OTC調(diào)研報告簡要概述

OTC調(diào)研報告

我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會，人民溫飽已不是主要問題，反而，由于人民生活質(zhì)量的提高，各種疾病也隨之而來。保證人民買藥放心和用藥安全已是當(dāng)前人民最關(guān)心的問題之一。自我國開始實行處方藥和非處方藥分類管理制度以來，在很多藥店都可以看到OTC樣標(biāo)志，這表明，中國醫(yī)藥改革為消費者提供了看病用藥的便利條件，以及社會零售藥店藥品銷售的規(guī)范化。但具體情況如何，我們藥學(xué)02級調(diào)研小組對西安市的藥品市場進(jìn)行了為期7天的調(diào)研活動，旨在對目前藥品市場作一個實地考察，看看自處方藥和非處方藥分類管理制度開始實行以來具體情況如何，以及對《藥事管理學(xué)》課本知識的一次實際運用。

卷首語

此次調(diào)研，我們考慮到西安市的范圍很大，實際調(diào)研起來可能不太方便，并且數(shù)據(jù)不能集中代表一個地區(qū)的實際情況，所以為了使調(diào)研數(shù)據(jù)具有代表性，我們一共調(diào)研了藥店13家（其中大型藥店3家；中型藥店8家；小型藥店2家）以及消費者23人。采取問卷和暗訪相結(jié)合的方式，拿到了第一手資料：概況藥店銷售情況簡述在我們所走訪的藥店中，有69.2%（9家）是柜臺式經(jīng)營，其余30.8%則是柜臺式和自選式相結(jié)合的銷售方式（柜臺里放的主要是處方藥）。我們還注意到，有23.1%的藥店有促銷，15%的藥店兼營其他商品?！鲞@些藥店大多不許照相，這些資料都是同學(xué)們用手機(jī)偷拍到的?。。?！

看來他們也是有相當(dāng)?shù)膶I(yè)常識的，明白這些是不合有關(guān)規(guī)定的.關(guān)于駐店藥師

我們走訪的13家藥店均配有執(zhí)業(yè)藥師，但我們發(fā)現(xiàn)只有其中兩家有藥師在崗，我們不排除可能我們?nèi)サ牟皇菚r候的可能性，但是我們不禁要問：有誰來告訴患者什么時候才是“時候”?

藥店中掛牌的執(zhí)業(yè)藥師

如此隱蔽，如何得見？千呼萬喚始出來啊關(guān)于處方藥和非處方藥

這13家調(diào)研的藥店均有把處方藥和非處方藥分開銷售，但我們還是發(fā)現(xiàn)其中一些和OTC類藥品放一起的藥品并無OTC樣標(biāo)志。調(diào)研中我們注意到30.7%的藥店不需處方也能購買處方藥（尤其是抗生素類藥物），如陜西廣濟(jì)大藥房超市。處方一般都是要回收的。關(guān)于不良反應(yīng)通報制度

調(diào)研的13家藥店中有76.9%的藥店稱有不良反應(yīng)通報制度，但暗訪中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店并沒有這種制度，很到藥店連規(guī)定的不良反應(yīng)記錄本都沒有。也許有關(guān)部門應(yīng)該注意“規(guī)定”不能僅僅是“規(guī)定”。關(guān)于服務(wù)人員

令我們欣慰的是，在這些藥店中的服務(wù)人員大多具有大專學(xué)歷，都有一定的專業(yè)知識，保障了消費者的權(quán)益，對合理用藥和安全用藥也有了基本保證。

藥店的服務(wù)人員在工作中。我可不是擺設(shè)呦??！GSP

雖然國家規(guī)定，2004.6.以后所用藥品經(jīng)營部門都應(yīng)通過GSP認(rèn)證，而且調(diào)研中的所有藥店也都說自己通過了GSP認(rèn)證，但暗訪中卻僅有一家藥店掛有GSP認(rèn)證證書。對于此種情況我們也只有沉默。藥店的GSP認(rèn)證證書關(guān)于消費者的調(diào)研

