第三章電子商務(wù)運(yùn)作體系

第三章電子商務(wù)運(yùn)作體系2008-6內(nèi)容概要電子商務(wù)的運(yùn)作體系1參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體2電子商務(wù)的交易模式3電子商務(wù)環(huán)境42008-1023.1電子商務(wù)的運(yùn)作體系 電子商務(wù)的運(yùn)作體系框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。公共政策法律規(guī)范

應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全

2008-103電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無(wú)線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨(dú)立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起。就現(xiàn)在來(lái)看，大部分電子商務(wù)的運(yùn)作還是基于互聯(lián)網(wǎng)。Text1）網(wǎng)絡(luò)層2008-104電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層2008-105電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次一般商業(yè)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動(dòng)時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層3）一般商業(yè)服務(wù)層2008-1063.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱

公共政策是指政府制訂的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個(gè)支柱2008-1073.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)或單證能被不同國(guó)家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)識(shí)別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個(gè)支柱2008-1083.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問(wèn)題。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計(jì)算機(jī)病毒。為此制訂了一系列安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認(rèn)證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個(gè)支柱2008-1093.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動(dòng)能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個(gè)支柱2008-1010電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的基本框架架電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、B2B交易、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)銀行、搜索引擎等）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認(rèn)證(CA)目錄服務(wù)(LDAP等)負(fù)荷均衡(LoadBalance)電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)支持平臺(tái)軟件及開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)Windows,Unix等網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議TCP/IP,WAP等開發(fā)語(yǔ)言Asp,Java,C++等對(duì)象組件JavaBeans,EJB等

