世紀的領(lǐng)導者與科學管理

關(guān)于水21世紀的領(lǐng)導者與科學管理

一自己活動并能推動別人二經(jīng)常探求自己的方向

三遇到障礙物能發(fā)揮力量

四容清納濁寬大度量

五不失本性原則不變

水性五則水性思維的特性第一適應性

第二包容性

第三滲透性

第四原則性

第一適應性

水能夠適應外界一切惡劣環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)。在地球上任何一個角落都有水的存在，他是生命存在和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，水比其他任何一種事物都具有非凡的適應性。

第二包容性

“能夠以自己的清潔洗凈他人的污濁，有容清納濁的寬大度量的--是水?！痹诂F(xiàn)實生活中可以看到水是世界上唯一一種能包容一切的有形物質(zhì)。

第三滲透性

滴水穿石是對水的滲透性的最簡單及最佳解釋。所以正是有了水的滲透性，看起來一滴水和一塊石頭相比，雖然石頭是那麼堅硬，但終歸在若干年后，水會在石頭上造成滴水穿石的自然現(xiàn)象

第四原則性

水能蒸發(fā)變成云變成雨雪或霧，又或凝成一面晶瑩明凈的冰。不論其變化如何，仍不失本性。在自然界中水以任何狀態(tài)存在，都是以氫二氧一的化學成分并保持不會改變。所以水是自然界適應性最強的物質(zhì)，也是自然界原則性最強的物質(zhì)。

老子談水三則

老子常以自然界的水來喻人，教人。老子首先用水性來比喻有高尚品德者的人格，認為他們的品格象水那樣。一是柔，二是停留在基層的地方，三是滋潤萬物而不爭。最完美的人格也應具有這種心態(tài)與行為，不但做有利于眾人的事情而不與爭，而且還愿意去眾人不愿去得地方，愿意做別人不愿意做的事情。他可以忍負重，任勞任怨，能盡其所能的貢獻自己的力量去幫助別人，而不會與別人爭功爭名爭利。這就是老子“善利萬物而不爭”的著名思想。