在調(diào)查消費者的時候我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生與老年人比較配合，中年人則并無多少興趣。女士一般比較好溝通，而男士則通常不肯配合。在此特別感謝這些參與者。受訪者概況年齡：20-30歲：8人31-40歲：5人40-50歲：4人50歲以上：6人性別：男：10人；女：13人；調(diào)查對象知識層次學(xué)歷：高中：5人；大專：8人；本科：7人；其他：3人.受訪者情況對處方藥和非處方藥的了解：調(diào)查中發(fā)現(xiàn)65.2%的消費者知道處方藥和非處方藥的分類及其分類依據(jù)，能說出非處方藥比較安全和處方藥必需憑處方才能購買這兩點；但只有30.4%的人能區(qū)分甲類和乙類處方藥。對執(zhí)業(yè)藥師的了解：56.5%的人知道藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。①73.9%的人選擇生病后（如感冒，發(fā)燒之類）直接去藥店買藥；②52.2%的人僅把藥品廣告作為一個參考，而30.4%的人則對藥品廣告不予理會.③82.6%的消費者通常會接受藥店藥師的指導(dǎo)購藥，而其他的則選擇無所謂。買藥情況用藥情況：21.7%的消費者按照說明書服用，其余的人則遵醫(yī)囑或者藥師指導(dǎo)用藥。調(diào)研分析

我們的調(diào)研范圍較小，調(diào)研的數(shù)據(jù)也不能代表整個西安市地區(qū)的總體情況，所以我們就選了兩家比較有代表性的藥店重點作了分析，從中我們能夠看出一些藥店普遍存在的問題。一個是陜西廣濟(jì)大藥房超市（位于西安市雁塔西路），一個是藻露堂大藥房（位于西安市小寨西路）。陜西廣濟(jì)大藥房超市

大型藥店，是以柜臺和自選兩種方式經(jīng)營，人員在50人以上，顧客也比較多，藥品種類也比較齊全，環(huán)境寬敞明亮，處方藥和非處方藥分開銷售。但也有不合規(guī)定的地方：①營業(yè)執(zhí)照和職業(yè)藥師證掛得過于偏僻（掛在通往二樓經(jīng)理辦公室的樓梯墻壁上）。②處方藥無需處方也能夠買，雖然需要登記。③有促銷現(xiàn)象。④參雜其他日用品，如洗發(fā)水等。⑤有執(zhí)業(yè)藥師，但無執(zhí)業(yè)藥師在崗。⑥無不良反應(yīng)記錄本。同學(xué)偷拍到的不合規(guī)定的部分。如此經(jīng)營?。≡迓短么笏幏恳?guī)模中型，百年老店，柜臺式經(jīng)營，雖然人流量少，但環(huán)境好，而且有藥師在崗，經(jīng)營比較規(guī)范，執(zhí)照掛在明顯的地方，但缺點也有，如缺少GSP認(rèn)證證書和不良反應(yīng)記錄本，其他的均合乎有關(guān)規(guī)定。注意！

調(diào)研中只發(fā)現(xiàn)小寨十字陜西省軍區(qū)服務(wù)社的藥店具有GSP認(rèn)證證書，但其地方比較狹窄，人流量大，環(huán)境不太好，以柜臺式經(jīng)營，無不良反應(yīng)記錄本。不知道這樣的GSP認(rèn)證證書有怎樣的價值。

自國家實施處方藥和非處方藥分類管理制度以來，消費者可以方便的在藥店買到合適的藥品，非處方藥給消費者帶來的便利毋庸置疑,但數(shù)據(jù)顯示仍有一半多的人并不知道非處方藥的真正含義。一般消費者購買藥品存在憑個人感覺選擇的誤區(qū)，客觀上造成了藥品濫用而損害身體，貽誤病情的后果。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，中國每年五千萬住院病人中，至少有二百五十萬人是因藥物不良反應(yīng)所致。有關(guān)醫(yī)藥學(xué)專家同時指出，對于非處方藥，也應(yīng)當(dāng)按照說明書或由藥師指導(dǎo)使用。宣傳這一理念也是我們做此次調(diào)研的目的之一。此次調(diào)研，雖然僅限于小寨這個地方，但從調(diào)研問卷和實地暗訪中來看，西安市的藥品市場存在很大的問題，調(diào)研問卷顯示西安市的藥品市場還是很不錯的，但是實地暗訪中去發(fā)現(xiàn)很多問題，如購買出方藥不是必需憑出訪以及促銷現(xiàn)象等。歸根到底主要是經(jīng)營不規(guī)范和監(jiān)督管理