計(jì)算機(jī)硬件（服務(wù)器、交換機(jī)、不間斷電源等）硬件環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境（公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范）社會(huì)環(huán)境2008-1011企業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的基本本組成圖2-2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支付接口電子市場(chǎng)認(rèn)證接口客戶管理電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)網(wǎng)站管理事務(wù)管理數(shù)據(jù)管理安全保障中間件（會(huì)話、傳輸、連接、事務(wù)處理）內(nèi)部安全保障環(huán)境企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)MISOAERPSCM認(rèn)證中心電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)2008-10123.2參與電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的實(shí)體體圖2-3參與電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的實(shí)體體消費(fèi)者開戶銀銀行消費(fèi)者企業(yè)開戶銀行政府CA認(rèn)證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷平臺(tái)物流配送中心心企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)采購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)資金流信息流物流2008-10133.3電子商務(wù)的交交易模式電子商務(wù)可以以按照不同的的標(biāo)準(zhǔn)劃分為為不同的類型型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容和交易對(duì)對(duì)象來(lái)分，電電子商務(wù)主要要有四類：企業(yè)與消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業(yè)與企業(yè)之之間的電子商商務(wù)模式（BusinesstoBusiness，，BtoB或B2B）；企業(yè)與政府之之間的電子商商務(wù)模式（BusinesstoGovernment，BtoG或或B2G）；消費(fèi)者與消費(fèi)費(fèi)者之間的電電子商務(wù)模式式（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。2008-1014企業(yè)與消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)（BtoC）是指企業(yè)以以互聯(lián)網(wǎng)為主主要服務(wù)提供供手段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公眾消費(fèi)和和提供服務(wù)，，并保證與其其相關(guān)的付款款方式的電子子化的電子商商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式式。企業(yè)與消消費(fèi)者之間的的電子商務(wù)模模式主要適用用于網(wǎng)上商店店。BtoC電子商務(wù)有三三個(gè)基本組成成部分：為顧客提供在在線購(gòu)物場(chǎng)所所的網(wǎng)上商店店；負(fù)責(zé)為顧客所所購(gòu)商品進(jìn)行行配送的物流流配送系統(tǒng)；；負(fù)責(zé)貨款結(jié)算算的電子支付付系統(tǒng)。2008-1015網(wǎng)上商店購(gòu)物物其流程客戶登陸會(huì)員注冊(cè)收銀臺(tái)選擇付款方式下訂單購(gòu)物車購(gòu)物區(qū)選擇送貨方式交易完成網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款郵局銀行后臺(tái)管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫(kù)存管理售后服務(wù)配送中心圖2-4網(wǎng)上商店前后后臺(tái)業(yè)務(wù)流程程圖2008-1016網(wǎng)上商店購(gòu)物物其流程1）網(wǎng)上商店的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)上商店可以以分為二大部部分：第一部部分是消費(fèi)者者可以接觸到到的部分———網(wǎng)上商店的的前臺(tái)部分，，即顧客在網(wǎng)網(wǎng)上商店中選選擇商品、通通過(guò)購(gòu)物車核核對(duì)所購(gòu)物品品的品種數(shù)量量、下電子訂訂單、進(jìn)行電電子支付、選選擇付款方式式和送貨方式式等一系列過(guò)過(guò)程。第二部部分是網(wǎng)上商商店的后臺(tái)管管理部分，包包括網(wǎng)站的維維護(hù)與更新、、客戶關(guān)系管管理、訂單管管理、電子支支付平臺(tái)、庫(kù)庫(kù)存管理和商商品配送系統(tǒng)統(tǒng)等部分。