2023年酒店員工年度總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?酒店員工年?度總結(jié)_?_年，酒店?前臺(tái)在中心?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?各部門的大?力支持配合?下，在部門?員工共同努?力下，以銷?售管理為主?，從深抓內(nèi)?部管理，降?低成本，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，關(guān)心員工?生活等方面?著手開展了?工作，較好?地完成年經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，各?項(xiàng)工作也取?得了顯著成?績(jī)?，F(xiàn)就年?主要工作作?如下總結(jié)。?一.經(jīng)營(yíng)?情況年計(jì)?劃任務(wù)__?萬(wàn)元，實(shí)際?完成__萬(wàn)?元，超額_?_萬(wàn)元，(?其中散客門?市收入__?萬(wàn)元，平均?房?jī)r(jià)__元?/間，占客?房收入__?﹪，完成計(jì)?劃的__%?，收入與同?期相比增長(zhǎng)?__萬(wàn)元。?二、主要?工作：1?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?一年來(lái)，我?們主要是以?服務(wù)技巧為?培訓(xùn)重點(diǎn)，?嚴(yán)格按照培?訓(xùn)計(jì)劃開展?培訓(xùn)工作，?并分階段對(duì)?員工進(jìn)行考?核，同時(shí)加?強(qiáng)了崗上實(shí)?際操作培訓(xùn)?，使員工能?夠___。?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)?待每一批接?待任務(wù)，根?據(jù)不同階段?、不同團(tuán)隊(duì)?、制定詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?及接待計(jì)劃?。遇到大型?接待任務(wù)，?我們只給接?待人員__?_分鐘的磨?合期，包括?整個(gè)的行之?有效的報(bào)到?流程、會(huì)務(wù)?組及與會(huì)務(wù)?中心之間的?配合，這就?需要有很好?的業(yè)務(wù)能力?及溝通能力?，需要有平?常嚴(yán)格的培?訓(xùn)才能做到?。前廳部的?所有人員都?知道只有不?斷的充實(shí)自?己才能腳踏?實(shí)地的完成?各項(xiàng)接待任?務(wù)。在人員?有限的情況?下，我們要?求管理人員?必須親臨一?線指導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，反饋信息?，共同協(xié)商?及時(shí)調(diào)整，?以達(dá)到最佳?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?2、全力?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)，做?好服務(wù)保障?工作。一?年來(lái)，我們?始終把認(rèn)真?做好預(yù)訂、?接待服務(wù)，?作為工作重?點(diǎn)。通過(guò)合?理排房、提?高入住率，?熱情滿意的?服務(wù)，留住?到酒店的每?一位客人。?年通過(guò)前廳?部員工的_?__努力，?圓滿完成了?接待大、中?、小型會(huì)議?___個(gè);?軍區(qū)___?次，vip?___次，?共接待人數(shù)?___人次?。如省民政?廳會(huì)議、建?議廳會(huì)議、?___會(huì)議?，在接待這?些大型會(huì)議?時(shí)，由于與?會(huì)人員較多?，退房時(shí)間?不統(tǒng)一，這?就對(duì)我們的?接待工作提?出了更高的?要求，我們?時(shí)常加班加?點(diǎn)，在接待?軍區(qū)會(huì)議時(shí)?，由于軍區(qū)?接待標(biāo)準(zhǔn)高?，所以我們?每次接待不?敢有一絲怠?慢，經(jīng)常加?班加點(diǎn)，大?家沒(méi)有一絲?抱怨，一句?怨言，仍然?滿腔熱情地?投入到工作?中。3、?扎實(shí)有效地?開展好第_?__屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)?第___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)于__月?__日正式?拉開序幕，?我部門積極?___員工?學(xué)習(xí)，吃透?精神，對(duì)員?工進(jìn)行了一?系列的專業(yè)?技能的培訓(xùn)?，極大提高?了員工的服?務(wù)意識(shí)及服?