所以適應性，包容性，滲透性，原則形勢水性思維的核心，以應是我們做人的修養(yǎng)目標。

當前社會不是一場技術(shù)革命，也不是一場軟件，速度革命，而是一場觀念和思維方式的革命

----世界及管理大師彼德杜拉客

21世紀的領(lǐng)導者與科學管理

成功企業(yè)最珍貴的資源是什麼？

成功企業(yè)的實踐告訴我們：所有復雜的事物背后都有一個十分簡單的機制，機制決定行為。成功就是尋求最小阻力的機制。當今成功企業(yè)是把員工和客戶成長的機會看得高于一切。珍貴的資源=卓越優(yōu)秀的團隊+忠誠持久的客戶關(guān)于成功功（一））1）做正正確的事事情，并并把事情情做正確確。2）有所所為有所所不為。。3）一個個人想成成功，重重要的不不是我做做什麼，，而是我我不做什什麼？是把所有有的知識識用來做做一件事事，還是是把一個個人的知知識用來做所有有的事。。4）人的不不同就是是選擇的的能力和和選擇的的范圍不不同。5）把最喜喜歡的事事情做成成最好的的。6）選擇事事業(yè)盟友友，是事事業(yè)成功功的第一一要素。。7）一個人人一個企企業(yè)能否否成功，，不是取取決你付出出了多少少，而是是取決你你的思維維和生存方方式；不不在于你你現(xiàn)在有有什麼，，而在于于你現(xiàn)在在想什麼麼，做什什麼。8）成功的的三個必必要條件件：有正正確的經(jīng)經(jīng)營目標標：又積極向向上的思思想：努努力“拜師交友友”如何何工工作作要“自己創(chuàng)造造”工作，而而非受令令而為。。要積極主主動地推推動工作作,而非消極極的等待待。要向大的的目標挑挑戰(zhàn)，小小目標只只會讓自自己變得得渺小。。要選擇困困難的工工作，知知難而進進才會有有提高。。工作一開開始，就就要堅持持到底，，決不放放棄。要發(fā)揮自自己的優(yōu)優(yōu)勢并帶帶動周圍圍的人學學習。做事要有有計劃，，成功時時會有成成就感。。要有自信信，否則則你會失失去浦魄魄力。頭腦要保持清清醒，及時消消化各種信息息。不怕摩擦，摩摩擦是上進之之母，思想的的火花。關(guān)于客戶戶1）客戶愿意，，機會之源。。2）讓客戶享福福，努力營造造與客戶之間間的感動。3）能與客戶建建立長久的合合作關(guān)系才是是真正的英雄雄。4）發(fā)現(xiàn)滿足需需求是服務的的基礎(chǔ)，研究究制造需求是是服務的目標。5）溝通是關(guān)愛愛，合作源于于溝通。6）跟進，永不不放棄。7）與客戶辯論論勝利時，就就是丟掉客戶之日整整合協(xié)調(diào)就是是服務。8）呵護客戶的的心靈就是呵呵護自己的事業(yè)。9）服務的開始始就是學習的的開始。10）服務的開始始就是成長的的開始。關(guān)于時時間（（一）1）時間是唯一一公平的資源源。2）對時間最大大的浪費：做做的事情與目目標沒關(guān)系。。3）經(jīng)理人節(jié)省省時間的四種種方法：又重要又緊急急的事情，盡盡量少做（危危機突發(fā)事件件）重要不緊急的的事情，盡量量多做（學習習做計劃，目目標）即不重要又不不緊急的事情情，盡量不做做（瑣碎的事事情）不重要但很緊緊急的事情，，授權(quán)他人去做做。（會議中電話話的干擾）關(guān)于成功（二二）成功者的七大大信念每一件事的發(fā)發(fā)生一定有原原因，有問題題是自己辦事事不妥若不全心投入入就不會有恒恒久的成功不論發(fā)生什麼麼事，都要勇勇于負責永遠把成長的的機會看得高高于一切人是最偉大的的資源，人人人頭上有片藍藍天工作既是學習習，把工作當當成學習沒有失敗這回回事，只有嘗嘗試關(guān)于時時間（（二）4）經(jīng)理人提高高時間效率的的五種方法：：讓高價值的事事情充滿每一一天做高價值的事事情時排除外外界干擾將大項目分解解成小事情分分工完成多運用自己的的黃金時間（（每天9：00---12：00）經(jīng)常獎勵自己己，保持工作作學習的激情您是否具備了了以下能力指導能力教育部屬的能能力計數(shù)管理能力力完成銷售額、、利潤目標的的能力判斷能力獲得職務上需需要知識的能能力作為商人的能能力您是否具備了了以下能力規(guī)劃能力改善業(yè)務的能能力自我教育能力力人品和誠實并并非在有了能能力之后，通通過努力便可可培育出來的的。人品是無無法掩飾和弄弄虛作假的。。在一起共事事的人們，特特別是部屬，，不是用幾個個星期便可以以洞察自己上上司的人品如如何和誠實與與否。同時，公司高高層領(lǐng)導雖然然能夠原諒和和容忍能力較較差的員工，，但決不容忍忍一個不誠實實的員工。因因此，您就必必須在人品上上很好地砥勵勵自己。您會喜歡這樣樣的工作方式式嗎?一對健康康和精神面貌貌的管理在早會時，要要逐個觀察每每個人的氣色色。每天總對所有有員工打一次次招呼，表示示對員工的心心。對女員工更要要平等交談。。二確定代理人代替負責時間間代替執(zhí)行的工工作內(nèi)容指示處理特殊殊事項的辦法法告知與自己聯(lián)聯(lián)系的方法您會喜歡這樣樣的工作方式式嗎?