2)用戶注冊(cè)2008-1017網(wǎng)上商店購(gòu)物物其流程3）網(wǎng)上單證證的類型及作作用網(wǎng)上商店的單單證是商家與與用戶之間交交易的憑證，，一個(gè)設(shè)計(jì)完完美的單證體體系既要做到到讓用戶能體體會(huì)到在本商商店網(wǎng)上購(gòu)物物的方便性，，也要讓網(wǎng)上上商店的管理理者能夠在進(jìn)進(jìn)行對(duì)訂單數(shù)數(shù)據(jù)處理時(shí)保保持準(zhǔn)確性。。常見的網(wǎng)上單單證有以下幾幾種類型：身身份注冊(cè)類；；普通信息交交流類；信息息發(fā)布類；專專業(yè)商務(wù)操作作類等；2008-1018網(wǎng)上商店購(gòu)物物其流程4）網(wǎng)上購(gòu)物物車的功能購(gòu)物車將伴隨隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者者在網(wǎng)上商店店進(jìn)行購(gòu)物，，商店最后按按照客戶購(gòu)物物車的信息確確定客戶的訂訂單。根據(jù)一一般網(wǎng)上商店店的單證后臺(tái)臺(tái)處理的流程程，購(gòu)物車應(yīng)應(yīng)該具備如下下功能：①自動(dòng)跟蹤并并記錄消費(fèi)者者在網(wǎng)上購(gòu)物物過(guò)程中所選選擇的商品，，并在購(gòu)物車車中顯示這些些商品的清單單，以及這些些商品的一些些簡(jiǎn)要信息如如品名、編號(hào)號(hào)、單價(jià)、數(shù)數(shù)量等。②允許購(gòu)物物者可以隨時(shí)時(shí)更新購(gòu)物車車中的商品，，包括修改商商品的數(shù)量或或者刪除某種種已選擇的商商品等，同時(shí)時(shí)所涉及的相相關(guān)商品的信信息也應(yīng)該同同步被修改；；2008-1019網(wǎng)上上商商店店購(gòu)購(gòu)物物其其流流程程③自自動(dòng)動(dòng)累累積積客客戶戶購(gòu)購(gòu)物物的的總總金金額額，，并并按按消消費(fèi)費(fèi)者者選選擇擇的的送送貨貨方方式式和和資資金金結(jié)結(jié)算算方方式式計(jì)計(jì)算算相相應(yīng)應(yīng)的的服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用，，最最后后顯顯示示該該客客戶戶本本次次消消費(fèi)費(fèi)的的總總金金額額；；④在在完完成成對(duì)對(duì)客客戶戶所所選選購(gòu)購(gòu)的的商商品品的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行校校驗(yàn)驗(yàn)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，根根據(jù)據(jù)客客戶戶所所購(gòu)購(gòu)買買的的商商品品生生成成訂訂單單，，并并檢檢查查數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的完完整整性性和和一一致致性性；⑤在在用用戶戶確確認(rèn)認(rèn)了了對(duì)對(duì)支支付付方方式式、、送送貨貨方方式式和和送送貨貨地地點(diǎn)點(diǎn)等等定定購(gòu)購(gòu)信信息息和和支支付付信信息息后后，，確確認(rèn)認(rèn)和和支支付付模模塊塊完完成成對(duì)對(duì)客客戶戶訂訂單單的的存存檔檔和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)更更新新，，同同時(shí)時(shí)根根據(jù)據(jù)支支付付方方式式的的不不同同選選擇擇是是否否喚喚醒醒電電子子錢錢包包，，完完成成和和支支付付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)接接口口的的接接通通。。2008-1020網(wǎng)上上商商店店購(gòu)購(gòu)物物其其流流程程5））支支付付結(jié)結(jié)算算一般般網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店常常用用的的支支付付結(jié)結(jié)算算方方式式有有：：貨貨到到付付款款（（現(xiàn)現(xiàn)金金支支付付））、、銀銀行行匯匯款款、、郵郵局局匯匯款款、、網(wǎng)網(wǎng)上上在在線線支支付付、、通通過(guò)過(guò)第第三三方方支支付付平平臺(tái)臺(tái)支支付付、、手手機(jī)機(jī)支支付付等等。。6））物物流流配配送送（1））無(wú)無(wú)形形產(chǎn)產(chǎn)品品的的物物流流配配送送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)本本身身具具有有信信息息傳傳遞遞的的功功能能，，又又有有信信息息處處理理的的功功能能，，因因此此無(wú)無(wú)形形產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)（（如如信信息息、、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)軟軟件件、、視視聽聽娛娛樂(lè)樂(lè)產(chǎn)產(chǎn)品品等等））就就可可以以通通過(guò)過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏瀏覽覽、、下下載載等等形形式式直直接接向向消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供。。