2023年銷售部文員工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?銷售部文員?工作總結(jié)?俗話說：隔?行如隔山，?初來本公司?時，由于行?業(yè)的區(qū)別，?及工作性質(zhì)?的不同，確?實有過束手?無策，好在?有同事的幫?忙，使我以?最快的速度?熟悉辦公室?的工作及對?市場操作流?程有了一定?的了解。在?這短暫的兩?個多月里，?通過對一定?量客戶的拜?訪，回收貨?款等工作使?我對本行業(yè)?有了足夠的?認(rèn)識和了解?，也為后期?的辦公室工?作打下基礎(chǔ)??，F(xiàn)將_?_年工作總?結(jié)如下：?1、思想政?治表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修養(yǎng)?及工作心態(tài)?。尊紀(jì)守?法，愛崗敬?業(yè)，具有強?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?積極主動認(rèn)?真的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，工?作態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、專?業(yè)知識、工?作能力和具?體工作。?我是___?月份來到公?司工作，在?公司系統(tǒng)集?成部門擔(dān)任?辦公室后勤?和業(yè)務(wù)工作?，協(xié)助部門?經(jīng)理做好一?些瑣碎工作?。為了更好?的工作，向?領(lǐng)導(dǎo)請教、?向同事學(xué)習(xí)?、自己摸索?實踐，在短?的時間內(nèi)理?清部門工作?，熟悉了業(yè)?務(wù)流程，明?確了工作的?程序、方向?，提高了工?作能力，在?具體的工作?中形成了一?個清晰的工?作思路。?在來公司后?，我本著“?把工作做的?更好”這樣?一個目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新意?識，積極圓?滿的完成領(lǐng)?導(dǎo)分配的各?項工作，在?余限的時間?里，和部分?政府，各企?事業(yè)單位的?網(wǎng)絡(luò)部門，?采購部門，?及主要決策?人進行溝通?，搜索工程?信息，為下?一步工作打?好基礎(chǔ)。?3、認(rèn)真、?按時、高效?率地做好公?司領(lǐng)導(dǎo)及部?門經(jīng)理交辦?的其它工作?。為了公?司工作的順?利進行及部?門之間的工?作協(xié)調(diào)，除?了做好本職?工作，積極?配合其他同?事做好工作?。4、工?作態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方面?。熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認(rèn)真的對待?每一項工作?，工作投入?，熱心為大?家服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞動?紀(jì)律，保證?按時出勤，?堅守崗位。?5、工作?質(zhì)量成績、?效益和貢獻?。在開展工?作之前做好?個人，有主?次的先后及?時的完成各?項工作，達?到預(yù)期的效?果，保質(zhì)保?量的完成工?作，同時在?工作中學(xué)習(xí)?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過?不懈的努力?，使工作水?平有了長足?的進步。?總結(jié)今年的?工作，盡管?有了一定的?進步，但在?很多方面還?存在著不足?。比如有創(chuàng)?造性的工作?思路還不是?很多，個別?工作做的還?不夠完善，?業(yè)務(wù)類客戶?資料太少，?這有待于在?今后的工作?中加以改進?。在下半年?里，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項?政策規(guī)章制?度，做好明?年的工作計?劃，努力使?工作效率全?面進入一個?新水平，為?公司的發(fā)展?