三對員工的理解解必須了解每天天的具體情況況排除感情成分分、要做到客客觀的理解必須一視同仁仁，公平對待待四必須須掌握管理藝藝術(shù)表揚方法：要要在大家面前前公開表揚以教育的態(tài)度度去對待出差差錯的員工要經(jīng)常關(guān)心、、慰勞員工激勵鼓勵部屬屬使其信心增增強您會喜歡這樣樣的工作方式式嗎?五正確確地處理人事事問題把問題弄清楚楚——問題是什么。。確定目的——要達到什么目目的掌握事實有據(jù)可查根據(jù)事實進行行比較考慮后后，決定處理理辦法總結(jié)全部事實實，考慮它們們之間的相互互關(guān)系對照規(guī)章、制制度、慣例可能做出怎樣樣的處理會產(chǎn)生哪些影影響和效果選擇更好的處處理辦法您會喜歡這樣樣的工作方式式嗎?進行處理是否由自己獨獨自處理是否需要上司司或別人的協(xié)協(xié)助想好適當?shù)臅r時間和場所確認處理效果果選擇適當時機機、決定次數(shù)數(shù)留意部屬的態(tài)態(tài)度和人際關(guān)關(guān)系上所出現(xiàn)現(xiàn)的變化通過問題的處處理收到哪些些效果管理人應具備備的領(lǐng)導能力力21世紀的領(lǐng)導者者與科學管理理在進行職務分分配時，應從從能力和資歷歷的均衡上去去考慮要多創(chuàng)創(chuàng)造與與部屬屬談心心的機機會一切操操作要要率先先以身身示范范發(fā)現(xiàn)部部屬長長處，，并使使它得得以發(fā)發(fā)揚在某項項工作作結(jié)束束之后后，要要聽取取報告告，并并給予予評價價要讓部部屬了了解他他所從從事的的工作作的貢貢獻程程度，，使他他對工工作有有自豪豪感要根據(jù)據(jù)員工工各自自的能能力下下達命命令，，并把把道理理交代代清楚楚要尊重重員工工的個個人私私生活活21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理管理人人應具具備的的領(lǐng)導導能力力分配工工作時時，要要給予予具體體目標標，盡盡可能能使用用數(shù)量量來規(guī)規(guī)定設(shè)立獎獎罰制制度，，如有有違犯犯必須須要求求寫檢檢討書書要設(shè)身身處地地為部部屬著著想決不在在背地地里議議論上上級和和部屬屬的長長短在任何何情況況下，，對待待部屬屬和對對他的的評價價都要要公正正無私私給部屬屬創(chuàng)造造晉升升機會會決不失失信于于部屬屬領(lǐng)導能能力由由部屬屬的信信賴中中產(chǎn)生生，并并在培培育部部屬的的教育育過程程中得得以充充實店面營營運管管理營業(yè)額額=來客數(shù)數(shù)T/CTRANSACTIONCOUNT附加價價值VALVE客單價價A/CAVERAGECHECK===顧客流流量PLACE*捕獲率率PROMOTION產(chǎn)品品PRODUCT*價格格PRICE顧客滿滿意CISC.S人力資資源HUMANRESOURCE*商圈策策略行銷策策略商品策策略價格策策略顧客策策略服務策策略*+——做對的的事企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與運運作作顧客滿滿意度度=營業(yè)額額構(gòu)成成諸相相關(guān)要要因素素營業(yè)額額交易客客數(shù)平均交交易客客單價價*入店客客數(shù)通行客客數(shù)入店率率=成交率率=購買客客數(shù)入店客客數(shù)*提高入入店客客數(shù)通行狀狀況*店面美美工*.營銷推推廣*能見見度(內(nèi),外)*.招牌牌*立地分分析*.商圈環(huán)環(huán)境*城城建環(huán)環(huán)境*.大型活活動提供顧顧客需需要的的商品品架構(gòu)構(gòu)提高顧顧客購購買決決定率率*商品價價格*.商品種種類*商商品齊齊全*.商品品品質(zhì)*商品品品位*.商品知知識*服服務態(tài)態(tài)度*.應對技技巧*商品價價位的的有效效設(shè)定定具體掌掌握客客層對對象店鋪設(shè)設(shè)置環(huán)環(huán)境感感受銷售的的附加加價值值商品組組合結(jié)結(jié)構(gòu)的的強化化營銷技技巧購買商商品價價格購買商商品數(shù)數(shù)件購物的的滿足足感+===——做對的的事企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與運運作作21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理為什么么要制制定目目標？？沒有目目標干什么么？為什么么要干干？如何干干？