（2））實(shí)實(shí)物物商商品品物物流流配配送送在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上成成交交的的實(shí)實(shí)物物商商品品，，其其實(shí)實(shí)際際產(chǎn)產(chǎn)品品和和勞勞務(wù)務(wù)的的交交付付仍仍然然要要通通過(guò)過(guò)物物流流配配送送方方式式，，不不能能夠夠通通過(guò)過(guò)電電腦腦的的信信息息載載體體來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。2008-1021企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)模模式大多數(shù)的的交易還還是在企企業(yè)之間間發(fā)生的的。企業(yè)業(yè)之間的的電子商商務(wù)有著著巨大的的需求和和旺盛的的生命力力，是電電子商務(wù)務(wù)的主體體。企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)（（BtoB）是指指企業(yè)使使用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)絡(luò)與供應(yīng)應(yīng)商、客客戶（企企業(yè)或公公司）之之間進(jìn)行行的交易易和合作作。絕大大多數(shù)企企業(yè)間的的電子商商務(wù)是通通過(guò)大型型交易平平臺(tái)進(jìn)行行的。2008-1022電子商務(wù)務(wù)B2C交易模式式操作指導(dǎo)導(dǎo)書2008-61.1B2C前臺(tái)流流程B2c網(wǎng)上購(gòu)物物流程圖圖2008-10241.2以教師身身份進(jìn)入入軟件系系統(tǒng)以teacher身份登陸陸系統(tǒng)選擇身份份點(diǎn)擊進(jìn)入入2008-10252.1網(wǎng)上交交易點(diǎn)擊進(jìn)進(jìn)入2008-10262.2進(jìn)入B2C前臺(tái)進(jìn)入前前臺(tái)2008-10272.3B2C前臺(tái)購(gòu)購(gòu)物物流程程b2c商場(chǎng)主主頁(yè)面面，可可對(duì)商商場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)有商商品進(jìn)進(jìn)行立即購(gòu)購(gòu)買2008-10282.4B2C前臺(tái)購(gòu)購(gòu)物物流程程選中商商品立即購(gòu)購(gòu)買，出現(xiàn)現(xiàn)購(gòu)物物車。?？蓪?duì)對(duì)所選選商品品數(shù)量量進(jìn)行行更改改，然然后點(diǎn)點(diǎn)擊重新計(jì)計(jì)價(jià)。如還想想購(gòu)買買其他他商品品，請(qǐng)請(qǐng)點(diǎn)擊擊繼續(xù)購(gòu)購(gòu)買。更改數(shù)數(shù)量重新計(jì)計(jì)價(jià)繼續(xù)購(gòu)購(gòu)買2008-10292.5B2C前臺(tái)購(gòu)購(gòu)物物流程程選定所所有商商品后后，到到收銀銀臺(tái)進(jìn)進(jìn)行結(jié)結(jié)帳。。2008-10302.6B2C前臺(tái)購(gòu)物物流程如是首次登登陸該商場(chǎng)場(chǎng)，要進(jìn)行行新會(huì)員注注冊(cè)。首次登陸2008-10312.7B2C前臺(tái)購(gòu)物物流程新會(huì)員注冊(cè)冊(cè)。郵箱地址繼續(xù)結(jié)算2008-10322.8B2C前臺(tái)購(gòu)物物流程選擇付款方方式和送貨貨方式，付付款方式可可任意選擇擇，這里選選網(wǎng)上銀行支支付，送貨方式式選送貨上門。。付款方式送貨方式2008-10332.9B2C前臺(tái)購(gòu)物物流程廠家對(duì)客戶戶發(fā)送訂單單郵件,生成系統(tǒng)單單號(hào)！用戶戶可對(duì)相應(yīng)應(yīng)信息到個(gè)個(gè)人郵箱中中進(jìn)行接收收。進(jìn)虛擬擬銀行進(jìn)行行貨款支付付。支付貨款2008-10342.10B2C前臺(tái)購(gòu)物物流程輸入虛擬銀銀行帳號(hào)和和密碼。2008-10352.11B2C前臺(tái)購(gòu)物物流程網(wǎng)上轉(zhuǎn)款2008-10362.12B2C前臺(tái)購(gòu)物物流程轉(zhuǎn)款成功。。2008-1037電子商務(wù)B2C交易模式后臺(tái)業(yè)務(wù)操操作指導(dǎo)書書2008-6（三）B2C后臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入2008-10393.1B2C后臺(tái)流程程流程2008-1040進(jìn)入b2c后臺(tái)管理系系統(tǒng)3.2B2C后臺(tái)流程程2008-10413.3B2C后臺(tái)流程程（一）1.1進(jìn)入網(wǎng)上客客戶訂單去去受理該訂訂單2008-10423.4B2C后臺(tái)流程程1.2選擇你要受受理的客戶戶定單，雙雙擊后進(jìn)入入進(jìn)行操作作。2008-10433.5B2C后臺(tái)流程程1.3進(jìn)行受理后后，然后生生成銷售訂訂單生成銷售訂訂單2008-10443.6B2C后臺(tái)流程程（二）2.1從網(wǎng)上客戶戶訂單點(diǎn)返返回進(jìn)入銷銷售訂單2008-10453.7B2C后臺(tái)流程程2.2點(diǎn)擊銷售定定單，對(duì)客客戶進(jìn)行確確認(rèn)！