業(yè)績考核咨詢報告(一)

業(yè)績考核咨詢報告報告目錄一、企業(yè)主要的人力資源問題二、業(yè)績管理系統(tǒng)希望達(dá)到的目的三、業(yè)績考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)四、業(yè)績考核過程設(shè)計(jì)要點(diǎn)五、考核結(jié)果的運(yùn)用一、企業(yè)主要的人力資源問題企業(yè)管理行為粗放，權(quán)力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。沒有形成以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。企業(yè)激勵機(jī)制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企業(yè)的動力系統(tǒng)。提升管理能力，打造核心團(tuán)隊(duì)奇正的近期戰(zhàn)略重點(diǎn)：二、業(yè)績考核希望達(dá)到的目標(biāo)

規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵約束機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理能力。著眼于未來，對員工的行為進(jìn)行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實(shí)施。實(shí)施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備一流的人才。提升各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營。建設(shè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進(jìn)ARS戰(zhàn)略的順利實(shí)施，提升核心競爭力。三、業(yè)績考核指標(biāo)體系

設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1、考核方案要實(shí)現(xiàn)的三個目標(biāo)符合戰(zhàn)略牽引要求。簡單、實(shí)用、操作性強(qiáng)?？蓴U(kuò)充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、三個假設(shè)工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司人力資源委員會。本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進(jìn)行，考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。主管對部門團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績負(fù)責(zé)，部門的業(yè)績指標(biāo)就是主管的業(yè)績指標(biāo)。4、業(yè)績考核的指標(biāo)體系表一一業(yè)業(yè)績績考考核核指指標(biāo)標(biāo)體體系系類別對象內(nèi)容部門主管基層員工考核分值業(yè)績類指標(biāo)對本部門分解的企業(yè)KPI指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)的分解75%部門KPI指標(biāo)(當(dāng)期的關(guān)鍵職責(zé))滿意類指標(biāo)上級滿意度上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責(zé)（業(yè)績類指標(biāo)以外的基本職責(zé)）完成情況的綜合評價15%協(xié)作者滿意度內(nèi)部客戶滿意度本部門的內(nèi)部服務(wù)對象針對相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的評價

10%團(tuán)隊(duì)同事滿意度

與工作相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)成員對其合作精神和工作能力的評價5、、各各指指標(biāo)標(biāo)的的內(nèi)內(nèi)容容和和設(shè)設(shè)置置的的意意義義5.1業(yè)業(yè)績績類類指指標(biāo)標(biāo)業(yè)績績類類指指標(biāo)標(biāo)是是一一些些可可以以量量化化的的工工作作任任務(wù)務(wù)。。5.1.1部部門門主主管管的的業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)公司司層層的的KPI分分解解指指標(biāo)標(biāo)部門門的的重重要要職職責(zé)責(zé)指指標(biāo)標(biāo)（（符符合合企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的部門門KPI指指標(biāo)標(biāo)）。。5.1.2基基層層員員工工的的業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)基層層員員工工的的業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)是是部部門門主主管管業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)的的分分解解指指標(biāo)標(biāo)。。部門門基基層層員員工工的的業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)之之和和構(gòu)構(gòu)成成該該部部門門主主管管的的業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)。。設(shè)置置業(yè)業(yè)績績類類指指標(biāo)標(biāo)的的原原則則和和意意義義業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置要要遵遵循循少少而而精精的的原原則則，，一一般般在在3項(xiàng)項(xiàng)以以內(nèi)內(nèi)，，按按重重要要程程度度設(shè)設(shè)置置不不同同權(quán)權(quán)重重。。