做出更大更?多的貢獻。?【銷售部?文員工作總?結(jié)二】在?這一年里營?銷部全體員?工始終貫徹?執(zhí)行“外抓?營銷，內(nèi)強?管理，平安?經(jīng)營，穩(wěn)定?發(fā)展”的經(jīng)?營管理方針?，在平穩(wěn)中?感受變化，?在變化中感?受創(chuàng)新，在?創(chuàng)新中感受?發(fā)展，在發(fā)?展中感受壓?力，緊緊圍?繞年度經(jīng)營?目標(biāo)任務(wù)，?齊心協(xié)力、?不懈努力，?較好的完成?了全年的各?項工作任務(wù)?。現(xiàn)將一年?來的工作匯?報如下：?一、思路決?定出路。?今年以來，?面對市區(qū)高?星級和同星?級酒店的環(huán)?繞林立，面?對各類商務(wù)?酒店、特色?餐飲店對市?場的沖擊，?德華賓館占?據(jù)的市場份?額越來越少?，如何突破?此瓶頸，營?銷部全體員?工以賓館年?初制定的“?外抓營銷，?內(nèi)強管理”?為指導(dǎo)，充?分發(fā)揮各自?的主觀能動?性，在總經(jīng)?辦的帶領(lǐng)下?，勁往一處?使，想盡千?方百計，積?極拓展新客?戶，穩(wěn)定老?客戶。在?這一年中_?__%的協(xié)?議客戶選擇?了繼續(xù)在德?華消費，還?新增部分優(yōu)?質(zhì)協(xié)議客戶?。在各行政?單位不斷地?壓縮接待經(jīng)?費和人事變?動較大的不?利的背景下?，協(xié)議客戶?消費與去年?同期比較略?有上升。?二、品質(zhì)成?就品牌。?為維護德華?會議接待這?個品牌，再?次將會議品?牌提升，主?要著手抓了?以下幾個方?面的工作：?一是始終?堅持“管家?式”服務(wù)。?在堅持“?管家式”服?務(wù)基礎(chǔ)上，?我們有效的?開展“一站?式”服務(wù)，?想客戶之所?想，急客戶?之所急，在?今年的文明?城市創(chuàng)建接?待中，營銷?部積極發(fā)揮?協(xié)調(diào)作用，?配合接待服?務(wù)、及時傳?達信息，積?極搞好外聯(lián)?，真正用服?務(wù)品質(zhì)成就?了德華會議?服務(wù)的品牌?。二是不?斷開拓會議?市場。我?們注重加強?與協(xié)議單位?的聯(lián)系，不?放松任何信?息捕捉，我?們既是營銷?員又是服務(wù)?員，從會議?接進來開始?，就對餐飲?、客房、會?務(wù)全程進行?跟蹤和全方?位進行服務(wù)?，這樣不僅?使客人減少?了麻煩，還?與客人建立?了長期合作?的友情，盡?管我們的會?議室的硬件?不如四星、?五星級的賓?館，但由于?我們“管家?式”和“一?站式”的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，贏?得了客人的?一致好評。?今年一年，?我們共接待?各類型會議?批次，全年?會議收入比?去年同期增?長萬元。?三是穩(wěn)定旅?游團隊市場?。在過去?的一年里，?通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的市場調(diào)?查后，結(jié)合?賓館的實際?情況，制定?了相應(yīng)的接?待價格政策?和接待方案?，加大了與?協(xié)議旅行社?的回訪和聯(lián)?絡(luò)，提高了?客房入住率?，彌補了賓?館在會議淡?季的客房閑?置，帶來了?一定的經(jīng)濟?效益。同時?，使賓館的?知名度也隨?團隊的入住?而提升。?三、發(fā)揮營?銷作用，確?保資金回籠?。賬款回?籠是我們今?年工作的重?點，也是工?作的難點，?主要是因為?今年賓館銷?售收入相對?比去年有所?增長，而我?們的協(xié)議客?戶___%?都是財政撥?款單位，資?金受撥款的?限制，我們?根據(jù)實際情?況區(qū)別對待?，對于老賬?，呆賬采取?多次上門催?收;賬款數(shù)?額大的，就?化整為零分?次催收，在?催收的過程?中，雖然是?遇到了許多?意想不到的?困難，有時?是冷臉挨熱?臉，有時是?話語不客氣?，我們懷著?一片誠心，?憑著對賓館?的熾熱情懷?，保證全年?回籠了對外?應(yīng)收賬款萬?元，并理清?理順了各類?老賬筆，保?證了賓館資?金的安全回?籠。四、?細(xì)節(jié)決定成?