選擇擇送貨方式式和業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人員。。點(diǎn)擊確認(rèn)認(rèn)，完成銷銷售訂單處處理。2008-10463.8B2C后臺(tái)流程程（三）3.1完成銷售訂訂單進(jìn)入銷銷售單2008-10473.9B2C后臺(tái)流程程3.2從庫(kù)存提貨貨，送與配配送點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行發(fā)貨2008-10483.10B2C后臺(tái)流程程（四）4.1發(fā)備貨單2008-10493.11B2C后臺(tái)流程程4.2發(fā)貨確認(rèn)2008-10503.12B2C后臺(tái)流程程(五)5.1在庫(kù)存庫(kù)存存不足時(shí)，，進(jìn)入銷售售單時(shí)會(huì)出出現(xiàn)庫(kù)存警警告。2008-10513.13B2C后臺(tái)流程程5.2采購(gòu)訂單2008-10523.14B2C后臺(tái)流程程5.3選定供應(yīng)商商及付款方方式，和所所選購(gòu)商品品及其數(shù)量量！保存后后確定。2008-10533.15B2C后臺(tái)流程程5.4進(jìn)入采購(gòu)入入庫(kù)單。2008-10543.16B2C后臺(tái)流程程5.5采購(gòu)入庫(kù)單單2008-10553.17B2C后臺(tái)流程程5.6進(jìn)入庫(kù)存2008-10563.18B2C后臺(tái)流程5.7入庫(kù)后，庫(kù)存存顯示。2008-10573.19B2C后臺(tái)流程5.8進(jìn)入銷售單2008-10583.20B2C后臺(tái)流程5.9受理銷售單，，出貨受理。。2008-1059（四）B2C后臺(tái)系統(tǒng)管管理系統(tǒng)管理2008-1060后臺(tái)基本信信息點(diǎn)擊此處商品級(jí)次定義義2008-1061商品的增加從B2C后臺(tái)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)管理：(注)要添加商品，，必須先添加加類別。點(diǎn)擊此處點(diǎn)此新增增加一個(gè)新類類別2008-1062商品的增加添加完商品類類別，即可進(jìn)進(jìn)入商品目錄錄定義添加商商品點(diǎn)擊此處點(diǎn)此新增商品目錄2008-1063商品的增加按照基本信息息中的級(jí)次先先在商品目錄錄中再次添加加大類名稱，，并從復(fù)選商商品類別中選選出我們?cè)?.2節(jié)添加的類別別。點(diǎn)擊此處2008-1064商品的增加點(diǎn)此插入點(diǎn)擊此處2008-1065商品的增加按照商品級(jí)次次添加小類別別商品名稱，，和商品價(jià)格格！我們即可可進(jìn)入前臺(tái)進(jìn)進(jìn)行查詢和購(gòu)購(gòu)買。添加后如圖所所示一級(jí)類別為3位，二級(jí)商品品目錄為4位，共7位2008-1066地區(qū)的添加點(diǎn)擊此處點(diǎn)擊此處新增增地區(qū)編號(hào)任取,不重復(fù)即可2008-1067供應(yīng)商的添加加點(diǎn)擊此處點(diǎn)此新增2008-1068供應(yīng)商的添加加點(diǎn)擊保存2008-1069供應(yīng)商的添加加點(diǎn)擊此處選擇擇供應(yīng)商添加成功2008-1070客戶的添加點(diǎn)擊進(jìn)入點(diǎn)擊此處新增增客戶2008-1071倉(cāng)庫(kù)的添加點(diǎn)擊進(jìn)入新增倉(cāng)庫(kù)新增倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)增加成功功2008-1072部門的添加點(diǎn)擊進(jìn)入新增部門新增財(cái)務(wù)部2008-1073員工的添加點(diǎn)擊進(jìn)入新增業(yè)務(wù)員2008-1074單據(jù)類型定義義點(diǎn)擊進(jìn)入單據(jù)出入類型型顯示2008-1075期初數(shù)據(jù)期初數(shù)據(jù)是對(duì)對(duì)商品一個(gè)初初始，記帳后后就不能在進(jìn)進(jìn)行更改。2008-1076操作員定義點(diǎn)擊進(jìn)入新增操作員新增操作員編編號(hào)及名稱權(quán)限設(shè)置口令設(shè)置2008-1077操作員定義權(quán)權(quán)限設(shè)置權(quán)限設(shè)置2008-1078操作員定義口口令設(shè)置口令設(shè)置2008-1079客戶反饋查詢?cè)?008-1080企業(yè)與企業(yè)之之間的電子商商務(wù)模式2008-1081企業(yè)與企業(yè)之之間的電子商商務(wù)模式第三方B2B交易平臺(tái)買方訂單信息供應(yīng)商產(chǎn)品信息企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商2008-1082企業(yè)與企業(yè)之之間的電子商商務(wù)模式2）B2B網(wǎng)站的分類B2B網(wǎng)站又可以分分成兩種類型型:1)綜合式的B2B2)垂直型的B2B2008-10831）綜合式的BtoB2008-10842008-10852）垂直型的BtoB垂直網(wǎng)站也可可以將買方和和賣方集合在在一個(gè)市場(chǎng)中中進(jìn)行交易。。