制度））行為重塑（（崗位實(shí)踐踐、各種活活動(dòng)）物質(zhì)層設(shè)計(jì)和應(yīng)用用是一個(gè)完整整的企業(yè)形形象塑造工工程企業(yè)文化培培育的主要要路徑組織學(xué)習(xí)（（各層面培培訓(xùn)，導(dǎo)入入新理念））溝通（民主主管理、無無界限溝通通、深度匯匯談、討論論）制定和執(zhí)行行制度（把把理念裝進(jìn)進(jìn)制度中，，用制度規(guī)規(guī)范和塑造造行為）樹典型（把把理念人格格化，榜樣樣的力量））企業(yè)文化物物質(zhì)層的設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)容：企業(yè)辭條的的設(shè)計(jì)；企業(yè)標(biāo)識(shí)的的設(shè)計(jì)；企業(yè)物質(zhì)環(huán)環(huán)境設(shè)計(jì)；；企業(yè)旗幟、、服裝設(shè)計(jì)計(jì)；企業(yè)文化用用品設(shè)計(jì)；；企業(yè)文化傳傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)。企業(yè)辭條的的設(shè)計(jì)企業(yè)辭條是是企業(yè)文化化的濃縮；；它是表達(dá)和和彰顯企業(yè)業(yè)文化理念念、塑造和和傳播企業(yè)業(yè)形象、鞭鞭策和激勵(lì)勵(lì)員工的詞詞語、短句句。它對(duì)企業(yè)教教育員工、、塑造形象象、培育文文化、營造造工作環(huán)境境非常重要要。著名企業(yè)都都有自己廣廣為人知、、令人信服服、讓人難難以忘懷的的企業(yè)辭條條。范例：海爾爾的企業(yè)辭辭條敬業(yè)報(bào)國追追求卓卓越創(chuàng)新是海爾爾的靈魂東方完了再再亮西方先有市場，，后建工廠廠日事日畢，，日清日高高先賣信譽(yù)后后賣產(chǎn)品海爾的企業(yè)業(yè)辭條創(chuàng)造新市場場．創(chuàng)造新新生活您的滿意就就是我們的的工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)就就兢，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)如履薄冰冰要么不干，，要干就要要爭第一一級(jí)市場創(chuàng)創(chuàng)信譽(yù)，二二、三級(jí)市市場創(chuàng)效益益企業(yè)標(biāo)識(shí)的的設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)是是標(biāo)志企業(yè)業(yè)的文字、、圖案及其其組合的一一種平面設(shè)設(shè)計(jì)。標(biāo)識(shí)是企業(yè)業(yè)形象的濃濃縮，反映映企業(yè)理念念。功能：傳達(dá)達(dá)企業(yè)信息息，構(gòu)成無無形資產(chǎn)。。用途：用于于廣告、產(chǎn)產(chǎn)品及包裝裝、服裝、、車輛、設(shè)設(shè)備、企業(yè)業(yè)建筑、企企業(yè)文化用用品、公關(guān)關(guān)用品等。。浙江師大的的標(biāo)識(shí)企業(yè)文化用用品企業(yè)名片企業(yè)信箋、、信封企業(yè)畫冊(cè)企業(yè)紀(jì)念品品企業(yè)日常用用品：工作作證、文件件夾、記事事本、請(qǐng)柬柬、燈箱、、路牌、包包裝袋等。。企業(yè)文化傳傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)容：企業(yè)文化綱綱要；企業(yè)報(bào)刊；；企業(yè)廣播電電視；企業(yè)員工手手冊(cè)；企業(yè)網(wǎng)站。。企業(yè)文化的的全面貫徹徹企業(yè)文化實(shí)實(shí)施流程圖圖需要改變文化調(diào)查文化診斷文化定位文化導(dǎo)入文化變革制度化：鞏固文化傳播輻射評(píng)估反思9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:59:4700:59:4700:591/5/202312:59:47AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2300:59:4700:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:59:4700:59:4700:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:59:4700:59:47January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202312:59:47上上午00:59:471月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:59上上午1月-2300:59January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/50:59:4700:59:4705January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。12:59:47上上午午12:59上上午00:59:471月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:59:4700:59:4700:591/5/202312:59:47AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2300:59:4700:59Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。00:59:4700:59:4700:59Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:59:4700:59:47January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月202312:59:47上上午00:59:471月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2312:59上上午1月-2300:59January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/50:59:4700:59:4705January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:59:47上上午午12:59上上午00:59:471月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。00:59:4700:59:4