目標目標管管理制定計計劃執(zhí)行計計劃考核成成果修正目目標21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理目標領(lǐng)導激勵控制實現(xiàn)目標之之計劃劃整體管管理目標之之執(zhí)行行人性管管理目標之之考核核成果管管理21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理“以投投資者者為中中心””的現(xiàn)現(xiàn)代招招商引引資管管理程程序信息反反饋規(guī)劃決策顧客需求執(zhí)行計劃控制過程21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理按既定目標，組織實施〈做事〉的人領(lǐng)導導者者管理理者者指出方向、確定目標的人領(lǐng)導者者與管管理者者遇到這這些困困難只只能繳繳械投投降能夠戰(zhàn)戰(zhàn)勝復復雜的的、無無常的的、動動蕩的的、含糊的的環(huán)境境所帶帶來的的各種種困難難21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理如何區(qū)區(qū)分二二者？？領(lǐng)導導者者管理理者者是模仿仿者受受約束束驅(qū)動動因循守守舊只只顧眼眼前目光短短淺接接受現(xiàn)現(xiàn)狀問怎樣樣做和和何時時做習慣正正確的的做事事依賴控控制關(guān)關(guān)注效效率是原創(chuàng)創(chuàng)者受受目標標驅(qū)動動追求發(fā)發(fā)展放放眼未未來目標遠遠大挑挑戰(zhàn)現(xiàn)現(xiàn)狀問做什什么和和為何何做注意做做正確確的事事營造信信任關(guān)關(guān)注有有效性性21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理在二者者身上上的具具體表表現(xiàn)為為？管理理者者領(lǐng)導導者者缺少幽幽默令人乏味味領(lǐng)導者不不必具有有魅力能力+魅力理想的領(lǐng)領(lǐng)導21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理領(lǐng)導是魅魅力還是是能力？？討厭21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理領(lǐng)導者的的特征著眼長長期期利益益,有明確確的的目標標,具有良良好好的價價值值觀,善于與與人人溝通通,有激勵勵他他人的的才才能.21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理領(lǐng)導藝術(shù)術(shù)領(lǐng)導技巧巧說話時時機機和方方式式21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理管理手段段管理手手段段采用什么么計劃去完成成應找多少少人和那那些人如何領(lǐng)導導這些人人如何控制制目標的的完成21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理傳統(tǒng)的人人事管理理一般的行行政機構(gòu)構(gòu)制定人事事管理制制度傳達執(zhí)行行人事政政策建立保存存員工資資料辦理雇用用、轉(zhuǎn)職職及離職的‘‘服務隊隊’處理勞資資糾紛的‘消防防隊’21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理人力資源源管理的角色與與內(nèi)涵——傳統(tǒng)——為人事而而人事作業(yè)取向向循規(guī)辦事事、照章章管理被動、緩緩慢、低低效的——21世紀——為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展取取向人性管理理、資源源管理主動、快快速、高高效的21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理人力資源源戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略緊密相相連利用現(xiàn)有有人才優(yōu)優(yōu)勢和未未來人力力資源服務務和規(guī)劃劃企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略為實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標發(fā)揮作作用溝通激勵勵、績效效管理、、培訓儲備機制制的有無無21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理人力資源源管理的的重要性性優(yōu)化人才資產(chǎn)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理戰(zhàn)略性人人力資源源管理企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人才儲備備人力規(guī)劃劃崗位設(shè)計計溝通激勵勵技能培訓訓績效管理理21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理完善的人人力資源源管理制制度有效的員員工招聘聘極具吸引引力的薪薪資報酬酬提供具挑挑戰(zhàn)的工工作目標標合適的培培訓計劃劃給予事業(yè)業(yè)發(fā)展的的機會21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理企業(yè)文化化是企業(yè)精精神內(nèi)涵涵的反映和和體現(xiàn)是企業(yè)組組織行為為的準則則開展團隊隊康樂、、實現(xiàn)團團隊愿景景團隊的定定義。