之所以稱之之為“垂直””網(wǎng)站，是因因?yàn)檫@些網(wǎng)站站的專業(yè)性很很強(qiáng)，它們將將自己定位在在一個(gè)特定的的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵鐵或農(nóng)業(yè)。垂垂直網(wǎng)站是將將特定產(chǎn)業(yè)的的上下游廠商商聚集一起，，讓各階層的的廠商都能很很容易地找到到物料供應(yīng)商商或買主。垂直型BtoB模式追求的是是“?！薄４勾怪本W(wǎng)站吸吸引的是針對(duì)對(duì)性較強(qiáng)的客客戶，這批針針對(duì)性較強(qiáng)的的客戶是這些些網(wǎng)站最有價(jià)價(jià)值的財(cái)富，，是真正的潛潛在商家，這這種市場(chǎng)一旦旦形成，就具具有極大的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所所以垂直網(wǎng)站站更有聚集性性、定向性，，它較喜歡收收留團(tuán)體會(huì)員員，易于建立立起忠實(shí)的用用戶群體，吸吸引著固定的的回頭客。結(jié)結(jié)果是垂直網(wǎng)網(wǎng)站形成了一一個(gè)集約化市市場(chǎng)，它擁有有真正有效的的客戶。2008-10862008-1087電子商務(wù)B2B交易模式操作指導(dǎo)書2008-64. B2B的三種交易方方式根據(jù)付款方式式劃分：傳統(tǒng)的銀行匯匯款；網(wǎng)上支付；額度。廠家授授予額度才能能使用。2008-10894.1傳統(tǒng)的銀行匯匯款方式業(yè)務(wù)務(wù)流程⑹發(fā)貨⑸發(fā)備貨單⑷再次確認(rèn)訂訂單⑶訂單初步受受理⑵下訂訂單選選擇銀銀行匯匯款方方式⑴登錄錄經(jīng)銷商商交易中中心分公司司配送點(diǎn)點(diǎn)2008-1090交易流流程之之傳統(tǒng)統(tǒng)匯款款帳號(hào)：：testbb5密碼：：testbb52008-1091經(jīng)銷商商管理理區(qū)進(jìn)入交交易中中心2008-1092交易中中心點(diǎn)擊““我要要訂購(gòu)購(gòu)”2008-1093選購(gòu)商商品選購(gòu)2008-1094購(gòu)物車車頁(yè)面面到收銀銀臺(tái)回到流流程圖圖2008-1095選擇付付款方方式選擇““銀行行轉(zhuǎn)帳帳”2008-1096結(jié)算頁(yè)頁(yè)面結(jié)算2008-1097訂單詳詳情訂單號(hào)號(hào)廠商回到流流程圖圖2008-1098分公司司處理理訂單單帳號(hào)：：testaa6密碼：：testaa62008-1099““新訂單單”信信息2008-10100進(jìn)入““訂單單處理理”模模塊點(diǎn)擊2008-10101選擇新新訂單單選擇新新訂單單未處理理2008-10102查看新新訂單單信息息點(diǎn)擊2008-10103撰寫““二次次確認(rèn)認(rèn)”信信息3.發(fā)送““確認(rèn)認(rèn)消息息2.確認(rèn)付付款截截至日日期1.撰寫確確認(rèn)信信息2008-10104““確認(rèn)信信息””發(fā)發(fā)送成成功回到流流程圖圖2008-10105經(jīng)銷商商再次次確認(rèn)認(rèn)訂單單處理訂訂單2008-10106選擇訂訂單的的付款款方式式選擇付付款方方式2008-10107處理訂訂單選擇訂訂單初步處處理2008-10108確認(rèn)廠廠家的的信息息再次確確認(rèn)回到流流程圖圖2008-10109分公司司發(fā)備備貨單單進(jìn)入2008-10110查看訂訂單選擇訂訂單再次確確認(rèn)2008-10111向配送送點(diǎn)發(fā)發(fā)備貨貨單發(fā)備貨貨單2008-10112備貨單單詳情情配送點(diǎn)點(diǎn)名稱稱發(fā)備貨貨單2008-10113備貨單單發(fā)送送成功功回到流流程圖圖2008-10114配送點(diǎn)點(diǎn)登錄錄帳號(hào)：：testcc5密碼：：testcc52008-10115““新備貨貨單””提示示2008-10116進(jìn)入“出出貨處理理”點(diǎn)擊2008-10117進(jìn)入交易易出貨處處理點(diǎn)擊2008-10118選擇備貨貨單“可備貨貨選擇訂單單2008-10119備貨單詳詳情庫(kù)存數(shù)量量選擇2008-10120操作成功功2008-10121配送點(diǎn)向向經(jīng)銷商商送貨備貨已經(jīng)經(jīng)完成點(diǎn)擊2008-10122配送點(diǎn)送送貨完畢畢2008-6經(jīng)銷商確確認(rèn)到貨貨進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)計(jì)2008-10124查詢訂單單交易完成成選擇訂單單2008-10125訂單詳情情2008-10126經(jīng)銷商查查詢應(yīng)付付款點(diǎn)擊2008-10127應(yīng)付款詳詳情選擇訂單單應(yīng)付款2008-10128分公司查查詢送貨貨情況點(diǎn)擊2008-10129查詢“送送貨單””查詢2008-10130輸入“查查詢條件件”3.點(diǎn)擊2.選擇1.