少而而精精的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)可可以以使使部部門門主主管管和和基基層層員員工工的的工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)明明確確突突出出，，使使其其將將主主要要精精力力緊緊緊緊圍圍繞繞企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，克克服服工工作作中中眉眉毛毛胡胡子子一一把把抓抓的的毛毛病病。。5.2滿意類類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分分為上級滿意意度指標(biāo)和協(xié)協(xié)作者滿意度度指標(biāo)。5.2.1上上級滿意度指指標(biāo)是直接主管對對下級工作情情況的主觀評評價。它包括能力運(yùn)運(yùn)用、工作態(tài)態(tài)度和輔助職職責(zé)（業(yè)績指指標(biāo)之外工作作職責(zé)）完成成情況三類二二級指標(biāo)，可可以由主管賦賦予不同權(quán)重重。設(shè)置上級滿意意類指標(biāo)的意意義增加考核的全全面性，使被被考核者在集集中主要精力力于業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的同時保持持各自基本工工作職責(zé)的完完成。增加加適適度度的的主主觀觀評評價價，，簡簡化化考考核核操操作作，，避避免免指指標(biāo)標(biāo)過過于于講講究究量量化化的的考考核核迷迷信信。。使各各級級主主管管明明確確自自己己的的管管理理職職責(zé)責(zé)，，強(qiáng)強(qiáng)化化職職位位權(quán)權(quán)力力，，提提升升主主管管的的管管理理能能力力。。5.2.2協(xié)協(xié)作作者者滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)協(xié)作作者者滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)分分為為針針對對主主管管的的內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)和和針針對對基基層層員員工工的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)同同事事滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)。。5.2.2.1內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)是針針對對部部門門主主管管的的滿滿意意類類考考核核指指標(biāo)標(biāo)。。它它是是該該主主管管所所在在部部門門服服務(wù)務(wù)的的主主要要內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶（（本本部部門門的的主主要要內(nèi)內(nèi)部部服服務(wù)務(wù)對對象象））對對該該部部門門的的綜綜合合評評價價。。它包包括括服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度二二類類二二級級指指標(biāo)標(biāo)，，由由考考核核者者賦賦予予不不同同權(quán)權(quán)重重。。設(shè)置置內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)意意義義明確確部部門門之之間間的的權(quán)權(quán)力力界界限限，，規(guī)規(guī)范范管管理理行行為為。。提高高對對內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶的的服服務(wù)務(wù)意意識識和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)之之間間的的協(xié)協(xié)同同意意識識，，加加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)，，創(chuàng)創(chuàng)建建提提倡倡團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。通過調(diào)整整內(nèi)部客客戶評價價的權(quán)重重可以提提高某些些關(guān)鍵部部門在一一定時期期內(nèi)的重重要程度度，從而而實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)牽引。。例如：在在目前ARS戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施階段段，資源源要向銷銷售部門門進(jìn)行傾傾斜，因因此可以以使?fàn)I銷銷部門對對提供服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)部機(jī)構(gòu)構(gòu)增大考考核的權(quán)權(quán)重，促促進(jìn)ARS戰(zhàn)略略的實(shí)施施。5.2.2.2團(tuán)隊(duì)同同事滿意意度指標(biāo)標(biāo)適用于基基層員工工。該指指標(biāo)是同同一團(tuán)隊(duì)隊(duì)中工作作相關(guān)的的其他員員工對被被考核者者的滿意意度評價價。主要包括括合作意意識和工工作能力力兩類二二級指標(biāo)標(biāo)，由考考核的同同事設(shè)定定權(quán)重。。設(shè)置團(tuán)隊(duì)隊(duì)同事滿滿意度指指標(biāo)意義義強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。。增加考核核的全面面性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性。。由最接接近的同同事進(jìn)行行評價可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更多的的問題，，有利于于對員工工進(jìn)行人人力資源源的再開開發(fā)。激發(fā)適度度的內(nèi)部部競爭。。作為互互為既得得利益的的競爭者者，了解解對手可可以提高高競爭的的質(zhì)量。。