務(wù)技能，與?此同時(shí)，制?定上報(bào)一系?列的工作流?程及工作標(biāo)?準(zhǔn)，使前廳?各種服務(wù)更?好流暢，標(biāo)?準(zhǔn)更加明確?，使服務(wù)更?加精細(xì)化、?標(biāo)準(zhǔn)化，每?周根據(jù)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)的?方案，在員?工中進(jìn)行崗?位練兵比賽?，使員工的?服務(wù)水平有?了很大的提?高，中心_?__的第_?__屆職工?聯(lián)歡會(huì)，前?廳部的員工?踴躍報(bào)名，?一展自己的?才華。通過(guò)?這次優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)，在?員工中逐步?形成了一種?爭(zhēng)先恐后的?態(tài)勢(shì)，極大?的增強(qiáng)了員?工的工作熱?情。4、?關(guān)心員工生?活，創(chuàng)造輕?松愉快的工?作氛圍。?前廳工作內(nèi)?容繁雜，涉?及面廣，員?工工作壓力?大，針對(duì)這?一特點(diǎn)，前?廳部始終強(qiáng)?調(diào)要關(guān)心員?工的生活，?無(wú)論從部門?經(jīng)理還是到?主管，都能?切實(shí)的為員?工解決困難?。遇到過(guò)節(jié)?，管理人員?會(huì)主動(dòng)提醒?她們給家里?掛電話問(wèn)候?父母，生病?時(shí)給她們送?去水果，遇?到生活上的?困難會(huì)主動(dòng)?幫助他們，?使她們感受?到了___?的互助、互?愛的溫暖。?為了緩解工?作帶來(lái)的壓?力，增強(qiáng)凝?聚力，部門?經(jīng)常找她們?談心，鼓勵(lì)?她們，使他?們能夠以更?好的工作狀?態(tài)迎接新的?工作。同時(shí)?我們要求管?理人員無(wú)論?在業(yè)務(wù)能力?及為人處事?必須起到表?率作用，遇?到困難必須?與服務(wù)人員?沖在第一線?激勵(lì)員工，?減輕員工的?工作壓力，?培養(yǎng)管理人?員之間同心?協(xié)力、同甘?共苦的良好?風(fēng)氣，使員?工充分地信?任部門，從?而使員工保?持穩(wěn)定、健?康的心態(tài)，?保證對(duì)客服?務(wù)的質(zhì)量。?三、工作?中存在的不?足：1、?培訓(xùn)效果不?佳我們?cè)?對(duì)員工進(jìn)行?培訓(xùn)后，員?工也對(duì)培訓(xùn)?的內(nèi)容有了?更深層次的?了解，但是?由于缺乏一?個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)?督機(jī)制，造?成了培訓(xùn)是?一張空白紙?，雖然大家?都明白、理?解，但在實(shí)?際工作中，?做得不夠到?位，無(wú)形中?也影響了服?務(wù)質(zhì)量。?2、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)水?平有待提高?前廳員工?流動(dòng)頻繁，?很大程度上?影響了服務(wù)?質(zhì)量，一個(gè)?新員工從入?職后，要經(jīng)?過(guò)三個(gè)月的?試用，才能?完全熟練掌?握本崗位的?各項(xiàng)工作，?但是有些員?工在剛熟練?本職工作的?后，便提出?離職，造成?了人員的流?失，儀容儀?表、禮貌禮?節(jié)，在日常?工作中的督?導(dǎo)力度不夠?，造成了三?天打魚，兩?天曬網(wǎng)的局?面，我們要?加大日常工?作中的檢查?力度，形成?一種良好的?習(xí)慣。四?、__年工?作計(jì)計(jì)劃：?___、?___顧客?需求，積極?真實(shí)的向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映?顧客的需求?，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)?整戰(zhàn)略思路?提供依據(jù);?2、繼續(xù)?加強(qiáng)培訓(xùn)，?提高員工的?綜合素質(zhì)，?提高服務(wù)質(zhì)?量;3、?確實(shí)關(guān)心員?工，穩(wěn)定員?工隊(duì)伍，減?少員工的流?動(dòng)性;4?、注重員工?的服務(wù)細(xì)節(jié)?，服務(wù)從細(xì)?處著手，對(duì)?客提供滿意?周到的服務(wù)?;5、完?善各崗位工?作流程及工?作標(biāo)準(zhǔn)，推?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)達(dá)到質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化、精?細(xì)化服務(wù);?__年的?工作雖然取?得了一定的?成績(jī)，