選擇2008-10131送貨單詳詳情送貨單號(hào)號(hào)2008-10132電子商務(wù)務(wù)B2B交易模式式配送點(diǎn)后后臺(tái)操作作指導(dǎo)書書2008-6分公司配送點(diǎn)經(jīng)銷商(2)注冊(cè)會(huì)員身份份類別：：分公司司(1)注冊(cè)會(huì)員身份份類別：：配送點(diǎn)點(diǎn)(10)審批經(jīng)銷銷商資格格向經(jīng)銷商商授予額額度(8)注冊(cè)會(huì)員身份份類別：：經(jīng)銷商商選擇默認(rèn)認(rèn)配送點(diǎn)點(diǎn)(11)查詢審批批結(jié)果日常管理理進(jìn)入交易易中心交交易訂單處理理訂單查詢?cè)?3)添加商品品種類(4)添加商品品信息(5)管理商品品價(jià)格(6)向配送點(diǎn)點(diǎn)發(fā)貨日常管理理：訂單處理理訂單查詢?cè)兊?7)接收貨物物(9)申請(qǐng)經(jīng)銷銷商資格格日常管理理：接收貨物物發(fā)送貨物物接收經(jīng)銷銷商的需需求等5.三種會(huì)員員類型的的初始化化流程圖圖2008-101345.1配送點(diǎn)的的初始化化過(guò)程注冊(cè)接收分公公司的商商品以南寧連連通配送送服務(wù)公公司為例例2008-10135配送點(diǎn)注注冊(cè)2008-10136配送點(diǎn)填寫注注冊(cè)信息2008-10137注冊(cè)成功2008-10138配送點(diǎn)首次登登錄點(diǎn)擊2008-10139配送點(diǎn)輸入帳帳號(hào)和密碼2008-10140配送點(diǎn)登錄成成功回到流程圖2008-10141配送點(diǎn)接收貨貨物2008-10142系統(tǒng)提示接收收貨物2008-10143進(jìn)入“收貨處處理”點(diǎn)擊2008-10144進(jìn)入“未完成成的收貨單””點(diǎn)擊2008-10145查看“收貨單單詳情”點(diǎn)擊2008-10146接收貨物收貨確認(rèn)2008-10147收貨成功2008-10148完成收貨已完成2008-10149配送點(diǎn)查詢庫(kù)庫(kù)存查詢庫(kù)存2008-10150選擇分公司和和商品名稱2008-10151企業(yè)與政府之之間的電子商商務(wù)模式企業(yè)與政府之之間的電子商商務(wù)（BtoG）主主要包括：政政府機(jī)構(gòu)通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行工程的招投投標(biāo)或政府采采購(gòu)；政府為為企業(yè)通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)辦理征稅稅、報(bào)關(guān)、出出口退稅、商商檢等業(yè)務(wù)。。這樣可以提提高政府機(jī)構(gòu)構(gòu)的辦事效率率，使政府工工作更加透明明、廉潔。企企業(yè)與政府之之間的電子商商務(wù)應(yīng)用舉例例如下：1）政府網(wǎng)上招標(biāo)標(biāo)2）電子海關(guān)2008-101521）政府網(wǎng)上招標(biāo)標(biāo)招標(biāo)是由采購(gòu)購(gòu)方或主辦單單位發(fā)出通知知，說(shuō)明準(zhǔn)備備采購(gòu)的商品品或興辦工程程的要求，提提出交易條件件，邀請(qǐng)賣主主或承包人在在指定的期限限內(nèi)提出報(bào)價(jià)價(jià)。投標(biāo)是一一種嚴(yán)格按照照招標(biāo)方規(guī)定定的條件，由由賣主或承包包人在規(guī)定的的期限內(nèi)提出出報(bào)價(jià)，爭(zhēng)取取中標(biāo)達(dá)成協(xié)協(xié)議的一種商商務(wù)方式。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)是是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)完成招標(biāo)和和投標(biāo)的全過(guò)過(guò)程。公布招標(biāo)信息投標(biāo)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)中標(biāo)通知招標(biāo)方投標(biāo)方招標(biāo)平臺(tái)簽訂合同圖2-6網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)的的業(yè)務(wù)流程2008-101532008-101542）電子海關(guān)關(guān)中國(guó)電子口岸岸運(yùn)用現(xiàn)代信信息技術(shù)，將將國(guó)家各行政政管理機(jī)關(guān)分分別管理的進(jìn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)信信息流、資金金流、物流電電子底賬數(shù)據(jù)據(jù)集中存放到到公共數(shù)據(jù)中中心，在統(tǒng)一一、安全、高高效的計(jì)算機(jī)機(jī)物理平臺(tái)上上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共共享和數(shù)據(jù)交交換。每個(gè)進(jìn)進(jìn)出口企業(yè)可可以在網(wǎng)上直直接向海關(guān)、、檢疫、外貿(mào)貿(mào)、工商、稅稅務(wù)等政府機(jī)機(jī)關(guān)申辦各種種進(jìn)出口和行行政管理手續(xù)續(xù)，從而徹底底改變了過(guò)去去企業(yè)為了辦辦理一項(xiàng)進(jìn)出出口業(yè)務(wù)而往往返于各部門門的狀況，實(shí)實(shí)現(xiàn)了政府對(duì)對(duì)企業(yè)的“一站式”服務(wù)。2008-101552008-10156消費(fèi)者與消費(fèi)費(fèi)者之間的電電子商務(wù)模式式2008-10157網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)統(tǒng)流程