敗，德華情?感式營銷。?今年，我?們把拜訪維?護客戶作為?重要工作來?抓，開展形?式多樣的客?戶拜訪，堅?持了每位營?銷員每日上?門拜訪__?_家客戶的?形式，并在?節(jié)假日或重?大營銷舉措?出臺前利用?企信通，手?機給客人發(fā)?送信息，為?客戶提供時?尚、新穎、?健康、快捷?的短信內(nèi)容?!客戶生日?及時送上蛋?糕、鮮花表?示祝賀，既?聯(lián)絡(luò)了感情?又能精確地?鎖定我們的?消費者，創(chuàng)?建了德華營?銷特色。?此外，還經(jīng)?常與客戶電?話溝通，既?征求工作意?見又送上一?聲聲美好的?祝福，通過?這些形式，?我們的客戶?與營銷員建?立了良好的?消費合作關(guān)?系，現(xiàn)在客?人來賓館消?費___%?是通過打電?話給營銷員?預(yù)定，保證?了賓館客源?的穩(wěn)定性。?拓展零客市?場。零客?市場一直是?賓館的一個?銷售弱點，?近些年，常?德酒店業(yè)市?場的迅猛發(fā)?展，令業(yè)內(nèi)?人士嘆為觀?止，可以說?已經(jīng)到了一?個群雄逐鹿?的局面，“?僧多粥少”?的現(xiàn)象更為?嚴(yán)峻，為開?發(fā)這一市場?，營銷人員?通過登門拜?訪、傳真等?方式進行了?宣傳工作，?特別是對現(xiàn)?有協(xié)議客戶?的維護和管?理方面，通?過對客戶檔?案資料的整?理后，每周?營銷人員定?期對客戶進?行拜訪，一?方面加強聯(lián)?系，另一方?面及時掌握?客人反饋信?息和客戶的?消費動態(tài)（?范本）,爭?取更多的零?客入住。?五、外抓營?銷，確保信?息通暢。?今年，賓館?格外重視對?客戶信息、?意見與建議?的收集，同?時重視酒店?市場的最新?動態(tài)（范本?），它關(guān)系?著賓館生死?存亡，也為?賓館決策層?和經(jīng)營部門?及時調(diào)整經(jīng)?營思路和改?正工作中的?不足提供有?力的參考。?營銷部擔(dān)?負(fù)著信息獲?取和與客戶?交流。每天?和協(xié)議客戶?的溝通交流?，我們清楚?的認(rèn)識到我?們賓館的優(yōu)?劣勢，我們?及時把各種?意見反饋給?經(jīng)營部門溝?通，都得到?了相關(guān)部門?的高度重視?，做出了相?應(yīng)的調(diào)整和?優(yōu)化，讓消?費者下一次?進入德華賓?館時感受到?的是提高和?對他們的尊?重;我們還?不定期調(diào)研?常德酒店市?場信息，獲?取其他酒店?的經(jīng)營信息?，為賓館決?策層做下一?步?jīng)Q策時提?供了參考的?依據(jù)。六?、內(nèi)強管理?，確保服務(wù)?提升。面?對__年銷?售人員的流?動，我們有?針對性地對?新任人員加?強了培訓(xùn)工?作，使他們?能以最快的?速度___?，同時也加?強了內(nèi)部員?工的學(xué)習(xí)與?交流，使團?隊的戰(zhàn)斗力?得到了一定?的提升。?我們堅持每?周一例會，?制定每周工?作計劃，培?養(yǎng)員工學(xué)習(xí)?意識，培訓(xùn)?員工服務(wù)意?識，提高員?工安全意識?、提高員工?營銷技巧，?提升團隊的?整體協(xié)作水?平，穩(wěn)定了?員工隊伍。?通過培訓(xùn)與?管理，使全?體人員從被?動營銷到主?動營銷，從?無序工作到?有序工作，?從低效與客?人溝通到高?效與客人交?流，從無市?場調(diào)研分析?粗放型管理?，到每月一?次市場調(diào)研?分析和每季?客戶排名回?訪的精致型?管理，提高?了營銷能效?和營銷品質(zhì)?，贏得了營?銷業(yè)績的顯?著回升。?營銷部的安?全工作主要?是賬款回收?時的資金安?全，在這一?方面我們加?強對員工的?培訓(xùn)，要求?員工和協(xié)議?客戶接洽時?盡量使用轉(zhuǎn)?賬支付，在?確有現(xiàn)金支?付時，我們?要求至少有?兩名員工同?時前往，或?回館時交通?工具盡量使?用的士，從?而確保員工?的生命安全?和賓館的資?金安全，本?部門全年度?無任何安全?責(zé)任事故的?發(fā)生。過?去的一年，?固然取得了?一定的成績?，但我們知?道，無論客?戶多么滿意?，精益求精?的要求不能?丟，無論市?場多么變幻