2023年酒店客房部年終總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?酒店客房部?年終總結(jié)范?文尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)：?您們好，?我是許云芳?，緊張而忙?碌的一年馬?上就要結(jié)束?了，回顧我?這一年的工?作，有許多?的收獲和體?會(huì)。為了明?年部門(mén)的工?作更上一層?樓，總結(jié)一?下今年工作?中的得失很?有必要，下?面對(duì)我的工?作進(jìn)行一下?總結(jié)。工?作的整體回?顧：一個(gè)?企業(yè)贏利是?第一目標(biāo)，?也是企業(yè)能?否生存下去?的唯一保障?，一個(gè)部門(mén)?的工作也要?緊緊圍繞企?業(yè)的中心工?作來(lái)做文章??？头坎孔?為一個(gè)服務(wù)?性部門(mén)，做?好清潔給客?人提供一個(gè)?清潔、安靜?、舒適、溫?馨的休息環(huán)?境是我們的?首要工作，?但同時(shí)我們?還擔(dān)負(fù)著為?企業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)任?。一年來(lái)，?經(jīng)過(guò)全體員?工及部門(mén)管?理人員的共?同努力，有?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的?部分都完成?了山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工作?會(huì)議上給我?們下達(dá)的任?務(wù)。在努力?創(chuàng)收的同時(shí)?我們也不忘?節(jié)約，部門(mén)?全年把節(jié)約?工作貫穿始?終，在保證?工作質(zhì)量、?不影響對(duì)客?服務(wù)的前提?下，盡最大?的努力降低?成本，我們?深知節(jié)省下?來(lái)的每一分?錢(qián)都是集團(tuán)?的利潤(rùn)。?__年我完?成了以下工?作：1.?學(xué)習(xí)、規(guī)范?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，努力?提高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?酒店人員的?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本人?對(duì)各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存在?不熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象，?我在同事中?、在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對(duì)客人交?流的語(yǔ)言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時(shí)期?，好東西貴?在堅(jiān)持，貴?在溫故而知?新，我將對(duì)?此加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力度?。2.開(kāi)?源節(jié)流，降?本增效，從?點(diǎn)滴做起。?客房部是公?司的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，它?的本本本費(fèi)?也很高，本?著節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的思?想，我和同?事們本著從?自我做起，?從點(diǎn)滴做起?，杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)在?：①回收客?用一次性低?值易耗品，?如牙膏可做?為清潔劑使?用②每日早?晨要求對(duì)退?客樓層的走?道燈關(guān)閉，?夜班六點(diǎn)后?再開(kāi)啟;查?退房后拔掉?取電卡;房?間這樣日復(fù)?一日的執(zhí)行?下來(lái)，能為?公司節(jié)約一?筆不少的電?費(fèi)。3.?為了做好客?房的衛(wèi)生和?服務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃房?間技能和查?房技巧進(jìn)行?考核和評(píng)定?。從中發(fā)現(xiàn)?我們?cè)诓僮?時(shí)有無(wú)不規(guī)?范、不科學(xué)?的問(wèn)題，針?對(duì)存在的問(wèn)?題，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上人?員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)存?在的問(wèn)題加?以分析，對(duì)?員工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，糾?正員工的不?良操作習(xí)慣?。我們也利?用淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)真?打掃和檢查?好每一間房?，通過(guò)考核?，取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了，?查房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)采?取對(duì)員工集?中培訓(xùn)、專(zhuān)?項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，促?進(jìn)了員工酒?店意識(shí)得到?較大提高，?服務(wù)理念進(jìn)?一步深化，?有聲微笑已?成為員工的?自覺(jué)行動(dòng)。?對(duì)什么是個(gè)?性化服務(wù)，?從感性到理?性已有了形?象的認(rèn)識(shí)，?整個(gè)集團(tuán)形?成了“一切?工作都是為?了讓客人滿?意”的良好?氛圍。從而?加深了員工?對(duì)前期的崗?位培訓(xùn)、部?門(mén)培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從理?論到實(shí)際的?全面梳理和?提高。由?于各種原因?，使我的工?作中存在一?些問(wèn)題：?1.容易將?個(gè)人情緒帶?到工作中，?高興時(shí)熱情?周到，不高?興時(shí)有所怠?慢，以后在?工作中盡可?能克服這種?情況，在思?想中真正樹(shù)?起：顧客就?是___的?意識(shí)。2?：房間和公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的提?高。3：?各個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。4.?設(shè)施設(shè)備維?保計(jì)劃未落?實(shí)到位。?5.交接班?時(shí)由于考慮