6、考核核的分值值比例部門主管管的考核核分值基層員工工的考核核分值四、業(yè)績績考核過過程的設(shè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)點(diǎn)考核指標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的原則所有考核核指標(biāo)的的設(shè)定必必須在人人力資源源委員會會的統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)下下進(jìn)行，，接受委委員會的的指導(dǎo)和和審查，，所有需需要公開開和簽訂訂書面文文件的考考核內(nèi)容容都要經(jīng)經(jīng)過委員員會同意意后進(jìn)行行?？己酥笜?biāo)標(biāo)的制定定過程同同樣是一一個資源源分配的的過程，，沒有配配套資源源的目標(biāo)標(biāo)制定是是無意義義的目標(biāo)標(biāo)制定過過程。1、考核核指標(biāo)的的分層制制定部門業(yè)績績指標(biāo)制制定程序序個人業(yè)績績指標(biāo)制制定程序序上級滿意意度指標(biāo)標(biāo)制定程程序內(nèi)部客戶戶滿意度度指標(biāo)的的制定程程序團(tuán)隊(duì)同事事滿意度度指標(biāo)制制定程序序1.1部部門業(yè)績績指標(biāo)制制定程序序部門業(yè)績績指標(biāo)中中的KPI分解解指標(biāo)由由上至下下分配，，通過上上下級（（人力資資源委員員會和部部門主管管）談判判過程進(jìn)進(jìn)行確定定。部門業(yè)績績指標(biāo)中中的重要要職責(zé)指指標(biāo)（部部門KPI指標(biāo)標(biāo)）由下下至上報報送，各各部門提提供3個個以上的的職責(zé)目目標(biāo)，通通過上下下級（人人力資源源委員會會或其委委托人與與部門主主管）談?wù)勁?，確確定3個個以下的的職責(zé)作作為業(yè)績績類指標(biāo)標(biāo)。1.1部部門業(yè)績績指標(biāo)制制定程序序由人力資資源委員員會根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略要要求確定定各項(xiàng)業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重重。（上上級有必必要對下下級解釋釋權(quán)重分分配的原原則。））簽訂業(yè)績績目標(biāo)責(zé)責(zé)任書，，一式三三份，上上、下級級和考核核機(jī)構(gòu)各各一份，，人力資資源委員員會授權(quán)權(quán)代理機(jī)機(jī)構(gòu)－人人力資源源管理部部門保留留一份。。1.2個個人業(yè)績績指標(biāo)制制定程序序由部門主主管根據(jù)據(jù)已經(jīng)確確定的部部門業(yè)績績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行分解解，落實(shí)實(shí)到每一一個基層層員工頭頭上。經(jīng)過上下下級（主主管和員員工）的的談判確確定最后后指標(biāo)。。主管對各各項(xiàng)業(yè)績績指標(biāo)分分配權(quán)重重。簽訂業(yè)績績目標(biāo)責(zé)責(zé)任書，，一式三三份，上上、下級級和考核核機(jī)構(gòu)各各一份，，人力資資源委員員會授權(quán)權(quán)代理機(jī)機(jī)構(gòu)－人人力資源源管理部部門保留留一份。。1.3上上級滿意意度指標(biāo)標(biāo)制定程程序上級主管管對能力力、態(tài)度度和輔助助職責(zé)完完成情況況三類二二級指標(biāo)標(biāo)分配權(quán)權(quán)重。對下級進(jìn)進(jìn)行必要要的通報報和解釋釋。1.4內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意度度指標(biāo)制制定程序序內(nèi)部客戶戶的確定定。被考考核部門門列出所所有需要要服務(wù)的的內(nèi)部客客戶部門門，由人人力資源源委員會會根據(jù)內(nèi)內(nèi)部客戶戶數(shù)目多多少確定定參與考考核的內(nèi)內(nèi)部客戶戶，一般般考核部部門不要要超過三三個。設(shè)置原則則：根據(jù)部門門在當(dāng)前前戰(zhàn)略中中的重要要程度來來確定三三個以下下重點(diǎn)支支持的考考核者，，增強(qiáng)該該部門在在組織中中的發(fā)言言權(quán)，促促進(jìn)其所所負(fù)責(zé)的的工作順順利開展展。1.4內(nèi)部客客戶滿意度指指標(biāo)制定程序序考核部門對服服務(wù)質(zhì)量和服服務(wù)態(tài)度兩類類二級指標(biāo)分分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的的權(quán)重及考核核要點(diǎn)通報被被考核部門。。1.5團(tuán)隊(duì)同同事滿意度指指標(biāo)制定程序序考核者的確定定。由部門主主管根據(jù)部門門戰(zhàn)略確定，，類似于內(nèi)部部客戶的確定定，考核者一一般不超過3個，對內(nèi)公公開。由部門主管對對合作意識與與工作能力兩兩類二級指標(biāo)標(biāo)制定部門統(tǒng)統(tǒng)一的考核權(quán)權(quán)重?？己苏邔Ρ豢伎己苏咄▓罂伎己酥攸c(diǎn)。2、考核方法法的輔導(dǎo)考核的輔導(dǎo)要要分兩個層次次：對主管的的輔導(dǎo)和對員員工的輔導(dǎo)。。對主管的輔導(dǎo)導(dǎo)主要是對目目標(biāo)的制定方方法、目標(biāo)實(shí)實(shí)施的監(jiān)控和和業(yè)績面談的的技巧等三方方面的培訓(xùn)輔輔導(dǎo)。對員工的輔導(dǎo)導(dǎo)主要是溝通通的技巧、目目標(biāo)的理解等等方面的培訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)。3、目標(biāo)實(shí)施施的監(jiān)控與指指導(dǎo)各級主管要經(jīng)經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度度和執(zhí)行情況況。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查查目標(biāo)的執(zhí)行行情況，并且且對出現(xiàn)的新新情況要及時時進(jìn)行處理。。另外，要對下下級進(jìn)行經(jīng)常常的指導(dǎo)，促促進(jìn)其能力的的提高，使目目標(biāo)的執(zhí)行更更加順利。