商品目錄

買商品

顧客登陸

競(jìng)賣商品

會(huì)員注冊(cè)

會(huì)員注冊(cè)

競(jìng)購(gòu)

填寫競(jìng)買信息

填寫競(jìng)賣信息確認(rèn)付費(fèi)出價(jià)成功

競(jìng)價(jià)成功

Email聯(lián)系

訂單

付費(fèi)

送貨需競(jìng)一要口量?jī)r(jià)價(jià)商商商起一品品品始口名屬數(shù)價(jià)價(jià)稱性量2008-10158電子商務(wù)C2C交易模式操作指導(dǎo)書2008-6C2C前臺(tái)流流程圖C2C模式競(jìng)拍流程C2C模式拍賣流程拍賣方競(jìng)拍方注冊(cè)正式用戶注冊(cè)正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣品確認(rèn)參與商品競(jìng)拍拍賣確定競(jìng)拍確定雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競(jìng)拍成功2008-101601.1進(jìn)入前臺(tái)進(jìn)入C2C模式前臺(tái)2008-101611.2前臺(tái)—拍賣者會(huì)員注注冊(cè)1會(huì)員注冊(cè)2008-101621.3前臺(tái)—拍賣者會(huì)員注注冊(cè)2輸入會(huì)員名和和密碼2008-101631.4前臺(tái)—拍賣者會(huì)員注注冊(cè)3輸入會(huì)員的詳詳細(xì)信息2008-101641.5前臺(tái)—注冊(cè)成功點(diǎn)擊2008-101651.6前臺(tái)—拍賣商品點(diǎn)擊“賣出””2008-101661.7前臺(tái)—拍賣者登錄上傳新信息輸入用戶名和和密碼2008-101671.8前臺(tái)—拍賣商品搜索所有中文文網(wǎng)頁(yè)1.上傳商品名稱稱2.上傳商品數(shù)量量3.商品種類4.商品類別5.商品定價(jià)6.商品簡(jiǎn)介7.商品上傳有效效期限2008-101681.9前臺(tái)—上傳商品圖片片上傳商品圖片片2008-101692.1前臺(tái)—競(jìng)拍者會(huì)員注注冊(cè)注冊(cè)另一新會(huì)會(huì)員caoxu2008-101702.2前臺(tái)—新會(huì)員注冊(cè)2008-101712.3前臺(tái)—競(jìng)拍者查看商商品caoxu查看商品信息息2008-101722.4前臺(tái)—查看詳細(xì)信息息點(diǎn)擊進(jìn)入,查看商品詳細(xì)細(xì)信息2008-101732.5前臺(tái)—競(jìng)拍者出價(jià)1caoxu對(duì)user上傳的商品品出價(jià)2