共同的的目標+眾望所歸歸的領(lǐng)導導人。共同的的理念=價值觀。共同的的技巧。革命的的感情21世紀的領(lǐng)領(lǐng)導者與與科學管管理團隊建設(shè)設(shè)原則一、每個團隊隊成員既既要承擔擔一種功功能，又又擔任一一種種團團隊角色色。二、團隊隊的效能能取決于于團隊成成員認同同團隊內(nèi)內(nèi)的各種種相關(guān)力力量，以以及按照照各種相相關(guān)力量量進行調(diào)調(diào)整的程程度。三、、有有一一些些團團隊隊成成員員比比另另一一些些更更適適合合某某些些團團隊隊角角色色，，這這取取決決于于他他們們的的個個性性和和智智力力。。四、、一一個個團團隊隊只只有有在在具具有有了了范范圍圍適適當當、、平平衡衡的的團團隊隊角角色色時時，，才才能能充充分分發(fā)發(fā)揮揮其其技技術(shù)術(shù)資資源源優(yōu)優(yōu)勢勢。。21世紀紀的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者與與科科學學管管理理團隊隊形形成成的的四四階階段段1、形形成成期期4、實實行行期期3、基基準準期期2、沖沖突突期期21世紀紀的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者與與科科學學管管理理第一一階階段段：：形形成成期期團隊隊的的形形成成初初期期。。在在這這個個階階段段中中，，人人們們會會因因為為陌陌生生而而變變的的特特別別小小心心與與客客氣氣，，為為了了建建立立形形象象，，即即使使在在表表達達強強烈烈的的意意見見時時，，也也會會非非常常謹謹慎慎，，因因為為大大家家都都忙忙于于試試探探彼彼此此，，所所以以還還無無從從處處理理團團隊隊的的任任務務。21世紀紀的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者與與科科學學管管理理第二二階階段段：：沖沖突突期期小組組開開始始著著手手工工作作。。隨隨著著適適應應度度的的增增加加，，成成員員都都大大膽膽積積極極地地表表達達出出自自己己的的意意見見，，最最初初的的詳詳和和狀狀態(tài)態(tài)消消失失無無蹤蹤，，任任何何事事情情都都可可以以引引起起沖沖突突，，個個人人的的或或功功能能的的對對立立正正式式上上演演。。如如果果這這個個階階段段持持續(xù)續(xù)過過久久，，有有些些成成員員可可能能會會因因為為沒沒有有進進展展感感到到失失望望，，進進而而出出現(xiàn)現(xiàn)心心理理上上或或?qū)崒嶋H際上上的的距距離離，，但但如如果果這這個個階階段段得得到到適適當當?shù)牡目乜刂浦频牡脑捲?，，整整個個團團隊隊將將可可以以很很有有效效地地重重新新規(guī)規(guī)劃劃他他們們的的目目的的、、方方法法和和工工作作方方式式。。21世紀紀的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者與與科科學學管管理理第三三階階段段：：基基準準期期當大大家家熟熟悉悉彼彼此此的的特特性性與與風風格格差差異異，，找找出出相相處處之之道道，，并并產(chǎn)產(chǎn)生生新新的的非非正正式式層層級級后后，，新新的的默默契契漸漸漸漸形形成成，，執(zhí)執(zhí)行行任任務務與與管管理理沖沖突突的的常常規(guī)規(guī)也也發(fā)發(fā)展展完完成成。21世紀紀的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者與與科科學學管管理理第四四階階段段：：實實行行期期建立立團團隊隊認認同同，，將將組組織織利利益益置置于于個個人人利利益益之之前前，，全全體體一一心心為為達達成成任任務務而而努努力力。。21世紀紀的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者與與科科學學管管理理團隊隊激激勵勵中西西六六大大價價值值觀觀福祿壽信望愛21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理團隊康康輔之之流程程P--活動策策劃D--團康執(zhí)執(zhí)行C--活動檢檢討A--改善方方案21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理21世紀的的領(lǐng)導導者與與科學學管理理團隊激激勵一、大大餅理理論——愿景管管理v21世紀的的領(lǐng)導導者與與