4、考核成績績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)4.1數(shù)據(jù)的的收集各類業(yè)績指指標(biāo)按進(jìn)度度比例、完完成比例或或?qū)嶋H得分分值統(tǒng)計(jì)。。各類主觀評評價的滿意意度指標(biāo)按按照關(guān)鍵事事件法進(jìn)行行考核，即即：每一類類分值必須須有關(guān)鍵事事件作為支支持?？己撕苏咚虻牡姆种翟跐M滿分的80%以下時時，須有一一件真實(shí)事事例記錄來來說明打分分的依據(jù)。。關(guān)鍵事件要要作記錄。?？己苏咴诳伎己私Y(jié)束日日之前3日日內(nèi)報人力力資源委員員會的執(zhí)行行部門。4.2數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)部門主管的的考核得分分和基層員員工個人得得分統(tǒng)計(jì)。。強(qiáng)制比例分分布（主管管和部門員員工兩個比比例）將全體員工工的最后等等級進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄。。4.2.1主管成績績的強(qiáng)制比比例分布主管考核成成績按強(qiáng)制制比例分為為S、A、、B、C、、D五級，，按照以下下比例強(qiáng)制制分布，確確定出部門門主管的相相應(yīng)等級。。等級項(xiàng)目SABCD強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%4.2.2員工考核核成績強(qiáng)制制比例分布布部門員工考考核等級也也為S、A、B、C、D五級級，根據(jù)主主管考核等等級，按以以下強(qiáng)制比比例強(qiáng)制分分布。員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、業(yè)績面面談業(yè)績面談是是各級管理理者最頭痛痛的工作，，但是業(yè)績績面談對于于落實(shí)考核核的結(jié)果，，實(shí)現(xiàn)業(yè)績績的持續(xù)改改進(jìn)和提高高，形成良良性的業(yè)績績管理循環(huán)環(huán)有至關(guān)重重要的意義義。提前對主管管進(jìn)行業(yè)績績面談的技技巧培訓(xùn)。。將業(yè)績面談?wù)劦男Чu評價計(jì)入上上級滿意度度考核指標(biāo)標(biāo)值以內(nèi)。。6、投訴、、申訴在業(yè)績面談?wù)勚螅瑢ψ约旱目伎己顺煽冇杏挟愖h的可可以進(jìn)行業(yè)業(yè)績投訴。。有意見員員工可以向向主管的上上級或人力力資源部門門進(jìn)行投訴訴，接受投投訴的部門門和上級主主管在一周周內(nèi)給予明明確答復(fù)。。投訴者可以以查閱公開開的量化指指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果，并允允許重新計(jì)計(jì)算復(fù)核，，如有錯誤誤進(jìn)行修改改。對于主觀評評價結(jié)果，，一般不允允許查閱。。以下情況例例外：被考核者的的等級為主主管考核中中的C級基層員工考考核中的D級。如果這些被被考核要求求查閱結(jié)果果，各級、、各類考核核者必須出出具關(guān)鍵事事件記錄，，作出認(rèn)真真解釋。意義：考核者不能能全憑主觀觀判斷，必必須有必要要的事件支支持。可以在最大大程度上保保證各級人人員之間不不因?yàn)榭己撕藛栴}產(chǎn)生生過大的矛矛盾。7、考核成成績調(diào)整對于如實(shí)的的考評，結(jié)結(jié)果不予更更改。對于不實(shí)的的考評，要要對考評者者給予紀(jì)律律處分。業(yè)績考核分分值的全局局性調(diào)整只只有在人力力資源委員員會正式?jīng)Q決議通過后后，才可以以慎重進(jìn)行行。五、考核結(jié)結(jié)果的運(yùn)用用1、考核的的結(jié)果是工工資、獎金金分配和股股份獎勵的的必要依據(jù)據(jù)。2、考核結(jié)結(jié)果是干部部選拔重要要的重要依依據(jù)。3、分析員員工的考核核成績結(jié)構(gòu)構(gòu)，用作對對員工的人人力資源開開發(fā)。4、作為歷歷史資料歸歸檔存放，，可以用作作人力資源源的研究與與分析謝謝大家!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:14:2904:14:2904:141/5/20234:14:29AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:14:2904:14Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:14:2904:14:2904:14Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:14:2904:14:29January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20234:14:29上上午午04:14:291月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:14上上午午1月-2304:14January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/54:14:2904:14:2905January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:14:29上午午4:14上午午04:14:291月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:14:2904:14:2904:141/5/20234:14:29AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2304:14:2904:14Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:14:2904:14:2904:14Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:14:2904:14:29January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:14:29上上午午04:14:291月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月234:14上上午1月-2304:14Janua